Đề tài giới thiệu gói dịch vụ shopee hotel dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa trên nền tảng shopee

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: “GIỚI THIỆU GĨI DỊCH VỤ SHOPEE HOTEL DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG TRỰC TUYẾN DỰA TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE” Giảng viên mơn: ThS Nguyễn Thị Hồng Lớp: Marketing Dịch Vụ Nhóm (Ca Thứ 4) Sinh viên thực hiện: Nhóm Mutiny Khóa: Khóa 23 TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH THÀNH VIÊN Tên thành viên Mã số Phần trăm Nội dung công việc sinh viên hồn thành Team Content: - 3.1 Bơng hoa dịch vụ - 3.2 Service Blueprinting - 1.2 Phân tích thị trường đặt phịng trực tuyến Việt Nam - 4.2 Các hoạt động điều Đinh Trí Hải 71900070 hướng hỗ trợ khách 100% hàng - 4.1.3 Các hoạt động tiếp thị dịch vụ - 4.1.5 Con người (People) - 5.1 Ngân sách - Thuyết trình Team Content: - 3.1 Bông hoa dịch vụ - 3.2 Service Blueprinting - 3.2.2 Thiết kế không gian Lý Mỹ Linh 71900125 dịch vụ 100% - 3.2.3 Các quy định sở cung cấp dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Chữ ký - 5.1 Ngân sách - 3.2.1.2 Chính sách áp dụng Shopee Hotel điểm F W - Lời mở đầu - 4.3 Hoạt động quản lý giải khiếu nại khách hàng - 4.1.2 Giá - Price - VI KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG - Hỗ trợ tổng hợp, chỉnh sửa - Thuyết trình - Team Design: Thiết kế intro outro clip viền Background khung thuyết trình hình ảnh Shopee Hotel Mạch Hải Minh (Nhóm trưởng) 71900135 - 3.2.2 Thiết kế không gian dịch vụ - 3.2.3 Các quy định sở cung cấp dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ - 5.1 Ngân sách 100% - 3.2.1.2 Chính sách áp dụng Shopee Hotel điểm F W - VI KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG - 4.3 Hoạt động quản lý giải khiếu nại khách hàng - Làm PowerPoint - Thuyết trình - Phân cơng tổng hợp, chỉnh sửa thành viên Team Content: - 3.1 Bông hoa dịch vụ - 3.2 Service Blueprinting - II MỤC TIÊU - 5.1 Ngân sách - 4.1.3 Các hoạt động tiếp Nguyễn Hoàng Nam 71901651 thị dịch vụ - 4.1.1 Phân Phối (Place) - CHƯƠNG VII: KẾT Thư ngỏ (khách hàng, LUẬN - đối tác) - Chỉnh sửa video - Thuyết trình 100% Team Design: Thiết kế intro outro clip hình ảnh Shopee Hotel - 1.4 Phân tích khách hàng Đặng Kim Ngân 71900148 - 5.1 Ngân sách - 3.2.1.2 Chính sách áp 100% dụng Shopee Hotel điểm F W - Làm PowerPoint - Thuyết trình Team Design: Thiết kế intro outro clip hình ảnh Shopee Hotel - Thiết kế website Shopee Hotel Bùi Diệu Thắm 71901977 - Làm PowerPoint - 5.1 Ngân sách - 3.2.2 Thiết kế không gian dịch vụ - Phần: Nhân viên - 5.2 Chương trình hành động chi tiết - VI KẾ HOẠCH PHỊNG - Thuyết trình DỰ 100% Team Content: - 3.1 Bông hoa dịch vụ - 3.2 Service Blueprinting o Phân tích nội cơng ty Shopee Trương Ngọc Đoan Trang 71900287 - 5.1 Ngân sách - 4.2 Các hoạt động điều hướng hỗ trợ khách 100% hàng - 4.1.3 Các hoạt động tiếp thị dịch vụ - 4.1.4 Sản phẩm (Product) - Thuyết trình Team Design: Thiết kế intro outro clip hình ảnh Shopee Hotel Trần Hồng Lan Vy 71900330 Làm PowerPoint - 1.3 Phân tích cạnh tranh - 5.1 Ngân sách - 3.2.2 Thiết kế khơng gian dịch vụ - Phần viên - Thuyết trình Nhân 100% LỜI CẢM ƠN Trước hết, tập thể nhóm Mutiny xin gửi lời cảm ơn chân thành, lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Hồng Cô đồng hành truyền tải nội dung, kinh nghiệm quý báu cho lớp nhóm Mutiny suốt q trình học tập mơn Marketing Dịch Vụ Đồng thời, người hỗ trợ hướng dẫn tận tình để chúng tơi hồn thành báo cáo với đề tài “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee Hotel - Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa tảng Shopee” Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến phận khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo cho điều kiện để học tập nội dung thực hành, nắm bắt rõ tình thực tế thuộc kiến thức chuyên môn Marketing Dịch Vụ Nhà trường khoa sẵn sàng để chia sẻ kiến thức bổ ích thông qua nguồn tài liệu sách đa dạng, phong phú, hỗ trợ học hỏi qua tài khoản học tập thư viện suốt trình học tập Từ kiến thức tảng học lớp kết hợp với tư quan sát tình thực hành từ Case Study thực tế, giúp chúng tơi khơng hồn thành tốt báo cáo mà cịn hỗ trợ cho chúng tơi có trải nghiệm thực tế ngành suốt trình học tập rèn luyện trường Đại học Tôn Đức Thắng Cuối cùng, sau khoảng thời gian dài học tập thực hành kỹ thực tế Chúng tơi hồn tất báo cáo cuối kỳ “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee Hotel - Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa tảng Shopee” nhờ tận tình hướng dẫn hỗ trợ tư vấn từ quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Tuy biết báo cáo cịn nhiều chỗ thiếu sót điều khơng tránh khỏi, nhờ đóng góp ý kiến vơ q báu từ quý thầy cô bạn lớp, chúng tơi trau dồi ý kiến hồn thành tốt báo cáo tương lai TẬP THỂ NHÓM MUTINY XIN GỬI LỜI CHÂN THÀNH CẢM ƠN! LỜI CAM ĐOAN BÀI BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Chúng xin cam đoan báo cáo cuối kỳ đề tài “Giới thiệu gói dịch vụ Shopee Hotel - Dịch vụ đặt phòng trực tuyến dựa tảng Shopee” nhóm Mutiny nghiên cứu thực hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hồng Các nội dung viết báo cáo trung thực chưa công bố hình thức khơng chép báo cáo cuối kỳ nhóm khác Những số liệu, kiện báo cáo sử dụng để phục vụ cho nhận xét, đánh giá, giả định đặt theo hướng hợp lý nhóm thu thập, nghiên cứu từ nguồn khác ghi rõ tài liệu tham khảo bên có thích trích dẫn nguồn gốc, tác giả, năm vào ngày truy cập liệu tham khảo Nếu báo cáo có gian lận nội dung nhóm Mutiny xin hồn tồn chịu trách nhiệm báo cáo cuối kỳ nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Ký tên Đại diện nhóm Mutiny MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH 12 DANH MỤC BẢNG BIỂU 14 LỜI MỞ ĐẦU 15 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 16 1.1 Phân tích nội cơng ty Shopee 16 1.2 Phân tích thị trường đặt phòng trực tuyến Việt Nam 20 1.3 Phân tích cạnh tranh 23 1.3.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 23 1.3.2 Sơ đồ định vị Shopee Hotel so với đối thủ cạnh tranh 26 1.4 Phân tích khách hàng: 28 1.4.1 Mơ hình kinh doanh B2C (Business To Consumer) - Hình thức kinh doanh cho đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân 28 1.4.2 Mơ hình kinh doanh B2B (Business to Business) - Hình thức kinh doanh cho đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 30 CHƯƠNG II: MỤC TIÊU 31 2.1 Mục tiêu công ty 31 2.2 Mục tiêu gói dịch vụ Shopee Hotel 32 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 34 3.1 Bông hoa dịch vụ (The Flower of service) 34 3.1.1 Dịch vụ cốt lõi (Core Service) 34 10