(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử ở CHUỖI cửa HÀNG 7 – ELEVEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CHUỖI CỬA HÀNG – ELEVEN Họ tên : Nguyễn Thị Minh Nguyệt MSSV : 151 221 0172 Lớp : TMA306.2.1617.1LT GV hướng dẫn : ThS Nguyền Thị Hồng Vân Hà Nội Tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục: Chương I: Lời mở đầu: Chương II, Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Thương mại điện tử gì? 2, Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp: 2.1, Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: .5 2.2, Dịch vụ tốt cho khách hàng : .5 2.3, Tăng doanh thu : 2.4, Giảm chi phí hoạt động: 2.5, Lợi cạnh tranh : .6 Chương III: Tổng quan doanh nghiệp bán lẻ Seven-Eleven: 1, Giới thiệu chung: .7 2, Một số thông tin cụ thể: .7 3, Thị trường: Chương IV: Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: 2, Lợi cạnh tranh: .9 3, Giải pháp kiểm soát hàng lưu kho: 10 4, Dịch vụ tốt cho khách hàng : 12 Chương V: Cuộc đổ bất ngờ vào Việt Nam – Dấu chấm hỏi cho thị trường 14 Chương VI: Kết luận: 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I: Lời mở đầu: Nhờ vào phát triển phương tiện truyền thông, đặc biệt phát triển tin học tạo điều kiện cho người giao tiếp với cách nhanh chóng dễ dàng thơng qua dịch vụ Internet Vì môi trường truyền thông rộng khắp giới nên thơng tin giới thiệu tới thành viên cách nhanh chóng thuận lợi Chính tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử thông qua Internet Và Thương mại điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến giới trở thành công cụ mạnh mẽ để bán hàng quảng cáo hàng hoá nhà cung cấp Đối với khách hàng, có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp loại hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng phương thức giao hàng cho khách hàng Có nhiều ý kiến cho Thương mại điện tử thay đổi lớn kinh doanh kể từ sau cách mạng cơng nghiệp Trong số đại diện lớn ngành thương mại điện tử lớn : Facebook, Google, Yahoo, Alibaba, Ebay,…… Thương mại điện tử không mở hội kinh doanh mới, , sản phẩm dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mà thân thực phương thức kinh doanh mới: Phương thức kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chuyển hoá chức kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử “Theo Andrew Grove – Intel vịng năm năm, tất cơng ty trở thành cơng ty Internet, khơng cả”.Tuy câu nói có phần phóng đại phản ánh tầm quan trọng ảnh hưởng Thương mại điện tử đến kinh doanh thời đại Nhật Bản quốc gia tiếng khắt khe, quy củ cơng việc văn hóa hiếu khách “thập tồn thập mỹ” Omotenashi Và Seven System hay gọi 7-Eleven mẫu hình hồn hảo thể tồn nét văn hóa thành cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đặc trưng doanh nghiệp, tập đồn đến từ xứ sở hoa anh đào Mới đây, 7Eleven mang đến bất ngờ lớn nhiên đăng tải thông tin tuyển dụng Việt Nam Đây có lẽ tín hiệu thơng báo 7- Eleven đổ vào Việt Nam ngày không xa, mở đầu cho chiến thương liệu đầy gay go khốc liệt Hãy Creatio tìm hiểu ơng lớn ngành hàng bạn nhé! Chương II, Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính.[1][2] Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (ebusiness) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh.[2] E-commerce chia thành: - E-tailing (bán lẻ trực tuyến) "cửa hàng ảo" trang web với danh mục trực tuyến, gom thành "trung tâm mua sắm ảo" - Việc thu thập sử dụng liệu cá nhân thông qua địa liên lạc web - Trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi liệu Doanh nghiệp với Doanh nghiệp - Email, fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ tin - newsletters) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Việc mua bán Doanh nghiệp với Doanh nghiệp - Bảo mật giao dịch kinh doanh 2, Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp: 2.1, Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: Chỉ với vài chục đô-la Mỹ tháng, bạn đưa thơng tin quảng cáo bạn đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có Thương Mại Điện Tử làm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo bạn phải trả 50 đơ-la Mỹ, cịn bạn có website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website bạn tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đơ-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa web bạn dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website bạn Nếu bạn có khả tài chính, bạn th quảng cáo với chi phí cao để mong quảng cáo tốt 2.2, Dịch vụ tốt cho khách hàng : Với Thương Mại Điện Tử, bạn cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, Thương Mại Điện Tử mang lại cho bạn công cụ để làm hài lòng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thơng tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu bạn không xử lý yêu cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, họ khơng kiên nhẫn mà chờ bạn, có đối thủ cạnh tranh săn đón họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3, Tăng doanh thu : Với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng bạn không bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn cịn bán hàng tồn Viêt nước khác Bạn không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước Tuy nhiên, xin nhắc lại với bạn chất lượng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn phải tốt, không, Thương Mại Điện Tử không giúp cho bạn 2.4, Giảm chi phí hoạt động: Với Thương mại điện tử, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa… Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng khơng triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thơng tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn brochure, catalogue chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại” 2.5, Lợi cạnh tranh : Việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Thương Mại Điện Tử, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Chương III: Tổng quan doanh nghiệp bán lẻ Seven-Eleven: 1, Giới thiệu chung: 7-Eleven (Seven - Eleven hay 7-11) tên chuỗi cửa hàng tiện ích quốc tế 7-Eleven hoạt động theo hình thức nhượng quyền kinh doanh, nhà khai thác, chuyển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhượng, cấp phép cửa hàng tiện ích lớn giới với 50.000 đại lý, vượt chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh nắm giữ kỷ lục trước McDonald's xấp xỉ 1.000 cửa hàng tính vào năm 2007 Công ty mẹ thương hiệu Seven & I Holdings Co7Eleven Nhật Bản điều hành hoạt động nhượng quyền 7-Eleven tồn cầu có trụ sở Tokyo 7-Eleven Hoa Kỳ đặt trụ sở tòa nhà One Arts Plaza Downtown Dallas, Texas Dự kiến đến năm 2017, 7-Eleven mở cửa cửa hàng Việt Nam phát triển nhanh chóng nước 2, Một số thơng tin cụ thể: Ngành nghề: Retail (convenience stores) Thành lập: 1927 Trụ sở chính: Dallas, Texas, Hoa Kỳ Số lượng trụ sở: 50,254 Nhân viên chủ chốt: Joseph DePinto, CEO Sản phẩm: Slurpee beverage, Big Gulp beverage, coffee, sandwiches, prepared foods, gasoline, dairy products, various beverages Doanh thu: tăng $84.8 billion (Estimated) US$ (2009)[1] Số nhân viên: 45,000 (2010 NA) Công ty mẹ Seven & I Holdings Co Ltd Website: www.7andi.com - sej.co.jp - 7-eleven.com 3, Thị trường: Thương hiệu có mặt 16 quốc gia, với thị trường lớn Nhật Bản (15.000), Hoa Kỳ (8.200), Thái Lan (6.800), Indonesia, Canada, Philippines, Hong Kong, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đài Loan Malaysia Mặc dù với tên gọi 7-Eleven mở cửa từ 7h.00 am – 11h.00 pm, 27.000 cửa hàng khắp giới hoạt động 24/24h ngày tạo khác biệt nhiều với nhà bán lẻ khác Một điểm khác biệt bật chuỗi cửa hàng bán lẻ trị giá 36 tỉ đô la Mỹ danh mục sản phẩm rộng đa dạng Một cửa hàng 7-Eleven trung bình tiêu thụ 2.500 sản phẩm khác Phần lớn mặt hàng bao gồm bánh, đồ ăn nhanh, sản phẩm sữa mặt hàng dễ hư hỏng cần giám sát chất lượng giảm tỉ lệ hư hỏng Thị trường tiêu thụ 7-Eleven rộng, lên tới triệu khách ngày, trải rộng phân đoạn thị trường lứa tuổi thu nhập Vì có phân đoạn thị trường rộng cửa hàng có vị trí gần nhau, 7-Eleven linh hoạt việc mua sắm quản lý cửa hàng Trên số khu vực, nhu cầu khách hàng đa dạng nên nhà quản lý phải đáp ứng yêu cầu phân đoạn thị trường Cuối cùng, quy mô kho hàng thường nhỏ Mặc dù hàng hóa vơ đa dạng số lượng lớn lượng hàng lưu kho trì mức tối thiểu Tại thời điểm, phần lớn lượng hàng tồn kho 7-Eleven chở xe tải đường tới cửa hàng Quy mơ kho hàng nhỏ có nghĩa thường có quầy tốn Bởi khách hàng muốn mua hàng nhanh chóng nên phần cứng phần mềm POS – Point of Sale phải hoạt động nhanh đáp ứng kịp nhu cầu Chương IV: Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: 12 cửa hàng 7-Eleven Bắc Mỹ đổi thành Kwik-E-MartNăm 2007, để quảng bá cho phim The Simpson Movie, 12 cửa hàng 7-Eleven Bắc Mỹ đổi tên thành Kwik-E-Mart Chi phí cho chiến dịch khoảng 10 triệu USD Không đổi biển hiệu, cửa hàng phải đổi dấu hiệu nhận diện thương hiệu khác bên cửa hàng Cửa hàng 7-Eleven giới không giống Tại Mỹ, 7-Eleven cửa hàng tiện lợi nhỏ, nơi bạn mua nhanh ly cafe trước làm việc Nhưng số nước khác, lại quan trọng với cư dân địa Tại Indonesia, 7-Eleven giống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quán cafe, cung cấp wifi miễn phí, nhiều bàn ghế ngồi vỉa hè thường xuyên biểu diễn nhạc sống Đây nơi người trẻ Indonesia tụ tập vào buổi tối, làm việc qua laptop ăn ăn yêu thích Cịn Đài Loan, 7-Eleven phổ biến với 4.000 cửa hàng Đài Bắc – thành phố với 23 triệu dân Tại đây, việc mua đồ truyền thống thức ăn địa, khách hàng cịn trả hóa đơn thẻ tín dụng, sinh hoạt, vé xe công cộng, thuế đất, đặt tour du lịch… Người ta chí yêu cầu giao hàng cửa hàng 7-Eleven thay giao nhà để tiện nhận hàng vào ban đêm 2, Lợi cạnh tranh: Cơm trưa hộp sản phẩm chiến lược cho tất cửa hàng tiện lợi, cửa hàng tiện lợi dễ dàng phân biệt với đối thủ cạnh tranh trận chiến thu hút khách hàng nhiều Theo thống kê MCR, thức ăn nhanh (cơm hộp, sandwich) chiếm 16,5% tổng doanh thu cửa hàng tiện lợi năm 1996, tỷ lệ gia tăng đặn 7-Eleven Nhật bán 200 triệu phần cơm trưa hộp năm 7-Eleven Nhật không sở hữu tiện nghi sản xuất riêng mình, họ có sách hình thành phát triển chung với nhà cung cấp Theo đó, họ định hướng sản phẩm cho nhà cung ứng Hình thức gọi liên minh sản xuất hệ thống bán hàng Hầu hết nhà cung cấp vừa nhỏ, có vài nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn 7-Eleven Nhật mà Hiệp hội Hợp tác xã Thức ăn ngon Nhật thành lập, nhằm thống vấn đề then chốt cải tiến phương tiện sản xuất, kiểm soát chất lượng phân phối Thoạt tiên, nhà cung cấp chống lại việc tiết lộ bí họ với đối thủ cạnh tranh khác, sau họ đồng ý hợp tác với Kết quả, nhà cung cấp hưởng lợi từ sản phẩm họ bày bán rộng rãi cửa hàng 7-Eleven Nhật 7-Eleven Nhật xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm với nhà sản xuất thực phẩm lớn Phương pháp mang lại hiệu to lớn cho hai bên: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Sản phẩm nhà sản xuất bán rộng rãi gần 7.000 cửa hàng toàn nước Nhật – Thành tiếp thị sản phẩm có nhờ sử dụng hệ thống tính tiền (POS) – Nhà sản xuất tìm kiếm liệu chủ yếu khách hàng thị trường – yếu tố thiếu cho phát triển sản phẩm – Trong đó, 7-Eleven Nhật bán sản phẩm phát triển sở độc quyền, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh – Giành thông tin từ nhà sản xuất trước đối thủ cạnh tranh khác Điểm đáng ý phương pháp phát triển thực lãnh đạo 7-Eleven Nhật Vì thế, hầu hết nhà sản xuất không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Đơi sở thích người tiêu thụ thay đổi nhanh chóng, sản phẩm độc quyền phát triển nhà sản xuất chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển sản phẩm bán chạy, thiếu thông tin tiêu dùng hạn định, mà nhà sản xuất khó có liệu Nó cung cấp hệ thống thơng tin POS sẵn có 7-Eleven Nhật Đây lý giải thích 7-Eleven Nhật giữ vị trí dẫn đầu phương pháp phát triển 3, Giải pháp kiểm soát hàng lưu kho: Sherry Neal nhân viên kho hàng lạnh 7-Eleven Rockwall, Texas Chỉ cần theo dõi hình máy tính cầm tay nhỏ tìm liệu bán hàng vịng tuần Thơng qua mạng máy tính khơng dây, quản lý cửa hàng 7-Eleven đặt hàng cho ngày mà khơng cần rời khỏi bàn làm việc Cùng lúc đó, lái xe tải sẵn sàng chở sữa để đem giao người quản lý kho hàng dừng lại, “Chờ chút” – người quản lý kho nói xem thơng số đầu đọc RFID mình, “Những thùng sữa bị hỏng Mặc dù, chúng bảo quan nhiệt độ tốt, chúng bị để hâm nóng tiếng ngày hơm qua Chúng ta khơng lấy thùng sữa Những thùng khác đạt tiêu chuẩn, 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao chúng đi.” Câu chuyện chuyến giao sữa vừa chuyện kể, máy tính Sherry Neal có thật công nghệ sử dụng rộng rãi cửa hàng 7-Eleven Cả câu chuyện nói đến cơng nghệ nhận biết qua tần số radio (RFID) Khi đóng gói sản phẩm, người ta gắn thêm chip chứa đựng thông tin ngày sản xuất, nơi sản xuất, số lô, ngày bán hàng Chip anten nhỏ gắn vào miếng nhựa nhỏ đồng 25 xu Khi kích hoạt sóng radio máy RFID, chip chuyển tải thông tin đến máy đọc nhà quản lý so sánh hàng kho, với doanh số bán hàng đặt hàng Câu chuyện lô sữa dựa thẻ RFID “thông minh” lưu lại thay đổi mơi trường, nhiên cơng nghệ cịn đắt chưa thể sử dụng rộng rãi Keith Morrow – giám đốc công nghệ thông tin 7-Eleven cho biết, chuỗi cửa hàng ông đặc biệt trọng tới RFID Phương pháp theo dõi làm ông hứng thú Ơng nói: “Chúng tơi muốn thơng tin mức chi tiết hơn, đặc biệt sản phẩm thức ăn sữa Trong giới hồn hảo, kiểm sốt thứ thông qua thời gian sử dụng sản phẩm tươi sống” Nhưng chi phí bao nhiêu? Ơng Morrow cho biết thêm ông lo ngại giá cả: “Việc khiến cho giá sandwich lên tới bao nhiêu?” Hiện nay, giá thẻ RFID đầu đọc cao khó phổ biến rộng rãi cơng nghệ RFID Tuy nhiên, người ta hy vọng giá công nghệ RFID giảm mạnh sử dụng rộng rãi nửa thập kỷ tới Trong thời gian ngắn, 7-Eleven ký hợp đồng hợp tác phần mềm POS độc quyền với hãng sản xuất phần cứng HP, NCR NEC Công nghệ triển khai 5.300 địa điểm toàn nước Mỹ hứa hẹn thay đổi cách lưu kho Công nghệ đem lại tốc độ xuất hàng cao hơn, khởi đầu Cơng ty dự kiến sớm thử nghiệm thẻ toán trả trước sử dụng sóng radio 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cửa hàng Texas Florida Những thẻ radio giống thẻ Speedpass Exxon Mobil Corp Sẽ giúp 7-Eleven kiểm tra hàng xuất kho nhanh hết Các chuyên gia –Eleven cho hệ thống kiểm soát hàng lưu kho giúp nhà quản lý xác định lượng hàng cần thiết phù hợp với nhu cầu Các thiết bị không dây giúp người quản lý cửa hàng giải khó khăn trước đây: đặt hàng số lượng cần thiết cho mặt hàng Các thiết bị khơng dây có hình cảm ứng, ảnh sản phẩm dễ dàng sử dụng có độ xác cao 4, Dịch vụ tốt cho khách hàng : Suzuki xem xét triển khai mặt hàng kinh doanh khác biệt với đối thủ khác, thị trường cung vượt cầu, nhằm loại bỏ cạnh tranh không cần thiết Ngồi ra, ơng ta cịn đặt câu hỏi cho ý tưởng "gia tăng việc phân loại sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng" việc thu hẹp sản phẩm liên quan đến giá trị quan trọng - Trong tình hình cung vượt cầu, cần phải điều hành máy kinh doanh quan điểm người tiêu dùng - Cần phải sâu sát hiểu rõ người tiêu dùng cảm nhận họ cần để đáp ứng nhu cầu - Sự đa dạng hóa mức dẫn đến việc tạo sản phẩm định kiến tưởng tượng ích kỷ nhà sản xuất người bán - Trong trường hợp đa dạng hóa, cần thu hẹp giới hạn sản phẩm bán tốt - Xu hướng tiêu dùng có khuynh hướng thiên chất lượng sản phẩm giá sản phẩm - Nếu khơng có chất lượng, khó đạt kết số lượng mong muốn 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khởi nguốn từ doanh nghiệp nhỏ sản xuất nước đá, ngày nay, 7-Eleven có mặt 17 quốc gia tồn giới với 56.400 cửa hàng Tại đất mẹ Nhật Bản, 7Eleven có 17.569 cửa hàng khác rải rác khắp nước Trong đó, Mỹ đứng thứ hai với 8.116 cửa hàng, theo sau Hàn Quốc Thái Lan với khoảng 7.000 cửa hàng nước Thành công nối tiếp thành công, năm 2007, 7-Eleven vượt mặt McDonald’s trở thành chuỗi doanh nghiệp có số lượng cửa hàng nhiều giới Theo thống kê tờ Huffington Post: Cứ cách khoảng tiếng, nơi giới, có cửa hàng tiện dụng 7-Eleven mọc lên Thành công đáng sợ vậy, lý giải đâu? Omotenashi nghệ thuật hiếu khách đặc biệt người Nhật, khách mà “hết lịng, quên mình” nâng họ lên tầm cao – họ “chúa trời” Tại 7Eleven xảy câu chuyện Một người khách vơ tình lạc đường vào 7Eleven để hỏi thăm nhân viên cửa hàng Sau lúc dẫn khơng có kết quả, người nhân viên sẵn sàng đóng quầy lại để đường cho khách đến khách hiểu Không thế, 7-Eleven quan tâm chu đáo đến việc phục vụ khách hàng cách họ lưu trữ tất thơng tin giới tính, độ tuổi, sản phẩm lựa chọn nhiều khách hàng hàng ngày, dự báo thời tiết ngày hôm sau để tính tốn chủng loại hàng hóa phân phối đến cửa hàng Sự tận tâm, tận lực chu đáo vũ khí vơ tốt giúp doanh nghiệp Nhật Bản 7-Eleven giữ chân khách hàng Đây lợi cạnh tranh vô tốt so sánh với công ty Châu Âu hay Bắc Mỹ Tổ hợp All-in-One nét hút khách hàng 7-Eleven Không đơn giản cửa hàng tiện lợi, bách hóa tổng hợp, nơi cung cấp thức ăn tươi chỗ ngồi mát mẻ, với wifi miễn phí 24/24, 7-Eleven cịn tích hợp nhà hàng, tiệm photo, ATM sạp báo Vơ vàn tiện ích việc bước chân vào 7-Eleven, điều khiến khách hàng giảm nhiều nhu cầu để đến cửa hàng khác Đây nét “đáng sợ” 7-Eleven 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương V: Cuộc đổ bất ngờ vào Việt Nam – Dấu chấm hỏi cho thị trường Tối Chủ Nhật ngày 19/2/2017 vừa qua, 7-Eleven bất ngờ đăng tải thông tin tuyển dụng Việt Nam fanpage mang tên “7-Eleven in Việt Nam” Thông tin không khỏi khiến nhiều người, đặc biệt tín đồ Việt du lịch nước ngồi trải nghiệm 7-Eleven, khơng khỏi vui mừng thấp Theo tờ Nikkei Nhật Bản, chuỗi cửa hàng tiện ích 7-Eleven có mặt Việt Nam vào tháng 2/2018 Cụ thể, 7-Eleven công bố nhượng quyền thương hiệu cho Công ty IFB Holdings (hiện sở hữu thương hiệu Pizza Hut Việt Nam) Đồng thời kiện mở bước lớn trước 7-Eleven bắt đầu nhập chơi, nói cách khác chiến thương hiệu cửa hàng tiện lợi Việt Nam Đối thủ lớn 7-Eleven thị trường Việt chắn chuỗi cửa hàng Vinmart+ Tập đồn VinGroup Tính đến hết năm 2015, Vinmart+ có tới 650 điểm bán tồn quốc, trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn Việt Nam Theo Bloomberg, Vinmart+ dự kiến 10 năm tới mở 10.000 cửa hàng, triển khai 2.000 cửa hàng, 7-Eleven dự kiến 1.000 cửa hàng sau 10 năm Thua xa mặt số lượng yếu VinMart+, Việt Nam thị trường nước nhà vơ quen thuộc cịn với 7-Eleven lại thị trường hồn tồn mới, liệu “ơng trùm” cửa hàng tiện lợi có thành cơng nơi đất khách? Đây có lẽ thách thức, câu hỏi khó cho 7-Eleven thị trường đầy tính cạnh tranh khác biệt văn hóa Việt Nam Chương VI: Kết luận: Hiện nay, doanh thu thương mại điện tử ngành bán lẻ chiếm 2,8% tổng doanh thu toàn ngành bán lẻ Việt Nam Các quan chức nỗ lực để đẩy số lên 5% vào năm 2020 Theo số liệu Bộ Công Thương, tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ nước trung bình 10 năm qua 10% năm; tỷ trọng doanh thu từ phương thức bán lẻ truyền 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống 80%, bán lẻ đại 20%, thương mại điện tử chiếm 2,8%, cịn khiêm tốn so với mức bình quân 12% khu vực châu Á - Thái Bình Dương – Eleven nhiều công ty sử dụng thiết bị di động để quản lý hàng lưu kho tốt hơn, tăng hiệu kinh doanh, cải tiến dịch vụ khách hàng tăng lợi nhuận Trên thực tế 7-Eleven tiến xa cách sử dụng công nghệ RFID Về giải pháp bản, theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ cần đẩy mạnh khâu tiếp thị bán hàng trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát, giao nhận hàng hóa tích hợp tính toán trực tuyến vào trang web bán hàng 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lục: Chương I: Lời mở đầu: Chương II, Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Thương mại điện tử gì? 2, Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp:... II, Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1, Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng... lợi cho Thương mại điện tử thông qua Internet Và Thương mại điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến giới trở thành công cụ mạnh mẽ để bán hàng quảng cáo hàng hoá nhà cung cấp Đối với khách hàng, có