ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử vào WALMART tại THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Giáo viên hướng dẫn: Ths NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Sinh viên thực hiện: BÙI THỊ KIM ANH Mã sinh viên: 1412210011 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).3_LT Hà nội, tháng năm 2017 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần thấy chuyển nhanh chóng liên tục tăng trưởng kinh tế Một đóng góp đáng kể giúp tạo điều phát triển thương mại điện tử ngành bán lẻ Trước bùng nổ công nghệ thông tin – mạng máy tính kết nối khắp toàn cầu – thương mại điện tử lên phương thức kinh doanh kỉ Khi người tiêu dùng nhận thức rõ hơn, hiểu biết internet thị trường điện tử trở nên quen thuộc với họ Nắm bắt xu hướng chung nên tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới Wal Mart với hệ thống chuỗi siêu thị cửa hàng tiện dụng có mặt khắp nơi giới bước chuyển từ kiểu kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử để khai thác lợi ích tạo từ phương thức Nằm chiến lược mở rộng phạm vi hoạt động nên tập đồn định xâm nhập vào thị trường bán lẻ Trung Quốc với tham vọng mang phong cách Mỹ đến với người dân nước Thị trường tỷ dân hứa hẹn đầy triển vọng hội phát triển với Wal Mart Hàng loạt ứng dụng thương mại điện tử liên tục đưa vào để giúp người tiêu dùng giảm bớt thời gian mua sắm việc đặt hàng, tốn trở nên nhanh chóng Chính nội dung tiệu luận đề cập đến ứng dụng thương mại điện tử WalMart thị trường Trung Quốc Nội dung tiểu luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Ứng dụng thương mại điện tử Wal Mart thị trường Trung Quốc Chương 3: Bài học kinh nghiệm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến kí kết hợp đồng Còn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng viễn thơng, chủ yếu sử dụng mạng internet, bên tham gia giao dịch không cần phải gặp trực tiếp để đàm phán, giao dịch kết nối với bên tham gia giao dịch quốc gia Trong ngành bán lẻ vậy, so với kiểu bán lẻ truyền thống người tiêu dùng phải đến tận cửa hàng mua sản phẩm mong muốn tốn nhờ có thương mại điện tử mà người dùng cần tài khoản đăng nhập vào trang web mà muốn mua hàng qua vài cú click chuột đặt hàng sản phẩm muốn mua chuyển tới tận nhà mà không cần trực tiếp tới tận nơi Hình thức giúp người tiêu dùng thối mái mua sắm dù đâu thời điểm Phạm vi hoạt động: Thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia tiến hành giao dịch điện tử hàng ngày cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ thông tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện điện tử có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh q trình giao dịch Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Các bên truy cập vào hệ thống thông tin thông qua mạng Internet, mạng extranet… để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Lợi ích thương mại điện tử Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua chi phí quản lí hành (80%), giảm giá mua hàng (5-15%) Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Thông tin cập nhật: Mọi thông tin Web sản phẩm, dịch vụ, giá cả…đều cập nhật nhanh chóng kịp thời Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa qui trình giao dịch, tăng suất, giảm chi phí giấy tờ, tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh CHƯƠNG : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI TRUNG QUỐC Giới thiệu công ty Wal Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới thành lập Bang Arkansas, Hoa Kỳ năm 1962 có trụ sở ở: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ với tổng nhân viên khoảng 2,2 triệu người (2013) Về quy mô Wal Mart lớn hãng bán lẻ Home Deport, Kreger, Sears, Costco Kmart cộng lại Wal Mart hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ với 3800 sở Mỹ 2600 sở nước ngoài, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm Điểm bật Wal Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống nột cách tốt Sau thành lập liên tục tăng trưởng mạnh Wal Mart mở rộng thị trường kinh doanh sang khắp châu Âu châu Mỹ…cuối Wal Mart tiến đến Trung Quốc Sức hấp dẫn từ thị trường chiếm tới 1/5 dân số giới hứa hẹn mang lại nhiều hội cho tăng trưởng phát triển tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới Wal Mart bước vào Trung Quốc mở siêu thị Sam’s Club Thâm Quyến vào năm 1996 Sau 20 năm hoạt động thị trường WalMart có khoảng 100.000 cộng Tính đến năm 2016 Wal Mart mở 439 đơn vị bán lẻ 189 thành phố Trung Quốc có trung tâm phân phối 11 trung tâm phân phối sản phẩm tươi sống Wal Mart Trung Quốc tin tưởng vào nguồn cung cấp địa phương nên thiết lập quan hệ đối tác với 7000 nhà cung cấp Trung Quốc Hơn 95% hàng hóa cửa hàng Wal Mart có nguồn gốc địa phương Do doanh thu hàng năm Wal Mart Trung Quốc đạt 7,5 tỷ USD Ứng dụng thương mại điện tử Wal Mart thị trường Trung Quốc Khi kinh tế giới rơi vào khủng hoảng, mơ hình kinh doanh thành cơng thị trường Mỹ khơng phù hợp triển khai thực tế Trung Quốc cộng với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử làm doanh thu tập đoàn sụt giảm nghiêm trọng dẫn tới việc đóng cửa liên tục siêu thị Trước tình khó khan Wal Mart buộc phải đưa giải pháp phù hợp để thoát khỏi tình cảnh khó khăn Bắt đầu từ cuối năm 2010 cửa hàng trực tuyến Sam’s Club (www.samsclub.cn) mở dịch vụ giao hàng trực tuyến mua sắm trực tuyến thành phố nơi có cửa hàng Sam’s Club, bao gồm: Thâm Quyến, Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Châu, Tô Châu, Vũ Hán, Thường Châu Chu Hải Điều tận dụng chuỗi cửa hàng bán lẻ lợi khiến cho việc lựa chọn mua hàng, giao hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện Từ năm 2012 cửa hàng trực tuyến Sam’s club bắt đầu cung cấp trường thực phẩm ướp lạnh đông lạnh trực tuyến Thực phẩm giao ngày Điều tạo thay đổi đáng kể cho Wal Mart Trung Quốc Hòa xu hướng phát triển thương mại điện tử người Trung Quốc khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm theo mơ hình truyền thống Họ chạy cửa hàng tiện lợi gần nhà để lựa chọn sản phẩm thích hợp tới Wal Mart mua vài sản phẩm giá rẻ, sản phẩm cao cấp người Trung Quốc lựa chọn mua cửa hàng mà chủ người địa Điều tạo khó khan khiến Wal Mart định đổi Cũng nhờ có chiến lược phát triển mà khách hàng cảm thấy hài lòng với hình thức mua sắm Qui định giao hàng Wal Mart trọng tới thành viên Lúc đầu nhân viên giao hàng cảm thấy qui định khắt khe áp lực sau thời gian số ngày tăng lên, đáp ứng ưa chuộng khách hàng tạo nên nét văn hóa thái độ làm việc nhân viên Họ cảm thấy hang say có nhiều động lực để thực tốt cơng việc Vào tháng 4/2014 Sam’s Club cơng bố khởi chạy ứng dụng Sam’s Club tải miễn phí từ web, sau kích hoạt tài khoản Weixin việc cài đặt ứng dụng Sam’s Club trở nên thuận tiện Ứng dụng Sam’s Club giúp khách hàng dễ dàng đánh giá hồ sơ mua sắm,giám sát danh sách mặt hàng mua cách thường xuyên, nhận tin điện tử chiết khấu Điều tạo linh hoạt tiện lợi lần mua sắm không cần phải vào website mà có App cài đặt thiết bị di động từ đăng nhập chọn mặt hàng muốn mua hình thức, thời gian giao nhận Việc mua hàng diễn liên tục 24/7 mà phụ thuộc vào khung làm việc thông thường giống mua sắm truyền thống Khơng dừng lại sau vài tháng vào tháng 12/2014 cửa hàng mua sắm trực tuyến Sam’s Club phát hành toán trực tuyến Union Pay thẻ toán Walmart Gift Card Đặc biệt, thẻ quà tặng phát hành với mật toán trực tuyến chấp nhận không hệ thống siêu thị WalMart mà cửa hàng trực tuyến Sam’s Club Sự chuyển đổi từ hình thức tốn tiền mặt sang toán trực tiếp tạo tiện lợi thoải mái cho khách hàng không cần mang theo nhiều tiền mặt cho lần mua sắm đồ dùng thực phẩm,khi khách hàng thỏa mãn họ thường có xu hướng tiếp tục làm từ hình thành nên thói quen tiêu dung Điều cho thấy nhà bán lẻ lớn giới nắm bắt hội để thúc đẩy lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến Chính chuyển đổi mà doanh thu Wal Mart trung quốc tăng thêm 4% quý IV/2014 Wal Mart tung gói dịch vụ Global E-Buy giúp người tiêu dùng Trung Quốc mua sắm hàng nhập qua ứng dụng di động Đại diện Wal-Mart cho biết việc mắt dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao tầng lớp trung lưu Trung Quốc với hàng nhập Năm 2015, doanh số sản phẩm nhập quốc gia tăng gấp đôi Dịch vụ Global E-Buy cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm nhập thông qua ứng dụng di động Wal-Mart nhập hàng vào khu vực miễn thuế Chính phủ Trung Quốc cho phép sản phẩm thông quan khách hàng đặt mua trực tuyến Hiện dịch vụ triển khai thành phố miền Nam Trung Quốc, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm cửa hàng, đặt trực tuyến yêu cầu giao hàng tận nhà Hơn 500.000 người tiêu dùng tải ứng dụng, thúc đẩy doanh số tăng cao gấp lần kể từ ứng dụng mắt Số lượng thành phố hỗ trợ dịch vụ Global EBuy tiếp tục mở rộng vào cuối năm Wal-Mart bán khoảng 200 sản phẩm Global E-Buy, có thương hiệu từ Mỹ Starbucks, Aveeno Burt’s Bees Các sản phẩm nhãn hiệu tư nhân chiếm nửa lựa chọn người mua Hãng kỳ vọng vào cuối năm nâng số hàng hóa cung cấp lên 500 sản phẩm Ơng Sean Clarke - Chủ tịch kiêm CEO Walmart Trung Quốc cho biết dịch vụ thương mại điện tử xuyên biên giới hướng kinh doanh tốt giúp công ty mở rộng độ phủ "Điều giúp chúng tơi thực hóa mục tiêu trở thành nhà bán lẻ đáng tin cậy Trung Quốc, dù trực tuyến ngoại tuyến", ơng nhấn mạnh Chính thay đổi đáng kể Walmart từ suốt 2010 đến mà năm doanh thu từ bán hàng trực tuyến tăng trưởng thị trường Trung Quốc sau thời kì khủng hồng khó khăn Khơng thể phủ nhận lợi ích từ thương mại điện tử mang lại cho nhà bán lẻ hàng đầu giới Sự đổi linh hoạt việc cập nhật xu hướng giúp Walmart ln giữ vị trí số ngành bán lẻ giới CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Với việc thành công tạo tiếng vang lớn ngành bán lẻ giới xuất phát từ thị trường Mỹ tạo tảng tài chính, kinh nghiệm vững cho Walmart để tiếp tục mở rộng thị trường phát triển lĩnh vực Tuy nhiên phát triển chiến lược thâm nhập vào kinh tế đòi hỏi có thích hợp Tại thị trường chấu Á nói chung hay Trung Quốc nói riêng thói quen hành vi tiêu dùng khác so với Mỹ Nếu Walmart bê ngun mơ hình thành công Mỹ để áp dụng thị trường Trung Quốc chưa thành cơng Bằng chứng thị phần Walmart giảm xuống 5,5% (2010) so với 8% (2008) theo Tổ chức nghiên cứu thị trường Trung Quốc (CMRC) Walmart phản ứng chậm với xu Walmart cần nhìn lại chiến lược họ đương đầu với qua nhiều cạnh tranh từ kênh bán hàng trực tuyến Trong kênh bán hàng trực tuyến lớn Trung Quốc: alibaba, tmall.com hay taobao.com số lượng khách hàng thành viên liên tục tăng cách nhanh chóng qua năm họ không ngững cải tiến công nghệ, đổi chất lượng dịch vụ để tạo thuận tiện hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến Điều khiến cho việc kinh doanh cửa hàng, chuỗi siêu thị theo kiểu truyền thống Walmart trở nên khó khăn Việc mua sắm trực tuyến cần có mạng internet thiết bị di động truy cập mạng người tiêu dùng dễ dàng mua sắm từ đồ dùng trang thiết bị gia đình tới thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo, mĩ phẩm Tất tạo nên xu hướng mua sắm Sự cạnh tranh lớn Walmart thương mại điện tử bắt nguồn từ việc Walmart chưa nghiên cứu thị trường cách chi tiết cụ thể để biết hiểu xu hướng, thói quen, hành vi tiêu dùng người dân Trung Quốc Hơn việc áp dụng mơ hình 10 thành công từ Mỹ cứng nhắc chưa có linh hoạt theo văn hóa, tập quán quốc gia Chính mà Walmart chưa có dự báo xác nhu cầu khách hàng chưa thấu hiểu nhu cầu từ họ KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế giới nói chung thương mại điện tử nói riêng có ảnh hưởng tác động tới ngành kinh tế đặc biệt ngành bán lẻ Trung Quốc thị trường đông dân cư với mức độ sử dụng truy cập hệ thống internet lớn trở thành thị trường tiềm đầy sức hấp dẫn cho nhà bán lẻ giới WalMart nhanh chóng nhận hội lớn dành cho nên định xâm nhập với khát vọng mở rộng phát triển thị trường Ngay sau thâm nhập Walmart gặp cản trở lớn khơng đáp ứng thói quen nhu cầu người dân nước với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử nên mơ hình kinh doanh liên tục rơi vào hồn cảnh khó khăn bế tắc Đứng trước tốn Walmart định chuyển đổi hình thức kinh doanh minh với việc kết hợp bán truyền thống trực tuyến Bước ngoặt lớn quan trọng vực dậy doanh thu cuả Walmart sau thời kì ảm đạm Tiếp theo Walmart liên tục đưa sách đổi cập nhật xu hướng ứng dụng thương mại điện tử để tạo thói quen mua sắm dành cho khách hàng Bằng chứng thời điểm Walmart giữ vững vị số nhà bán lẻ hàng đầu giới Bài học để lại từ sách cách thức xâm nhập, phát triển Walmart thị trường bán lẻ Trung Quốc tạo tiền đề cho nhiều thành công tiếp nối phía sau doanh nghiệp 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Trường đại học Ngoại thương Website thức Walmart Trung Quốc: Walmart.cn Báo VN Express MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 Đặc điểm thương mại điện tử Lợi ích thương mại điện tử .4 CHƯƠNG : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI TRUNG QUỐC Giới thiệu công ty .6 Ứng dụng thương mại điện tử Wal Mart thị trường Trung Quốc CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM .10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 12 ... cập đến ứng dụng thương mại điện tử WalMart thị trường Trung Quốc Nội dung tiểu luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Ứng dụng thương mại điện tử Wal Mart thị trường Trung Quốc Chương... .4 CHƯƠNG : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI TRUNG QUỐC Giới thiệu công ty .6 Ứng dụng thương mại điện tử Wal Mart thị trường Trung Quốc CHƯƠNG... LÝ LUẬN Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh