Trước hết, Cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về mơ hình TMĐT Internet malls, e-malls mà mình đang theo đuổi. Phải xác định rõ được các điều kiện quyết định, các yếu tố ảnh hưởng tới sự thành công của mơ hình đó, và muốn
phát triển mơ hình đó thì cần những gì. Có như thế Cơng ty mới có hướng đầu tư đúng đắn và đem lại hiệu quả cao.
4.3.1.1 Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong các yếu tố quyết định đến sự thành cơng của các doanh nghiệp TMĐT. Như đã nói ở trên, nhân lực cho TMĐT của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển truyền hình Hà Nội cịn thiếu rất nhiều, đặc biệt là những người có chun mơn. Cơng ty cũng đã tiến hành đào tạo dưới nhiều hình thức cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: mở các lớp đào tạo, gửi nhân viên đi học, đào tạo tại chỗ, đào tạo từ xa... Tuy nhiên, việc đào tạo nguồn nhân lực này vẫn chưa được chú trọng đúng mức: tỷ lệ nhân viên đi học, được đào tạo bài bản thấp; việc mở các lớp, các khóa đào tạo tại chỗ cịn ít và chưa mang tính chất chuyên TMĐT, làm cho nguồn nhân lực chưa được cải thiện đáng kể. Chính vì vậy, hoạt động đào tạo, nhất là mở các lớp, các khóa đào tạo tại chỗ cần được tổ chức với một mức độ thường xuyên hơn.
Song song với việc đào tạo nguồn nhân lực, Cơng ty cũng cần có hoạt động kiểm tra chất lượng nhân viên thường xuyên nhằm đánh giá đúng năng lực làm việc của họ. Hoạt động này khơng những có thể đánh giá chất lượng mà còn tạo động lực thúc đẩy nhân viên trong Công ty không ngừng học hỏi lẫn nhau, đồng thời cũng có kế hoạch phấn đấu cho cơng việc của mình. Thơng qua những buổi kiểm tra như thế này, Công ty cần cân nhắc để phân công công việc cho phù hợp. Hơn nữa, hoạt động đào tạo nhân viên của Công ty chỉ nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân viên làm các cơng việc tác nghiệp. Như trên đã nói, nguồn lực có trình độ chun mơn, có thể nghiên cứu, vạch ra chiến lược, hướng phát triển của Công ty trong tương lai hiện chưa có. Vậy, Cơng ty cần có hoạt động tuyển thêm nhân sự chuyên về quản trị TMĐT để có thể hoạch định chiến lược phát triển cho Cơng ty, làm cho Cơng ty có hướng phát triển đúng đắn.
4.3.1.2 Hồn thiện cơ sở hạ tầng cơng nghệ
Cơ sở hạ tầng công nghệ tốt sẽ giúp cho các nhân viên phát huy hết khả năng của mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn và mối liên hệ với nhà cung cấp thêm mật thiết.
Trước hết, Công ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc của nhân viên, đặc biệt là nhân viên phịng Kỹ thuật.
Tiếp theo đó, cần xây dựng thêm tài khoản quản trị của nhà cung cấp trên website của Công ty. Tài khoản này sẽ được phân quyền và mỗi nhà cung cấp chỉ liên quan đến loại hàng hóa của mình. Thơng qua tài khoản này, một là, Cơng ty có thể kiểm sốt được thường xun lượng hàng hóa mà nhà cung cấp có thể cung ứng; hai là cơ chế ngược, nhà cung ứng lại có thể kiểm sốt được chính xác số lượng hàng hóa của mình đã bán ra. Vậy là lợi ích của cả hai bên đều được đảm bảo, cơ chế rõ ràng. Chính vì vậy, Cơng ty có thể u cầu nhà cung ứng hỗ trợ thêm chi phí trong q trình triển khai.
4.3.1.3 Mở rộng hình thức thanh tốn TMĐT
Tuy số lượng giao dịch sử dụng phương thức thanh tốn điện tử cịn chưa nhiều, nhưng nó là phương thức thanh tốn của tương lai, và Cơng ty cần có sự chuẩn bị tốt để có thể biến thanh tốn điện tử trở thành một lợi thế, một vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.
Như đã nói, hiện Cơng ty đang sử dụng dịch vụ thanh tốn điện tử Onepay của Vietcombank. Tuy nhiên, do cơ chế của mỗi dịch vụ thanh toán là khác nhau, nên Công ty đã từng gặp một số rắc rối và gây thiệt hại. Hiện nay, số lượng đơn hàng thanh tốn điện tử cịn ít, nhưng nếu khơng có sự quan tâm đúng mức, thanh tốn điện tử có thể gây mất uy tín đối với khách hàng và khó có thể phát triển.
Chính vì vậy, Cơng ty nên tiếp tục tìm hiểu các dịch vụ thanh toán của các ngân hàng khác. Một số ngân hàng đã triển khai dịch vụ thanh tốn điện tử khá thành cơng và nhận được phản hồi tốt từ phía người dùng như Techcombank, Đơng Á Bank... Nhiều phương thức thanh tốn sẽ làm cho khách hàng có thêm cơ hội lựa chọn, điều này sẽ gây tác động tích cực tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
4.3.1.4 Mở rộng danh mục mặt hàng và làm hấp dẫn thêm thông tin sản phẩm trên website
Tuy hiện nay, số nhà cung cấp của Công ty lên tới gần 3000 doanh nghiệp với gần 8000 danh mục mặt hàng khác nhau nhưng lại tập trung vào một số lĩnh vực nhất định như: thời trang, đồ điện tử, đồ văn phịng, cịn các lĩnh vực khác như đồ ăn khơ, bánh kẹo, các đồ ăn dinh dưỡng, các sản phẩm giải trí, các sản phẩm thể thao, đồ trang sức, túi thời trang... lại chưa có hoặc chưa có nhiều.
Những sản phẩm thời trang chịu ảnh hưởng nhiều của thị hiếu và thời tiết, làm cho mức doanh thu chưa lớn. Sản phẩm có mức doanh thu lớn nhất trong năm 2007 là mũ bảo hiểm trong khi sản phẩm này lại khơng có trên website của Cơng ty. Điều đó chứng tỏ Công ty hiện vẫn chưa xác định được mặt hàng chủ đạo, mặt hàng chính mà mình sẽ kinh doanh và thu lại doanh thu. Cơng ty cần có kế hoạch mặt hàng đúng đắn để thu hút khách hàng và đảm bảo doanh thu, tạo nên một lợi thế cạnh tranh của mình.
Các mặt hàng đồ ăn và sản phẩm lưu niệm như đĩa nhạc, thiệp... tuy giá trị nhỏ nhưng lượng người mua lại lớn. Công ty nên phát triển danh mục nhà cung cấp theo chủng loại mặt hàng này, làm tăng doanh thu và có lưu lượng khách hàng lớn hơn. Khi đó, với hoạt động kinh doanh uy tín của mình, Cơng ty sẽ có lượng khách hàng thường xuyên và trung thành, nhằm đảm bảo doanh thu hằng năm và là cơ sở phát triển thị trường.
Hình ảnh sản phẩm trên website chưa bắt mắt, chưa hấp dẫn người mua. Thơng tin sản phẩm ít và chưa thu hút, chủ yếu là liệt kê dạng text, chưa sử dụng các hiệu ứng hình ảnh và màu sắc, giúp khách hàng có thể hình dung ngay được sản phẩm mình muốn. Theo đánh giá, 90% khách hàng khơng có ý định mua sản phẩm trước khi gặp và phát sinh nhu cầu. Chính vì vậy, Cơng ty cần làm nổi bật sản phẩm và cả thông tin sản phẩm, đặc biệt là sự đánh giá sản phẩm từ khách hàng bên dưới từng sản phẩm và trên trang chủ, làm cho người mua cảm thấy thu hút và có thể hiểu rõ về sản phẩm mình thích cho đến khi quyết định mua sản phẩm.
4.3.1.5 Đầu tư cho phương tiện vận chuyển
Hiện Cơng ty cũng chưa có phương tiện vận chuyển riêng. Với các đơn hàng trong nội thành, nhân viên Công ty sẽ tự giao hàng bằng phương tiện của mình. Cịn với các đơn hàng ở tỉnh khác, Công ty sẽ kết hợp với các công ty chuyên vận chuyển để giao hàng tới tay khách hàng. Do số lượng đơn hàng từ các tỉnh là rất ít nên Cơng ty nên tiếp tục kết hợp với các công ty vận chuyển. Nhưng hiện tại, Công ty chỉ kết hợp với Công ty Cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco), như vậy là không đảm bảo thời gian giao hàng và tiết kiệm chi phí, vì mỗi đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm một số địa bàn nhất định. Hơn nữa, để tiết kiệm chi phí giao hàng, Cơng ty nên đầu tư một xe hàng cỡ nhỏ để linh hoạt trong giao vận. Xe hàng sẽ chỉ giao hàng vào một số ngày nhất định trong tuần, và giao cho nhiều khách hàng cùng lúc. Điều này vừa tiết kiệm xăng xe, lại tiết kiệm nhân lực cho Công ty.
4.3.1.6 Tiếp tục đầu tư cho quảng cáo và tổ chức sự kiện
Hoạt động quảng cáo, xúc tiến điện tử của Công ty hiện mới chỉ dừng lại ở việc sử dụng công cụ search Google.com thơng qua tìm từ khóa, cịn các hình thức khác như đặt banner, đặt logo, đặt link ở các website khác, viết báo... thì chưa có. Cơng ty cần mở rộng các hình thức quảng cáo, xúc tiến này để ngày
càng có nhiều người, nhiều doanh nghiệp biết đến website, đến mơ hình của Cơng ty. Theo như điều tra, báo điện tử Vietnamnet.vn hiện được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm nhất. Cơng ty có thể đặt logo trong quảng cáo theo tuần hoặc theo tháng trên báo này; hoặc viết một bài báo giới thiệu về Công ty hoặc giới thiệu về những lợi thế mà doanh nghiệp có được khi tham gia làm thành viên của site này...
Tổ chức sự kiện là một lĩnh vực mà Cơng ty có nhiều kinh nghiệm. Cơng ty đã từng tổ chức nhiều sự kiện lớn như Hội chợ online – Hàng chất lượng, Điểm hẹn mùa thu, Mở rộng giao thương – Kết nối CNTT Việt – Nhật, và đã thu hút được khá nhiều sự quan tâm. Công ty nên tiếp tục tổ chức các hoạt động này, với một mức độ thường xuyên hơn để có thêm cơ hội tiếp xúc với các doanh nghiệp đối tác.