(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của RAKUTEN NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN NHẬT BẢN Họ tên: Mã sinh viên: Lớp tín chỉ: GV hướng dẫn: Nguyễn Thị Thảo 1411210190 TMA306.2.1617.1 Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội tháng 3, năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan thương mại điện tử .2 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 1.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử .4 II PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP RAKUTEN NHẬT BẢN 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản .6 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .6 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Số lượng nhân viên cách quản lý nhân viên 2.1.4 Thị trường doanh thu hoạt động 2.2 Những ứng dụng thương mại điện tử cơng ty Rakuten Nhật Bản 2.2.1 Mơ hình thương mại điện tử công ty Rakuten 2.2.2 Mơ hình doanh thu cơng ty 2.2.3 Ứng dụng OTT tương tác với khách hàng .10 2.2.4 Một số tiện ích công ty Rakuten .10 2.3 Nhận xét 11 2.3.1 Yếu tố dẫn đến thành công 11 2.3.2 Hạn chế 11 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM .13 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước bước hội nhập hịa vào dịng chảy chung kinh tế giới Khoa học công nghệ ngày phát triển xã hội ngày Với bước chuyển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin : sản phẩm điện tử, internet, kỹ thuật số…chúng góp phần quan trọng giúp sống người ngày hoàn thiện giảm thiểu thời gian cơng sức Có thể nói cơng nghệ thông tin thay đổi giới, sống cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng cộng nghệ thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh không nằm ngồi xu hướng Một đứa công nghệ thông tin sản xuất kinh doanh, không nhắc đến Thương mại điện tử Đặc biệt xã hội ngày này, thương mại điện tử ngày phát triển trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ không bị giới hạn không gian thời gian… Bắt kịp xu nhiều doanh nghiệp giới đặc biệt trọng kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử việc bán hàng giúp giảm thiểu chi phí sản xuất, vượt giới hạn thời gian không gian, cập nhập thông tin thị trường cách nhanh chóng Khơng vậy, Thương mại điện tử cịn giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ, giá thấp, đáp ứng nhu cầu nâng cao mức sống Từ tầm quan trọng thương mại điện tử doanh nghiệp Em chọn phân tích ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Nhật làm đối tượng nghiên cứu tiểu luận với mong muốn phân tích, nhận xét rút học kinh nghiệm thực tiễn cho phát triển thương mại điện tử tương lai Nội dung tiểu luận gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử Chương 2: Phân tích ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Chương 3: Bài học kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Hồng Vân, cô cung cấp cho em lượng kiến thức tảng bản, tổng quát nhất, thực tiễn thông qua buổi gặp mặt diễn giả để giúp em thực nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1 Tổng quan thương mại điện tử I.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viện thơng, đặc biệt máy tính Internet Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điệ n tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử – Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước.Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch.Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với – Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thươ ng mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu.Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường tr ên khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê , mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm – Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực.Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử – Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo u cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác m ảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo I.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Trong Thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trị định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng Business-to-business (B2B) : Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT B2B (Business-to-business) việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường goi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo click-and-mortar), người mua người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán Các loại giao dịch B2B bản: − Bên Bán — (một bên bán nhiều bên mua) mơ hình dựa cơng nghệ web mơt cty bán cho nhiều cty mua Có phương pháp bán trực tiếp mơ hình này: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bán từ catalog điện tử, Bán qua trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn thoả thuận trước Cty bán nhà san xuất loại click-and-mortar nhà trung gian thông thường nhà phân phối hay đại lý − Bên Mua — bên mua - nhiều bên bán − Sàn Giao Dich — nhiều bên bán - nhiều bên mua − TMĐT phối hợp — Các đôi tác phơi hợp q trình thiết kế chế tạo sản phẩm Business-to-consumer (B2C): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ mạng thường hàng hoá, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ mỹ phẩm, giải trí v.v Mơ hình kinh doanh bán lẻ phân loại theo quy mơ loại hàng hoá bán (Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu , khu vực ), theo kênh bán (bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố) Một số hình thức cửa hàng bán lẻ mạng: Brickand-mortar loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng interne, Clickand-mortar loại cửa hàng bán lẻ truyền thống có kênh bán hàng qua mạng cửa hàng ảo cửa hàng bán lẻ hồn tồn mạng mà khơng sử dụng kênh bán truyền thống Hai loại giao dịch giao dịch TMĐT Ngoài TMĐT người ta sử dụng loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) mơ hình TMĐT doanh nghiệp với quan phủ, Government-to-citizens (G2C) mơ hình TMĐT quan phủ cơng dân cịn goi phủ điện tử, consumer-to-consumer (C2C) mơ hình TMĐT người tiêu dùng mobile commerce (mcommerce) TMĐT thực qua điện thoại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP RAKUTEN NHẬT BẢN II.1 Tổng quan doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản II.1.1 Quá trình hình thành phát triển Rakuten hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành lập vào tháng năm 1997 Hiroshi Mikitani Lịch sử hình thành: Hiroshi Mikitani biết đến người nhà nòi sinh nhà hoa tri thức, sau tốt nghiệp đại học tốt nghiệp đại học Hitotsubashi ông nhận vào làm việc ngân hàng danh tiếng Industrial Bank of Japan Tuy nhiên năm 1996, Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc nắm tay nghiệp tốt, Nhật Bản xem phá lệ họ coi trọng gắn bó thành viên cơng ty Một năm sau đó, Mikitani thành lập nên Rakuten– công ty biết đến Internet thương mại điện tử vững mạnh giới Ngày 7/2/1997 Mikitani số người bạn lập Rakuten với 250.000 USD mà khơng có hỗ trợ khác tài năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Sau 20 năm thị trường Rakuten biết đến trang web thương mại điện tử lớn Nhật Bản hiện đang nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay Mục tiêu Rakuten “xây dựng thị trường online phát triển, thơng thống; giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người dùng tiếp cận đến sản phẩm phong phú trọng chăm sóc cá nhân với trải nghiệm riêng biệt" II.1.2 Lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp Rakuten công ty lớn ngành IT Nhật Bản sản xuất sản phẩm dịch vụ Internet Các sản phẩm tiếng RAKUTEN Viber, Kobo, Viki Ngồi ra, RAKUTEN cịn tập đồn phức hợp lĩnh vực giao dịch thương mại điện tử, thẻ visa card, dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khốn, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: –Thị trường thương mại điện tử –Tín dụng tốn –Cổng Thơng tin Truyền thơng –Du lịch, hoạt động đặt phịng khách sạn –Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến –Thể thao chuyên nghiệp Khi thành lập, Rakuten hoạt động chuỗi cửa hàng trực tuyến dành cho nhà bán lẻ nhằm giúp họ tiếp cận khách hàng Internet với chi phí thấp Trong mơ hình kinh doanh mình, Rakuten khơng nắm cửa hàng Thay vào đó, nhà bán lẻ nhờ trang web bán hàng thay với mức phí nhỏ Khi có người tiêu dùng đặt hàng mua sản phẩm Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ Họ phải trả cho Rakuten 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành cơng Có thể ví Rakuten trung tâm mua sắm trực tuyến, khách hàng bán lẻ lập hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán… Để dễ hiểu, ta so sánh Rakuten khu chợ, có người bán, có người quản lý chợ hỗ trợ người mua hàng lẫn người bán Mô hình kinh doanh hiệu Nhật, cửa hàng bình thường phải chịu nhiều phí tổn cho tầng tầng lớp lớp nhà phân phối bán buôn Các mặt hàng online rẻ Một kimono Kyoto Kimono Ichiba có giá $1,300 cửa hàng Rakuten có giá $130 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.1.3 Số lượng nhân viên cách quản lý nhân viên Sau 20 năm thành lập Rakuten phát triển nhanh chóng với số lượng nhân viên 5.000 nhân viên làm việc Nhân viên cơng ty ln tin tưởng vị huy mình, ln gọi ông chủ Mickey Cách huy Mikitani nhân viên đề cao tôn trọng Đặc biệt cơng ty ln có chương trình nhằm liên kết nhắc nhở nhân viên vào thứ hàng tuần để động viên khích lệ, đồng thời củng cố văn hóa chất lượng làm việc nhân viên Đặc biệt, ý thức nhân viên công ty Rakuten coi trọng ví dụ : Cơng ty khơng th nhân viên lâu dọn văn phịng bên ngồi, mà nhân viên làm việc công ty tự ý thức chỗ làm việc mình, chủ động vệ sinh Phù hợp với tính chất thương mại điện tử nhanh nhẹn, chủ động sáng tạo Công ty trọng vào trung thành gắn bó lâu dài nhân viên Ngoài năm 2010, CEO Hiroshi Mikitani định sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ thức với định hướng tồn cầu hóa, tiếp cận thị trường lãnh thổ nước Nhật đào tạo nhân viên học tiếng anh, tuyển dụng đầu vào trọng đến ngôn ngữ II.1.4 Thị trường doanh thu hoạt động Hiện Rakuten doanh nghiệp đứng đầu thương mại điện tử nước Nhật, người Nhật tin tưởng sử dụng hầu hết địa bàn Tuy vậy, khơng muốn bó hẹp thị trường Nhật Bản, Rakuten mở rộng thị trường sang nhiều nước châu Á Đơng Nam Á khác Với lợi quen thuộc với văn hóa thói quen tiêu dùng người dân khu vực này, Rakuten thành công Thái Lan nhiều quốc gia khác Thông qua thương vụ sát nhập mua lại, Rakuten hoạt động nhiều thị trường hơn, bao gồm Mỹ, Canada, Brazil nhiều quốc gia châu Âu khác Bắt đầu từ Buy.com, sau PriceMinister Pháp, Ikeda Brazil, Tradoria Đức Play.com Anh, tất sở hữu thị phần lớn đất nước họ Play.com xếp thứ 12 Anh, PriceMinister thứ sáu Pháp, Buy.com xếp thứ 36 Mỹ Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Tuy nhiên thị trường phương Tây thách thức khó cho Rakuten Hiện tên xa lạ với người tiêu dùng Anh Mỹ Tuy nhiên Rakuten đối thủ cạnh tranh đáng gờm Alababa Amazon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với phát triển mạnh mẽ Rakuten từ số vốn ban đầu 250.000 USD Năm 2000 doanh số tăng 1.2 triệu USD lên 26 triệu USD lợi nhuận triệu USD Với doanh thu tăng nhanh khủng khiếp Chứng tỏ công ty chiếm lượng khách hàng truy cập giao dịch đáng kể Doanh thu Rakuten 80% doanh thu đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần cịn lại đến từ bán đấu giá Cơng ty nghiên cứu thị trường RetailNet Group Massachusets dự đoán số bán hàng Rakuten vươn lên từ 18 tỉ đô la năm lên 27 tỉ vào năm 2016, giữ vững mức tăng trưởng 12.2% năm vị trí cơng ty thương mại điện tử lớn thứ ba giới sau Amazon Taobao Trung Quốc Hiện doanh thu bán hàng Rakuten tăng trưởng trở thành công ty thương mại đứng thứ giới II.2 Những ứng dụng thương mại điện tử công ty Rakuten Nhật Bản II.2.1 Mơ hình thương mại điện tử cơng ty Rakuten Mơ hình kinh doanh Rakuten sử dụng mơ hình B2B2C trịn thương mại điện tử– Đây mơ hình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khác để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ Tuy nhiên, hoạt động mơ hình việc cửa hàng thuê website họ tiến hành quảng cáo, giao dịch cho khách hàng dịch vụ họ Trang web công ty có 40.000 nhà bán lẻ Nhật bán loại hàng hóa từ lượng thực, thực phẩm đến quần áo, máy móc… vơ đa dạng phong phú mặt sản phẩm Hiện 2/3 dân số sử dụng internet Nhật Bản tiêu dùng trang web Rakuten Các sản phẩm bán website Rakuten chất lượng tốt, giá rẻ so với thị trường bên Đặc biệt, khách hàng quan tâm tư vấn qua dịch vụ tư vấn website, người với người Chứ không đơn giản người với cỗ máy trang web Amazon Từ khách hàng cảm thấy tin tưởng an tồn sử dụng sản phẩm II.2.2 Mơ hình doanh thu công ty Thông qua việc áp dụng thương mại điện tử công ty Rakuten xây dựng cho mơ hình doanh thu sau: Hoạt động trung gian người bán người mua Công ty thu 80% phí thành viên, 10% phí quảng cáo 10% bán đấu giá Với chiến lược chi phí thấp, công ty Rakuten bán quảng cáo cho thương nhân với giá rẻ Ngồi ra, Cơng ty cịn sử dụng phần mềm công nghệ thông tin website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đưa tiện ích giúp thương nhân thu thập thơng tin phân tích thị trường II.2.3 Ứng dụng OTT tương tác với khách hàng Công ty Thương mại điện tử Rakuten chi 900 triệu USD để mua lại Viber với mục tiêu hướng đến khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ OTT Theo tìm hiểu OTT giải pháp cung cấp truyền tải nội dung dựa tảng internet Hai lĩnh vực mà bạn biết sử dụng internet dựa OTT truyền hình qua giao thức internet (iptv) video theo yêu cầu (Vod) cho người sử dụng đầu cuối dịch vụ Lợi công nghệ OTT truyền tải nhiều nội dung đa dạng phong phú theo yêu cầu khách hàng thời gian họ có kết nối mạng Với Viber tay, CEO Hiroshi Mikitani Rakuten tin OTT có tiềm trở thành tảng hỗ trợ game dùng để phân phối nội dung, trò chơi cách đưa vào hệ sinh thái dịch vụ Internet, tương tác với khách hàng II.2.4 Một số tiện ích cộng ty Rakuten  Để bảo mật thông tin khách hàng, nâng cấp tính bảo mật công ty, Rakuten thành lập trang “Information Security Measures” Bên cạnh cịn có hệ thống Rakuten blog để đăng thông tin bảo mật khách hàng  Ngồi Rakuten cịn cung cấp số chiến lược mua hàng cho khách hàng sử dụng website : Rakuten super poits , Rakuten card Nội dụng chiến lược : khách hàng mua tích lũy điểm định, hàng hóa mua lần sau ứng với lần tích điểm giảm giá yên Với chiến lược này, công ty đề mục tiêu tập trung vào khách hàng trung thành, sử dụng website dài lâu thường xuyên Đây công ty có hệ sinh thái tiên phong tồn cầu, hệ sinh thái có dịch vụ khách hướng đến khách hàng, lợi ích khách hàng  Ở Rakuten, thương gia thiết kế trang web riêng họ hiển thị nét độc đáo cửa hàng họ, họ trực tiếp tương tác với người dùng qua e-mail hay SNS Từ Rakuten tạo mơi trường mua sắm dễ chịu nhiều tính hấp dẫn cho người dùng  Một số lĩnh vực khác mà Rakuten áp dụng thương mại điện tử – Dịch vụ mua bán hàng trực tuyến ( Rakuten Ichiba) – Dịch vụ đấu giá trực tuyến cá nhân ( Rakuten Auction) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử – Dịch vụ mua CD/VCD, sách trực tuyến – Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số – Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến – Dịch vụ quảng cáo trực tuyến – Dịch vụ logistic cho bên thứ doanh nghiệp có shop Rakuten 2.3 Nhận xét 2.3.1 Yếu tố dẫn đến thành công Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp B2B2C nên khơng cần yếu tố nhập kho, tiết kiệm chi phí lưu kho, không bị giới hạn không gian, mặt khác có lượng sản phẩm đa dạng phong phú Trong thị trường cạnh tranh nay, muốn khách hàng mua sản phẩm thương gia phải tự cạnh tranh lẫn website công ty, chi phí hàng hóa rẻ so với thị trường bên ngồi Mặt khách cơng ty tung chi phí thấp ( chi phí quảng cáo thấp, chi phí thành viên thấp, chi phí vận chuyển thấp…) mà giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu nhất, đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động công ty, không ngừng phát triển không thỏa mãn với tại, bước tìm cách tạo xu hướng cho khách hàng Công ty Rakuten xác định mục tiêu doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng, tung chiến lược thu hút khách hàng trung thành, tạo thói quen mua hàng thường xuyên họ Bên cạnh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng, làm việc trực tiếp với người tiêu dùng, họ làm việc với máy Nhân viên bán hàng trung thành, cam kết theo gắn bó với Rakuten, nhân viên khơng hưởng mặt vật chất mà động viên tinh thần, xây dựng văn hóa mạnh cho cơng ty Ngồi ra, văn hóa cơng ty đóng vai trị quan trọng thành cơng với giá trị cốt lõi : chuyên nghiệp, nhiệt tình, tốc độ tốc độ 2.3.2 Hạn chế: Trong ưu điểm ứng dụng thương mại điện tử, công ty Rakuten số hạn chế sau: – Dù quy mô công ty phát triển Châu Á, công ty hoạt động cách lặng lẽ chưa có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường nước Mỹ, Anh… 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Việc mua lại viber chưa thực hoạt động có hiệu quả, chưa có chiến lược xúc tiến rõ ràng việc triển khai khai thác ứng dụng OTT Chưa có đổi nhiều để cạnh tranh bỏ số tiền lớn để tiến vào lĩnh vực truyền thông – Do ngôn ngữ nước Nhật, nên việc sử dụng tiếng anh không mở rộng phát triển nhiều Mặt khác trang thương mại điện tử Rakuten hạn chế mặt ngơn ngữ Dịch vụ tốn phức tạp – Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, trung gian mua sắm doanh nghiệp bán lẻ, thương gia với khách hàng cần hệ thống quản lý chặt chẽ ứng dụng nhiều hệ thống quản lý công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực Lĩnh vực nhiều chưa phát triển hạn chế quản lý bảo mật 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Nhiều người cho Rakuten ví Amazon Nhật Bản nhiên CEO Hiroshi Mikitani khẳng định so sánh có phần khơng xác Mục tiêu Amazon luôn vào sản phẩm khách hàng việc cải thiện phân phối lựa chọn Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên trải nghiệm mua sắm khách hàng với tảng Rakuten làm việc ngun tắc “Omotenashi”, vốn cách tiếp cận theo hướng Nhật Bản việc mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân Tức cơng ty ln trọng dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng thỏa mãn cầu Tạo thị trường mua sắm thoải mái với người tiêu dùng => Phải hiểu tâm lý khách hàng, tạo cho họ môi trường thoải mái nhất, hướng đến khách hàng Liên tục đổi mới, tung chiến lược phù hợp với người tiêu dùng, tạo xu hướng mới, hướng khách hàng theo không chạy theo xu hướng Trong thị trường thương mại điện tử, phải dám đương đầu với thử thách, học hỏi, đúc rút kinh nghiệm từ thành công thất bại doanh nghiệp khác Mỗi định phải phân tích tỷ mỉ, kiểm tra thấu đáo Ngồi ln nâng cao trình độ nhân viên, đào tạo đội ngũ nhân viên tốt đòi hỏi môi trường ngôn ngữ, kỹ năng, chuyên môn… 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sau 20 năm hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Cơng ty Rakuten khẳng định đứng vững thị trường, tập đoàn lớn giới khẳng định công ty ứng dụng thương mại điện tử cách có hiệu Điều dễ thấy qua phân tích nói em Qua nghiên cứu này, em phân tích điểm bật mà cơng ty Rakuten ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, bên cạnh rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp tương lai Thông qua tiểu luận giúp em có nhìn tổng qt thực tế thương mại điện tử, ứng dụng thương mại điện tử công ty Đồng thời, giúp em củng cố thêm kiến thức chuyên ngành để áp dụng vào thực tiễn Mặc dù có cố gắng tìm hiểu nghiên cứu, nhiều hạn chế mặt trình độ nhận thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên viết cịn nhiều thiếu sót Tuy nhiều thiếu sót tiểu luận giúp em trau dồi mặt kiến thức chuyên ngành Để làm tốt tiểu luận sau, em cố gắng trau dồi thật sâu kiến thức mình, tìm hiểu thực tiễn nhiều hơn, đúc rút kinh nghiệm Qua tiểu luận, em nhận thấy ứng dụng thương mại điện tử thực cần thiết cho phát triển lâu dài doanh nghiệp xã hội ngày 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO “Giáo trình thương mại điện tử”- Đại học Ngoại Thương- PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng; Ts Nguyễn Văn Thoan- 2013 Website thức : https://www.rakuten.com/ Báo VNexpress http://www.action.vn/ceo-hiroshi-mikitani-cua-rakuten-va-ke-hoach-danh-baiamazon.html 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hàng Rakuten tăng trưởng trở thành công ty thương mại ? ?ứng thứ giới II.2 Những ứng dụng thương mại điện tử công ty Rakuten Nhật Bản II.2.1 Mơ hình thương mại điện tử cơng ty Rakuten Mơ hình kinh. .. LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan thương mại điện tử .2 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc trưng thương mại điện tử 1.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử. .. 2.2 Những ứng dụng thương mại điện tử cơng ty Rakuten Nhật Bản 2.2.1 Mơ hình thương mại điện tử công ty Rakuten 2.2.2 Mơ hình doanh thu cơng ty 2.2.3 Ứng dụng OTT tương tác