3.7.1 Mục tiêu
Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt.
Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem.
Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view
Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam.
3.7.2 Truyền thông mạng xã hội
Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thông qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo.
Sử dụng những tình huống đời thường khi người tiêu dùng hằng ngày sử dụng Internet để tạo cảm giác liên quan và gần gũi, Viettel truyền tải những lợi ích thiết thực khi sử dụng gói cước ST90K đến khách hàng mục tiêu một cách hài hước. Gói cước này là những ông bụt Viettel luôn có những biến hoá thần thông luôn sẵn sàng trong những trường hợp người dùng “mất internet”.
3.7.2.1 Facebook
Với nhiều định dạng content khác nhau (video, carousel, interactive post) được trải dài trong suốt quá trình diễn ra chiến dịch, fanpage của Viettel sẽ được sử dụng như một công cụ remarketing hiệu quả.
Viettel sẽ tiếp cận nhiều đối tượng trẻ qua các fanpage thu hút có nhiều lượt theo dõi như Hóng Hớt Showbiz, hoặc Kho Tàu TV để chia sẻ lại các video liên quan. Cùng lúc đó, Vật Vờ Studio là một influence hot hiện nay với 996,0K follow trên Tik Tok, 2,18 triệu người đăng ký trên Youtube hay Tân Một Cú với 477 nghìn người đăng ký trên kênh Youtube sẽ tung ra video review sản phẩm - tăng độ uy tín cho gói cước ST90K.
3.7.2.2 Zalo
Dùng Zalo như một công cụ Direct Marketing để kết nói trực tiếp với khách hàng. Thường xuyên gửi các gói khuyến mãi và giữa mối quan hệ với khách hàng. Viettel ST90 sẽ luôn hiện diện trên mọi mặt trận mạng xã hội để mỗi khi cần dùng đến 4G, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến 4G của Viettel.
3.7.2.3 Tik Tok
Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn với hơn 13 triệu người dùng tại Việt Nam, ST90 sẽ cho ra mắt một hashtag challenge cùng với bộ sticker hoàn toàn mới với tên gọi
"ST90K thần tốc".
“Người dùng sẽ không sợ bị mất kết nối internet nữa. ST90 sẽ luôn luôn bên bạn mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là những lúc bạn cần để đánh bay kẻ "mất internet" xấu xa xóa tan tăm tối trong bạn”. Bộ filter được thiết kế với đầy đủ hiệu ứng hình ảnh kèm lồng tiếng vui nhộn như vậy sẽ tạo cơ hội cho người dùng Tik Tok thử tài “diễn sâu”. Với tổng giá trị giải thưởng 150 triệu đồng.
Các KOLs có thể hợp tác như: Các kênh về giải trí giớ trẻ: Tun Phạm, Bông Tím, … Các kênh Review về công nghệ và các kênh tổng hợp meo vặt online,...
3.7.2.4 YouTube
Viral clip sẽ được công chiếu trực tiếp lên kênh YouTube, sau đó sẽ được đăng lại trên nền tảng Facebook ở Fanpage của Viettel, ngoài ra viral clip cũng được booking đăng tải trên các Fanpage lớn như: Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz,... và trên Fapge của các KOLs và diễn viên tham gia diễn xuất.
Nội dung
Mở đầu video là bối cảnh ngày xưa rất xưa, đôi tình nhân gửi thư qua lại cho nhau và đợi mấy tháng trời không thấy hồi âm. Đầu tư dàn dựng bối cảnh, phục trang và make-up, khán giả cảm nhận được chất lượng của video ở những giây đầu tiên. Khi ngày xưa không có Internet, bạn sẽ rất dễ bị cắt đứt liên lạc bất kì lúc nào, và rơi vào tăm tối.
My (Amee) kể lại hai lần cô mất internet giữa chừng: khi đang làm việc và khi đang giải trí. Hai bối cảnh văn phòng và đi phượt quen thuộc giúp đối tượng mục tiêu dễ dàng liên tưởng mình trong tình huống oái oăm đó. Video tiếp tục với nhiều tình huống mất internet nữa, ám chỉ sự việc này thường xuyên xảy ra với tất cả thành phần trong xã hội và đều có những ảnh hưởng nặng nề thấy được sự chán nản bất thực của nhân vật, bối cảnh vẫn rất là tăm tối. Ngay lúc đó, ST90 xuất hiện, nhanh chóng đưa cuộc sống mất internet trở về như cũ và mạnh mẽ hơn. Khung cảnh ảm đạm tăm tối ngay lập biến thành không gian tươi vui, khi có mạng mọi người mọi người tương tác với nhau.
Màu sắc, âm thanh và những hiệu ứng hình ảnh vui nhộn là những yếu tố cần thiết để nhắm đến nhóm đối tượng trẻ. Diễn viên Amee, với giọng ca trong trẻo và gương mặt xinh xắn đang rất nổi tiếng trong năm gần đây, cũng góp phần tăng độ viral cho video.
3.8. Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội. hợp và việc sử dụng mạng xã hội.
3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thông tích hợp Ưu điểm
Có thể giảm số lượng các hoạt động thương hiệu, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Trước hết, nó lợi tiền lợi sức. Những chiến dịch kiểu như thế này giảm chi phí bằng cách sử dụng nguồn lực đa dụng. Video, hình ảnh, chữ viết,… đều có thể được sử dụng từ phương tiện này sang phương tiện khác, từ kênh này sang kênh khác. Điều này đảm bảo tính nhất quán và giúp thương hiệu không phải làm việc với quá nhiều desginer và copywriter.
Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Các chiến dịch truyền thông tích hợp có hiệu quả vì chúng… ở khắp mọi nơi. Bạn thấy quảng cáo trên TV giữa các tập của series phim, trên Tik Tok, Facebook, Tik Tok
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu luôn cố gắng xây dựng mối quan hệ với họ, tăng nhận thức về thương hiệu và cải thiện danh tiếng của chính mình. Những chiến dịch này khiến khách hàng nói về thương hiệu trong cuộc trò chuyện thông thường.
Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng.
Có khả năng tạo ra hoạt động đồng nhất và truyền thông hiệu quả hơn
Tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua định vị rõ ràng
Nhược điểm
Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng thuận của tất cả các thành phần tham gia
Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội sáng tạo
Có khả năng phá hỏng toàn bộ danh tiếng của thương hiệu nếu không được quản lý đúng cách
Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngôi sao của “làng” truyền thông hiện nay. Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất dễ dàng. du điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng. Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn. Thông tin ở trên mạng xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác
CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu
Luôn có thể thấy Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với kim chỉ nam là “Sáng tạo vì con người”. Viettel luôn làm mọi cách, mọi sức để có thể sáng tạo ra những dịch vụ, gói cước có lợi nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng.
4.2 Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu
Xây dựng tài sản thương hiệu là một chặng đường rất dài, vấp phải một lỗi nhỏ thì cũng có thể khiến quá trình xây dựng đi lệch hướng. Trong đó có những nguyên do như:
Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu.
Slogan của thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể.
Không xây dựng được một câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt
Không có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí.
Thương hiệu không có tính nhất quán,...
Viettel đã có sẵn slogan tạo nên danh tiếng và giá trị thương hiệu, có định vị rõ ràng và nhiều ưu điểm khác. ST90 của Viettel Telecom cần phải nghiên cứu và tìm hiểu insight khách hàng trước, xây dựng theo những gì Viettel đã dựng nên cho doanh nghiệp và thương hiệu Viettel.
4.3 Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu
Để gia tăng thành công trong việc xây dựng tài sản thương hiệu, ngoài việc đưa ra những gói cước hấp dẫn, phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng, ST90 của Viettel Telecom cần phải phát triển những dịch vụ đặc biệt thỏa mãn sở thích, nhu cầu của khách hàng….
Từ đó, lòng tin, lòng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên.
Nguồn tham khảo
Blog | IMC là gì? Những lợi ích và khó khăn khi sử dụng IMC - AIM Academy. (2020, April 26). AIM Academy. https://aimacademy.vn/vi/blog/imc-la-gi-nhung-loi-ich-va-kho-khan- khi-su-dung-imc
Cách đăng ký gói cước ST90 mới nhất từ Viettel, 60 GB/tháng, chỉ 90k. (2018, March 9).
Thegioididong.com. https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cach-dang-ky-goi-cuoc-st90-moi- nhat-tu-viettel-60-gb-thang-chi-90k-1072935
Campaign: Viettel - Đừng mất mạng vì mất mạng. (n.d.). Brands Vietnam. https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-mat-mang
Diệu Linh. (2021, 01 13). Slogan mới của Viettel: ‘ít chữ’ hơn, ý nghĩa nhiều hơn.
Vietnamnet. https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/vien-thong/slogan-moi-cua-viettel-it-chu- hon-y-nghia-nhieu-hon-705209.html
Giới thiệu về Tổng công ty viễn thông Viettel - Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Viettel. (n.d.). Viettel Telecom. https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel
Gói cước data 3G/4G ST90 Viettel - Khuyến mại và Cách đăng ký gói ST90 Mới nhất. (n.d.). Viettel Telecom. https://vietteltelecom.vn/di-dong/goi-data/ST90
Người dùng Việt tốn hơn 5 tiếng mỗi ngày chỉ để dùng smartphone. (2021, May 13). Tạp chí Đẹp. https://dep.com.vn/nguoi-dung-viet-ton-hon-5-tieng-moi-ngay-chi-de-dung- smartphone/
Thị trường viễn thông Việt Nam năm 2021 có gì hấp dẫn? (2021, September 23).
VietnamBiz. https://vietnambiz.vn/mieng-banh-vien-thong-hap-dan-the-nao-ma-khien-ca- masan-cung-muon-nhap-cuoc-2021092215055149.htm
du nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến hiện nay - Phần 2. (n.d.). SUNO. https://suno.vn/blog/uu-nhuoc-diem-cua-7-chien-luoc-thu-hut-khach-hang-moi- pho-bien-hien-nay-phan-2/