(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của công ty JD COM – trung quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên đề tài: Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc Sinh viên thực : Nguyễn Bích Thùy Mã số sinh viên : 1412210207 Lớp tín : TMA306(2-1617).1_LT Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc PHỤ LỤC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ JD.COM 1.1 Tổng quan 1.2 Triết lý JD.com 1.3 Quá trình hình thành 1.4 Kết hoạt động kinh doanh JD.com năm 2016 CHƯƠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JD.COM 2.1 Cơ hội không giới hạn từ Thương mại điện tử Trung Quốc 2.2 Các kênh cung cấp JD.com 2.3 Các giá trị cốt lõi để cạnh tranh phát triển JD.com 2.3.1 Hệ thống khách hàng lớn có giá trị 2.3.2 Hệ thống tự động hoàn chỉnh toàn quốc 2.3.3 Hệ thống IT ổn định toàn diện 10 2.3.4 Chiến trận online Trung Quốc: "Mèo" Alibaba vs "chó" JD 10 2.4 Bài học kinh nghiệm từ JD.com 12 2.4.1 Tận dụng sức mạnh thương mai điện tử 12 2.4.2 Shipper – Vũ khí bí mật tạo nên thành cơng 12 2.4.3 Khác biệt việc lựa chọn khách hàng mục tiêu 13 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển không ngừng Internet khả không giới hạn mà cung cấp cho người tiêu dùng, từ lâu Internet coi công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp tổ chức thương mại Chính thế, thương mại điện tử đời phát triển nhanh chóng, Sự đời thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế Đây hinh thức mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, người gấp rút tiến vào kỷ ngun kinh tế thơng tin, quan trọng thương mại điện tử Chính vậy, phát triển doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại điện tử cần thiết cho phát triển chung quốc gia Tại Việt Nam, thương mại điện tử ngày phát triển có nhiều bước tiến Một đối tác lớn Việt Nam Trung Quốc Bên cạnh ơng vua bán hàng online Alibaba, Trung Quốc cịn có nhiều cơng ty thương mại điện tử khác góp phần quan trọng tổng ngành tạo thị trường bán lẻ online sơi động Đó cơng ty JD.com trụ sở Bắc Kinh, Trung Quốc Để đưa đến cho người góc nhìn từ công ty khác, em định lựa chọn đề tài: “Ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc” để nghiên cứu, từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nói chunng Việt Nam nói riêng Do q trình nghiên cứu cịn tồn nhiều sai sót lý chủ quan khách quan, em mong nhận góp ý nhận xét từ để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ JD.COM 1.1 Tổng quan JD.com hay Trung tâm thương mại Jingdong trước 360buy, công ty thương mại điện tử Trung Quốc với trụ sở Bắc Kinh Đây nhà bán lẻ trực tuyến B2C lớn Trung Quốc số lượng giao dịch doanh thu, thành viên Fortune Global 500; đối thủ cạnh tranh cảu Alibaba Tmall Trang web tiếng anh Joybuy cho phép vận chuyển giao dịch toàn cầu, thành lập vào ngày 18 tháng 10 năm 2012 Công ty thành lập “Richard” Liu Qiangdong vào tháng năm 1998, hình thức B2C trực tuyến bắt đầu vào năm 2004 Hình thức ban đầu cửa hàng điện tử online, sau sớm đa dạng hóa, bán đồ điện tử, điện thoại, maysb tính,… Trung tâm thương mại Jingdong đổi tên thành 360buy.com vào tháng năm 2007 trở thành JD.com vào năm 2013 Cũng thời điểm đó, JD.com cơng bố logo linh vật cơng ty Sau gần thập kỉ thành lập phát triển, công ty có đến 78.3% lượng đặt hàng qua điện thoại di động, 226.6 triệu lượng khách hoạt động hàng năm, 6906 trạm vận chuyển lấy hàng 256 nhà kho JD.com công ty bán lẻ trực tuyến với phát triển gấp lần trung bình ngành Sở hữu 100 triệu tài khoản đăng ký 30 nghìn nhà cung cấp Lượng truy cập trung Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc bình hàng ngày khoảng 200 triệu, lượng khách tham quan đơn lẻ hàng ngày khoảng 15 triệu, tổng lượng đơn đặt hàng hàng ngày xấp xỉ triệu đơn Website JD.com 1.2 Triết lý JD.com  Sứ mệnh: Khiến sống thành thơi hạnh phúc  Triết lý kinh doanh: Cộng tác, đáng tin cậy kết bạn  Triết lý phát triển: Con người công ty  Mục tiêu: Trở thành công ty đáng tin cậy giới 1.3 Quá trình hình thành  Tháng năm 2004: Jingdong thức thành lập  Tháng năm 2007: Thành lập tên miền www.360buy.com  Tháng năm 2007: Nhận 10 triệu đôla – khoản đầu tư  Tháng năm 2009: Nhận khoản đầu tư 21 triệu đôla từ Capital Today, Bull Capital Partners công ty tư nhân Botao Liang  Tháng năm 2011: Nhận 1.5 tỉ đôla vốn đầu tư từ quỹ quản lý Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc  Tháng năm 2013: Nhận 700 triệu đôla vốn đầu tư từ Ontario Teachers’ Pension, Kingdom Holdings Company số nhà đầu tư khác  Tháng năm 2013: Đổi thành tên miền JD.com bắt đầu dùng linh vật Joy 1.4 Kết hoạt động kinh doanh JD.com năm 2016 - Doanh thu ròng bốn quý năm 2016 37.5 tỉ đôla, tăng 44% so với năm 2015/ Doanh thu từ dịch vụ nguồn khác chủ yếu xuất phát từ hệ thống thương mại điện tử công ty tăng 66% so với năm 2015 - Lợi nhuận gộp năm 2016 5.7 tỉ đôla, tăng 62% so với tổng năm 2015 - Số đơn hàng thực bao gồm mặt hàng ảo năm 2016 1.6 tỉ đơn, tăng 55% so với tỉ đơn năm 2015 Đơn hàng đặt qua điện thoại di động chiếm đến xấp xỉ 78.3% tổng số đơn toàn năm 2016, tăng 110% so với năm 2015 “Chúng vui mừng chứng kiến đà phát triển mạnh mẽ toàn hội đồng quản trị, tiếp tục chứng minh tầm nhìn chúng tơi kinh nghiệm thương mại điện tử chất lượng cao chiến thắng thị trường Trung Quốc.” - Ông Richard Liu, tổng giám đốc JD.com cho biết “Sựu tăng trưởng mạnh mẽ JD.com phản ánh đánh giá cao tin tưởng người tiêu dùng Trung Quốc cam kết chúng tơi Khi chúng tơi nhìn tương lai, tập trung vào công nghệ cao chìa khóa mở rộng ngành kinh doanh chúng tơi.” Sidney Huang, Giám đốc Tài JD.com cho biết: “Chúng vui mừng báo cáo mức tăng trưởng hàng đầu quý này, lợi nhuận tiếp tục hưởng lợi từ quy mô mở rộng nhanh chóng tảng JD.com” “Chúng tơi cam kết đầu tư vào công nghệ dịch vụ khách hàng để thúc đẩy phát triển bền vững lâu dài qua khu vực kinh doanh thành lập lên chúng tôi.” Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc CHƯƠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JD.COM 2.1 Cơ hội không giới hạn từ Thương mại điện tử Trung Quốc Thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc phát triển cách mạnh mẽ, tổng phần trăm khối lượng bán lẻ tăng qua năm Mơ hình B2C diện cho hướng tương lai ngành thương mại điện tử: Quy mô thị trường mua sắm trực tuyến B2C phát triển qua năm, thị trường C2C giảm mạnh 2.2 Các kênh cung cấp JD.com JD.com cung cấp cho khách hàng cơng cụ phương tiện tìm kiếm vô đơn giản dễ sử dụng Thanh tìm kiếm hiển thị người dùng truy cập vào website Đa phần sản phẩm hiển thị với ngôn ngữ tiếng Trung Quốc tiếng Anh để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khi khách hàng tiến hành tìm kiếm tên loại sản phẩm, ví dụ “tủ lạnh”, trang web đưa cho họ mục gợi ý màu sắc, loại tủ lạnh, thương hiệu, mức giá,… Từ việc mua sắm trở nên vơ đơn giản, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tạo thoải mái Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc nâng cao Google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác - Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng Đó việc website cho phép người sử dụng đăng ký trở thành thành viên Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng công tác quản lý mạng lưới khách hàng Người dùng cung cấp thông tin cá nhân tên, địa chỉ, số điện thoại, địa email,… để dễ dàng cho việc mua sắm hưởng thụ ưu đãi có - Cơng cụ chào bán JD.com gia tăng giá trị sử dụng sau giới thiệu website “www.joybuy.com” đến với công chúng cho phép người sử dụng đăng ký trở thành nhà cung cấp sản phẩm vào năm 2016 Với giá trị hàng hóa 5000$, phí dịch vụ 8% hai hình thức tốn nửa tháng tháng Điều gây ảnh hưởng lớn tới doanh thu Alibaba giúp JD.com gia tăng doanh thu cách đáng kể - Công cụ chào mua JD.com thường xuyên cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt lại với mức giá phải Điều góp phần thúc đẩy nhu cầu mua sắm người tiêu dùng, đặc biệt mà người có thu nhập thấp mà khơng đủ khả chi trả cho loại hàng hóa chất lượng cao 2.3 Các giá trị cốt lõi để cạnh tranh phát triển JD.com 2.3.1 Hệ thống khách hàng lớn có giá trị Số lượng tài khoản đăng ký phát triển với tốc độ chóng mặt Vào năm 2012, cơng ty có đến 80 triệu tài khoản đăng ký, số đạt đến 100 triệu Cả phần trăm lượng tài khoản hoạt động khách hàng hàng năm trung bình đêỳ cao trung bình ngành Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc 2.3.2 Hệ thống tự động hoàn chỉnh toàn quốc JD.com xây dựng theo hệ thống tự động hoàn chỉnh bao gồm trung tâm, 1300 địa điểm giao nhận 300 địa điểm tự nhận hàng, bao phủ 1197 quận nước JD.com cho xây dựng nhà kho sở hạ tẩng đại “đứng thứ Châu Á” Thượng Hải, Bắc Kinh, Giang Châu, Vũ Hán thành phố khác Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc 2.3.3 Hệ thống IT ổn định tồn diện JD.com có hệ thống ổn định bao trùm tồn chuỗi giá trị cơng ty, để nâng cấp tồn diện tài khoản thơng qua xây dựng tối ưu hóa hệ thống 2.3.4 Chiến trận online Trung Quốc: "Mèo" Alibaba vs "chó" JD Tập đồn Alibaba vốn "xưng hùng" thị trường thương mại điện tử Trung Quốc lâu nay, gần phải đề cao cảnh giác trước tên ngành Trong đó, JD.com đối thủ lâu đời mang lại nhiều mối đe dọa Có lẽ phải dùng từ "ghét chó với mèo" để miêu tả cạnh tranh hai tập đoàn này, mà Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc hài hước thay, linh vật trang mua sắm Tmall Alibaba mèo, JD.com hình cún Khác với Alibaba, JD.com mua hàng từ nhà cung cấp bán trực tiếp cho khách hàng JD.com cịn trì thị trường cho hãng bán hàng trả hoa hồng cho JD.com Còn Alibaba, thực chất công ty không bán sản phẩm mà kết nối người bán với người mua, kiếm tiền qua quảng cáo dịch vụ khác cung cấp cho hàng triệu cá nhân sử dụng thị trường 80% doanh số bán hàng trực tuyến Trung Quốc thu tay Alibaba Vị bảo đảm nhờ có trang Taobao sơi động với ngót nghét triệu người bán, có nhiều cá nhân Ngang vai với Taobao, JD.com có Paipai, quy mơ nhỏ chưa thấy tiết lộ số lượng người bán xác Nhưng theo số liệu iResearch, phân khúc tăng trưởng nhanh thị trường bán lẻ trực tuyến, bao gồm doanh nghiệp bán hàng online sàn thương mại điện tử lớn Tmall, Alibaba chiếm 58,6% quý đầu năm 2015, không khác so với năm ngoái, JD.com bật nhảy từ 19,2% lên 22,8% Năm trước, Jack Ma nói "rồi JD.com rơi vào thảm kịch" để phải xin lỗi phát ngơn Jeff Zhang, chủ tịch thị trường bán lẻ Alibaba nói "Alibaba làm gì, JD làm theo tức khắc", ơng ám tới sáng kiến Alibaba tiến vào thị trường nơng thơn, nước ngồi, điện tốn đám mây toán qua mạng Đáp lại, văn phòng thuộc trụ sở Bắc Kinh JD trang trí với biểu ngữ màu đỏ với hiệu: "Chiến đấu, chiến đấu, chiến đấu đến cùng, giành hạng nhất!" JD thoát khỏi án phạt bán hàng giả, hàng nhái trang mua sắm online Đây vấn đề khiến Alibaba cơng ty khác phải đau đầu Vì thế, JD khẳng Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc định đảm bảo hàng hóa rao bán thật, phần cơng ty kiểm sốt kho hàng riêng Tháng vừa qua Richard Loi, nhà sáng lập JD phát biểu: "JD trang mua sắm trực tuyến Trung Quốc dành cho coi trọng chất lượng tính chân thực", coi lời "đá xoáy" đáp trả dành cho Alibaba Một nhãn hiệu cao cấp Ý chọn JD.com làm nơi mở cửa hàng khơng phải Tmall JD có hứa văn cấm tiệt sản phẩm giả mạo, chợ đen họ khỏi trang web JD.com nói ln bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thương hiệu dù có có tên danh sách website hay không 2.4 Bài học kinh nghiệm từ JD.com 2.4.1 Tận dụng sức mạnh thương mai điện tử Có thể nói, vài năm trở lại đây, thương mại điện tử lên xu hướng kinh doanh hàng đầu giới đem lại nhiều lợi ích cho người dùng nhà sản xuất Thay "chi đậm" cho chiến dịch quảng cáo, đơn vị bán hàng tận dụng sức mạnh hệ thống điện tử Internet mạng máy tính để thúc đẩy doanh số bán hàng Sớm nhận điểm mạnh thương mại điện tử, ông lớn tới từ Trung Quốc áp dụng hình thức kinh doanh tiếp cận thị trường nội địa thị trường giá rẻ Sự thành công họ không đến từ lượng đơn đặt hàng, mà đến từ cách mà sản phẩm bán 2.4.2 Shipper – Vũ khí bí mật tạo nên thành cơng JD.com tuyển dụng 24.000 người để đảm nhận việc giao hàng tiếp tục dùng thêm thặng dư vốn 1.8 triệu la Mỹ có sau đợt phát hành cổ phiếu công chúng để thuê thêm nhân viên Đối thủ Alibaba, khơng có hệ thống chuyển phát riêng dựa mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty phân phối hàng khác Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc Ở phương tây, Amazon cố gắng hoàn thiện khâu cuối trình bán hàng giao hàng từ kho đến nhà riêng khác hàng với chi phí thấp Sự thất bại dịch vụ giao nhận hàng Kozmo – dịch vụ chuyên giao nhận nhanh mặt hàng nhỏ gọn với giá thành thấp thời kỳ bong bóng cơng nghệ thơng tin ln ám ảnh họ Khác với Kozmo, khách hàng JD.com đặt hàng trước chiều số thành phố nhận hàng trước 12h đêm ngày mà không tốn chi phí vận chuyển 2.4.3 Khác biệt việc lựa chọn khách hàng mục tiêu JD.com tập trung tới khách hàng giàu có thành phố lớn Trung Quốc Chiến lược mang lại kết bối cảnh kinh tế lớn thứ hai giới có tốc độ tăng trưởng quý thấp thập kỷ qua Kết đem lại tốc độ tăng trưởng Alibaba thấp nhiều so với mức 47-51% JD.com mức dự báo mức tăng trưởng thấp JD.com kể từ họ bắt đầu công bố số liệu kinh doanh Tại thời điểm này, JD.com ngày khẳng định vị thế trở thành website mua hàng quen thuộc tầng lớp trung thượng lưu Trung Quố c Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc KẾT LUẬN Công nghệ thông tin mạng internet phát triển vũ bão thay đổi nhanh chóng theo thời gian Chính Thương mại điện tử phát triển thay đổi ngày JD.com ví dụ điển hình việc áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại điện tử muốn thành cơng cần tìm cho lối phù hợp, phải biết vận dụng điểm mạnh kinh nghiệm, đồng thời cần tránh mắc phải hạn chế doanh nghiệp thành công trước Để triển khai thương mại điện tử thành cơng, phải hiểu rõ doanh nghiệp có hiểu rõ ngành hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhắm tới, nhằm phát triển chiếm tối đa thị phần mảng kinh doanh Chất lượng dịch vụ kiểm soát tồn kho, thất hai khó khăn lớn việc triển khai thương mại điện tử lại yếu tố sống cịn để định mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp có thành cơng hay không Nhưng cần sáng tạo để tạo bước đột phá riêng, phân tích để tìm nhu cầu cịn tiềm ẩn ngành để xây dựng rào cản gia tăng lợi cạnh tranh Nhất quốc gia phát triển Việt Nam nay, việc tập trung phát triển mở rộng doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử vô cần thiết cấp bách Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD.COM – Trung Quốc TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Ngoại Thương – PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng (chủ biên) Website: http://ir.jd.com/phoenix.zhtml?c=253315&p=irol-newsArticle&ID=2250923 Website: http://www.jd.com/ Website: https://seekingalpha.com/article/3286605-jd-com-initiation-report Website: http://www.alibaba.com/ Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail .com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD. COM – Trung Quốc CHƯƠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA JD. COM 2.1 Cơ hội không giới hạn từ Thương mại điện tử Trung Quốc Thị trường... add luanvanchat@agmail .com Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty JD. COM – Trung Quốc TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Ngoại Thương – PGS.TS.NGƯT Nguyễn... nhìn từ cơng ty khác, em định lựa chọn đề tài: ? ?Ứng dụng thương mại điện tử công ty JD. COM – Trung Quốc? ?? để nghiên cứu, từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nói chunng