TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Qua quá trình nghiên cứu mô hình cửa hàng ảo, đặc biệt là tại website 25h.vn, tôi đã chọn đề tài "Giải pháp phát triển website 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo" cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu của tôi là biến 25h.vn thành Amazon của Việt Nam và tạo ra hình mẫu cho các cửa hàng ảo khác trong nước.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Hệ thống lý luận về cửa hàng ảo hoàn hảo bao gồm các quan điểm đa dạng, nhấn mạnh sự cần thiết của mô hình này trong thời đại số Các yếu tố cấu thành cửa hàng ảo như giao diện người dùng, trải nghiệm khách hàng và công nghệ hỗ trợ là rất quan trọng Bên cạnh đó, những hoạt động tác nghiệp như quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò thiết yếu Mức độ ứng dụng của cửa hàng ảo đang ngày càng mở rộng, tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
- Đánh giá thực trạng website 25h.vn tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Truyền Hình Hà Nội.
- Đề xuất giải pháp phát triển 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo phù hợp thực tiễn kinh doanh và chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu : website www.25h.vn
- Thời gian nghiên cứu : hoạt động kinh doanh của website 3 năm gần nhất giai đoạn 2006 – 2009.
- Không gian nghiên cứu : mô hình hoạt động của website www.25h.vn tại địa bàn Hà Nội.
KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Để giải quyết những vấn đề tồn tại trong việc xây dựng cửa hàng ảo tại Việt Nam và tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV, Luận Văn bao gồm tóm tắt, lời cảm ơn, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình, tài liệu tham khảo và phụ lục Nội dung chính của Luận Văn được cấu trúc thành 4 chương.
Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2 : Lý luận về cửa hàng ảo hoàn hảo Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích website 25h.vn Chương 4 : Các kết luận và đề xuất phát triển website 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo
LÝ LUẬN VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh TMĐT và cửa hàng ảo
Mô hình kinh doanh là cách tổ chức các quy trình để tạo ra lợi nhuận trên thị trường Đặc biệt, mô hình kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) được thiết kế để khai thác và tận dụng những đặc điểm độc đáo của Internet và Web.
Cửa hàng ảo, hay còn gọi là cửa hàng điện tử, là một mô hình kinh doanh trực tuyến, nơi các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp thông qua một trang web Các cửa hàng này có thể thuộc quyền sở hữu của nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ điện tử, mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng trong việc mua sắm trực tuyến.
2.1.2 Khái niệm cửa hàng ảo hoàn hảo
Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào xác định một cửa hàng ảo hoàn hảo Trong luận văn này, tôi sẽ phân tích cửa hàng ảo hoàn hảo dựa trên công nghệ và lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng Vậy, làm thế nào để một cửa hàng ảo có thể đáp ứng nhu cầu và mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, từ đó trở thành cửa hàng ảo lý tưởng?
Theo Geoffrey Heard và Gordon Woolf, một cửa hàng thành công cần thu hút đông đảo khách hàng và khuyến khích họ dành nhiều thời gian mua sắm Trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, sở thích của người tiêu dùng rất đa dạng Họ có nhiều lựa chọn, khả năng so sánh cao, kiến thức phong phú và thu nhập tốt hơn Do đó, để thu hút và giữ chân khách hàng, các cửa hàng trực tuyến cần xây dựng chính sách phục vụ đặc thù phù hợp với thị trường này.
Một cửa hàng ảo hoàn hảo cần phải thu hút được nhiều khách hàng điện tử, khuyến khích họ dành thời gian mua sắm và trở thành khách hàng thường xuyên trên website.
2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
2.2.1 Lý thuyết về giá trị hàng hoá Tựu chung lý thuyết về giá trị hàng hoá nằm trong ba phạm trù :
Các lý thuyết về giá trị nội sinh khẳng định rằng giá trị của hàng hóa được hình thành từ bản chất của chính nó Điều này có nghĩa là hàng hóa sở hữu một giá trị nhất định, độc lập với quan điểm hay cảm nhận của con người về nó.
Các lý thuyết về giá trị chủ quan nhấn mạnh rằng giá trị của hàng hóa được xác định bởi nhận thức của người tiêu dùng Giá cả của hàng hóa có thể biến đổi tùy thuộc vào đánh giá cá nhân của từng người dựa trên giá trị sử dụng của sản phẩm.
Lý thuyết về giá trị khách quan nhấn mạnh mối liên hệ giữa giá trị nội sinh của hàng hóa và lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng Thuyết này cũng nghiên cứu quá trình ra quyết định của người tiêu dùng về việc mua sản phẩm, phản ánh sự tương tác giữa giá trị và nhu cầu thực tế của thị trường.
2.2.2 Lý thuyết về giá trị lao động
Theo học thuyết “giá trị lao động” của Karl Marx, lượng giá trị của hàng hoá là:
Công thức W = C + V + m mô tả giá trị của hàng hóa, trong đó W là tổng giá trị, C là tư bản bất biến bao gồm tư liệu sản xuất như nhà xưởng và máy móc, V là tư bản khả biến dùng để thuê công nhân, và m là giá trị thặng dư, tức lợi nhuận mà nhà tư bản thu được Theo lý thuyết của Marx, nhà tư bản không tạo ra giá trị cho hàng hóa nhưng vẫn thu lợi từ giá trị thặng dư, được biểu thị qua công thức P = m.
2.3 GIỚI THIỆU CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
2.3.1 Tóm lược công trình khoa học về cửa hàng ảo hoàn hảo trong giai đoạn 2005-nay
Trong bài viết này, tác giả giới thiệu một số công trình nghiên cứu và đồ án liên quan đến việc hoàn thiện cửa hàng ảo và phát triển website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
2.3.1.1 Nghiên cứu khoa học giảng viên “Một số vấn đề về website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam” Đây là công trình nghiên cứu khoa học của Tiến Sỹ Chu Thị Thủy – ĐH Thương Mại Từ lý luận về tính hiệu quả của website và khảo sát tính hiệu quả của các website đã đưa tên lên www.danhbaweb.com, www.webdanhba.com, www.vietnamwebsite.net , tác giả đưa ra một số giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến.
Tác giả phân tích chất lượng website dựa trên ba yếu tố chính: thiết kế, bố cục, thông tin, tốc độ hiển thị và tiện ích; chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng; và hiệu quả quảng cáo Để nâng cao chất lượng website, tác giả đề xuất sử dụng bảng trong thiết kế, tạo đường dẫn từ trang chủ đến các trang thứ cấp, cũng như xác định tiêu đề, từ khóa và mô tả nội dung một cách rõ ràng.
2.3.1.2 Nghiên cứu khoa học sinh viên “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện website bán hàng trực tuyến Việt Nam” Đây là nghiên cứu khoa học của nhóm sinh viên khoa TMĐT trường Đại HọcThương Mại do giảng viên Đoàn Mỹ Bình hướng dẫn Nghiên cứu được kết cấu thành 3 website tại các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Việt Nam Từ lý luận và giải pháp, ở chương 3 nhóm nghiên cứu kiến nghị giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam
LÝ LUẬN VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
LÝ THUYẾT VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
Mô hình kinh doanh là cách tổ chức các quy trình nhằm đạt được lợi nhuận trên thị trường Trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), mô hình kinh doanh được thiết kế để khai thác các đặc điểm độc đáo của Internet và Web, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Cửa hàng ảo, hay còn gọi là cửa hàng điện tử, là một mô hình kinh doanh trực tuyến cho phép công ty bán sản phẩm và dịch vụ thông qua một trang web Những cửa hàng này có thể được sở hữu bởi các nhà sản xuất hoặc các nhà bán lẻ điện tử.
2.1.2 Khái niệm cửa hàng ảo hoàn hảo
Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào xác định một cửa hàng ảo hoàn hảo Trong luận văn này, tôi sẽ tiếp cận khái niệm cửa hàng ảo hoàn hảo dựa trên công nghệ và lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng Vậy làm thế nào để một cửa hàng ảo có thể đáp ứng tối đa nhu cầu và lợi ích của khách hàng, từ đó trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo?
Theo Geoffrey Heard và Gordon Woolf, một cửa hàng thành công cần thu hút nhiều khách hàng và khuyến khích họ dành thời gian mua sắm Trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, người tiêu dùng có những sở thích đa dạng, với nhiều lựa chọn và khả năng so sánh Họ cũng có hiểu biết sâu rộng và thu nhập cao hơn Vì vậy, để thu hút và giữ chân khách hàng, các cửa hàng trực tuyến cần xây dựng chính sách phục vụ đặc biệt phù hợp với thị trường này.
Một cửa hàng ảo hoàn hảo cần phải thu hút được đông đảo khách hàng trực tuyến, khuyến khích họ dành nhiều thời gian mua sắm và thường xuyên quay lại trang web để thực hiện giao dịch.
2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
2.2.1 Lý thuyết về giá trị hàng hoá Tựu chung lý thuyết về giá trị hàng hoá nằm trong ba phạm trù :
Các lý thuyết về giá trị nội sinh cho rằng giá trị của hàng hóa được hình thành từ chính bản chất của nó Điều này có nghĩa là hàng hóa đã sở hữu một giá trị nhất định, không phụ thuộc vào quan điểm hay cảm nhận của con người về nó.
Các lý thuyết về giá trị chủ quan cho rằng giá trị của hàng hóa được xác định bởi sự đánh giá của người tiêu dùng Giá cả của hàng hóa có thể biến đổi tùy thuộc vào nhận thức cá nhân và giá trị sử dụng mà mỗi người cảm nhận từ sản phẩm đó.
Lý thuyết về giá trị khách quan nghiên cứu mối liên hệ giữa giá trị nội sinh của hàng hóa và lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng Đồng thời, lý thuyết này cũng phân tích quá trình ra quyết định của người tiêu dùng về việc có mua sản phẩm hay không, dựa trên những yếu tố khách quan.
2.2.2 Lý thuyết về giá trị lao động
Theo học thuyết “giá trị lao động” của Karl Marx, lượng giá trị của hàng hoá là:
Công thức W = C + V + m mô tả giá trị hàng hóa, trong đó W là tổng giá trị, C là tư bản bất biến (tư liệu sản xuất như nhà xưởng, máy móc, nguyên vật liệu), V là tư bản khả biến (tiền thuê công nhân), và m là giá trị thặng dư, đồng thời là lợi nhuận của nhà tư bản Theo lý thuyết của Marx, nhà tư bản không tạo ra giá trị cho hàng hóa nhưng vẫn thu lợi từ giá trị thặng dư, được biểu thị qua công thức P = m.
GIỚI THIỆU CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
2.3.1 Tóm lược công trình khoa học về cửa hàng ảo hoàn hảo trong giai đoạn 2005-nay
Trong bài viết này, tác giả sẽ trình bày một số nghiên cứu và dự án liên quan đến việc cải thiện cửa hàng ảo và website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
2.3.1.1 Nghiên cứu khoa học giảng viên “Một số vấn đề về website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam” Đây là công trình nghiên cứu khoa học của Tiến Sỹ Chu Thị Thủy – ĐH Thương Mại Từ lý luận về tính hiệu quả của website và khảo sát tính hiệu quả của các website đã đưa tên lên www.danhbaweb.com, www.webdanhba.com, www.vietnamwebsite.net , tác giả đưa ra một số giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến.
Tác giả phân tích chất lượng website từ ba khía cạnh: thiết kế, bố cục, thông tin, tốc độ hiển thị và tiện ích, cùng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quảng cáo Để cải thiện chất lượng website, tác giả đề xuất các giải pháp như sử dụng bảng trong thiết kế, tạo đường dẫn từ trang chủ đến các trang thứ cấp, cũng như xác định tiêu đề, từ khóa và mô tả nội dung trang web.
2.3.1.2 Nghiên cứu khoa học sinh viên “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện website bán hàng trực tuyến Việt Nam” Đây là nghiên cứu khoa học của nhóm sinh viên khoa TMĐT trường Đại HọcThương Mại do giảng viên Đoàn Mỹ Bình hướng dẫn Nghiên cứu được kết cấu thành 3 website tại các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Việt Nam Từ lý luận và giải pháp, ở chương 3 nhóm nghiên cứu kiến nghị giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam
Trong quá trình khảo sát, nhóm nghiên cứu đã xác định 5 nhóm tính năng chính bao gồm: cung cấp thông tin sản phẩm, thực hiện đặt hàng, thanh toán, giao hàng và dịch vụ khách hàng Để đảm bảo hiệu quả của website, nhóm cũng xem xét 3 yếu tố quan trọng là chất lượng website, hỗ trợ khách hàng và quảng cáo website.
2.3.1.3 Đồ án tốt nghiệp “ Ứng dụng ASP xây dựng cửa hàng bán máy tính trên mạng” Đây là đồ án tốt nghiệp của sinh viên Trần Ngọc Hưng – ĐH Bách Khoa Hà Nội do ThS Nguyễn Tuấn Anh hướng dẫn
Mục đích của đồ án là nghiên cứu kỹ thuật lập trình ASP kết hợp với cơ sở dữ liệu để phát triển ứng dụng thương mại điện tử, cụ thể là xây dựng website bán máy tính trực tuyến Website cần đảm bảo đầy đủ các chức năng của một cửa hàng thực, bao gồm quản lý xuất nhập, tính tồn kho, quản lý thiết bị, lập chứng từ hóa đơn giao dịch, và được triển khai trên hệ điều hành Win2000 cùng với cơ sở dữ liệu Access.
Tác giả đang tập trung vào việc hoàn thiện giao diện website và bổ sung các chức năng quản lý trực tuyến Mục tiêu là cải thiện chương trình nhập liệu để trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn, đồng thời xây dựng các dịch vụ phổ biến như webmail, hội thảo trực tuyến và tính năng tán gẫu trên mạng.
2.3.2 Tóm lược sách về cửa hàng và cửa hàng ảo hoàn hảo trong giai đoạn 2005-nay 2.3.2.1 Cuốn “Perfect Store: Insite Ebay” Đây là tác phẩm của Adam Cohen Ông là Biên tập viên tờ New York Times, trước đó từng là cây bút chính phụ trách mảng công nghệ của tạp chí Time Nguyên bản Tiếng Anh dầy 336 trang, được Nhà xuất bản Tri thức dịch sang Tiếng Việt và xuất bản với độ dầy 524 trang
Cuốn sách của Adam Cohen mang đến cái nhìn sâu sắc về công ty eBay và cộng đồng người dùng nhiệt huyết của nó Tác phẩm này tiết lộ những chiến lược kinh doanh đã giúp eBay định hình lại nền kinh tế Mỹ và ảnh hưởng đến văn hóa thế kỷ XXI.
2.3.2.2 Cuốn “So You Want To Own The Store: Secrets to Running a Successful
Cuốn sách do Mort Brown và Thomas Tilling đồng tác giả cung cấp những lời khuyên hữu ích cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trong môi trường bán lẻ cạnh tranh toàn cầu Những lời khuyên này được rút ra từ kinh nghiệm thực tế của các chủ cửa hàng, bao gồm các khía cạnh quan trọng như lựa chọn địa điểm, xác định chính sách, đào tạo nhân viên, định giá sản phẩm, cách trưng bày hàng hóa và đàm phán với ngân hàng.
2.3.2.3 Cuốn “Stores And Retails Space” Đây là cuốn sách được Institute of Store Planners and Editors tập hợp từ các chuyên gia Có tất cả 9 ấn bản giới thiệu các tính năng của các cửa hàng, bán hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị, dịch vụ bán lẻ, nhà sản xuất và showroom.
NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.4.1 Phân định nội dung nghiên cứu
Với mục tiêu phát triển 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo, Luận Văn có những nội dung chính sau :
- Nghiên cứu sự cần thiết và đặc điểm cửa hàng ảo hoàn hảo;
- Nghiên cứu những thuận lợi, khó khăn khi vận hành cửa hàng ảo hoàn hảo;
- Nghiên cứu yếu tố cấu thành của cửa hàng ảo hoàn hảo;
- Nghiên cứu mức độ ứng dụng của cửa hàng ảo hoàn hảo;
Từ những nội dung nghiên cứu trên, cùng thực trạng khảo sát tại 25h.vn đề xuất giải pháp phát triển 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo.
2.4.2 Giới thiệu cửa hàng ảo hoàn hảo
2.4.2.1 Đặc điểm cửa hàng ảo hoàn hảo Với định hướng thu hút, lôi kéo và giữ chân khách hàng, một cửa hàng ảo hoàn hảo là một cửa hàng ảo có những đặc điểm sau:
- Giao diện thân thiện, dễ tìm kiếm, dễ sử dụng;
- Quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển tại cửa hàng ảo phải thật đơn giản, thuận tiện, dễ hiểu và an toàn với khách hàng;
- Có chức năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đi kèm, so sánh giá nhằm gia tăng giá trị mua sắm của khách hàng;
- Thiết lập nhiều nhãn hiệu khác nhau, mỗi nhãn hiệu có vị trí riêng biệt và có thể thu hút mọi đối tượng khách hàng trên thị trường;
- Có trung tâm tư vấn khách hàng qua điện thoại, qua webchat;
- Gửi email hàng tuần để chào bán hàng hóa đặc biệt và hàng hóa theo mùa thu hút khách hàng quay trở lại website;
- Tặng điểm thưởng cho khách hàng sau mỗi hành vi thực hiện trên website để tăng lượt truy cập;
- Xây dựng tinh thần cộng đồng thông qua chat room, diễn đàn;
2.4.2.2 Thuận lợi khi vận hành cửa hàng ảo hoàn hảo
Lợi ích đầu tiên với doanh nghiệp khi vận hành cửa hàng ảo hoàn hảo là lợi nhuận.
Doanh số bán hàng và quảng cáo tăng lên, củng cố thương hiệu của doanh nghiệp với nhà cung cấp và khách hàng Khách hàng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng ảo hoàn hảo với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy nhờ vào hệ thống giám sát tự động Nhà cung cấp cũng được lợi từ việc kết nối hiệu quả với người mua, giúp họ nắm bắt hành vi tiêu dùng từ lượng khách hàng đông đảo Tham gia vào cửa hàng ảo hoàn hảo, các nhà cung cấp có cơ hội tái cấu trúc doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu mới, và nếu thành công, họ có thể thiết lập cửa hàng ảo hoàn hảo cho riêng mình.
2.4.2.3 Khó khăn khi vận hành cửa hàng ảo hoàn hảo
Khi người mua và nhà cung cấp tham gia cửa hàng ảo hoàn hảo, họ cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng internet để tối ưu hóa việc phối hợp và giao dịch Giao dịch với các đối tác thương mại chỉ có địa chỉ email sẽ không khả thi Đầu tư này yêu cầu khả năng tài chính cao từ các đối tác, tương xứng với quy mô doanh nghiệp của cửa hàng ảo.
Giao dịch qua mạng internet còn gặp nhiều vấn đề liên quan đến uy tín và sự tín nhiệm Dù là với những đối tác quen thuộc, việc mua bán trực tuyến không phải lúc nào cũng an toàn Việc vi phạm an toàn thông tin cá nhân có thể khiến người mua phải trả tiền mà không nhận được hàng hóa đúng yêu cầu, hoặc nhà cung cấp lại sản xuất hàng hóa cho đơn hàng đã bị hủy.
2.4.3 Các yếu tố cấu thành cửa hàng ảo hoàn hảo
Khách hàng điện tử là những người tham gia thị trường trực tuyến để mua hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin Họ có thể là người mua hàng hiện tại hoặc tiềm năng Mọi người đều có khả năng trở thành khách hàng điện tử, nhưng điều kiện tiên quyết là họ phải sử dụng các phương tiện điện tử trong quá trình mua sắm.
Có nhiều yếu tố quan trọng xác định mức độ sẵn sàng tham gia của khách hàng trong thị trường điện tử, bao gồm mức độ sẵn sàng trực tuyến, tần suất sử dụng thẻ thanh toán điện tử, khả năng mua sắm trực tuyến, kinh nghiệm mua sắm điện tử và lòng trung thành của khách hàng đối với các nhà bán lẻ điện tử.
Người bán hàng điện tử là thuật ngữ chỉ những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua Internet Họ có thể bao gồm các nhà bán lẻ điện tử, người bán tạp phẩm, nhà phân phối điện tử và nhà bán buôn điện tử.
2.4.3.3 Các sản phẩm và dịch vụ
Cửa hàng ảo hoàn hảo có khả năng bán các sản phẩm tương tự như cửa hàng truyền thống, nhưng mức độ phù hợp phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ thông tin, sản xuất, phân phối và vận tải Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, cửa hàng ảo nên tập trung vào các sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, với thông số kỹ thuật rõ ràng, giúp người mua đánh giá và hiểu rõ về sản phẩm mà không cần kiểm tra trực tiếp.
Phần cứng và phần mềm máy tính Đây là loại sản phẩm bán trực tuyến nhiều nhất.
Các sản phẩm điện tử dân dụng như máy quay phim, máy in, máy quét và thiết bị không dây đang trở thành những mặt hàng phổ biến trong việc mua sắm trực tuyến.
Sách và âm nhạc Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận chuyển, mặt hàng phong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp
Trang phục và quần áo đang trở thành xu hướng mua sắm trực tuyến với sự gia tăng nhu cầu đối với áo sơ mi, quần âu và giày dép may đo Trong khi đó, ô tô cũng bắt đầu xuất hiện trên nền tảng trực tuyến, dự đoán sẽ chiếm ưu thế trong tương lai gần Khách hàng thường ưa chuộng việc đặt hàng ô tô mới với các tính năng riêng hoặc tham gia vào thị trường bán đấu giá ô tô cổ và ô tô cũ, tạo nên sự đa dạng trong lựa chọn.
Sản phẩm giải trí bao gồm hàng chục sản phẩm, từ vé tham dự sự kiện, đến các trò chơi trả tiền
Các dịch vụ đặc biệt là du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất động sản và bảo hiểm.
Nhiều nhà bán lẻ điện tử hiện nay đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình, cung cấp đa dạng hàng hóa từ thiết bị văn phòng, đồ thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đến trang sức và thuốc chữa bệnh.
2.4.3.4 Hạ tầng kỹ thuật a Phần cứng Một trong những yếu tố phần cứng cần quan tâm là hạ tầng đường truyền, hệ thống máy chủ và hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
Dung lượng đường truyền là yếu tố quan trọng liên quan đến lưu lượng giao dịch, vì vậy cần có sự đầu tư hợp lý Nếu đường truyền không đủ mạnh để đáp ứng lượng truy cập, khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập và giao dịch trên website Điều này đặc biệt nghiêm trọng trong các trường hợp lượng khách hàng tăng đột biến do các chương trình khuyến mại và giảm giá.
Để đảm bảo hiệu suất tối ưu cho website, bên cạnh đường truyền, việc lựa chọn máy chủ chất lượng cao với cấu hình mạnh và dung lượng bộ nhớ lớn là điều cần thiết Một cửa hàng ảo lý tưởng nên sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server và lưu trữ tại các nhà cung cấp máy chủ uy tín như Sun Microsystem.
Sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm là yếu tố then chốt để tối ưu hóa giải pháp kinh doanh Ngoài các phần mềm phổ biến như phần mềm kế toán và bộ công cụ văn phòng, một cửa hàng ảo lý tưởng cần tích hợp các phần mềm cá nhân hóa cao Các ứng dụng như phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP kết hợp với CRM, SCM, HRM, MRP và AIS, cùng với phần mềm so sánh giá, giỏ hàng, ứng dụng di động và hướng đến trao đổi dữ liệu điện tử EDI, sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2.4.3.5 Các tiền diện (Front end)
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là một kỹ thuật thu thập thông tin thông qua hệ thống câu hỏi được sắp xếp theo trật tự nhất định, với cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi lại các dữ liệu quan trọng liên quan đến mục đích nghiên cứu Ưu điểm của phương pháp này bao gồm khả năng trả lời nhanh chóng, tổ chức và thống kê dữ liệu một cách hệ thống, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phân tích.
Nhược điểm: Câu trả lời bó hẹp theo suy nghĩ của người lập phiếu, ít sáng tạo.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS
3.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi nhằm thu được những thông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của người được phỏng vấn với sự kiện hay vấn đề được hỏi
Có 3 hình thức phỏng vấn chính là phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn qua email Ưu điểm: Chất lượng thông tin cao, số lượng thông tin nhiều
Nhược điểm: Chi phí cao, thông tin không mang tính khái quát, lượng thông tin thu được khó thống kê và xử lý
Trong luận văn, phương pháp được áp dụng trong mục 3.2.3 để phân tích ảnh hưởng của môi trường bên trong đến website 25h.vn, đồng thời trong mục 3.3.2, kết quả tổng hợp đánh giá từ các chuyên gia cũng được trình bày rõ ràng.
3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp như báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại…hoặc thông qua nguồn dữ liệu bên ngoài, thông tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet… Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp
Nhược điểm: Tính chính xác không cao và không có tính thời sự tại thời điểm nghiên cứu
Trong luận văn, phương pháp nghiên cứu được áp dụng cho nhiều mục khác nhau, bao gồm mục 3.2.1, nơi giới thiệu tổng quan về Công Ty và website 25h.vn Tiếp theo, mục 3.2.2 phân tích ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đối với website 25h.vn Cuối cùng, mục 3.3.3 trình bày kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả hoạt động của website.
3.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
3.1.2.1 Phương pháp định lượng a Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS
SPSS là phần mềm chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Phần mềm này bao gồm bốn dạng màn hình: màn hình quản lý dữ liệu (data view), màn hình quản lý biến (variables view), màn hình hiển thị kết quả (output) và màn hình cú pháp (syntax).
SPSS là một phần mềm phân tích dữ liệu với giao diện tương tự như Excel, cho phép xử lý từng file dữ liệu một cách hiệu quả Phần mềm này hỗ trợ các phân tích thống kê cơ bản như hồi quy, phân tích phương sai và phân tích nhân tố Ngoài ra, SPSS còn cung cấp khả năng vẽ đồ thị và tạo bảng biểu tổng hợp với chất lượng cao, dễ dàng chỉnh sửa, in ấn hoặc xuất sang các định dạng tài liệu khác.
SPSS nổi bật với khả năng phân tích phương sai và phân tích nhiều chiều, nhưng lại hạn chế trong việc xử lý các ước lượng phức tạp và không hỗ trợ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu Ngoài SPSS, tác giả còn áp dụng các phương pháp xử lý dữ liệu khác như phương pháp cân đối và phương pháp so sánh.
Phương pháp cân đối là kỹ thuật chỉnh lý và phân tích dữ liệu thống kê thông qua bảng cân đối, cho phép đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn và phân loại chúng theo các tiêu thức đa dạng.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật ước lượng giá trị của các giao dịch thành công hoặc đang diễn ra trên thị trường trong điều kiện thương mại bình thường, tại thời điểm cần so sánh hoặc gần gũi với thời điểm đó.
Trong Luận văn, 2 phương pháp này được áp dụng trong mục 3.3.2 Kết quả tổng
3.1.2.2 Phương pháp định tính a Phương pháp tổng hợp - quy nạp Hai phương pháp này bổ túc cho nhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc
Trong Luận văn, phương pháp diễn dịch được áp dụng trong mục 2.1.2 để làm rõ khái niệm cửa hàng ảo hoàn hảo Phương pháp này bắt đầu từ các quy tắc chung và đưa ra ví dụ cụ thể, giúp kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục tiêu của phương pháp diễn dịch là rút ra kết luận dựa trên các lý do đã được đưa ra, với các lý do này dẫn đến kết luận và được minh chứng bằng các ví dụ cụ thể.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 2.4.2.1 Đặc điểm cửa hàng ảo hoàn hảo c Phương pháp duy vật biện chứng
Phép biện chứng duy vật được hình thành từ hệ thống nguyên lý, phạm trù cơ bản và quy luật phổ biến, nhấn mạnh rằng mọi sự vật và hiện tượng, dù đa dạng đến đâu, chỉ là những biểu hiện khác nhau của một thế giới duy nhất.
Chúng không thể tồn tại biệt lập, tách rời nhau mà tồn tại trong sự tác động qua lại, chuyển hóa theo những quan hệ xác định.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 2.4.4 Mức độ ứng dụng của cửa hàng ảo hoàn hảo.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI WEBSITE 25H.VN
3.2.1 Giới thiệu tổng quan về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Truyền Hình
Hà Nội HiTV và website 25h.vn 3.2.1.1 Quá trình thành lập và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công Ty và website 25h.vn
Tiền thân là trung tâm CNTT của Truyền hình cáp Hà Nội, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội được thành lập vào tháng 7 năm 2007 sau khi tách ra từ đơn vị cũ.
Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội tên viết tắt là HiTV (dưới đây gọi tắt là
Công ty được thành lập từ sự hợp tác góp vốn của Công ty Dịch vụ Truyền thanh - Truyền hình Hà Nội BTS và các cổ đông khác, bao gồm các trung tâm và phòng nghiệp vụ liên quan Mục tiêu chính là tăng cường khả năng chuyên môn, năng lực hoạt động và sự phối hợp giữa các đơn vị trong công ty, nhằm tối ưu hóa lợi ích kinh tế, tài chính, công nghệ và các lĩnh vực hoạt động khác.
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0103018434 đăng ký lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2007; Đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 24/03/2008 của
Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội có nhiệm vụ tổ chức sự kiện, xây dựng kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp, phát triển hệ thống thương mại điện tử, đào tạo nghề trong lĩnh vực truyền hình và thương mại điện tử Đồng thời, sở cũng tham gia sản xuất, tư vấn các dự án máy tính, xuất nhập khẩu, cung cấp dịch vụ internet và xây dựng hệ thống truyền hình cáp.
Công ty không chỉ sở hữu website www.hitv.vn mà còn phát triển cổng mua sắm trực tuyến www.25h.vn, được ra mắt vào năm 2005 với tên miền ban đầu là www.btsplaza.com.vn 25h.vn hiện đang trở thành một trong những cổng thương mại điện tử hàng đầu, cung cấp 8000 sản phẩm và thu hút 24.000 thành viên, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp.
3.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận trong Công Ty
Bộ máy quản lý của Công Ty bao gồm 3 bộ phận: Bộ phận quản lý, Bộ phận nghiệp vụ và Các đơn vị khối sản xuất kinh doanh
Bộ phận quản lý của công ty bao gồm Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc và Kế toán trưởng Các phòng nghiệp vụ bao gồm Phòng hành chính – tổ chức, Phòng kế toán – tài chính và Phòng marketing Đối với khối sản xuất kinh doanh, công ty có các đơn vị như Phòng TMĐT, Phòng dịch vụ truyền hình, Phòng xuất nhập khẩu và Trường Trung cấp nghề thông tin và truyền thông.
Hà Nội, Trung tâm phát triển dự án và phần mềm CNTT
3.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên ngoài tới website 25h.vn
3.2.2.1 Hệ thống luật và văn bản TMĐT Giao dịch điện tử tại VN đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ Bao gồm Luật
Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, và Luật Công nghệ Thông tin có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 Ngoài ra, còn có một số nghị định và thông tư quan trọng như Nghị định về Thương mại điện tử, Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, cùng với Thông tư hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, cũng như Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử.
Môi trường pháp lý ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh như công nghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán và quan hệ thương mại, đồng thời tương tác với xa lộ thông tin toàn cầu.
Trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT), các doanh nghiệp không chỉ phải tuân thủ luật pháp của nước sở tại mà còn chịu ảnh hưởng từ luật TMĐT quốc tế, khiến ranh giới pháp lý trở nên mờ nhạt Hiện nay, mặc dù Luật TMĐT, Luật Thương mại và Nghị định về chữ ký điện tử đã được ban hành, nhưng vấn đề pháp lý vẫn là mối bận tâm lớn nhất đối với các doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam.
Trong tháng 2 năm 2009, Việt Nam có 60.000 thuê bao Internet băng rộng phát triển mới, nâng tổng số thuê bao Internet băng rộng trên toàn mạng là 2,1 triệu thuê bao.
Số người sử dụng dịch vụ Internet tại Việt Nam đã đạt 20,9 triệu, tương đương 24,47% dân số Hiện nay, bên cạnh việc thanh toán bằng thẻ, các doanh nghiệp Việt Nam còn cung cấp nhiều hình thức thanh toán khác như tiền mặt, chuyển khoản và Western Union.
3.2.2.3 Điều kiện kinh tế Năm 2008, tỷ lệ lạm phát ở nước ta ước tính khoảng 22,97 % Tốc độ tăng trưởng GDP thực tế tính theo đơn vị tiền tệ quốc gia là 6,18% Những biện pháp thắt chặt tiền tệ và tài chính của chính phủ đã khiến kinh tế tăng trưởng chậm hơn dự kiến.
Thị trường bán lẻ điện tử đang ghi nhận mức tăng trưởng thực tế khoảng 10%, với sự gia tăng liên tục trong lưu chuyển hàng hóa Mặc dù quy mô giá trị chưa lớn, doanh thu từ giao dịch thương mại điện tử B2C vẫn duy trì ở mức 33% Đặc biệt, tỷ trọng doanh thu từ B2C của các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử đạt 25%.
3.2.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa – xã hội riêng Văn hóa – xã hội qui định những điều được phép và không được phép làm trên từng thị trường Một số lỗi về văn hóa – xã hội có thể dẫn tới hiểu lầm nghiêm trọng Do bản chất quốc tế của TMĐT nên doanh nghiệp cần chú ý tới văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Trong thương mại điện tử, các vấn đề văn hóa - xã hội quan trọng cần chú ý bao gồm ngôn ngữ, biểu tượng, hình ảnh và màu sắc trên website doanh nghiệp, cũng như thói quen tiêu dùng của người dân.
3.2.3 Ảnh hưởng môi trường bên trong tới website 25h.vn
Tính đến năm 2008, tổng số lao động hiện có của Công Ty là 44 lao động, chủ yếu trình độ Cao đẳng và Trung học chuyên nghiệp Trong đó:
- Hợp đồng không xác định thời hạn là 2 lao động;
- Hợp đồng xác định thời hạn 3 năm là 2 lao động;
- Hợp đồng xác định thời hạn 1 năm là 19 lao động;
- Hợp đồng xác định thời hạn 6 tháng là 11 lao động;
- Hợp đồng xác định thời hạn 3 tháng là 3 lao động;
- Hợp đồng thử việc học việc là 7 lao động;
3.2.3.2 Cơ sở hạ tầng CNTT Nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng CNTT trong kinh doanh, ngay từ khi mới bắt đầu hoạt động, Công Ty đã đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh Hiện tại số lượng máy tính của Công Ty gần 50 chiếc, đảm bảo mỗi lao động sở hữu 1 máy tính, tất cả đều sử dụng đường truyền ADSL và kết nối nội bộ Tỷ lệ mạng LAN được Công Ty sử dụng tăng từ 80,1% năm 2007 lên 84% năm 2008
3.2.3.3 Hoạt động tài chính của doanh nghiệp Tổng doanh thu năm 2008 Công Ty là 13 tỷ VNĐ, trong đó doanh thu từ hoạt động
Bảng III.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Công Ty năm 2007, 2008 ĐVT: Đồng
STT Tài sản Năm 2007 Năm 2008
Với sự phát triển mạnh mẽ, Công Ty đặt mục tiêu doanh thu năm 2009 đạt 19,5 tỷ VNĐ, trong đó doanh thu từ quảng cáo và sản xuất chương trình chiếm 14 tỷ VNĐ, doanh thu từ thương mại điện tử đạt 3 tỷ VNĐ, và doanh thu từ hoạt động đào tạo là 2,5 tỷ VNĐ.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU WEBSITE 25H.VN
3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS
3.3.1.1 Tổ chức và quản trị nhân lực của website 25h.vn
Phòng TMĐT là một trong những đơn vị thuộc khối sản xuất kinh doanh của Công
Ty chuyên khai thác hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử và cung cấp các giải pháp phần mềm, phần cứng máy tính, cũng như dịch vụ gia tăng và giải trí trực tuyến Ngoài ra, Ty còn thực hiện mua bán thiết bị máy móc trong lĩnh vực truyền thông, truyền hình và công nghệ thông tin, đồng thời duy trì và phát triển website 25h.vn.
Tính đến hết năm 2008, phòng có 8 lao động trên tổng số 44 lao động toàn Công
Hình III.4 Tương quan số lượng nhân viên phòng TMĐT và phòng ban khác
Là phòng ban chịu trách nhiệm duy trì, phát triển website 25h.vn, mục đích và hiệu quả sử dụng internet của phòng TMĐT tốt hơn phòng ban khác
Hình III.5 Mục đích sử dụng internet trong Công Ty
Phòng TMĐT chủ yếu áp dụng hình thức đào tạo tại chỗ, chiếm 75% tổng số Đối với 20% nhân viên có năng lực và tâm huyết với nghề, công ty sẽ tạo điều kiện cho họ đi học Tuy nhiên, đội ngũ vận chuyển và kế toán sẽ không được đào tạo.
Hình III.6 Những hình thức đào tạo nhân viên của 25h.vn
3.3.1.2 Cấu trúc website và các yếu tố kỹ thuật của 25h.vn a Cấu trúc website 25h.vn
Website được chia thành 2 phần giao diện chính: giao diện chung và giao diện riêng
Giao diện chung cho phép tất cả khách hàng, bao gồm cả thành viên và không phải thành viên, truy cập các mặt hàng Nó bao gồm các mục như Danh mục hàng hóa, Bản tin khuyến mại 25h, Giá duy nhất, Vui mua sắm, Phương thức thanh toán, Phương thức vận chuyển, Sơ đồ website, Tin tức, Tiện ích và Tư vấn mua sắm Khách hàng không cần đăng ký làm thành viên vẫn có thể thực hiện giao dịch thông qua Hotline hoặc công cụ chat để nhận tư vấn và hỗ trợ.
Giao diện riêng của website 25h.vn chỉ dành cho các thành viên đã đăng ký, bao gồm các chức năng như Đăng nhập, Quản lý tài khoản, Thông tin cá nhân, Giỏ hàng và Đăng sản phẩm Những yếu tố kỹ thuật này đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho người dùng.
Với đường truyền ADSL, người dùng có thể truy cập web nhanh chóng và dễ dàng kết nối tới các trang thương mại Tuy nhiên, khi tải thông tin về USB hoặc máy tính, tốc độ truyền tải lại chậm, gây tốn thời gian cho người sử dụng.
Trang web 25h.vn được phát triển bằng ngôn ngữ lập trình PHP và sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL Hệ thống này được vận hành trên hai máy chủ webserver của Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC.
3.3.1.3 Quy trình mua và bán hàng trên website 25h.vn
25h.vn cung cấp 5 nhóm sản phẩm chính: thời trang mỹ phẩm, sách văn phòng phẩm, đồ dùng gia đình, đồ điện tử, và quà tặng giải trí Trong đó, thời trang mỹ phẩm và đồ dùng gia đình là hai nhóm sản phẩm bán chạy nhất Mặc dù sách và văn phòng phẩm có sự đa dạng và phong phú về số lượng, nhưng thiếu chính sách quảng cáo và marketing hiệu quả đã khiến nhóm sản phẩm này chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Hình III.7 Quy trình mua hàng trên 25h.vn
Tìm kiếm sản phẩm Đặt hàng TT & nhận hàng
SD công cụ tìm kiếm hoặc tư vấn
Qua ĐT, website, f ĐT, website, fax, ax, email email
TT qua ATM, qua bưu
TT qua ATM, qua bưu điện, trực tiếp điện, trực tiếp
Hình III.8 Quy trình bán hàng của 25h.vn
25h.vn cung cấp nhiều phương thức đặt hàng, với 50% khách hàng chọn website để thực hiện giao dịch Trong khi đó, 25% khách hàng đặt hàng qua điện thoại, 20% gửi yêu cầu qua email và chỉ 5% sử dụng Fax Sản phẩm được đặt nhiều nhất qua website là thời trang và mỹ phẩm.
Hình III.9 Tương quan giữa hình thức nhận đơn đặt hàng và nhóm sản phẩm trên 25h.vn
Giao hàng và xuất hóa đơn
Liên hệ với ngân hàng
Liên hệ nhà sản xuất
Chuyển qua bưu điện hoặc trực tiếp vận chuyển
Xác thực tài khoản khách hàng
Kiểm tra tính khả cung của sản phẩm
Hướng dẫn cách mua, cách TT
3.3.1.4 Phương thức thanh toán và giao vận a Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán trên 25h.vn bằng thẻ VisaCard, MasterCard, AmericanExpress Card, JCB Card do bất kỳ ngân hàng nào trên thế giới phát hành qua One Pay Bên cạnh đó, khách hàng còn có tùy chọn thanh toán bằng tiền mặt, chuyển qua bưu điện hoặc sử dụng thẻ ghi nợ.
Khoảng 60% khách hàng của 25h.vn chọn hình thức thanh toán trực tiếp khi nhận hàng Trong khi đó, 20% sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Kỹ thương và Ngân hàng Công thương Việt Nam Chỉ có 10% khách hàng thanh toán qua đường bưu điện và 10% còn lại thông qua cổng thanh toán One Pay.
Hình III.10 Những phương thức thanh toán 25h áp dụng b Vận chuyển và giao nhận
25h.vn áp dụng hình thức vận chuyển theo biểu giá của chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco), đảm bảo tất cả sản phẩm khách hàng đặt mua sẽ được giao trong vòng 24h Đối với những đơn hàng đặt sau 11h00 vào thứ 7 và chủ nhật, thời gian giao hàng sẽ được chuyển sang thứ 2 của tuần kế tiếp Đặc biệt, 25h.vn miễn phí vận chuyển cho các quận nội thành Hà Nội trước ngày 01/08/2008 Đối với các khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác, khách hàng có thể tham khảo biểu phí vận chuyển trong Phụ Lục 2.
Với đội ngũ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp, 75% khách hàng chọn dịch vụ giao hàng tận nhà của 25h.vn Trong khi đó, 15% khách hàng ở tỉnh xa nhận hàng qua bưu điện, chỉ có 5% khách hàng đến trụ sở công ty để kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, và 15% khách hàng muốn nhận hàng trực tiếp từ nhà sản xuất.
Hình III.11 Những hình thức phân phối của 25h.vn
3.3.1.5 Các hoạt động xúc tiến
HiTV và 25h.vn có nguồn gốc từ trung tâm CNTT của Công ty Dịch vụ Truyền thanh - Truyền hình BTS, trong đó 40% chương trình marketing được thực hiện qua truyền hình, 25% thông qua các sự kiện do công ty tổ chức, 25% nhờ vào liên kết và banner quảng cáo trên các website khác, và chỉ 10% qua các forum và diễn đàn.
Mặc dù chi phí quảng cáo trên truyền hình cao hơn so với việc tham gia các diễn đàn, nhưng hiệu quả truyền thông lại rất tối ưu Chương trình 25h khuyến mại và Vui mua sắm phát sóng hàng ngày trên kênh Hà Nội 1 đã giúp website thu hút nhiều khách hàng mới, mở rộng kênh tiếp xúc, từ đó đẩy mạnh thương hiệu và gia tăng doanh số.
Hình III.12 Mức độ tác động của các giải pháp xúc tiến tới 25h.vn
40% doanh nghiệp ưu tiên đặt banner quảng cáo tại khu vực sản phẩm giảm giá, trong khi 35% chọn khu vực sản phẩm bán chạy Hai khu vực này là lựa chọn chính cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thời trang và đồ dùng gia đình Các banner lớn và banner trôi được dành cho đối tác tiềm năng cũng như những đối tác có hợp đồng quảng cáo kéo dài trên 6 tháng.
Vị Trí Quảng Cáo Được Lựa Chọn Thường Xuyên
Hình III.13 Những vị trí quảng cáo được nhiều doanh nghiệp lựa chọn
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT QUA NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO 25H.VN
4.1.1 Những kết quả đã đạt được
Qua nghiên cứu mô hình cửa hàng ảo hoàn hảo, 25h.vn thu được những kết quả sau đây:
- Áp dụng mô hình kinh doanh mới;
- Mở rộng thị trường, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp;
- Vượt giới hạn về thời gian, không gian;
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh;
- Đơn giản và chuẩn hóa các quy trình giao dịch, giảm chi phí hành chính, chi phí liên lạc, chi phí cập nhật thông tin;
- Giảm số lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng;
- Củng cố quan hệ khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng;
4.1.2 Những tồn tại trong vấn đề nghiên cứu và nguyên nhân
4.1.2.1 Những tồn tại trong vấn đề nghiên cứu
Luận văn tập trung vào một số khía cạnh cơ bản của cửa hàng ảo hoàn hảo, bao gồm các đặc điểm, lợi ích và thách thức trong quá trình vận hành Ngoài ra, nó cũng phân tích các yếu tố cấu thành và mức độ ứng dụng của mô hình cửa hàng ảo này.
Tác giả phân tích website 25h.vn từ góc độ quản trị tác nghiệp trong thương mại điện tử B2C, đánh giá qua bốn quy trình chính: thực hiện đơn hàng, thanh toán, giao vận và dịch vụ khách hàng Luận văn không chú trọng vào các yếu tố kỹ thuật hay giao diện của website 25h.vn.
Giải pháp phát triển 25h.vn thành cửa hàng ảo hoàn hảo dựa trên mô hình 4P, tập trung vào quy trình quản trị Điều này bao gồm phát triển sản phẩm chất lượng, xây dựng hệ thống hỗ trợ đặt hàng và thanh toán hiệu quả, nâng cao dịch vụ giao vận, đồng thời mở rộng thị trường và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến.
4.1.2.2 Những nguyên nhân tồn tại trong vấn đề nghiên cứu a Nguyên nhân chủ quan
- Hạn chế về thời gian nghiên cứu: 8 tuần;
- Hạn chế về phương pháp nghiên cứu và kỹ năng phân tích dữ liệu;
- Hạn chế về kinh nghiệm làm việc; b Nguyên nhân khách quan
- Phòng TMĐT của Công Ty có số lượng lao động ít, chưa có kiến thức chuyên sâu về TMĐT;
- Hạ tầng CNTT thiếu đồng bộ, linh hoạt;
- Tỷ suất đầu tư giữa phần mềm và phần cứng có sự chênh lệch khá lớn.;
- Chưa có định hướng phát triển TMĐT lâu dài và cạnh tranh;
- Nguồn lực tài chính hạn hẹp;
Hạ tầng cơ sở và viễn thông cho thương mại điện tử tại Việt Nam còn yếu về chiều sâu, với nhiều vấn đề về bảo mật, an ninh và thanh toán điện tử chưa được giải quyết triệt để Tốc độ truy cập internet vẫn chậm, trong khi chi phí sử dụng lại cao hơn so với các nước trong khu vực.
4.1.3 Những vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo
4.1.3.1 Những vấn đề cần giải quyết
- Chú trọng công tác đào tạo TMĐT và quản trị ;
Để gia tăng sự trung thành của nhân viên, cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động Đồng thời, áp dụng chính sách tuyển dụng phù hợp và đãi ngộ hợp lý là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân nhân tài.
- Gia tăng số lượng danh mục lớn, danh mục con cho các mặt hàng thiết yếu;
- Đa dạng phương tiện vận chuyển;
- Giới thiệu nhiều hình thức thanh toán phi tiền mặt an toàn, dễ sử dụng;
- Tăng cường chiến lược, chương trình marketing đẩy mạnh kênh bán hàng qua truyền hình;
- Bổ sung chính sách đổi và trả hàng có lợi cho khách hàng;
4.1.3.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Hiện nay, Công Ty chỉ mới ứng dụng TMĐT ở mức độ 2 là hiện diện trên website trong 5 mức độ ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Để phát triển thành cửa hàng ảo hoàn hảo, gia tăng hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian, cắt giảm chi phí, trong dài hạn, 25h.vn nên chú trọng đầu tư cho hạ tầng CNTT như nâng cấp máy chủ, cài đặt nhiều phần mềm hỗ trợ để quản lý nguồn lực, tài chính, kế toán, logistics trong doanh nghiệp Thiết lập mạng diện rộng khi Công Ty có chiến lược xây kho hàng, mở đại lý và showroom Ứng dụng phần mềm như ERP, SCM, CRM để quản lý khách hàng và nhà cung ứng Cao hơn nữa là hình thành mô hình kinh doanh mới để chia sẻ nguồn lực với các đối tác mới, hình thành các doanh nghiệp ảo toàn cầu.
4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN WEBSITE 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển của cửa hàng ảo 25h.vn TMĐT đã góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, thiết lập những liên kết điện tử, cắt giảm chi phí trong quá trình sản xuất và giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp.
TMĐT không chỉ thúc đẩy sự tương tác trong nền kinh tế mà còn mở ra cơ hội cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các hộ gia đình, tiếp cận thị trường toàn cầu.
Năm 2008, kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, nhưng sự năng động của cộng đồng doanh nghiệp, bao gồm 25h.vn, đã giúp thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam phát triển mạnh mẽ và bền vững Doanh thu từ TMĐT B2C duy trì ở mức 33%, với 25% doanh thu đến từ các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT Mặc dù giá trị giao dịch của 25h.vn chưa lớn, nhưng lưu chuyển hàng hóa ngày càng tăng và tiềm năng về sức mua cũng như dân số trẻ hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển trong tương lai Đến nay, gần 100% doanh nghiệp đã có máy tính, trong đó tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu từ 11-20 máy tính đã vượt 20% vào năm 2008 Hơn 88% doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ và 99% đã kết nối internet, tuy nhiên chỉ có 45% doanh nghiệp có website, cho thấy sự nhận thức về lợi ích của internet nhưng vẫn còn e dè trong việc thiết lập kênh bán hàng trực tuyến.
Với lợi thế là người tiên phong nếu biết tận dụng tốt, 25h có khả năng chiếm lĩnh thị trường này.
Trong kế hoạch đào tạo, Bộ Công Thương đã điều tra 108 trường, trong đó 33 trường dự định xây dựng ngành thương mại điện tử (TMĐT) và 52 trường dự kiến triển khai đào tạo TMĐT trong thời gian tới Điều này cho thấy các tổ chức đào tạo đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của xã hội và doanh nghiệp về nguồn nhân lực TMĐT Tuy nhiên, hiện tại chưa có tổ chức nào thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp cần nguồn lực TMĐT Do đó, cần có sự chủ động từ các doanh nghiệp trong việc đề xuất nhu cầu tuyển dụng nhân lực TMĐT ngắn hạn và trung hạn, làm cơ sở cho các cơ sở đào tạo trong việc tìm kiếm nhân tài cho lĩnh vực này.
Từ năm 2005, các cơ quan quản lý nhà nước đã nỗ lực xây dựng quy định bảo vệ thông tin cá nhân, hình thức xử phạt và chính sách khuyến khích ứng dụng công nghệ, đặc biệt là chuẩn EDI và ebXML Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã được triển khai rộng rãi, với hai liên minh thẻ lớn nhất là Banknetvn và Smartlink chiếm hơn 90% thị trường Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) cùng với việc hoàn thiện hành lang pháp lý hứa hẹn sẽ mang lại nhiều thay đổi đáng kể cho hoạt động TMĐT của các website B2C tại Việt Nam trong tương lai.
4.2.2 Định hướng phát triển của cửa hàng ảo 25h.vn TMĐT được biết đến như một phương thức kinh doanh hiệu quả và phát triển nhanh từ khi internet hình thành và phát triển TMĐT tạo ra phong cách kinh doanh mới phù hợp với cuộc sống công nghiệp, vừa tăng nhanh vòng quay của hàng hoá, đơn giản thủ tục, tiết kiệm chi phí Đặc biệt, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ khắc phục những điểm kém lợi thế để cạnh tranh ngang bằng với các doanh nghiệp lớn.
Nhận thấy tiềm năng thị trường, HiTV đã phát triển website bán hàng trực tuyến www.25.vn nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Với các phương thức marketing hiện đại, 25h.vn giúp sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Nền tảng này mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh gọn.
25h.vn là một trong những trang web bán hàng trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, được vinh danh với Cúp vàng CNTT năm 2006 Bộ Thương Mại (nay là Bộ Công Thương) đã công nhận 25h.vn là một trong những website B2C hàng đầu tại Việt Nam Trang web này cũng đạt giải Sao Khuê 5 sao vào các năm 2007 và 2008 Hơn nữa, 25h.vn còn là hội viên tích cực của Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam.
- Cung cấp các giải pháp về TMĐT;
- Cung cấp dịch vụ TMĐT trên mạng truyền hình, truyền hình Cáp và internet;
- Nâng cấp khả năng ứng dụng của website, tạo mối quan hệ thân thiết giữa Công
Ty, khách hàng và đối tác…
- Phát triển và cung cấp các dịch vụ trực tuyến;
- Tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng;
Chúng tôi triển khai và hợp tác với các đối tác để xây dựng hệ thống dịch vụ và công cụ tiện ích, nhằm phục vụ tốt nhất cho việc giao dịch của các thành viên và người sử dụng website.
- Sáng tạo, phát triển đa dạng hoá các mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ;
- Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử, nâng cao tính bảo mật trong giao dịch cũng như thanh toán của cả Công Ty và khách hàng;
- Liên kết các nhà phân phối: Quản lý các hợp đồng, thông tin phản hồi, quản lý, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng, thanh toán…
- Liên kết các nhà cung ứng, quản lý quy trình mua bán, vận chuyển, thanh toán…
- Mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước;
CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO
4.3.1 Giải pháp về nhân lực và quản lý doanh nghiệp
4.3.1.1 Bổ sung nguồn nhân lực được đào tạo TMĐT a Mục tiêu
Mục tiêu dài hạn là thúc đẩy và tạo điều kiện gia tăng khả năng cạnh tranh, đồng thời phát triển hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và phát triển kinh doanh.
Mục tiêu ngắn hạn của chương trình là khắc phục những thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm việc khai thác thông tin hiệu quả, nắm vững hệ thống luật và văn bản liên quan đến TMĐT, cũng như các kỹ năng marketing, giao dịch và thanh toán trực tuyến Đối tượng tuyển dụng bao gồm sinh viên được đào tạo ngắn hạn và dài hạn về TMĐT, cùng với nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực này Đối tượng đào tạo chủ yếu là nhân viên phòng TMĐT, nhân viên từ các phòng ban khác trong công ty, và các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu cần thiết.
Chương trình tuyển dụng yêu cầu ứng viên có chuyên môn và kỹ năng về thương mại điện tử (TMĐT), cùng với kinh nghiệm làm việc phù hợp cho từng vị trí Quy trình tuyển dụng được thực hiện qua nhiều giai đoạn, bao gồm thi viết và phỏng vấn.
Chương trình đào tạo được xây dựng dựa trên nền tảng của chương trình quản trị kinh doanh, đã được điều chỉnh và cập nhật để phù hợp với môi trường thương mại điện tử Chương trình này bao gồm nhiều môn học thiết yếu, giúp sinh viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực TMĐT.
- Luật về không gian điều khiển, các vấn đề pháp lý kinh doanh, thương mại, sở hữu, trí tuệ, bí mật riêng tư…trong TMĐT;
- TMĐT và kinh tế mạng;
- Môi trường và chiến lược kinh doanh TMĐT;
- Tác nghiệp kinh doanh điện tử, Marketing trên Internet;
- Quản trị doanh nghiệp trực tuyến và Quản trị chuỗi cung ứng; d Tổ chức thực hiên
- Đơn vị chủ trì thực hiện: Công Ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Truyền Hình
- Đơn vị phối hợp đào tạo: Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công Thương, Trường Đại Học Thương Mại, Trường Đại Học Ngoại Thương… e Tiến độ thực hiện
Nhu cầu tuyển dụng và đào tạo cán bộ thương mại điện tử (TMĐT) đang gia tăng mạnh mẽ Tuy nhiên, do hạn chế về kinh phí, cơ sở vật chất, kinh nghiệm và khả năng tổ chức, Công Ty sẽ triển khai kế hoạch trong vòng 05 năm để thu thập kinh nghiệm cho giai đoạn tiếp theo.
- Giai đoạn thử nghiệm: năm 2009 tuyển dụng 3 đợt, đào tạo 2 khoá;
- Giai đoạn tiếp theo: dự kiến các năm từ 2010 – 2015 mỗi năm tuyển dụng 2 đợt, mở 3-4 khoá đào tạo;
4.3.1.2 Giải pháp về quản lý doanh nghiệp
Phần lớn doanh nghiệp trong nước hiện vẫn tổ chức và quản lý theo hình thức chức năng, chỉ một số ít đã chuyển sang quản lý liên kết các bộ phận Để tiến tới giai đoạn quản lý quy trình và quản lý chuỗi cung ứng, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều công sức và thời gian cho việc thay đổi tư duy, phương pháp lãnh đạo, cải tiến quy trình và đào tạo nhân viên Việc áp dụng phần mềm quản lý hiệu quả, như Microsoft Dynamics NAV từ Trung Tâm Giải Pháp Quản Trị Quốc Tế SSP, có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi này.
NAV cung cấp 3 gói sản phẩm tính phí theo số lượng người dùng đồng thời (CCU) Gói Business Essential bao gồm các phân hệ thiết yếu cho doanh nghiệp, trừ quản trị sản xuất, với giá 1.415 USD/1 CCU Gói Advanced Management có giá 2.500 USD/CCU, cung cấp nhiều tính năng hơn Gói cao nhất, Advanced Management Enterprise, có chi phí triển khai và bản quyền cho 10 CCU là 30.000 USD.
Hình IV.21 Phiếu khảo sát ứng dụng hệ thống phần mềm ERP của SSP
4.3.2 Phát triển cơ cấu mặt hàng a Xác định nhóm mặt hàng bổ sung
- Phần cứng và phần mềm máy tính;
- Hàng điện tử dân dụng: máy quay phim, máy in, máy quét và các thiết bị không dây;
- Các dịch vụ: du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử, bất động sản và bảo hiểm;
Các hàng hóa khác bao gồm thiết bị văn phòng, hàng thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồ trang sức, cùng với thuốc chữa bệnh Việc xác định nguồn hàng là bước quan trọng trong quá trình kinh doanh.
Doanh nghiệp nên tìm kiếm các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là trên các tạp chí và triển lãm thương mại Khi thực hiện tìm kiếm, cần phân biệt rõ giữa nhà cung ứng trực tiếp và đại lý phân phối để đảm bảo lựa chọn đúng đối tác.
Để đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định, nên có ít nhất 2-3 nhà cung cấp cho mỗi nhóm hàng Điều này giúp đảm bảo rằng luôn có sự bổ sung kịp thời trong trường hợp một trong các nhà cung cấp gặp vấn đề hoặc không thể cung ứng hàng hóa.
Để đảm bảo sự tin cậy của doanh nghiệp với nhà cung cấp, cần xây dựng kế hoạch kinh doanh chặt chẽ, chuẩn bị thư tín dụng từ ngân hàng và thư giới thiệu từ những người quen biết với công ty Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch mua hàng cũng rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình cung ứng.
- Lập hồ sơ các nhà cung ứng trong phạm vi hoạt động;
- Lập hồ sơ các đơn đặt hàng;
- Lập hồ sơ các chứng từ nhập khẩu đối với mặt hàng nước ngoài, mua bảo hiểm cho các lô hàng nhập khẩu (nếu cần);
- Lập sổ theo dõi mua hàng từ khâu ký kết hợp đồng, thanh toán cho đến khi hàng về nhập kho;
- Theo dõi thời gian chuyển hàng và nhận các thông báo từ các đại lý vận tải;
- Kiểm tra lại các hợp đồng mua hàng, các chứng từ nhập khẩu, các chứng từ thanh toán ngân hàng;
- Theo dõi giao hàng theo tiến độ và chủng loại.
- Tìm kiếm các nhà cung ứng mới;
4.3.3 Hoàn thiện quy trình xử lý đơn đặt hàng
Tại 25h.vn, quy trình xử lý đơn hàng bắt đầu bằng việc ghi nhận trên giấy tờ, sau đó được chuyển giao giữa các bộ phận trong công ty Hệ thống máy tính của các phòng ban cũng được sử dụng để theo dõi đơn hàng trong suốt quá trình này Tuy nhiên, việc này có thể dẫn đến trì hoãn, mất đơn hàng và khó khăn trong việc nhập liệu, khiến cho không ai trong công ty nắm rõ tình trạng đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào.
25h có khả năng tái cấu trúc quy trình tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng, giúp tăng tốc độ, tính tiện lợi và khả năng kiểm soát Hệ thống này cho phép dễ dàng truy xuất và tích hợp dữ liệu từ tất cả các phòng ban trong công ty, tạo ra một quy trình thiết kế đồng bộ và hiệu quả.
Khi khách hàng đặt hàng qua catalog, họ cần cung cấp thông tin về đơn đặt hàng và thông tin cá nhân Doanh nghiệp sẽ xác nhận đơn hàng, kiểm tra tín dụng và tính khả dụng của hàng hóa từ kho Sau khi dữ liệu đơn hàng được nhập, hệ thống sẽ chuyển lệnh bán để thực hiện đơn hàng.
- Thông báo xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng;
Lập kế hoạch và lịch trình vận chuyển là một yếu tố quan trọng trong quản lý logistics Có hai phương pháp chính để thực hiện điều này: lập kế hoạch hướng về phía sau, bắt đầu từ thời điểm phân phối hàng cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm, và lập kế hoạch hướng về phía trước, tính từ thời điểm hiện tại đến thời điểm giao hàng Cả hai phương pháp đều giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Xuất kho: Diễn ra tự động hóa bằng phần mềm quản lý kho (ví dụ eWHS) Có
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
Năm 2008, nhiều nghị định và thông tư hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật CNTT đã được ban hành Tuy nhiên, lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) vẫn còn mới mẻ và phụ thuộc vào công nghệ tiên tiến Để các văn bản pháp luật thực sự có hiệu lực và hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước cần nỗ lực hơn trong việc triển khai các quy định đã được ban hành.
Trong quá trình triển khai, cần chú trọng đến việc hướng dẫn và phổ biến nội dung các văn bản pháp luật để doanh nghiệp có thể hiểu và thực hiện đúng Để nâng cao hiệu quả triển khai, các bộ, ban ngành nên tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo TMĐT ngắn hạn, tập trung vào cán bộ quản lý nhà nước và cán bộ doanh nghiệp trên toàn quốc Đồng thời, cần duy trì các cuộc thi và giải thưởng cho TMĐT như chương trình xếp hạng website TMĐT, giải thưởng Cúp vàng TMĐT của Hội Tin học Việt Nam, giải thưởng Sao Khuê của Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, và BIT Cup của Thời báo Vi tính Việt Nam.
4.4.2 Đào tạo, tuyên truyền, phổ biến chính quy về TMĐT
Kể từ năm 2006, hoạt động tuyên truyền về thương mại điện tử (TMĐT) đã được các cơ quan quản lý nhà nước, phương tiện truyền thông và doanh nghiệp tích cực thúc đẩy, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này Hiện nay, nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng về lợi ích của TMĐT đã có sự chuyển biến rõ rệt.
Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền về thương mại điện tử (TMĐT) cần chú trọng vào các vấn đề quan trọng như bảo vệ thông tin cá nhân, khuyến khích thói quen mua sắm trực tuyến và sử dụng thẻ thanh toán Đặc biệt, việc triển khai cấp chứng nhận cho các website TMĐT uy tín là rất cần thiết để tăng cường niềm tin của doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Theo khảo sát của Bộ Công Thương, doanh nghiệp đã chủ động đào tạo về thương mại điện tử (TMĐT) trong những năm gần đây, nhưng hoạt động này vẫn đang trong giai đoạn phát triển tự phát và thiếu sự quan tâm từ các cơ quan quản lý nhà nước Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn trong lĩnh vực TMĐT, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng Bộ Công Thương trong việc dự báo nhu cầu nhân lực và đánh giá chất lượng đào tạo hiện tại Các trường đại học, cao đẳng và cộng đồng doanh nghiệp cũng cần chủ động thiết lập mối quan hệ cung cầu nhân lực trong lĩnh vực TMĐT.
4.4.3 Tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT
Từ năm 2006, Việt Nam đã tích cực tham gia vào hợp tác thương mại điện tử (TMĐT) thông qua các diễn đàn đa phương như APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT và UNCTAD, cũng như hợp tác song phương với nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Hoa Kỳ.
Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan.
Trong giai đoạn 2009 - 2010, Việt Nam cần tăng cường tham gia vào các tổ chức hợp tác quốc tế đa phương như APEC, UNCITRAL và WTO Việc này nhằm hỗ trợ xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương mại điện tử (TMĐT), đồng thời thực hiện hiệu quả các cam kết quốc tế liên quan đến TMĐT mà Việt Nam đã tham gia.
Năm 2009, Việt Nam đã chủ động tham gia vào chương trình bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử (TMĐT) của APEC, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận TMĐT quốc tế Việc xây dựng và phổ biến các tiêu chuẩn về trao đổi dữ liệu điện tử trong nước, hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển TMĐT tại Việt Nam trong tương lai.
Cần tăng cường hỗ trợ cho các doanh nghiệp và Hiệp hội tham gia vào các tổ chức quốc tế về thương mại điện tử như Liên minh các Tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA) và Liên minh TMĐT Châu Á - Thái Bình Dương (PAA) Điều này sẽ giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử.
4.4.4 Nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT
Kể từ năm 2008, giao kết hợp đồng trực tuyến và các giao dịch trực tuyến khác như thanh toán điện tử và mua bán sản phẩm số hóa đã gia tăng nhanh chóng về số lượng và giá trị Điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể các vụ tranh chấp thương mại liên quan đến mua bán trực tuyến Bên cạnh đó, các tranh chấp về tài sản trí tuệ trong môi trường mạng, bao gồm tên miền và bản quyền tác giả, cũng trở nên phức tạp hơn.
Năng lực giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam hiện còn hạn chế Các tổ chức thực thi cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng và cơ quan điều tra chưa được đào tạo đầy đủ và thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý tranh chấp Do đó, việc nâng cao năng lực giải quyết tranh chấp về TMĐT là một nhiệm vụ cấp bách trong thời gian tới.
4.4.5 Quản lý nội dung website TMĐT
Hiện nay, các biện pháp quản lý và cấp phép thiết lập website cùng hoạt động Internet vẫn chưa phù hợp Theo Nghị định 55/2001/NĐ-CP và Quyết định 27/2002/QĐ-BVHTT, mọi cá nhân và pháp nhân đều phải tuân thủ quy định về nội dung website và chịu trách nhiệm trước pháp luật Tuy nhiên, quy chế không đề cập đến cá nhân hay nhóm cá nhân, dẫn đến việc họ có thể tự do thiết lập website mà không cần cấp phép Thực tế cho thấy, số lượng website của cá nhân không có tư cách pháp nhân rất lớn và cần có sự giám sát chặt chẽ hơn Điều kiện cấp phép giữa pháp nhân Việt Nam và nước ngoài cũng khác nhau, với các yêu cầu cụ thể cho tổ chức trong nước như văn bản chấp thuận, xác định loại hình thông tin, và có người chịu trách nhiệm nội dung Đặc biệt, chỉ các tên miền Việt Nam do Trung tâm Internet Việt Nam cấp mới được phép, điều này hạn chế khả năng tiếp cận thị trường quốc tế của doanh nghiệp.
QCQL yêu cầu doanh nghiệp xác định tần suất cập nhật thông tin không cần thiết cho các nhà quản lý, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp Việc cập nhật thông tin cần phải được thực hiện dựa trên yêu cầu thực tiễn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Báo cáo thương mại điện tử của Bộ thương mại, các năm 2005, 2006
2 Báo cáo thương mại điện tử của Bộ công thương, các năm 2007, 2008
3 Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế Công nghệ thông tin và phát triển thương mại điện tử trong bối cảnh kính tế mới của Trường Đại Học Thương Mại, 2007
4 Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên của Trường Đại Học Thương Mại, 2007, 2008
5 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT căn bản, 2006
6 An Thị Thanh Nhàn, Giáo trình Quản trị bán lẻ, 2008
7 Nguyễn Bá Ngọc, Kỹ thuật chào hàng trên mạng, NXB Lao động – xã hội, 2005
8 Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing căn bản,2003
9 Nguyễn Tuấn Anh, Giáo trình Thanh toán trong thương mại điện tử, 2008
10 Nguyễn Văn Minh và Chử Bá Quyết, Giáo trình Quản trị thương mại điện tử B2C,
11 Phạm Ngọc Luật, Bí quyết kinh doanh trên mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thông tin, 2005
12 Adam Cohen, Perfect Store:Inside Ebay, 2002
13 Charles Dennis & Timo Fenech, E- retailing, 2005
14 Ravi Kaladota & Andrew B Whinson, Electronic commerce – a manager’s guide, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, 1997
15 Báo điện tử www.census.gov, www.internetworldstats.com, www.diendantmdt.com,www.vitanco.com, http://shopall.blogspot.com/search/label/USA
PHỤ LỤC 1 BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH T1/2006 –T2/2009
Doanh số bán hàng trên website www.btsplaza.com.vn (nay là 25h.vn) năm 2006 ĐVT : triệu đồng Danh mục mặt hàng
Quý I Quý II Quý III Quý IV Điện thoại 5 7 10 14
Tổng doanh thu cả năm 2006 : 1.451.000.000 VNĐ
( Nguồn : Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2006 )
Doanh số bán hàng trên website www.btsplaza.com.vn (nay là 25h.vn) năm 2007 ĐVT : triệu đồng
Danh mục mặt hàng Năm 2007
Quý I Quý II Quý III Quý IV Đồ gia dụng & thiết bị an ninh 70 15,2 55 60,5
Dược phẩm, văn phòng phẩm
Tổng doanh thu cả năm : 1.447.430.000 VNĐ
Doanh số bán hàng trên website 25h.vn năm 2008 ĐVT : triệu đồng
Danh mục mặt hàng Năm 2008
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Sách và văn phòng phẩm 67 132 158 163 Đồ dùng gia đình 180 154 246 200 Điện tử & công nghệ 80 97 140 73
Tổng doanh thu năm 2008 : 2.620.000 VNĐ
( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV )
Doanh thu 2 tháng đầu năm 2009 trên 25h.vn
Tháng 1 năm 2009: tổng giá trị hợp đồng 23.740.000 ĐVT : đồng
Hợp đồng thỏa thuận hợp tác Tên khách hàng, Hợp đồng đầu ra Tổng giá trị hợp đồng
HiTV Đại lý phân phối độc quyền kính hành hiệu Quang Thắng
2 01/06/09 TTHT Cửa hàng quần áo 20 Ngô Thì Nhậm 1.500.00
4 15/1/09 01/HĐ-HiTV Cty TNHH TM Phú Minh Khang 9.240.00
( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV )
Tháng 2 năm 2009 : tổng giá trị hợp đồng 74.325.000 ĐVT : đồng
STT Hợp đồng thỏa thuận hợp tác
Tên khách hàng, Hợp đồng đầu ra
Tổng giá trị hợp đồng
- HiTV Flower shop Quỳnh Hoa 2.000.0
- HiTV Shop hai chi em - Thailand 2.000.0
- HiTV Cty TNHH Quốc tế Trà Giang 6.000.0
Cty TNHH TMDV Tổng hợp Quy Hoàng
HiTV Cty CP TM Yên Hạ 11.025.0
Cty TNHH Tư vấn và truyền thông Nguyên Đô
( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV )
PHỤ LỤC 2 BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN CỦA 25H.VN
Khối lượng - K (Gram) Nội thành Hà Nội cũ Địa phận Hà Nội mới và các tỉnh, TP khác
PHỤ LỤC 3 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Để nâng cao khả năng tương tác với khách hàng và hoàn thiện website www.25h.vn, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý khách thông qua việc trả lời các câu hỏi dưới đây.
Thông tin người điền phiếu : ………
1 Bạn biết đến website www 25h vn qua:
Giới thiệu từ bạn bè
Sử dụng công cụ tìm kiếm
Thông qua link liên kết
2 Đánh giá thông tin giới thiệu về Công ty? Đánh dấu √ vào ô bạn chọn, từ 1 đến 5 theo mức độ tích cực tăng dần.
Tính cụ thể Tính hữu ích Mức độ tin tưởng của bạn
3 Đánh giá thông tin sản phẩm 25h.vn cung cấp? Đánh dấu √ vào ô bạn chọn, từ 1 đến 5 theo mức độ tích cực tăng dần
1 2 3 4 5 Đa dạng, phong phú Cập nhật sản phẩm mới (thường xuyên)
Chi tiết sản phẩm (cụ thể) Giá cả sản phẩm
Hình ảnh minh hoạ (rõ nét)
4 So sánh giá cả một số mặt hàng mà website 25h.vn cung cấp?
Sách & văn phòng phẩm Đồ dùng gia đình Đồ điện tử Quà tặng & giải trí
5 Đánh giá về tính năng giao dịch TMĐT (giỏ hàng)? Đánh dấu √ vào ô bạn chọn, từ 1 đến 5 theo mức độ tích cực tăng dần.
1 2 3 4 5 Đơn giản, dễ sử dụng Thuận tiện
6 Đánh giá về hình thức thanh toán? a Hướng dẫn thanh toán Đánh dấu √ vào ô bạn chọn, từ 1 đến 5 theo mức độ tích cực tăng dần.
Dễ thực hiện b Tính đa dạng của phương thức thanh toán? Đánh dấu √ vào ô bạn chọn.
Có Không c Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào?
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt Chuyển tiền qua bưu điện
Chuyển khoản ngân hàng Thanh toán trực tuyến qua One Pay
7 Khi có thắc mắc, đóng góp ý kiến, bạn liên lạc với công ty bằng cách: Đánh dấu √ vào ô bạn chọn.
Qua website Qua điện thoại Qua email Qua Fax
8 Đánh giá về tính năng tìm kiếm? Đánh dấu √ vào ô bạn chọn, từ 1 đến 5 theo mức độ tích cực tăng dần.
1 2 3 4 5 Đúng nội dung mong muốn
PHỤ LỤC 4 PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
