CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Mô hình kinh doanh
Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh.
Theo G Schneider, mô hình kinh doanh là một chuỗi các quy trình kết hợp với nhau để đạt được mục tiêu của công ty, đó chính là lợi nhuận.
Theo E.Turban mô hình kinh doanh là “phương pháp kinh doanh của một doanh nghiệp nhằm tạo ra lợi nhuận cho bản thân”.
Mô hình kinh doanh được định nghĩa là cách mà một tổ chức tạo ra, cung cấp và đạt được giá trị kinh tế-xã hội Nó xác định cách doanh nghiệp mang lại giá trị cho khách hàng và thu lợi nhuận từ việc cung ứng giá trị đó Đồng thời, mô hình kinh doanh phản ánh những giả định của doanh nghiệp về nhu cầu của khách hàng, cách họ muốn được phục vụ, và cách tổ chức của doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu này.
Theo P.Timmers, mô hình kinh doanh là kiến trúc cho các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm mô tả các yếu tố kinh doanh và vai trò của chúng Nó cũng trình bày lợi ích tiềm năng của các yếu tố khác nhau và các nguồn doanh thu Đây là khái niệm phổ biến nhất trong lĩnh vực này.
Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Để đánh giá chính xác các mô hình và kế hoạch kinh doanh, cũng như tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng cần xem xét các yếu tố quan trọng sau đây.
Mục tiêu giá trị cho khách hàng là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, đóng vai trò trung tâm cho mọi kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần thực hiện mục tiêu giá trị để có thể đạt được lợi nhuận, mặc dù mục tiêu giá trị không nhất thiết phải là lợi nhuận.
Mục tiêu giá trị của doanh nghiệp là cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để phát triển và phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: Tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm của mình? Doanh nghiệp có thể cung cấp những gì mà đối thủ không thể, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Thành công của mục tiêu giá trị từ góc độ khách hàng bao gồm việc cá nhân hóa và cá biệt hóa sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm và kiểm tra giá cả, cũng như tạo sự thuận tiện trong giao dịch.
Mô hình doanh thu là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra doanh thu và lợi nhuận, đồng thời đảm bảo tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao hơn so với các hình thức đầu tư khác.
Hiện nay trong kinh doanh thương mại điện tử, có 5 mô hình doanh thu phổ biến là:
Mô hình phí quảng cáo là hình thức thu phí từ các nhà quảng cáo cho việc hiển thị quảng cáo của họ Các doanh nghiệp sẽ thuê không gian trên các website đối tác để đặt banner quảng cáo, từ đó trả một khoản phí cho đối tác, được gọi là phí quảng cáo.
Mô hình phí đăng ký (Subscription Fee Model) là hình thức thu phí từ người dùng để truy cập các nội dung và dịch vụ trên website Doanh nghiệp cung cấp thông tin và dịch vụ đa dạng, yêu cầu người sử dụng thanh toán một khoản phí đăng ký để tiếp cận một phần hoặc toàn bộ nội dung Người dùng có thể lựa chọn hình thức thanh toán theo tháng hoặc theo năm, mang lại sự linh hoạt trong việc sử dụng dịch vụ.
Mô hình phí giao dịch là phương thức thu phí từ các giao dịch mua bán, trong đó doanh nghiệp tạo ra không gian điện tử để kết nối người mua và người bán hoặc đóng vai trò trung gian Khi các giao dịch diễn ra, doanh nghiệp sẽ thu phí để bù đắp chi phí dịch vụ và tạo ra lợi nhuận.
Mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model) bao gồm việc bán hàng hóa, thông tin và dịch vụ Doanh nghiệp có thể bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trên website của mình hoặc thông qua các website đối tác, với doanh thu thu được từ việc bán hàng.
Mô hình phí liên kết (Affiliate Fee Model) là phương thức thu phí từ việc dẫn khách hàng hoặc nhận phần trăm doanh thu bán hàng dựa trên mối quan hệ hợp tác Doanh nghiệp xây dựng website hợp tác với đối tác, từ đó hướng khách hàng truy cập vào website của đối tác Đối tác sẽ trả cho doanh nghiệp một khoản phí gọi là phí liên kết, và doanh thu thu được từ hoạt động này được gọi là mô hình doanh thu liên kết.
Cơ hội thị trường xuất hiện khi các yếu tố và điều kiện thuận lợi đồng thời hội tụ tại một thời điểm nhất định, cho phép doanh nghiệp tận dụng để phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ Việc khai thác hiệu quả những cơ hội này giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, tạo ra thu nhập cao và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Các yếu tố của cơ hội thị trường:
Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu.
Các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu.
Phương pháp thu được lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu.
Chiến lược thị trường là kế hoạch marketing dài hạn của doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại, dự báo phát triển về nhân lực, vật lực và tài lực, cùng với những dự đoán về sự thay đổi của thị trường trong tương lai.
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường.
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố:
Số lượng đối thủ cạnh tranh.
Phạm vi hoạt động của đối thủ.
Thị phần của đối thủ.
Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh.
Có 2 loại đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: là các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm cùng loại hoặc tương tự trên cùng 1 loại thị trường, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp này dễ dàng bị thay thế bởi doanh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khác. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ không giống nhau nhưng vẫn gián tiếp cạnh tranh với nhau, bởi cầu tiêu dùng của doanh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp này sẽ ảnh hưởng đến cầu tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp khác.
Môi trường cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường.
Lợi thế của một doanh nghiệp là những điểm mạnh và tài sản mà doanh nghiệp sở hữu Lợi thế cạnh tranh thể hiện giá trị mà doanh nghiệp có, giúp nó nổi bật hơn so với các đối thủ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trong một số trường hợp, lợi thế cạnh tranh hình thành trên sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp.
Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử
Mô hình thương mại điện tử B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng, nơi khách hàng mua sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân Đây là hình thức giao dịch phổ biến nhất trong thương mại điện tử Một số mô hình trong B2C bao gồm cổng thông tin, nhà bán lẻ điện tử, nhà cung cấp nội dung, trung gian giao dịch, nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp cộng đồng.
Mô hình thương mại điện tử B2B là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng nhất trong các giao dịch trên internet Một số mô hình phổ biến bao gồm thị trường/sở giao dịch (trung tâm B2B), nhà phân phối điện tử, nhà cung cấp dịch vụ B2B và trung gian thông tin.
Mô hình kinh doanh C2C cho phép người tiêu dùng bán sản phẩm của mình cho nhau thông qua nền tảng trực tuyến Đây là phương thức kết nối giữa người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng trao đổi hàng hóa một cách thuận tiện và hiệu quả.
Mô hình kinh doanh ngang hàng P2P kết nối người dùng, cho phép chia sẻ tập tin và tài nguyên trên máy tính mà không cần thông qua máy chủ chung.
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
Lịch sự hình thành
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty SEA, trước đây là Garena, ra mắt vào năm 2015 Nhà sáng lập Shopee, Forrest Li, được biết đến như một đối thủ của Alibaba Ít người biết rằng công ty mẹ của Shopee thuộc tập đoàn SEA, thường được biết đến ở Việt Nam với tên gọi Garena.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi Ngay từ thời điểm ra mắt, Shopee đã mở rộng tấn công vào 7 thị trường bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam.
Năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam Shopee cũng trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đài Loan, với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á Đến cuối năm 2017, ứng dụng đã ghi nhận 80 triệu lượt tải, trong đó có hơn 5 triệu lượt từ Việt Nam Shopee đang hợp tác với hơn 4 triệu nhà cung cấp, cung cấp hơn 180 triệu sản phẩm Trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước, mặc dù tập đoàn mẹ SEA group vẫn ghi nhận thua lỗ.
0 0 cũng tăng đáng kể Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của Q4/2016
Tính đến quý III năm 2018, Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 34,5 triệu lượt truy cập trung bình Theo báo cáo từ Iprice Insight, Shopee không chỉ dẫn đầu về lượt truy cập website mà còn đứng đầu về xếp hạng ứng dụng di động trên cả hai hệ điều hành Android và iOS.
Quá trình phát triển và vị thế của Shopee
Theo khảo sát của iPrice Group năm 2021, mặc dù lưu lượng truy cập Internet tại Việt Nam giảm từ 68,59 triệu lượt xuống 63,7 triệu lượt, Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong 11 tháng liên tiếp từ quý 1/2020 Trong khi các đối thủ như Lazada, Sendo, Tiki và TGDĐ có dấu hiệu đi xuống, doanh thu của Shopee trong năm 2020 đạt 4,37 tỷ USD nhưng lỗ ròng lên tới 1,61 tỷ USD do chi phí cạnh tranh cao Để tăng doanh thu và lợi nhuận trong năm 2021, Shopee đã điều chỉnh chính sách thu hoa hồng và giảm phí freeship Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19, số lượng đơn hàng và truy cập vào Shopee tăng nhanh chóng, giúp nền tảng này tiếp tục dẫn đầu về lượng truy cập web hàng tháng tại thị trường Việt Nam.
Shopee đứng đầu về lưu lượng truy cập trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, theo dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan Sàn thương mại này không chỉ phát triển nhanh nhất trong khu vực mà còn là ứng dụng phổ biến nhất với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng lớn nhất Nhờ đó, vị thế của Shopee ngày càng được khẳng định mạnh mẽ trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đông Nam Á.
Thành tựu đạt được
Vào sự kiện Shopee Sale Sinh Nhật 12.12 năm 2018, chỉ trong 24 giờ, Shopee đã ghi nhận hơn 12 triệu đơn đặt hàng trên toàn khu vực, thiết lập kỷ lục mới.
Sự kiện 12.12 Shopee Sale Sinh Nhật đã thu hút 48 triệu lượt người truy cập mua sắm, nhờ vào sự hỗ trợ của hơn 450.000 thương hiệu hàng đầu và nhà bán hàng, với 60 triệu ưu đãi cho tất cả các ngành hàng Trong suốt sự kiện, trò chơi Lắc Siêu Xu đã ghi nhận 46 triệu lượt chơi, trong khi trò chơi mới - Đấu Trường Shopee cũng thu hút 11 triệu lượt người tham gia trên toàn khu vực.
Kể từ khi ra mắt vào năm 2015, Shopee đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng tại 7 quốc gia, với hơn 195 triệu lượt tải ứng dụng trên toàn khu vực trong quý 3 năm.
Năm 2018, Shopee ghi nhận 158,8 triệu đơn đặt hàng và tổng giá trị giao dịch (GMV) đạt 2,7 tỉ USD, tăng 24,0% và 21,1% so với quý trước Đặc biệt, Shopee Việt Nam được công nhận là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam trong năm 2018 theo nghiên cứu của Q&Me, khẳng định vị thế và sức mạnh của Shopee trên thị trường TMĐT.
Shopee đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á vào năm 2019, với hơn 1 tỷ lượt tham gia các trò chơi giải trí trên ứng dụng Mỗi ngày, nền tảng này ghi nhận 10.000 giờ phát sóng trực tiếp trên Shopee Live Đặc biệt, trong sự kiện mua sắm lớn nhất năm, Shopee đã thiết lập kỷ lục mới với 80 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ tại sự kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật.
Trước Covid-19, ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam chỉ hoạt động sôi nổi vào cuối năm để phục vụ nhu cầu cao trong các sự kiện như 11/11, Black Friday và Tết Các sàn TMĐT thường duy trì nhịp độ bình thường giữa năm và chuẩn bị cho các đợt bán hàng lớn vào cuối năm Tuy nhiên, năm nay, Covid-19 đã làm tăng mạnh nhu cầu mua sắm trực tuyến suốt cả năm Shopee nổi bật là sàn TMĐT thành công nhất năm 2020, vượt xa các đối thủ như Tiki và Lazada, trở thành thương hiệu có lượng truy cập cao nhất.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE
Mục tiêu giá trị
3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của Shopee
Tham gia và chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á, khu vực có dân số 679.676.398 người và tốc độ Internet phát triển nhanh nhất thế giới Nghiên cứu của Google và Temasek Holdings năm 2018 dự đoán rằng nền kinh tế số tại Đông Nam Á sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, đạt 240 tỷ USD Thương mại điện tử, với vai trò là động lực chính của nền kinh tế, dự kiến sẽ được định giá 102 tỷ USD vào năm 2025.
Mục tiêu dài hạn của Shopee là phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử, trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong khu vực Shopee hướng tới việc thay đổi thế giới bằng cách kết nối người bán và người mua, đồng thời cập nhật các tính năng để mang lại trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho người dùng Nhận thức rằng mua sắm trực tuyến cần phát triển phù hợp với nhu cầu của thế hệ khách hàng sử dụng thiết bị di động, Shopee cam kết cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.
3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh của Shopee
Sứ mệnh của Shopee là kết nối người mua và người bán, tạo ra một sàn thương mại điện tử giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn Shopee mang đến quy trình đặt hàng, vận chuyển và thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Ứng dụng được thiết kế tối ưu cho thiết bị di động, mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và trực quan Người dùng có thể dễ dàng tải xuống ứng dụng miễn phí từ App Store và Google Play.
Trò chuyện trực tiếp: Tham gia trao đổi trực tiếp trong thời gian thực thông qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee
Shopee bảo đảm an toàn: Bằng cách cho phép người mua lựa chọn phương thức thanh toán sau khi nhận hàng.
Hệ thống hậu cần và vận chuyển tích hợp cho phép người dùng dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ưa thích ngay sau khi hoàn tất đặt hàng.
Mua sắm hàng hiệu với giá cả hợp lý và uy tín là điều dễ dàng trên Shopee Mall, nơi các nhà bán lẻ đáng tin cậy cung cấp nhiều lựa chọn từ các thương hiệu nổi tiếng trong tất cả các lĩnh vực.
Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía
Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho,
Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau
Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trên kênh người bán
Dữ liệu: Đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng
Quản lý shop hiệu quả bao gồm việc theo dõi và cải thiện đánh giá của cửa hàng, từ đó củng cố thương hiệu thông qua các tính năng trong phần quản lý trên kênh người bán Bên cạnh đó, shop có thể tùy chỉnh và trang trí giao diện cửa hàng để tạo ra một trải nghiệm thân thiện và hấp dẫn cho khách hàng.
Mô hình doanh thu
3.2.1 Mô hình doanh thu phí giao dịch của Shopee
Hiện tại Shopee đang thu các loại phí bán hàng sau: Phí thanh toán, phí cố định, phí dịch vụ
Phương thức thanh toán Mức phí hiện tại (đã bao gồm VAT)
Mức phí mới sau ngày 1/4 (đã bao gồm VAT)
Th‡ tín dụng/ghi nợ hoặc Trả góp bằng th‡ tín dụng
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Th‡ ATM nội địa (Internet Banking)
Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:
(2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết với ShopeePay
Phí thanh toán là khoản phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công hoặc đơn hàng có yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, ngoại trừ lý do chưa nhận được hàng Người bán sẽ là bên chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí này, bao gồm phí dịch vụ và các loại phí khác (nếu có).
Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh toán mới dành cho người bán, cụ thể:
Phí cố định được tính theo phần trăm từ giá bán sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công hoặc khi có yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền được chấp nhận "Hoàn tiền ngay" bởi Shopee hoặc Người bán, ngoại trừ lý do "Chưa nhận được hàng".
Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall: Phí cố định là 1% (bao gồm VAT) cho đơn hàng được thực hiện thành công.
Đổi với Người bán thuộc Shopee Mall: Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tˆ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau
Phí dịch vụ trên Shopee là khoản chi phí mà Người Bán phải thanh toán khi tham gia Chương trình Hoàn Xu Xtra và Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Khoản phí này sẽ được trừ trực tiếp từ doanh thu của những đơn hàng thành công (không hủy, không trả hàng, không hoàn tiền) trước khi tiền được chuyển vào tài khoản của người bán.
Cách tính phí dịch vụ:
5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) trên mỗi sản phẩm đối với shop thường
Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích sẽ chịu mức phí thấp hơn
3.2.2 Mô hình doanh thu quảng cáo của Shopee
Shopee sẽ áp dụng phí cho việc đấu thầu từ khóa, một phương pháp hiệu quả giúp người bán tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí nhất định Quá trình này bao gồm việc lựa chọn từ khóa để gắn #Hashtag, sau đó tiến hành đấu thầu và trả phí để đưa gian hàng lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa đó.
Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu
Giá thầu từ khóa có thể biến động theo thời gian, có thể tăng hoặc giảm Điểm xếp hạng quảng cáo là yếu tố quyết định thứ hạng hiển thị quảng cáo của bạn; điểm xếp hạng cao hơn đồng nghĩa với vị trí hiển thị tốt hơn.
Có 2 yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị quảng cáo:
Giá thầu cho mô †t lần nhấp chuô †t: là mức giá tối đa mà bạn sẵn sàng chi trả mỗi khi người mua nhấn vào quảng cáo của mình:
Giá thầu càng cao, thứ hạng hiển thị của quảng cáo càng cao
Giá thực tế bạn phải chi trả thường thấp hơn so với giá đấu thầu, vì hệ thống đã tính toán số tiền tối thiểu cần thiết để duy trì vị trí quảng cáo của bạn.
Giá thầu thấp nhất cho các loại hình quảng cáo hiện nay là 200đ cho quảng cáo khám phá, 400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với từ khóa chính xác và 480đ cho loại từ khóa khác.
0 0 khóa mở rộng, 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa chính xác và 600đ với loại từ khóa mở rộng
Mức đô † liên quan sẽ được quyết định bởi:
Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn
Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (CTR) là tỷ lệ phần trăm số lần người dùng nhấp vào quảng cáo sau khi xem Tỷ lệ này thường cao hơn khi quảng cáo có hình ảnh hấp dẫn, tên sản phẩm ý nghĩa và nhiều đánh giá tích cực.
Cơ hội thị trường
Người Việt Nam có thời gian sử dụng Internet trung bình lên đến 4 tiếng mỗi ngày, tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển của kinh doanh online.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng nhanh chóng, nhờ vào sự bùng nổ của kinh doanh online Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm qua mạng, mở ra cơ hội phát triển lớn cho Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển, với 78% quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử, 38% có chính sách bảo vệ người tiêu dùng, 45% có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và 75% có Luật An ninh mạng Hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam cũng đang ngày càng hoàn thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử là một minh chứng cho sự cam kết này.
Sự xuất hiện của Covid-19 đã làm thay đổi nhu cầu mua sắm, khiến việc đặt hàng trực tuyến trở thành xu hướng nổi bật Theo Shopee, thời gian người dùng sử dụng ứng dụng đã tăng 40% so với năm trước, trong khi số lượng thương hiệu tham gia Shopee Live đã tăng gấp 40 lần Tại Singapore, các trò chơi trên ứng dụng Shopee đã thu hút hơn 60 triệu lượt chơi, với 1,6 triệu lượt từ ngày 1 tháng 2 đến 24 tháng 4.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với 35,4 triệu người dùng và doanh thu vượt 2,7 tỷ đô la vào năm 2019 Sự gia tăng dân số và tỷ lệ người dùng smartphone cao đã thúc đẩy lượng giao dịch thương mại điện tử trên nền tảng di động.
Môi trường cạnh tranh
Các đối thủ của Shopee đang thực hiện những chiến lược mạnh mẽ để cạnh tranh, điển hình là nỗ lực sáp nhập giữa Tiki và Sendo vào mùa hè 2020 Mặc dù việc sáp nhập không thành công, nhưng điều này cho thấy các sàn thương mại điện tử nội địa không ngừng nỗ lực để giành thị phần trong cuộc đua với các sàn quốc tế như Shopee và Lazada.
Theo IPrice, Lazada và một phần Tiki đang hoạt động tích cực trên mạng xã hội, đặc biệt là trên trang Facebook chính thức của Lazada Trang này thường xuyên đăng tải các bài post về minigame, thu hút được nhiều tương tác từ người dùng Điều này góp phần quan trọng giúp Lazada nổi bật và vượt trội trong lĩnh vực truyền thông trên mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Mặc dù lượt truy cập trên website của Lazada thấp hơn Tiki, nhưng ứng dụng di động của Lazada lại xếp thứ hai về chỉ số truy cập trên cả hai hệ điều hành, trong khi Tiki đứng thứ ba trên iOS và thứ tư trên Android.
Sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế gia tăng do chi phí chuyển đổi thấp, cho phép người tiêu dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu như Lazada và Shopee Sự đa dạng của sản phẩm thay thế cùng với giá thành cạnh tranh khiến Shopee phải đối mặt với áp lực lớn Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các thương hiệu cần cung cấp mức giá hấp dẫn, chất lượng sản phẩm vượt trội, hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới tạo ra mối đe dọa lớn đối với các thương hiệu thương mại điện tử hiện tại, có khả năng làm giảm thị phần của họ Người tiêu dùng dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, tạo ra áp lực mạnh mẽ lên các công ty Điều này xảy ra do chi phí chuyển đổi thấp và tác động tiêu cực không đáng kể khi chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác.
Các doanh nghiệp mới có thể thu hút sự chú ý bằng cách triển khai các chiến dịch gây sốc và đưa ra ưu đãi hấp dẫn, từ đó nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh với Shopee.
Lợi thế cạnh tranh
3.5.1 Phát triển ứng dụng trên nền tảng di động
Shopee đã chọn một chiến lược khác biệt so với hầu hết các nền tảng thương mại điện tử khi tập trung vào việc phát triển ứng dụng di động Điều này giúp họ tận dụng tối đa lượng người tiêu dùng sử dụng smartphone tại khu vực Đông Nam Á.
Báo cáo Kỹ thuật Số toàn cầu chỉ ra rằng người dân Đông Nam Á sử dụng Internet qua điện thoại nhiều hơn so với các khu vực khác Chính vì vậy, khi Shopee gia nhập thị trường này, họ đã ưu tiên phát triển ứng dụng di động, đầu tư mạnh mẽ vào việc cải tiến và thu hút người dùng trên nền tảng di động.
Theo báo cáo mới nhất của iPrice, ứng dụng di động của Shopee dẫn đầu về lượt tải xuống và số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trong khu vực Đặc biệt, hơn 90% giao dịch của Shopee được thực hiện qua ứng dụng di động.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam, cung cấp cả ứng dụng di động và trang web trực tuyến, góp phần định hình xu hướng thương mại điện tử trên thiết bị di động.
3.5.2 Giá cả và đa dạng sản phẩm
Với mô hình kinh doanh C2C (Consumer to Consumer) làm trung gian giữa các cá nhân và mở rộng sang mô hình B2C (Business to Consumer) để kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, Shopee đã từng bước nâng cao giá trị thương mại điện tử.
Shopee đã nâng cao hình ảnh của mình, không còn chỉ là một kênh thương mại điện tử chuyên bán hàng giả Sự xuất hiện của các nhãn hiệu chính hãng tại Shopee Mall đã khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhận được đánh giá tích cực từ người tiêu dùng Do đó, số lượng hàng hóa trên Shopee rất đa dạng, phong phú về kiểu dáng và mẫu mã.
Shopee thường xuyên tổ chức các sự kiện khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá vận chuyển và giao hàng nhanh Các chương trình và mã giảm giá được cập nhật hàng ngày với thời gian sử dụng đa dạng, mang lại nhiều cơ hội tiết kiệm cho người tiêu dùng.
Theo báo cáo thương mại điện tử tháng 10 năm 2020 của Qandme, Shopee dẫn đầu thị trường Việt Nam về giá cả và sự đa dạng sản phẩm, với 53% người tiêu dùng chọn đa dạng sản phẩm và 44% ủng hộ giá tốt Ngoài ra, Shopee cũng nổi bật với dịch vụ giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) Khảo sát cho thấy, yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi mua sắm trực tuyến là giá cả (59%) và sự đa dạng sản phẩm (50%).
Theo báo cáo của Iprice, Shopee dẫn đầu trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam với số lượng người dùng truy cập website cao và duy trì vị trí này trong nhiều quý Cụ thể, số liệu quý IV/2021 cho thấy Shopee có khoảng 88,96 triệu lượt truy cập mỗi tháng, vượt xa Lazada với 20,63 triệu lượt và Tiki với 17,87 triệu lượt.
Trong xu hướng tìm kiếm trên Google Trend, Shopee vượt trội hơn hẳn các đối thủ như Lazada, Tiki và Sendo Đặc biệt, Shopee chiếm ưu thế trong việc tiếp cận khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 35.
Shopee không chỉ dẫn đầu về lượng truy cập website mà còn chiếm ưu thế về lượng truy cập trên smartphone Thương hiệu Shopee hiện đang có độ nhận biết cao nhất trong số các sàn thương mại điện tử.
3.5.4 Giao diện đơn giản và dễ dùng
Ứng dụng mới ra mắt đã nhanh chóng thu hút đông đảo người dùng nhờ tính năng đơn giản và giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho cả những người lần đầu trải nghiệm Đặc biệt, Shopee cho phép tìm kiếm sản phẩm không chỉ qua từ khóa mà còn qua hashtag, điều này chưa từng có ở các ứng dụng thương mại điện tử khác.
Shopee gia nhập thị trường muộn, điều này giúp họ quan sát và hiểu rõ tình hình chung cũng như các xu hướng hiện tại Nhờ đó, Shopee rút ra bài học kinh nghiệm và phát triển hướng đi riêng, tập trung vào sự đổi mới và khác biệt.
Chiến lược thị trường
Shopee thu hút khách hàng thông qua chiến lược phát triển ứng dụng riêng biệt cho từng quốc gia, thể hiện sự tập trung vào địa phương hóa cho từng thị trường Thay vì sử dụng một ứng dụng chung, Shopee phát triển các ứng dụng độc lập cho mỗi thị trường, cho phép công ty giới thiệu các tính năng đặc trưng cho bảy thị trường mà họ hoạt động, bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines.
Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thị trường, Shopee đã thành công ở nhiều quốc gia Hãng tối ưu hóa trang web với các ngôn ngữ khác nhau, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Thiết kế website dựa trên thói quen sử dụng của khách hàng, đồng thời chú trọng đến hình ảnh sản phẩm, làm cho các mặt hàng trở nên hấp dẫn và thu hút sự quan tâm của người mua.
Shopee thu hút chủ hộ kinh doanh bằng cách cung cấp mức giá ưu đãi cho thành viên và hỗ trợ giá ship cùng mã giảm giá vận chuyển, từ đó tăng cường sức mua của khách hàng Sự hỗ trợ này giúp Shopee trở nên hấp dẫn hơn so với các đối thủ, góp phần thu hút sự chú ý từ khách hàng ngay trong giai đoạn ra mắt.
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá và khuyến mãi vào các dịp lễ tết và sự kiện đặc biệt Mỗi chương trình sale trên Shopee đều mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn và đa dạng, giúp người tiêu dùng có cơ hội mua sắm tiết kiệm hơn.
Mỗi ngày, Shopee tổ chức chương trình Flash Sale với các khung giờ cố định, mang đến sản phẩm với giá cực kỳ hấp dẫn Bên cạnh đó, người mua còn có cơ hội sử dụng mã giảm giá cho từng shop, nhằm thúc đẩy doanh thu Nhằm giải quyết rào cản phí vận chuyển trong mua sắm online, Shopee đã triển khai chương trình hỗ trợ giá vận chuyển và hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đầu, đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.
3.6.3 Về chính sách phân phối
Tại Việt Nam, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post và J&T Express, nhằm mang đến cho người mua sự lựa chọn linh hoạt về đơn vị vận chuyển phù hợp với nhu cầu về giá cả và thời gian giao hàng.
Trong giai đoạn đầu gia nhập thị trường, Shopee tập trung vào việc thiết lập một hệ thống phân phối ổn định thay vì vội vàng đẩy mạnh truyền thông Đồng thời, các quảng cáo của Shopee cũng nhấn mạnh vào yếu tố "miễn phí vận chuyển" để thu hút khách hàng.
0 đồng” này để đánh trúng tâm lý thích "freeship" của khách hàng
Khi đã có người dùng và đơn hàng ổn định, Shopee tập trung vào việc tăng cường truyền thông để mở rộng độ phủ sóng thương hiệu Họ tạo ra các video quảng cáo viral, mời gọi những nghệ sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng – MTP, Bảo Anh, Tiến Dũng, và cả các ngôi sao quốc tế như Cristiano Ronaldo và nhóm nhạc Blackpink để quảng bá thương hiệu của mình.
0 0 quảng bá thương hiệu cho mình Thông điệp của những chiến dịch cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng.
Shopee đã tận dụng mạnh mẽ các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Youtube để quảng bá thương hiệu của mình Bên cạnh đó, quảng cáo của Shopee còn xuất hiện trên các phương tiện giao thông công cộng và truyền hình, tạo ra sự hiện diện rộng rãi Chiến lược quảng cáo này giúp Shopee tiếp cận hàng triệu người dùng, ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Shopee đã khéo léo tận dụng xu hướng và sức ảnh hưởng của các trend để cho ra đời những TVC quảng cáo "bắt trend" thành công, giúp lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên mà không cần phải cố gắng thu hút sự chú ý Điều này đã tạo ra ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng về thương hiệu Shopee.
Shopee triển khai nhiều chương trình khuyến mại giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Những chiến lược đơn giản này đã giúp Shopee đạt được thành công tại từng thị trường mục tiêu, tạo ra hiệu ứng tích cực cho thị trường.
Khi mua sắm và gửi đánh giá sản phẩm, khách hàng không chỉ nhận được voucher ưu đãi cho các lần mua sau mà còn tích lũy Shopee xu Sau khi tích lũy đủ số lượng, khách hàng có thể quy đổi Shopee xu thành tiền mặt khi mua hàng trên Shopee.
Cấu trúc tổ chức
Shopee Việt Nam đã xây dựng một hệ thống tổ chức đảm bảo thực hiện có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Biểu đồ tổ chức Shopee Việt Nam
(Nguồn Org Chart Shopee Vietnam – The Official Board)
Đội công nghệ trong đội ngũ nhân sự của Shopee chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống và thiết kế quy trình nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho cả người dùng và người bán trên nền tảng.
Nhóm Kỹ thuật của Shopee đóng vai trò cốt lõi trong sự phát triển nền tảng, bao gồm các kỹ sư nhiệt huyết luôn nỗ lực xây dựng hệ thống tối ưu với công nghệ tiên tiến Với tư cách là một công ty công nghệ siêu tăng trưởng, quy mô mở rộng của Shopee đã biến những vấn đề đơn giản thành những thách thức kỹ thuật lớn.
Nhóm Dữ liệu tại Shopee bao gồm hai bộ phận chính: Phân tích dữ liệu và Khoa học dữ liệu Nhóm Phân tích dữ liệu đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu và thực hiện các phân tích để giải quyết các vấn đề kinh doanh Trong khi đó, Nhóm Khoa học Dữ liệu tập trung vào việc áp dụng các phương pháp tiên tiến để khai thác và tối ưu hóa dữ liệu.
Sử dụng khoa học dữ liệu và kỹ năng hack để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao mô hình kinh doanh của Shopee, dựa trên hiểu biết sâu sắc về chiến lược kinh doanh Các công nghệ như học máy, thị giác máy tính, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các mô hình quy tắc đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Nhóm Quản lý Sản phẩm tại Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các nhóm kinh doanh, kỹ thuật và thiết kế Nhóm này chịu trách nhiệm triển khai chiến lược và bản đồ đường đi cho sản phẩm, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh nhằm tạo ra những sản phẩm có tác động lớn đến hàng triệu người dùng Các chức năng của nhóm bao gồm Dịch vụ tài chính, Chuỗi cung ứng, Tìm kiếm, Đề xuất, Quảng cáo, Đặt hàng, Khuyến mại, Người dùng, Chống gian lận và Dịch vụ người bán.
Nhóm Thiết kế tại Shopee đảm nhận việc thiết kế giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng (UX) cho sản phẩm trên nền tảng Shopee, đồng thời phát triển các nhận diện hình ảnh thương hiệu Nhóm này tạo ra trải nghiệm người dùng mượt mà, thú vị và tiện lợi thông qua sự hợp tác giữa các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau.
Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng doanh nghiệp thành công, ảnh hưởng lớn đến hoạt động điều hành và quản trị Sự thành bại của công ty phụ thuộc vào khả năng của nhà quản trị Shopee tự hào sở hữu đội ngũ quản trị có kỹ năng, trình độ và kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực này.
Giám đốc điều hành của Shopee, Trần Tuấn Anh, là một nhân vật xuất sắc với nền tảng học vấn ấn tượng, bao gồm bằng tốt nghiệp từ trường Kinh doanh Foster tại Đại học Washington và Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton, Đại học Pennsylvania Với trí tuệ và tài năng vượt trội, ông đã đóng góp quan trọng vào việc đưa Shopee gần gũi hơn với khách hàng, giúp nền tảng này trở thành một trong những tân binh thành công nhất trong thị trường thương mại điện tử trong những năm qua.
Ông Trần Tuấn Anh, CEO Shopee Việt Nam, nhấn mạnh rằng năm 2020 mang lại cơ hội công bằng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử Thách thức chính là làm sao để đáp ứng kịp thời nhu cầu mua sắm trực tuyến đang gia tăng nhanh chóng trong xã hội.
Shopee đã xây dựng một văn hóa quyết đoán, nơi nhân viên thực thi các quyết định quan trọng một cách nhanh chóng và hiệu quả, không quá chú trọng đến chi tiết hay tranh cãi Ông Trần Tuấn Anh nhấn mạnh rằng công ty sẽ tiến hành tái cấu trúc nhân sự trong năm 2021 để tận dụng cơ hội từ sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử, với mức tăng trưởng gấp 3 đến 4 lần so với trước Covid-19, nhằm không bỏ lỡ cơ hội quý giá trong năm tới.
Khi làm kinh doanh, việc xác định vị thế tương lai của doanh nghiệp là rất quan trọng Chúng ta cần có cái nhìn rõ ràng về nơi mình sẽ đứng trên thị trường trong vài năm tới Mặc dù ưu tiên hiện tại là duy trì và phát triển doanh nghiệp, nhưng việc lập kế hoạch cho tương lai cũng không kém phần quan trọng Tôi luôn có tầm nhìn rõ ràng về hướng đi của Shopee Việt Nam trong 3 đến 5 năm tới, từ đó lựa chọn chiến lược và phương tiện phù hợp để đạt được mục tiêu.
Shopee Việt Nam tự hào sở hữu đội ngũ quản trị chuyên nghiệp với kinh nghiệm dày dạn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh Đội ngũ này không chỉ có hiểu biết sâu rộng về thị trường mà còn nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng Nhờ vào tầm nhìn chiến lược, Shopee đã xây dựng mối quan hệ kinh doanh vững chắc với các đối tác uy tín tại Việt Nam.
ĐÁNH GIÁ
Ưu điểm
Nhng lợi ích của kết hợp mô hnh C2C và B2C
Mô hình kinh doanh C2C của Shopee kết nối trực tiếp người bán và người mua, cho phép người bán cũng trở thành người mua Với việc tạo tài khoản trên Shopee, bất kỳ ai cũng có thể trở thành nhà cung cấp và tiếp cận lượng khách hàng không giới hạn Shopee hỗ trợ người bán trong việc thực hiện quảng cáo và marketing một cách dễ dàng.
Mô hình C2C kết hợp các tính năng của mạng xã hội, cho phép người mua và người bán kết nối trực tiếp thông qua chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm Trong khi đó, mô hình B2C (Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng, nâng cao uy tín dịch vụ.
Chọn đúng thị trư ng
Shopee thành công nhờ vào thị trường Đông Nam Á rộng lớn với dân số cao và mật độ sử dụng internet phát triển Khu vực này có khoảng 650 triệu người, với tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao, làm cho Đông Nam Á trở thành nơi có tốc độ phát triển internet nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây.
Nghiên cứu thị trư ng kỹ lưỡng
Shopee áp dụng nhiều chiến lược nội địa hóa để khảo sát thị hiếu và văn hóa của từng quốc gia, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp Thay vì sử dụng một ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee đã tạo ra các phiên bản riêng cho từng thị trường Chẳng hạn, tại Indonesia, nơi có đông đảo người Hồi giáo, Shopee đã cung cấp những phân khúc sản phẩm đặc thù dành riêng cho quốc gia này.
Chính sách hỗ trợ tiết kiệm tối đa chi phí cho ngư i bán
Shopee thu hút nhiều người bán nhờ chi phí môi giới thấp, thậm chí ban đầu không tính chiết khấu, cho phép nhà bán hàng giữ 100% doanh thu sản phẩm, chỉ trừ phí vận chuyển nếu sử dụng dịch vụ của Shopee Người bán không phải trả bất kỳ chi phí nào khi đăng ký tài khoản, mở gian hàng, hay tiếp thị sản phẩm, tất cả đều miễn phí Mặc dù chính sách chiết khấu đã thay đổi từ ngày 1/4/2019, nhưng mức phí vẫn ở mức hợp lý, tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho người bán.
Shopee tính phí chiết khấu hoa hồng từ 1-2% trên mỗi đơn hàng, bên cạnh đó, người bán cũng phải thanh toán thêm các khoản phí khác như phí thanh toán, phí duy trì Shopee Mall và các dịch vụ khác Tuy nhiên, tổng chi phí mà người bán phải trả vẫn được coi là hợp lý.
Đưa ra nhng chính sách kích cầu tiêu d"ng
Kết hợp với ví điện tử (Shopee Pay) làm cho quá trình thành toán trở nên nhanh gọn thuận tiện, an toàn và bảo mật hơn.
Shopee thường xuyên tổ chức các đợt sale lớn hàng tháng, mang đến nhiều ưu đãi giá hấp dẫn và khuyến mãi đặc biệt nhằm kích cầu tiêu dùng.
Chiến lược Marketing thông minh sáng to
Cuối cùng, không thể không nhắc đến những chiến lược marketing "thần thánh" đã thành công trong việc nắm bắt và hiểu rõ insight của khách hàng Các TVC quảng cáo của Shopee luôn thu hút sự chú ý và trở nên viral trên mạng xã hội, góp phần tạo nên thành công lớn cho chiến lược marketing của doanh nghiệp này.
Shopee áp dụng các chiến lược Marketing thông minh bằng cách hợp tác với KOLs, Influencers và reviewers để quảng bá sàn thương mại điện tử, tạo ra độ viral và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Sự đầu tư mạnh mẽ vào Marketing đã mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp này.
Nhược điểm
Sự phát triển mnh mẽ của đối thủ và dự báo chuyển biến thị trư ng:
Vào năm 2015, nền kinh tế số tại Đông Nam Á và Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển, với sự xuất hiện của nhiều công ty mới, nhu cầu cao và mức độ cạnh tranh thấp Thị trường đã đạt đến giai đoạn chín, ghi nhận mức tăng trưởng hai con số, đánh dấu sự trưởng thành và sự gia tăng các thương vụ hợp nhất.
Để cạnh tranh với Shopee, Lazada đã hợp tác với Grab tại Việt Nam sau khi nhận được khoản đầu tư 4 tỷ đô la từ Alibaba vào tháng 11/2020.
Vào tháng 11/2020, Lazada đã hợp tác với Google để triển khai nhiều khóa đào tạo trực tuyến nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng thương mại điện tử, với mục tiêu chính là cải thiện doanh số bán hàng, đồng thời tăng doanh thu cho Lazada.
Tiki đặt nhiều kỳ vọng vào dịch vụ giao hàng trong 2 giờ nhờ vào hệ thống chuỗi cung ứng hoàn chỉnh và mạng lưới trung tâm xử lý hàng hóa rộng khắp cả nước Năm 2020, Tiki cũng đã ra mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu với một ngân hàng nội địa.
Công nghệ chưa hoàn toàn đáp ứng được lượng l$n ngư i d"ng
Mặc dù giao diện của Shopee rất thân thiện với người dùng, nhưng sự phát triển nhanh chóng của mô hình kinh doanh đã khiến nền tảng này chưa đáp ứng kịp thời lượng truy cập lớn, đặc biệt trong các đợt sale lớn Để cải thiện trải nghiệm mua sắm, Shopee cần nâng cấp nền tảng công nghệ, giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn băng thông và giật lag khi mua hàng, từ đó phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người dùng.
Với số lượng người bán đông đảo, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín nhà cung cấp trở thành thách thức lớn đối với Shopee Sau nhiều lần khách hàng khiếu nại và bóc phốt sản phẩm, sàn thương mại điện tử này đã bị gán mác là nơi cung cấp sản phẩm kém chất lượng, mặc dù giá cả vẫn cạnh tranh.
Số lượng hàng hóa nhiều nhất nhưng dễ khiến người tham gia mua bán bị rối và không biết lựa chọn nào mới là chất lượng nhất.
Nhiều cửa hàng hiện nay bán hàng giả và hàng nhái, khiến người tiêu dùng khó phân biệt được sản phẩm thật và kém chất lượng Các shop không liên kết với người bán bên ngoài cũng không đảm bảo an toàn cho khách hàng Điều này đã thúc đẩy Shopee phát triển Shopee Mall và chính sách “Shopee đảm bảo” Tuy nhiên, việc kiểm soát chất lượng hàng hóa vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc Shopee phải áp dụng chính sách phạt nghiêm ngặt đối với các nhà cung cấp vi phạm Điều này đã gây ra sự bất mãn cho nhiều người bán và người mua khi tài khoản của họ bị khóa vì những lý do không hợp lý.
Người điều hành Shopee Việt Nam nhận định rằng giải pháp hậu cần kho vận tại Việt Nam hiện vẫn còn ở giai đoạn phát triển ban đầu, dẫn đến khả năng đáp ứng nhu cầu đơn hàng của khách hàng nhỏ lẻ còn hạn chế, đặc biệt là về hệ thống kho bãi.
Cấu trúc của tổ chức và đội ngũ quản lý
Shopee tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân mở shop online và kiểm soát hàng hóa Sàn thương mại điện tử này hướng tới việc đa dạng hóa sản phẩm, thu hút nhiều người mua và người bán Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến sự hiện diện của cả hàng hóa chất lượng cao và sản phẩm kém chất lượng trên nền tảng.
Cơ chế hoạt động hiện tại của sàn Shopee dựa trên quy trình mua bán liên tục được mã hóa theo các luồng dữ liệu Tuy nhiên, việc quản lý và kiểm soát các luồng dữ liệu này gặp khó khăn, vì chỉ khi có khiếu nại mới tiến hành kiểm tra Với số lượng giao dịch lớn mỗi ngày, Shopee gặp thách thức trong việc đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho người dùng.
Đề xuất một số giải pháp cho sự phát triển của Shopee
Shope cần nâng cấp và bảo mật đường truyền một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ đó nhận được những đánh giá tích cực về dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất sửa đổi các quy định về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trên nền tảng Shopee Cần chú trọng đến việc xử lý các trường hợp cung cấp thông tin về hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng cấm trên sàn giao dịch này.
Triển khai các giải pháp toàn diện để xây dựng hệ sinh thái cho thương mại điện tử (TMĐT) và kinh tế số, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 là điều cần thiết.
Để nâng cao trải nghiệm người mua trên sàn giao dịch Shopee, cần cải thiện cấu trúc tổ chức và đội ngũ quản lý, đảm bảo họ có trình độ chuyên môn cao Điều này sẽ giúp giải đáp nhanh chóng và hiệu quả những thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
Đưa ra thêm nhiều chính sách kích thích người mua và người bán ví dụ như:
Để thu hút người mua và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn trên sàn thương mại điện tử, cần tăng số lượng mã hoàn xu và giảm giá, đồng thời cung cấp nhiều mã khuyến mãi hấp dẫn hơn.
+Các chính sách hỗ trợ giảm ship cũng như freeship cần giảm nhiều hơn
+Bổ sung thêm các gói ưu đãi cho người bán và giảm chi phí: phí thanh toán, phí cố định, phí dịch vụ…
Bộ Công Thương nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực thực thi pháp luật về thương mại điện tử (TMĐT) thông qua việc đào tạo và tập huấn cho các cán bộ quản lý nhà nước và các đơn vị liên quan Đặc biệt, cần chú trọng đến kỹ năng điều tra, thu thập chứng cứ và thông tin đối tượng trong công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm Việc kiểm soát TMĐT hiện tại mới chỉ dừng lại ở thông tin trên mạng, trong khi vấn đề cốt lõi là kiểm soát dòng lưu chuyển hàng hóa, bao gồm hàng giả sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu trái phép Để giải quyết triệt để vấn đề này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Bộ Công Thương và các cơ quan như Công an, Ngân hàng, Hải quan, Thông tin và Truyền thông, cùng các cơ quan quản lý chuyên ngành nhằm kiểm soát hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc và hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ tại các cơ sở sản xuất và cửa khẩu.
