ỨNG DỤNG mô HÌNH THƯƠNG mại điện tử của DOANH NGHIỆP RAKUTEN NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP RAKUTEN NHẬT BẢN HỌ VÀ TÊN: NGÔ MỸ LINH MÃ SINH VIÊN: 1512230048 LỚP: TMA306(2-1617).3_LT Hà Nội, tháng năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.Tổng quan thương mại điện tử II.Tình hình phát triển thương mại điện tử giới .3 III.Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản .4 IV.Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản 1.Giới thiệu chung Rakuten .5 1.1.Hoàn cảnh đời .5 1.2.Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn cơng ty Rakuten 1.3.Dịch vụ cung cấp .7 1.4.Đối tác trình giao dịch 2.Thực trạng ứng dụng mơ hình thương mại điện tử Rakuten 2.1.Mơ tả mơ hình 2.2.Phương thức thực 2.2.1Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến 2.2.2Mơ hình doanh thu 2.3.Cơng cụ, tiện ích 2.3.1Tổng quan 2.3.2Giới thiệu số tiện ích Rakuten .9 3.Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình 10 3.1.Thành cơng mơ hình .10 3.2.Nguyên nhân thành công .11 3.3.Bài học kinh nghiệm 11 3.4.Hạn chế giải pháp .12 3.4.1Hạn chế 12 3.4.2Giải pháp .12 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO .14 LỜI MỞ ĐẦU Hiện giới khoa học, kĩ thuật công nghệ thông tin ngày phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp giới ngày phải không ngừng đổi để nâng cao lực cạnh tranh Từ đó, khái niệm Thương Mại Điện Tử (TMĐT) người quan tâm biết đến nhiều Hầu hết doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng TMĐT, cơng cụ hỗ trợ thương mại truyền thơng, giúp doanh nghiệp việc marketing tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp Xem xét ngành thương mại điện tử giới không nhắc đến cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba Rakuten Trong Amazon, eBay hai cột trụ phương Tây Alibaba, Rakuten cột đỡ phương Đơng Nhưng so với gã khổng lồ kia, Rakuten xem tập đồn kín tiếng tính cách người Nhật Bản Chính vậy, em định chọn Rakuten doanh nghiệp bán lẻ điện tử để tìm hiểu cho tiểu luận với đề tài “ Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản” I Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thương mại TMĐT chia thành dạng: - B2B (Business to business): kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa với - thông qua trang web B2C (Business to Customer): giao dịch doanh nghiệp khách hàng với - hình thức người tiêu dùng thực mua bán hàng qua trang web B2G (Business to Government): TMĐT doanh nghiệp với quan Nhà - nước C2C (Customer to Cuscomer): TMĐT người tiêu dùng với người tiêu dùng Mọi hoạt động TMĐT hoạt động giao tiếp tìm hiểu thơng tin cơng nhân viên cức xí nghiệp cơng ty, giao dịch bạn hàng thương mại hoạt động hác mạng giáo dục, giảng mạng, thông tin dịch vụ hoạt động tư nhân Nhà nước…đều “số hóa” Điều khơng có nghĩa việc số hóa thiết thay hoạt động giao dịch truyền thống quen thuộc, mà có tác dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động TMĐT sử dụng phương tiện kĩ thuật điện tử như: điện thoại, máy fax, truyền hình, thiết bị thơng tin tự động, mạng nội bộ, liên mạng nội mạng toàn cầu Internet Các hình thức hoạt động giao dịch TMĐT: - Các hình thức hoạt động: thư tín điện tử (e-mail), toán điện tử, trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi dung liệu theo phương thức số hóa , bán lẻ - hàng hóa hữu hình Giao dịch TMĐT: + Người với người: qua điện thoại, fax, thư điện tử + Người với máy tính điện tử: trực tiếp qua mẫu biểu điện tử qua Web + Máy tính điện tử với máy tính điện tử: qua trao đổi liệu điện tử, thẻ thông minh, liệu mã vạch + Máy tính điện tử với người: qua thư tín, fax thư điện tử Những lợi ích thương mại điện tử: - Phát triển hệ thống thần kinh kinh tế Giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, giao dịch bán hàng Mở rộng hội gia nhập thị trường thay đổi cấu trúc thị trường Thúc đẩy công nghệ thông tin phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận “nền kinh tế số hóa” II Tình hình phát triển thương mại điện tử giới Thương mại điện tử trở nên sơi động nước cơng nghiệp hóa trở thành xu hướng phát triển kinh tế giới Nhiều chuyên gia cho thương mại điện tử ngành phát triển mạnh kỉ XXI – kỷ nguyên công nghệ thông tin Thương mại điện tử (E-Commerce) phát triển mạnh mẽ, khoảng cách giới thực giới ảo ngày thu hẹp Internet phát triển động lực để thúc đẩy tăng trưởng bn bán phạm vi tồn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Theo nghiên cứu, 40% dân số giới kết nối trực tuyến Các chuyên gia cho rằng, bước sang năm 2016, thương mại điện tử hẳn có xu hướng rõ rệt Ngài Steve Fusco - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc phân phối Paypal – Bắc Mỹ chia sẻ rằng: tính thương mại TMĐT dần mờ nhạt không mối bận tâm khách hàng Mỹ hay số nước giới dần coi thị hiếu, nhu cầu thực để phục vụ cho sống sinh hoạt hàng ngày Di động tiếp tục công cụ giúp cho thương mại điện tử lên năm 2016, thao tác đơn giản, liền mạch hình điện thoại việc vào ứng dụng gọi xe Uber, nhấn nút tìm kiếm xe hoạt động tốn thuận tiện, nhanh chóng Chính tương tác kéo gần khoảng cách thứ mà khách hàng muốn có khả đat Ngồi ra, ví điện tử xu hướng mà chuyên gia dự đoán khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều Việc tốn qua ví điện tử hỗ trợ người dùng dễ dàng thực mà không tốn thời gian, số lượng tài khoản đăng ký sử dụng ngày tăng dần Đây tín hiệu tốt ví điện tử cổng toán trực tuyến nhân tố định thị trường thương mại điện tử Trên giới dã có nhiều doanh nghiệp thành cơng lĩnh vực thương mại điện tử Điển hình mơ hình B2B Alibaba Với website alibaba.com Taobao.com, Alibaba Jack Ma tạo chợ điện tử cho doanh nghiệp thuê gian hàng để bán sản phẩm họ.Điển hình mơ hình B2C Amazon Một công ty thương mại điện tử lớn Mỹ Amazon đưa thơng tin hàng hóa lên internet, khách hàng đặt hàng, Amazon giao hàng đến tận nơi cho khách hàng Điển hình mơ hình C2C eBay.com – với Amazon công ty thương mại điện tử lớn Mỹ EBay tạo chợ “trời” để người mua, người bán thương thảo, mua bán III Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản Theo báo cáo đại diện Z.com (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng Internet Nhật) quy mô thị trường thương mại điện tử đạt xấp xỉ 120 tỷ USD Tốc độ tăng trưởng lĩnh vực Nhật Bản là15%.Báo cáo cho biết, số thâm nhập TMĐT vào thị trường bán lẻ Nhật 4,7% Mặc dù Nhật người dẫn đầu công nghệ nhiều lĩnh vực, thương mại điện tử lại sau phương Tây xa Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp cửa hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính (có hình lớn hơn) Nhưng suy thoái kinh tế năm gần khiến người dân Nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng phát Thương mại điện tử Nhật hỗ trợ dịch vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày Tiềm phát triển ngành thuơng mại điện tử Nhật Bản lớn IV Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Giới thiệu chung Rakuten Tập đoàn RAKUTEN – công ty lớn ngành IT Nhật Bản sản xuất sản phẩm dịch vụ Internet Các sản phẩm tiếng RAKUTEN Viber, Kobo, Viki Ngồi ra, RAKUTEN tập đồn phức hợp lĩnh vực giao dịch thương mại điện tử, thẻ visa card, dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khốn, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Được xếp hạng top e-G8 forum công ty lớn Web Application Internet Services, RAKUTEN đồng xếp hạng ngang với Facebook Google 1.1 Hoàn cảnh đời Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn, nhiều cơng ty mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Hiroshi Mikitani thành lập công ty thương mại điện tử Rakuten Ichiba vào tháng Hai năm 1997 Trung tâm mua sắm Rakuten bắt đầu hoạt động vào tháng năm 1997 Vào tháng năm 1999, công ty đổi tên thành Rakuten, từ tiếng Nhật rakuten có nghĩa lạc quan Năm 2012, doanh thu công ty đạt 4,6 tỷ USD với lợi nhuận hoạt động khoảng 244 triệu USD Vào tháng năm 2013, Rakuten có tổng cộng 10,351 nhân viên tồn giới.Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng bên Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại liên doanh Việc mua lại công ty bao gồm Buy.com (nay Rakuten.com Shopping Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brasil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv (Tây Ban Nha) Kobo (Canada).Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawa Setagaya để hợp văn phòng Tokyo để hỗ trợ tăng trưởng tương lai.Vào ngày 16 tháng 11 năm 2016, Rakuten ký hợp đồng trị giá 200 triệu đô la với bảo trợ toàn cầu với câu lạc Tây Ban Nha FC Barcelona đến năm 2020 Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten với thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật Bản 1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn cơng ty Rakuten Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten.Bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhỏ Nhật với khoảng 30 tỷ USD doanh thu năm (gồm kinh doanh tải nội dung số) Rakuten xử lý gần 1/3 tổng số giao dịch bán lẻ trực tuyến quốc gia Mặt trời mọc Hiện nay, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường nước Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng bên Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại liên doanh Việc mua lại công ty bao gồm Buy.com (nay Rakuten.com Shopping Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brasil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv (Tây Ban Nha) Kobo (Canada) Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawa Setagaya để hợp văn phòng Tokyo để hỗ trợ tăng trưởng tương lai Vào ngày 16 tháng 11 năm 2016, Rakuten ký hợp đồng trị giá 200 triệu đô la với bảo trợ toàn cầu với câu lạc Tây Ban Nha FC Barcelona đến năm 2020 Hãng thông báo liên doanh với Global Mediacom, tập đồn truyền thơng lớn Indonesia để đưa mơ hình Ratuken vào thị trường Ratuken hợp tác với gã khổng lồ tìm kiếm Trung Quốc Baidu để phát triển thương mại điện tử thị trường Trung Quốc.Và mua lại ứng dụng tin nhắn đình đám Viber với 300 triệu người dùng, để tạo kênh liên lạc tiện ích cho khách hàng muốn nhắn tin trao đổi với người bán giá chất lượng sản phẩm Hiroshi Mikitani, hy vọng đưa mơ hình thương mại điện tử hãng đến 10 thị trường năm 2010 tương lai mở tới 30 thị trường.Có thể thấy tất vụ thâu tóm nhằm mang lại cho người sử dụng Rakuten trải nghiệm mua sắm tốt nhất, nhiều phương diện Với nỗ lực không ngừng nghỉ tỉ mỉ việc chăm sóc cảm giác khách hàng, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử hàng đầu giới, bất chấp có nhiều tên tuổi khác trỗi dậy Ratuken đà phát triển với tham vọng vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay 1.3 Dịch vụ cung cấp Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính:  Thị trường thương mại điện tử  Tín dụng tốn  Cổng Thông tin Truyền thông  Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn  Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến  Thể thao chuyên nghiệp 1.4 Đối tác trình giao dịch Rakuten đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản Website tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web cơng ty Thực trạng ứng dụng mơ hình thương mại điện tử Rakuten 2.1 Mô tả mô hình Mơ hình B2B2C - thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng.Họ cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho doanh nghiệp (B2B) cung cấp nơi mua sắm lý tưởng cho người dùng (B2C) Khi hai mơ hình kết hợp, chúng trở thành B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ 2.2 Phương thức thực 2.2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán  Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống 2.2.2 Mơ hình doanh thu - Phí thành viên  80% : phí thành viên  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi - cửa hàng ảo khác  Ưu điểm: giá rẻ Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa 2.3 lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng Cơng cụ, tiện ích 2.3.1 Tổng quan - Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba): Dịch vụ mua bán hàng hóa - trực tuyến Online auction service for individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực - tuyến dành cho cá nhân E- commercial consulting service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books"): Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật - người khổng lồ Amazon.com Nhật bản) Digital contents provision service ("Rakuten Download"): Dịch vụ cung cấp - nội dung công nghệ số Online golf course reservation service ("Rakuten GORA": Dịch vụ đặt chỗ - khóa golf trực tuyến Online DVD/CD rental service: Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến Internet marketing service: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants: Dịch vụ - logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten B2B business matching service (“Rakuten Business”): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B 2.3.2 Giới thiệu số tiện ích Rakuten - Q trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản Bước 2: Chủ shop email thơng báo tổng chi phí Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu - Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”: Với lần mua hàng khách hàng tích lũy số điểm định lần mua hàng sau với số điểm tích tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Điểm tích lũy khơng có giá trị mua hàng online trang web công ty mà sử dụng mua hàng truyền thống nhiều trải nghiệm khác cách linh hoạt hệ sinh thái hàng loạt dịch vụ khác Rakuten - Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông - tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình 3.1 Thành cơng mơ hình - Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường công ty tăng - lên tỷ USD Năm 2008:  Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên  Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty  Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước - năm 2008 Quý I năm 2009:  Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD  Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD  Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang - lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty Năm 2010:  Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng      vào khoảng 369.98 tỉ USD Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank 10 3.2 Nguyên nhân thành cơng - Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập - kho Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Hệ thống thu hút khách hàng trung thành Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ - lập luận thấu đáo Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ - Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Luôn chuyên nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận  Tối đa hóa hài lòng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ 3.3 Bài học kinh nghiệm - Hiểu tâm lý người tiêu dùng - Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường - - - hướng đến Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 3.4 Hạn chế giải pháp 3.4.1 Hạn chế - Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu - Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới - Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp 3.4.2 Giải pháp - Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngồi, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở.Hết năm 11 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử - dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành - riêng cho quốc gia trước doanh nghiệp địa phương đánh bại Hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro 12 KẾT LUẬN Rakuten xây dựng mơ hình thương mại điện tử B2B2C khơng cần có chức nhập kho, cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa, dịch vụ họ đó,người bán phải tự quản lý kho bãi, vận chuyển chăm sóc khách hàng Website Rakuten với ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng, nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú giá thấp cửa hàng truyền thống thu hút lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sắm Khơng vậy, Rakuten có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đảm bảo quyền lợi khách hàng, cho phép khách hàng đưa đánh giá thông qua hệ thống tiếp nhận ý kiến, phản hồi khách hàng Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng, ln tìm tòi nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Rakuten tảng thương mại điện tử mở so sánh với Alibaba Amazon, Rakuten lại xây dựng dựa tảng trung thành thành viên họ nhận lợi ích trực tiếp tiền mặt nhờ vào "siêu điểm thưởng" Rakuten Super Points Bằng khác biệt chun nghiệp mơ hình hoạt động thương mại điện tử mình, Rakuten trở thành doanh nghiệp thành công đáng để học hỏi 13 DANH MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO Sách giáo trình “ Thương mại điện tử bản” – trường đại học Ngoại thương Chủ biên PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng; TS: Nguyễn Văn Thoan Năm 2012 Bài giảng thương mại điện tử, trường đại học Ngoại thương, Nguyễn Văn Thoan (2009) http://www.doanhnhansaigon.vn/thuong-mai-dien-tu/rakuten-cot-tru-thuongmai-dien-tu-phuong-dong/1085263/ http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/rakuten-ga-khong-lo-thuong-maidien-tu-kin-tieng-xu-hoa-anh-dao-20141127113501921.chn https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten https://voer.edu.vn/m/tinh-hinh-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-tren-thegioi/c0798269 14 ... tài “ Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản I Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thương mại TMĐT... I.Tổng quan thương mại điện tử II.Tình hình phát triển thương mại điện tử giới .3 III.Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản .4 IV.Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website... ngành thuơng mại điện tử Nhật Bản lớn IV Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Giới thiệu chung Rakuten Tập đồn RAKUTEN – cơng ty lớn ngành IT Nhật Bản sản xuất