KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA

z  TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Mỹ Linh Mã sinh viên: 1512230237 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân _Hà Nội – 3/2017 _ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm trình phát triển thương mại điện tử .4 Các bước triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp Lợi ích hạn chế thương mại điện tử II KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Giới thiệu chung Alibaba Những ứng dụng thương mại điện tử Alibaba 10 Bí thành công Alibaba 12 Bài học kinh nghiệm 13 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 LỜI NĨI ĐẦU Sự phát triển cơng nghệ thơng tin tồn cầu ngày mà đại diện tiêu biểu mạng Internet làm cho biên giới quốc gia bị vượt qua cú nhấp chuột Ảnh hưởng Internet mang tính tồn cầu trở thành phần q trình tồn cầu hóa, vốn biến đổi sâu sắc mặt xã hội loài người từ kinh tế, trị đến văn hóa, xã hội Những tác động định, thách thức hội lớn Internet đặt nằm lĩnh vực kinh tế - thương mại Internet đặt tảng cho hình thành kinh tế trực tuyến, người phương tiện sản xuất sản phẩm hàng hóa, liên lạc trực tiếp với liên tục, không cần đến giấy tờ, đối mặt thực thể Những bước tiến mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, bùng nổ công nghệ thông tin truyền thông góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, đặc biệt xu hướng thương mại điện tử B2B Một doanh nghiệp hàng đầu ứng dụng thành cơng mơ hình thương mại điện tử B2B Trung Quốc Alibaba – nơi công ty khắp giới gặp gỡ nhau, tìm đối tác mua bán sản phẩm cách hiệu “ Được mệnh danh ông vua thương mại điện tử Trung Quốc”, tầm nhìn chiến lược Jack Ma - chủ tịch tập đoàn, đưa cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” Để thực chiến lược này, Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Xuất phát từ việc nghiên cứu mô hình kinh doanh Alibaba, em chọn đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba” Do khả kiến thức hạn chế nên em mong có bảo góp ý thầy cô bạn để tiểu luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn thầy cô NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm trình phát triển thương mại điện tử 1.1 Sự phát triển Internet Internet mạng liên kết máy tính với Mặc dù thực phổ biến từ năm 1990, Internet có lịch sử hình thành từ lâu: - 1962: J.C.J Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thơng tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xóa sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mơ hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị công - 1965: Mạng gửi liệu chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại, điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại - 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet hội nghị Michigan; Công nghệ chuyển gói tin – packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet - 1969: Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet – liên mạng bắt đầu xuất nhiều dây mạng máy tính kết nối với - 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng - 1973: ARPANet lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học Lodon - 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại chính: edu, gov, mil, com, org, net - 1990: ARPANet ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại - 1991: Ngơn ngữ đánh dấu siêu văn HTML đời với giao thức truyền siêu văn HTTP, Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ - Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử - Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp a) Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính Internet b) Theo nghĩa rộng - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán - UNCTAD:  Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua Internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử  Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực theo mơ hình IMBSA: I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT M - Thông điệp B - Các quy tắc S - Các quy tắc riêng lĩnh vực A - Các ứng dụng 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử a) Giai đoạn 1: Thương mại thơng tin - Mua máy tính, email, lập website - Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp email - Tìm kiếm thơng tin web - Quảng bá doanh nghiệp web - Hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ b) Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch - Xây dựng mạng nội doanh nghiệp - Ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics - Chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp c) Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác - Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, quan quản lý nhà nước - Triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) Các bước triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp - Phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức), lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư - Xây dựng mơ hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website - Mua tên miền, thuê máy chủ - Thiết kế website - Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website - Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng… - Bổ sung chức năng: bảo mật, toán - Quảng bá website, đăng ký Cơng cụ tìm kiếm, tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử - Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, quan quản lý nhà nước - Xây dựng hệ thống cung cấp phân phối Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 3.1 Lợi ích a) Đối với tổ chức - Mở rộng thị trường, tiếp cận số lượng lớn khách hàng thời điểm - Giảm chi phí: Chi phí sản xuất, chi phí thơng tin liên lạc, chi phí mua sắm, chi phí đăng ký kinh doanh, chi phí giấy tờ… - Mơ hình kinh doanh mới, kênh Marketing - Cải thiện hệ thống phân phối - Tiếp cận khách hàng toàn cầu cách dễ dàng - Củng cố quan hệ, tạo lòng tin với khách hàng - Thơng tin cập nhật nhanh chóng dễ dàng b) Đối với khách hàng - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn, khách hàng tìm thơng tin cách nhanh chóng dễ dàng - Nhiều hội tìm kiếm, so sánh thơng tin, nhiều lựa chọn, từ tìm mức giá phù hợp sản phẩm, dịch vụ - Nhận hàng hóa số hóa nhanh chóng - Đấu giá - Khách hàng mua hàng lúc, nơi khắp giới - Tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu 3.2 Hạn chế HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất An ninh riêng tư hai cản trở lượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet chưa tâm lý người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin vào TMĐT người đáp ứng yêu cầu người dùng, bán hàng TMĐT không Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm gặp trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách, thuế giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ trợ TMĐT với phần mềm ứng dụng tạo điều kiện để TMĐT phát triển sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện Các phương pháp đánh giá hiệu tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) đòi hỏi TMĐT chưa đầy đủ, hồn thêm chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thiện Thực đơn đặt hàng thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ doanh khơng giấy tờ, không tiếp xúc thống kho hàng tự động lớn trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com II KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Giới thiệu chung Alibaba 1.1 Lịch sử hình thành Alibaba tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com - cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần 1.2 Ngành nghề kinh doanh Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian xây dựng theo mơ hình B2B - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường - Cung cấp dịch vụ thành viên - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch - Cung cấp thông tin cơng ty có mặt chợ Website alibaba.com tiếng Anh chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách hàng quốc tế muốn giao dịch thương mại với người bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp Trung Quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến tháng năm 2007, Alibaba Group gồm có cơng ty: - Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ - Đào Bảo - Đối thủ eBay Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá - Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc - Chi Phó Bảo – Đối thủ PayPal toán trực tuyến Trung Quốc - Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Alibaba.com trang web đối tác GlobalTrade.net với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Trong năm 2012, hai số cổng thơng tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa 1.3 Nguồn nhân lực Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 100 văn phòng tồn giới Alibaba thường tuyển dụng doanh nhân đầy nhiệt huyết người nhân viên dày dặn kinh nghiệm họ tin vào cống hiến cách tân thành tích giấy tờ 1.4 Đối tác Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới Theo số thống kê đế quý I/2009, Alibaba.com có 8.6 triệu thành viên đăng kí site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ - Các đối tác chiến lược:  Brazil: Ludatrade Technologia Ltda  Ấn Độ: Infomedia 18 Limited  Nhật Bản: Alibaba Marketing, Inc  Hàn Quốc: eSang Networks Co, Ltd  Malaysia: InFodata Media Sdn Bhd  Thổ Nhĩ Kì: Logo Group  Việt Nam: OSB Đầu tư Công ty Cổ phần Công nghệ - Các đối tác Thương mại:  GlobalTrade.net  Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải  Institucion Feria de Madrid Institicion Feria de Madrid  Koelnmess Koelnmess  Nielsen Exposions Nielsen Expositions 1.5 Thị trường Gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba có 407 triệu người mua sắm hoạt động hàng năm Trong báo cáo kết kinh doanh Q4 năm 2015, họ tuyên bố số tăng lên mức kỷ lục so với số lượng 334 triệu người từ cuối năm 2014 Theo liệu eMarketer, tổng cộng lượng người mua trực tuyến Trung Quốc chi tiêu ước tính 672 tỷ USD năm 2015 Con số dự đoán vượt mốc nghìn tỷ USD vào năm 2017 Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc Alibaba đóng vai trò quan trọng ngành cơng nghiệp đóng gói vận chuyển tảng sở vật chất hỗ trợ điều 10 kiện hàng gửi Trung Quốc xuất phát từ Alibaba Nhiều người dự đoán ngành thương mại điện tử Trung Quốc vượt Mỹ, Anh, Nhật, Đức Pháp cộng lại vòng năm tới 1.6 Doanh thu Doanh thu cơng ty ban đầu từ phí thành viên quảng cáo Đến năm 2004, với bùng nổ thương mại điện tử châu Á, nguồn thu công ty mở rộng từ dịch vụ có thu phí tín dụng doanh nghiệp, báo cáo xuất nhập khẩu, trung tâm thông tin dịch vụ vận tải… Lợi nhuận công ty tăng hàng năm Tổng doanh thu Alibaba đạt 5,33 tỷ USD Q4 năm 2016, tăng 32% so với kỳ năm ngoái Lợi nhuận quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với kỳ năm ngối Thậm chí, Alibaba khẳng định tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng họ vượt trội 10,7% so với số tương tự toàn quốc kỳ - Doanh thu từ giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu người dùng hoạt động 27,98 USD quý cuối năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái - Doanh thu di động người dùng hoạt động hàng tháng tăng gấp đôi giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD Những ứng dụng thương mại điện tử Alibaba 2.1 Mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com Gửi chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc ban đầu Alibaba cơng ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi… cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Tesxa Instrumemt Hiện Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thơng tin hàng hóa, cơng ty… Đồng thời, Alibaba tiến hành hỗ trợ việc trao đổi chứng từ Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử,… Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin: việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin hàng hóa, cơng ty, ngành giao dịch thơng tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng, xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngoài nội dung thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email…) Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa giao dịch Alibaba.com đóng vai trò trung gian, hình thức toán phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba nhà trung gian, người bán người mua phải chịu chủ động giải với trước, bên cạnh Alibaba hỗ trợ thơng tin bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại 10 Hiện Alibaba giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử Ví dụ dịch vụ Escorw: chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tài khoản tốn Và đảm bảo thơng suốt q trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng người mua Quy trình thực dịch vụ Escrow: - Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch - Người mua đặt hàng - Quá trình toán đảm bảo sử dụng Escorw: Escrow với chức chứng thực tình hình tốn bên mua tình hình bán hàng hóa bên cung cấp, sau thơng báo với bên cung cấp chứng thực an toàn để chuyển hàng - Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng xác nhận hàng Escorw xác nhận kết thúc toán với nhà cung cấp Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/ tuần, Alibaba đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hóa khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến 2.2 Mở rộng mơ hình kinh doanh Alibaba khơng website nhất, họ sở hữu nhiều website với chức khác Dưới vài website lớn nhất: - Alipay: Thanh toán trực tuyến - Aliyun : Dịch vụ đám mây - Aliyun App Store: Ứng dụng mobile - Taobao : Trang thương mại điện tử khách hàng đến khách hàng - Tmall: Trang thương mại điện tử doanh nghiệp đến khách hàng Alibaba không bán hàng hóa hay dịch vụ website này, trái lại, họ tạo cổng thương mại trang web họ, cung cấp môi trường cho giao thương người bán người mua, lợi nhuận thu chủ yếu qua quảng cáo hoa hồng 2.3 Những lợi ích hạn chế a) Lợi ích - Làm cho thị trường vận hành hiệu Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ trợ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử, tức hỗ trợ thực tất giao dịch điện trực tuyến - Tạo hội cho người bán người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại điện tử Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập - Cắt giảm chi phí quản lí liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: Alibaba.com thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI - Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Lúc đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, công ty dot.com 11 lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba.com nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa thiết bị từ thiết bị công nghiệp nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi, cho tập đoàn lớn Kmart, Toys… - Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phòng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty có đăng kí thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy cập vào mạng Aliababa để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải khắp châu Á - Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng, xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thông tin, công ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt có thể tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website  Jack Ma nói: “ Chỉ sau năm hoạt động, số truy cập Alibaba để thực giao dịch thương mại điện tử tăng gấp hai lần Hiện nay, chúng tơi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần Tơi nghĩ chúng tơi góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại châu Á” b) Hạn chế Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: - Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình điện tử B2B công ty Mỹ, châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Đe dọa lớn đối alibaba.com nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao - Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc - Sự thay đổi đột ngột thị trường: Với bùng nổ Internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm thị trường mới, lấy lại niềm tin khách hàng Bí thành cơng Alibaba - Tin tưởng vào điều thân chọn Jack Ma khởi nghiệp kinh doanh năm 1992 điều hành trung tâm dịch thuật Ban đầu, kết kinh doanh không tốt họ định kinh doanh thêm dịch vụ bán hoa quà tặng cao cấp Dịch vụ sau thành cơng thu doanh thu cao, buộc họ phải suy nghĩ nên chuyển hẳn sang kinh doanh dịch vụ hay tiếp tục kinh doanh dịch thuật Jack Ma lựa chọn kinh doanh dịch thuật lựa chọn mục đích kinh doanh ban đầu ơng Ơng nói: “Trong suốt q trình khởi nghiệp, bạn gặp nhiều hội mới, bạn phải đưa lựa chọn.” 12 - Tấm gương cho nhân viên Jack Ma thành lập công ty thứ mang tên Cofortune Information Technology, dự án thành công với lợi nhuận 2,9 triệu nhân dân tệ 14 tháng, nhiên mâu thuẫn chiến lược phát triển với lãnh đạo khác, ông mà khơng lấy đồng ơng tin điều đắn Khi đó, người bạn thành lập Cofortune với ông ông lên Bắc Kinh lập nghiệp ngày đầu, cho dù điều kiện hạn chế họ không ngần ngại định ông làm lại từ đầu Mười tháng sau trở quê hương Hàng Châu, tâm nỗ lực khơng ngừng nghỉ, nhóm Jack Ma cho đời Alibaba, sau Taobao Alipay - Tạo nên văn hóa định hướng người Dù công ty lớn, Alibaba hướng tới người, bao gồm khách hàng nhân viên Ông phát biểu “khách hàng thứ nhất, nhân viên thứ nhì cổ đơng thứ ba” Mục tiêu tập đồn “giúp người dễ dàng thực công việc kinh doanh dù đâu” Văn hóa giá trị công ty nêu bật “khách hàng thứ nhất, làm việc tập thể, nắm bắt hội, toàn vẹn, đam mê tận tâm” Một tuyên bố khác Alibaba có nội dung: “những nhân viên thể sử bền bỉ tài thưởng hậu Chúng tơi khuyến khích nhân viên làm việc vui vẻ sống nghiêm túc” Bài học kinh nghiệm Kinh nghiệm triển khai mơ hình kinh doanh B2B rút từ Alibaba - Địa điểm để người mua bán khắp giới gặp - Tập trung mối quan hệ nhân, tổ chức phủ Cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là tảng cho hoạt động thương mại, thân e- marketplace khơng mua bán hàng hóa, dịch vụ mà người tham gia thực giao dịch - Có chức thương mại - Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Chỉ cung cấp giải pháp Thương mại điện tử 13 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu, nhận xét, đánh giá, phân tích kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba, tiểu luận giúp phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B nhận thức lợi ích mặt hạn chế Những thành cơng to lớn Alibaba mơ hình kinh doanh học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử giới Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử Cần phải hiểu triệt để mơ hình tồi có biện pháp phát triển để tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào quy mơ doanh nghiệp xây dựng mơ hình phù hợp nhất, đem lại hiệu kinh tế cao 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử, ĐH Ngoại thương, 2012 Bài tập thương mại điện tử, ĐH Ngoại thương, 2012 Bài giảng điện tử thầy Nguyễn Văn Thoan Website http://alibaba.com 15 ... THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm trình phát triển thương mại điện tử .4 Các bước triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp Lợi ích hạn chế thương mại điện tử II KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG... thương mại điện tử - Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, thương mại. .. tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát