(Tiểu luận FTU) ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn alibaba trung quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Ứng dụng Thương mại điện tử tập đồn Alibaba Trung Q́c Sinh viên thực hiện: Đâ ̣u Khánh Linh Mã sinh viên: 1512210132 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306.1 Hà Nội, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Y LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương I) Giới thiệu doanh nghiệp ALIBABA 1) Lịch sử hình thành: 2) Các sản phẩm của Alibaba: 3) Quy mô, doanh thu: Chương II) CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 1) Công cụ bán hàng 2) Công cụ mua hàng 3) Công cụ toán trực tuyến: .8 Chương III) BÀI HỌC KINH NGHIỆM .8 1) Ưu điểm Alibaba 2) Hạn chế Alibaba: 3) Bài học cho các doanh nghiê ̣p thương mại điê ̣n tử khác .10 a , Chiến lược 10 b, Khách hàng 10 c, Về lực tổ chức 11 d Về tài 11 KẾT LUẬN 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Xã hô ̣i ngày phát triển với nhiều cuô ̣c cách mạng khoa học kỹ thuâ ̣t, công nghiê ̣p hóa, hiê ̣n đại hóa Trong đó đời Internet đánh dấu bước tiến mới, tạo ảnh hưởng vô cùng lớn đến cấu cũng các hoạt đô ̣ng sản xuất nghành kinh tế cũng tảng mạnh mẽ cho phát triển mạnh mẽ thương mại điê ̣n tử Xuất hiê ̣n từ những năm cuối thể kỷ 20 không ngừng phát triển mạnh mẽ giới, thương mại điê ̣n tử trở thành mô ̣t công cụ quan trọng không thể thiếu ứng dụng rộng rãi có những thành tựu đáng kể nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Thương mại điện tử cho phép khách hàng dễ dàng việc mua hàng doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng, kênh mua bán mang lại lợi ích lớn cho hai phía Có nhiều dự đoán rằng: "Trong tương lai thương mại điện tử sẽ trở thành ngành có triển vọng nhất"”Điều hoàn toàn có thể xảy Sự phát triển thượng mại điê ̣n tử góp phần thúc đấy hô ̣i nhâ ̣p, tồn cầu hóa các q́c gia Và các q́c gia phát triển Viê ̣t Nam cũng không thể đứng vòng xu hết Tuy nhiên, Viê ̣t Nam, phát triển thương mại điển tử còn gă ̣p nhiều vấn đề trắc trở, nhất muốn đưa mô ̣t doanh nghiê ̣p thương mại điê ̣n tử Viê ̣t Nam vươn xa điều không hè dễ dàng Trong đó, chúng ta có thể bắt gă ̣p phát triển vô cùng thành công Alibaba - Trung Quốc ứng dụng thương mại điê ̣n tử vào lĩnh vực bán lẻ Vì tơi lựa chọn đề tài: Phân tích ứng dụng thương mại điê ̣n tử doanh nghiê ̣p Alibaba Tôi hy vọng tiểu luâ ̣n sẽ góp phần mô ̣t kênh tham khảo những học kinh nghiê ̣m doanh nghiê ̣p Trung Quốc ứng dụng để phát triển thương mại điê ̣n tử Viê ̣t Nam quá trình hô ̣i nhâ ̣p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG Chương I) Giới thiệu doanh nghiệp ALIBABA 1) Lịch sử hình thành: Tên Alibaba bắt nguồn từ câu chuyện “Alibaba 40 tên cướp” nổi tiếng thế giới Khẩu hiê ̣u của Alibaba: "Global Trade starts here " Alibaba Jack Ma thành lập vào năm 1999 Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc -Năm 1999: Jack Ma cùng mô ̣t số bạn bè lên kế hoạch xây dựng doanh nghiệp Họ sử dụng mô ̣t khoản vốn khoảng 500.000 nhân dân tệ để thành lập công ty với mục tiêu đưa doanh nghiê ̣p Trung quốc tồn cầu - Hồn cảnh thị trường Trung Q́c hiê ̣n tại: Sự ứng dụng Internet còn chưa phổ biến, hình thức thương mại điê ̣n tử còn mẻ chưa tin tưởng Trong hoàn cảnh đó, Jack Ma nhanh chóng sử dụng hết nguồn vốn có nguy thất bại Tuy nhiên sau đó Jack Ma vận động mô ̣t khoản đầu tư mạo hiểm ngân hàng Goldman Sachs có giá trị triệu đô la -Năm 2003: Softbank Corp ( Nhâ ̣t Bản) bỏ 20 triệu đô la Mỹ đầu tư cho Jack Ma lập Taobao.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Năm 2005: Yahoo định rút lui khỏi thị trường Trung Quốc, sau đó Jack Ma tiếp quản các sở hoạt động Yahoo bằng 40% cổ phần mình Alibaba cho đối tác Yahoo -Năm 2006: Alibaba ICBC, Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc hợp tác để cung cấp dịch vụ toán qua mạng Alipay -Năm 2008: Tmall đời -Năm 2010, Aliexpress đời với mục đích phục vụ khách hàng quốc tế - Đến 2014:Alibaba đứng thứ 12 top 15 công ty có vốn hóa lớn nhất, vượt qua các thương hiệu quốc tế mạnh Facebook, Cocacola hay Oracle Hiê ̣n Alibaba đă ̣t mô ̣t số thành tựu như: - năm liền nhâ ̣n giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn - Được độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng nhất 2) Các sản phẩm của Alibaba: Hiê ̣n Alibaba mở rô ̣ng quy mô, có đến 17 công ty cung cấp các sản phẩm khác nhau, đó tiêu biểu là: Taobao.com: Thị trường C2C lớn nhất Trung Quốc Tmall.com: Thị trường B2C 1688.com: Dẫn đầu thị trường điện tử B2B Trung Quốc Ali express: Phục vụ chủ yếu cho khách hàng quốc tế, đă ̣c biê ̣t các khách hàng có ý định làm ăn với doanh nghiê ̣p nô ̣i địa Trung Quốc Alipay.com: Nền tảng toán điê ̣n tử Yuhuasuan.com: Bán hàng marketing cho hình thức “Flash sales” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài Alibaba còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác như: AliTelecom, Alibaba International, AliTravel, Alibaba Cloud, DingTalk, Net.cn, YUN OS, Xiami, LaiWang 3) Quy mô, doanh thu: - Alibaba có 68 triệu thành viên đăng ký đến từ 240 quốc gia khác nhau, cho phép người dùng tìm kiếm thông tin hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục 27 lĩnh vực 40000 loại sản phẩm -Tập đoàn Alibaba có 22.000 nhân viên với 100 văn phòng -Các website Alibaba chiếm đến 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc - Trang web Alibaba (www.alibaba.com) có giao diện tiếng Anh có 4.830.000 doanh nghiệp đăng kí từ 240 nước khác Trung bình, ngày Alibaba có 18.740 doanh nghiệp tham gia Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối doanh nghiệp lớn nhất giới Trong quá trình phát triển, Alibaba cũng gă ̣p nhiều thăng trầm, biến cố Và đến hiê ̣n tại, theo báo cáo tài năm 2016 tâ ̣p đồn thì doanh thu Alibaba tăng mạnh Trong quý đạt 53,2 tỷ CN¥ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD Tuy nhiên doanh thu từ mảng thương mại điện tử, chiếm 87% tổng doanh thu thasp so với cùng kỳ năm ngoái 92% Ngành kinh doanh kỹ thuật sớ giải trí có doanh thu tăng trưởng đến 273% đạt tỷ CN¥ Mảnh kinh doanh điện toán đám mây xuất hiê ̣n cũng tăng trưởng 115% đạt 1.7 tỷ CN¥ Dù sớ người dùng tăng trưởng chậm lại (hiện có 443 triệu người dùng), Alibaba thu doanh số kỷ lục ngày lễ độc thân 11/11/2016 đồng thời lấn át các đối thủ cạnh tranh thị trường quảng cáo trực tuyến Baidu Quý năm 2016, doanh thu từ điện toán đám mây cũng tăng trưởng gấp đôi Nhìn chung doanh thu năm Alibaba đạt mức tăng trưởng từ 48% lên 54% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II) CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIÊN ̣ TỬ TẠI DOANH NGHIỆP 1) Công cụ bán hàng Alibaba xây dựng các Website bán hàng trức tuyến kết nối người tiêu dùng, các doanh nghiệp là: Website Alibaba.com, Taobao.com Tmall.com cung cấp cho khách hàng các thông tin sản phẩm, dịch vụ Đối với người bán,họ có thể: - Tiếp thị sản phẩm: Công cụ dành cho những người sử dụng thành viên Alibaba.com, họ có thể chào bán bán sản phẩm mình trang web, tiếp câ ̣n khách hàng bởi các quảng cáo gợi ý giao diê ̣n Công cụ Alibaba cung cấp CPA (Cost Per Action – trả tiền theo từng hành động cụ thể) Ngoài ta tiếp thị liên kết: Người tiếp thị giới thiệu hàng hóa nhà cung cấp, khách hàng mua sản phẩm doanh nghiê ̣p từ nguồn đó, người tiếp thị sẽ nhâ ̣n hoa hồng - Sử dụng các công cụ hỗ trợ tiện ích: Thành viên Alibaba sử dụng các cơng cụ để hỗ trợ các tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng… VD: • Trade Manager: Sử dụng cơng cụ để trò chuyện trực tuyến Khách hàng nhà cung cấp có thể trao đổi với dễ dàng 2) Công cụ mua hàng - Tìm kiếm:Alibaba tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt nhất Công cụ Price Watch: giá cập nhật theo giá thị trường, giúp khách hàng theo dõi thông tin giá nhất những mặt hàng thị trường, so sánh để đưa lựa chọn tối ưu nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm đầy đủ, khoa học dễ dàng gúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn - Chào mua: Thay vì tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp, phía khách hnagf có thể lựa chọn: mơ tả những gì bạn tìm kiếm các nhà cung cấp sẽ tự tìm kiếm, liên ̣ bạn điều góp phần tiết kiê ̣m thời gian, công sức cho bên người mua người bán - Cung cấp hồ sơ công ty: Người mua có thể tìm hiểu hồ sơ công ty nhà cung cấp để đưa định lựa chọn tối ưu nhất 3) Công cụ toán trực tuyến: Alibaba cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Alipay hiê ̣n nắm giữa thị phần toán trực tuyến lớn nhất Trung Q́c Alipay ví điện tử, người dùng nạp tiền vào tài khoản Alipay có thể chi tiêu, mua sắm với những nhà cung cấp sử dụng Alipay Đây mô ̣t công cụ rất tiê ̣n lợi, giúp Alibaba giữ chân hách hàng cũng sở hữu mô ̣t lượng thông tin lớn cá nhân khách hàng, thói quen chi tiêu, mua sắm Chương III) BÀI HỌC KINH NGHIỆM 1) Ưu điểm của Alibaba Việc tạo tài khoản alibaba.com rất đơn giản khơng mất chi phí Điều tạo điều kiê ̣n để phát triển số lượng khách hàng, nhà cung cấp Alibaba Từ đó tạo nên mô ̣t môi trường thương mại rô ̣ng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu - Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán thị trường có thể dễ dàng tìm đối tác phù hợp - Cung cấp các thông tin hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com những sàn giao dịch TM lớn nhất giới nơi cung cấp các dịch vụ Marketing hàng đầu mạng cho những nhà xuất nhập khẩu, điểm đến đầu tiên cũng cuối cùng để tạo hội kinh doanh xúc tiến mạng - Cắt giảm chi phí bán hàng các nhà cung cấp - Làm cho thị trường vận hành hiệu Alibaba.com những sàn giao dịch thương mại lớn nhất giới nơi cung cấp các dịch vụ hàng đầu cho những nhà xuất khẩu nhập khẩu Alibaba.com điểm đến đầu tiên cũng cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng 2) Hạn chế của Alibaba: Là mô ̣t công ty thương mại điê ̣n tử tiên phong Trung Quốc, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro: - Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa thực phát triển ở Trung Quốc lúc Alibaba thành lâ ̣p, có rất các cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử, thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống người tiêu dùng thói quen với mô hình cũ Điều khiến Alibaba gă ̣p nhiều khó khăn quá trình phát triển - Công ty phải hứng chịu những rủi ro tiềm tang công ty đầu tiên lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử ở Trung Quốc - Với bùng nổ Internet thì số lượng xuất các sàn giao dịch lớn rất nhiều Đây sẽ những đối thủ cạnh tranh lớn Alibaba Trong điều kiê ̣n muốn vươn quốc tế, Alibaba phải đối mă ̣t với nhiều đối thủ đáng gờm như: Ebay, Amazone LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khi có biến động thị trường thì Alibaba sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro tài mất thời gian cơng sức tìm các đối tác mới, cũng viê ̣c lấy lại niềm tin khách hàng rất khó khăn 3) Bài học cho các doanh nghiêp̣ thương mại điê ̣n tử khác Alibaba.com số những sàn B2B thành công nhất giới quá trình phát triển tâ ̣p đoàn để lại nhiều học quý giá mà các doanh nghiê ̣p Việt Nam có thể học tập a , Chiến lược Nhà nước cần ban hành những sách, khung pháp lí phù hợp, đảm bảo cho các hoạt động thương mại nói chung thương mại điện tử nói riêng phát triển Việc phát triển thương mại điện tử lâu dài đòi hỏi hô ̣i nhâ ̣p với thị trường nước ngoài, điều gắn liền với thở kinh tế, văn hóa, Viê ̣t Nam quá trình hơ ̣i nhâ ̣p Ngồi sở hạ tầng công nghẹ thông tin cũng mô ̣t yếu tố cứng đóng vai trò tảng để thương mại điê ̣n tử có thể phát triển Nhất các hình thức toán trực tuyến cần nhất thống, liên kết rô ̣ng tạo điều kiê ̣n thuâ ̣n lợi nhất cho các đối tượng giao dịch thị trường Việc xây dựng website cần có chiến lược lâu dài, rõ ràng phù hợp với tình hình thị trường thương mại điện tử Phải biết xác định những đối tượng khách hàng cụ thể những học từ alibaba Cần phải nhắm rõ tới đối tượng khách hàng mục tiêu để có kết kinh doanh tớt nhất Ngồi viê ̣c xây dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng cũng vô cùng quan trọngvì sở để phát triển lâu dài cũng để cạnh tranh với các đối thủ đến từ các quốc gia khác có phát triển công nghê ̣ b, Khách hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các dịch vụ chăm sóc khách hàng phải thật chu đáo Một những yếu tố dẫn đến thành cơng alibaba hồn thiện chỉnh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự làm hồn tồn Vì mục đích các sàn B2B “môi giới” cho các doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch tìm đến với vv… nên điều vô cùng cần thiết c, Về lực tổ chức Đội ngũ điều hành sàn cũng cần có khả uy tín Chỉ những người có đầy đủ chuyên môn có thể tìm những vấn đề còn tồn xây dựng phát triển , cũng đưa chiến lược giải pháp cho phát triển lâu dài sàn giao dịch d Về tài Việc lựa chọn nhiều nhà đầu vô cùng quan trọng Mọi hoạt đô ̣ng các doanh nghiê ̣p gắn liền với tài Đây điều kiê ̣n tiên để mô ̣t doanh nghiê ̣p sinh tồn thị trường Alibaba sở dĩ tồn mà chưa đem lại lợi nhuận nhiều năm đầu nhờ nhà đầu tư Viê ̣c tìm kiếm dược mô ̣t nhà đầu tư phù hợp ửng hô ̣ triết lý công ty không dễ dàng.Các doanh nghiê ̣p ln cần phải hồn thiê ̣n mơ hình kinh doanh cũng từ đó tích cực hấp dẫn quan tâm các nhà đầu tư 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trên mô hình kinh doanh thương mại điện tử tâ ̣p đồn Alibaba cùng mơ ̣t sớ phân tích cá nhân tơi Ở thời đại cơng nghê ̣ thông tin, thương mại truyền thống dần bộc lộ những khuyết điểm nó thì việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh mô ̣t điều các doanh nghiê ̣p nên áp dụng Nếu nằm ngồi luồng phát triển cơng nghê ̣ thơng tin này, mô ̣t nguy rất lớn doanh nghiê ̣p đó sẽ bị thì trường đào thải Tuy doanh nghiệp cũng sẽ thành công với mô hình Alibaba Điều thành công Alibaba lựa chọn mơ hình hoạt ̣ng thích hợp thay vì bê ngun mơ hình rất thành công Amazon, Ebay Trung Quốc Viê ̣t lựa chọn mô hình cần cân nhắc nhiều đến điều kiê ̣n văn hóa, xã hô ̣i, kinh tế quốc gia cũng đă ̣c điểm tiêu dùng đồng thời nhạy bén trước mọi thay đổi xã hô ̣i để đưa doanh nghiê ̣p trở nên lớn mạnh Trong thời điểm tại, thị trường thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn sẽ bùng nổ với những cạnh tranh khốc liê ̣t các doanh nghiê ̣p thương mại điê ̣n tử thì công ty cần có mô ̣t chiến lược đúng đắn đừng nên lă ̣p lại những sai lầm các công ty trước Và các doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ biết ứng dụng tốt thương mại điện tử cũng bắt kịp những thời thì hứa hẹn sẽ có những bước tiến không nhỏ thị trường ngày mô ̣t đa dạng hóa 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vô cùng thành công Alibaba - Trung Quốc ứng dụng thương mại điê ̣n tử vào lĩnh vực bán lẻ Vì tơi lựa chọn đề tài: Phân tích ứng dụng thương mại điê ̣n tử doanh nghiê ̣p Alibaba Tôi hy vọng... của Alibaba: Là mô ̣t công ty thương mại điê ̣n tử tiên phong Trung Quốc, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro: - Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa thực phát triển ở Trung Quốc lúc Alibaba. .. pháp lí phù hợp, đảm bảo cho các hoạt động thương mại nói chung thương mại điện tử nói riêng phát triển Việc phát triển thương mại điện tử lâu dài đòi hỏi hô ̣i nhâ ̣p với thị trường