Thảo luận nhóm TMU môn THƯƠNG mại điện tử căn bản đề tài hỗ TRỢ bán lẻ điện tử QUA TIKTOK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THẢO LUẬN Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: HỖ TRỢ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK Nhóm Lớp Giảng viên :9 : Lớp 2188PCOM0111 : HOÀNG HẢI HÀ Hà Nội, 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CÁC THÀNH VIÊN NHĨM • Nguyễn Ngọc Sơn • Nguyễn Hồng Sơn • Trịnh Đỗ Hưng Thịnh • Ơn Thị Phương Thảo • Trần Thị Phương Thảo • Bùi Anh Thư • Lương Minh Thư • Đinh Thị Anh Thư • Nơng Thị Quỳnh • Ngơ Đức Thụ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC CÁC THÀNH VIÊN NHÓM A MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu _ Đối tượng nghiên cứu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ _ 1 Khái niệm bán lẻ điện tử _ 1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử _ 1.2.1 Giới thiệu 1.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử _ 1.3 Ưu, nhược điểm bán lẻ điện tử _ 1.3.1 Ưu điểm _ 1.3.2 Nhược điểm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK _ 2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok 2.2 Thực trạng sử dụng TikTok _ 2.3 Những tính TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử 10 2.3.1 Khái niệm TikTok For Business _ 10 2.3.2 Những lựa chọn quảng cáo TikTok For Business 10 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN TỬ _ 16 3.1 Các bước thiết lập quảng cáo TikTok 16 3.1.1 Giới thiệu: 16 3.1.2 Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh 16 3.1.3 Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok 16 3.1.4 Đặt vị trí quảng cáo thêm chi tiết 17 3.1.5 Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo _ 18 3.1.6 Đặt ngân sách lịch trình quảng cáo _ 18 3.1.7 Đặt mục tiêu tối ưu hóa 19 3.1.8 Thiết kế quảng cáo tải nội dung có liên quan _ 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.2 Yêu cầu sáng sáng tạo nội dung 19 3.2.1 Tạo nội dung đề xuất _ 19 3.2.2 Xây dựng nội dung video đồng 21 3.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung 22 3.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử _ 23 3.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm 23 3.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm _ 23 3.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy tin tưởng thu hút người quan tâm sản phẩm 24 3.3.4 Bước : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng 24 3.3.5 Bước 5: Đánh giá quan tâm khách hàng quản lý hoạt động bán hàng 25 3.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo 26 3.4.1 Trang tổng quan (Dashboard) _ 26 3.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign) _ 27 3.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager _ 29 3.5 Ứng xử kênh bán lẻ điện tử _ 30 C KẾT LUẬN 32 D 33 NGUỒN THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm A MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Thế giới ngày phát triển qua ngày Thời đại 4.0 thời đại phát triển toàn vẹn mặt đặc biệt cơng nghệ thơng tin Có thể nói cơng nghệ thơng tin bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác giới đặc biệt kinh tế Một điển hình phát triển kinh tế dựa vào cơng nghệ thơng tin quảng bá phát triển sản phẩm tảng ứng dụng giải trí Ngồi Facebook, Instagram hay ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ tảng phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ Mạng xã hội TikTok ngày phát triển vượt trội thu hút nhiều người dùng giới Cũng mà TikTok ứng dụng đời với mục đích khơng ứng dụng để giải trí mà nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến TikTok đời nhằm mang lại giải pháp kết nối tối ưu cho tài khoản để thực thi chiến dịch bán hàng tốt Đây tảng tiềm để phát triển công việc kinh doanh online nên sử dụng dịch vụ điều cần thiết Chính từ sức hấp dẫn TikTok thị trường sức ảnh hưởng to lớn mạng xã hội nay,nhóm nghiên cứu chủ đề tính cấp thiết bán lẻ điện tử tiktok ,tập trung làm rõ tính cấp thiết chủ đề cách mà TikTok áp dụng cho tảng bán lẻ điện tử 2.Mục tiêu nghiên cứu - Điều tra yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động lĩnh vực bán lẻ điện tử TikTok - Nghiên cứu, phân tích hệ thống hóa lý luận quy trình bán lẻ điện tử - Nghiên cứu, phân tích thực thực trạng quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok - Đưa giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok 3.Đối tượng nghiên cứu - Lý thuyết bán lẻ điện tử - Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam - Ứng dụng TikTok, thực trạng sử dụng TikTok tính hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán hàng hố dịch vụ thơng qua Internet Hoạt động bán lẻ điện tử địi hỏi cơng ty phải điều chỉnh mơ hình kinh doanh để bán hàng hố qua Internet, bao gồm xây dựng kênh phân phối nhà kho, trang web, trung tâm vận chuyển sản phẩm Các công ty bán lẻ điện tử có điểm tương đồng sở hữu trang web hấp dẫn, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, phân phối sản phẩm dịch vụ hiệu thực phân tích liệu khách hàng 1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử 1.2.1 Giới thiệu Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số (với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ USD năm 2019) Bán lẻ trực tuyến không đơn giản việc đưa sản phẩm lên mạng, cịn tương tác người bán người mua, với chiến lược bán hàng hiệu Người bán bao gồm doanh nghiệp cá nhân qua việc sử dụng nhiều kênh khác để bán hàng nhằm tối đa hóa hội tương tác với khách hàng Có nhiều cơng cụ thương mại điện tử doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ thương mại điện tử phù hợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ trực tuyến Các cơng cụ bán lẻ trực tuyến điển hình gồm: cửa hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử B2C như: Amazon.com, Lazada, Taobao; website thương mại điện tử ; trang mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube, Bên cạnh có khơng cơng cụ hỗ trợ khác như: email marketing, diễn đàn số, blog, SEO Google Ads, 1.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử Theo báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2020, Việt Nam, vai trò thương mại điện tử ngày quan trọng; tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử tổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử đạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau năm; Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Những tảng số bán hàng trực tuyến phổ biến sàn giao dịch thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 1.3 Ưu, nhược điểm bán lẻ điện tử 1.3.1 Ưu điểm Bán lẻ điện tử không bao gồm công ty thương mại điện tử mà nay, ngày nhiều cửa hàng truyền thống đầu tư vào lĩnh vực điện tử Chi phí sở hạ tầng bán lẻ điện tử thấp so với việc vận hành cửa hàng truyền thống Các công ty vận chuyển sản phẩm nhanh tiếp cận sở khách hàng trực tuyến lớn so với địa điểm vật lí truyền thống Bán lẻ điện tử cho phép doanh nghiệp đóng cửa cửa hàng khơng sinh lãi trì cửa hàng mang lại lợi nhuận Bán hàng tốn tự động cắt giảm nhu cầu nhân Ngồi ra, chi phí vận hành trang web thấp hơn chi phí th nhân viên trì cửa hàng truyền thống Bán lẻ điện tử giúp giảm chi phí quảng cáo marketing khách hàng tìm thấy cửa hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm phương tiện truyền thơng xã hội Việc phân tích liệu giúp nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web thời gian tương tác với sản phẩm dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu 1.3.2 Nhược điểm Việc tạo trì trang web bán lẻ điện tử tốn Chi phí sở hạ tầng để thực đơn đặt hàng, nhập kho, xử lý lợi nhuận vấn đề khác tăng lên nhanh chóng Ngồi ra, người tiêu dùng khơng tin tưởng vào cơng ty không thiết lập tốt mua từ thường xun hàng gạch-vữa Ngồi ra, bán lẻ điện tử không cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúc khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu theo cách thể cửa hàng Bán lẻ điện tử không cho phép người tiêu dùng giữ, ngửi, cảm nhận thử sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ cảm giác mua chúng Nó không cung cấp dịch vụ cá nhân mà nhiều người tiêu dùng quen với việc mua sắm Người tiêu dùng quan tâm đến việc cung cấp thơng tin thẻ tín dụng trực tuyến có nguy bị thơng tin cá nhân, Ngồi ra, hoạt động với mơ hình kinh doanh chưa chứng minh tăng tỉ lệ cược nhà bán lẻ điện tử thất bại TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Người tiêu dùng khơng có quyền sử dụng cơng ty trở nên khả tốn khơng thể hồn lại tiền tốn sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK 2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok TikTok mạng xã hội video âm nhạc tiếng Trung Quốc có tên gốc Douyin hay Vibrato tạm dịch “rung động” TikTok phát hành ứng dụng tin tức Jinri Toutiao sáng lập năm 2016 Trung Quốc Cách thức hoạt động mạng xã hội đơn giản, hầu hết video có thời lượng ngắn khoảng vài giây tới 15 giây, 60 giây phút Thế điểm tạo khác biệt ứng dụng khả năng, tính chỉnh sửa độc đáo với kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm miễn phí khổng lồ để người dùng tạo video ấn tượng Hơn thế, TikTok có khả cá nhân hóa tùy người mà có tính khác nhau, điểm khiến ứng dụng trở nên hấp dẫn toàn giới Ngày nay, TikTok ứng dụng có độ phủ sóng khắp châu Á giới, biết tới ứng dụng có tốc độ phát triển bậc giới, với cộng đồng video âm nhạc lớn toàn cầu Ứng dụng có số lượng người dùng lên đến 150 triệu người dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vào tháng năm 2018 Tik Tok ứng dụng tải nhiều giới vào năm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống Theo liệu cung cấp cho CNBC Sensor Tower, TikTok vượt qua Facebook, YouTube Instagram để trở thành ứng dụng iOS tải xuống nhiều giới với lượt tải xuống 104 triệu lần cửa hàng ứng dụng Apple nửa đầu năm 2018 2.2 Thực trạng sử dụng TikTok TikTok ứng dụng mạng xã hội phát triển nhanh Thế giới Vì vậy, chắn khoảng thời gian không xa, TikTok trở thành mạng xã hội chiếm lĩnh toàn thị trường thông tin ngắn Hiện nay, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nên phương tiện điện tử phương thức hoạt động ngày trở nên phổ biến 2.2.1 Thống kê số lượng người sử dụng TikTok Thế giới Ngay từ năm hoạt động, TikTok có tới 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng năm sau mắt vào tháng năm 2016, TikTok có 800 triệu người dùng tích cực tồn giới (theo thống kê Datareportal, 2020), đồng thời xếp thứ bảng xếp hạng trang mạng xã hội, vượt qua ứng dụng biết đến trước Twitter, Pinterest Snapchat (theo We are social) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm truyền tải thông điệp cần thiết cho video bạn Nội dung hình ảnh ấn tượng sản phẩm dịch vụ cách thuyết phục nhanh chóng đến với khách hàng Đơi hình ảnh khơng cần q chun nghiệp mà cần mơ tả thật họ xem 3.2.2.3 Người trình bày nội dung video (Key person) Người trình bày nội dung video cá nhân có lực đặc biệt có tài ăn nói, duyên dáng, có lối dẫn thu hút người xem khiến người xem phải nhớ đến Do đó, họ đóng vai trị quan trọng thành cơng kênh bán lẻ Nhiệm vụ họ trình bày nội dung đề phần kịch cách chu để video có hồn hảo mặt hình ảnh, từ truyền đạt nội dung mà kênh muốn truyền tải tới khách hàng người xem 3.2.2.4 Nội dung cốt lõi (Key message) Nội dung cốt lõi thông điệp mà video kênh truyền tải đến người với mục tiêu khiến họ nghe thấy nhớ đến Thông điệp mà video kênh truyền tải phối hợp tổng hợp yếu tố ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc, âm nhằm truyền đạt ý đồ chủ thể đến người xem khách hàng.Một thông điệp cốt lõi hay giúp bạn tăng cường mối liên hệ cảm xúc với khách hàng Chính nhà bán lẻ cần thiết lập thông điệp cốt lõi đảm bảo thơng tin xác mục tiêu với kênh thương hiệu bạn Từ kênh thương hiệu lơi kéo nhiều khách hàng với sản phẩm, dịch vụ 3.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung 3.2.3.1 Xây dựng kịch nội dung Một tòa nhà vững nhờ móng tốt video thành cơng dựa kịch hoàn hảo Kịch nội dung tảng sợi đỏ định hướng nội dung toàn video Với ý nghĩa mang tính định đến thành cơng kênh, việc viết kịch nội dung giữ vai trò quan trọng Để viết kịch tốt người viết cần có sáng tạo, đầu óc tư trí tưởng tượng phong phú để hình dung nên xây dựng video từ đưa ý tưởng thiết thực độc đáo Một kịch tốt kịch đảm bảo mục tiêu chủ thể đề ra, bao quát nội dung video cách chi tiết nhất, đồng thời tránh trùng lặp ý tưởng kênh đặc biệt bên phía đối thủ để xây dựng kịch đặc sắc hồn tồn lạ, từ gây tò mò, thu hút khách hàng 3.2.3.2 Tần suất đăng video Tần suất đăng video khâu quan trọng trình xây dựng kế hoạch nội dung Sau có kịch nội dung hồn hảo, xuất sắc, thu hút nhiều người xem, tần suất đăng video định tính ổn định kênh Khơng nên đăng q q nhiều video, tuần nên đăng 3-5 video để kênh có tần suất đăng đầy đủ Về khung đăng video, video ta đủ hay đủ sức cạnh tranh với video khác 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm đăng tải video vào khung vàng 8h-8h30, 14h-16h, 20h22h, cịn video có nội dung chưa thực xuất sắc, chưa đủ sức cạnh tranh khung 11h30, 18h30-19h lựa chọn hoàn hảo 3.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống bán hàng đến người tiêu dùng cuối Nói chung mặt hàng kinh doanh môi trường truyền thống kinh doanh môi trường Internet Dưới cạnh tranh khốc liệt với hàng ngàn nhà bán lẻ điện tử TikTok, để kinh doanh dài hạn tảng chắn cần phải có kế hoạch cụ thể Dưới bước kế hoạch để hoạt động dài hạn kênh bán lẻ TikTok 3.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm Đối tượng mà TikTok nhắm đến lứa tuổi thiếu niên từ 13-24 tuổi có lượng người dùng ngày tăng Chính mà phần lớn số người dùng Tik Tok giới trẻ, người động, nhạy cảm với công nghệ, nắm bắt xu hướng mới, Tuy nhiên, tìm thấy thơng tin tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp, điều không ứng dụng hỗ trợ Chính vậy, để tìm kiếm thơng tin người sử dụng ID người dùng, tên hát, hashtag, video Trong cách trên, tìm kiếm khách hàng hashtag dễ dàng hiệu Ví dụ: Sản phẩm muốn bán đồ handmade Chỉ cần nhấp vào Tìm kiếm, nhập hashtag #handmade Những video có gắn hashtag liệt kê ngẫu nhiên, qua tìm khách hàng có niềm yêu thích với sản phẩm 3.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm Các chủng loại mặt hàng bán lẻ điện tử đa dạng, phong phú nhiều so với môi trường truyền thống Tuy nhiên, cạnh tranh vô khốc liệt Chính vậy, để kinh doanh dài lâu sàn bán lẻ điện tử, cần chọn mặt hàng có tiềm cao, phù hợp với thị hiếu xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng hướng đến Với 60% người dùng phụ nữ, với bạn trẻ độ tuổi từ 13-24 tuổi (theo Everest Media), sản phẩm có tiềm tảng TikTok lúc này: phụ kiện, mỹ phẩm, trang phục, du lịch, khóa học, bên cạnh sản phẩm bắt trend hay đồ handmade có lượt thu hút vơ cao với đối tượng khách hàng Ngoài ra, cịn linh hoạt thay đổi mẫu mã sản phẩm cho thật thu hút, 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm phải phù hợp với số vốn cá nhân phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng 3.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy tin tưởng thu hút người quan tâm sản phẩm Một số cách thơng dụng để có lượng người dùng follow tương tác với kênh bán hàng: Thứ nhất, follow unfollow: Đây cách đơn giản hiệu hết để thu hút ý khách hàng, kênh bán hàng cần bấm theo dõi tài khoản cá nhân chờ họ theo dõi lại, sau nhận lượt theo dõi từ người sử dụng kênh người bán tiến hành bỏ theo dõi tài khoản Khi làm điều liên tục, thu hút ý tăng lượng tương tác cá nhân kênh bán hàng Thứ hai, tạo comment bật: Chọn video có lượt theo dõi nhiều, nhất, comment câu hài hước kêu gọi tương tác người khác với comment Khả cao thu hút lượng người dùng đáng kể quan tâm đến hồ sơ kênh bán hàng Thứ ba, tham gia thử thách hashtag nhất: Các thử thách hashtag TikTok tạo như: hát karaoke nhà mùa dịch, #gamedietvirus, #trothanhthantuong, trở thành video xu hướng, giúp đẩy lượt tương tác theo dõi lên cao Thứ tư, sử dụng quảng cáo TikTok: Với tính TikTok for Business, nhà bán lẻ sử dụng tùy chọn quảng cáo khác để tối ưu hóa khả người dùng xem thơng tin sản phẩm Các định dạng quảng cáo mà nhà bán lẻ TikTok lựa chọn bao gồm: Top view Ads, In feed Ads, Branded Hashtag, Brand Takeovers, Branded Effects Cân đối mục tiêu chi phí giúp người bán chọn loại quảng cáo phù hợp cách kết hợp loại quảng cáo hợp lý 3.3.4 Bước : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng Khác với việc bán lẻ truyền thống, phải chọn địa điểm vật lý có vị trí tiềm năng, vị trí tốt thuận lợi việc tăng doanh thu Để kinh doanh đạt hiệu tảng TikTok , ta cần xây dựng tài khoản bán hàng có độ tương tác cao nội dung sáng tạo, thú vị Để có tài khoản bán hàng hoạt động lâu dài có khả cạnh tranh, người bán cần đầu tư vào nội dung video sản phẩm Khi quay video bán hàng lên TikTok cần tiền hành theo bước sau: - Nội dung: 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Nội dung kênh TikTok đóng vai trị định việc thu hút giữ chân người xem Hãy đặt thân định nội dung đăng từ quan điểm khách hàng đặt câu hỏi "Họ muốn biết điều gì?", “Điều hữu ích cho họ?”v.v… Với nhiều video sức cạnh tranh thị trường TikTok, ấn tượng vào giây cần thiết để thu hút người xem video Ngồi video giới thiệu sản phẩm, th người mẫu KOL giới thiệu, đánh giá sản phẩm Hay tương tác với bình luận, quan tâm đến chất lượng video kênh để có video chất lượng, không gây nhàm chán - Viết caption cho nội dung video Phần mô tả cần đầy đủ thơng tin, thơng điệp chương trình khuyến có Thêm hashtag liên quan đến kênh, nội dung video link bán hàng, địa cách thức liên hệ - Đăng video có kế hoạch Việc tuân theo lịch trình định hoạt động xuất video giúp kênh Tik Tok trì lượt tương tác thường xuyên liên tục nhận lượt thích Cần xem xét thời điểm tải video lên TikTok để trì ổn định tăng mức độ tương tác 3.3.5 Bước 5: Đánh giá quan tâm khách hàng quản lý hoạt động bán hàng 3.3.5.1 Đánh giá quan tâm khách hàng Khi bán hàng TikTok, chủ kênh xem số lượng người xem video, phản ứng suy nghĩ công chúng video thông qua khu vực bình luận Từ đó, ta ước lượng mức độ quan tâm xem khách hàng sản phẩm, tốt hay xấu tiếp tục thay đổi, chỉnh sửa nội dung để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.3.5.2 Quản lý hoạt động bán hàng Quản lý bán hàng định nghĩa hoạt động quản trị cá nhân nhóm người lĩnh vực bán hàng người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhằm thực việc cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp mơi trường kinh doanh có liên quan TikTok nơi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhiên khơng có cách thức cụ thể để khách hàng mua hàng Cần điều hướng khách hàng kênh khác Website, Facebook, Instagram, hay sàn thương mại điện 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm tử Shopee, Lazada, cách gắn link kênh phần bình luận video Như vậy, khách hàng dễ dàng nắm bắt thương hiệu sản phẩm kinh doanh Không mạng xã hội giải trí, TikTok cịn nhiều người kinh doanh, bán hàng thương hiệu lớn lựa chọn để liên hệ quảng bá sản phẩm Nhưng khơng phải video đăng lên Tiktok làm hài lịng người xem Mỗi tảng có đặc điểm riêng với nội dung TikTok video cần biết cách làm video thu hút, lan truyền lôi người xem 3.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo Hiện nay, có nhiều cá nhân doanh nghiệp chạy TikTok Ads khơng hiệu chưa có khả quản lý chiến dịch quảng cáo TikTok tốt TikTok Ads Manager (ads.tiktok.com) có tất công cụ để giúp bạn tạo, bắt đầu, quản lý theo dõi chiến dịch quảng cáo TikTok theo cách tốt 3.4.1 Trang tổng quan (Dashboard) Trang tổng quan cập nhật liệu quảng cáo TikTok thay đổi hiệu suất Tại đây, tìm thấy thơng tin chiến dịch hoạt động, chi tiêu ngân sách quảng cáo, hiệu suất quảng cáo khoảng thời gian Dashboard (Trang tổng quan) Trình quản lý quảng cáo TikTok (Nguồn: TikTok) 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 3.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign) Trang Chiến dịch nơi bạn xem chi tiết nhỏ tất chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo quản lý chung Chúng ta xem xét số điều chỉnh cần xem xét lọc, tùy chỉnh xem liệu bạn Trên trang, bạn xem tất kết quảng cáo, xếp từ xuống Bạn lựa chọn mục phía Campaign, Ad Group (Nhóm quảng cáo), Ad (Quảng cáo); chọn View Data (Xem liệu) để thấy số liệu hoạt động phân tích khách hàng chi tiết quảng cáo Dữ liệu chi tiết cho quảng cáo trang (Nguồn: TikTok) Có thể tạo bảng liệu theo hai bước: • Chọn khoảng thời gian 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Phân tích quảng cáo TikTok khoảng thời gian mong muốn (Nguồn: TikTok) • Sau đó, chọn số tiêu chí danh sách bên trái để phân tích Chọn tiêu chí đánh giá hiệu quảng cáo (chi phí, CTR, ) (Nguồn: TikTok) 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 3.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager Giờ ta hồn tồn xem biến động tỷ số điều chỉnh quảng cáo ứng dụng TikPage - Ads Manager Ta khơng cịn phải ôm laptop ngày Ứng dụng giúp việc quản lý quảng cáo trở nên dễ dàng hết TikPage giúp ta tiết kiệm hàng chục đến hàng trăm USD ngày cách kiểm soát biến động số hoạt động điều chỉnh quảng cáo ứng dụng lúc nơi • Quản lý nhiều tài khoản Quản lý nhiều tài khoản TikTok Ads ứng dụng Ta chia nhóm tài khoản theo dự án để theo dõi báo cáo dễ dàng Tắt/ Bật quảng cáo Ln kiểm sốt biến động số chiến dịch Ta tắt bật quảng cáo ứng dụng mà không cần phải sử dụng laptop • Chỉnh ngân sách - Bid Điều chỉnh giá thầu ngân sách Kiểm soát số chiến dịch lúc nơi 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Tính ứng dụng (Nguồn: tikpage) 3.5 Ứng xử kênh bán lẻ điện tử Đối với kinh doanh ngành hàng nào, điều quan trọng tôn trọng trải nghiệm, cảm xúc khách hàng, kinh doanh môi trường Internet Cách mà doanh nghiệp hay nhà bán lẻ điện tử ứng xử với người dùng khách hàng yếu tố mang tính định đến thành cơng việc bán hàng Sau q trình thảo luận, nhóm đề xuất điều cần thiết cho nhà bán lẻ điện tử ứng xử môi trường trực tuyến Thứ nhất, tương tác lịch với người dùng: Thông qua việc trả lời bình luận người video, bình luận tiếp tục câu chuyện câu từ lôi cuốn,hài hước không thiếu phần tôn trọng, chân thành Đây hội để tạo ấn tượng với khách hàng, thúc đẩy họ tham khảo sản phẩm kênh bán lẻ Thứ hai, phản hồi thắc mắc khách hàng nhanh chóng, trọng tâm: Ln đặt thân vị trí người mua hàng, chào đón nhiệt tình, niềm nở với nhẫn nại nhã nhặn Phản hồi câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Theo nghiên cứu từ công ty Lithium Technologies cho thấy, 53% người dùng sử dụng đăng thông điệp mạng xã hội cho cửa hàng mong muốn phản hồi vòng 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Do đó, rút ngắn khoảng thời gian trả lời giúp kênh bán lẻ tạo giá trị riêng biệt cho thương hiệu, gia tăng hài lòng khách hàng Thứ ba, giới thiệu đầy đủ, xác sản phẩm, dịch vụ: Trung thực phẩm chất quan trọng người bán hàng Khách hàng ưu tiên kênh bán hàng sử dụng hình ảnh thật sản phẩm, có mô tả rõ ràng đầy đủ sản phẩm Qua đó, người mua cân nhắc, đưa định đắn lựa chọn mua sản phẩm Hạn chế tối thiểu trường hợp hoàn hàng, khơng nhận hàng Ngồi ra, cịn nâng cao chất lượng kênh bán hàng Thứ tư, trì thơng tin tài khoản, cung cấp thơng tin xác: Hiện TikTok cho phép kết nối với Facebook Instagram, Youtube, Twitter Người bán chia sẻ video TikTok tảng mạng xã hội khác gắn link Facebook, Instagram lên video TikTok để điều hướng họ sang kênh bán hàng Chỉ nên sử dụng thương hiệu cố định tất tảng bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, đồng thời giúp người bán kiểm soát tốt số lượng đơn hàng Cập nhật xác địa chỉ, số điện thoại người bán, để gia tăng tin tưởng, hỗ trợ kịp thời thắc mắc khách hàng Thứ năm, tuân thủ luật hành sách TikTok: Một số luật sách cần lưu ý ứng xử tảng TikTok mà người bán lẻ điện tử cần quan tâm sau: Không đăng, tải lên, phát trực tuyến chia sẻ nội dung phạm tội, hành động bị pháp luật không cho phép - Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok - Tìm hiểu tuân thủ đầy đủ, rõ ràng luật hành sách bán hàng tảng mạng xã hội - 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm C KẾT LUẬN Thị trường bán lẻ điện tử nói riêng thương mại điện tử nói chung Việt Nam phát triển nhanh chóng, địi hỏi nhà bán lẻ hay doanh nghiệp cần phải nhạy bén cách tiếp cận đến với thị trường, đặc biệt thông qua tảng trực tuyến Đây cách mà doanh nghiệp cần thực nhằm chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh với Hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp khơng cịn đừng lại hoạt động sàn thương mại điện tử truyền thống hay trang web riêng doanh nghiệp mà mở rộng sang nhiều trang mạng xã hội TikTok số mạng xã hội tiếng có dịch vụ hỗ trợ người bán lẻ trực tuyến vô đắc lực Để tiến hành hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến, người sử dụng TikTok for business nhằm tối ưu khả quảng cáo qua video Người bán lẻ trực tuyến hỗ trợ nhiều cần có chiến lược riêng từ cách xây dựng nội dung video đến giám sát bán hoạt động quảng cáo hỗ trợ khách hàng sau Mỗi công đoạn cần cẩn thận chu từ phía người bán để đạt hiệu cao bán lẻ điện tử Bài thảo luận thành tìm hiểu, nghiên cứu khẩn trương chất lượng nhóm từ việc tiếp thu kiến thức dẫn giảng viên hoạt động bán lẻ trực tuyến Trong khuôn khổ thảo luận, nhóm mong muốn đưa đến cho người đọc kiến thức khái quát thực trạng bán lẻ trực tuyến bước để xây dựng trì kênh bán lẻ trực tuyến qua TikTok Bài thảo luận cịn nhiều thiếu sót hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên nhóm mong nhận nhận xét góp ý từ giảng viên bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn! 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm D NGUỒN THAM KHẢO Trà Thị Thảo (2021), Tạp chí Tài chính, Ứng dụng thương mại điện tử phát triển bán lẻ trực tuyến thời đại công nghệ 4.0, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/ung-dung-thuong-mai-dien-tu-phat-trien-ban-le-truc-tuyen-trong-thoi-dai-congnghe-40-335995.html?fbclid=IwAR11vwuSFB6K8D7TroHSjLzYxzQveurp4PNB3j8vRvtAnI-uwv6TYBdW9s Hằng Hà (2019), Vietnambiz, Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) gì? Ưu nhược điểm bán lẻ điện tử, https://vietnambiz.vn/ban-le-dien-tu-electronic-retailing-la-giuu-va-nhuoc-diem-cua-ban-le-dien-tu-20191007115548584.htm Lương Hạnh (2021), Marketing AI, Tik Tok gì? Tất tần tật Tik Tok bạn chưa biết, https://marketingai.admicro.vn/tik-tok-la-gi/ The Cont and Company, 10 thống kê ấn tượng TikTok bỏ lỡ năm 2021, https://thecontandcompany.com/thong-tin-khoa-hoc-tiktok/10-thong-ke-an-tuong-vetiktok-khong-the-bo-lo-nam-2021.html 5Smedia, 27 số thống kê TikTok marketer biết, https://5smedia.vn/26-con-so-thong-ke-ve-tiktok-khong-phai-marketer-nao-cung-biet/ TikTok For Business, Grow your business with TikTok Ads Manager, https://www.tiktokforbusinesseurope.com/ Flori Needle, Hubspot, TikTok Ads Guide: How They Work + Cost and Review Process [+ Examples], https://blog.hubspot.com/marketing/tiktok-for-business Werner Geyser (2021), Influencer Marketing Hub, How to Use TikTok Advertising To Promote Your Business, https://influencermarketinghub.com/tiktok-advertising/? fbclid=IwAR14cJ2TWIMuiT-If2z2gXVjFwzo-MpCgAKh3wYx4Lk0hHJUC3KJ2lpotaM Mayashre, Hướng dẫn xây dựng kênh TikTok đạt 100k Follow TRONG MỘT THÁNG, https://www.youtube.com/watch?v=IGQ04n_dJw4&t=248s 10 Everest Media (2021), 05 BƯỚC BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK TẠI NHÀ CHO NGƯỜI MỚI, http://everestmedia.com.vn/05-buoc-ban-hang-tren-tiktok-tai-nha-chonguoi-moi/ 11 TikTok For Business, How to measure the success of an In-Feed Ad campaign, https://www.tiktokforbusinesseurope.com/resources/measure-the-success-of-an-in-feed-ad- 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm campaign?fbclid=IwAR1sObm65Cz5XW9sokPcA4S1EugP9Gn8wei57lCH5_f9jvIYWZ fMJCA0kNw 12 TikPage.com 13 Thương Nguyễn (2021), Sapo, Hướng dẫn bán hàng TikTok nổ trăm đơn với bước đơn giản, https://www.sapo.vn/blog/cach-ban-hang-tren-tiktok 14 TikTok, Tiêu chuẩn Cộng đồng, https://www.tiktok.com/community-guidelines? lang=vi#32 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... dụng TikTok tính hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ. .. bán lẻ điện tử qua TikTok - Đưa giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok 3.Đối tượng nghiên cứu - Lý thuyết bán lẻ điện tử - Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam - Ứng dụng TikTok, ... để hỗ trợ cho việc bán lẻ điện tử Một tính bật TikTok tập trung phát triển để phục vụ thương mại điện tử TikTok For Business - công cụ hỗ trợ khâu Marketing cho nhà bán lẻ 2.3.1 Khái niệm TikTok