Giải pháp phát triển website 25h vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Luận văn Đề tài:Giải pháp phát triển website 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc Sỹ Chử Bá Quyết hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền Hình Hà Nội HiTV đặc biệt anh chị phòng TMĐT tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành Luận văn Mặc dù cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để Luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng năm 2009 Sinh viên Vũ Thị Thuý Hằng TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam 2004, tính đến tháng 12/2004, có 17.500 website hoạt động theo mơ hình B2C Đến hết năm 2008, số liệu khơng thức 2.600.000 website hoạt động theo mơ hình Dù doanh thu từ B2C thấp B2B mức độ tăng trưởng B2C lớn B2B gấp nhiều lần Cũng nhiều cửa hàng ảo khác Việt Nam, www.25h.vn nhiều hạn chế Công Ty xem website kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mang lại Trong đó, từ 2005 – nay, Việt Nam chưa có Luận văn bán lẻ điện tử nói chung cửa hàng ảo nói riêng Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển website 25h.vn trở thành cửa hàng ảo hoàn hảo” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển cửa hàng ảo 25h.vn tạo hình mẫu cho cửa hàng ảo khác Việt Nam Đề tài đưa số lý thuyết mơ hình kinh doanh điện tử, cửa hàng ảo hoàn hảo, yếu tố cấu thành cửa hàng ảo hoàn hảo, mức độ ứng dụng cửa hàng ảo hồn hảo Nghiên cứu thực trạng tính website cửa hàng ảo www.25h.vn thông qua phương pháp bảng câu hỏi, phương pháp vấn chuyên sâu phương pháp đồ thị thống kê Từ thấy ưu điểm, nhược điểm website 25h.vn đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển website theo định hướng cửa hàng ảo hoàn hảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI MỤC LỤC .3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ……… CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ……….10 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI……………………… 10 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI………………………… 10 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI…………………………………………11 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ……….11 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP…………………………………… 12 CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO .……….13 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .……….13 2.1.1 KHÁI NIỆM MƠ HÌNH KINH DOANH TMĐT VÀ CỬA HÀNG ẢO… 13 2.1.2 KHÁI NIỆM CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO ……….13 2.2 LÝ THUYẾT VỀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO .……….13 2.2.1 LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ ……….13 2.2.2 LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ LAO ĐỘNG ……….14 2.3 GIỚI THIỆU CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CỬA HÀNG ẢO HỒN HẢO 14 2.3.1 TĨM LƯỢC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC, ĐỒ ÁN VỀ CỬA HÀNG ẢO HỒN HẢO TRONG GIAI ĐOẠN 2005-NAY ……………………………………….14 2.3.2 TÓM LƯỢC SÁCH VỀ CỬA HÀNG VÀ CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO TRONG GIAI ĐOẠN 2005-NAY……………………………………………………….15 2.4 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU…………………… 16 2.4.1 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU………………… 16 2.4.2 GIỚI THIỆU CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO………………… 16 2.4.2.1 ĐẶC ĐIỂM CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO………………… 16 2.4.2.2 THUẬN LỢI KHI VẬN HÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO… 17 2.4.2.3 KHĨ KHĂN KHI VẬN HÀNH CỬA HÀNG ẢO HỒN HẢO……17 2.4.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO…………… 18 GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2.4.3.1 KHÁCH HÀNG……………… 18 2.4.3.2 NGƯỜI BÁN HÀNG……………………………………………… 18 2.4.3.3 CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ……… 18 2.4.3.4 HẠ TẦNG KỸ THUẬT……………… 19 2.4.3.5 CÁC TIỀN DIỆN (FRONT END)………… 20 2.4.3.6 CÁC HẬU DIỆN (BACK END)………… .20 2.4.3.7 TRUNG GIAN……………………………………………………….24 2.4.3.8 CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ……………………………………………24 2.4.4.CÁC MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG CỦA CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO… 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH WEBSITE 25H.VN…………………………………………………………………… 27 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………… .27 3.1.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU… 27 3.1.1.1 PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG PHIẾU ĐIỀU TRA………………… 27 3.1.1.2 PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN .… .…… 27 3.1.1.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP … 27 3.1.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU …….28 3.1.2.1 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG … .… 28 3.1.2.2 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH … .… .29 3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI WEBSITE 25H.VN … .… ………… 29 3.2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TRUYỀN HÌNH HÀ NỘI HITV VÀ WEBSITE 25H.VN … .29 3.2.2 ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TỚI WEBSITE 25H.VN 30 3.2.2.1 HỆ THỐNG LUẬT VÀ VĂN BẢN TMĐT…… .30 3.2.2.2 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ 31 3.2.2.3 ĐIỀU KIỆN KINH TẾ 31 3.2.2.4 YẾU TỐ VĂN HÓA XÃ HỘI 31 3.2.3 ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TỚI WEBSITE 25H.VN .32 3.2.3.1 ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC .32 3.2.3.2 CƠ SỞ HẠ TẦNG CNTT 32 GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 3.2.3.3 HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP .32 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU WEBSITE 25H.VN 33 3.3.1 KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG PHẦN MỀM SPSS .33 3.3.1.1 TỔ CHỨC& QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA WEBSITE 25H.VN…33 3.3.1.2 CẤU TRÚC WEBSITE VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ THUẬT CỦA WEBSITE 25H.VN 34 3.3.1.3 QUY TRÌNH MUA VÀ BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE 25H.VN 35 3.3.1.4 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ GIAO VẬN 37 3.3.1.5 CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN…………………………………….38 3.3.1.6 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .40 3.3.1.7 DOANH SỐ BÁN HÀNG & TỶ LỆ ĐẦU TƯ CHO CNTT CỦA 25H.VN 2006-2008…………………………………………………………………… 42 3.3.1.8 ĐÁNH GIÁ TRỞ NGẠI PHÁT TRIỂN CỦA 25H.VN…………….44 3.3.2 KẾT QUẢ TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA 45 3.3.2.1 ĐÁNH GIÁ WEBSITE THEO TÍNH NĂNG……………………….45 3.3.2.2 NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC CỦA 25H.VN…………… 46 3.3.2.3 NHỮNG TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA 25H.VN VÀ NGUYÊN NHÂN …………………………………………………………47 3.3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP .49 3.3.3.1 THỐNG KÊ ALEXA.COM VỀ 25H.VN 49 3.3.3.2 ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG VÀ HIỆP HỘI TMĐT VỀ WEBSITE 25H.VN 50 3.3.3.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ WEBSITE 25H.VN 51 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO 52 4.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ ĐỀ XUẤT QUA NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH CỬA HÀNG ẢO 25H.VN .52 4.1.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC……………………………………….52 4.1.2 NHỮNG TỒN TẠI TRONG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ NGUYÊN NHÂN……………………………………………………………………………………52 4.1.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 53 GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN WEBSITE 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO .54 4.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 25H.VN TRỞ THÀNH CỬA HÀNG ẢO HOÀN HẢO 57 4.3.1 GIẢI PHÁP VỀ NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 57 4.3.2 PHÁT TRIỂN CƠ CẤU MẶT HÀNG 59 4.3.3 HỒN THIỆN QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG .60 4.3.4 MỞ RỘNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN .63 4.3.5 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HẬU CẦN VÀ HỖ TRỢ TMĐT 65 4.3.6 TĂNG CƯỜNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN CHO WEBSITE 25H.VN .67 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 CÁC PHỤ LỤC .75 PHỤ LỤC BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH T1/2006 – T2/2009 CỦA 25H.VN 75 PHỤ LỤC BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN CỦA 25H.VN 78 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 25H.VN 79 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASP Môi trường máy chủ dùng để tạo chạy ứng dụng Web động GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI (Active Server Pages) BACK END Hậu diện B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) CNTT Công nghệ thông tin Công Ty Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV CRM Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) EDI Định dạng chuẩn truyền thơng tin từ máy tính doanh nghiệp đến máy tính doanh nghiệp (Electronic Data Interchange) ERP Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) FRONT END Tiền diện LAN Mạng nội SCM  Quản lý dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management) SET An toàn giao dịch điện tử ( Secure Electronic Transaction) SQL Ngơn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc (Structured Query Language) SPSS Phần mềm xử lý liệu (Statistical Package for Social Sciences) TMĐT Thương mại điện tử WWW World Wide Web DANH MỤC BẢNG Bảng III.1 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty năm 2007, 2008 .32 GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bảng III.2 Doanh số bán hàng 25h.vn qua năm 2006 – 2008 .43 Bảng III.3 Đánh giá thực trạng website 25h.vn chuyên gia .46 Bảng III.4 Top 10 website TMĐT B2C tiêu biểu năm 2006, 2007 Bộ Công Thương bình chọn 53 Bảng III.5 Top 10 website TMĐT xuất sắc năm 2008 người tiêu dùng 54 Bảng IV.6 Thời gian hồn trả tiền………………………………………………………71 DANH MỤC HÌNH Hình II.1 Q trình chấp nhận xử lý toán…………………………………… 21 GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Hình II.2 Những thành phần tham gia trình vận chuyển phân phối 23 Hình III.3 Mối liên hệ yếu tố cấu thành cửa hàng ảo hoàn hảo 25 Hình III.4 Tương quan số lượng nhân viên phịng TMĐT phịng ban khác 33 Hình III.5 Mục đích sử dụng internet Cơng Ty .34 Hình III.6 Những hình thức đào tạo nhân viên 25h.vn 35 Hình III.7 Quy trình mua hàng 25h.vn 36 Hình III.8 Quy trình bán hàng 25h.vn 36 Hình III.9 Tương quan hình thức nhận đơn đặt hàng & sản phẩm 37 Hình III.10 Những phương thức toán 25h áp dụng 38 Hình III.11 Những hình thức phân phối 25h.vn .39 Hình III.12 Mức độ tác động giải pháp xúc tiến tới 25h.vn .40 Hình III.13 Những vị trí quảng cáo 25h.vn nhiều doanh nghiệp lựa chọn .41 Hình III.14 Tác động biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân tới hoạt động kinh doanh 25h.vn 42 Hình III.15 Tương quan khách hàng mục tiêu công cụ hỗ trợ khách hàng .43 Hình III.16 Tương quan doanh thu TMĐT hoạt động khác Công Ty .44 Hình III.17 Những phần mềm tác nghiệp 25h ứng dụng .45 Hình III.18 Tỷ lệ đầu tư cho CNTT năm 2006 – 2008………………………………….45 Hình III.19 Đánh giá trở ngại phát triển 25h……………………………………… 46 Hình III.20 Thống kê Alexa.com 25h.vn…………………………………………….51 Hình IV.21 Phiếu khảo sát ứng dụng hệ thống phần mềm ERP SSP 63 Hình IV.22 Phương thức tốn qua tài khoản điện thoại di động…………………69 Hình IV.23 Mơ hình đề xuất nhằm đẩy mạnh bán hàng qua HTV 25h.vn…………72 Hình IV.24 Quy trình sử dụng giải pháp tiếp thị di động GAPIT Keywordz………… 73 Hình IV.25 Bảng giá xây dựng gói tiếp thị di động Keywordz…………………… 74 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 10 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Trong mơ hình này, 25h.vn có vai trò trung gian siêu thị cho thuê địa điểm trưng bày hàng hố, thu phí giao dịch đồng thời bán phát sóng quảng bá sản phẩm doanh nghiệp truyền hình Mơ hình lợi nhuận xoay quanh trung tâm xử lý liệu hệ thống với đầu website TMĐT bán hàng qua truyền hình Trong đó, website 25h.vn chịu trách nhiệm trưng bày hàng hố, giới thiệu thơng tin, tương tác doanh nghiệp khách hàng Trung tâm xử lý liệu hoạt động dành cho người quản trị 25h.vn với mục đích tìm kiếm khách hàng kéo liệu cho kênh 25h khuyến mại website 4.3.6.2 Tiếp thị di động GAPIT Keywordz Việt Nam có 40 triệu thuê bao di động khoảng 75 công ty cung cấp giải pháp marketing điện thoại di động Tuy nhiên, sử dụng giải pháp tiếp thị di động Gapit, doanh nghiệp đăng ký qua website Đây sản phẩm kết hợp TMĐT thương mại di động Gapit cung cấp cho doanh nghiệp mẫu kịch bản: kịch bản, kịch khuyến mại, kịch bình chọn, kịch thông báo, kịch tải nội dung, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng mạng lưới phân phối tuỳ thuộc chiến dịch marketing Trong năm 2008, nhiều doanh nghiệp triển khai mobile marketing thành công thông qua Keywordz Lipice, Samsung, Foci, FORD Việt Nam, Hiệp hội marketing Việt Nam, VCCI… Quy trình sử dụng giải pháp gồm bước sau : GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 70 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Hình IV.24 Quy trình sử dụng giải pháp tiếp thị di động GAPIT Keywordz MUA KEYWORD SHORT-CODE ĐĂNG KÝ TẠO CHƯƠNG TRÌNH/CHIẾN LƯỢC BÁO CÁO ONLINE TÀI KHOẢN DỮ LIỆU Doanh nghiệp truy cập vào www.keywordz.vn để thực quy trình đặt mua đầu số với nhiều hình thức toán, mua Shortcode số tổng đài gửi nhận tin nhắn SMS, lập trình kịch cho chiến dịch marketing trực tuyến cách đơn giản Sau đó, Gapit thực hiện, điều hành, quản lý chiến dịch marketing trực tuyến, quản trị, cập nhật sở liệu hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 cho doanh nghiệp Hệ thống báo cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích sở liệu cách tối ưu, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng hiệu hoạt động marketing Giới thiệu bảng giá tối thiểu xây dựng gói tiếp thị di động Keywordz Hình IV.33 Bảng giá xây dựng gói tiếp thị di động Keywordz GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 71 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 4.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 4.4.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT Năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử, hướng dẫn Luật CNTT nhiều Thông tư ban hành Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật thực vào sống, hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực Để đẩy mạnh triển khai, ban ngành nên tổ chức thêm nhiều khoá đào tạo TMĐT ngắn hạn Những khoá học tập trung chủ yếu vào đối tượng cán quản lý nhà nước cán doanh nghiệp khắp nước Tiếp tục trì thi giải thưởng cho TMĐT chương trình xếp hạng website TMĐT, giải thưởng Cúp vàng TMĐT Hội Tin học Việt Nam, giải thưởng Sao Khuê Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, BIT Cup Thời báo Vi tính Việt Nam 4.4.2 Đào tạo, tuyên truyền, phổ biến quy TMĐT Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng lợi ích TMĐT có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán…Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Theo khảo sát Bộ Cơng Thương, năm gần đây, doanh nghiệp chủ động đào tạo TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thoả đáng quan quản lý nhà nước Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 72 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ cung cầu nhân lực TMĐT 4.4.3 Tăng cường hợp tác quốc tế TMĐT Từ năm 2006 đến nay, Việt Nam chủ động bước tham gia vào hoạt động hợp tác TMĐT diễn đàn đa phương APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD… song phương với quốc gia, vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan Trong giai đoạn 2009 - 2010 Việt Nam cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, tập trung vào APEC, UNCITRAL, WTO để hỗ trợ xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật TMĐT, thực tốt có hiệu cam kết quốc tế TMĐT mà Việt Nam tham gia Trong năm 2009, chủ động tham gia sâu vào chương trình bảo vệ liệu cá nhân TMĐT APEC, giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận dần với TMĐT quốc tế Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hồ với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng việc phát triển TMĐT nước ta thời gian tới Ngoài ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp, Hiệp hội việc tham gia hoạt động tổ chức quốc tế TMĐT Liên minh Tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA), Liên minh TMĐT Châu Á - Thái Bình Dương (PAA)… bước nâng cao uy tín doanh nghiệp Việt Nam hoạt động TMĐT 4.4.4 Nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT Từ năm 2008 việc giao kết hợp đồng trực tuyến giao dịch trực tuyến khác toán điện tử mua bán sản phẩm số hoá tăng lên nhanh chóng số lượng lẫn giá trị Số vụ tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều Đồng thời, tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan tới mơi trường mạng tên miền quyền tác giả gia tăng với độ phức tạp cao Trong đó, lực giải tranh chấp TMĐT Việt Nam cịn thấp Các tồ án kinh tế, trọng tài kinh tế, tổ chức tra viễn thông thương mại, GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 73 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh bảo vệ người tiêu dùng, quan điều tra… chưa đào tạo tốt linh vực chưa có kinh nghiệm việc giải tranh chấp Một nhiệm vụ cấp bách thời gian tới phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT 4.4.5 Quản lý nội dung website TMĐT Những biện pháp quản lý, cấp phép thiết lập website hoạt động Internet nhiều điểm chưa phù hợp Mọi cá nhân hay pháp nhân phải chấp hành quy định hoạt động Internet chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung website theo Nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 23-8-2001 Quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet Quy chế quản lý cấp phép cung cấp thông tin, thiết lập trang thông tin điện tử Internet (QCQL) ban hành theo Quyết định 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10-10-2002 - NĐ 55 Nhưng đối tượng ghi khoản 1, điều QCQL lại “Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nước, quan, tổ chức, doanh nghiệp nước ngồi, pháp nhân có yếu tố nước ngồi Việt Nam cung cấp thơng tin Internet, thiết lập trang tin điện tử Internet chịu điều chỉnh quy chế này” Quy chế không đề cập đến trường hợp cá nhân nhóm cá nhân Như vậy, cá nhân thiết lập website mà không buộc cấp phép? Trên thực tế, số lượng website cá nhân, nhóm cá nhân (khơng có tư cách pháp nhân) ln chiếm số lượng lớn biến động liên tục, cần giám sát nội dung chặt chẽ website có pháp nhân chịu trách nhiệm cụ thể trước pháp luật Vấn đề cần quan tâm phải có biện pháp hữu hiệu để quản lý Điều kiện cấp phép có khác thủ tục pháp nhân Việt Nam nước Đối với quan, tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam, cần có điều kiện sau: văn chấp thuận quan chủ quản; phải xác định rõ loại hình thơng tin cung cấp, nội dung, chun mục, tần số cập nhật thơng tin; có người đủ thẩm quyền chịu trách nhiệm nội dung có nghiệp vụ quản lý thơng tin; có đủ phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc cung cấp thơng tin, có địa miền Internet hợp lệ Cần hiểu địa miền Internet hợp lệ tên miền Việt Nam Trung tâm Internet Việt Nam cấp theo “Quy định quản lý sử dụng tài nguyên Internet” ban hành kèm Quyết định số 92/2003/QĐ-BBCVT ngày 26-5-2003 Bộ Bưu - Viễn thơng Nói cách khác, tên miền quốc tế - khơng có đuôi - không cấp phép Điều làm hạn GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 74 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI chế tính phổ biến, đặc biệt doanh nghiệp có nhu cầu hướng giao dịch thương mại thị trường quốc tế Mặt khác, QCQL buộc doanh nghiệp xác định tần số cập nhật thông không cần thiết cho nhà quản lý mà gây khó khăn cho doanh nghiệp, việc cập nhật phải thực theo yêu cầu thực tiễn GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 75 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử Bộ thương mại, năm 2005, 2006 Báo cáo thương mại điện tử Bộ công thương, năm 2007, 2008 Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế Công nghệ thông tin phát triển thương mại điện tử bối cảnh kính tế Trường Đại Học Thương Mại, 2007 Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên Trường Đại Học Thương Mại, 2007, 2008 Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT bản, 2006 An Thị Thanh Nhàn, Giáo trình Quản trị bán lẻ, 2008 Nguyễn Bá Ngọc, Kỹ thuật chào hàng mạng, NXB Lao động – xã hội, 2005 Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing bản,2003 Nguyễn Tuấn Anh, Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử, 2008 10 Nguyễn Văn Minh Chử Bá Quyết, Giáo trình Quản trị thương mại điện tử B2C, 2008 11 Phạm Ngọc Luật, Bí kinh doanh mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thơng tin, 2005 12 Adam Cohen, Perfect Store:Inside Ebay, 2002 13 Charles Dennis & Timo Fenech, E- retailing, 2005 14 Ravi Kaladota & Andrew B Whinson, Electronic commerce – a manager’s guide, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, 1997 15 Báo điện tử www.census.gov, www.internetworldstats.com, www.diendantmdt.com, www.vitanco.com, http://shopall.blogspot.com/search/label/USA GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 76 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH T1/2006 –T2/2009 Doanh số bán hàng website www.btsplaza.com.vn (nay 25h.vn) năm 2006 ĐVT : triệu đồng Danh mục mặt hàng Năm 2006 Quý I Quý II Quý III Quý IV Điện thoại 10 14 Hoa 40 100 160 170 Đồ gia dụng 30 80 150 160 Dược phẩm 12 20 27 Sản phẩm khác 19 101 160 180 Tổng doanh thu 100 300 500 551 Tổng doanh thu năm 2006 : 1.451.000.000 VNĐ ( Nguồn : Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2006 ) Doanh số bán hàng website www.btsplaza.com.vn (nay 25h.vn) năm 2007 ĐVT : triệu đồng Danh mục mặt hàng Năm 2007 Quý I Quý II Quý III Quý IV Đồ gia dụng & thiết bị an ninh 70 15,2 55 60,5 Dược phẩm, văn phòng phẩm 20 65,25 55 58 45 30,2 32 36,23 Mũ bảo hiểm - - 250 325 Vật liệu xây dựng - - 86,25 77 Sản phẩm khác 30 56,3 41,5 39 Tổng doanh thu 165 166,95 519,75 595,73 & quà tặng Thời trang & mỹ phẩm Tổng doanh thu năm : 1.447.430.000 VNĐ ( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV ) GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 77 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Doanh số bán hàng website 25h.vn năm 2008 ĐVT : triệu đồng Danh mục mặt hàng Năm 2008 Quý I Quý II Quý III Quý IV Thời trang & mỹ phẩm 145 175 197 283 Sách văn phòng phẩm 67 132 158 163 Đồ dùng gia đình 180 154 246 200 Điện tử & công nghệ 80 97 140 73 Quà tặng & giải trí 32,5 29 35,5 33 Tổng doanh thu 504,5 587 776,5 752 Tổng doanh thu năm 2008 : 2.620.000 VNĐ ( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV ) Doanh thu tháng đầu năm 2009 25h.vn Tháng năm 2009: tổng giá trị hợp đồng 23.740.000 ĐVT : đồng Hợp đồng thỏa thuận hợp tác STT Ngày Tên khách hàng, Hợp đồng đầu Đại lý phân phối độc quyền kính HiTV hành hiệu Quang Thắng 01/06/09 TTHT Cửa hàng quần áo 20 Ngơ Thì Nhậm 24/12/08 TTHT Shop Cior 15/1/09 01/HĐ-HiTV Cty TNHH TM Phú Minh Khang 30/12/08 hợp đồng Số 120/HĐ- Tổng giá trị 10.000.00 1.500.00 3.000.00 9.240.00 ( Nguồn : Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV ) GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 78 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tháng năm 2009 : tổng giá trị hợp đồng 74.325.000 ĐVT : đồng STT Hợp đồng thỏa thuận hợp tác Ngày Tổng giá Tên khách hàng, Hợp đồng đầu đồng Số 02/07/09 19/2/2009 19/2/09 20/2/09 20/2/09 24/2/09 20/2/2009 02/09/09 01/2009/ TTHT - HiTV 04/2009/ TTHT - HiTV 05/2009/ TTHT - HiTV 03/2009/ TTHT - HiTV 06/2009/HĐ HiTV 07/2009/HĐ HiTV 05/2009/HĐ HiTV 02/2009/HĐ HiTV trị hợp Flower shop Quỳnh Hoa Shop hai chi em - Thailand 2.000.0 00 2.000.0 00 1.300.0 Shop hoa yly 00 Cty TNHH Quốc tế Trà Giang 6.000.0 00 Cty TNHH TMDV Tổng hợp Quy 7.000.0 Hoàng 00 15.000.0 Đức Linh Mobile 00 11.025.0 Cty CP TM Yên Hạ 00 Cty TNHH Tư vấn truyền thông Nguyên Đô 30.000.0 00 ( Nguồn : Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội HiTV ) GVHD THS CHỬ BÁ QUYẾT 79 SV VŨ THỊ THUÝ HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHỤ LỤC BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN CỦA 25H.VN Khối lượng - K (Gram) Địa phận Hà Nội tỉnh, TP khác Nội thành Hà Nội cũ 300 Km K