BÀI TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI Chính sách truyền thông marketing hỗ trợ chiến lược xây dựng thương hiệu của Ngân hàng VP Bank MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔN[.]
BÀI TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI Chính sách truyền thơng marketing hỗ trợ chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng VP Bank MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 KHÁI NIỆM 1.1.2 VAI TRỊ 1.1.3 CÁC CƠNG CỤ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1.3.1 QUẢNG CÁO 1.1.3.2 KHUYẾN MẠI 1.1.3.3 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (GIAO TẾ/ PR/ PUBLIC RELATION) 1.1.3.4 MARKETING TRỰC TIẾP 1.1.3.5 CHÀO HÀNG CÁ NHÂN 1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 1.2.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 1.2.3 THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG 1.2.4 LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 1.2.5 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ VÀ HIỆU CHỈNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHƯƠNG II :GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – VPBANK – NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 KHÁI NIỆM Truyền thông (hay chiêu thị) nhân tố: Promotion mơ hình 4P marketing - mix McCarthy - nhà làm marketing tiếng Truyền thông luân chuyển thông tin hiểu biết từ người sáng người khác thơng qua kí hiệu , tiến hiệu có nghĩa Truyền thơng gồm ba phần nội dung, hình thức mục tiêu Dựa vào đó, ta hiểu truyền thơng marketing nỗ lực công ty, sử dụng công cụ thể truyền đạt thơng tin sản phẩm, dịch vụ… từ nhắc nhở người têu dùng cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm công ty thuyết phục họ mua sản phẩm 1.1.2 VAI TRỊ Để đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt thơi chưa đủ Doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng, đáng tin cậy vai trị lớn truyền thơng marketing Vai trị truyền thông marketing làm cho khách hàng khách hàng tiềm nhận biết tồn sản phẩm, biết đặc tính hiểu sản phẩm Bằng công cụ truyền thơng marketing, doanh nghiệp làm cho khách hàng nhận thức khác biệt, yếu tố trội, tính độc đáo nhãn hàng với nhãn hàng cạnh tranh khác, giúp cho khách hàng ghi nhớ khác biệt chọn nhãn hàng lần mua tới 1.1.3 CÁC CƠNG CỤ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING Các cơng cụ truyền thơng marketing gồm có năm cơng cụ Quảng cáo, Khuyến mại, Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân 1.1.3.1 QUẢNG CÁO Quảng cáo phương tiện truyền thông phi cá nhân phi trực tiếp phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ của người bán Chức quảng cáo: - Chức thông tin: thông tin doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối, v.v… - Chức thuyết phục: tác động đến tâm lý người tiêu dùng, làm thay đổi nhận thức họ sản phẩm, thuyết phục họ đến hành động cụ thể - Chức nhắc nhở: nhãn hiệu có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng tồn sản phẩm, trì niềm tin họ nhãn hiệu Các phương tiện quảng cáo Một số phương tiện quảng cáo sử dụng rộng rãi là: ● Quảng cáo truyền hình: phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng toàn diện nhất, âm thanh, hình ảnh sống động ● Quảng cáo truyền thanh: tác động âm thanh, đoạn quảng cáo lời nói hay âm nhạc ● Quảng cáo báo chí: tác động hình ảnh hiệu Đôi viết tường thuật ● Quảng cáo trời: pa-nơ bảng hiệu, băng rơn… gây tác động nhở kích thước hình ảnh vị trí thích hợp ● Digital Marketing: là hình thức sử dụng Internet, thiết bị số vào trình quảng bá, giới thiệu sản phẩm tới cơng chúng lan truyền thương hiệu tới người tiêu dùng cách rộng rãi ○ Quảng cáo trực tuyến: Người sử dụng trực tiếp click vào quảng cáo trực tuyến để lấy thông tin hoặc sử dụng quảng cáo để mua hàng trực tuyến ○ Tiếp thị qua email: tiếp cận giới thiệu tới khách hàng thông tin, sản phẩm tới cơng ty cách nhanh chóng hiệu ○ SEM (Search Engine Marketing) Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm google adwords trở nên phổ biến cho việc làm digital marketing ○ SEO website hay gọi là Search Engine Optimization: công cụ tối ưu từ khóa tìm kiếm nhiều doanh nghiệp sử dụng để thúc đẩy kinh doanh 1.1.3.2 KHUYẾN MẠI Khuyến mại tập hợp kỹ thuật nhằm tạo khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng trung gian mua ngay, mua nhiều mua thường xuyên Khuyến mại gồm có khuyến mại dành cho người tiêu dùng khuyến mại thương mại (dành cho nhà phân phối) Hình thức nhằm tăng mức mua dự trữ sản phẩm nhà phân phối, gia tăng nhiệt tình bán hàng, đạt nhiều vị trí thuận lợi cho trưng bày sản phẩm… Ngồi hoạt động khuyến mại nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Các hình thức khuyến mại - Cung cấp hàng mẫu để dùng thử - Tặng hàng hóa mà khơng kèm theo ràng buộc - Bán hàng với giá thấp với giá trước - Bán hàng kèm theo phiếu mua hàng - Bán hàng kèm theo phiếu dự thi - Bán hàng kèm theo phiếu bốc thăm may mắn - Chương trình khách hàng thường xuyên 1.1.3.3 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (GIAO TẾ/ PR/ PUBLIC RELATION) PR hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng việc sử dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước công chúng Nếu quảng cáo để đánh bóng cho sản phẩm PR để đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp PR có nhiều hình thức, liệt kê vài hình thức phổ biến sau: - Tuyên truyền sản phẩm - Truyền thông nội bộ, vận động hành lang - Tư vấn - Họp báo, thơng cáo báo chí… - Tài trợ, tổ chức kiện, từ thiện… 1.1.3.4 MARKETING TRỰC TIẾP Marketing trực tiếp việc sử dụng cơng cụ giao tiếp điện tử, điện tín… (khơng phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Đối với người tiêu dùng marketing trực tiếp giúp tránh việc bị quấy nhiễu, tiết kiệm thời gian, nhận thông tin quà mà di chuyển nhiều…Đối với người bán lựa chọn khách hàng tiềm tốt hơn, thơng điệp cá nhân hóa, xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng, thử nghiệm thay đổi hình ảnh, thơng điệp với chi phí thấp, rõ ràng chiến lược đối thủ cạnh tranh, đánh giá hiệu quả… Một số hình thức marketing trực tiếp: - Catalog Marketing - Marketing thư điện tử - Marketing qua điện thoại, thư thoại - Marketing kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí… - Internet Marketing 1.1.3.5 CHÀO HÀNG CÁ NHÂN Chào hàng cá nhân hình thức truyền thơng trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nhằm giới thiệu thuyết phục họ mua sản phẩm Công cụ phụ thuộc nhiều vào nhân viên bán hàng họ người giao tiếp trực tiếp với khách hàng Việc giao tiếp có tác động lớn đến hành vi mua khách hàng Dựa thái độ thân thiện, vui vẻ, có khả giải đáp thắc mắc cách rõ ràng súc tích nhân viên mà khách hàng định có mua hay khơng có tiếp tục mua lần sau hay không Lời giới thiệu người bán chương trình khuyến ảnh hưởng lớn đến định khách hàng Đây cơng cụ có chức thơng tin hiệu nhận phản hồi trực tiếp nhanh chóng từ khách hàng sản phẩm, chương trình khuyến mại Quy trình bán hàng gồm bước sau: - Thăm dò đánh giá khách hàng có triển vọng - Chuẩn bị tiếp cận khách hàng - Tiếp cận khách hàng - Giới thiệu thuyết minh hàng - Ứng xử trước khước từ khách hàng - Kết thúc thương vụ - Kiểm tra, giám sát để đảm bảo khách hàng có thỏa mãn đơn đặt hàng hay khơng 1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING Có bước để xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả: - Xác định mục tiêu tiếp thị - Xác định khán thính giả mục tiêu - Xác định mục tiêu truyền thông thiết kế thông điệp - Chiến lược sáng tao - Lựa chọn phương tiện truyền thông - Đo lường kết hiệu chỉnh 1.2.1 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU Đối tượng mục tiêu người mua cá nhân, người mua tổ chức; khách hàng tiềm hay tại; người định mua hay người ảnh hưởng Đối tượng mục tiêu định cách thức cho chiến lược truyền thông: truyền thơng gì, nào, đâu, với 1.2.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG Mục tiêu truyền thông đáp ứng trở lại khách hàng nhận thức, cảm thụ hay hành vi phù hợp với mong muốn người làm marketing Hay nói cách khác mục tiêu truyền thông xác định xem khách hàng giai đoạn sáu trạng thái sẵn sang mua: nhận thức (hiểu biết), cảm thụ (thích thú, ưa chuộng, tin mua) cuối hành vi mua Một số mục tiêu truyền thông marketing là: - Mục tiêu xây dựng nhận biết: Là làm cho khách hàng tiềm nhận biết có mặt doanh nghiệp sản phẩm để mà khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhớ đến thương hiệu, sản phẩm - Mục tiêu đưa tin: Nhằm báo cho thị trường, khách hàng biết sản phẩm mới, giới thiệu sản phẩm vào thị trường; thông báo việc thay đổi giá; Giới thiệu, mô tả dịch vụ sẵn sàng phục vụ; uốn nắn nhận thức sai lệch khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm xây dựng hình ảnh đặc biệt thương hiệu lòng khách hàng - Mục tiêu thuyết phục: Nhằm thay đổi nhận thức khách hàng tính chất sản phẩm; điều chỉnh thái độ, hành vi khách hàng; kích thích nhu cầu (thuyết phục khách hàng mua hàng ngay); thuyết phục khách hàng tiềm đón nhận thêm thơng tin từ tạo hội dẫn đến việc mua hàng - Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc khách hàng tương lai họ cần đến sản phẩm/dịch vụ; nhắc khách hàng sản phẩm bán chỗ nào; trì nhận biết khách hàng sản phẩm/dịch vụ mức độ cao - Mục tiêu xây dựng thương hiệu: Làm cho thương hiệu lên cách rõ ràng tâm trí người tiêu dùng truyền tải đến họ thông điệp mà doanh nghiệp muốn bày tỏ thơng qua thương hiệu - Mục tiêu làm thay đổi nhận thức: Có nhiệm vụ làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp từ sang khác Nếu thành công, bạn nói: Khi tơi nghĩ thương hiệu XXX nghĩ đến YYY Họ truyền thông điệp mạnh mẽ khẳng định định vị - Mục tiêu bán hàng: để tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp - Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh: Được dùng rộng rãi quảng cáo xe, quảng cáo máy tính ngành nghề mà khách hàng dễ bị tác động điểm bật sản phẩm 1.2.3 THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THƠNG Thơng điệp truyền thơng điều mà nhà sản xuất muốn gửi đến công chúng thông qua phương tiện truyền thông Thiết kế thông điệp bao gồm định nội dung, hình thức, nguồn thơng điệp chương trình xúc tiến bán cho thơng điệp truyền thơng chương trình xúc tiến bán gây ý, tạo quan tâm, khơi dậy mong muốn thúc đẩy hành động khách hàng 1.2.4 LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Lựa chọn kênh truyền thông cần phải hiểu rõ đặc điểm chúng để vận dụng cách có hiệu Mỗi kênh truyền thơng có lợi bất lợi khác nhau: Kênh truyền Lợi Bất lợi thông Quảng cáo - Tác động tới nhiều khách - Tác động lên nhiều đối hàng thời tượng gian khách hàng dẫn đến - Chi phí thấp cho lần quảng cáo - Tạo hình ảnh cho nhãn hiệu - Có thể đạt nhiều mục tiêu truyền thông lãng phí tiền - Dễ trở thành mục tiêu trích công chúng - Thời gian xuất xúc tiến bán hàng thường ngắn - Khách hàng thường dễ dàng nhanh chóng quên quảng cáo Bán hàng nhân cá - Có thể cơng cụ có sức thuyết phục - Chi phí cao cho giao dịch nhân viên có ảnh hưởng - Đào tạo bán hàng tạo trực tiếp đến hành vi mua động thúc đẩy hàng tốn - Cho phép trao đổi thơng tin hai chiều - Cần thiết - Địi hỏi chất lượng đội ngũ bán hàng, việc cho sản phẩm kĩ thuật phức tạp tuyển dụng khó khan - Đại diện bán hàng khơng tốt ảnh hưởng đến việc bán hàng doanh nghiệp, sản phẩm thương hiệu Khuyến - Phương pháp tốt để - Có thể ảnh hưởng đến khuyến khích nhu cầu khách hàng trung thành thời gian ngắn với sản phẩm - Có nhiều phương thức khuyến để lựa chọn - Có hiệu thay đổi hành vi người tiêu dùng - Có thể kết hợp với cơng cụ khác - Có thể có ảnh hưởng ngắn hạn - Có thể gây ảnh hưởng tới hình ảnh nhãn hiệu lợi nhuận - Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước Quan hệ công - Chi phí tính đầu chúng tun người thấp truyền kênh truyền thông - Tính đáng tin cậy thơng tin - Khó điều khiển số trường hợp - Gặp phải cạnh tranh gay gắt từ nhà tiếp thị khác - Khả lặp lặp lại thông điệp bị hạn chế Ngoài ra, cần dựa vào đặc điểm để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: ● Đặc điểm thị trường sản phẩm: phân chia theo thị trường hàng tiêu dùng hay thị trường hàng tư liệu sản xuất ● Chiến lược đẩy hay kéo: ○ Chiến lược đẩy chủ yếu sử dụng bán hàng cá nhân khuyến tác động đến trung gian thương mại để thúc đẩy họ tăng cường hoạt động tiêu thụ ○ Chiến lược kéo chủ yếu sử dụng cho quảng cáo khuyễn tới người tiêu dùng cuối tạo nhu cầu mong muốn họ ● Các giai đoạn trình mua khách hàng: Hiệu công cụ truyền thông khác giai đoạn sẵn sang mua người tiêu dùng Các giai đoạn: ○ Giai đoạn nhận biết nhu cầu cần áp dụng quảng cáo quan hệ công chúng ○ Giai đoạn tìm kiếm thơng tin áp dụng quảng cáo bán hàng trực tiếp ○ Giai đoạn đánh giá phương án áp dụng bán hàng trực tiếp ○ Giai đoạn định mua áp dụng khuyến bán hàng trực tiếp ○ Giai đoạn đánh giá sau mua áp dụng khuyến mãi, bán hàng trực tiếp quảng cáo 1.2.5 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ VÀ HIỆU CHỈNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Đo lường kết truyền thông đến công chúng mục tiêu sở khảo sát phản ứng đáp lại họ nhận thức… cảm thụ hành vi CHƯƠNG 2:GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – VPBANK – NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 23 năm hoạt động, VPBank phát triển mạng lưới lên 210 điểm giao dịch với đội ngũ 12.400 cán nhân viên Tính đến hết quý I/2016, vốn điều lệ VPBank tăng lên mức 9.181 tỷ đồng Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn hàng đầu giới McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường Sự tăng trưởng vượt bậc VPBank thể sinh động mức độ mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch toàn quốc phát triển đa dạng kênh bán hàng phân phối Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất khách hàng”, điểm giao dịch thay đổi hồn tồn diện mạo, mơ hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng sở khách hàng VPBank với tốc độ nhanh chóng Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định bền vững, VPBank tiến hành đồng giải pháp xây dựng hệ thống tảng Ngân hàng đầu thị trường việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến sản phẩm, dịch vụ hệ thống vận hành.Cùng với việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, hệ thống quản trị nhân cốt lõi xây dựng triển khai thành cơng VPBank.Bên cạnh đó, Ngân hàng bước phát triển hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung chun mơn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Song song với việc thực thi thông lệ quốc tế tốt quản trị doanh nghiệp, VPBank khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức theo sách quản trị cơng ty rõ ràng minh bạch Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín Riêng năm 2015, VPBank liên tiếp nhận giải thưởng quốc tế tổ chức uy tín trao tặng Ngân hàng thương mại tốt Việt Nam 2015, Ngân hàng bán lẻ sáng tạo Việt Nam 2015, Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ tốt Việt Nam 2015, Ngân hàng điện tử tốt Giải thưởng Chiến lược Quản lý liệu Doanh nghiệp năm 2015 Những giải thưởng quốc tế lần khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín sức cạnh tranh bật VPBank thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đắn Ngân hàng thời gian qua Trong thời gian tới, VPBank tập trung đổi sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến lợi ích vượt trội cho Khách hàng đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới ngân hàng chuẩn quốc tế CHƯƠNG : CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA VPBANK TỪ NĂM 2013 ĐẾN NAY 1.3 Lý thực hiên chiến lược Năm 2013, Công ty Nielsen Việt Nam làm báo cáo : “Các ngân hàng có độ nhận biết cao Việt Nam” Và theo báo cáo ngân hàng VPBank đứng thứ vị trí thứ 12 bảng xếp hạng “các ngân hàng có độ nhận biết cao Việt Nam” Đó kết không tệ không tốt VPBank 1.4 Mục tiêu thực chiến dịch truyền thông Anh Trần Tuấn Việt – giám đốc truyền thông marketing ngân hàng VP Bank có nhiệm vụ giúp VP Bank lọt vào top bảng xếp hạng Đây thực thử thách lớn Theo anh Việt, “Ngân hàng gần dạng định chế mà giới hạn sáng tạo Khách hàng ln muốn có nhu cầu nhìn nhận ngân hàng ‘địa đáng tin cậy’ sáng tạo, phá cách” Trước năm 2013 , ngân hàng VPBank yếu việc marketing thương hiệu Các hình thức khuyến , hình thức quảng bá thương hiệu hoạt động chủ yếu trao giải thưởng số quà khuyến cho khách hàng Các hình thức truyền thơng phổ biến nhiều ngân hàng sử dụng làm cho hoạt động marketing VPBank không khác biệt bị trộn lẫn nhiều ngân hàng khác Xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn với cảm tình ngân hàng khác áp dụng (như Sacombank , …) nên khơng có nhiều khác biệt Mục tiêu VPBank hướng đến tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua khơi gợi cảm xúc công cụ quan hệ công chúng 1.5 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mà VPBank hướng đến cộng đồng người yêu âm nhạc cộng đồng âm nhạc lớn nên chương trình âm nhạc mà VPBank tài trợ không hướng đến đối tượng định Cụ thể : Năm 2013, VPBank mời nghệ sĩ DJ Steve Aoki sang Việt Nam biểu diễn, quảng bá cho thương hiệu với hình ảnh đại, trẻ trung, sôi động phù hợp với giới trẻ yêu âm nhạc Năm 2014, VPBank mời Richard Clayderman – nghệ sĩ dương cầm danh hàng đầu giới với nhạc cổ điển nhà soạn nhạc thiên tài Beethoven, Liszt, Chopin Mozart Qua khẳng định hình ảnh đẳng cấp, hàng đầu, đáng tin cậy Khơi gợi quan tâm tầng lớp trung thượng lưu Năm 2015 , VPBank mời nghệ sĩ saxophone tiếng hàng đầu Việt Nam phục vụ cho khán giả thuộc tần lớp trung lưu , thượng lưu Năm 2016 ,VPBank tổ chức đêm nhạc VPBank countdown , mời DJ , nhà sản xuất âm nhạc hàng đầu Thể loại nhạc EDM thu hút quan tâm giới trẻ 1.6 Thông điệp truyền thông Thông điệp mà chiến lược VPBank muốn đưa đến khán thính giả mục tiêu “Dù lựa chọn nghệ sĩ hình ảnh xuyên suốt VPBank mang lại thịnh vượng tài tinh thần cho người Việt, tài thơng qua sản phẩm ngân hàng tốt, tinh thần thơng qua chương trình nghệ thuật đỉnh cao” Đây thông điệp mà VPBank đưa qua nhiều đêm nhạc , kéo dài từ 2014 đến Thông điệp lập lập nhiều lần khó hiểu khơng giải thích 1.7 Chiến lược sáng tạo Vpbank ngân hàng đầu tư vào hoạt động nghệ thuật để xây dựng thương hiệu , cụ thể đêm hội âm nhạc Là ngân hàng tiên phong lĩnh vực bảo trợ văn hóa nên thân chiến dịch có sáng tạo , lạ Có hàng trăm báo mạng thông tin đêm nhạc Richard Clayderman , gây ý tiếng vang cộng đồng mạng Chiến dịch mang lại cảm xúc Thỏa mãn sở thích âm nhạc từ kết nối ngân hàng với khách hàng âm nhạc 1.8 Phương tiện truyền thông Trong chiến dịch truyền thông Vpbank sử dụng công cụ quan hệ công chúng (PR)làm cơng cụ , cơng cụ đánh mạnh vào cảm xúc , thay đổi nhận thức khách hàng Ngồi , cơng cụ quảng cáo sử dụng nhằm cung cấp thông tin cho hoạt động PR chiến dịch Các phương tiện cụ thể hoạt động báo mạng, tổ chức lễ mắt , tổ chức đêm nhạc Những ưu điểm phát huy chiến lược : Sự lan tỏa thông tin : VPbank làm tốt việc lan tỏa thông tin đêm nhạc cách kêu gọi nhà bảo trợ truyền thông hầu hết trang báo mạng lớn VNEXPRESS , DAN TRI ,FBNC , … nhiều người theo dõi Các trang báo mạng có uy tín cao , nhiều luợt theo dõi nên thông tin đêm nhạc dễ dàng vào lòng người xem Mức độ xuất thông tin đêm nhạc cao , báo xuất lien tục Theo thống kê có gần 100 báo đăng thông việc Richard Clayderman Việt Nam Hình 4.6.1 : banner RICHARD CLAYDERMAN Tạo độ tương tác cao , tạo thiện cảm khách hàng : VPbank tạo buổi giới thiệu thông tin , giao lưu khách mời tạo tương tác cao , làm khách hàng tham gia tương tác Khách hàng cảm nhận quan tâm ngân hàng thõa mãn sở thích họ , từ khách hàng có thiện cảm với ngân hàng ghi nhớ thương hiệu ngân hàng VPbank Hình 4.6.2 : RICHARD CLAYDERMAN giao lưu cơng chúng Hình 4.6.3 : Kenny G giao lưu công chúng Kết nối với khách hàng mục tiêu : Với việc thõa mãn khách hàng mục tiêu đêm nhạc hoành tráng , đẳng cấp , phù hợp với nhóm khách hàng , VPbank có chỗ đứng lịng cộng đồng u âm nhạc Sự tương tác với khách hàng đêm nhạc làm khán thính giả có thiện cảm tìm hiểu thương hiệu ngân hàng Hình 4.6.4 :Banner VPBank countdown