Môn học marketing dịch vụ tài chính đề tài giới thiệu tpbank mobile

TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Tập đồn cơng nghệ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA TÀI CHÍNH - NGẦN HÀNG Môn học: Marketing dịch vụ tài chính Đề tài: Giới thiệu TPBank Mobile GVHD: PGS.TS Trịnh Quốc Trung Họ và tên:Nguyễn Mai Phương MSSV: K204141926 Lớp: K20414C Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 NỘI DUNG 4 I Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 4 1 Lịch sử hình thành và phát triển 4 2 Kết quả kinh doanh năm gần nhất .6 3 Chiến lược Marketing Mix 8 II Giới thiệu về TPBank Mobile 9 1 Tên gọi: TPBank Mobile 9 2 Đối tượng khách hàng hướng đến: 9 3 Đặc điểm nổi bật của TPBank Mobile .9 4 Các dịch vụ TPBank Mobile cung cấp 11 5 Điều kiện và thủ tục đăng ký App TPBank Mobile 12 6 Các giải thưởng danh giá về ngân hàng số 15 7 Chiến dịch marketing ‘Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay’ – cho ứng dung TPBank App 15 LỜI CẢM ƠN .25 TRÍCH DẤN .25 LỜI MỞ ĐẦU Đối với bất kỳ một loại hình dịch vụ nào thì khách hàng luôn là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và thành công của cả một hệ thống cung cấp dịch vụ đó Đối với loại hình dịch vụ tài chính nói riêng thì sự hài lòng của khách hàng còn đóng vai trò như một yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu cần được đáp ứng tuy nhiên họ cũng có rất nhiều sự lựa chọn Mối đe doạ đối với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ tài chính không chỉ là các đối thủ nặng ký mà còn về cách thức thoả mãn khách hàng Do đó việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là nhiệm vụ cần thiết để duy trì sự phát triển bền vững Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, nhất là internet vàc các thiết bị di động thông minh đã thúc đẩy xu thế ngân hàng số phát triển Với những thay đổi hành vi của khách hàng đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các ngân hàng Vì vậy việc thích ứng với sự thay đổi của thời đại là điều tất yếu, các ngân hàng phải cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ, tiện ích tốt nhất nhằm thu hút, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng, tăng tính cạnh tranh đồng thời xây dựng nên một thương hiệu chất lượng và uy tín Trong đó, ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong là một điển hình của một ngân hàng luôn ưu tiên và chú trọng đầu tư vào phát triển chất lượng dịch vụ Điều này được thể hiện qua ứng dụng Ngân hàng Số TPBank được đầu tư khủng về vốn, công nghệ, sự dày công nghiên cứu và nỗ lực mang những dịch vụ ngân hàng số ngày một tốt hơn đến với khách hàng của TPBank NỘI DUNG I Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 1 Lịch sử hình thành và phát triển Thông tin khái quát: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm: Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte.Ltd., Singapore Tuyên ngôn thương hiệu: “ Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến Tầm nhìn: Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh Sứ mệnh : - TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khachs hàng và Đối tác dựa trên sự thấu hiểu Khách hàng bằng nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao - TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông - TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân - TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA Giá trị cốt lõi: - LIÊM CHÍNH: Liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩm giá hàng đầu với mỗi cán bộ ngân hàng - SÁNG TẠO: Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho Ngân hàng và Khách hàng - CẦU TIẾN: Mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sở trường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị Ngân hàng tạo điều kiện tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo - HỢP LỰC: Là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhận thức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của Ngân hàng - BỀN BỈ: Là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đi đến thành công Lịch sử phát triển: - 2008: Thành lập TPBank và chính thức trở thành công ty đại chúng - 2008-2012: Hoạt động mờ nhạt, không tạo dấu ấn trên thị trường tài chính Tính đến 29/2/2012, TPBank rơi vào tình trạng mất thanh khoản trầm trọng, giá trị lỗ luỹ kế lên tới 1360 tỷ đồng, nợ xấu 6% và buộc phải tái cơ cấu - 2012-2016: Chỉ trong hơn 3 năm, TPBank bù đắp được toàn bộ lỗ luỹ kế và bắt đầu có lợi nhuận - 2016-2018: Hoạt động kinh doanh của TPBank tiếp tục phát triển ổn định và bền vững thể hiện ở việc thực hiện vượt kế hoạch các chỉ tiêu tài chính đã đề ra, tăng trưởng tín dụng, huy động đạt kết quả tốt, chi phí hoạt động và nợ xấu được kiểm soát ở mức thấp - 2018-2021: TPBank được Moody’s xếp hạng cao và giữ nguyên triển vọng ổn định, nâng vốn điều lệ lên hơn 15.871 tỷ đồng vào năm 2021 - 2022: Ra mắt nền tảng Ngân hàng Số hoàn toàn mới dành cho Doanh nghiệp (TPBank Biz), thẻ tín dụng 100% online TPBank Evo phê duyệt và cấp hạn mức tín dụng chỉ sau 15 phút đăng ký trực tuyến, hệ thống Ngân hàng tiện lợi (TPBank LiveBank+) đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam và Bộ sưu tập 5 tính năng cá nhân hoá trên App TPBank 2 Kết quả kinh doanh năm gần nhất Trong năm 2021, dịch bệnh Covid-19 tiếp tục lan rộng và ảnh hưởng tới nền kinh tế toàn cầu, trong đó có Việt Nam Đóng vai trò huyết mạch trong nền kinh tế, hoạt động của hệ thống Ngân hàng cũng không tránh khỏi chịu ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch, đặc biệt trong công tác điều hành chính sách tiền tệ, tín dụng, cơ cấu và xử lý nợ xấu Với nhiều nỗ lực, TPBank đã chủ động nắm bắt, dự báo tình hình, đồng thời triển khai các giải pháp linh hoạt, thích ứng trong điều kiện “bình thường mới”, duy trì tăng trưởng và hoàn thành những chỉ tiêu được ĐHĐCĐ đặt ra Document continues below Discover more firnoamn:ce and banking fb2017 Trường Đại học… 296 documents Go to course Các bước làm bài Nghiên cứu Khoa học 4 100% (8) CẤU TRÚC MỘT ĐỀ TÀI Nghiên CỨU… 5 94% (17) Testbank ecommerce Chapte… 22 E- 100% (4) Commerce E-commerce Chap 1 E- 100% (2) 21 Commerce FOOD, DRINK and DIET Vocab SS 1 2 E- 100% (1) Commerce E Com platforms Report in VN-First… 52 E- 100% (1) Commerce Bảng 1: Các chỉ số tài chính chủ yếu 2021 Tổng tài sản của TPBank đến 31/12/2021 đạt 292,8 nghìn tỷ đồng tăng gần 42% so với thời điểm cuối năm 2020 Tổng huy động đạt gần 262,4 nghìn tỷ đồng, trong đó cơ cấu nguồn vốn và sử dụng vốn cũng có sự thay đổi về chất khi huy động thị trường 1 đạt 175 nghìn tỷ đồng, tăng 22% so với cuối năm 2020 Hoạt động tín dụng của Ngân hàng tiếp tục tăng trưởng tốt đồng thời vẫn đảm bảo mức tăng trưởng tín dụng được NHNN cấp phép, với tổng dư nợ đạt 160,8 nghìn tỷ đồng Chất lượng tín dụng của TPBank được kiểm soát chặt, với mức nợ xấu cho vay nội bảng ở mức thấp 0,81% Tổng thu nhập hoạt động thuần năm 2021 của TPBank đạt 13.517 tỷ đồng trong đó thu nhập lãi thuần đạt 9.946 tỷ đồng, chiếm 73,6%; thu nhập thuần ngoài lãi đạt 3.571 tỷ đồng, chiếm 26,4% Lợi nhuận trước dự phòng rủi ro tín dụng đạt 8.947 tỷ đồng Trong năm 2021, Ngân hàng đã trích lập 2.908 tỷ đồng dự phòng rủi ro tín dụng cho vay trong đó dự phòng chung 191 tỷ đồng, dự phòng cụ thể 2.717 tỷ đồng 3 Chiến lược Marketing Mix a Chiến lược sản phẩm của TPBank Chiến lược Marketing của TPBank đã theo đuổi chiến lược số hóa từ rất sớm, với sự đầu tư công nghệ bài bản, nhiều ứng dụng công nghệ, sản phẩm dịch vụ của TPBank sử dụng AI và các công nghệ hiện đại khác như máy học (Machine Learning), học sâu (Deep Learning) hay Big Data Giúp ngân hàng thay đổi toàn diện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam Nhờ vậy, lượng khách hàng của TPBank đã tăng vọt từ 1,7 triệu khách hàng năm 2017 lên 5 triệu khách hàng năm 2021, trong đó có tới 2,4 triệu khách hàng thường xuyên giao dịch trên các kênh điện tử b Chiến lược giá của TPBank TPBank là một trong những ngân hàng có mức phí sử dụng các dịch vụ liên quan tới hoạt động từ thẻ ATM thấp nhất hiện nay Thẻ ATM của ngân hàng TPBank cung cấp khá nhiều tiện ích và các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, trong đó có những tính năng cao cấp sẽ chỉ dành cho một số hạng thẻ cao như VISA Platinum Tuy nhiên về cơ bản khách hàng sẽ được phục vụ với những ưu đãi tốt nhất: Ưu đãi tới 50% chương trình TPBank Zone, ứng tiền mặt linh hoạt với mức phí thấp nhất thị trường chỉ 3,59%, phí giao dịch quốc tế thấp nhất thị trường chỉ 1,8 %, nhận điểm thưởng cho mỗi 5000 VND chi tiêu bằng thẻ, thanh toán trực tuyến an toàn với tính năng bảo mật 2 lớp 3D Secure, chấp nhận tại hơn 62.000 điểm giao dịch tại Việt Nam và hơn 30 triệu điểm giao dịch trên thế giới c Chiến lược phân phối của TPBank Đầu năm 2012 TPBank chỉ có 10 chi nhánh và 15 phòng giao dịch Tổng số tài khoản hoạt động của ngân hàng thời điểm đó chỉ khoảng gần 30.000 và phần lớn đến từ nhân viên FPT (cổ đông sáng lập) Thế nhưng TPBank đã tìm được giải pháp TPBank tổ chức rất nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, đồng thời quảng bá mạnh mẽ để thu hút người đến mở Người dân đến mở tài khoản của TPBank, ngoài việc được quà khuyến mại, mở thẻ ATM miễn phí, còn được miễn gần như toàn bộ phí giao dịch khi chuyển tiền, rút tiền… Sau gần 2 năm, từ vài chục nghìn tài khoản, Chiến lược Marketing của TPBank thu được 1 triệu tài khoản đầu tiên và đến nay là 4 triệu tài khoản Tổng số điểm giao dịch truyền thống của TPBank là gần 100 Nếu không có ngân hàng số với hệ thống Mobile Banking, app TPBank tiện lợi và Live Bank, TPBank không có cách nào phục vụ nổi với mật độ hơn 40.000 khách hàng/điểm giao dịch Thực tế, lượng khách hàng mà nhà băng này phục vụ tương đương với những ngân hàng khác có điểm giao dịch truyền thống cao gấp 3-4 lần Lý do là ngoài hệ thống ngân hàng số, LiveBank với hơn 400 điểm trên khắp cả nước, có khả năng cung cấp gần như toàn bộ dịch vụ như một điểm giao dịch truyền thống ở bất cứ thời gian nào trong ngày d Chiến lược chiêu thị của TPBank Chiến lược Marketing của TPBank ấn tượng nhất có lẽ mô hình ngân hàng giao dịch 24/7 LiveBank TPBank Với thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” Mô hình này được triển khai lần đầu tiên vào năm 2017 và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của khách hàng Năm 2020, Chiến lược Marketing của TPBank khai thác thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” TPBank LiveBank hợp tác với nghệ sĩ trẻ đa tài Sơn Tùng M-TP để triển khai chiến dịch mới nhằm hướng đến nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động và yêu thích công nghệ, những người sẽ trở thành động lực lan truyền và tạo ra xu thế mới Một số chiến dịch khác mà TPBank nhắm vào thế hệ trẻ như tài khoản nickname mang đậm chất riêng, mở tài khoản trên app tại bất cứ đâu, giao dịch ngân hàng bằng sinh trắc học 24/7 mà không cần giấy tờ hay thẻ ngân hàng, v.v II Giới thiệu về TPBank Mobile 1 Tên gọi: TPBank Mobile 2 Đối tượng khách hàng hướng đến: App TPBank Mobile dành cho đối tượng khách hàng cá nhân, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số đỉnh cao: MƯỢT MÀ – ĐA TIỆN ÍCH – và ĐẬM CHẤT CÁ NHÂN HOÁ ngay trên chiếc Smartphone TPBank hiểu bạn là riêng là duy nhất Vì vậy, App TPBank không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch, mà sẽ khiến trải nghiệm banking trở nên thú vị hơn, và mang đậm dấu ấn cá nhân 3 Đặc điểm nổi bật của TPBank Mobile Khách hàng tự do sáng tạo số tài khoản theo Nickname yêu thích khẳng định dấu ấn, bản sắc cá nhân độc nhất ngay trên app không trùng - Mỗi TKTT sẽ với tên viết tắt chỉ gắn với 1 tài của các đơn khoản tên vị/ tổ chức Shopname duy của nước nhất Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam - Mỗi TKTT sẽ chỉ gắn với 1 tài khoản tên Nickname duy nhất Phương thức mở - Mở tại APP ngân hàng số TPBank Bước 1: Download app tại CHPLAY hoặc APP STORE Bước 2: Nhập thông tin theo hướng dẫn để thực hiện eKYC và hoàn thành đăng ký - Mở tại quầy giao dịch TPBank Bước 1: Mang theo các giấy tờ tuỳ thân và hồ sơ liên quan đến trực tiếp quầy giao dịch TPBank gần nhất Bước 2: Hoàn tất các thủ tục mở tài khoản với nhân viên ngân hàng Bước 3: Cung cấp các giấy tờ tuỳ thân bản gốc để nhân viên kiểm tra và xét duyệt mở tài khoản số đẹp Bước 4: Chờ nhận giấy tờ và giấy báo hẹn thời gian đến nhận thẻ Bước 5: Đúng ngày hẹn trên giấy báo đến nhận thẻ và hoàn tất việc đăng ký mở thẻ thành công 6 Các giải thưởng danh giá về ngân hàng số Giải thưởng "BEST DIGITAL BANKING" do The Asian Banker trao tặng Theo The Asian Banker, TP Bank đáp ứng các tiêu chí đánh giá gồm: chiến lược kỹ thuật số biến đổi với tầm nhìn dài hạn, hiệu suất trong hoạt động tài chính, sự cạnh tranh trong cơ sở hạ tầng công nghệ và lưu trữ dữ liệu, sự nhận định của khách hàng, so sánh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường TPBank Mobile) đã đứng vị trí top 1 trong bảng xếp hạng các ứng dụng tài chính Việt Nam, chiếm trọn "spotlight" trên cả App Store và Google Play Hiện ứng dụng TPBank Mobile đạt khoảng 40.000 lượt ratings với số điểm đánh giá đạt 4.7/5 sao “The Next 100 Global Awards 2020-Digital Banking”, do hai tạp chí uy tín có trụ sở tại Anh Quốc là Global Brand Magazines và Global Banking and Finance Review trao tặng 7 Chiến dịch marketing ‘Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay’ – cho ứng dung TPBank App Mục tiêu - Mục tiêu Truyền thông: Tăng nhận biết về công nghệ định danh điện tử eKYC mới và tính năng "mở tài khoản online dùng ngay" của ứng dụng TPBank Mobile và củng cố định vị ngân hàng số - Mục tiêu Marketing: Tăng lượng khách hàng mở tài khoản mới ngay trên ứng dụng bằng công nghệ eKYC, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ quan tâm tới dịch vụ ngân hàng nhưng cần nhanh chóng, tiện lợi, và nhiều lợi ích đi kèm Hoạt động thực thi: - Tagline: Khai thác thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay”, thương hiệu thể hiện sự thấu hiểu những e ngại và bất tiện của người tiêu dùng trong quá trình mở tài khoản ngân hàng: Mất nhiều thời gian, kém linh hoạt và phức tạp Thông điệp đơn giản, dễ nhớ, nhấn mạnh vào sự tiện lợi của tính năng mới: Có thể mở tài khoản bất cứ lúc nào, bất cứ đâu một cách nhanh chóng - Product: thương hiệu đầu tư nâng cấp ứng dụng TPBank Mobile để có thể mang đến trải nghiệm eKYC hoàn thiện nhất cho người dùng Cụ thể ứng dụng được tích hợp công nghệ A.I, Liveness check, xác thực vân tay, nhận diện khuôn mặt để đảm bảo nhanh chóng tạo tài khoản với việc định danh chỉ trong 5 giây, và đảm bảo tính bảo mật cho thông tin người dùng - Đại sứ thương hiệu: Lần đầu tiên, một dự án với sự kết hợp từ ekip những người trẻ của M-TP & ngân hàng số hàng đầu của Việt Nam mang đến 1 góc nhìn mới về nghệ sĩ trẻ đa tài Sơn Tùng M-TP cùng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của TPBank Sự sáng tạo không giới hạn cùng “chất” riêng chính là những nguồn cảm hứng để sức trẻ của Tùng & TPBank lan tỏa tới tất cả mọi người Ảnh 1: SƠN TÙNG M-TP x TPBANK Chiến dịch hướng đến nhóm đối tượng là người trẻ, năng động, yêu thích công nghệ Do đó, đã quyết định lựa chọn Sơn Tùng M-TP, một nhân vật có tầm ảnh hưởng rất lớn đến giới trẻ về hành trình chinh phục thành công in đậm dấu ấn vượt qua giới hạn cũng giống như câu chuyệnchinh phục thành công của TPBank Từ một ngân hàng “sinh sau đẻ muộn” đến vị thế “Ngân hàng số tốt nhất” Việt Nam một hành trình nỗ lực không ngừng nghỉ, sáng tạo đổi mới kịp thời, để trở thành đại diện cho thương hiệu TPBank nói chung và app TPBank Mobile nói riêng Đó là “một cái bắt tay” đúng đắn để đóng góp một phần đáng kể vào thành công của chiến dịch Event TPBank quyết định tạo ra “con sóng” lớn hơn với Đại nhạc hội TPBank - Musicnology ‘Beyond The Future’ tại SVĐ Hoa Lư (TP.HCM) ngày 7/11/2020 Lựa chọn chủ đề Musicnology, là sự kết hợp giữa Âm nhạc và Công nghệ, thương hiệu muốn một lần nữa nhấn mạnh định vị ngân hàng số của mình – Ngân hàng của kỷ nguyên số Sự kiện thu hút bởi sự tham gia của các ca sĩ khách mời nổi tiếng trong giới trẻ: Sơn Tùng M-TP, ChiPu, Karik, Isaac, Erik, Min, Phương Ly Tận dụng sức nóng của đại nhạc hội, thương hiệu cho phép người dùng “mở tài khoản – nhận vé ngay” để đẩy mạnh số lượng người dùng mới Ảnh 2: "Beyond The Future" do TPBank tổ chức tại sân vận động Hoa Lư PR - Trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch, số lượng bài PR của TPBank được xuất bản liên tục trên các trang báo điện tử Đầu báo và chủ đề được phân chia theo hai nhóm đối tượng độc giả chính:  Nhóm khách hàng trẻ: Yeah1, Kenh14, SaoStar, Zing News  Nhóm các nhà đầu tư, kinh doanh: CafeF, VnExpress, VTC Kết quả chiến dịch: Bảng 2: Khối lượng giao dịch và giá trị giao dịch từ 2018-tháng 6 2021 - Kết quả kinh doanh: Trong vòng 1 tháng, có 30.000 khách hàng đã mở tài khoản thành công qua eKYC trên app TPBank, tương đương gần 85% lượng khách hàng mở tài khoản tại quầy giao dịch Qua bảng 2 cho thấy rõ hơn sự thành công của chiến dịch marketing, cụ thể số lượng khách hàng đã tăng từ 2,9 triệu năm 2019 lên 3,5 triệu vào cuối năm 2020 Ngoài ra, khối lượng khối lượng và giá trị giao dịch trực tuyến tăng nhanh chóng trong 2