(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Người thực hiện: NGUYỄN THỊ THẢO MSV: 1412210195 Ngày sinh: 09/05/1996 Lớp: Anh 5-QTKD-K53 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 15/3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu I Giới thiệu tập đoàn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Ngành nghề kinh doanh chính: Doanh thu số lượng nhân viên: .6 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Những ứng dụng thương mại điện tử III Bài học kinh nghiệm 12 Kết luận 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Ngày nay, công nghệ thông tin thương mại điện tử ăn sâu vào khía cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Thương mại điện tử ngày có vai trị quan trọng doanh nghiệp Nó góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh Khơng thế, nhờ có thương mại điện tử, người tiêu dùng mua sắm hàng hóa từ khắp nơi giới với chi phí thấp nhanh chóng Nhắc đến thương mại điện tử, khơng thể khơng nói đến ‘ơng lớn’ ngành, điển hình số Alibaba, tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu Trung Quốc Những ứng dụng thương mại điện tử giúp Alibaba trở nên thành công, thu lợi nhuận cao, trở thành sàn giao dịch uy tín với sản phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp giới Vậy kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu tập đoàn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Alibaba Group thành lập năm 1999 18 người Jack Ma, cựu giáo viên tiếng Anh Hàng Châu, Trung Quốc lãnh đạo Alibaba.com công ty Trung Quốc thành lập sản giao dịch thương mại điện tử B2B Do đó,Alibaba.com trở thành người dẫn đầu thị trường Alibaba.com sàn giao dịch tạp chí uy tín giới bình chọn thứ hạng cao Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty bình chọn trang web B2B thơng dụng độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review Năm 1999, Trung Quốc lúc này,có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử B2B cơng ty Mỹ,Châu Âu có điểm khơng phù hợp Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Alibaba hiểu rõ nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc vào thời điểm chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc  Jack Ma, chủ tịch HĐQT tổng giám đốc cơng ty nhận thấy rằng: mơ hình thương mại điện tử cơng ty nước ngồi chủ yếu nhằm phục vụ công ty lớn, với khối lượng giá trị giao dịch cao Nhưng nhu cầu giao dịch công ty Châu Á, phần lớn công ty vừa nhỏ (SMEs) Đây điểm khơng phù hợp mơ hình Vì tháng 4/1999, Jack Ma định thành lập Alibaba.com nhằm tới thị trường ngách Jack Ma cho rằng công ty châu Á không nên rập khn mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty Mỹ, mà công ty châu Á học nhiều từ họ Tại Mỹ nước châu Âu khác, loạt tiền đề cho thương mại điện tử sở hạ tầng, hệ thống ngân hàng tín dụng sẵn sàng cho thương mại điện tử, cịn châu Á chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngay từ đầu, người sáng lập công ty tin tưởng Internet cho phép doanh nghiệp nhỏ tận dụng đổi công nghệ để phát triển cạnh tranh hiệu kinh tế nước quốc tế Kể từ mắt trang web giúp nhà xuất khẩu, nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ Trung Quốc bán quốc tế, Alibaba Group trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu thương mại điện tử trực tuyến Alibaba có hàng triệu người sử dụng quản lý hàng triệu nhà bán lẻ doanh nghiệp Tập đồn Alibaba có trụ sở đặt Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc Alibaba điểm đến tiếng cho người mua sắm trực tuyến thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh giới Tổng số tiền giao dịch trực tuyến Alibaba năm 2013 đạt 248 tỷ USD, tức nhiều số tiền giao dịch eBay Amazon cộng lại Ngành nghề kinh doanh chính: Ngày nay, tập đồn Alibaba công ty liên kết hoạt động thị trường bán lẻ bán lẻ trực tuyến hàng đầu cung cấp dịch vụ: - Quảng cáo tiếp thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thanh toán điện tử - Dịch vụ mạng - Điện toán đám mây - Các giải pháp di động Alibaba công ty thương mại trực tuyến lớn Trung Quốc, coi cơng ty thương mại điện tử lớn giới Alibaba không website mà sở hữu nhiều website với chức khác Dưới vài website lớn nhất: Alipay: Thanh tốn trực tuyến Aliyun : Dịch vụ đám mây Aliyun App Store: Ứng dụng mobile Taobao : Trang thương mại điện tử khách hàng đến khách hàng Tmall: Trang thương mại điện tử doanh nghiệp đến khách hàng Alibaba khơng bán hàng hóa hay dịch vụ website mà họ tạo cổng thương mại trang web họ, cung cấp môi trường cho giao thương người bán người mua, lợi nhuận thu chủ yếu qua quảng cáo hoa hồng Doanh thu số lượng nhân viên: Hiện nay, Alibaba có 22 nghìn nhân viên có 100 văn phịng tồn giới Tính đến hết năm tài tháng 3/2015, Alibaba có lợi nhuận 5,5 tỷ USD Báo cáo cho biết doanh thu quý Alibaba đạt 53,2 tỷ Nhân dân tệ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD Doanh thu từ mảng kinh doanh cốt lõi thương mại điện tử, chiếm 87% tổng doanh thu so với kỳ năm ngoái 92% Gã khổng lồ thương mại điện tử thức đè bẹp Amazon với tổng giá trị hàng hóa bán năm 2015 đạt kỷ lục nghìn tỷ nhân dân tệ (462 tỷ USD), trang web bán hàng online gấp lần so với tổng doanh số hàng hóa Alibaba bán năm 2012, gấp lần so với năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Thời gian đầu, Alibaba làm môi giới cơng ty nước ngồi với nhà cung cấp nhỏ nước để dễ kiểm sốt chất lượng mặt hàng Sau đó, để lấn sân thị trường bán lẻ thay đổi văn hoá tiêu dùng trực tiếp người Trung Quốc, Alibaba kết hợp hai hình thức: mua hàng qua mạng toán tận nơi Alibaba xây dựng mạng lưới rộng lớn người giao hàng xe máy, giao hàng tận tay người mua nhận tiền mặt trực tiếp Alibaba trở thành công ty bán lẻ Trung Quốc cho phép người mua trả lại hàng Điều giúp Alibaba gây dựng niềm tin chất lượng sản phẩm mang đến tiện lợi cho khách hàng Năm 2003, Alibaba cho đời dịch vụ Taobao giúp người dùng tự bán mặt hàng mạng Năm 2005, Yahoo! mua lại 40% cổ phần Alibaba với giá tỷ USD Về sau, số cổ phiếu Alibaba mua lại Năm 2008, Tmall – dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời Tính đến thời điểm tại, nguồn thu Alibaba Năm 2010, Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế Ngày 19/9/2014, Alibaba thức IPO tài sản chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com đưa “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”).  Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) Hiện Alibaba.com phát triển hai giai đoạn 2 Những ứng dụng thương mại điện tử Trang web Alibaba (www.alibaba.com) có giao diện tiếng Anh có 4.830.000 doanh nghiệp đăng kí 79 triệu doanh nghiệp từ 240 nước khác Trung bình, ngày Alibaba có 18.740 doanh nghiệp tham gia Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối doanh nghiệp lớn giới Có 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục có mặt Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Hai thị trường Alibaba đặc biệt nhắm tới cách mở hai trang web địa phương (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hố hoạt động Các cơng ty ngồi hai thị trường muốn giao dịch phải thông qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com) Trong ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới thị trường Hàn Quốc, Singapore số thị trường châu Á khác Trong dài hạn, Alibaba trở thành cầu nối thị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ Alibaba.com xem trang website online điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Bussiness ) Đây mơ hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng Sau đăng kí sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố khiến mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com thành cơng trang thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua Việc đăng kí gian hàng nhanh chóng, dễ dàng giúp thu hút lượng nhà cung cấp lớn Nhờ vậy, kho hàng hóa vơ phong phú với hơn 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục Các nhà máy sản xuất quốc gia khác muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đặt mua với số lượng lớn mức giá rẻ Alibaba.com Alibaba cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng Ngồi ra, Alibaba ln có chọn lọc kĩ nhà cung cấp đưa chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng với khách hàng Mặc dù kinh doanh nhiều mảng, bán lẻ trực tuyến vãn cốt lõi tập đoàn Trong mảng bán lẻ trực tuyến, Alibaba hoạt động nhà môi giới bên bán bên mua dựa phổ biến hệ thống website phát triển hãng Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc Alibaba đóng vai trị quan trọng ngành cơng nghiệp đóng gói vận chuyển tảng sở vật chất hỗ trợ điều 10 kiện hàng gửi Trung Quốc xuất phát từ Alibaba Nhiều người dự đoán ngành thương mại điện tử Trung Quốc vượt Mỹ, Anh, Nhật, Đức Pháp cộng lại vòng năm tới Alibaba tốn chi phí đối thủ Amazon hãng khơng phải trả phí lưu kho khơng có nhà kho, khơng cần phí trì hệ thống vận chuyển dịch vụ thuê  Hơn nữa, hàng hóa Alibaba.com phong phú với số lượng lớn Thậm chí mặt hàng cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp Sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Chẳng hạn, nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi  Việc sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng Các trang web thuộc tập đoàn Alibaba: Taobao.com Được thành lập vào năm 2003, Taobao.com hiện là một trang TMĐT theo mô hình C2C của Trung Quốc, cơng ty thuộc tập đồn Alibaba Hiện Taobao, website bán lẻ lớn Alibaba trang bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc hoạt động trung tâm môi giới nhà bán lẻ khách hàng Taobao.com  trong top 20 những trang được nhiều người xem nhất toàn thế giới Thậm chí còn có thứ hạng cao eBay đối thủ eBay  Taobao.com hiện đứng thứ tại Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán và lượng người dùng lên đến 370 triệu – số khủng khiếp site TMĐT Taobao có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 và hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao hiện đứng thứ 13 Alexa toàn cầu và đứng thứ tại Trung Quốc sau Baidu.com QQ.com Tháng 5/2003, tập đoàn Alibaba của Trung Quốc đã thành lập trang Taobao sau Ebay  xâm nhập mua lại trang trang bán đấu giá trực tuyến lớn Trung Quốc Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đã đưa công cụ cho phép đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí dành cho người tiêu dùng địa phương nhằm thu hút một số lượng lớn người sử dụng Đồng thời trang này còn bổ sung rất nhiều tiện ích công cụ gửi tin nhắn tức thời giữa người mua và người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch toán cho người mua và bán hàng (escrow services) Chỉ vòng năm, Taobao đã chuyển lên vị trí hàng đầu ở Trung Quốc đại lục với thị phần từ 8% của năm 2005 đến 59% vào 2005, thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com còn có 36% và cuối cùng eBay phải đóng cửa trang web riêng Trung Quốc năm 2006   Tmall.com Tháng năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho mắt một ứng dụng mới cho người dùng theo mô hình B2C với tên gọi là Taobao Mall (tmall.com) Đây là trang chuyên cung cấp về các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao Trang này hiện có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế và Trung Quốc như như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton 1688.com Được mệnh danh thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ giật rẻ nhiều so với việc xem đặt hàng Taobao.com, nhiên kèm theo điều kiện số lượng Tuy gian hàng có quyền tự đặt số lượng mức giá cho mình, số lượng sản phẩm yêu cầu tối thiểu khơng phải có nhiều nhìn chung mặt giá chung 1688.com tốt nhiều so với Taobao.com Vì vậy, nhiều khách hàng mua bn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch 4.Alipay Trung Quốc có hàng triệu doanh nghiệp nhỏ hệ thống tài khiêm tốn Để mở rộng lưu lượng website, CEO tập đoàn thiết lập hệ thống toán trực tuyến Alipay vào năm 2004 thay sử dụng PayPal Apple Alipay có 470 triệu người dùng tồn giới có 500.000 doanh nghiệp Trung Quốc chấp nhận Tại số thành phố Trung Quốc, người dùng Alipay để tốn hóa đơn tiền điện 5.Aliloan 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ Ali-loan không cho vay tiền, hợp tác với ngân hàng Trong ngân hàng liệu cho doanh nghiệp nhỏ vay tiền có tin cậy hay khơng, Aliloan lại nắm vững thông tin, liệu việc doanh nghiệp nhỏ có khả tốn hạn hay không Theo Alibaba, dịch vụ phát triển nhanh Ngồi ra, Amazon có AWS cho mảng điện tử đám mây Alibaba có Ali-yun Cả hãng sử dụng nguồn lực hỗ trợ phần mềm kinh doanh trực tuyến sản phẩm tiếp thị cho công ty, tổ chức có nhu cầu th ngồi Alibaba có nguồn tài sản khổng lồ: đó nguồn liệu mà hãng thu thập thói quen chi tiêu người dân trung lưu Trung Quốc Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng: - Cung cấp thơng tin hàng hóa, thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thông tin công ty: Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp cơng ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vô phong phú - Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí Các cơng ty lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ III Bài học kinh nghiệm Alibaba tận dụng thị trường ngách thương mại điện tử Trung Quốc phát triển thành sàn giao dịch B2B lớn giới hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ Alibaba.com thành cơng trang thương mại điện tử đáp 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua, cung cấp dịch vụ miễn phí đến khách hàng, kho hàng phong phú, nhiều hàng hóa Hơn nữa, việc đăng ký thành viên nhanh chóng, dễ dàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch Đồng thời, Alibaba áp dụng thương mại điện tử tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực khác nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, liên kết hoạt động kinh doanh với đem lại hiệu tối đa Alibaba ví dụ điển hình áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Để cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp không ứng dụng thương mại điện tử công cụ đắc lực hoạt động sản xuất kinh doanh Alibaba sớm nhận điều biến trở thành mạnh chủ yếu tập đồn Xuất phát từ việc tìm thị trường ngách Trung Quốc tìm điểm khác biệt giao dịch nước Châu Âu, Mỹ Châu Á, Alibaba xây dựng sàn giao dịch điện tử B2B uy tín nay, có nhiều trang thương mại điện tử tiếng khác tập đoàn đời Thành cơng Alibaba giúp tập đồn liên tục tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhờ thương mại điện tử Mơ hình thành cơng Alibaba nhiều cơng ty học hỏi áp dụng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Những ứng dụng thương mại điện tử III Bài học kinh nghiệm 12 Kết luận 14 LUAN VAN CHAT... không phù hợp Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Alibaba hiểu rõ nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc vào thời điểm chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công... hóa Alibaba bán năm 2012, gấp lần so với năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện