(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của DOANH NGHIỆP bán lẻ gốm sứ NORITAKE tại NHẬT bản

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ GỐM SỨ NORITAKE TẠI NHẬT BẢN Giảng viên: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực hiện: Lê Xuân Công MSV: 1411210042 Lớp: TMA306(2-1617).1LT Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP NORITAKE PHẦN 2: NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Đánh giá chung website Noritake 2.2 Quy trình triển khai TMĐT Noritake 2.3 Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT Noritake 2.3.1 Những mặt tích cực 2.3.2 Những mặt hạn chế 2.4 Nguyên nhân hạn chế PHẦN 3: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NORITAKE 11 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Noritake 11 3.2 Kinh nghiệm cho doanh ngiệp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử (TMĐT) hình thức kinh doanh ngày mở rộng phổ cập toàn cầu Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, chí bán hàng, tốn, chuyển hàng qua hệ thống tồn cầu dần trở thành xu tất yếu kinh tế giới Doanh nghiệp gốm sứ Noritake sớm nhận tác dụng to lớn mà TMĐT mang lại Nhận thấy tính cấp thiết, em chọn đề tài nghiên cứu là: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ gốm sứ Noritake Nhật Bản” Trong đó, nội dung tập trung nghiên cứu vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng TMĐT Norita thơng qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề Trên sở đề xuất số biện pháp kiến nghị với hy vọng góp phần giải phần vấn đề nan giải đặt trước mắt việc kinh doanh gốm sứ Noritake LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP NORITAKE 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp  Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY GỐM SỨ CAO CẤP NORITAKE  Logo  Email: sales@ noritake.com  Điện thoại: (08) 3821 8268 - 096 425 1647  Website: www.noritake.com  Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh bán lẻ sản phẩm gốm sứ từ bát đĩa, cốc tách, bình hoa, vật lưu niệm hay đồ trí cách truyền thống áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Để bắt đầu lịch sử 100 năm Noritake phải quay lại cuối thời Edo.Những năm tháng minh chứng cho buổi đầu sơ khai cách mạng cơng nghiệp hóa Nhật Bản Lúc đó, người đàn ơng trẻ tuổi tên Ichizeamon Morimura định bắt tay vào công việc kinh doanh thành lập nên công ty Morimura-Kumi Trong suốt giao đọan Edo ( 1603-1867 ) Nhật Bản giữ sách đóng cửa mở cửa trở lại, ông nghĩ xuất đường để làm giàu đất nước Ông Ichzeamon người em trai thành lập công ty Morimura Brother thành phố New York Công ty Noritake thành lập vào tháng 1/1904 thuộc tỉnh Nagoya – Nhật Bản, tọa lạc đảo Honshu Vị trí nhà máy nằm gần nơi cung cấp nguyên liệu thô khu vực có nhiều thợ lành nghề Sau 10 năm thành lập, bàn ăn sứ xuất qua Mỹ Vào năm đầu kỷ 19 hình ảnh nhữnh sản phẩm sứ xuất tap chí Skekch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhật Bản dòng sản phẩm gọi “Noritake cổ“ biết đến sản phẩm sưu tập Nhật Bản Mỹ Ngày nay, Noritake biết đến nhà sản xuất hàng đầu Nhật Bản giới sản phẩm sứ gia dụng Sản phẩm Noritake có mặt 100 quốc gia, sử dụng phòng VIP khách sạn sang trọng, nhà hàng cao cấp, khoang hạng hãng hàng không lớn Hơn 100 năm qua, hàng triệu triệu sản phẩm tinh xảo Noritake trở nên thân thuộc với hàng triệu gia đình tồn giới trở thành thương hiệu tiếng quốc tế sứ gia dụng Mỗi sản phẩm Noritake từ bát đĩa, cốc tách, bình hoa, vật lưu niệm hay đồ trí… khơng thể tài hoa gu thẩm mỹ tinh tế người nghệ nhân mà tất cảm xúc thăng hoa thổi vào hồn sứ với khát vọng vươn tới đỉnh cao hoàn mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP Nhằm phục vụ hoạt động xuất khẩu, Noritake hoạt động lĩnh vực thủ công mỹ nghệ trở thành lực lượng triển khai mạnh ứng dụng TMĐT Thực trạng cho thấy, ứng dụng TMĐT Noritake dừng lại mức độ xây dựng website quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm chuẩn bị bước cho giao dịch điện tử 2.1 Đánh giá chung website Noritake Hiện tại, Nội dung website Noritake web bán gốm sứ khác gần tương tự (từ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty, lịch sử phát triển đến mục liên hệ, tiếp cận phản hồi từ phía khách hàng) không tạo khác biệt đáng kể Các website dừng lại mức đưa catalogue sản phẩm Gần đây, website thêm tính Đặt hàng trực tuyến – đưa vào muộn tính tối thiểu để hỗ trợ giao dịch TMĐT khơng khó khăn mặt kỹ thuật Thêm vào đó, website trọng giới thiệu sản phẩm, chưa biết cách tạo niềm tin cho khách hàng thông qua mục Giới thiệu Khách hàng Đối tác, Chính sách bán hàng, Hỗ trợ trực tuyến Trong năm 2012 Công ty có bước đột phá việc xây dựng website với tính đầy đủ so với doanh nghiệp khác Đây số website cho phép Đặt hàng trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin giá sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài phần cung giống doanh nghiệp khác, wesite cịn có tính bước đầu hỗ trợ cho giao dịch điện tử:  Đặt hàng trực tuyến  Có Thơng tin chi tiết sản phẩm (kích thước, trọng lượng) cịn thơng tin Có giá sản phẩm, cước phí vận chuyển Tuy nhiên, website có khơng điểm yếu:  Giao diện thẩm mỹ chuyên nghiệp Thậm trí banner button trình bày dạng text  Sản phẩm mỹ nghệ đòi hỏi thẩm mỹ cao catalogue sản phẩm lại khơng đạt u cầu Hình ảnh sản phẩm khơng chất lượng thấp mà kích thước nhỏ (113pixels x 90pixels) hút người xem Mặc dù điểm yếu dễ dàng nhận khơng khó để khắc phục lại chưa nhận quan tâm mức cảu doanh nghiệp hiểu biết công nghệ thông tin TMĐT doanh nghiệp cịn hạn chế 2.2 Quy trình triển khai TMĐT Noritake Qua nghiên cứu cho thấy, triển khai ứng dụng TMĐT, Noritake thực quy trình gồm bước Xác định mục tiêu, vốn đầu tư Mua tên miền, thuê máy chủ Thue thiết kế website Cập nhật thông tin, quản trị website Quảng bá website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong đó, quy trình xây dựng website TMĐT gồm bước sau: Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư Xác định mơ hình Mua tên miền, th máy chủ Thue thiết kế website Cập nhật thông tin, quản trị website Đánh giá website Điều chỉnh, bổ sung chức Quảng bá website Liên kết website với khách hàng, đối tác, quản quản lý Xây dựng hệ thống cung cấp phân phối Quy trình mà Noritake thực rút ngắn quy trình tiêu chuẩn, có phần chủ quan nóng vội thiếu hiểu biết doanh nghiệp Ngay từ bước đầu, Noritake khơng có kế hoạch dài hạn, chưa nghiên cứu phân tích thị trường Sau thiết kế xong website lại thiếu bước quan trọng – Đánh giá lại website để có điều chỉnh, bổ sung chức hợp lý Vì website hồn thiện mắc hàng loạt lỗi, thiếu chức bản, khơng muốn nói chưa đạt u cầu tối thiểu Không vậy, bước mà Noritake thực không tốt, thuê thiết kế website Với số vốn đầu tư ban đầu ỏi trình độ CNTT hạn chế, Noritake gặp khó khăn tìm đối tác thực nhu cầu mình, lại khơng đủ khả thẩm định sản phẩm đối tác nên bất lợi thực hợp đồng Khi website hoàn thành, việc cập nhật thơng tin quản trị website có hình thức chủ yếu doanh nghiệp tự quản trị ký hợp đồng với nahf cung cấp dịch vụ thiết kế website để làm việc Một số doanh nghiệp có khả tự quản trị lại khơng có đầu tư thích đáng cho cơng việc Cịn doanh nghiệp th ngồi hồn tồn khơng có khả quản lý giao dịch, thông tin liên hệ qua website Quảng bá website, bước định hiệu đầu tư nhiều doanh nghiệp bị bỏ ngỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Muốn đem lại hiệu quả, quy trình ứng dụng TMĐT cần phải thực đầy đủ với đầu tư thích đáng Tuy nhiên kết khảo sát doanh nghiệp thiết lập website cho thấy đầu tư ứng dụng TMĐT chiếm tỷ trọng tương đối thấp tỏng tổng chi phí hoạt động thường niên Noritake cho biết họ dành không đến 5% chi phí cho việc triển khai TMĐT, bao gồm việc mua phần mềm TMĐT, trì bảo dưỡng website phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động 2.3 Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT Noritake 2.3.1 Những mặt tích cực Noritake bước đầu nhận thức tầm quan trọng Internet TMĐT việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu thị trường quốc tế Mặc dù chưa phải thước đo trình độ triển khai ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, số lượng website kinh doanh tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ phát triển TMĐT Khi việc kết nối hệ thống đối tác chiến lược để tiến hành trao đổi liệu điện từ trực tiếp chưa phát triển, website kênh phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ tiến hành giao dịch thương mại điện tử theo hình thức B2B lẫn B2C Do vậy, Noritake xây dựng trì website hiệu để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị mình, điều nói lên trình độ định triển khai ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 2.3.2 Những mặt hạn chế Mặc dù Noritake sớm nhận tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh việc ứng dụng gặp phải hạn chế định Thứ nhất: Sự nghèo nàn thông tin vấn đề lớn cộm Các nội dung chung trang là: giới thiệu công ty, sản phẩm, nghệ nhân, đồng thời nhận đặt hàng, chào hàng qua mail, theo dõi diễn biến thị trường nước giới… Tuy nhiên, khơng có nội dung có phần giống nhau, hình thức thể hiện, nói cách khác giao diện trang web tương tự Sự thuận tiện cho khách hàng vào xem tốt, cụ thể cách đặt tên gây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khó khăn cho việc tìm kiếm, nội dung đơn giản nên chưa thực thu hút người xem Yếu tố thẩm mỹ chưa xem xét mức, làm tăng thêm đơn điệu thiếu sáng tạo trang web Thứ hai: Công việc cập nhật website bị bê trễ vấn đề vô nghiêm trọng Thơng tin nóng hổi, cập nhật thường xuyên ưu điểm vượt trội trang web điện tử Mức độ, tần suất cập nhật thông tin lên web tiêu chí giúp đánh giá chất lượng tính chuyên nghiệp website, nhân tố giúp trang web thực tồn cách có ích đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Nếu khơng đầu tư cơng sức, thời gian cho trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lãng phí tiềm mà công nghệ thông tin mang lại, không khác doanh nghiệp truyền thống hoạt động phương thức cũ, đến TMĐT Thứ ba: Cách thức quản lý website vấn đề Khi chuyển giao trách nhiệm quản lý trang web cho đơn vị bên ngồi, doanh nghiệp có lợi tiết kiệm thời gian, nhân lực, chi phí cho cơng việc Đây nhận thức sai lầm doanh nghiệp họ khơng nhìn nhận mức vai trò trang web kênh giao tiếp tương tác trực tiếp với khách hàng Website mặt công ty, địa tin cậy mà khách hàng tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty Do nghèo nàn thơng tin tính giao tiếp trang web, thiếu thân thiện giao diện tìm kiếm trang web vơ hình chung đẩy khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng không tốt sau Bởi lẽ vậy, để cập nhật thơng tin trì quan hệ giao tiếp với khách hàng cách thường xuyên, doanh nghiệp cần phải người chủ động nắm quyền quản trị website Khi giao phần việc vào tay công ty dịch vụ bên ngoài, doanh nghiệp tự bỏ chức tương tác với khách hàng website biến thành công cụ quảng cáo túy Với doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng việc tự đảm nhận cơng tác quản trị website họ phải ý thức thử thách để làm việc cách thật chuyên nghiệp thách thức lớn bối cảnh chưa có nhiều doanh nghiệp bố trí cán chuyên trách công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ tư: Vấn đề hiệu quảng bá website cịn vơ thấp Khách hàng tới doanh nghiệp người quen giới thiệu, mối cũ Để tiếp tục chơi mạo hiểm với công cụ quảng bá mẻ này, doanh nghiệp phải bỏ khoản tiền từ đến triệu đồng năm để nuôi trang web, phải đầu tư khoản tiền lớn để nâng cấp, thiết kế trang đại, hấp dẫn kết chưa thể nhìn thấy sớm chiều Đây chiến lược lâu dài cần tính tốn khơn ngoan 2.4 Ngun nhân hạn chế Đầu tiên phải kể đến nhận thức doanh nghiệp Đây sở ban đầu mang tính định liệu TMĐT thành cơng hay thất bại Nhiều doanh nghiệp có suy nghĩ đơn giản cho ứng dụng TMĐT lập website cho doanh nghiệp mà khơng có chiến lược marketing, quảng bá website Hoặc với suy nghĩ cần sản phẩm tốt khách hàng tự đến với sai lầm lớn Việc xây dựng website bước đầu hành trình đầy thử thách chinh phục TMĐT, khiến TMĐT công cụ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hiểu biết sâu sắc, đắn TMĐT, tiềm kinh tế lớn mà mang lại, TMĐT chắn phần thiếu kinh tế Nhân tố thứ hai không phần quan trọng khả tài doanh nghiệp Chi phí để đầu tư cho website với giao diện thân thiện, đẹp mắt, sở liệu mạnh ổn định lớn, trung bình khoảng 1.500 USD thu nhập bình quân sở sản xuất năm 15 - 25 triệu đồng Ngoài ra, chi phí thuê điều hành viên cập nhật thông tin hàng ngày, tư vấn viên nhận phản hồi thông tin từ khách hàng, đội kĩ thuật bảo hành, bảo trì thường xuyên vv Thời điểm kinh tế nhiều biến động, lãi suất ngân hàng ngày cao gây nhiều trở ngại huy động vốn Hơn nữa, khoản đầu tư lớn cần tâm lớn từ phía doanh nghiệp Đầu tư lớn vào TMĐT mà hiệu kinh tế trước mắt không khả quan dẫn đến ngần ngại cho nhiều doanh nghiệp Bát Tràng với quy mơ chủ yếu vừa nhỏ Thói quen kinh doanh nhỏ lẻ, không mang tầm quy mô lớn nguyên nhân quan trọng dẫn đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tình trạng ứng dụng TMĐT hiệu Tuy TMĐT mở lợi ích vơ lớn, để đạt trái đâu thể sớm chiều Những đầu tư chất xám, tiền bạc, thời gian rủi ro vô lớn Trong đó, hộ kinh doanh, cơng ty gốm sứ dường yên ổn cách làm ăn truyền thống Qua khảo sát điều tra thực tế, biết đơn đặt hàng chủ yếu đến từ mối quen biết cũ, mối dựa giới thiệu bạn bè, người quen Một phần nguồn cầu khác từ công ty lớn đặt làm gia cơng khốn sản phẩm Các hộ gia đình nhận khốn số lượng, thực đơn hàng theo mẫu sẵn giao hàng theo hẹn Tuy phương thức làm gia cơng lợi nhuận lại đặn ổn định, nên tiếp tục trì đến Thiếu mắt nhìn xa, lại quen phương thức kinh doanh truyền thống từ xưa làm thu hẹp thị trường tiềm năng, tự đánh hội kinh doanh quảng bá sản phẩm vừa có giá trị thẩm mỹ, vừa có giá trị văn hóa cao Trình độ cơng nghệ thơng tin, hiểu biết máy tính, số hóa phận nhân Noritake cịn vơ hạn chế Như nêu trạng, thiếu hiểu biết CNTT TMĐT Noritake gây nhiều thiệt thịi cho thân họ hợp đồng với công ty thiết kế website, phải tốn thêm chi phí để th cơng ty ngồi quản lý website cho doanh nghiệp Những chi phí thường không nhỏ mức lương chi trả cho ngành CNTT cao Nguồn nhân lực địa phương có nhiều khó khăn tồn Một phận trình độ học vấn thấp khơng có điều kiện tiếp xúc với CNTT 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 3: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG TMĐT TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NORITAKE 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Noritake Đầu tiên, Noritake cần đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu Song song với công tác xây dựng thương hiệu, Noritake cần tiếp tục áp dụng mô hình kết hợp sản phẩm địa phương với du lịch xuất chỗ, hướng doanh nghiệp khác phát huy hiệu 3.2 Kinh nghiệm cho doanh ngiệp Khi Noritake bắt tay xây dựng thương hiệu thành cơng khâu quảng bá cho thương hiệu cần phải thực sau Noritake xây dựng phịng trưng bày sản phẩm ảo quy mơ lớn Phịng trưng bày trang web lớn, nơi có vai trị giới thiệu thương hiệu sản phẩm Noritake cung cấp dịch vụ có chất lượng tới khách hàng khách hàng tiềm Làm để có trang web lại đem lại hiệu vấn đề gây đau đầu doanh nghiệp Cái thiếu Noritake kế hoạch dài hạn cho xây dựng, marketing trì website mang tầm chiến lược Dựa sở đó, doanh nghiệp vận dụng phương án với bước tiến hành cụ thể đề xuất đây: Thứ vấn đề mở mang nhận thức doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần thể họ sẵn sàng cho sân chơi mẻ đầy tiềm Ai biết bắt doanh nghiệp ứng dụng CNTT họ không nhận thấy điều cần thiết Một nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức tiềm kinh tế thực việc triển khai TMĐT đầu tư liên quan đến nguồn lực tài dễ dàng thơng qua Thứ hai, đầu tư tạo dựng website cho riêng điều kiện cần cho doanh nghiệp Website phòng trưng bày sản phẩm doanh nghiệp Do xây dựng, website cần đảm bảo mang đến cho khách hàng thông tin tốt sản phẩm Nội dung website cịn sơ sài thiếu thơng tin trầm trọng điểm yếu mà Noritake cần ý sửa đổi Yếu tố mỹ thuật 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng để thu hút ý khách hàng Tuy nhiên thực tế website tiếng giới doanh số bán website thiết kế đơn giản mỹ thuật, quan trọng bố trí thơng tin cho người xem dễ dàng tìm điều họ muốn cách nhanh cung cấp đủ chức đáp ứng nhu cầu người xem Tính dễ sử dụng đề cao Khi xây dựng website, Noritake nên có tham khảo thành cơng ứng dụng TMĐT cảu doanh nghiệp khác ngành Trong doanh nghiệp xuất mặt hàng gốm sứ, công ty TNHH Minh Long đánh giá doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thành cơng, theo quy trình Minh Long doanh nghiệp sản xuất gốm sứ có cơng nghệ đại bậc giới với số lượng công nhân lên tới 1500, với 40 triệu sản phẩm doanh thu hàng năm lên tới 15 triệu USD, trông 30 doanh nghiệp trao biểu trưng “Thương hiệu Quốc gia” Góp phần khơng nhỏ cho tăng trưởng vượt bậc Minh Long khoản đầu tư lớn cho CNTT TMĐT Công ty đầu tư hàng tỷ đồng cho hệ thống thiết kế khn mẫu có hỗ trợ CAD/CAM lị nung vi tính để nâng cao chất lượng sản phẩm, dầu tư xây dựng website chuyên nghiệp số doanh nghiệp ngành Từ mục tiêu hướng đến đối tượng khách hàng quốc tế nhận thức tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh mình, cơng ty đầu tư xây dựng website thực có chất lượng Mặc dù website chưa có chức đặt hàng trực tuyến nhận thấy ưu điểm bật như:  Giao diện, catalogue sản phẩm thiết kế flassh có tính thẩm mỹ cao chuyên nghiệp  Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm; hình ảnh sản phẩm sắc nét, đạt yêu cầu với đặc trưng sản phẩm mỹ nghệ, có kích thước lớn, hút người xem  Tốc độ nhanh, giao diện thân thiện thuận tiện cho khác hàng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, liên hệ  Sản phẩm nội dung thường xuyên cập nhật lôi khách hàng quay trở lại với website 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu làm vậy, chắn khoản đầu tư cho TMĐT đem lại hiệu kinh tế không nhỏ cho Noritake Thứ ba sau có website tốt, chiến lược doanh nghiệp chiến lược marketing cho trang web thật hiệu Có họ mong có nhiều khách hàng thường xuyên truy cập vào website mua hàng Có sai lầm mà website mắc phải xây dựng theo kiểu “cứ làm có người đến thăm” Đó lối mịn cần tránh phải với Noritake Kế hoạch marketing đưa sau:  Quảng bá qua banner trang web có tiếng khác để tăng nhận thức người dùng tên tuổi  Đăng ký lên search engine (cơng cụ tìm kiếm)  Đăng ký liên kết vào danh bạ  Thiết lập tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng: gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm định kỳ, thông tin bán hàng, khuyến mại Doanh nghiệp tạo mối liên hệ thường xuyên bền chặt với khách hàng bao nhiêu, hội quảng bá sản phẩm đến nhiều người tăng nhiêu Thứ tư yêu cầu nhân chuyên môn, doanh nghiệp gốm sứ vừa nhỏ cần sử dụng vài nhân có chun mơn TMĐT (lập trình web, thiết kế web, cập nhật thơng tin, hỗ trợ khách hàng, marketing qua mạng, an toàn mạng…) Do phần lớn doang nghiệp không chuyên lĩnh vực CNTT doanh nghiệp nên chọn đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình web, an tồn mạng Việc cập nhật thơng tin, marketing qua mạng, hỗ trợ khách hàng phải việc doanh nghiệp đảm trách thường xuyên chuyên nghiệp mang lại hiệu tốt Việc bỏ bê giao phó trách nhiệm cho đối tác khác gây nhiều thiệt hại phân tích phần Thứ năm khâu hỗ trợ khách hàng cần quan tâm mức Đây khâu chuyển tiếp xây dựng website marketing website nhằm mang lại thành công cho website doanh nghiệp Khâu xây dựng chất lượng website điều kiện cần 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ghé thăm có ấn tượng tốt, tìm thấy thơng tin bổ ích cho họ, khâu tương tác với khách hàng điều kiện đủ Khâu bao gồm dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua việc trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin yêu cầu người Nếu người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ website mà phải trờ đến vài ngày không thấy câu trả lời nhận câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ với văn phong cẩu thả… chắn doanh nghiệp bị nhiều khách hàng tiềm Thứ sáu nâng cao tri thức CNTT áp dụng công nghệ vào kinh doanh nhà quản lý doanh nghiệp CNTT lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh TMĐT loại hình kinh doanh dựa phát triển CNTT, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, địi hỏi doanh nghiệp tham gia TMĐT phải ln đổi mới, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý… Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tự trau dồi cho kiến thức nhiều nguồn khách Họ khai thác nguồn tài liệu mở rộng mạng internet vô phong phú, chi phí thấp, miễn phí; tham gia lớp học ngắn hạn, buổi hội thảo, diễn đàn, hội nghị… Ngồi doanh nghiệp cịn phải thực biện pháp khác nhằm hoàn thiện, bổ sung, cải tiến máy tổ chức, tăng cường chiến lược nghiên cứu phân tích thị trường, tìm kiếm hội, chiến lược định giá… 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT THÚC VẤN ĐỀ Trong vài năm gần đây, nguồn thu nhập từ hoạt động sản xuất gốm sứ giảm sút đáng kể giá nguyên vật liệu sản xuất tăng cao cạnh tranh gay gắt thị trường Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp sớm nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT để mở rộng thị trường Hàng loạt website doanh nghiệp đời nhằm quảng bá sản phẩm thị trường quốc tế, tìm kiếm đơn đặt hàng Tuy nhiên thiếu hiểu biết kiến thức TMĐT, đầu tư thích đáng việc xây dựng, trì website thiếu khả quản lý chủ doanh nghiệp nên website nhanh chóng bị bỏ hoang TMĐT dần trở thành phương thức kinh doanh toàn giới, việc Noritake ứng dụng TMĐT bước hoàn toàn đắn Nhưng làm để có thành cơng việc trăn trở lãnh đạo doanh nghiệp Vì em chọn thực đề tài với mong muốn góp phần nâng cao hiệu cảu việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp sản xuất gốm sứ Noritake 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI KIỆU THAM KHẢO Vụ Thương mại Điện tử - Bộ Thương mại, Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2007 Nguyễn Văn Thoan, Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Ngoại thương, Tập giảng Thương mại điện tử, 2007 www.alibaba.com www.noritake.com 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài nghiên cứu là: ? ?Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ gốm sứ Noritake Nhật Bản? ?? Trong đó, nội dung tập trung nghiên cứu vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng TMĐT Norita thơng... KHẢO Vụ Thương mại Điện tử - Bộ Thương mại, Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2007 Nguyễn Văn Thoan, Bộ môn Thương mại điện tử, trường Đại học Ngoại thương, Tập giảng Thương mại điện tử, 2007... doanh nghiệp: CÔNG TY GỐM SỨ CAO CẤP NORITAKE  Logo  Email: sales@ noritake. com  Điện thoại: (08) 3821 8268 - 096 425 1647  Website: www .noritake. com  Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh bán