Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE ĐỒ ĂN VẶT NỘI ĐỊA TRUNG Đà Nẵng, tháng năm 2021 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE ĐỒ ĂN VẶT NỘI ĐỊA TRUNG Nhóm thực hiện: Hoàng Văn Chương Phan Thị Xuân Thắm Võ Kim Thư Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Minh Đức Đà Nẵng, tháng năm 2021 Tieu luan MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ lâu đồ ăn vặt khơng cịn q xa lạ với người tiêu dùng Việt, bạn trẻ Nhiều người chí cịn ưa thích đồ ăn vặt Trung phù hợp vị mình, lại có mức giá rẻ mà cịn vừa ví tiền học sinh, sinh viên Mặc dù đồ ăn vặt Trung Quốc phổ biến ưa chuộng Việt Nam có xuất xứ từ Trung Quốc nên nhiều người e ngại, nghĩ khơng an tồn sức khỏe người tiêu dùng. Ngồi việc tìm mua ăn khác khó khăn người mua khó phân biệt đâu đồ thật đâu đồ giả bày bán tràn lan thị trường Thấy khó khăn đó, nhóm tạo xây dựng nên website Anvatdanang.tk để đáp ứng hết tất nhu cầu khách hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng gốc, an tồn Mục tiêu nghiên cứu Đồ án chủ yếu phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website Anvatdanang.tk Dựa sở nghiên cứu đưa phương hướng phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến cho Anvatdanang.tk tương lai Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thống kê, mơ tả, giải thích, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố với Đồng thời, đề tài sử dụng phương pháp sau để đạt mục tiêu nghiên cứu: - Phương pháp thu thập liệu: khảo sát thói quen ăn vặt giới trẻ, thu thập tìm hiểu thơng qua sách, tài liệu học tập, giáo trình báo,… - Phương pháp phân tích tổng hợp: nhằm phát khai thác khía cạnh khác thơng tin thu thập Tổng hợp thơng tin có nhằm phát sai lệch - Nghiên cứu sử dụng Webmienphi để thiết kế website Kết thực 4.1 Đối với người sử dụng hệ thống website Tieu luan - Có thể tra cứu, theo dõi sản phẩm website, đặt hàng, theo dõi đơn đặt hàng, hóa đơn thơng tin hàng hố,… - Mua sản phẩm dể dàng, tốn kém, sản phẩm chất lượng, phục vụ tận tình từ nhân viên website - Đỡ tốn nhiều thời gian cho khách hàng - Giúp khách hàng có giá hình ảnh mặt hàng cách xác 4.2 Đối với cá nhân sinh viên - Tạo website thân thiện, nhanh, dễ sử dụng hiệu việc quản lý bán sản phẩm thủ cơng - Có thể quản lý dễ dàng việc quản lý sản phẩm thống kê sản phẩm bán chạy cách nhanh - Hoàn thành tốt đồ án kết thúc mơn học đồng thời qua nâng cao trình độ Cấu trúc đồ án Phần 1: Giới thiệu đề tài Phần 2: Thực trạng mô hình bán lẻ website Doanvatnoidiatrung.tk Phần 3: Kết luận Tieu luan MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ WEBMIENPHI 1.1 Giới thiệu Webmienphi 1.2 Cấu trúc trang Webmienphi 1.2.1 Trang chủ - home page: 1.2.2 Trang liên hệ - contact .1 1.2.3 Trang giới thiệu thông tin - about us 1.2.4 Trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ - products/services: 1.2.5 Trang hướng dẫn sách - policies: 1.3 Phân tích ưu, nhược điểm Webmienphi .2 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA MƠ HÌNH BÁN LẺ TẠI WEBSITE ANVATDANANG.TK Tổng quan website Anvatdanang.tk .4 2.1.1 Cấu tạo website 2.1.2 Phân tích thiết kế website anvatdanang.tk 2.1.2.1 Bầu khơng khí web 2.1.3 Đối tượng website anvatdanang.tk 11 2.1.4 Các chức website anvatdanang.tk 13 2 Khách hàng thị trường hoạt động .17 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 17 2.2.2 Thị trường hoạt động 18 2.3 Nhà cung ứng .18 2.4 Các vấn đề pháp lý xây dựng mơ hình bán trực tuyến website 20 2.5 Quản trị tác nghiệp TMĐT website anvatdanang.tk 23 Tieu luan 2.5.1 Quản trị sản phẩm 23 2.5.2 Quản trị bán hàng 24 2.5.3 Quản trị mua hàng 27 2.6 Đánh giá thực trạng quản trị website anvatdanang.tk 27 2.6.1 Ưu điểm 27 2.6.2 Nhược điểm 27 PHẦN 3: KẾT LUẬN 28 3.1 Kết đồ án 28 3.2 Đề xuất hướng phát triển tương lai .28 Tieu luan DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1:Trang chủ website Hình 2: Trang sản phẩm khuyến Hình 3: Trang sản phẩm Hình 4: Đánh giá nhận xét sản phẩm .10 Hình 5: Tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến .10 Hình 6: Hiển thị lượt tương tác khách hàng 11 Hình 7: Giao diện đăng ký tài khoản 13 Hình 8: Giao diện đăng nhập .14 Hình 9: Danh mục sản phẩm 14 Hình 10: Giỏ hàng .15 Hình 11: Tìm kiếm 15 Hình 12: Liên hệ 16 Hình 13: Chính sách giao hàng 17 Hình 14: Sản phẩm kiểm chứng 18 Hình 15: Mô tả sản phẩm 24 Hình 16: Gợi ý sản phẩm khác 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ưu điểm, nhược điểm Webmienphi Bảng 2: Phân tích bầu khơng khí website anvatdanang.tk Bảng 3: Giới thiệu website đặt hàng 19 Tieu luan Tieu luan PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ WEBMIENPHI 1.1 Giới thiệu Webmienphi Webmienphi website cài đặt sử dụng theme miễn phí, lưu trữ dịch vụ cung cấp hosting miễn phí dễ sử dụng với tính nâng cao khơng thua website chun nghiệp nào, đưa vào hoạt động mà q nhiều thời gian hay cơng sức Nó giúp người dùng thao tác bán hàng trực tuyến dễ dàng tiện lợi Chính thế, nhóm định xây dựng website Đồ ăn vặt nội địa Trung webmienphi vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm chi phí 1.2 Cấu trúc trang Webmienphi 1.2.1 Trang chủ - home page: Là trang khách hàng truy cập, trang nơi liệt kê liên kết đến trang khác website, thường trình bày thơng tin nhất, tóm tắt giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu đối tác, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, kiện, hội thảo, mạnh điển hình đặc trưng 1.2.2 Trang liên hệ - contact Bao gồm hình thức liên hệ với doanh nghiệp, thơng qua địa email, số điện thoại, trực tiếp văn phòng, trụ sở, qua hệ thống trả lời trực tuyến thường có form liên hệ để người xem gửi yêu cầu website 1.2.3 Trang giới thiệu thơng tin - about us Khi người xem muốn tìm hiểu nhà cung cấp doanh nghiệp cần có trang giới thiệu mình, nêu kinh nghiệm, mạnh 1.2.4 Trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ - products/services: Để doanh nghiệp mô tả chi tiết danh mục sản phẩm hình ảnh, thông tin sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp 1.2.5 Trang hướng dẫn sách - policies: Tieu luan Dùng để cung cấp thông tin cho người xem trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ Thông tin trang thường hướng dẫn họ làm gì, sách doanh nghiệp Trang giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều công sức trả lời câu hỏi “làm nào” người xem Ngồi cịn phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề bạn để tạo nên website hiệu 1.3 Phân tích ưu, nhược điểm Webmienphi Bảng 1: Ưu điểm, nhược điểm Webmienphi Ưu điểm Nhược điểm ● Tạo gian hàng đề bán hàng ● Tốc độ web chậm: Những website Facebook, tích hợp song song với miễn phí có hosting đặt website chia sẻ có hàng trăm trang web ● Miễn phí phí thiết kế lẫn hosting máy chủ Chính ● Dùng sau đăng ký, tốc độ trang web vài phút thường chậm ● Khi không muốn sử dụng hệ thống ● Tên miền khơng chun nghiệp: webmienphi hồn tồn Người dùng cảm thấy đưa liệu sang hosting khác khơng tin tưởng khó ● Bộ video hướng dẫn chi tiết, đầy đủ khăn với việc truy cập vào trang ● Diễn đàn với hàng nghìn viết web bạn chí tên miền thông báo, hướng dẫn quản lý, thủ không phù hợp thuật, hỏi đáp • Hàng nghìn mẫu ● Dịch vụ miễn phí khơng thật banner flash cực đẹp miễn phí với miễn phí: banner maker Khi bạn trở nên quen với ● Kế thừa nhiều chức chun gói web miễn phí họ thuyết nghiệp có sẵn hệ thống phục bạn để bạn mua gói ● Thay đổi giao diện cực nhanh, nhiều web nâng cấp với nhiều tính chủ đề, bán hàng dịp tết trải nghiệm tốt hay giáng sinh, valentine thay ● Quảng cáo không liên quan đến đổi giao diện lễ tết, giáng sinh cho web bạn: Tieu luan Hình 14: Sản phẩm kiểm chứng 2.2.2 Thị trường hoạt động VIẾT LẠI NỘI DUNG NÀY, NÊU CỤ THỂ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU MÀ anvatdanang.tk NHẮM ĐẾN Hiện Việt Nam, tính đến năm 2025, hệ Z chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia, tương đương với khoản 15 triệu người tiêu dùng tiềm Họ người dễ thích nghi với lối sống đại, cập nhật nhanh xu hướng dẫn đến thói quen ăn uống, vị nhóm đối tượng có bước đột phá Hơn với kết khảo sát Hãng nghiên cứu thị trường Decision La năm 2018 cho thấy, bình quân giới trẻ Việt Nam bỏ 13.000 tỷ đồng chi cho ăn vặt tháng Họ sẵn sàng bỏ số tiền gấp 2-10 lần để thử ăn vặt có xuất xứ nước ngồi chẳng hạn trà sữa, đồ ăn Nhật, Hàn, Đài Loan, đồ ăn vặt nội địa Trung,… thay mua ăn Việt để trải nghiệm, thỏa mãn nhu cầu ăn uống Đặc biệt số thành phố lớn chẳng hạn Đà Nẵng lại có nhu cầu ăn vặt cao hết người tiếp xúc với thiết bị công nghệ sớm hơn, quán tạp hóa, vỉa hè mở với tần suất nhiều so với người nông thôn Như bạn biết, thị trường ăn vặt Đà Nẵng phát triển, ăn vặt phổ biến bánh tráng trộn, bánh tráng kẹp,… Tuy nhiên đồ 18 Tieu luan ăn vặt nội địa Trung Đà Nẵng chưa phổ biến, nên anvatdanang.tk đưa đồ ăn vặt nội địa Trung vào thị trường ăn vặt có hội lớn để phát triển Điều chứng tỏ rằng, thị trường mục tiêu mà anvatdanang.tk nhắm đến Đà Nẵng, thành phố lớn Việt Nam, nơi mà hệ Z chiếm tỉ lệ cao nước 2.3 Các vấn đề pháp lý xây dựng mơ hình bán trực tuyến website WEBSITE KD ĐỒ ĂN UỐNG, VẤN ĐỀ VỆ SINH AN TỒN THỰC PHẨM, CĨ GIẤY PHÉP KO?? (1) Quy định pháp luật kinh doanh online mạng trực tuyến Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu phép kinh doanh mạng xã hội, website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử tảng di động (gọi tắt ứng dụng di động) hình thức kinh doanh online sau: - Hình thức bán hàng thơng qua trang mạng xã hội thiết lập hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử (như Facebook, Zalo, Twitter…), website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử tảng di động (gọi tắt ứng dụng di động) để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm Đây hình thức kinh doanh mạng xã hội thông qua bên trung gian Các đơn vị thực việc thủ tục cấp giấy phép sàn giao dịch thương mại điện tử kinh doanh theo hình thức tiến hành việc xin giấy phép thương mại điện tử cả, nhiên phải làm thủ tục đăng ký xin cấp giấy phép kinh doanh không thuộc trường hợp miễn cấp giấy phép đăng ký kinh doanh - Hình thức bán hàng thơng qua website riêng Đây hình thức kinh doanh cần tuân thủ số quy định theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung Thông tư 21/2018/TT-BCT quản lý website thương mại điện tử Nghị định số 52/2013/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP thương mại điện tử - Người bán mạng xã hội quy định Khoản Điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung Thông tư 21/2018/TT-BCT phải tuân thủ quy định Điều 37 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP sau: 19 Tieu luan + Cung cấp đầy đủ xác thông tin quy định Điều 29 Nghị định cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ + Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử + Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử + Thực quy định Mục Chương II Nghị định ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử + Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có u cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử + Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử + Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật (2)Website phải đăng ký với Bộ Công Thương Theo quy định Khoản 1, Điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung Thông tư 21/2018/TT-BCT, mạng xã hội, website thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử tảng di động (gọi tắt ứng dụng di động) có hình thức hoạt động sau phải tiến hành thủ tục đăng ký với Bộ Cơng Thương hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm: - Website cho phép người tham gia mở gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ - Website cho phép người tham gia lập website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ - Website có chuyên mục mua bán, cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa dịch vụ (3)Thủ tục đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử 20 Tieu luan Theo quy định Điều 15 Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung Thông tư 21/2018/TT-BCT, thương nhân, tổ chức có nhu cầu thực theo bước sau: Bước 1: Doanh nghiệp, tổ chức đăng nhập vào website Bộ Công Thương để đăng ký đăng ký tài khoản đăng nhập hệ thống Doanh nghiệp, tổ chức cung cấp thông tin sau: - Tên thương nhân, tổ chức - Số đăng ký kinh doanh thương nhân, số định thành lập tổ chức - Lĩnh vực kinh doanh/hoạt động - Địa trụ sở thương nhân, tổ chức - Các thông tin liên hệ Bước 2: Trong vịng ngày (tính theo ngày làm việc) Bộ Công Thương tiến hành kiểm tra duyệt hồ sơ online, sau có thơng báo cụ thể cho thương nhân, tổ chức với trường hợp sau: - Thông báo xác nhận là hồ sơ đầy đủ hợp lệ Thương nhân, tổ chức cấp tài khoản đăng nhập hệ thống tiến hành tiếp Bước - Trường hợp hồ sơ cịn thiếu: thương nhân, tổ chức bổ sung thơng tin theo yêu cầu - Trường hợp bị chối việc đăng ký tài khoản: thương nhân, tổ chức phải tiến hành đăng ký lại Bước 3: Sau cấp tài khoản đăng nhập hệ thống, thương nhân, tổ chức tiến hành đăng nhập, chọn chức Đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, tiến hành khai báo thơng tin theo mẫu đính kèm hồ sơ đăng ký Bước 4: Trong thời hạn 07 ngày làm việc, thương nhân, tổ chức nhận thông tin phản hồi Bộ Công Thương qua địa thư điện tử đăng ký nội dung sau: - Xác nhận hồ sơ đăng ký đầy đủ, hợp lệ yêu cầu thương nhân, tổ chức thực tiếp - Thông báo hồ sơ đăng ký không hợp lệ u cầu bổ sung thơng tin Khi thương nhân, tổ chức quay Bước để khai báo lại bổ sung thông tin, hồ sơ theo yêu cầu Bước 5: Sau nhận thông báo mục thương nhân, tổ chức phải gửi hồ sơ đăng ký giấy cho Bộ Công Thương (Cục Thương mại điện tử Kinh tế số) 21 Tieu luan Trong thời gian 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đăng ký giấy đầy đủ, hợp lệ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương tiến hành xác nhận đăng ký Trường hợp hồ sơ giấy gửi không khớp với tài liệu, thông tin khai báo trực tuyến qua tài khoản truy cập hệ thống, Bộ Công Thương – Cục Thương mại điện tử Kinh tế số thông báo qua địa thư điện tử mà thương nhân, tổ chức đăng ký để thương nhân, tổ chức hoàn chỉnh hồ sơ Khi xác nhận đăng ký, Bộ Công Thương gửi cho thương nhân, tổ chức qua địa thư điện tử đăng ký đoạn mã để gắn lên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, thể thành biểu tượng đăng ký Khi chọn biểu tượng này, người sử dụng dẫn phần thông tin đăng ký tương ứng thương nhân, tổ chức Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử (4) Hồ sơ đăng ký Điều 14 Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định hồ sơ đăng ký bao gồm: - Đơn đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử - Bản từ sổ gốc có chứng thực xuất trình kèm để đối chiếu Cá nhân, tổ chức trực tiếp thực thủ tục hành quan, tổ chức có quyền lựa chọn nộp ba hình thức - Đề án cung cấp dịch vụ - Quy chế quản lý hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm nội dung sau: + Các nội dung quy định Điều 38 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP + Cơ chế xử lý, thời hạn xử lý nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử - Mẫu hợp đồng dịch vụ thỏa thuận hợp tác thương nhân, tổ chức sở hữu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ website - Các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ website (nếu có) Bởi u cầu đồ án mơn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử không yêu cầu kinh doanh thực tế nên nhóm chuẩn bị thủ tục mặt pháp lý Song nhờ đồ án kì 22 Tieu luan nhóm trang bị cho kiến thức cần thiết pháp lý để không phạm phải sai lầm mặt pháp luật tham gia thị trường thương mại điện tử đầy biến động 2.4 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử website anvatdanang.tk 2.4.1 Quản trị sản phẩm Đối với anvatdanang.tk danh mục sản phẩm chia theo loại (đồ ăn tự sôi, đồ uống, kẹo, bánh ngọt, đồ ăn liền) Khi click vào mục tất sản phẩm web hết sản phẩm nhập từ trước.Bên cạnh khách hàng click vào xem sản phẩm đồng thời xem thông tin chi tiết sản phẩm hình ảnh, thơng tin sản phẩm Hình 15: Mơ tả sản phẩm Mặt khác, website cịn gợi ý sản phẩm có liên quan nằm phía dưới, giúp khách hàng có thêm lựa chọn giảm bớt thao tác trở lại trang trước Hình 16: Gợi ý sản phẩm khác 23 Tieu luan Các sản phẩm web bán nhập nhà thành viên nhóm để tiết kiệm chi phí th mặt bằng, tất nhiên bảo quản kĩ thường xuyên kiểm tra Để quản lý lượng tồn kho sản phẩm, nhóm lập file excel quản lý sản phẩm, nhóm kiểm tra cập nhật số lượng sản phẩm tuần/1 lần để đảm bảo kịp nhập hàng 2.4.2 Quản trị bán hàng 2.4.2.1 Quản trị đặt hàng Bước 1: Khách hàng truy cập vào website Trên trang chủ anvatdanang.tk khách hàng sử dụng chức đăng nhập/đăng ký để tiếp tục đặt hàng website Bước 2: Nhập đơn hàng Nhóm lập sẵn file excel gồm mục như: Tên sản phẩm, đặc điểm sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng hàng hóa, giá sản phẩm, chiết khấu File excel quản lý tuần để kiểm soát đơn hàng sản phẩm Bước 3: Kiểm tra đơn hàng Trước lệnh bán hàng anvatdanang.tk kiểm tra thông tin như: Địa giao hàng, sau lựa chọn giao hàng, phương thức giao hàng, phương tiện vận tải, thời gian giao hàng, giá cả, kiểm hàng, cuối xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng Bước 4: Lệnh bán hàng Trong bước anvatdanang.tk xác nhận thông tin khách hàng gồm địa chỉ, số điện thoại, e-mail điền thông tin sản phẩm, số lượng, giá tiền vào hóa đơn bán hàng Sau Website tự động tính tổng giá cho mặt hàng, đơn hàng, phí giao hàng xuất bill hóa đơn để giao hàng cho khách hàng Sau lệnh bán hàng cửa hàng tổng hợp lại tình trạng hàng hóa kho để đảm bảo số lượng hàng hóa thực cịn lại khớp với số lượng hàng hóa ghi lại Trước tiến hàng giao hàng, cửa hàng kiểm tra lại thời gian giao hàng dự kiến, yêu cầu giao hàng địa mà khách hàng ghi website giao hẹn cho khách hàng 2.4.2.2 Quản trị thực đơn hàng Sau khách hàng xác nhận đơn hàng, nhóm tiến hành: - Thông báo cho khách hàng: 24 Tieu luan Sau đơn hàng chấp nhận Website, phận nhân viên cửa hàng gọi thông báo cho khách hàng việc đặt hàng trao đổi thêm việc nhận hàng Bên cạnh đó,anvatdanang.tk lưu lại lịch sử đơn hàng để đề phòng trường hợp khách hàng khơng nghe máy để sốt lại lần Nếu khác khách không nghe máy sau 12h đặt hàng đơn hàng khách bị hủy - Xây dựng lịch trình kế hoạch vận chuyển Sau thông báo cho khách hàng, anvatdanang.tk thiết lập xây dựng kế hoạch vận chuyển thông qua việc tạo file excel gồm nội dung liên quan đến trình vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: thời gian thời điểm khách hàng khác hay khu vực khách hàng trung tâm thành phố hay ngoại thành từ xác định chi phí vận chuyển cho khách Từ lịch vận chuyển, anvatdanang.tk làm việc với bên giao hàng giao hàng tới khách hàng hạn bảo đảm hàng cịn ngun vẹn - Xuất hóa đơn Tới bước này, hàng hóa anvatdanang.tk lấy khỏi kho theo yêu cầu số lượng chất lượng hàng hóa phù hợp với đơn đặt hàng khách hàng kế hoạch vận chuyển Cửa hàng in tự động phiếu xuất kho với đầy đủ thông tin đơn hàng đồng thời ghi lại file excel hàng hóa xuất để sau dễ đối sốt - Đóng gói Sau xuất hàng, nhân viên nhận hàng anvatdanang.tk xem lại hàng hóa với danh mục hàng xuất danh sách hàng đóng gói file excel Bên cạnh nhân viên thực cơng việc kiểm tra xác định hàng hóa khơng bị hư hỏng Cuối hàng hóa đóng gói để vận chuyển - Vận chuyển Ngay sau nhận gói hàng từ kho hàng bán, người thực chuyên chở kiểm tra lần cuối chuẩn bị hóa đơn vận chuyển Nhân viên vận chuyển ghi chép trình vận chuyển hệ thống máy tính thơng báo tới phận bốc hàng - Theo dõi hàng hóa Tại anvatdanang.tk bước hàng hóa chuyển giao cho người vận tải để giao tới cho khách hàng Người vận tải có trách nhiệm thơng báo lại cho giao hàng xong có vấn đề đơn hàng 25 Tieu luan 2.4.2.3 Xử lý tốn Hình thức tốn Tại Việt Nam, theo số liệu Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số – Bộ Công thương, giá trị giao dịch qua internet thiết bị di động tăng đến 238% Tuy nhiên, theo báo cáo tỉ lệ đơn hàng, có 6% khách hàng rời website ứng dụng bán hàng thiếu hình thức tốn Chính vậy, để theo kịp nhu cầu phát triển ngành thương mại đồng thời tăng cường trải nghiệm khách hàng, anvatdanang.tk lựa chọn cho hình thức tốn trực tuyến thật phù hợp - Thanh toán thẻ: Website được tích hợp toán online qua hình thức chuyển khoản Internet banking quản lý đă ̣t hàng bằng mã giao dịch tự có + Ưu điểm : Không mất phí cho các kênh giao dịch trung gian + Nhược điểm : Xử lý thủ công nhiều, chỉ áp dụng được với những hình thức kinh doanh nhỏ và ít đơn đă ̣t hàng Khó tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng ̣ thống toán chuyển khoản trực tiếp - Thanh tốn ví điện tử Paypal: PayPal là ̣ thống ví tiền điê ̣n tử nổi tiếng thế giới và được bảo mâ ̣t khá cao Để sử dụng Paypal vào toán online khách hàng có thể đăng ký tài khoản Paypal Online và nhờ bên thiết kế website tích hợp vào website + Ưu điểm : ̣ thống sử dụng tiền ví điê ̣n tử online Paypal và tích hợp toán qua các thẻ tín dụng VISA - MASTER -AMEX - DISCOVER nhanh chóng, tính bảo mâ ̣t cao + Nhược điểm : PayPal không được dùng phổ biến tại Viê ̣t Nam và support tương đối khó khăn với người không sử dụng quen Paypal Đối với khách hàng khơng sử dụng hình thức tốn trực tiếp website hỗ trợ toán tiền mặt nhận hàng Quy trình tốn trực tuyến website bán hàng Chỉ vài thao tác đơn giản với máy tính di động có kết nối internet, người mua hàng nhanh chóng hồn thiện đơn hàng website Quy trình tóm tắt sau: 26 Tieu luan - Bước 1: Người dùng truy cập vào website anvatdanang.tk lựa chọn sản phẩm muốn mua - Bước 2: Người dùng vào giỏ hàng, nhập thông tin chi tiết tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, cách thức toán giao hàng - Bước 3: Hệ thống website xuất hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra lại tồn thơng tin điền Nếu thơng tin xác, người mua xác nhận xong chuyển tới bước toán - Bước 4: Nếu người mua lựa chọn phương thức toán trực tuyến mà website tích hợp, hệ thống chuyển đến địa thích hợp để hồn tất q trình toán. - Bước 5: Sau hệ thống nhận toán gửi email xác nhận đơn hàng vào hòm thư theo địa bạn đăng ký tiến hành giao hàng 2.4.2.4 Xử lý sau bán Chính sách trả/ hồn tiền: Sau theo dõi đơn hàng đến tay khách hàng, nhân viên nhắn cho khách lần để xác nhận tình trạng sản phẩm nào, cảm nhận khách hàng sao,…Nếu phát đơn hàng bị lối gửi khơng sản phẩm, sản phẩm có vấn đề như: hết hạn sử dụng, bị hư hỏng,…trong vòng ngày khách hàng khiếu nại cho bên thơng qua số điện thoại hay nhắn tin qua website,…Bên chủ động thương lượng hoàn tiền đổi trả sản phẩm khách muốn, sau thời gian ngày trường hợp khiếu nại không giải 2.4.3 Quản trị mua hàng Hàng hóa Trung Quốc nhanh chóng chiếm trái tim khách hàng Việt Bởi đáp ứng tiêu chí đa dạng, phong phú, tính thẩm mỹ cao, chất lượng tốt giá thành rẻ Tuy nhiên nay, với xu hướng thị trường thương mại hóa đời khiến mặt hàng đến từ đất nước không kiểm duyệt chặt chẽ Hàng hãng xen lẫn với hàng giả, hàng nhái khiến khách hàng khó lựa chọn Anvatdanang.tk mua hàng chủ yếu qua trang thương mại điện tử Trung Quốc 1688.com taobao.com Bảng 3: Giới thiệu website đặt hàng 27 Tieu luan Tên website Giới thiệu 1688 gọi Alibaba.cn trang thương mại điện tử lớn Trung Quốc thuộc tập đồn Alibaba, có nguồn cung cấp hàng hóa dường rẻ so với Alibaba.com 1688.com hệ thống bán buôn B2B 1688.com website cung cấp cho người mua người bán nhiều hình thức bn bán khác nhau, khơng dạng B2B (hình thức giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) mà B2C (giao dịch doanh nghiệp với khách hàng) 1688.com kho hàng hóa vơ đa dạng, phong phú với mặt hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm, điện tử linh kiện, đồ dùng gia đình, văn phịng… Taobao (theo tiếng Trung Quốc có nghĩa “để tìm kiếm kho báu”) hệ thống website bán hàng dạng thương Taobao.com mại điện tử hàng đầu Trung Quốc hoạt động với mơ hình tương tự eBay Amazon Taobao sân chơi cho người mua người bán hình C2C (kết nối người tiêu dùng với nhau) B2C (kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng) Các mặt hàng sàn thường hàng niêm yết sẵn mức giá ra, Taobao 1688 công khai lịch sử giao dịch shop sản phẩm để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Với hình thức mua hàng giúp anvatdanang.tk tiết kiệm thêm cho khơng thời gian cơng sức có nhu cầu mua hộ hàng Trung Quốc khơng có điều kiện trực tiếp tới tận nơi lựa chọn Nhờ việc thu thập thông tin từ khách hàng khảo sát ngồi thị trường nhóm đúc kết việc kinh doanh mặt hàng nội địa Trung mang nhiều rủi ro thân người bán khơng có tâm Bởi nhóm cẩn thận việc tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung uy tín, yêu cầu bên bán cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng Nếu sản phẩm nhận khơng đảm bảo, nhóm trả lại tìm đối tác khác khơng giá thành rẻ mà đánh đổi sức khỏe khách hàng Bên cạnh nhóm quản lý hàng tồn kho phần mềm Excel từ tổng kết, 28 Tieu luan kiểm tra lượng hàng bán mặt hàng vào để điều chỉnh lượng hàng nhập vào đợt tiếp theo, tránh tình trạng tồn dư sản phẩm 2.5 Đánh giá thực trạng quản trị website anvatdanang.tk 2.5.1 Ưu điểm - Phân mục sản phẩm cách rõ ràng, đơn giản, sản phẩm kèm hình ảnh sống động, thơng tin chi tiết, cụ thể để giúp khách hàng có nhìn tổng thể sản phẩm mua - Quản lý chặt chẽ từ khâu đặt hàng, xử lý đơn hàng tới sau bán hàng Bởi nhóm đặt tiêu chí làm hài lòng khách hàng hết, đảm bảo quyền lợi khách hàng để khách quay lại với anvatdanang.tk - Quy mơ cịn nhỏ nên dễ dàng kiểm sốt lượng hàng hóa nhập dễ đổi trả gặp vấn đề - Quy trình đặt hàng nhanh chóng 2.5.2 Nhược điểm - Hiện sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung bắt đầu tràn lan sàn thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, nên khả cạnh tranh yếu - Các thao tác kiểm tra, nhập hàng thủ cơng (sử dụng sức người chính) nên dễ dẫn đến sai sót, khơng suất, tốn chi phí th nhân cơng - Quy trình đặt hàng cịn rườm rà, chưa chặt chẽ khiến khâu xử lý bán hàng thời gian - Website nhiều màu sắc bật dễ gây rối mắt cho người xem PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP Định hướng phát triển tương lai Dựa vào trình phân tích bước quản trị tác nghiệp trên, nhóm xác định hướng phát triển tương lai cho cơng ty mình: - Hồn thiện website: + Cập nhật lại danh mục sản phẩm, thêm vào mặt hàng lạ, set đồ ăn đa dạng để khách hàng có nhiều lựa chọn 29 Tieu luan + Bổ sung thêm hình ảnh, video trải nghiệm sản phẩm nhằm mang lại cảm giác chân thực cho khách hàng + Tối ưu hóa quy trình bán hàng cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp Sapo để quản lý tình hình kinh doanh tránh tình trạng sai sót kiểm sốt lượng hàng nhập vào bán công ty - Mở rộng đa dạng hóa hình thức trực tuyến cách chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok nhằm tiếp cận nhiều khách hàng - Tuyển đội ngũ nhân viên quản trị website để nâng cao chất lượng website, kịp thời xử lý lỗi hệ thống, phàn nàn khách hàng website - Về lâu dài đội ngũ nhân viên anvatdanang.tk cố gắng xây dựng thương hiệu đồ ăn vặt nội địa Trung thông qua việc đẩy mạnh truyền thông xã hội, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm diễn đàn ăn uống, mở cửa hàng kinh doanh trực tiếp địa bàn Đà Nẵng cố gắng xây dựng tạo hiệu ứng nhận diện thương hiệu 30 Tieu luan KẾT LUẬN Với mục tiêu đặt ban đầu giúp người có trải nghiệm tốt mua sản phẩm bên website anvatdanang.tk, nhóm hồn thiện đạt số thành công định Mặc dù website vài điểm hạn chế khâu quản lý bán hàng song đảm bảo việc mang lại cho khách hàng thoải mái mua hàng có trải nghiệm tốt sau mua hàng Trong tương lai, anvatdanang.tk cố gắng cải thiện hạn chế phân tích trước nhằm giúp cho người dùng cảm thấy yên tâm đặt hàng qua website phát triển website thành website ăn uống ưa chuộng Việt Nam 31 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://nhaphangthuongmai.com/kinh-nghiem/kinh-nghiem-kinh-doanh-do-an-vat-trungquoc.html?fbclid=IwAR0VFO_-SOm19T9TrEpB9Xh9Ej5KYuaDmwNX3ptnla_xsGYb9pf0CcvUNQ https://welog.vn/tin-tuc/do-an-vat-trung-quoc-noi-dia-dong-goi-2600.html https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/do-an-vat-noi-dia-trung-quoc-gia-sieu-re649727.html https://haitau.vn/kinh-doanh-hang-noi-dia-trung-quoc?fbclid=IwAR3a03mbN_gPphpphMupS46YQwLcCINvnzxWecgyzBWk4QPF4ELZNbhZHA https://blog.abit.vn/si-do-an-vat-trung-quoc/?fbclid=IwAR1F_fNygXeUrQ43PLqeUvCeIiIERR9CD-RJcQV7N0McF9Do7Z9 eAnLg https://lamphongchina.com/trang-web-1688-com-la-trang-gi.html? fbclid=IwAR30_2mwrMPNnM5cjZtFKPweMeWpkeh8OUdwfMLhuSbTXQpu24JWUy 9xhmI https://lamphongchina.com/category/website-trung-quoc/taobao-com? fbclid=IwAR2KJQSeFl1_e6SYvkS95qEbj75RlyCXuJveOup6ej_GCUZqwjarjH2A69I https://luatduonggia.vn/quy-dinh-ve-kinh-doanh-tren-mang-truc-tuyen/ https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nguoi-dan-viet-nam-chi-nua-ti-usd-moi-thangde-an-vat-910469.html 10 https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2018/insight-article-generation-z-invietnam/ 32 Tieu luan ... VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE ĐỒ ĂN VẶT NỘI ĐỊA TRUNG Nhóm thực hiện: Hồng Văn Chương Phan... thiệu website bán? ?Đồ ăn vặt nội địa Trung + Bản tin ăn vặt: gồm viết liên quan tới đồ ăn vặt nội địa Trung, sách đổi trả, sách giao hàng + Nhận xét khách hàng: phản hồi khác mua sản phẩm bên website. .. biến bánh tráng trộn, bánh tráng kẹp,… Tuy nhiên đồ 18 Tieu luan ăn vặt nội địa Trung Đà Nẵng chưa phổ biến, nên anvatdanang.tk đưa đồ ăn vặt nội địa Trung vào thị trường ăn vặt có hội lớn để phát
Ngày đăng: 08/12/2022, 15:29
Xem thêm:
