KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn RAKUTEN – NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN RAKUTEN – NHẬT BẢN Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực : Đinh Mỹ Huyền Lớp : TMA306(2-1617).1 MSV : 1512230042 Hà Nội, tháng năm 2017 LỜI NÓI ĐẦU Thế kỷ XX vừa khép lại với dấu ấn vĩ đại lịch sử phát triển loài người: bùng nổ cơng nghệ thơng tin diễn tồn giới đưa nhân loại bước qua ngưỡng cửa kỷ XXI để đứng trước văn minh mới- nơi giao "kinh tế trí thức" "thời đại Internet", nơi trí thức chủ thể " thơng trị" kinh tế tồn cầu Internet đặt giới chỉnh thể thống Bước sang kỷ XXI, loài người mở thêm đường cho phát triển kinh tế Đó Internet - thành tựu đỉnh cao loài người kỷ XX Con đường làm cho hoạt động thương mại vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trước Trước đây, có nhiều phương tiện điện tử áp dụng hoạt động thương mại, đơn sơ, Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại, mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn, người ta thức thừa nhận phương thức thương mại Đó thương mại điện tử Hình thức thương mại này, mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, người ta gấp rút tiến vào kỷ ngun kinh tế thơng tin - quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền, khơng thể khơng kể đến Nhật Bản, quốc gia thành công áp dụng thương mại điện tử, đặc biệt hoạt động doanh nghiệp bán lẻ Vì vậy, em định chọn đề tài: “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Rakuten – Nhật Bản" CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN 1.1 Hoàn cảnh đời Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn ngành kinh tế Nhật bị đình trệ,dân số dần ngành bán lẻ giảm khoảng 1% năm từ nhiều năm qua Nhưng có lĩnh vực tăng mạnh thương mại điện tử Doanh thu thương mại điện tử Nhật tăng khoảng 17% từ năm 2005 đến dự tính tăng khoảng 10% năm năm tới.Một công ty thu lợi nhiều xu hướng phát triển thương mại điện tử Rukaten Nếu có từ tóm gọn cách kinh doanh Hiroshi Mikitani , cụm từ hiệu tiếng hang Nike: “Cứ làm đi” Quyết định từ bỏ cơng việc có thu nhập tốt ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân hàng lớn nước Nhật) sau lấy Thạc sĩ Quản trị kinh doanh (MBA) Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten vào năm 1997, internet bùng nổ Nhật Vào tháng năm 1999, công ty đổi tên thành Rakuten, Inc Từ “rakuten” Nhật nghĩa lạc quan Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng hoạt động bên Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại liên doanh Việc mua lại công ty bao gồm trang Buy.com (nay Rakuten.com Shopping Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brasil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv ( Tây Ban Nha), Kobo Inc (Canada) Ngồi ra, cơng ty có khoản đầu tư vào Pinterest, Ozon.ru, AHA Life, Daily Grommet Trong năm 2012, doanh thu công ty đạt US $ 4,6 tỷ đồng với lợi nhuận hoạt động khoảng 244 triệu USD Tháng năm 2013, Rakuten, Inc cho biết có tổng cộng 10,351 nhân viên tồn giới Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawa Setagaya để hợp văn phòng Tokyo để hỗ trợ tăng trưởng tương lai Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu internet tiếng Nhật với 35,000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1800 tỷ yên ( tương đương 21,4 tỷ USD) Hình 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh tầm nhìn dài hạn Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lí giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm đồng thời vượt qua ông lớn giới Amazon, Geogle, Ebay,… Rakuten bắt đầu thực bước đầu tiên, năm ngối, cơng ty định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn Pháp, thương vụ mua lại sàn điện tử Buy.com Mỹ Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực như:  Bán lẻ trực tuyến: Quản lí thị trường bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản  Ngân hàng, Tín dụng Thanh tốn: Cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm khoản vay thẻ, chấp dịch vụ ngân hàng khác;  Cổng thông tin Truyền thông: Quản lý trang cổng thông tin cổng vào Internet, thực hoạt động khác  Du lịch: Điều hành đặt phòng khách sạn trang web liên quan đến du lịch khác cung cấp dịch vụ khác;  Chứng khoán: Cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến  Thể thao chuyên nghiệp: Quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hoá liên quan thực hoạt động khác;  Giải trí: Câu lạc video trực tuyến Báo cáo hàng năm tập đoàn cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 thương gia đồng thời có triệu khách hàng thẻ tín dụng 75 triệu người dùng Nhật Bản Là phần sáng kiến toàn cầu hóa tập đồn, Rakuten Ichiba bắt đầu cung cấp vận chuyển quốc tế 1.3 Đối tác q trình giao dịch Sau phân tích thất bại chợ mua sắm online đời trước đó, Mikitani đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Rakuten túy chợ - nơi doanh nghiệp bày hàng để người mua tìm kiếm Trang web cơng ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản có nhũng doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Năm 2007, Rakuten tượng Nhật Bản với doanh thu năm 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD) Tập đoàn tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu tập đoàn đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web công ty họ Trong đó, sàn giao dịch khác tính phí từ 3000 – 10000 USD CHƯƠNG 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN 2.1 Mô tả mô hình Tập đồn Rakuten áp dụng mơ hình B2B2C, trường hợp đặc biệt mơ hình B2B Trong mơ hình này, doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng họ, nhân viên họ mà khơng có bổ sung giá trị Bằng việc áp dụng mơ hình này, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ 2.2 Phương thức thực  Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lí giao dịch tốn Những cửa hàng bán lẻ trực tuyến có ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống  Mơ hình doanh thu: 80% : phí thành viên 10% : quảng cáo 10% : bán đấu giá Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng q trình mua sắm Rakuten nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng 2.3 Phân tích, đánh giá hiệu mơ hình 3.1 Thành cơng mơ hình Là cơng ty thành công Nhật Bản dần khẳng định vị tồn giới, nhiều năm qua, Rakuten thu cho thành công định, cụ thể Tháng 4/2000 Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, Mikitani huy động 430 triệu USD đợt đấu giá cổ phần lần sau mức vốn hóa tăng lên tỉ USD Doanh thu bán hàng Rakuten cuối năm 2008 tăng 16,8% lên mức 250 tỷ yên Kết có nhờ 20,2% tăng trưởng phân khúc thương mại điện tử Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm mức 92 tỷ yên Quý năm 2009 Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD.Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty Doanh thu năm 2010 4,23 tỷ USD với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 389,98 tỉ USD, thực số khổng lồ có cơng ty đạt Tính đến năm 2010, cơng ty khiến giới kinh doanh phải dè chừng loạt vụ mua lại như: mua lại Buy.com, Priceminister,… Bảng 3.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công mơ hình Một thành cơng phải kể đến Rakuten đánh bật hệ thống bán lẻ trực tuyến Amtuyeenstaij Nhật Bản Công ty áp dụng mơ hình B2B2C mà khơng có chức nhập kho, tạo điều kiện thuận lợi cho thương nhân, cá nhân để bán sản phẩm họ đến tay khách hàng thơng qua hình thức trực tuyến Thứ hai là, Rakuten đưa mức giá cạnh tranh đa dạng lĩnh vực hoạt động Là công ty bán lẻ trực tuyến, Rakuten có lượng hàng hóa khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, 35 triệu mặt hàng từ USD 100000 USD tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Thứ ba, Rakuten có chương trình thu hút khách hàng trung thành, khách hàng mua sắm Rakuten tích điểm, sau họ dùng số điểm để đổi lấy ưu đãi giảm giá mua đơn hàng khác Ngồi ra, thành cơng Rakuten khơng thể khơng kể đến hồi bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo đội ngũ lãnh đạo công ty Những nguyên tắc công ty tác động lớn đến thành công ngày hơm Rakuten, là: Ln ln cải thiện, ln ln nâng cao bạn đạt bạn muốn Ln ln chun nghiệp nhiệt tình Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận Tối đa hóa hài lòng khách hàng: Rakuten trước hết công ty dịch vụ, tự hào phục vụ khách hàng chúng tôi, không ngừng tìm cách cải thiện kinh nghiệm để đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng Tốc độ, tốc độ tốc độ: Internet cửa sổ hội cho doanh nghiệp, hoàn thành tháng công việc mà công ty khác năm để làm dành chiến thắng hồn thành cơng việc trước nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh 3.3 Hạn chế mơ hình Rakuten mơ hình thương mại điện tử thành công, trở thành website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản, mô hình có mặt hạn chế nó, Rakuten ngoại lệ Một số mặt hạn chế mơ hình Hiện nay, Rakuten chưa biết đến nhiều giới chưa mở rộng thị trường nước ngoài, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới, trình Rakuten phải đối mặt với nhiều khó khăn phải cạnh tranh với nhiều tên tuổi tiếng Amazon, Ebay… Tuy nhiên với tính tất yếu tồn cầu hóa việc tăng mối quan hệ song phương, đa phương quốc gia phát triển vũ bão thương mại điện tử hẳn cơng ty phải có chiến lược thích hợp để đảm bảo tồn thị trường CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Điều quan trọng doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử phải hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành công thỉ phải hỗ trợ khách hàng thật tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng có dịch vụ vận chuyển tốt Với thương hiệu lớn có móng vững chắc, họ thuê đào tạo toàn đội ngũ chuyên hỗ trợ khách hàng Mặc dù trang web đằng sau đội ngũ hoạt động giống hãng bán lẻ khổng lồ Target Wal-Mart Rakuten có hệ thống xây dựng để thu hút khách hàng trung thành Mặt khác, với việc mua sắm trực tuyến điều quan trọng khách hàng ý đặc biệt quan tâm lực chọn website công ty hay công ty khác dịch vụ tốn phải đảm bảo an tồn tiện lợi Những người làm cơng nghệ thơng tin thường phức tạp hóa vấn đề tốn mà qn người dùng ln muốn tốn an tồn, tin cậy, tiện lợi dễ sử dung Những website thương mại điện tử lớn Nhật Bản thường khuyên nên chuyển hàng đến tận nhà toán sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để tốn phí khoảng 3,5% Ngồi ra, mơ hình thương mại điện tử Rukaten hỗ trợ dịch vụ vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao, vận chuyển hàng hóa khắp đất nước ngày Thương mại điện tử muốn thành cơng phải nghiên cứu khai thác khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến Bí thành cơng Nhật Rakuten tóm gọn ý: Xâm nhập nhanh, tơn trọng người sử dụng đối tác địa phương: Mikitani tin tưởng thương mại điện tử Nhật phát triển Mỹ bới người Nhật thích giao tiếp với điều dễ dàng mạng internet, Rakuten tạo cảm giác cộng đồng người sử dụng để họ tán gẫu tham gia vào đấu giá trực tuyến Thương mại điện tử muốn thành cơng phải biết nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc Người Nhật thường có xu hướng thích mua sắm trực tiếp cửa hàng có họ có thói quen lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến Nhưng suy thoái kinh tế năm 1997 khiến người Nhật hạn chế lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng phát Mikitani khởi Rakuten số vốn làm ngân hàng cơng nghiệp Nhật, nắm bắt thời lúc, ông chủ Rakuten thu 50 tỷ yên lần đầu chào bán cổ phiếu công chúng (IPO) trước thời điểm bóng dotcom nổ tung Rakuten niêm yết cổ phiếu Jasdaq thu 240 tỷ yên sau lần chào bán cổ phiếu Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử thành công để học hỏi kinh nghiệm, liên tục đổi mới, đưa cải tiến thích hợp sang tạo giai đoạn điều kiện phát triển, xây dựng tổ chức chuyên nghiệp mở rộng phạm vi tồn cầu Ơng chủ Rakuten có lợi nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử công lớn Amazon hay Ebay – hai hãng thương mại điện tử Mỹ hàng đầu giới, tham vọng ông áp dụng rập khn hai mẫu hình mà kết hợp hai thành một, cung cấp dịch vụ đấu giá lẫn trung tâm trực tuyến Rakuten sở hữu mơ hình doanh thương mại điện tử độc đáo B2B2C ( doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng Về bản, doanh nghiệp, người bán mở cửa hàng mặt tiền Rakuten Rakuten lấn sân sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác dịch vụ du lịch, tín dụng cá nhân, chứng khoán ngân hàng trực tuyến Ở lĩnh vực này, Rakuten tiếp tục sang tạo thách thức đối thủ Hiện nay, Rakuten phải đối mặt với nhiều thách thức lớn Nhiều công ty bán lẻ muốn xây dựng website bán hàng riêng họ không bán hàng sàn thương mại điện tử Rakuten Điều khiến Rakuten phải thay đổi chiến lược Song song với việc xây dựng sàn bán lẻ chung cho công ty khác, Rakuten dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hang lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử Amazon hay Ebay áp dụng Kinh doanh phải can đảm dám chinh phục mục tiêu bất khả thi Sự kết hợp tham vọng quan điểm “Cứ làm đi” chạy xuyên suốt chiều dài lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu internet tiếng Nhật với 35,000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1800 tỷ yên Mikitani tin thành công cuối cung Rakuten lệ thuộc vào hình thành mục tiêu táo bạo nỗ lực khơng ngừng cải tiến liên tục Với Mikitani “Khơng có ngày trơi qua mà khơng có sai lầm điều quan trọng phải học từ sai lầm khơng mắc sai lầm tương tự tương lai” Trong sách “Các nguyên tắc thành công” viết cách năm, Mikitani viết “Trong giới kinh doanh, đột phá đến bạn đạt mục tiêu dường đạt Khơng có đáng nói bạn đặt mục tiêu đạt cách rõ ràng” Mỗi định lớn sang tạo phải phân tích chiến lược cách tỉ mỉ thấu đáo Nhưng ta thấy thành cơng mà Rakuten đạt thị trường Nhật Bản có lẽ khơng dễ dàng thị trường khác bời khác biệt văn hóa sở hạ tầng Hơn nữa, liên doanh nước ngoài, Rakuten bắt buộc phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ đến từ đối thủ địa Tiêu biểu thị trường Trung Quốc Yahoo Nhật hợp tác với Taobao.com, sàn thương mại điện tử bán lẻ lớn Trung Quốc Do Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở rộng thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh làm ngơn ngữ giao tiêp công sở Trong năm phải xúc tiến thực sách thiếng anh hóa cơng ty, hoạt động nhân viên công ty phải sử dụng tiếng anh thay cho tiếng nhật Hơn nữa, xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia Là khái niệm phức tạp, mơ hình thương mại điện tử bị đặt trước việc cân rủi ro tiềm tàng hội việc địa phương hóa Quá tâm vào 10 việc làm thỏa mãn thi hiếu địa phương làm hại ý tưởng lớn cấu trúc trang, Kinh nghiệm thực tiễn từ ngành công nghiệp web Nhật Bản hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro Nhật Bản chấp nhận cho trang web Mỹ tự thân vận động không trang trng số mạng xã hội: Wikipedia, Geogle, Twitter, Amazon Youtube 11 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt kinh tế thương mại điện tử công cụ hỗ trợ tốt cho việc cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích đánh giá mơ hình thương mại điện tử Rakuten, thấy tầm quan trọng thương mại điện tử doanh nghiệp giới Đặc biệt, Việt Nam ta nước sau, nhiều bỡ ngỡ việc xây dựng áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, học hỏi nhiều từ kinh nghiệm nước trước Trong tương lai khơng xa, Việt Nam bắt kịp đà phát triển nước giới, hội nhập vào kinh tế khu vực giới nhờ thương mại điện tử   12 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN 1.1 Hoàn cảnh đời 1.2 Ngành nghề kinh doanh tầm nhìn dài hạn 1.3 Đối tác trình giao dịch CHƯƠNG 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI 2.1 Mơ tả mơ hình .4 2.2 Phương thức thực 2.3 Phân tích, đánh giá hiệu mơ hình 2.3.1 Thành cơng mơ hình 2.3.2 Nguyên nhân dẫn đến thành cơng mơ hình 2.3.3 Hạn chế mơ hình CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM KẾT LUẬN 12 13 14 ... đến Nhật Bản, quốc gia thành công áp dụng thương mại điện tử, đặc biệt hoạt động doanh nghiệp bán lẻ Vì vậy, em định chọn đề tài: “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Rakuten – Nhật. .. tiến vào kỷ nguyên kinh tế thơng tin - quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc... động thương mại, đơn sơ, Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại, mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn, người ta thức thừa nhận phương thức thương mại Đó thương mại điện tử Hình thức thương mại này,