2.4.4. Mức độ ứng dụng của cửa hàng ảo hồn hảo
Một doanh nghiệp ứng dụng TMĐT có 5 mức độ phát triển từ thấp đến cao tuỳ
quy mô và khả năng tham gia TMĐT của doanh nghiệp mình. Mức thứ nhất là truyền thơng, thư tín điện tử và truy cập internet. Mức thứ hai là xúc tiến, tạo website riêng của doanh nghiệp. Mức thứ ba là liên kết nội bộ. Mức thứ tư là liên kết ngoại bộ. Mức thứ năm là hình thành mơ hình kinh doanh mới. Tuy nhiên, một cửa hàng ảo hoàn hảo phải là một cửa hàng ảo ứng dụng TMĐT từ mức độ ba trở lên.
2.4.4.1. Mức thứ nhất: Liên kết nội bộ - Cách thức đổi mới hệ thống thông tin của doanh nghiệp
Đây thực sự là một bước nhảy vọt trong việc tổ chức hệ thống thông tin trong nội bộ doanh nghiệp. Với cách này, nhân viên trong doanh nghiệp dễ dàng trao đổi với nhau giúp cải tiến hoạt động tác nghiệp nội bộ của doanh nghiệp như quản trị dự án, quản trị nhân sự, quản trị bán hàng…
Trong mức này, cửa hàng ảo hoàn hảo nên sử dụng hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử EDI gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện dịch vụ và giảm chi phí. Cùng với việc kết nối khách hàng thông qua internet, liên kết nội bộ giúp giảm từ 1/3 đến ½ chi phí so với sử dụng điện thoại để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
2.4.4.2. Mức thứ hai: Liên kết ngoại bộ - Đưa đến cho doanh nghiệp những nhà cung ứng và khách hàng mới
Lợi ích mà doanh nghiệp thu được khi sử dụng mạng liên kết ngoại bộ Extranet sẽ rất lớn, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây là cách để doanh nghiệp mở rộng phạm
vi hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó, mạng ngoại bộ là cách thức đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá với chi phí thấp nhất, là cách thức cung ứng đem lại lợi nhuận cao nhất khi thực hiện kết nối với các nhà cung ứng. Bản thân các nhà cung ứng cũng sẽ được lợi khi doanh nghiệp thực hiện hình thức kết nối này.
Qua mạng ngoại bộ, doanh nghiệp có thể giới thiệu với người cung ứng và khách hàng các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp mà họ có thể sử dụng, nhờ đó giảm thời gian chờ đợi, rút ngắn và đơn giản hoá cơng tác kiểm kê, đồng thời loại bỏ sai sót trong các khâu sản xuất và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp.
2.4.4.3. Mức thứ ba: Hình thành các mơ hình kinh doanh mới – Chia sẻ các nguồn lực với các đối tác mới, hình thành các doanh nghiệp ảo toàn cầu
Xây dựng một hệ thống thơng tin kinh doanh được kết nối với bên ngồi là điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện được. Mạng thơng tin tồn cầu world wide web không chỉ giúp trao đổi và khai thác thông tin một cách thuần tuý mà bản thân nó có khả năng phối hợp các hoạt động kinh doanh của các tổ chức. Trong mức này, hệ thống thông tin được sắp xếp trên cơ sở sử dụng phương pháp trao đổi dữ liệu điện tử EDI, do vậy các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh ngay lập tức được các đối tác tham gia giải quyết.
Doanh nghiệp có quyền yêu cầu các đối tác của mình tham gia quản lý các cơng đoạn của hoạt động kinh doanh điện tử. Tồn bộ hệ thống được tích hợp vào chuỗi cung ứng sẽ lần lượt chỉ ra các công việc của từng đối tác, từng bộ phận từ giai đoạn đầu đến cuối của q trình cung ứng sản phẩm mà khơng cần tới bất cứ một sự quản lý hay thao tác rườm rà, phức tạp nào. Tất cả đối tác của loại hình siêu cơng ty này đều phải thiết kế hệ thống thơng tin của mình đảm bảo khơng có bất cứ một sai sót nào dù là nhỏ nhất, đồng thời có khả năng nhanh chóng tự phục hồi trong mọi tình huống. Với loại hình này, mọi trách nhiệm quản lý và những rủi ro của thị trường đều có thể được chia sẻ.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH WEBSITE 25H.VN
3.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.1. Các phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép những thơng tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu.
Ưu điểm: Trả lời nhanh, tập hợp và thống kê có hệ thống, dễ dàng cho q trình phân tích.
Nhược điểm: Câu trả lời bó hẹp theo suy nghĩ của người lập phiếu, ít sáng tạo. Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS
3.1.1.2. Phương pháp phỏng vấn
Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi nhằm thu được
những thơng tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của người được phỏng vấn với sự kiện hay vấn đề được hỏi.
Có 3 hình thức phỏng vấn chính là phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn qua email.
Ưu điểm: Chất lượng thông tin cao, số lượng thông tin nhiều.
Nhược điểm: Chi phí cao, thơng tin khơng mang tính khái qt, lượng thơng tin thu được khó thống kê và xử lý.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 3.2.3 Ảnh hưởng môi trường bên trong tới website 25h.vn, mục 3.3.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia.
3.1.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp như
báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại…hoặc thông qua nguồn dữ liệu bên ngồi, thơng tin đại chúng như ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet…
Nhược điểm: Tính chính xác khơng cao và khơng có tính thời sự tại thời điểm nghiên cứu.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong nhiều mục như 3.2.1 Giới thiệu tổng quan về Công Ty và website 25h.vn, mục 3.2.2 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi tới website 25h.vn, mục 3.3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp…
3.1.2. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
3.1.2.1. Phương pháp định lượng a. Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS a. Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS
SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua một bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Phần mềm SPSS có tất cả 4 dạng màn hình: màn hình quản lý dữ liệu (data view), màn hình quản lý biến (variables view), màn hình hiển thị kết quả (output) và màn hình cú pháp (syntax).
SPSS có một bộ soạn thảo dữ liệu tương tự như excel, xử lý mỗi file dữ liệu ở một
thời điểm. SPSS thực hiện những phân tích thống kê chung nhất như hồi qui, phân tích phương sai, phân tích nhân tố…Khả năng vẽ đồ thị, lập bảng biểu tổng hợp, báo cáo thống kê trong SPSS đa dạng và linh hoạt, được trình bày đẹp, chất lượng cao có thể tiếp tục hiệu chỉnh, in ra hoặc chuyển sang tài liệu khác.
Sức mạnh lớn nhất của SPSS là phân tích phương sai và phân tích nhiều chiều. Cái yếu nhất của SPSS là khơng có khả năng xử lý những ước lượng phức tạp, khơng hỗ trợ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
b. Các phương pháp xử lý dữ liệu khác
Một số phương pháp khác được tác giả sử dụng là phương pháp cân đối và phương
pháp so sánh.
Phương pháp cân đối là phương pháp chỉnh lý và phân tích số liệu thống kê bằng bảng cân đối nhằm đối chiếu số liệu từ nhiều nguồn và phân tổ chúng theo nhiều tiêu thức khác nhau.
Phương pháp so sánh là phương pháp ước tính các giao dịch thành công hoặc đang mua, bán trên thị trường trong điều kiện thương mại bình thường vào thời điểm cần so sánh hoặc gần với thời điểm cần so sánh.
3.1.2.2. Phương pháp định tính
a. Phương pháp tổng hợp - quy nạp
Hai phương pháp này bổ túc cho nhau. Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày
các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên. Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Trong Luận văn, 2 phương pháp này được áp dụng trong mục 2.1.2 Khái niệm cửa hàng ảo hoàn hảo.
b. Phương pháp diễn dịch
Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể. Phương
pháp này rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 2.4.2.1 Đặc điểm cửa hàng ảo hoàn hảo.
c. Phương pháp duy vật biện chứng
Phép biện chứng duy vật được xây dựng trên cơ sở hệ thống những nguyên lý, phạm trù cơ bản, quy luật phổ biến. Quan điểm này khẳng định các sự vật, hiện tượng dù đa dạng, phong phú đến đâu đều chỉ là những dạng khác nhau của một thế giới duy nhất. Chúng không thể tồn tại biệt lập, tách rời nhau mà tồn tại trong sự tác động qua lại, chuyển hóa theo những quan hệ xác định.
Trong Luận văn, phương pháp này được áp dụng trong mục 2.4.4 Mức độ ứng dụng của cửa hàng ảo hoàn hảo.
3.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI WEBSITE 25H.VN
3.2.1. Giới thiệu tổng quan về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Truyền Hình Hà Nội HiTV và website 25h.vn
3.2.1.1. Quá trình thành lập và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công Ty và
website 25h.vn
Tiền thân là trung tâm CNTT của Truyền hình cáp Hà Nội, sau khi tách thành Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội vào tháng 7 năm 2007. Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội tên viết tắt là HiTV (dưới đây gọi tắt là
Công Ty ) là doanh nghiệp được thành lập theo hình thức góp vốn của Cơng ty Dịch vụ Truyền thanh - Truyền hình Hà Nội BTS và các cổ đơng khác, bao gồm một số đơn vị trực thuộc như các trung tâm và các phịng nghiệp vụ, có quan hệ gắn bó với nhau về lợi ích kinh tế, tài chính, cơng nghệ và các lĩnh vực hoạt động khác nhằm tăng cường khả năng chuyên môn, năng lực hoạt động và sự phối hợp các đơn vị trong Công Ty.
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0103018434 đăng ký lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2007; Đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 24/03/2008 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Cơng Ty có các chức năng nhiệm vụ sau: tổ chức sự kiện, xây dựng kế hoạch truyền thông cho các doanh nghiệp, phát triển hệ thống TMĐT, đào tạo nghề trong lĩnh vực truyền hình và TMĐT, sản xuất, tư vấn các dự án máy tính, xuất nhập khẩu, dịch vụ internet, xây dựng hệ thống truyền hình cáp.
Ngồi website www.hitv.vn, Cơng Ty còn xây dựng cổng mua sắm trực tuyến www.25h.vn. 25h.vn ra đời năm 2005 ban đầu lấy tên miền www.btsplaza.com.vn, là một trong những cổng TMĐT được đánh giá cao hiện nay với 8000 sản phẩm và 24.000 thành viên là cá nhân và doanh nghiệp.
3.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận trong Công Ty
Bộ máy quản lý của Công Ty bao gồm 3 bộ phận: Bộ phận quản lý, Bộ phận nghiệp vụ và Các đơn vị khối sản xuất kinh doanh.
Trong đó Bộ phận quản lý gồm : Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Kế tốn trưởng. Bộ phận nghiệp vụ gồm : Phòng hành chính – tổ chức, Phịng kế tốn – tài chính, Phịng marketing. Các đơn vị khối sản xuất kinh doanh gồm : Phịng TMĐT, Phịng dịch vụ truyền hình, Phịng xuất nhập khẩu, Trường Trung cấp nghề thông tin và truyền thông Hà Nội, Trung tâm phát triển dự án và phần mềm CNTT.
3.2.2. Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi tới website 25h.vn
3.2.2.1. Hệ thống luật và văn bản TMĐT
Giao dịch điện tử tại VN đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ. Bao gồm Luật
Giao dịch điện tử, hiệu lực từ 1/3/2006; Luật CNTT, hiệu lực từ 1/1/2007. Bên cạnh đó có một số nghị định và thơng tư như Nghị định về TMĐT, Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, Thông tư hướng dẫn nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT, Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử trong
Môi trường pháp lý không chỉ liên quan đến công nghệ, bảo mật thông tin,
hệ thống thanh toán, quan hệ thương mại, mà cịn tương tác với xa lộ thơng tin tồn cầu. Hoạt động trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp không những phải tuân thủ luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế do đó giới hạn luật pháp theo biên giới khơng cịn. Với thực trạng hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn lớn nhất của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù Luật TMĐT, Luật Thương mại, Nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
3.2.2.2. Hạ tầng công nghệ
Trong tháng 2 năm 2009, Việt Nam có 60.000 thuê bao Internet băng rộng phát
triển mới, nâng tổng số thuê bao Internet băng rộng trên toàn mạng là 2,1 triệu thuê bao. Số người sử dụng dịch vụ Internet đạt 20,9 triệu người, chiếm 24,47%. Hiện nay, ngồi thanh tốn bằng thẻ, các doanh nghiệp Việt Nam cho phép thanh tốn theo nhiều hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, Western Union…
3.2.2.3. Điều kiện kinh tế
Năm 2008, tỷ lệ lạm phát ở nước ta ước tính khoảng 22,97 %. Tốc độ tăng trưởng GDP thực tế tính theo đơn vị tiền tệ quốc gia là 6,18%. Những biện pháp thắt chặt tiền tệ và tài chính của chính phủ đã khiến kinh tế tăng trưởng chậm hơn dự kiến.
Thị trường bán lẻ điện tử tăng trưởng thực tế khoảng 10% .Tuy quy mô về giá trị chưa lớn nhưng mức lưu chuyển hàng hóa liên tục tăng. Doanh thu từ giao dịch TMĐT B2C duy trì ở mức 33%. Tỷ trọng doanh thu từ B2C của các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT là 25%.
3.2.2.4. Yếu tố văn hóa xã hội
Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa – xã hội riêng. Văn hóa – xã hội qui định
những điều được phép và không được phép làm trên từng thị trường. Một số lỗi về văn hóa – xã hội có thể dẫn tới hiểu lầm nghiêm trọng. Do bản chất quốc tế của TMĐT nên doanh nghiệp cần chú ý tới văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận khách hàng mục tiêu. Các vấn đề văn hóa – xã hội cần quan tâm nhiều nhất trong TMĐT là ngơn ngữ, biểu tượng, hình ảnh, màu sắc…. hiển thị trên website của doanh nghiệp, thói quen tiêu dùng của dân cư.
3.2.3. Ảnh hưởng mơi trường bên trong tới website 25h.vn
Tính đến năm 2008, tổng số lao động hiện có của Cơng Ty là 44 lao động, chủ yếu
trình độ Cao đẳng và Trung học chun nghiệp. Trong đó: - Hợp đồng khơng xác định thời hạn là 2 lao động; - Hợp đồng xác định thời hạn 3 năm là 2 lao động; - Hợp đồng xác định thời hạn 1 năm là 19 lao động; - Hợp đồng xác định thời hạn 6 tháng là 11 lao động; - Hợp đồng xác định thời hạn 3 tháng là 3 lao động; - Hợp đồng thử việc học việc là 7 lao động;
3.2.3.2. Cơ sở hạ tầng CNTT
Nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng CNTT trong kinh doanh, ngay từ
khi mới bắt đầu hoạt động, Công Ty đã đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh. Hiện tại số lượng máy tính của Cơng Ty gần 50 chiếc, đảm bảo mỗi lao động sở hữu 1 máy tính, tất cả đều sử dụng đường truyền ADSL và kết nối nội bộ. Tỷ lệ mạng