(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại DOANH NGHIỆP ALIBABA TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP ALIBABA TRUNG QUỐC Sinh viên thực hiện: Hà Mạnh Trung Mã sinh viên Khóa : 1411210226 : K53- QTKD Lớp tín : TMĐT.3 Hà Nội ngày 31- 03-2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP .2 Sơ lược trình phát triển .2 Các sản phẩm kinh doanh 3 Mơ hình kinh doanh Alibaba 4 Tình hình cơng ty .4 II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN ALIBABA Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba .6 Xử lí giao dịch thương mại điện tử Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp Ứng dụng thương mại điện tử vào hình thức toán trực tuyến III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Chiến lược Khách hàng 10 Về lực hoạt động .10 Về lực tỏ chức 10 Về tài 11 IV KẾT LUẬN 11 V TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân toàn giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số toàn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo nghiên cứu Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên lĩnh vực Nghiên cứu thị trường thương hiệu) có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Con số kết nghiên cứu tín hiệu đáng mừng dự báo tương lai tươi sáng xu hướng kinh doanh thương mại điện tử toàn giới Người tiêu dùng đại ưa thích giao dịch hình thức mua sắm trực tuyến thuận lợi mà mang lại dễ dàng tìm kiếm chọn lựa mặt hàng, tiết kiệm tối đa thời gian, dịch vụ chăm sóc tốt… hàng loạt lợi ích kèm Theo báo cáo Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin - VECITA, giá trị giao dịch năm 2013 cán mốc 2,2 tỷ USD, đạt mức tăng trưởng 300% Và năm 2015 xấp xỉ mức tỷ USD Cùng với xu hương hội nhập quốc tế, Việt Nam có nỗ lực mạnh mẽ để phát triển thương mại điện tử ngành, tổ chức doanh nghiệp Bên cạnh thương mại điện tử Việt Nam có nhiều điểm cần khắc phục cần khắc phục đặc biệt vấn đề bảo mật dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp cá nhân không tận dụng tối đa hiệu cua thương mại điện tử Do cần học hỏi nhiều mơ hình thương mại điện tử khác để thành công lĩnh vực Một mô hình xem thành cơng Trung Quốc giới tập đồn thương mại Alibaba nghiệp AlibabaGroup áp dụng thành cơng mơ hình thương mại điện tử B2B vào hoạt động kinh doanh tạo nên tiếng vang lớn ngành thương mại điện tử Trang web alibaba.com trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới với giá trị giao dịch hàng triệu la năm Chính em định nghiên cứu mơ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại điện tử alibaba để rút học cho thương mại điện tử VN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Sơ lược trình phát triển Alibaba tập đoàn thương mại điện tử đấu giá trực tiếp Jack Ma (Mã Vân) thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba với số vốn góp 60000 đơla Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2002, Alibaba đủ tiền mặt để tồn vòng 18 tháng bắt đầu tiếp cận thị trường Hoa Kì tích lũy tr USD bắt đầu phát triển Năm 2010,  Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chun ngành sản phẩm nhà cung cấp) Năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Và có 27 triệu thành viên đăng kí với phạm vi 240 quốc gia bắt đầu phát triển mạnh mẽ tới ngày Ngày nay, Alibaba Group công ty thương mại điện tử lớn Trung Quốc lớn giới, kể từ sau lần IPA kỉ lục vào năm 2014 Alibaba trở thành công ty TMĐT lớn giới, vốn hóa Aibaba Amazon + Ebay Alibaba Group mạng lưới cực nhiều công ty bao gồm đa mảng kinh doanh cốt lõi TMĐT Ngoài mảng lớn khác Alibaba tập trung phát triển bao gồm: Du lịch, lưu trữ đám mây, Viễn thông, Internet, … Các sản phẩm kinh doanh Alibaba.com xem trang website online điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Bussiness ) Đây mơ hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng Sau đăng kí sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Hiện nay, Alibaba.com kết nối 79 triệu doanh nghiệp 240 quốc gia vùng lãnh thổ. Alibaba nơi để công ty khắp giới gặp gỡ nhau, tìm đối tác mua bán sản phẩm hiệu quả. Hiện nay, có 4.830.000 doanh nghiệp thành viên đăng kí tài khoản Alibaba, xem  Alibaba.com là điểm đến đầu tiên là điểm tới cuối cho nhà xuất nhập muốn nắm bắt hội xúc tiến kinh doanh mạng Nhận thấy rõ mạnh Trung Quốc quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp cơng ty lớn tồn cầu có hội tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú quốc gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các sản phẩm Alibaba khơng giới hạn, nơi mà bạn tìm thấy hàng nào, kể mặt hàng khơng thể tìm thấy bên ngồi Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp Sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Có thể xem Alibaba đơn vị trung gian đầy tiện ích giúp bên bán bên mua không cần gặp nhau, không cần nhiều thời gian công sức mà đạt hợp đồng mua bán dễ dàng Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbes bình chọn Công ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng - Cung cấp thông tin hàng hóa thị trường Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thụng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thụng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp cơng ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vô phong phú - Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình kinh doanh Alibaba Alibaba không bán trực tiếp sản phẩm c Website, trái lại họ liên kết cơng ty với để tạo mạng Họ trung gian doanh nghiệp người tiêu dùng gọi mơ hình B2C Alibaba kiếm doanh thu nhiều cách đơn giản dễ thấy quảng cáo đẩy top sản phẩm lên trang chủ + hoa hồng sản phẩm Alibaba gồm nhiều công ty như: Alibaba Group Website, Alipay, Alitravel, Alibaba International, Alitelecom, Dingtalk, Taobao Marketplace, Tmall, Xiami, Ali Express Nhưng với trang web chính: Taobao( Taobao Marketplace), Tmall( Tmall), Alibaba.com( Alibaba Group website), hệ thống công ty bao trùm tảng từ khách hàng tới khách hàng (C2C), doanh nghiệp tới khách hàng(B2C) từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp Tình hình cơng ty * Nhân viên Theo thống kê năm 2015, Tập đoàn Alibaba có 22.000 nhân viên với 100 văn phịng trụ sở đặt Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc. Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc * Doanh thu Theo kết kinh doanh năm 2015 Tổng doanh thu của Alibaba đạt 5,33 tỷ USD Q4, tăng 32% so với kỳ năm ngoái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lợi nhuận quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu từ giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu người dùng hoạt động 27,98 USD quý cuối năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái - Doanh thu di động người dùng hoạt động hàng tháng tăng gấp đôi giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD * Thị trường Alibaba có mặt 240 nước giới ( Theo báo cáo thống kê năm 2015), số thị trường lướn Alibaba Nga, Brazil, Mỹ … tới theo kế hoạch tiến tới lấn sâu vào thị trường quốc tế *Tham vọng Alibaba Với mơ hình kinh doanh ln ln thay đổi để theo kịp vịng xoay thị trường nhu cầu khách hàng Với phát triển bùng nổ công nghệ, đặc biệt mảng smartphone Hãng nhanh chóng túm lấy thời thức mắt HĐH Aliyun, Yun OS Một tảng HĐH dựa Linux Ngồi Alibaba cịn có nhiều mục tiêu lớn mạnh khác tham vọng vượt Walmart, cung cấp dịch vụ giao hàng toàn cầu vòng 72 giờ; phục vụ tỷ người mua sắm vòng 10 năm tới II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN ALIBABA Quá trình mua hàng alibaba.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày trình duyệt Google Chrome đã cung cấp cho người dùng công cụ dịch tiện dụng bạn nên sử dụng trình duyệt web này.  B1: Vào địa website: alibaba.com B2: Đăng nhập tài khoản Alibaba Nếu bạn chưa có click vào mục đăng ký tài khoản  B3: Tìm kiếm sản phẩm Khi bạn có từ khóa với nhu cầu bạn truy cập vào Alibaba.com và cần gõ từ khóa vào tìm kiếm sau ấn ENTER, có list sản phẩm có liên quan đến từ khóa vừa gõ B4: Phân loại sản phẩm theo nhu cầu Quý khách phân loại cụ thể sản phẩm theo nhu cầu tìm kiếm mình: - Sắp sếp giá sản phẩm giảm tăng - Lựa chọn khung giá sản phẩm click vào chữ bên - Lựa chọn theo khu vực B5: Lựa chọn shop sản phẩm Các thông số cần quan tâm sản phẩm giá, phí ship, size, màu, số lượng B6: Điền địa vận chuyển thực q trìn tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba Alibaba dùng website thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Những website cần chạy máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao Bên cạnh yêu cầu hoạt động nhanh ổn định, website thương mại điện tử giao dịch cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập website tăng Phần mềm website thương mại điện tử có nhiệm vụ khác nhau, từ việc có catalog trưng bày sản phẩm trực tuyến đến việc xử lý đơn hàng cách tự động Một giải pháp thương mại điện tử phải có chức sau: +Catalog trưng bày sản phẩm +Giỏ mua hàng + Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, tốn Xử lí giao dịch thương mại điện tử Khi người mua định mua hàng cách nhấn vào nút checkout trang web, trang web thực quy trình xử lý giao dịch: phần mềm thương mại điện tử thực tính tốn cần thiết nào, ví dụ chiết khấu dựa số lượng hàng mua, thuế, chi phí vận chuyển, … Khi checkout, khách hàng người bán chuyển sang giao diện giao dịch an toàn Xử lý giao dịch phần phức tạp việc bán hàng trực tuyến Tính tốn thuế chi phí vận chuyển phần quan trọng trình này, nhà quản trị mạng phải thường xuyên kiểm tra mức thuế suất chi phí vận chuyển để đảm bảo mức giá áp dụng mức giá Một số phần mềm cho phép máy chủ web tự động cập nhật thông tin giá vận chuyển cách kết nối trực tiếp tới công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vận chuyển Một số tính tốn khác bao gồm: in hóa đơn, chương trình khuyến mại,… Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp Website B2B phải có khả kết nối với hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, việc thực thông qua phần mềm Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Phần mềm ERP hệ thống module phần mềm tích hợp thành hệ thống nhằm quản lý hoạt động doanh nghiệp, từ kế toán, quản lý mua hàng, sản xuất, marketing, lên kế hoạch, quản trị dự án, chức quản lý tiền Các nhà cung cấp phần mềm ERP chủ yếu gồm Baan, Oracle, PeopleSofft (hiện thuộc Oracle) SAP Ứng dụng thương mại điện tử vào hình thức tốn trực tuyến Khi mua hàng alibaba.com bạn tốn online nhiều hình thức giúp nhanh gọn, khơng sức, tiện lợi a) Thanh tốn  bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng tốn trực tuyến website alibaba b) Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB toán trực tuyến website alibaba kết nối với cổng toán OnePAY c) Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đông Á 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong thời buổi cơng nghiệp hóa đại hóa, cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh, thương mại điện tử trở thành cầu nối khách hàng doanh nghiệp, có triển vọng lớn tương lai Thương mại điện tử giúp cho khách hàng dễ dàng việc mua hàng hóa doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí cho khâu trung gian, đảm bảo uy tín khách hàng Hiện nay, Alibaba rồng Châu Á phát triển kinh tế thương mại, khoa học kỹ thuật, kết cấu sở hạ tầng đảm bảo cho việc phát triển thương mại điện tử, thương mại điện tử ngành then chốt khơng thể thiếu góp phần khơng nhỏ vào việc đóng góp cho GDP Trung Quốc Sau nghiên cứu thương mại điện tử Alibaba ta có nhìn sâu cách thức họ quản lý kinh tế nói chung thương mại điện tử nói riêng Biết mà ngành thương mại điện tử họ lớn mạnh họ cịn gặp phải khó khăn nhược điểm nào, từ rút học kinh nghiệm ngành thương mại điện tử non trẻ Việt Nam Chiến lược Nhà nước cần ban hành sách, khung pháp lí thơng thoáng, đảm bảo cho hoạt động thương mại điện tử nói chung thương mại điện tử nói riêng Việc phát triển thương mại điện tử lâu dài đòi hỏi mở rộng thị trường nước ngoài, việc mở rộng không đơn cung cấp trang web đa ngôn ngữ B2B mà phải làm cho phù hợp với tình hình kinh tế, văn hóa thị trường nhắm tới Việc xây dựng website cần có chiến lược lâu dài, rõ ràng phù hợp với tình hình thị trường thương mại điện tử Trên sở chiến lược này, cần đề kế hoạch phát triển cụ thể cho thời 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kì Phải biết xác định đối tượng khách hàng cụ thể học từ alibaba Đối tượng khách hàng không ôm đồm để phục vụ chu đáo q nhỏ để khơng thể mang tới lợi ích lâu dài sau Khách hàng Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải thật chu đáo Một yếu tố dẫn đến thành công alibaba để khách hàng đăng thông tin, lên sàn cách tự Những thông tin nà khách hàng gửi đội ngũ biên tập chỉnh sửa cho đẹp đẽ phù hợp tiêu chuẩn Bên cạnh có khả phúc đáp phản hồi khác hàng Việc đặt tên cho chợ ảo mộ điều đáng học tập Alibaba Phải cân nhắc đặt tên cho chợ , tên dài khó nhớ chắn khơng đọng lại khách hàng Về lực hoạt động Việc xây dựng cho cơng nghệ riêng điều nên làm Tuy tốn hệ thống liệu tiêu chuẩn giúp cho chợ phát triển cách lâu dài Việc chọn đối tác điều đáng í Việc chợ ảo thường cung cáp dịch vụ nằm phần đầu chuỗi giá trị Vì cần chọn đối tác phù hợp cung cấp dịch vụ phần chuỗi giá trị Các đối tác cần phải có lực góp phần cung cấp dịch vụ chất lượng cao giúp cho sàn giao dịch thêm uy tín 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về lực tỏ chức Đội ngũ điều hành sàn cần có khả uy tín.Nếu khơng có người tài để quản li phát triển sàn giao dịch nên tìm người giỏi cố vấn Về tài Việc lựa chọn nhiều nhà đầu tư mạng ý nghĩa sống cịn Khơng giúp phần tài trì hoạt động, nhà đầu tư cịn giúp sàn hiệu thông qua hoạt động họ Alibaba tồn mà chưa đem lại lợi nhuận nhờ nhà đầu tư IV KẾT LUẬN Trên mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Alibaba Có thể thấy việc xác định nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường khác quan trọng Khi mà thương mại truyền thống dần bộc lộ khuyết điểm việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh trở thành nước cờ đắn doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Tuy doanh nghiệp thành công với mơ hình Alibaba Việc chọn mơ hình phát triển dựa vào nhiều yếu tố: nhu cầu, thói quen mua sắn, chiến lược, kế hoạch cụ thể… Điều chứng tỏ Alibaba có tầm nhìn, chiến lược rõ ràng, hợp lí Bài nghiên cứu em có nhiều sai sót Rất mong nhận góp ý cô bạn 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại điện tử trường ĐH Ngoại Thương- PGS.TS NguyễnVăn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan Trang web: https://www.alibaba.com/ Bài viết : http://cafef.vn/alibaba.html Bài: http://www.tienphong.vn/kinh-te/alibaba- lam-lu- mo-moi- dudoan- cua-gioi-phan-tich- 936698.tpo 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐOÀN ALIBABA Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba .6 Xử lí giao dịch thương mại điện tử Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp Ứng dụng thương mại điện tử. .. tận dụng tối đa hiệu cua thương mại điện tử Do cần học hỏi nhiều mơ hình thương mại điện tử khác để thành công lĩnh vực Một mơ hình xem thành cơng Trung Quốc giới tập đồn thương mại Alibaba nghiệp. .. việc phát triển thương mại điện tử, thương mại điện tử ngành then chốt khơng thể thiếu góp phần khơng nhỏ vào việc đóng góp cho GDP Trung Quốc Sau nghiên cứu thương mại điện tử Alibaba ta có nhìn