CHIẾN lược xúc TIẾN THƯƠNG mại CHO DÒNG XE máy AIRBLADE 2020 của HONDA VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11346942 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DÒNG XE MÁY AIRBLADE 2020 CỦA HONDA VIỆT NAM GV HƯỚNG DẪN: TS AO THU HỒI NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHĨM Trần Võ Kiều Tiên Ngơ Ngọc Phương Thanh Phan Huệ Văn Phạm Thị Thuỳ Huỳnh Trấn Vĩ Trần Độ Nguyễn Ngọc Khánh Minh HỒ CHÍ MINH 2020 lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HONDA 1.1.Giới thiệu sơ lược công ty .5 1.2.Phân tích SWOT 1.3.Đối thủ cạnh tranh 1.3.1.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: ( Yamaha) 1.3.2.Đối thủ theo sau: ( SYM, Suzuki, Piggio) .7 1.4.1.Thực trạng .8 1.4.2.Dự báo 1.4.3.Mục tiêu 10 CHƯƠNG 2: 12 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DÒNG XE AIRBLADE 2020 CỦA HONDA VIỆT NAM 12 2.1.Xác định mục tiêu: 12 2.1.1.Mục tiêu thông tin: 12 2.1.2.Mục tiêu xây dựng nhận thức 12 2.1.3.Mục tiêu nhắc nhở 13 2.2.Thông điệp truyền thông 14 2.2.1.Thông điệp 14 2.2.2.Đối tượng mục tiêu .14 2.2.3.Các kênh xúc tiến thương mại: 14 2.3.Phương tiện quảng cáo 17 2.3.1.Giai đoạn tháng đầu năm 2020: .17 2.3.2.Từ tháng đến cuối năm 2020 18 2.4.Xác định ngân sách 20 CHƯƠNG 3: 27 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ VỚI CÔNG CHÚNG .27 3.1.Đối tượng quan hệ công chúng: 27 3.1.1.Khách hàng: 27 lOMoARcPSD|11346942 3.1.2.Các tổ chức xã hội: .28 3.1.3.Nhân viên công ty: .30 3.1.4.Chính quyền địa phương: 31 3.1.5.Giới truyền thông: .33 3.1.6.Cộng đồng dân cư .35 3.1.7.Giới tài chính: .36 3.2.Các cơng cụ PR cho dịng xe Honda AirBlade 2020: .37 3.2.1.Ấn phẩm nội bộ: 37 3.2.2.Tổ chức kiện: 38 3.2.3.Tin tức: 39 3.2.4.Quan hệ cộng đồng: 40 3.2.5.Xác định phương tiện truyền thông .41 3.2.6.Quan hệ với giới công quyền 42 3.2.7.Các hoạt động trách nhiệm cộng đồng: 42 CHƯƠNG 4: 44 CHIẾN LƯỢC KÍCH THÍCH TIÊU THỤ DỊNG XE MÁY HONDA AIRBLADE 2020 44 4.1 Mục tiêu kích thích tiêu thụ: 44 4.2 Phương tiện kích thích tiêu thụ: 45 4.2.1 Trưng bày: 46 4.2.2 Bảo hành 46 4.2.3 Chạy thử: 48 4.2.4 Khuyến mại: .50 4.2.5 Một số phương pháp kích thích tiêu thụ khác: 51 4.2.6 Chính sách hỗ trợ .52 4.3 Ngân sách dự kiến: (Giai đoạn từ tháng 01/2020 đến tháng 06/2020) 52 CHƯƠNG 5: 60 MARKETING TRỰC TIẾP 60 5.1 Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp .60 5.1.1 Giai đoạn 60 5.1.2 Giai đoạn 2: .60 5.1.3 Giai đoạn 3: .60 5.2 Dữ liệu khách hàng: 61 lOMoARcPSD|11346942 5.2.1 Giai đoạn 1: 61 5.2.2 Giai đoạn 2: .61 5.2.3 Giai đoạn 3: .62 5.3 Phương tiện Marketing trực tiếp: .62 5.4 Ngân sách dự kiến 68 5.5 Kế hoạch phụ trợ nhân 69 5.6 Phân tích rủi ro dự án xúc tiến thương mại Honda Air Blade 2020: 70 5.6.1 Rủi ro tài .70 5.6.2 Các rủi ro từ kinh tế thị trường: 71 5.6.3 Rủi ro khách hàng 73 5.6.4 Rủi ro truyền thông 74 5.6.5 Rủi ro nhân 76 KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI .80 6.1 Ngân sách đánh giá tác động chương trình xúc tiến thương mại: .80 6.1.1 Ngân sách: 80 6.1.2.Đánh giá tác động .87 6.1.2.2.Giai đoạn từ tháng đến cuối năm 2020: 88 6.2.Ngân sách đánh giá hoạt động quan hệ công chúng: 89 6.2.1 Ngân sách: 89 6.2.2.Đánh giá tác động: 90 6.3.Ngân sách đánh giá tác động hoạt động kích thích tiêu thụ: .91 6.3.1 Ngân sách: (Giai đoạn từ tháng 01/2020 đến tháng 06/2020) 91 6.3.2.Đánh giá tác động: 96 6.4.Ngân sách dự kiến đánh giá tác động hoạt động Marketing trực tiếp: 96 6.4.1 Ngân sách: 96 6.4.2.Đánh giá tác động: 97 lOMoARcPSD|11346942 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HONDA 1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Công ty Honda Việt Nam thành lập năm 1996, công ty liên doanh gồm đối tác: Công ty Honda Motor (Nhật Bản - 42%), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan - 28%), Tổng công ty Máy động lực Máy Nông Nghiệp Việt Nam (30%) Vào tháng 3/2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất lắp ráp xe máy phụ tùng xe máy nhãn hiệu Honda; Sản xuất lắp ráp ô tơ chỗ ngồi 1.2 Tình hình kinh doanh 1.2.1 Doanh số Ước tính năm 2019, doanh nghiệp thuộc VAMM bán khoảng 3,2 triệu xe máy loại, thấp số 3,38 triệu xe năm 2018 Trong đó, riêng Honda Việt Nam có doanh số đạt gần 2,6 triệu xe Yamaha Việt Nam có doanh số bán khoảng 400.000 xe Cịn tính tổng thị trường bao gồm doanh nghiệp không thuộc VAMM vào khoảng 3,35 triệu xe Sau năm tăng trưởng liên tiếp, tính từ 2015 đến hết 2018, thị trường xe máy quay đầu xuống Nhu cầu giảm người tiêu dùng mua sắm nhiều năm qua Hơn nữa, xu hướng “lên đời ô tô” diễn mạnh mẽ, khiến nhu cầu xe máy khơng tăng Cùng với đó, phương tiện giao thông công cộng phát triển xe máy điện ngày nhiều mẫu mới, pin lưu trữ lâu hơn, xa chi phí rẻ, giành thị phần xe máy chạy xăng Một khảo sát hai thương hiệu xe máy dẫn đầu cho thấy, Honda Việt Nam chiếm 80% thị phần năm nay, doanh số không tăng so với năm trước, Yamaha Việt Nam đạt khoảng 400.000 xe, giảm 20% chiếm giữ 13% thị phần Năm 2019, lợi nhuận từ kinh doanh xe máy đại lý Honda Việt Nam giảm so với đỉnh cao 2018 Nếu 2018, đại lý bán xe máy Honda có doanh số lOMoARcPSD|11346942 lớn, tháng đạt lợi nhuận rịng khoảng 500 triệu đồng sang 2019 giảm hẳn, nhiều mẫu xe phải bán giá, chí có thời điểm bán thấp giá công bố Một số đại lý Hà Nội phản ánh lợi nhuận ròng họ giảm khoảng 300 triệu đồng tháng 1.2.2 Thị phần Bước vào quý 4/2019, thời điểm sôi động thị trường xe máy, tình hình khơng lạc quan Honda Việt Nam, nhà sản xuất nắm giữ 80% thị phần xe máy nước, tiếp tục sụt giảm doanh số tháng 10 tháng 11 Cụ thể, tháng 10/2019 doanh số bán đạt 227.776 xe, giảm 6,5% tháng 11/2019 bán 230.288 xe, giảm 2,2% so với kỳ năm 2018 Theo Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM), doanh số bán xe máy thành viên gồm Honda, Yamaha, Suzuki, Piaggio, SYM giảm 6,13% vào quý 1/2019, giảm 4,39% vào quý 2/2019 giảm 3,8% vào quý 3/2019 so với kỳ năm 2018 Cộng dồn ba quý, doanh số bán đạt 2,335 triệu xe máy loại, giảm khoảng 4,7% so với kỳ năm 2018 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: ( Yamaha) Yamaha gia nhập thị trường xe máy sau HVN năm, với lợi quy mô vốn đầu tư lớn Yamaha cạnh tranh liệt giành giật thị phần Honda Tuy kẻ đến sau Yamaha chiếm vị trí tương đối vững thị trường xe máy Việt Nam Sản phẩm hãng nhiều người ưa thích đặc biệt giới trẻ Yamaha tung thị trường với nhiều loại xe từ xe số, xe phanh đĩa, xe ga với kiểu dáng màu sắc trẻ trung đa dạng Các kiểu xe ga Yamaha Mio Amore, Mio Maximo, Mio Classical …đều có thiết kể nhỏ gọn, sang trọng, giá vừa phải, dao động từ 16 – 18 triệu đồng, phù hợp với phụ nữ Việt Nam, đặc biệt bạn nữ Bên cạnh xe ga dành cho nữ giới, Yamaha thành công cho việc thiết kế xe ga dành cho nam giới – Nouvo Xe thiết kế với phần đầu thân xe thể mạnh mẽ nam giới, nhẹ nhàng lướt ga thể dũng mãnh Ngồi Yamaha cung cấp thị trường lOMoARcPSD|11346942 xe thuộc dòng xe số Jupiter, Sirius … Các loại xe ưa chuộng thị trường đặc biệt giới trẻ Mặc dù cạnh tranh với Honda (Honda Việt Nam) chất lượng: độ bền , tiết kiệm nhiên liệu yamaha lại có lợi Honda Việt Nam chủng loại Chủng loại hãng phong phú đa dạng, hợp thời trang Sau thời gian hoạt động Yamaha Motor Việt Nam tìm thấy mạnh bước khẳng định sức mạnh thị trường xe máy Việt Nam 1.3.2 Đối thủ theo sau: ( SYM, Suzuki, Piggio) Từ năm 1996, công ty San Yang Motor Taiwan thuộc Tập đoàn Chinfon định đột phá chiến dịch toàn cầu với thương hiệu SYM Hiện sản phẩm SYM có mặt nhiều nước giới SYM sử dụng kênh phân phối qua đại lý toàn quốc, khuyến mại tặngmũ bảo hiểm cho khách hàng tổ chức kiện “10 năm thành lập SYM” Với chấtlượng uy tín tìm tịi, cải tiến khơng ngừng với sản phẩm mẫumã đẹp, chất lượng cao, SYM Việt Nam trở thành nhữngnhãn hiệu người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng tin tưởng Suzuki hãng xe lớn Nhật Bản Năm 1996 công ty Việt NamSuzuki vào hoạt động Tháng 9/1996: Việt Nam Suzuki sản xuất xe GN 125,loại xe Suzuki Việt Nam Tháng 10/1996: công ty cho đời Viva CD, mẫu xe Viva mắt Việt Nam, xây dựng nên hình ảnh thời trang cho xe máy Chính nhờ nỗ lực khơng ngừng nên thị trường tiêu thụ Việt Nam Suzuki ngày mở rộng thị trường xe máy Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam dần chấp nhận ủng hộ sản phẩm công ty Vào muộn so với hãng hãng xe tập trung vào phânkhúc thị trường xe tay ga cao cấp với dòng xe kiểu dáng đẹp, sang trọng mangvẻ đẹp Italia nhanh chóng lĩnh thị phần thị trường xe tay ga nói riêng, thịphần xe máy nói chung, đối thủ thách thức Honda phân khúc này.Piaggo có sản phẩm Vespa, Beverly, Liberty, Zip, Fly lOMoARcPSD|11346942 1.4 Phân tích điểm mạnh điểm yếu hội thách thức SWOT  Strength ( điểm mạnh) Honda thương hiệu tiếng toàn giới Với thị trường tiêu thụ rộng lớn, Honda mang lợi nhuận lớn điều thể thông qua doanh số bán hàng công ty đại lý phân phối thị trường tiêu dùng từ sản phẩm dịch vụ tạo lịng tin cho người tiêu dùng sản phẩm Honda khu vực tồn cầu Honda ln đặt khách hang khách hàng lên hàng đầu: Ở Honda, dịch vụ khách hang không chăm sóc thật tốt xe bạn mà cung cấp dịch vụ khách hang tuyệt hảo, xuyên suốt quyền lợi đặc biệt dành cho quý khách hang Mẫu mã chất lượng đổi liên tục: Honda áp dụng nhiều thành tựu khoa học để cải biên chất lượng mẫu mã sản phẩm với mong muốn đáp ứng nhu cầu nguyện vọng khách hang Với thiết kế vượt trội công nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an tồn Honda ln giành chỗ đứng làng giải trí nỗ lực chứng minh cho sức sống hệ cơng nghệ tương lai Chính nỗ lực giúp Honda chiếm trọn tình cảm người tiêu dùng thời đại cạnh tranh gây gắt  Weakness (điểm yếu) Honda thương hiệu có tiếng vừa điểm mạnh vừa điểm yếu nên có nhiều sản phẩm Honda bị nhái thương hiệu làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty thị trường  Opportunities (cơ hội) Chế tạo thêm nhiều sản phẩm mới: Từ năm 2004 hãng bắt đầu chế tạo mô tơ chạy diesel vừa êm vừa không cần lọc nhằm đáp ứng tiêu chuẩn ô nhiễm Tuy nhiên, tranh cãi thành công Honda phần làm xe máy Liên tục mở rộng thị trường tiêu thụ: Dự báo nhu cầu xe máy Việt Nam năm 2020 – 2024 cho thấy thời điểm bắt đầu vào giai đoạn giảm nhẹ năm dấu hiệu lao dốc trở nên rõ nét Nhưng Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 quốc gia có lượng xe máy phổ biến người dân nhanh chóng tiện lợi => Honda mở rộng thị trường chiếm thị phần  Threats (Thách thức) Thương hiệu dễ bị bắt chước làm nhái => Làm giảm giá trị thương hiệu Sự gia nhập dòng xe máy giá rẻ, khốc liệt hang khác Yamaha, Suzuki, SYM,…=> Nguy phải chia bớt thị phần Honda Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid19 làm ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu hay tình trạng bất ổn giá xăng dầu => Sức mua thị trường giảm 1.5 Dự báo Dự báo từ giới chuyên môn cho thấy, giai đoạn 2020-2024, nhu cầu xe máy tiếp tục giảm Năm 2020 tổng cầu xe máy khoảng 3,1 triệu xe, thành viên VAMM cịn trì mức 2,9 triệu xe, năm giảm dần, 2,5 triệu xe vào 2024 Nhu cầu giảm dẫn đến công suất dư thừa lớn, phải cắt giảm sản lượng lao động Cạnh tranh diễn khốc liệt Honda Việt Nam Yamaha Việt Nam Tuy nhiên, Yamaha Việt Nam hụt hơi, cần có chiến lược tốt để giành lại Với triệu xe tiêu thụ năm, đại lý Honda Việt Nam trì lợi nhuận, thách thức với Yamaha Việt Nam tiêu thụ khoảng 300.000 xe/năm hệ thống 500 đại lý Suzuki, SYM Piagio Việt Nam khơng bị ảnh hưởng nhiều thị phần mức thấp hệ thống đại lý quy mô vừa phải Tuy nhiên, thị trường xe máy quy mô khoảng 2,5-3 triệu chiếc/năm đem lại hội lớn cho cho doanh nghiệp Đặc biệt, thu nhập người dân tăng lên xu hướng chuyển sang sở hữu xe tay ga đắt tiền tăng Nhận định doanh nghiệp cho rằng, xe tay ga cao cấp tăng trưởng khoảng 5% năm, cho dù thị trường có suy giảm Thời gian tới, có nhiều mẫu xe tay ga mắt, nâng cấp trang bị thêm công nghệ cạnh tranh giành thị phần lOMoARcPSD|11346942 Nhu cầu giảm thị trường xe máy ảm đạm hơn, mẫu xe khơng đội giá cao Tuy nhiên, có nhận định cho thị trường xe máy cạnh tranh độc quyền, Honda Việt Nam chiếm thị phần áp đảo Vì vậy, hãng có định ảnh hưởng đến thị trường 1.6 Mục tiêu a Doanh số thị phần: Duy trì vị trí thống lĩnh thị trường với mức thị phần 80% năm 2020 Duy trì phục vụ tốt thị phần có thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu đãi Giảm sụt giảm doanh số, triễn khai chiến dịch phù hợp với nhu cầu thị trường, đặc biệt dòng xe tay ga b Mức độ nhân biết thương hiệu Mục tiêu Honda năm 2020: mắt dòng Air Blade 2020, 80% người biết tới phiên Air Blade 2020 đưa hình ảnh dịng xe vào nhận thức người tiêu dùng 01/2021-12/2021: 15% khách hàng nhắc đến siêu thị nghĩ đến Robinson đầu tiên, 25% nhận biết không nhắc nhở, 40% nhận biết nhắc nhở, 20% hồn tồn khơng nhận biết 01/2020: 40% khách hàng nhận biết đầu tiên, 30% nhận biết không nhắc nhở, 25% nhận biết nhắc nhở, 5% hồn tồn khơng nhận biết 02/2020: 50% khách hàng nhận biết đầu tiên, 35% nhận biết không nhắc nhở, 15% nhận biết nhắc nhở 03/2020: khách hàng biết đến phiên dòng xe Air Blade 2020, kích thích tị mị, định nghĩa hình ảnh xe Air Blade tâm thức khách hàng thông qua kênh quảng cáo c Mức độ tương tác lOMoARcPSD|11346942 hướng dẫn viên đào tạo chun dịng xe cơng ty Sau khảo sát mức độ hài lòng, cảm nhận khách hàng sau trải nghiệm Rút điểm hạn chế, công nhận khắc phục Từ đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng bổ sung ý cho khách hàng nhận thấy mặt tốt vốn có, tạo cho khách hàng thấy điểm hạn chế vấn đề nhỏ, nhằm để gia tăng giá trị sản phẩm Combo1(Vệ sinh nồi+vệ sinh họng Từ tháng 1- Combo khuyến ga+súc két nước) tặng chai 3/2020 Voucher 100.000đ (2000) VSKP=60.000*1000=60.000.000đ Combo2( Vệ sinh kim phun + vệ sinh buồng đốt)KH giảm 15% tổng hóa đơn: 20.000.000đ Voucher: 200.000.000đ =>Tổng= 280.000.000đ Chương trình vịng quay may mắn Chi phí lập trình thiết kế banner Từ tháng 1- với giải thưởng: online, chương trình quay thưởng: 2/2020 · Chỉ vàng SJC 9999 (10 giải): 5.000.000đ 10x4.680.000đ = 46.800.000đ Chi phí giải thưởng: 476.800.000đ · Bao lì xì trị giá 500.000đ ( 100 giải): =>Tổng= 481.800.000đ 100 x 500.000đ = 50.000.000đ · Thùng coca-cola 12 lon (330ml) (1000 giai): 1000 x 100.000đ =100.000.000đ · Nón bảo hiểm 3/4 đầu Honda (500 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 giải): 500 x 200.000 = 100.000.000đ · Bình giữ nhiệt Honda (1000 giải): 1000 x 100.000đ = 100.000.000đ · Ly sứ cao cấp Honda (1000 giải): 1000 x 50.000 = 50.000.000đ Quà tặng kèm theo: Thay nhớt: Từ tháng 1- · năm miễn phí tiền cơng dịch vụ bảo =100.000*6lần*200xe=120.000.000đ 6/2020 dưỡng sửa chữa xe máy hệ thống Chi phí cho dịch vụ bảo hành Honda 100.000đ/chiếc Honda: 50.000.000đ · lần thay nhớt miễn phí kỳ Nón BH Honda ½ đầu: kiểm tra định kỳ.100.000đ/chiếc/lần =100.000*300= 30.000.000đ · Nón bảo hiểm Honda 1/2 đầu Áo mưa cao cấp Honda: 100.000đ =50.000*300=15.000.000đ · Áo mưa cao cấp Honda 50.000đ Voucher giảm 50% nón BH: · Voucher giảm giá 50% nón bảo =50.000*300=15.000.000đ hiểm Honda =>Tổng= 230.000.000đ 50 cửa hàng x1.000.000=50.000.000đ Từ tháng 16/2020 Phát voucher: PG,PB đứng trước cửa hàng có lượng khách hàng tiềm phát leaflet voucher giảm giá 500k cho khách hàng vào đầu tháng, áp dụng mua xe AB 2020 Treo băng rôn, áp phích: Từ tháng 1- Treo băng rơn, áp phích lên trụ Dự kiến chi phí 5.000.000đ điện,những nơi có đơng người qua lại, 6/2020 quảng cáo đến khách hàng Lắp đặt bảng quảng cáo: 3x15.000.000=45.000.000đ Lắp đặt bảng quảng cáo vòng xoay ( ngã Hàng Xanh, ngã chuồng chó, Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Từ tháng 16/2020 lOMoARcPSD|11346942 ngã Cộng Hịa) Tổng chi phí: 1.302.800.000 đồng 6.3.2 Đánh giá tác động:  Các hoạt động kích thích tiêu thụ thời gian tháng đầu năm 2020 Các hoạt kích thích tiêu thụ như: chạy thử, trưng bày, phát tờ rơi, chạy roadshow, video, vòng quay may mắn , combo, quà tặng kèm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm xuất thị trường, mang hình ảnh xe Honda Airblade 2020 đến với khách hàng, tạo nhu cầu mua hàng khách hàng Giúp hình ảnh Air blade 2020 đến gần với khách hàng mục tiêu Giúp Honda điều chỉnh chương trình phù hợp với nhóm đối tượng khác Đồng thời, hoạt động làm kích thích lượng cầu khách hàng giúp Honda phát triển doanh số bán hàng chung ngắn hạn  Các hoạt động kích thích tiêu thụ thời gian tháng đầu năm 2020: Các chương trình như: phát voucher, quà tặng kèm, treo băng rơn, lắp đặt bảng quảng cáo đóng góp phần khơng nhỏ vào cơng việc đưa hình ảnh sản phẩm đến gần khách hàng mục tiêu, từ tiến sâu vào nhận thức khách hàng, tạo vị trí cho dòng xe Honda Airblade 2020 nhận thức khách hàng Từ đó, tạo kích thích mua sắm khách hàng Bên cạnh, việc áp dụng chương trình giúp cho dịng xe Honda Airblade 2020 có vị khách hàng trung thành, sẵn sàn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng khác, tạo hiệu ứng truyền miệng ( World of Mounth) 6.4 Ngân sách dự kiến đánh giá tác động hoạt động Marketing trực tiếp: 6.4.1 Ngân sách: Hoạt động Giai đoạn 1: Chi phí Ghi Sổ tay: 10.000c Tổng chi phí= =10.000c*5000đ= 50.000.000đ 50.000.000+900.000+4 - Dựng standee Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) 000.000 lOMoARcPSD|11346942 +Khung: 60.000đ =54.900.000đ +In: mét = 30.000đ +Mã QR: Tự làm - Mua thông tin khách hàng: 3.000.000 – 5.000.000đ/ 1.000 thông tin (giá trung bình) Giai đoạn 2: - Mua thơng tin khách hàng - Update nguồn thông mới: 3.000.000 – tin (thỏa thuận với bên 5.000.000đ/1000 thông tin (giá cung cấp cũ) trung bình) Giai đoạn 3: Khơng tốn chi phí - Sau update nguồn thông tin tiến hành gửi mail lại Thu thập thông tin khách Không phát sinh chi phí tồn KH Honda Xun suốt thời gian hàng thu gửi thực kế hoạch email đến KH Tư vấn cho khách hàng Khơng tốn chi phí phát sinh Xun suốt thời gian sản phẩm thêm thực kế hoạch Phát tờ rơi sổ tay Lương 80.000đ/1 người /1 ca Có ca: sáng chiều 20*80.000*2*20*3=192.000.00 Từ thứ đến thứ triển lãm xe Honda 0đ Thu thập thông tin Từ tháng 1/2020 – khách hàng Set up tổ chức “Sự 3/2020 Chi phí: 1.344.684.000đ Vào chủ nhật ngày kiện mắt Honda Air *Chi tiết đính kèm * 22/12/2019 Blade 2020” Tổng chi phi=1.595.584.000đ 6.4.2 Đánh giá tác động: Chiến lược marketing trực tiếp giúp Honda quảng bá hình ảnh cung cấp thông tin xe Honda Air Blade 2020 đến với khách hàng cách trực tiếp Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Việc sử dụng công cụ Marketing trực tiếp mail, phiếu khảo sát, giúp tiếp cận khách hàng tiềm cách có chọn lọc dựa liệu khách hàng thu thập Điều góp phần tim khách hàng có nhu cầu để giới thiệu sản phẩm, xúc tiến việc bán hàng tiết kiệm chi phí marketing so với sử dụng công cụ marketing gián tiếp Quảng cáo đến khách hàng việc sử dụng biện pháp quảng trời, quảng cáo điểm bán thu hút số lượng lớn khách hàng tham quan mua sắm, Tạo hình ảnh Honda thân thiện, hồnh tráng tâm lý khách hàng Thu hút lượng lớn nhà báo, vlogger… tăng thêm lan truyền thông tin xe AB 2020 đến khách hàng Bằng việc sử dụng chiến lược marketing trực tiếp giúp Honda xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mình, giảm chi phí marketing khác tăng nguồn lực để chăm sóc khai thác khách hàng tiềm Hơn nữa, việc giúp Honda xây dựng hệ thống liệu khách hàng họ, để phân tích đặc điểm khách hàng có thêm nhiều chiến lược quảng cáo bán hàng hiệu Các công cụ marketing trựctiếp Honda sử dụng giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mà thúc đẩy khách hàng giao tiếp lại với cửa hàng, khách hàng feedback cách dễ dàng, trực tiếp với nhân viên cửa hàng Thông qua feedback, phận chăm sóc khách hàng lưu trữ lại thông tin khách hàng để sử dụng cho chương trình khuyến sau chương trình chăm sóc khách hàng Cũng thông qua Marketing trực tiếp siêu thị nâng cao hơn, phát triển sản phẩm dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH RỦI RO CỦA DỰ ÁN XÚC TIẾẾN THƯƠNG MẠI HONDA AIR BLADE 2020 Do thị trường có nhiều thương hiệu xe cạnh tranh khốc liệt nên việc cho thị trường sản phẩm xe Air Blade 2020 lần tránh khỏi nhiều rủi ro 6.1 Rủi ro tài Chi phí để xúc tiến thương mại cho dự án đưa dòng xe Air Blade vào thị trường đắt cần phải triển khai mạnh mẽ nhiều hình thức, phương tiện với tần xuất, độ phổ biến cao Nếu không đạt mục tiêu doanh thu làm ảnh hưởng đến giai đoạn dự án sản phẩm sau công ty Honda Giải pháp: Theo dõi sát sao, đánh giá theo giai đoạn mức độ hiệu chương trình xúc tiến thương mại Từ có điều chỉnh cho phù hợp với thị trường, tránh lãng phí tài lực vào hoạt động khơng mang lại hiệu 6.2 Các rủi ro từ kinh tế thị trường: 6.2.1 Khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu Khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu có tác động lan toả lớn đến kinh tế quốc gia, tuỳ theo quy mô tiềm lực Doanh nghiệp mà mức độ ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh khách Thị trường hàng hoá, tiêu thụ thu hẹp: khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho thị trưịng tiêu thụ hàng hố thu hẹp, sản xuất doanh nghiệp; thu nhập người dân giảm mạnh Vì nhu cầu tiêu thụ hàng hoá sản phẩm giảm mạnh Điều dẫn đến sức mua doanh số Honda nói riêng Doanh nghiệp bán hàng khác nói chung bị sụt giảm Kinh tế giới tăng chậm dự kiến, rủi ro bất ổn gia tăng điều kiện xung đột thương mại kinh tế lớn diễn biến phức tạp Thị trường tài chính, tiền tệ có nhiều biến động ngân hàng trung ương có xu hướng giảm lãi suất để đối phó với nguy rủi ro gia tăng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Honda phân tích dự đốn trước rủi ro thơng tin ln công bố đại chúng Đây yếu tố vĩ mô có khả ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sống Honda 6.2.2 Dòng vốn đầu tư vào Việt Nam không ổn định Về thương mại, Việt Nam quốc gia nằm 10 quốc gia có Mỹ có thâm hụt thương mại lớn liên tục có xu hướng tăng Việt nam có nguy trở thành quốc gia để nhiều nước lợi dụng để né biện pháp thuế quan Mỹ Đó Trung Quốc điều hành thắt chặt tiền tệ nhằm đối mặt với khủng hoảng Trong khứ thời điểm, đồng CNY giảm giá mạnh năm 2015, VND có bước giảm giá mạnh đột ngột Cùng với việc tham giá kí kết hiệp định hợp tác kinh doanh phát triển tổ chức kinh tế giới, Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ biến động dòng vốn đầu tư vào nước, Đối với Doanh nghiệp sản xuất bán hàng Honda việc bị thiếu hụt nguồn vốn hợp tác nhà đầu tư làm thiếu hụt doanh số xe máy cung cấp đến người tiêu dùng 6.2.3 Khơng kiểm sốt lạm phát lãi suất Để đánh giá tác động lạm phát khoản đầu tư tiềm tại, xác định doanh nghiệp trì tốt tình thực tế chi phí vật chất, tiền lương lãi suất tăng Lạm phát ảnh hưởng đến tiền lương : doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn bị ảnh hưởng tiền lương Tiền lương đến từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn tăng mức lương tối thiểu khu vực cụ thể, làm tăng chi phí gói lợi ích, tỷ lệ giữ chân nhân viên cao Dù nguồn nào, chi phí lao động tăng đáng kể giảm đáng kể tiền mặt Lãi suất tăng : hầu hết cổ phiếu bị ảnh hưởng tiêu cực lãi suất tăng Trong môi trường lãi suất tăng, tỷ lệ giá thu nhập cổ phiếu thường giảm Đây lý cổ phiếu ln có xu hướng hoạt động giai đoạn lạm phát tăng thu nhập cơng ty giảm Nếu doanh nghiệp có lượng lớn nợ thay đổi (so với nợ lãi suất cố định), lãi suất tăng làm tăng chi phí lãi vay Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Khi Ngân hàng Trung ương tăng lãi suât vay vốn, với yếu tố lạm phát xảy ra, Honda bị chi phối đến tỉ lệ nguồn vốn giá trị tiền mặt Doanh nghiệp Ở vị trí nhà sản xuất phân phối sản phẩm Honda, tỷ lệ lạm phát cao làm cho giá đầu vào đầu biến động không ngừng gây ổn định giả tạo trình sản xuất Sự giá đồng tiền làm cho vơ hiệu hố hoạt động hoạch tốn kinh doanh Hiệu sản xuất – kinh doanh thay đổi gây biến động kinh tế 6.2.4 Tình hình dịch bệnh khơng thể dự đốn trước Có thể nói dịch Covid-19 tác động mạnh, chí nghiêm trọng đến kinh tế Việt Nam Bởi tác động đa chiều, lên tất lĩnh vực kinh tế Trong đó, có lý để nhìn nhận mức độ ảnh hưởng Covid-19 kinh tế Trên thực tế, tình hình tăng trưởng kinh tế giới giảm tốc, lại bị bồi tiếp dịch Covid- 19, nên mức độ giảm tốc cao tác động mạnh mẽ đến tổng cầu kinh tế giới, đối tác thương mại đầu tư Việt Nam Mặt khác, chuỗi sản xuất bị chặn kết nối, giao thương để tạm thời chống dịch Trong đó, nhiều lĩnh vực Việt Nam phụ thuộc đầu vào chuỗi cung ứng Quan trọng gián đoạn, lo ngại người tiêu dùng, điều tác động lớn đến Doanh nghiệp Honda có nguồn cung ứng nguyên vật liệu lắp rắp nhà cung ứng khác Tình hình dịch bệnh tồn cầu ảnh hưởng đến nguồn cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bị giảm chất lượng vận chuyển không tiêu chuẩn Hiệu suất sản xuất xe máy Honda giảm Biện pháp đối phó với rủi ro kinh tế bất ổn: Doanh nghiệp bắt buộc phải có kế hoạch phịng ngừa trước có giải pháp để xử lý khủng hoảng cách hiệu giảm đến mức tối thiểu hậu Các biện pháp tạm thời mà DN lưu tâm thực là: Cắt giảm nhân phận không cần thiết nhằm tối thiểu hố chi phí nhân tập trung nguồn tiền vào việc đối phó khủng hoảng Có nguồn vốn dự phịng cho khủng hoảng, nhằm đề phòng khu lượng vốn đầu tư vào DN bị sụt giảm Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Lạm phát xảy khơng kiểm sốt khiến giá trị sản phẩm Doanh nghiệp bị giảm, DN có sách hỗ trợ giá nhằm cắt giảm lỗ có 6.3 Rủi ro khách hàng Mặc dù Honda thương hiệu lớn, có lượng khách hàng trung thành cao không tránh khỏi việc khách hàng khơng lựa chọn mua Air Blade 2020 Vì dịng xe tương tự với Air Blade thị trường nhiều, đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Xe máy sản phẩm mang giá trị không nhỏ nên việc mua hàng khách hàng cần nhiều cân nhắc, lựa chọn Giải pháp: Triển khai mạnh mẽ hoạt động truyền thông, đem lại ấn tượng cho khách hàng Air Blade 2020 Thu hút quan tâm kích thích nhu cầu mong muốn sở hữu khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến thương mại phải nhắm vào đặc điểm bật nam tính thiết kế, mạnh mẽ động ưu đãi mua sản phẩm 6.4 Rủi ro truyền thông 6.4.1 Rủi ro truyền thông: - Thị trường biến đổi, số qui đinh ảnh hưởng đến việc truyền thông (giảm hiệu truyền thông chiến dịch truyền thông buộc phải huỷ bỏ thay thế): dịch Sars-CoV-2 phụ lệnh tồn quốc hạn chế đường 15 ngày kể từ 00h ngày 1/4/2020; suy thoái kinh tế đại dịch,…: hoạt động phát tờ rơi, treo băng rôn sản phẩm, chạy roadshow, từ thiện,… phải thay dời lại - Các hoạt động quan hệ công chúng thực khơng có cho phép quyền địa phương - Người đại diện, người tiếng quảng bá cho sản phẩm xảy scandal - Các cố diễn kiện sản phẩm: chen lấn, xô xát, gây trật tự an ninh,… gây cảm nhận xấu hình ảnh sản phẩm - Đối tác quan hệ công chúng nảy sinh mâu thuẫn Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 6.4.2 Rủi ro truyền thông mạng xã hội: - Khách hàng bất mãn (anti-fan) nhân viên đăng bình luận (comment) tiêu cực dịng xe Airblade 2020 - Những thơng tin phiên Airblade sai thật, sai lệch thông tin kỹ thuật,… - Phương pháp truyền thông trùng lặp với sản phẩm khác loại - Các chương trình, trị chơi mạng xã hội với mục đích thu hút khách hàng xảy lỗi: gian lận tham gia chương trình, thiếu sót bỏ qua người trúng thưởng, … ảnh hưởng xấu đến thương hiệu chung sản phẩm - Đối tác quan hệ công chúng nảy sinh mâu thuẫn 6.4.3 Một số nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông: điều “không nên” cần nhớ viết kịch xử lý khủng hoảng là” - Khơng im lặng; Khơng né tránh báo chí; Khơng cung cấp thơng tin chung chung, vịng vo - Kịch đưa cần phải có: Sự quan tâm đến vụ việc giải cách thỏa đáng triệt để Để câu chuyện diễn để thể không làm tổn thương đến thương hiệu Doanh nghiệp - Kịch đề cập rằng: Khi thương hiệu tiếng, đồng nghĩa với việc thương hiệu nhiều người quan tâm 6.4.4 Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp Để xử lý khủng hoảng tốt nhất, Doanh nghiệp cần lên mơt lịch trình có chuẩn bị trước Bước 1: Lập team xử lý khủng hoảng - Khi có cố xảy ra, Doanh nghiệp lập team để xử lý khủng hoảng Đồng thời có phân cơng rõ ràng chức trách nhiệm người - Ban xử lý khủng hoảng truyền thông thường bao gồm: Ban giám đốc; Người phụ trách pháp lý Doanh nghiệp; Trưởng phịng nhân sự; Các cán an tồn trưởng phòng PR; Trưởng phận nơi xảy khủng hoảng… Bước 2: Hợp tác với báo chí quyền nơi kinh doanh - Ln sẵn sàng tiếp đón giới truyền thơng quyền địa phương Theo tình đưa rành mạch theo kịch lên sẵn Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Lắng nghe ln tư hịa giải tất chuyện Ngay Doanh nghiệp có bị cáo buộc chưa rõ ràng Bước 3: Hãy phát ngôn hành động cách quán - Để dư luận nhận thấy quan tâm đặc biệt Doanh nghiệp đến việc xảy Đồng thời thấy tính quán q trình xử lý khủng hoảng truyền thơng; Và đồng tình với Doanh nghiệp - Để cộng đồng xem rằng: Sự việc xảy với Doanh nghiệp mang tính tượng khơng thuộc chất Thì Doanh nghiệp cần phải thực xử lý khủng hoảng đồng Đảm bảo thứ thống từ khâu phát ngôn Doanh nghiệp; Cho tới biện pháp xử lý khủng hoảng Không nên thể tinh thần tránh né, hứa hẹn, vịng vo trước truyền thơng Bước 4: Cách ly, xử lý thông tin khủng hoảng - Khủng hoảng xảy khơng liên quan nhiều tới thị trường khác Doanh nghiệp nên chặn trước chúng lan rộng - Tìm đồng minh xử lý khủng hoảng truyền thông Điều khơng phải Doanh nghiệp làm - Tìm cá nhân, tổ chức có tiếng nói tầm ảnh hưởng tới cơng chúng Và có liên quan tới lĩnh vực rủi ro Để có phát ngơn khách quan giữ uy tín Doanh nghiệp Hãy xếp khéo léo để thông tin đưa xuất thị trường cách có lợi cho Doanh nghiệp Bước 5: Đặt lợi ích cộng đồng lên trên: - Khủng hoảng xảy thiệt hại với Doanh nghiệp Nhưng nhìn cách khách quan hội để bạn chứng minh “Trong sạch”, uy tín với cộng đồng Và “trung thành phục vụ” khách hàng mục tiêu - Lấy lợi ích cộng đồng (khách hàng) làm trung tâm trình hành động xử lý khủng hoảng truyền thông Tạm bỏ qua tổn thất nhỏ để bảo vệ hình ảnh Để giữ vị trí đẹp thương hiệu tâm trí khách hàng Bước 6: Rút học sau khủng hoảng truyền thơng - Sau chương trình xử lý khủng hoảng học quý giá công ty Xem xét lại thương hiệu, từ nhận diện đến cảm xúc khách hàng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 - Hình ảnh xây dựng lại nên xem xét Nếu khủng hoảng xảy trầm trọng ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu cũ - Lập cho Doanh nghiệp hệ thống phòng ngự rủi ro vững với người làm PR chuyên nghiệp Là người chủ động dù doanh nghiệp tình khơng thuận lợi Doanh nghiệp cần phải làm chủ khủng hoảng Ngay thứ chĩa mũi giáo vào Doanh nghiệp Hãy chuẩn bị thật tốt, mở lớp đào tạo, Huấn luyện xử lý khủng hoảng truyền thơng nội Để tồn nhân viên, cán cơng ty nắm rõ Và biết cách ứng phó với cố bất ngờ xảy 5.6.5 Rủi ro nhân - COVID-19 gây tổn hại khủng khiếp mặt nhân lực, vấn đề tâm lý có lẽ tác động đáng kể hiệu suất làm việc đội ngũ lao động thời điểm Đồng thời làm trì trệ hoạt động kinh doanh, tiến độ làm việc bị chậm lại, nhiều khách hàng, suy giảm doanh thu doanh nghiệp Giải pháp  Chỉ định nhân chịu trách nhiệm quản lý dịch Người cần đảm bảo nhân viên biết hiểu dịch bệnh cách phòng tránh dịch để nhân viên yên tâm làm việc  Xây dựng kế hoạch đảm bảo liên tục công tác lãnh đạo trường hợp khơng có người định người điều hành  Xem xét xếp công việc linh hoạt cho nhân viên có nguy cao, nhân viên cần nhà lý khác liên quan đến dịch bệnh Ví dụ: chăm sóc trẻ nghỉ học, chăm sóc thành viên gia đình đến quốc gia khu vực bị ảnh hưởng dịch  Xem xét sách quản lý nhân viên vắng mặt, nghỉ ốm, du lịch nước ngồi, đóng cửa trụ sở đưa nhân viên không quan trọng từ nước bị ảnh hưởng nặng nước  Hoãn tất chuyến chuyến công tác không cần thiết đến vùng dịch  Nếu việc công tác đến khu vực bị ảnh hưởng bắt buộc khơng có phương án thay (hội nghị qua điện thoại, hội nghị qua video), nên Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 xếp cho nhân viên tham khảo ý kiến bác sĩ để tư vấn sức khỏe trước  Đối với nhân viên có cơng việc thực quốc gia khu vực bị ảnh hưởng, cần đảm bảo nhân viên bảo vệ theo dõi đầy đủ theo hướng dẫn Bộ Y tế  Linh động cho nhân viên vùng dịch 14 ngày qua làm việc nhà, trao đổi công việc qua điện thoại, video…  Xem lại sách bảo hiểm y tế cho người lao động - Thiếu hụt/ thừa nguồn nhân lực Giải pháp:  Cần thiết kế bố trí nhân vừa đủ, khơng làm máy nhân cồng kềnh tiêu tốn nhiều tài nguyên doanh nghiệp  Lựa chọn, đào tạo, thúc đẩy nhân viên hoạt động hiệu quả, mang lại thành cơng cho dịng xe, uy tín phát triển thương hiệu Honda - Nhân viên rời bỏ công ty Giải pháp  Tạm thời hoãn lại hợp đồng, lịch hẹn lên lịch từ trước  Nói chuyện với nhân viên để tìm hiểu nguyên nhân  Kiện đòi bồi thường nhân viên đơn phương chấm dứt hợp đồng, ngược lại công ty bồi thường công ty đơn phương chấm hợp đồng với nhân viên  Sắp xếp lại hoạt động nhân viên làm việc nhóm - Nhân viên bất đồng với công ty thu nhập, chế độ đãi ngộ Giải pháp  Giải thích quan điểm công ty  Thương lượng, phân chia lại tỷ lệ thu nhập  Minh bạch thu nhập nhân viên thành viên ban quản trị  Nhân viên khơng làm theo lịch trình xếp  Giải pháp  Phân công lại công việc cho nhân viên khác nhóm Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942  Xử lý kỷ luật, trừ lương  Xem xét sa thải - Nhân viên gặp tai nạn bất ngờ, suy giảm thể lực Giải pháp  Hoãn lại hủy công việc thời gian nhân viên gặp tai nạn  Bố trí nhân viên y tế riêng cho nhân viên  Sắp xếp lại lịch trình làm việc - Nhân viên bị giảm khả chun mơn hình Giải pháp  Tạm thời giảm cường độ làm việc  Kiểm tra lại khả chuyên môn tổ chức cho nhân viên tham gia khóa đào tạo với chuyên gia  Vạch kế hoạch cho nhân viên công việc khác - Nhân viên xung đột với khách hàng Giải pháp:  Khiển trách, xử lý kỷ luật - Bỏ lỡ không giữ nhân viên tài Giải pháp  Thay đổi phương thức tuyển dụng  Tổ chức thi tuyển chọn nhân viên  Chú ý vào chương trình tìm kiếm tài truyền hình  Xem xét việc chiêu mộ tương lai người tài bị bỏ lỡ  Trả lương cao cho nhân viên giỏi giàu sức sáng tạo  Điều chỉnh tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên, giảm bớt đánh giá dựa ngoại hình, trọng vào phong cách tài nhân viên Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 CHƯƠNG 7: KẾẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG PHỤ LỤC Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) ... liệt Honda Việt Nam Yamaha Việt Nam Tuy nhiên, Yamaha Việt Nam hụt hơi, cần có chiến lược tốt để giành lại Với triệu xe tiêu thụ năm, đại lý Honda Việt Nam trì lợi nhuận, thách thức với Yamaha Việt. .. Tháng 9/1996: Việt Nam Suzuki sản xuất xe GN 125,loại xe Suzuki Việt Nam Tháng 10/1996: công ty cho đời Viva CD, mẫu xe Viva mắt Việt Nam, xây dựng nên hình ảnh thời trang cho xe máy Chính nhờ... 10 CHƯƠNG 2: 12 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DÒNG XE AIRBLADE 2020 CỦA HONDA VIỆT NAM 12 2.1.Xác định mục tiêu: 12 2.1.1.Mục