KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA tại THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC

Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Người thực hiện: Ngô Thanh Kim Huệ Mã sinh viên: 1412210094 Lớp: Anh QTKD K53 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội ngày 23/3/2017 Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC  Giới Thiệu Về Tập Đoàn Alibaba Alibaba (tiếng Hán: 阿阿阿阿 - A Lý Ba Ba) với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999 hoạt động ngành internet, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Khu vực hoạt động toàn giới chủ yếu nước Trung Quốc, Mỹ, Anh, Úc, Nhật Bản, Năm 2002, công ty bắt đầu có lợi nhuận lần Theo thơng tin thống kê năm 2014, số lượng nhân viên ALIBABA 26845 người doanh thu đạt 57 tỷ nhân dân tệ tương ứng với 9,3 tỷ USD sau mở cửa vào “ngày độc thân” năm 2014 Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 170.000 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 4.100 triệu USD Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 4.100 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013)  Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử  GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Những Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Của Alibaba Tại Trung Quốc  Xây dựng website thương mại điện tử thành công Taobao.com Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nước Năm 2003, Alibaba lập Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ.Taobao.com trang TMĐT theo mô hình C2C (Kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) Trung Quốc, công ty thuộc tập đoàn Alibaba Taobao.com top 20 những trang nhiều người xem toàn giới Thậm chí còn có thứ hạng cao eBay đối thủ chính cTaobao báo cáo có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao đứng thứ 13 Alexa toàn cầu đứng thứ Trung Quốc sau Baidu.com QQ.com eBay Taobao.com đứng thứ Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán lượng người dùng lên đến 370 triệu – số khủng khiếp site TMĐT Taobao báo cáo có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao đứng thứ 13 Alexa toàn cầu đứng thứ Trung Quốc sau Baidu.com QQ.com Vào thời điểm Taobao bắt đầu hoạt động Trung Quốc, doanh thu toàn cầu Ebay lên tới tỷ USD Doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu cạnh tranh khốc liệt từ gã đối thủ khổng lồ, vừa phải tranh đua với những doanh nghiệp nhỏ mọc lên nấm ngành vốn ít có rào cản xâm nhập Nhận thấy đối thủ thu phí đăng bán sản phẩm, Taobao cho phép khách hàng đăng bán thả cửa mà khơng xu Từ đó, người mua người bán liên kết chặt Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân chẽ với Khách hàng đông chắn hút những hoạt động tạo lợi nhuận quảng cáo online Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa Ví dụ, tên quản trị viên website đặt theo nhân vật tiếng tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao còn nhắm đến dịch vụ khách hàng độc đáo Ebay Năm 2003, hãng cho triển khai Aliwangwang, công cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán trao đổi thông tin tức thời Một năm sau đó, hãng cho đời dịch vụ tốn online Alipay Hồi Trung Quốc toán online thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ việc lạ lẫm vì khách hàng vốn quen với việc “tiền trao cháo múc” Alipay hợp tác với ngân hàng hàng đầu nước, ký hợp đồng dài hạn với Bưu điện Trung Quốc, nhờ khách hàng dù khơng có thẻ tín dụng hay ghi nợ nạp tiền vào tài khoản Alipay số 66.000 điểm giao dịch Taobao trở thành trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà doanh nghiệp bán bn cho shop online để sau phân phối tới khách hàng mua lẻ Cuối năm 2006, Ebay đành đóng cửa website chính Trung Quốc thành lập liên doanh với công ty Tom Online Hồng Kông Taobao tiếp tục xây dựng thêm mạng lưới kinh doanh xoay quanh hoạt động chính mình Năm 2007, hãng thành lập Alisoft.com, cho phép thương nhân nhỏ lẻ Taobao mua phần mềm hỗ trợ bán hàng chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ nhà cung cấp độc lập Năm 2008 Taobao tích hợp thêm Alimama.com, công ty quảng cáo online với mạng lưới 400.000 websites chuyên dụng Tại người dùng Taobao đăng tin quảng cáo tới khách hàng cách nhanh, gọn, rẻ Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Những cơng ty thành viên tạo nên mạng lưới, Taobao trung tâm đứng giữa công ty vệ tinh Tất tạo nên hệ thống bán chéo liên thị trường ưu đãi hợp đồng trọn gói dành riêng cho thương nhân Taobao Khi hệ sinh thái phát triển, thu hút thêm nhiều doanh nghiệp sử dụng tảng Taobao, Alipay, Alisoft Alimama ngày mang lại nhiều dịch vụ tiện ích Hệ thống đa dạng, tầm ảnh hưởng lớn đối thủ cạnh tranh chép Đến 2010, Taobao chiếm tận 80% thị phần thương mại điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký Hãng kiếm 20 tỷ Nhân Dân Tệ doanh thu từ quảng cáo online dịch vụ trả tiền thiết kế gian hàng đào tạo bán hàng Tmall.com Tháng năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho mắt ứng dụng cho người dùng theo mô hình B2C với tên gọi Taobao Mall (tmall.com) Đây trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu chất lượng cao Trang có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế Trung Quốc như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton 1688.com Được mệnh danh thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối giữa những người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ giật mình rẻ nhiều so với việc xem đặt hàng Taobao.com, nhiên kèm theo điều kiện số lượng Tuy gian hàng có quyền tự đặt số lượng mức giá cho mình, số lượng sản phẩm yêu cầu tối thiểu Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân khơng phải có nhiều nhìn chung mặt giá chung 1688.com tốt nhiều so với Taobao.com Vì vậy, nhiều khách hàng mua buôn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch mình Tùy vào mục đích yêu cầu sản phẩm mà bạn lựa chọn cho mình phương án cụ thể Với ba website thương mại điện tử hàng đầu tập đồn Alibaba, NhapHang247 ln sẵn sàng hỗ trợ bạn đặt hàng, giao dịch với shop chuyển hàng Những điều chưa rõ quý khách hàng đội ngũ chăm sóc giải thích kỹ cẩn thận với mong muốn quý khách lựa chọn sản phẩm hợp ý hợp với giá tiền mình  Ngoài ra, Alibaba Group tăng cường xây dựng hệ thống kho hàng giao nhận toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu Nhờ vậy, thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng cắt giảm, hàng hóa ln có sẵn số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân vùng trung tâm Theo ước lượng AK Kearney, đa phần giao dịch online Trung Quốc (85% vào 2009) giữa người tiêu dùng với Khoảng 90% số lượng giao dịch thực Taobao Alibaba, trang thường mệnh danh eBay Trung Quốc.Cũng eBay, người dùng Taobao mua bàn những sản phẩm qua sử dụng với mức giá cố định thương lượng bán qua hình thức đấu giá Khác với eBay đa số sản phẩm trang thường Taobao không tính phí đăng tin phí giao dịch – đa phần doanh thu Taobao đến từ quảng cáo Ngoài việc sớm phát triển tảng công nghệ riêng mình Alibaba còn mở thêm nhiều dịch vụ giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng Hiện tại, Alibaba tích cực thực những thương vụ mua lại để hoàn thiện hệ sinh thái họ Cụ thể, họ thâu tóm nhà sản xuất nội dung tin tức video, dịch vụ offline công ty toàn cầu với mục tiêu đánh chiếm thị trường thương mại điện tử bên ngồi Trung Quốc Ngơ Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử  GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Lazada - Đây thương vụ cho thấy rõ mục tiêu Alibaba muốn lặp lại thành công thị trường thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á làm thị trường quê nhà Với Jack Ma - ông chủ Alibaba, mục tiêu đạt nửa doanh thu thị trường bên Trung Quốc thì thương vụ đóng vai trò quan trọng  Meizu – Alibaba xác định tạo hệ điều hành điện thoại di động YunOS chính họ để trở thành sản phẩm thay cho Android iOS Apple Trung Quốc Ngoài ra, việc đầu tư trực tiếp vào nhà sản xuất điện thoại thông minh Meizu cách để đạt tham vọng thâu tóm thị trường thương mại giới Bên cạnh đó, Alibaba còn tiếp tục kế hoạch chinh phục thị trường với ứng dụng nhắn tin di động phát triển trang web du lịch trực tuyến DingTalk theo đuổi những khách hàng mục tiêu bao gồm nhiều số khách hàng Alibaba Điều phù hợp với chiến lược mở rộng dịch vụ công ty bao gồm mảng kinh doanh điện toán đám mây – đơn vị phục vụ chủ yếu những khách hàng doanh nghiệp Alibaba nhiều công ty khác Những yếu tố chính thúc đẩy thị trường bán lẻ trực tuyến nhu cầu hàng tiêu dùng nhanh, hạ tầng giao nhận có nhiều biến đổi tích cực năm qua phổ biến những chuỗi kinh doanh đa kênh Kinh doanh trực tuyến tăng trưởng bền vững phân khúc hàng may mặc điện tử, hưởng lợi từ nhu cầu cao thị trường nông thơn, dự kiến có thêm 200 triệu người mua sắm online từ đến năm 2020 Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử  GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Bài Học Kinh Nghiệm: Alibaba thành công việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua bán cung ứng dịch vụ thỏa mãn nhu càu khách hàng cách tối đa từ việc tạo trang web taobao,com đến liên tục đưa cách thức toán linh hoạt, phù hợp Taobao cung cấp dịch vụ, giải vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ – lực lượng làm nên phát triển bùng nổ kinh tế Trung Quốc Ví dụ, Alipay giúp người trả tiền mua hàng cách dễ dàng Taobao xây dựng dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái trở thành rào cản cạnh tranh vững Taobao biết cách làm để giúp khách mua bán hàng Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn thú vị, hãng giúp những người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử Về chiến lược: Nhà nước cần ban hành những chính sách khung pháp lí thơng thống, tạo môi trường ổn định, đảm bảo tin cậy cho hoạt động giao dịch điện tử nói chung TMĐT nói riêng Việc phát triển lâu dài đòi hỏi phải mở rộng thị trường nước Việc mở rộng không đơn cung cấp trang web đa ngôn ngữ số site B2B mà phải làm cho phù hợp với tình hình thực tế, văn hóa thị trường nhắm tới Việc xây dựng website cần phải có chiến lược phát triển lâu dài, rõ ràng, phù hợp với tình hình phát triển thị trương TMĐT Trên sở chiến lược cần phải đề kế hoạch phát triển cụ thể cho thời kì Khi thành lập website việc xác định cho mình những đối tượng khách hàng phục vụ phù hợp môt những Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân học từ alibaba Đối tượng khách hàng không lớn để phục vụ chu đáo không nhỏ để mang lại lợi nhuận lâu dài Về khách hàng: Các dịch vụ cung cấp cho khách phải đầy đủ chu đáo Một những chìa khóa dẫn đến thành cơng alibaba.com viêc công ty không để khahcs hàng đăng thông tin lên sàn cách tự Những thông tin sau khách hàng gửi đội ngũ biên tập chỉnh sửa cho đẹp phù hợp với tiêu chuẩn bên cạnh đó, có khả phúc đáp những thắc mắc khách hàng tối đa sau 24h Việc đặt tên cho website cần ngắn gọn dễ nhớ tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng Về lực hoạt động: Việc xây dựng cho mình hệ thống sở công nghệ riêng điều quan Tuy tốn hệ thống dữ liệu theo tiêu chuẩn giúp cho phát triển lâu dài website Việc chọn đối tác hoạt động cần lưu ý, cần chọn đối tác có lực góp phần cung cấp dịch vụ chất lượng cao để giúp cho website thêm uy tín, Về nhân lực lực tổ chức: Đội ngũ điều hành website cần có khả uy tín Nếu khơng có những người có khả năng, uy tín để thực quản lí phát triển website thì nên tìm những người có khả uy tín làm cố vấn điều giúp cho website thêm phát triển Những người làm thương mại điện tử cần phải nắm vững những vấn đề liên quan đến thương mại công nghệ thông tin để vận dụng thành thạo ứng dụng cơng nghệ thông tin tiến hành giao dịch thương mại điện tử, đồng thời phải thường xuyên cập nhật những công nghệ mới, nắm bắt những hội kinh doanh thương mại điện tử thương mại điện tử phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực thương mại điện tử, dù người thực hay người quản lý, Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân những đối tượng lao động có hàm lượng tri thức cao Họ cần đuợc tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua trình độ từ đến chuyên sâu tương ứng với vị trí, nhiệm vụ theo chuyên ngành cụ thể Để triển khai ứng dụng CNTT- Truyền thông doanh nghiệp, cần đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử đáp ứng yêu cầu góc độ: cấu, số lượng chất lượng Về tài chính: Việc lựa chọn nhà đầu tư mang ý nghĩa sống còn không giúp phần tài chính trì hoạt động, nhà đầu tư còn giúp cho hoạt động web thêm hiệu thông qua tác động họ Sở dĩ alibaba tồn chưa đem lợi nhuận nhờ nhà đầu tư Ngồi ra, có giải pháp nhằm đẩy mạnh thương điện tử Việt Nam - Tạo chỗ làm việc bán thời gian (part time) với điều kiện mềm dẻo, linh hoạt cho sinh viên TMĐT, giúp sinh viên có hội sớm trau dồi kỹ nghề nghiệp có thêm thu nhập - Các nhà quản lý nhà nước TMĐT, nhà quản lý nhà chuyên môn cao cấp doanh nghiệp tham gia vào hoạt động giảng dạy nhà trường Việc tham gia nhà quản lý doanh nghiệp, nhà chuyên môn việc giảng dạy những phần nội dung định mơn học có ảnh hưởng tích cực đến việc hình thành ý thức nghề nghiệp ý tưởng sáng tạo người học Mặc dù phần lớn cán thực tiễn ít có điều kiện thời gian tham gia chương trình giảng dạy tồn khóa (điều mà chúng tơi mong muốn vươn tới tương lai), những thông tin thực tiễn kinh doanh, những vấn đề đặt ra, những gợi mở cán thực tiễn thơng qua giảng ngắn ngủi có tác dụng lớn, mang lại thở sống, kích thích lòng ham mê tìm tòi, sáng tạo sinh viên Nhà trường còn kỳ vọng vào tham gia cán thực tiễn Ngô Thanh Kim Huệ Page 10 Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân trình thực tập tốt nghiệp, đánh giá luận văn tốt nghiệp cuối khóa sinh viên - Hợp tác với nhà trường việc khảo sát, nghiên cứu, xây dựng hệ thống chuẩn mực kỹ nghề nghiệp sinh viên chuyên ngành TMĐT Kinh doanh điện tử - Phối hợp với nhà trường mở khóa kỹ năng, nghiệp vụ TMĐT ngắn hạn, nhằm nâng cao trình độ nhân lực TMĐT, góp phần đẩy mạnh phát triển TMĐT doanh nghiệp nói riêng tồn xã hội nói chung Trong điều kiện cho phép, thực hỗ trợ sinh viên tài chính (các suất học bổng, phần thưởng, trợ gúp sinh viên nghèo, tài trợ hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội … sinh viên), hỗ trợ vật chất (hỗ trợ máy tính, hỗ trợ dịch vụ mạng dịch vụ Web…) cho sinh viên nghèo nói riêng sinh viên nói chung Trong xã hội đại nào, kể quốc gia phát triển phát triển, chi phí cho GD&ĐT chiếm tỷ trọng lớn ngân sách quốc gia, nguồn lực cho GD&ĐT chưa đầy đủ, ngược lại, ln tỏ thiếu hụt góc độ góc độ khác, thời điểm thời điểm khác Việc tăng chi cho giáo dục giới hạn định ảnh hưởng xấu đến phát triển lĩnh vực khác Do vậy, thiếu hụt nguồn lực so với nhu cầu phát triển GD&ĐT cần thiết có bổ sung từ bên ngồi từ đóng góp cá nhân doanh nghiệp - Hỗ trợ nhà trường phần mềm TMĐT phục vụ đào tạo… - Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu xã hội phương diện cấu, số lượng chất lượng nhiệm vụ khó khăn lâu dài, đòi hỏi nghiên cứu sâu rộng nhiều góc độ hợp tác chặt chẽ giữa nhà trường doanh nghiệp Ngô Thanh Kim Huệ Page 11 Môn: Thương mại điện tử Ngô Thanh Kim Huệ GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Page 12 ...Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC  Giới Thiệu Về Tập Đoàn Alibaba Alibaba (tiếng Hán:... Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện tử  GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Những Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Của Alibaba Tại Trung Quốc  Xây dựng website thương mại điện tử thành công Taobao.com... kinh doanh thương mại điện tử thương mại điện tử phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực thương mại điện tử, dù người thực hay người quản lý, Ngô Thanh Kim Huệ Page Môn: Thương mại điện