Môn học marketing dịch vụ tài chính đề tài thực trạng cung ứng dịch vụ bảo hiểm tại việt nam đề xuất của nhóm

Giới thiệu về dịch vụ Bảo hiểm Nhân Thọ tại của các Công ty...301.. Chính sách Marketing Mix 4P...322.Công ty B o hi m Nhần Th Generali Vi t Namảểọệ...36 Trang 4 LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, Việ

Giới thiệu tổng quát về dịch vụ kinh doanh bảo hiểm tại VN

Khái niệm

Bảo hiểm phi nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự và các nghiệp vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ Cụ thể hơn là loại hình bảo hiểm qua đó công ty cam kết sẽ chi trả bồi thường khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra liên quan đến tổn thất về vật chất và tai nạn con người, trách nhiệm của người tham gia bảo hiểm

Đặc trưng của Bảo hiểm phi nhân thọ

Sản phẩm của bảo hiểm là sản phẩm vô hình

Về bản chất là một dịch vụ, một lời hứa, một lời cam kết mà công ty bảo hiểm đưa ra với khách hàng Khách hàng đóng phí để đổi lấy những cam kết bồi thường hoặc chi trả trong tương lai.

Khác với sản phẩm vật chất mà người mua có thể cảm nhận được qua các giác quan,người mua sản phẩm bảo hiểm không thể chỉ ra màu sắc, hình dáng hay mùi vị sản phẩm. Để khắc phục những khó khăn đó, cũng là để củng cố lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp bảo hiểm tìm cách tăng tính hữu hình của sản phẩm, chú ý những lợi ích có liên quan đến dịch vụ; sử dụng những người nổi tiếng có uy tín tuyên truyền dịch vụ, phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp; xây dựng lòng tin bằng cách tăng cường vai trò của hoạt động marketing Như vậy lòng tin và chất lượng của dịch vụ khách hàng chính là chìa khóa để bán sản phẩm bảo hiểm.

Hợp đồng bảo hiểm PNT được tính cho thời hạn bảo hiểm, thông thường phí tính cho từng năm hoặc từng chuyến Phí BH cho những năm tiếp theo sẽ có sự thay đổi và còn phụ thuộc vào mức độ rủi ro Ví dụ với điều khoản bảo hiểm nếu người tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm một vài rủi ro không tham gia thì phí bảo hiểm được xem xét giảm đi, ngược lại nếu mở rộng bảo hiểm thêm một số rủi ro phụ khác thì phí bảo hiểm tăng lên Hoặc cùng một thời gian du lịch 2 ngày nhưng nếu khách tới khu du lịch có mức độ rủi ro lớn hơn như vùng núi rừng nguy hiểm thì phí bảo hiểm cao hơn.

Trừ các nghiệp vụ bảo hiểm cao người PNT, còn các nghiệp vụ khác như tài sản,trách nhiệm dân sự giữa người bảo hiểm, người được bảo hiểm và người thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm đều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Document continues below nance and banking

Các bước làm bài Nghiên cứu Khoa học

CẤU TRÚC MỘT ĐỀ TÀI Nghiên CỨU…

FOOD, DRINK and DIET Vocab SS 1

Các công ty - Thị phần trong BH phi NT

Khái niệm

Bảo hiểm nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hoặc chết Cụ thể hơn là loại hình bảo hiểm qua đó công ty bảo hiểm cam kết sẽ trả một số tiền thỏa thuận khi có sự kiện quy định xảy ra liên quan đến mạng sống, sức khỏe của con người

Đặc trưng của Bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là giải pháp tài chính hữu dụng trước những rủi ro xảy ra trong cuộc sống. Đây là một trong những đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT với bảo hiểm phi nhân thọ hay các loại hình bảo hiểm khác Tham gia BHNT người mua có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm cho doanh nghiệp bảo hiểm theo định kỳ, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm trả một số tiền bảo hiểm (STBH) cho người được bảo hiểm theo đúng thỏa thuận ghi rõ trong hợp đồng bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm Số tiền này không thể

E Com platforms Report in VN-First…

E-Commerce 100% (1)52 bù đắp về mặt tình cảm nhưng bù đắp phần nào những tổn thất về mặt tài chính để người tham gia vượt qua khó khăn.

Tiết kiệm bằng cách mua bảo hiểm khác với các loại hình tiết kiệm khác ở chỗ, người bảo hiểm không những tích lũy về mặt tài chính mà còn mang tính bảo vệ cho bản thân, khi có rủi ro xảy ra cho bản thân thì vẫn được đảm bảo về mặt tài chính, dó chính là đặc điểm cơ bản của BHNT mà các loại hình tiết kiệm khác không có dược Điều này giải thích tại sao nói bảo hiểm vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính bảo vệ.

BHNT đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểm cùng với thời gian tham gia dài lâu

Khác với nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được một mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp rủi ro, BHNT do vừa mang tính bảo vệ vừa mang tính tiết kiệm đã đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau của con người, mỗi mục đích được thể hiện khá rõ trong từng sản phẩm bảo hiểm

Phí BHNT chịu tác động tổng hợp của nhiều yếu tố Để đưa được sản phẩm BHNT đến với người tiêu dùng, người BH đã phải bỏ ra rất nhiều chi phí để tạo ra sản phẩm bao gồm: chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng… Tuy nhiên những chi phí đó mới chỉ là một phần để cấu tạo nên phí BHNT, còn phần chủ yếu là phụ thuộc vào:

1 Độ tuổi của người tham gia bảo hiểm

2 Tuổi thọ bình quân của con người

4 Thời hạn tham gia bảo hiểm

7 Tỷ lệ lạm phát, thiểu phát của đồng tiền

BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro

T ng quan vềề ngành B o hi m: ổ ả ể

3 Tổng quan về ngành Bảo hiểm:

Tính đến hết 12/12/2022, tổng doanh thu phí bảo hiểm trên cả nước ước đạt 251.306 tỷ đồng (tăng 15,09% so với cùng kỳ năm 2021) Doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 68.201 tỷ đồng, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ước đạt 183.105 tỷ đồng bất chấp những diễn biến phức tạp của Covid-19 và những thách thức đối với quá trình phục hồi kinh tế.

3.1.Đối với lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

Doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 49.792 tỷ đồng, tăng trưởng 19.1% so với cùng kỳ 2021 (số chưa bao gồm Opes) (năm 2021 tăng trưởng 1.8% so với năm2020).

Bảo hiểm xe cơ giới doanh thu đạt 13.040 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 26.2% trong tổng doanh thu toàn thị trường, tăng 17.2% so với cùng kỳ, bồi thường 6.126 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 47% Doanh thu bảo hiểm BB TNDS chủ xe cơ giới đạt 3.221 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 6.5 %, tăng 14.6% so với cùng kỳ, bồi thường 562 tỷ, tỷ lệ bồi thường 17.4%. Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới tự nguyện đạt 9.819 tỷ đồng, tăng 18.0 % so với cùng kỳ, chiếm tỷ trọng 19.7%, bồi thường 5.564 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 56.7 %

Bảo hiểm sức khỏe doanh thu đạt 16.347 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 32.8%, tăng 29.5% so với cùng kỳ, bồi thường 5.074 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 31%

Bảo hiểm tài sản thiệt hại doanh thu đạt 6.075 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 12.2%, giảm 1.7% so với cùng kỳ, bồi thường 1.804 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 29.7%

Bảo hiểm cháy nổ doanh thu đạt 6.988 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 14%, tăng trưởng 25% so với cùng kỳ, bồi thường 1.391 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 19.9% Doanh thu bảo hiểm cháy nổ bắt buộc đạt 5.205 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 10.5%, tăng 19%, bồi thường

792 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 15.2% Doanh thu bảo hiểm cháy nổ tự nguyện đạt 1.782 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 3.6%, tăng 46.9% so với cùng kỳ, bồi thường 599 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 33.6%.

Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển doanh thu đạt 2.372 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 4.8%, tăng trưởng so với cùng kỳ 17.4%, bồi thường 457 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 19.3%.

Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu doanh thu đạt 2.060 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 4.1%, tăng trưởng 11.7%, bồi thường 764 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 37.1%.

Các nghiệp vụ bảo hiểm khác gồm bảo hiểm trách nhiệm đạt 1.136 tỷ đồng tăng trưởng 15.1% so với cùng kỳ; bảo hiểm hàng không 784 tỷ đồng, tăng 27.8%; bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính 630 tỷ đồng; tăng 8.7%; bảo hiểm thiệt hại kinh doanh 294 tỷ đồng tăng 63.4%; bảo hiểm nông nghiệp đạt 32 tỷ đồng, giảm 36.3% so với cùng kỳ; bảo hiểm bảo lãnh 28 tỷ đồng, tăng 24 % so với cùng kỳ.

Bồi thường bảo hiểm gốc:

Tổng số tiền bồi thường bảo hiểm gốc của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 9 tháng đầu khoảng 15.954 tỷ đồng (chưa bao gồm dự phòng bồi thường), tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc là 32%, cao hơn tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc cùng kỳ năm 2021 (30.1%). Những nghiệp vụ bảo hiểm có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc cao là: bảo hiểm xe cơ giới (47%), bảo hiểm thân tàu và TNDS chủ tầu (37.1%), bảo hiểm sức khỏe (31%).

Có 20 doanh nghiệp bảo hiểm và 01 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài trong tổng số 30 DNBH hội viên có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc thấp hơn tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc chung của thị trường và 9 DNBH còn lại có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc cao hơn tỷ lệ bồi thường chung của thị trường.

3.2.Đối với lĩnh vực bảo hiểm Nhân thọ

Tổng doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới toàn thị trường 9 tháng đầu năm 2022 ước đạt 37.677 tỷ đồng tăng 6,35 % so với cùng kỳ năm trước Dẫn đầu về doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới là Manulife với 6.863 tỷ đồng, Prudential với 6.678 tỷ đồng, Dai- ichi Life với 5.172 tỷ đồng, Bảo Việt Nhân thọ với 3.985 tỷ đồng và MB Ageas với 2.847 tỷ đồng.

Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt là 127.511 tỷ đồng, tăng16,2% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, sản phẩm bảo hiểm liên kết chung chiếm tỷ trọng 51,5%; sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp chiếm tỷ trọng 16,7%; sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị chiếm tỷ trọng 20,0%; sản phẩm phụ chiếm tỷ trọng 10,3% Các sản phẩm bảo hiểm còn lại chiếm tỷ trọng 1,58%, trong đó, sản phẩm bảo hiểm trọn đời chiếm 0,2%,sản phẩm bảo hiểm tử kỳ chiếm 0,6%, sản phẩm bảo hiểm trả tiền định kỳ chiếm 0,05%,sản phẩm bảo hiểm hưu trí chiếm 0,2%, sản phẩm bảo hiểm sức khỏe chiếm 0,53%, sản phẩm bảo hiểm sinh kỳ chiếm 0,0006%.Tổng doanh thu phí bảo hiểm và thị phần các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường cụ thể như sau: Bảo Việt Nhân thọ (24.457 tỷ đồng và 19,25%), Manulife (22.790 tỷ đồng và 17,94%), Prudential (21.484 tỷ đồng và 16,91%), Dai-ichi Life (15.694 tỷ đồng và 12,35%), AIA (13.678 tỷ đồng và 10,76%),

MB Ageas (4.795 tỷ đồng và 3,77% ), FWD (4.035 tỷ đồng và 3,18%), Sun Life (3.635 tỷ đồng và 2,86%), Generali (3.521 tỷ đồng và 2,77%), Chubb Life (3.412 tỷ đồng và 2,68%), Hanwha Life (3.183 tỷ đồng và 2,5%), Cathay Life (2.111 tỷ đồng và 1,66%), MVI (1.956 tỷ đồng và 1,54%), BIDV Metlife (1.253 tỷ đồng và 0,99%), các doanh nghiệp bảo hiểm: FWD Assurance, Mirae Asset Prevoir, Phú Hưng Life, Fubon Life, Shinhan Life (1.509 tỷ đồng và 1,19%) Về cơ cấu doanh thu theo sản phẩm, sản phẩm chiếm tỷ trọng cao nhất gồm sản phẩm bảo hiểm liên kết chung (51,5%), nghiệp vụ bảo hiểm liên kết đơn vị (20,0%).

Về số lượng hợp đồng khai thác mới 9 tháng đầu năm 2022 đạt 2.385.235 hợp đồng (sản phẩm chính), giảm 5,2% so với cùng kỳ năm ngoái Trong đó: Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư chiếm tỷ trọng 61,21% giảm 0,15% so với cùng kỳ năm ngoái (trong đó, sản phẩm bảo hiểm liên kết chung chiếm tỷ trọng 38,6% giảm 22,08% so với cùng kỳ năm ngoái; Sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị chiếm tỷ trọng 22,6% tăng 91,8% so với cùng kỳ năm ngoái; Sản phẩm bảo hiểm tử kỳ chiếm tỷ trọng 26,6% giảm 12,8% so với cùng kỳ năm ngoái; Sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp chiếm tỷ trọng 0,9% giảm 71,7% so với cùng kỳ năm ngoái; Các sản phẩm bảo hiểm còn lại chiếm tỷ trọng 11,24%, tăng 8,9% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó, sản phẩm bảo hiểm sức khỏe chiếm tỷ trọng 11,2%; sản phẩm bảo hiểm hưu trí chiếm tỷ trọng 0,03%; sản phẩm bảo hiểm trọn đời chiếm tỷ trọng 0,0003%

Tổng số lượng hợp đồng có hiệu lực cuối kỳ (sản phẩm chính) là 13.559.473 hợp đồng, tăng 6,3% so với cùng kỳ năm ngoái Về cơ cấu số lượng hợp đồng theo sản phẩm,sản phẩm được ưa chuộng và chiếm tỉ trọng cao nhất gồm sản phẩm bảo hiểm liên kết chung (51,3%) và sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp (24,4%).

Bảo hiểm xe cơ giới doanh thu đạt 13.040 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 26,2% trong tổng doanh thu toàn thị trường, tăng 17,2% so với cùng kỳ; bồi thường 6.126 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 47%

Doanh thu bảo hiểm bắt thuộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đạt 3.221 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 6,5%, tăng 14,6% so với cùng kỳ; bồi thường 562 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 17,4%.

Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới tự nguyện đạt 9.819 tỷ đồng, tăng 18% so với cùng kỳ, chiếm tỷ trọng 19,7%; bồi thường 5.564 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 56,7%.

Bảo hiểm sức khỏe doanh thu đạt 16.347 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 32,8%, tăng 29,5% so với cùng kỳ; bồi thường 5.074 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 31%.

Bảo hiểm tài sản thiệt hại doanh thu đạt 6.075 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 12,2%, giảm 1,7% so với cùng kỳ; bồi thường 1.804 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 29,7%.

Bảo hiểm cháy nổ doanh thu đạt 6.988 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 14%, tăng trưởng 25% so với cùng kỳ; bồi thường 1.391 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 19,9%.

Doanh thu bảo hiểm cháy nổ bắt buộc đạt 5.205 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 10,5%, tăng 19%; bồi thường 792 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 15,2%.

Doanh thu bảo hiểm cháy nổ tự nguyện đạt 1.782 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 3,6%, tăng 46,9% so với cùng kỳ; bồi thường 599 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 33,6%.

Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển doanh thu đạt 2.372 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 4,8%,tăng trưởng so với cùng kỳ 17,4%; bồi thường 457 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 19,3%.Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu doanh thu đạt 2.060 tỷ đồng,chiếm tỷ trọng 4,1%, tăng trưởng 11,7%; bồi thường 764 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 37,1%.

thiệu về dịch vụ Bảo hiểm Phi Nhân Thọ tại của các Công ty

Kết quả kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt

Năm 2021, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu trên thị trường ngành, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, cũng như được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và uy tín nhất trên thị trường ngành Cụ thể:

Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc giảm 11% so với cùng kỳ năm 2020, trong đó tỷ lệ bồi thường các nghiệp vụ bán lẻ như bảo hiểm xe cơ giới, y tế và con người,… đều giảm.Bên cạnh đó, BHBV tiếp tục duy trì chính sách tái bảo hiểm để san sẻ rủi ro, đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững của BHBV nói riêng, cũng như của Tập đoàn nói chung.

Hoạt động hợp lực bán chéo giữa TCT BHBV và các đơn vị trong hệ thống, đặc biệt làTCT BVNT tiếp tục khẳng định tiềm năng định hướng đúng đắn Tổng doanh thu ước đạt gần 1.000 tỷ đồng, mang lại những giá trị bền vững cho doanh nghiệp và cho thị trường ngành.

Chính sách Marketing Mix 4P

1.2.1 Chiến lược sản phẩm của công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt.

Hiện nay, Bảo hiểm Bảo Việt đang cung cấp đủ 10 loại hình sản phẩm bảo hiểm, bao gồm:

+ Bảo hiểm xe cơ giới

+ Bảo hiểm cho các rủi ro hỗn hợp nhỏ.

+ Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.

+ Bảo hiểm toàn diện doanh nghiệp.

+ Bảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro kỹ thuật.

+ Bảo hiểm Dầu khí và Hàng không

Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác:

+ Kinh doanh tái bảo hiểm:nhận và nhượng tái bảo hiểm đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ.

+ Giam định tổn thất: Giam định, điều tra, tính toán,phân bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn.

+ Tiến hành hoạt động đầu tư theo các quy định của pháp luật

Tạo dựng hệ sinh thái bảo hiểm trọn vẹn với các chương trình đa dạng dành cho cá nhân (như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm xe cơ giới …), dành cho doanh nghiệp (như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhà, bảo hiểm doanh nghiệp …) để mang lại sự an tâm tới Khách hàng trên mọi phương diện.

1.2.2 Chiến lược giá của công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt.

Dẫn đầu về chi phí vì:Bảo Việt cạnh tranh về uy tín và chất lượng.Người Việt Nam thường suy nghĩ tiền nào của nấy,nên nếu dùng chiến lược dẫn đầu về chi phí sẽ rất khó cạnh tranh với các hãng khác,nhất là những hãng bảo hiểm nước ngoài với số vốn đầu tư lớn vì thị trường bảo hiểm là thị trường đầy tiềm năng,họ sẵn sàng chịu lỗ trong 1 vài năm để thu hút được khách hàng.Hơn nữa Bảo Việt là tập đoàn bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam nên đã có uy tín,không sử dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí Bảo Việt đã thiết lập quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm và môi giới tái bảo hiểm hàng đầu trên thế giới như Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover RE, AON, Athur Gallagher, Marsh… Mối quan hệ hợp tác quốc tế rộng lớn của Bảo Việt vừa giúp công ty tăng cường khả năng hợp tác, vừa giúp phân tán rủi ro, tăng khả năng thanh toán.Với hoạt động kinh doanh đa ngành, với mô hình tổ chức, cơ chế quản lý kinh doanh mới, với thế và lực mới, Bảo Việt luôn là sự lựa chọn đúng đắn, là người bạn đồng hành tin cậy của các cá nhân và tổ chức.

1.2.3 Chiến lược phân phối công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt.

Khẳng định ưu thế về quy mô, mạng lưới.

Liên tiếp mở rộng hợp tác bảo lãnh với rất nhiều các đối tác trong lĩnh vực y tế như các bệnh viện lớn (Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Quân đội 108,Bệnh viện Nội tiết Trung Ương, Bệnh viên Y dược Tp Hồ Chí Minh, BV Nhi đồng TP.

Hồ Chí Minh, …), các cơ sở khám chữa bệnh uy tín, hiện đại …, tăng số lượng các cơ sở bảo lãnh viện phí của Bảo hiểm Bảo Việt lên tới gần 200 đơn vị trên toàn quốc. Đẩy mạnh phát triển, mở rộng các kênh phân phối mới, nhiều tiềm năng qua mô hình B2B2C như Bancassurance, Bảo hiểm trực tuyến (Online), hợp tác cùng các đối tác thương mại điện tử,… Ưu tiên triển khai trung tâm dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng và đáp ứng dịch vụ trực tiếp; củng cố dịch vụ cứu hộ trực tiếp 24/24; đẩy mạnh khai thác qua kênh môi giới, bancassurance; có chính sách khuyến khích phát triển bảo hiểm tàu sông tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long khi thị trường này được xác định có tiềm năng lớn; triển khai và phát triển mạnh sản phẩm bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, tận dụng lợi thế Chính phủ ủy nhiệm cho Bảo hiểm Bảo Việt thực hiện độc quyền sản phẩm bảo hiểm này 1.2.4.Chiến lược chiêu thị của công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt.

Tập trung các hoạt động xúc tiến bán hàng với nhóm khách hàng mục tiêu; xây dựng quan hệ hợp tác đối tác với các đối tác điện tử nhằm; giới thiệu và xúc tiến việc bán hàng trên các kênh truyền thông đến khách hàng cá nhân; triển khai các chiến dịch truyền thông về sản phẩm, dịch vụ mang lại hiểu biết và thông tin đa dạng tới khách hàng. Các chương trình truyền thông của bảo hiểm Bảo Việt:

+ Bảo Việt Việt Nam là nhà tài trợ đặc biệt cho Hội nghị cấp cao APEC 2006. Cùng với việc tài trợ bảo hiểm cho các nguyên thủ và quan chức cao cấp cùng toàn bộ đại biểu trong khoảng thời gian diễn ra Hội nghị, Bảo Việt Việt Nam còn bảo hiểm miễn phí về vật chất và trách nhiệm toàn bộ các phương tiện phục vụ Hội nghị APEC 2006 Toàn bộ giá trị hợp đồng bảo hiểm lên tới nhiều tỷ đồng Đây là hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu Bảo Việt ý nghĩa cả trong và ngoài nước.

+ Học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục trong nhiều năm qua đã trao hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em hiếu học trên toàn quốc Bảo Việt các địa phương cũng tặng học bổng khuyến học, tặng các vật dụng thiết yếu như sách vở, máy vi tính, quần áo… cho các em học sinh.

+ Tập đoàn là nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - một chương trình thu hút được sự quan tâm của đông đảo công chúng không chỉ vì quy mô tầm cỡ toàn quốc mà còn thể hiện truyền thống hiếu học, khuyến học khuyến tài của người dân Việt Nam.

Chính sách bồi hoàn

Thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm/bảo lãnh (chi tiết trong đơn bảo hiểm) Người được bảo hiểm và/hoặc Người thừa kế hợp pháp phải thông báo/gửi các chứng từ sau đây cho Bảo hiểm Bảo Việt trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày điều trị cuối cùng của một đợt điều trị hoặc tử vong Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm gồm có:

- Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm (tải về tại đây)

- Biên bản tai nạn/Bản tường trình tai nạn có xác nhận/chữ ký của Chủ hợp đồng bảo hiểm/Chính quyền địa phương hoặc công an nơi Người được bảo hiểm bị tai nạn;

- Các chứng từ liên quan đến việc điều trị

- Các chứng từ liên quan đến việc thanh toán chi phí y tế: Hóa đơn tài chính, biên lai, phiếu thu theo quy định của Bộ Tài Chính, Tổng cục Thuế

- Trường hợp tử vong: Hồ sơ chứng từ y tế trước khi tử vong, Giấy chứng tử (trường hợp chết) và Giấy xác nhận quyền thừa kế hợp pháp (trường hợp Người được bảo hiểm chết) phải có công chứng Hồ sơ gửi đến: a) Trường hợp khách hàng thực hiện mua hàng và thanh toán online/Giấy chứng nhận bảo hiểm được cấp bởi Trụ Sở Chính - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt: Hồ sơ yêu cầu bồi thường quý khách vui lòng gửi về Ban Bảo lãnh và chi trả viện phí - Tổng công tyBảo hiểm Bảo Việt theo một trong hai địa chỉ sau: Tại Hà Nội Số 7 Lý Thường Kiệt,Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tại Tp.Hồ Chí Minh Lầu 5, Tòa nhàEVNNPT, 610 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Kho, Quận 1, TP Hồ Chí Minh b) Trường hợp Giấy chứng nhận bảo hiểm được cấp bởi công ty thành viên thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt: Hồ sơ bồi thường quý khách vui lòng gửi về công ty thành viên cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm.

Trường hợp bảo lãnh trong hệ thống bệnh viện của Bảo Việt

- Xuất trình thẻ BaoViet HealthCare và chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu, giấy khai sinh (nếu là trẻ em) cho bệnh viện, phòng khám Khách hàng có thể sử dụng thẻ bảo hiểm điện tử ngay trong ứng dụng BaoViet Direct (Hướng dẫn tại đây)

- Kiểm tra giấy yêu cầu bồi thường mà bệnh viện, phòng khám cung cấp sau khi điều trị và ký tên để xác nhận việc điều trị của Người được bảo hiểm, đặt cọc theo quy định của bệnh viện/phòng khám (nếu có)

- Thanh toán các chi phí trong bệnh viện không thuộc phạm vi bảo hiểm hoặc vượt quá mức trách nhiệm bảo hiểm

2.Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam.

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam (“Chubb Life Việt Nam”) được thành lập vào tháng 5/2005 với 100% vốn góp bởi Chubb INA InternationalHoldings Limited, một công ty được thành lập tại Hoa Kỳ và là thành viên của Tập đoànChubb Chubb Life Việt Nam tự hào là công ty luôn tiên phong đưa ra các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ưu việt, mang tính đột phá cho thị trường.

Kết quả kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam

Lợi nhuận trước thuế đạt 980 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 19% so với năm 2020 nhờ vào việc quản lý chi phí hoạt động chặt chẽ, danh mục sản phẩm ưu việt và hoạt động đầu tư hiệu quả.

Trong năm 2021, Công ty đã đóng góp vào Ngân sách Nhà nước thông qua thuế và các khoản khác trên 259 tỷ đồng Những con số ấn tượng này cho thấy năng lực vượt trội của Chubb Life Việt Nam trong việc đảm bảo hiệu quả quản lý chi phí hoạt động, củng cố chất lượng danh mục sản phẩm và các khoản đầu tư.

Chubb Life Việt Nam liên tục duy trì được năng lực tài chính vững mạnh của mình thông qua các chỉ số:

+ Vào cuối năm 2021, Vốn chủ sở hữu đã đạt 4.271 tỷ đồng, tăng thêm 22% so với cuối năm 2020 và gấp 7,1 lần Vốn pháp định

+ Biên khả năng thanh toán của Công ty luôn đạt ở mức rất cao và đạt tỷ lệ 203% biên khả năng thanh toán theo yêu cầu luật định

+ Với kết quả hoạt động kinh doanh tốt và quản lý vốn hiệu quả, các tỷ suất sinh lời của Công ty trong năm 2021 hầu hết đều tăng so với năm trước đảm bảo cho Công ty có thể tiếp tục theo chiến lược phát triển bền vững trong dài hạn.

Nổi bật tại Chubb Life Việt Nam

Chubb Life Việt Nam tự hào là công ty luôn tiên phong đưa ra các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ưu việt, mang tính đột phá cho thị trường Đơn cử, Chubb Life Việt Nam là công ty giới thiệu dòng sản phẩm liên kết chung, với tên gọi ban đầu là “Kế hoạch tài chính trọn đời” đến thị trường Việt Nam, mở ra hướng đi mới cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, và đến nay, đây vẫn là dòng sản phẩm chiếm tỷ trọng cao nhất của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Công ty không ngừng phát triển và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, được thiết kế riêng cho từng gia đình nhằm mang lại lá chắn bảo vệ tối ưu cho khách hàng như bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người.

Chính sách Marketing Mix 4P

2.3.1.Chiến lược sản phẩm của Chubb.

Dưới đây là một số ví dụ về các sản phẩm bảo hiểm trong Chiến lược Marketing của Chubb cho các lĩnh vực khác nhau

+ Bảo hiểm mua hàng Chống Trộm tài khoản ATM Chống gian lận + Bảo hiểm Hành vi trộm cắp danh tính

+ Bảo hiểm Tại nạn cá nhân

+ Bảo hiểm thông tin mạng cá nhân

+ Bảo lãnh Chi phí y tế ở nước ngoài

+ Bảo hiểm Hoãn / Hủy chuyến bay

+ Bảo hiểm Mất hành lý / hư hỏng / chậm trễ

+ Bảo hiểm Mất tài liệu du lịch

+ Bảo hiểm Hủy bỏ sự kiện

- Chương trình bán lẻ / bán lẻ điện tử / thanh toán / khách hàng thân thiết: + Bảo hiểm mua hàng

+ Bảo hiểm thiết bị nội thất

- Tổ chức và mối quan hệ thành viên / Đại lý & Môi giới:

+ Bảo hiểm Tai nạn cá nhân

+ Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo

2.3.2 Chiến lược giá của Chubb.

Tùy thuộc vào nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm bảo vệ theo từng giai đoạn cuộc đời hay xuyên suốt từ 1 tháng tuổi tới 99 tuổi, những sản phẩm bảo hiểm đồng hành cùng chặng đường học vấn của con trẻ hay các sản phẩm cao niên, những sản phẩm mua qua hình thức trực tuyến hay những dòng sản phẩm đầu tư… Nhu cầu và khả năng tài chính là hai yếu tố được nhiều người cân nhắc khi tham gia bảo hiểm nhân thọ Một sản phẩm bảo hiểm phù hợp với khả năng tài chính giúp người mua chủ động duy trì hợp đồng và tối ưu hóa các quyền lợi của mình trong thời gian tham gia bảo hiểm

Các chuyên gia bảo hiểm khuyên rằng phí đóng bảo hiểm nhân thọ nên nằm trong khoảng 10-15% tổng thu nhập cá nhân hoặc gia đình Tùy thuộc vào tình hình tài chính cũng như mức thu nhập cá nhân mà mức phí bảo hiểm nhân thọ sẽ khác nhau Vì thế khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, sẽ không có mức phí cố định, Chubb cũng như vậy.

2.3.3 Chiến lược phân phối của Chubb.

Các sản phẩm đa dạng của Chubb phục vụ nhiều phân khúc thị trường – từ các công ty đa quốc gia, các tập đoàn lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ, đến các gia đình và cá nhân Những sản phẩm hàng đầu của Chubb như Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân theo Nhóm và Bảo hiểm Du lịch cho Khách hàng Doanh nghiệp có mặt tại nhiều quốc gia Châu Á Thái Bình Dương Tại một số quốc gia, Chubb cũng có các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, quan hệ hợp tác và bảo hiểm đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu riêng.

Chubb có thể tạo ra các hệ sinh thái đa chiều sử dụng các phương pháp bán hàng hợp tác trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến Tùy thuộc vào phân khúc khách hàng của các đối tác kinh doanh, Chubb có thể triển khai kênh kinh doanh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng

+ Trực tuyến / Di động: Chúng tôi cho phép các đối tác dễ dàng thiết kế, khởi chạy và quản lý các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng của họ thông qua các trang web hoặc ứng dụng di động Điều này có thể được thực hiện thông qua các giải pháp đơn giản, chẳng hạn như API Bộ công cụ trực tuyến “tự phục vụ” hoặc Giải pháp Bespoke phức tạp hơn

+ Trực tiếp hoặc Điểm bán hàng: Trước cửa hàng của các đối tác kinh doanh, chúng tôi cung cấp đào tạo sản phẩm bảo hiểm cho nhân viên trực tiếp với khách hàng + Tiếp thị qua điện thoại: Đối với các đối tác kinh doanh thích kết nối giọng nói với khách hàng của họ, chúng tôi có hơn 3.000 nhân viên tiếp thị được đào tạo để đóng doanh số hiệu quả bằng cách sử dụng các tập lệnh hoạt động.

2.3.4 Chiến lược chiêu thị của Chubb.

Marketing qua điện thoại – Với hơn 3.500 trạm làm việc ở khắp 11 thị trường trong khu vực, hoạt động tiếp thị qua điện thoại của Chubb được biết đến với thành công trong tiếp thị qua điện thoại chiều gọi ra Các điện thoại viên của công ty làm việc tại các trung tâm dịch vụ do Chubb sở hữu và quản lý Ở những quốc gia nơi điện thoại viên làm việc tại địa điểm của đối tác, Chubb sẽ cùng quản lý cơ sở hạ tầng Sử dụng một hệ thống điện thoại độc quyền, mạnh mẽ, các điện thoại viên của Chubb được đào tạo bài bản để thành công và giúp khách hàng hài lòng

Phân tích khách hàng – Cội nguồn của mọi chiến dịch thành công chính là các bản phân tích khách hàng do nhóm phân tích dữ liệu của Chubb thực hiện Họ làm việc ở cấp độ địa phương, cấp vùng và toàn cầu, thực hiện đánh giá chi tiết về hành vi và lối sống của khách hàng Điều này giúp công ty đưa ra những chiến dịch và chiến lược có mục tiêu, như các ưu đãi theo thời gian và trình tự, thúc đẩy xu hướng mua hàng của khách hàng Chubb cũng thiết lập các quy trình và hệ thống bảo mật dữ liệu để bảo vệ dữ liệu khách hàng

Dịch vụ xuất sắc – Mỗi đối tác kinh doanh của Chubb đều có thể tiếp cận đội ngũ quản lý đối tác của công ty, bao gồm các nghiệp vụ quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng và giải quyết bồi thường, cùng với một quy trình giải quyết bồi thường hiệu quả Các chuyên gia dịch vụ khách hàng lành nghề của Chubb sẽ cống hiến hết mình để khách hàng có được trải nghiệm tuyệt vời hơn Chubb có các chuyên gia giải quyết bồi thường làm việc tại từng văn phòng trong vùng Châu Á Thái Bình Dường, để có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả tại địa phương cho đối tác của mình và vận dụng sự am hiểu địa phương khi giải quyết mỗi yêu cầu bồi thường.

Các chiến dịch nổi bật của Chubb Life.

+ Chubb Life Việt Nam ra mắt chiến dịch truyền thông “Vì bạn là cả thế giới” với một thông điệp truyền thông không quá mới, nhưng đúng trọng tâm, đúng với giá trị nhân văn của ngành BHNT và đặc biệt, đúng với “nỗi niềm” của rất nhiều người Việt Chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” được khởi động bằng một music video (MV) cùng tên với phần hình ảnh Hình ảnh, âm nhạc, lời hát trong MV đã thực hiện thành công nhiệm vụ truyền tải thông điệp chính của chiến dịch MV đã chạm đến hơn 6,5 triệu trái tim người xem sau hơn 2 tháng phát hành Tiếp nối việc ra mắt MV, Chubb Life Việt Nam tích cực triển khai các hoạt động mang tính tương tác cao trên trang Fanpage Chubb Life Việt Nam với các chuỗi nội dung đáng yêu, gần gũi, gắn liền với thông điệp của chiến dịch như “Để bão luôn dừng sau cánh cửa nhà” hay “Gia đình Múp” Đặc biệt, không thể không kể đến cuộc thi viết “Khoảnh khắc nhận ra Vì ta là thế giới của nhau” – một hoạt động trên Facebook với mục đích tăng tương tác và tạo “đất” cho “cộng đồng mạng” chia sẻ câu chuyện cá nhân, đồng thời khuyến khích người tham dự “thổ lộ” tình cảm với những người thân yêu Sau 5 tuần diễn ra đầy sôi nổi, cuộc thi đã xuất sắc thu về hàng trăm bài dự thi đầy cảm xúc, qua đó càng làm rõ hơn thông điệp “Vì bạn là cả thế giới” Chubb Life Việt Nam đồng thời ra mắt bộ sticker với chủ đề “Vì bạn là cả thế giới” trên nền tảng Zalo và tổ chức minigame “Gửi Sticker siêu xinh – Bắt quà cực xịn” nhằm kêu gọi công chúng tải về và sử dụng bộ stickers đáng yêu này Sau chưa đầy 1 tháng ra mắt, thương hiệu ghi nhận hơn 255.000 lượt tải dành cho bộ sticker và con số này chưa có dấu hiệu dừng lại.

Chính sách bồi hoàn

Bồi thường Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân.

1 Chứng từ Yêu cầu Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân Mẫu đơn đòi Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân hoàn chỉnh, có chữ ký hợp lệ trong trường ghi "chữ ký của Người được bảo hiểm."

2 Các hóa đơn y tế GỐC cùng với chi tiết về các Chi phí Y tế phát sinh

3 Các giấy chứng nhận y tế liên quan tới việc điều trị/nhập viện và khoảng thời gian mất khả năng

4 Biên bản báo cáo chính thức về vụ tai nạn, tức là biên bản tai nạn, biên bản của cảnh sát có xác nhận của Cảnh sát, Trạm Cảnh sát hoặc cơ quan chức trách địa phương có liên quan tại hiện trường vụ tai nạn

5 Bản sao Giấy chứng tử (nếu khiếu nại liên quan tới bất kỳ thương vong nào)

6 Chứng từ chứng minh mối quan hệ của bên thụ hưởng/xác nhận quyền thừa kế hợp pháp (nếu khiếu nại liên quan tới bất kỳ thương vong nào). Bồi thường Bảo hiểm Trách nhiệm

+ Ngay khi bạn nhận thức về bất kỳ tình huống nào có thể dẫn đến việc một bên thứ ba khiếu nại chống lại bạn, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay lập tức cho chúng tôi

+ Một bản xác nhận thông báo khiếu nại sẽ được gửi trong vòng ba đến năm ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo Thông tin và chứng từ bổ sung có thể được yêu cầu

+ Nếu bạn yêu cầu bồi thường theo Hợp đồng bảo hiểm Chubb, bạn cần phải thực hiện các công việc sau sau: Cung cấp cho chúng tôi đầy đủ thông tin và chi tiết về các nội dung sau:

1 Ai là người liên hệ xử lý vấn đề của bạn?

2 Cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin liên hệ của bên thứ ba khiếu nại.

3 Chuyện gì đã xảy ra, địa điểm và thời gian?

4 Mô tả đầy đủ về thiệt hại hoặc chi tiết về những người bị thương/ốm.

5 Khi nào và làm thế nào bạn biết được về chuyện đó?

6 Số tiền khiếu nại ước tính?

7 Cung cấp tất cả các chứng từ có liên quan, bao gồm thư từ liên lạc được trao đổi với bên thứ ba khiếu nại.

+ Các chứng từ đính kèm:

1 Đơn thuốc Chứng từ y tế

4 Báo cáo/giấy chứng nhận phẫu thuật

5 Bản tường trình sự cố

6 Thẻ đăng ký và giấy phép lái xe trong trường hợp tai nạn giao thông

7 Biên bản của cảnh sát Các chứng từ liên quan khác

+ Các chứng từ này phải được gửi tới Công ty trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra các sự kiện dẫn tới khiếu nại bảo hiểm.

Bồi thường Bảo hiểm Du lịch

Các chứng từ có liên quan:

+ Các giấy tờ du lich như hộ chiếu, vé máy bay và/hoặc thẻ lên tàu + Báo cáo/hóa đơn/giấy chứng nhận y tế/báo cáo liên quan tới điều trị/giấy nhập viện

+ Các hóa đơn y tế gốc (nếu khiếu nại liên quan tới bồi hoàn)

+ Các hóa đơn mua sắm gốc (nếu khiếu nại liên quan tới mất mát tài sản cá nhân)

+ Biên bản của cảnh sát nước ngoài hoặc cơ quan thẩm quyền liên quan (nếu khiếu nại liên quan tới mất mát tài sản cá nhân và/hoặc tiền)

+ Văn bản xác nhận được phát hành bởi Người chuyên chở/Hãng hàng không(nếu khiếu nại liên quan tới chậm trễ trao trả hành lý/chuyến bay bị chậm/nhỡ chuyến bay)

+ Thư từ bên thứ ba có liên quan (nếu khiếu nại liên quan tới trách nhiệm pháp lý)

+ Giấy chứng tử/báo cáo sau khi chết/báo cáo khám nghiệm/biên bản của cảnh sát/Thư ủy nhiệm/Xác nhận về quyền thừa kế hợp pháp (nếu khiếu nại liên quan tới thương vong)

+ Giấy Ủy Quyền của Người được bảo hiểm (nếu Bảo hiểm Người/Tổ chức Được bảo hiểm ủy quyền cho người khác làm Người khiếu nại).

Các chứng từ nói trên phải được gửi tới Công ty trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra các sự kiện dẫn tới yêu cầu đòi bồi thường bảo hiểm.

Bảo hiểm Bảo Việt Chubb Life Việt Nam

Lịch sử hình thành Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên trên thị trường Việt Nam với hơn 50 năm hình thành và phát triển. Được thành lập vào tháng 5/2005, là doanh nghiệp hiếm hoi thu về lợi nhuận ngay từ năm thứ 5 hoạt động và suốt gần 2 thập kỷ tại Việt Nam.

Kết quả kinh doanh Tính đến hết năm 2021, tổng doanh thu của Bảo hiểm Bảo Việt đạt mức hơn 10.500 tỷ đồng, cũng là mức tăng trưởng duy trì trong nhiều năm gần đây.

Bảo hiểm Bảo Việt hiện kết quả hoạt động kinh doanh tốt và quản lý vốn hiệu quả, các tỷ suất sinh lời của Công ty trong năm

2021 hầu hết đều tăng so với năm trước đảm bảo cho Công ty có thể tiếp tục được các tổ chức đánh giá uy tín ghi nhận là doanh nghiệp bảo hiểm có năng lực tài chính vững mạnh, theo chiến lược phát triển bền vững trong dài hạn.

Sản phẩm Sản phẩm đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

Các hoạt động truyền thông + Nhà tài trợ đặc biệt cho Hội nghị cấp cao APEC 2006

- An Sinh Giáo Dục trong nhiều năm + Nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - một chương trình thu hút được sự quan tâm của đông đảo công chúng

+ Chiến dịch truyền thông “Vì bạn là cả thế giới” Một cách tiếp cận đầy mềm mại và tinh tế nhưng vẫn đủ sức đốn gục trái tim của bất kỳ khách hàng khó tính nào nhờ thông điệp tích cực, rõ ràng, đầy cảm xúc và rất đúng với

4 Đề xuất cải tiến cho công ty bảo hiểm phi NT Đề xuất công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Việt.

Đềề xuầất c i tềấn cho ả công ty b o hi m phi NT ả ể

1 Công ty bảo hiểm NT Prudential

Prudential có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm

1999, với thông điệp “ Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu “, Prudential đã luôn duy trì vị trí hàng đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ Công ty hiện có hệ thống kinh doanh rộng khắp với hơn 300 trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại

63 tỉnh thành Việt Nam, cùng 6 ngân hàng đối tác.

Prudential cũng là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam chi trả 2.222 tỷ đồng bảo tức đặc biệt Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín do các tổ chức trong và ngoài nước trao tặng Đặc biệt năm

2014, Prudential vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng ghi nhận sự đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và Xã hội ở Việt Nam. 1.1 Kết quả KD của công ty:

Theo báo cáo tài chính 2021, dù gặp phải những ảnh hưởng do giãn cách xã hội trong năm Prudential vẫn tăng trưởng ổn định cụ thể :

- Tổng giá trị tài sản đạt 148.152 tỷ đồng, tăng 19,2%

- Tổng tài sản đầu tư vào nền kinh tế là 129.498 tỷ đồng, tăng 15,4%

- Biên khả năng thanh toán xấp xỉ 123%.

Giới thiệu về dịch vụ Bảo hiểm Nhân Thọ tại của các Công ty

Đề xuất, gợi ý từ nhóm

Trong bối cảnh Việt Nam đang cơ cấu lại toàn bộ nền kinh tế theo hướng phục hồi bền vững sau đại dịch Cùng với đó là quyết tâm của Chính phủ trong việc cơ cấu lại thị trường tài chính và Việt Nam cũng được hưởng lợi từ xu hướng các doanh nghiệp nước ngoài tìm cách giảm thiểu rủi ro chuỗi cung ứng thông qua đa dạng hóa nguồn cung nguyên liệu thô, dịch chuyển sản xuất hoặc hậu cần của họ tới các quốc gia có cùng giá trị.

Hơn nữa, Dự báo Luật Kinh doanh bảo hiểm mới có hiệu lực vào đầu năm 2023 có thể làm tăng sự hiện diện của các công ty bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam Từ đó, mức độ cạnh tranh trên thị trường sẽ lớn dần theo thời gian Sự cạnh tranh lành mạnh sẽ tạo động lực để các doanh nghiệp bảo hiểm nội đổi mới quản trị, tìm cách bổ sung nguồn vốn, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Luật Kinh doanh bảo hiểm mới, giúp thị trường bảo hiểm củng cố sức mạnh tài chính và thúc đẩy tính minh bạch Các công ty bảo hiểm của Việt Nam sẽ phải chuyển đổi phương pháp quản lý rủi ro hoặc có những tính toán phù hợp để tuân thủ các quy định mới.

Bên cạnh 2 yếu tố dài hạn đến từ triển vọng kinh tế vĩ mô và những thay đổi về thể chế thì các yếu tố ngắn hạn và trung hạn giúp các công ty bảo hiểm cũng được hưởng lợi từ chính sách tiền tệ thắt chặt của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Do tiền gửi có kỳ hạn và các công cụ thu nhập cố định chiếm phần lớn tổng đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, nên việc lãi suất dần dần phục hồi về mức trước đại dịch sẽ giúp gia tăng lợi nhuận cho các công ty).

Về kênh phân phối, phân phối bảo hiểm và hợp tác chiến lược không còn là độc quyền của các ngân hàng Chính vì sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong bối cảnh COVID-19, các công ty bảo hiểm coi đây là một địa chỉ tiềm năng để giới thiệu và phân phối sản phẩm. Áp dụng công nghệ mới, kỳ vọng chứng thư bảo hiểm điện tử (E-Insurance) từng bước được luật hóa cho các sản phẩm bảo hiểm, bao gồm bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm thiệt hại tài sản, bảo hiểm hàng hóa, sẽ thúc đẩy hoạt động bán hàng qua các kênh trực tuyến.

Ngoài ra, sự hợp tác giữa các công ty bảo hiểm và công ty insurtech nhằm tăng cường đổi mới trong phân tích dữ liệu lớn cũng sẽ giúp các công ty bảo hiểm đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối trong tương lai.

Xây dựng niềm tin về bảo hiểm, ngành bảo hiểm phải tạo dựng chân dung niềm tin với cộng đồng và chứng minh được những lợi ích đối với cuộc sống của khách hàng sau khi sở hữu bảo hiểm Tiếp tục đưa ra những hoạt động marketing giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và áp dụng bảo hiểm hiểm trong trường hợp cụ thể, dẫn đến tâm lý thất vọng, tức giận, đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp lẫn ngành bảo hiểm khi không nhận được chi phí hỗ trợ như mong muốn.

Hình : Góc nhìn từ khách hàng

Xử lý khủng hoảng truyền thông, cần được thương hiệu chú trọng và tiến hành nhanh chóng hơn, bằng nhiều phương pháp kết hợp như sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để kịp thời hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi của khách hàng và thực sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn họ khi lựa chọn dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.

Hình : Khủng hoảng trong ngành năm 2016

Chặng đường phát triển của ngành bảo hiểm tại Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn, thách thức nhât là việc thay đổi cách nhìn từ người tiêu dùng về ngành hiện tại (mới nhất là sự kiện SCB - 2022) Với những chiến dịch gắn liền với cộng đồng và thể hiện trách nhiệm xã hội, các công ty đang đi đúng hướng tiếp cận và xây dựng thiện cảm đối với khách hàng

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Trịnh Quốc Trung đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về lĩnh vực sáng tạo trong môn học Marketing dịch vụ tài chính Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì em nghĩ bài thu hoạch này của nhóm chúng em khó có thể hoàn thiện được Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian khá ngắn Bước đầu tìm hiểu về lĩnh vực bảo hiểm nói chung, kiến thức của chúng em còn hạn chế và bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ thầy để kiến thức của nhóm chúng em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn Sau cùng, nhóm chúng em xin kính chúc Thầy dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

TRÍCH DẪN https://brademar.com/chien-luoc-marketing-cua-prudential/#2-chien-luoc-san-pham-cua- prudential https://generali.vn/page/company/-/media/86E7789DF6674B45A138DB09B77F2520.ash x https://brademar.com/chien-luoc-marketing-cua-generali/ https://vbaohiem.vn/blog/168-nen-mua-bao-hiem-prudential-hay-generali https://brademar.com/chien-luoc-marketing-cua-chubb/ https://www.baoviet.com.vn/BVH_IR2021-VN-agm.pdf https://www.chubb.com/content/dam/chubb-sites/life-chubb-com/media-center/Bao

%20cao%20tai%20chinh%20tom%20tat%202021.pdf https://www.brandsvietnam.com/22785-Chien-dich-moi-nhat-cua-Chubb-Life-Viet-Nam- tiep-can-hon-22-trieu-nguoi-tren-cac-nen-tang-ky-thuat-so https://www.a-c.com.vn/vn/dich-vu-tai-chinh/dac-trung-cua-bao-hiem-phi-nhan-tho- 2496.htm https://cafef.vn/chart-buc-tranh-thi-truong-bao-hiem-viet-nam-6-thang-dau-nam- 20200923095548022.chn https://baocaonganh.com/trien-vong-nganh-bao-hiem-viet-nam-nam-2022/ https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid'160&docid498

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	7,76 MB