Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn AEON tại việt nam

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Khoa Quản trị kinh doanh TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn AEON Việt Nam Sinh viên thực hiện: MSV: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Triều Vũ 1512210264 TMA306(2-1617).3_LT ThS Nguyễn Thị Hồng Vân HàNội, 2017 Mục lục Lời mở đầu Nội dung I Tổng quan AEON – Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản .4 Lịch sử hình thành Mô hình kinh doanh .4 Sự thành lập AEON Việt Nam II Những ứng dụng thương mại điện tử AEON Việt Nam III Những học kinh nghiệm Chậm Không ngừng mở rộng Kiếm tiền theo phong cách Nhật Hoạt động liên kết - hợp tác kinh doanh với Citimart hay Fivimart .10 Kết luận 12 Tài liệu tham khảo .13 Lời mở đầu Xã hội ngày phát triển, với thay đổi tư thói quen người Kinh tế ngành chịu ảnh hưởng thay đổi Xây dựng doanh nghiệp khó, phát triển trì doanh nghiệp khó Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần liên tục cập nhật cơng nghệ vào mơ hình kinh doanh Càng ngày, số lượng giao dịch thương mại ngày tăng, yêu cầu phải có hệ thống để thực giao dịch cách nhanh chóng, tiện lợi tiết kiệm chi phí; với phát triển khơng ngừng Công nghệ thông tin, Thương mại điện điện tử đời Trong hai thập kỉ qua, Công nghệ thông tin Thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, Thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với ngừoi tiêu dùng, Thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới Rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử vào mơ hình kinh doanh đạt thành cơng to lớn như: eBay, Amazon, Alibaba,… Thương mại điện tử phát triển góp phần mở rộng thị phần nhiều tập đoàn lớn Là quốc gia thuộc châu Á – Thái Bình Dương, khu vực phát triển động nhất, hiển nhiên Việt Nam thị trường tiềm nhiều doanh nghiệp nước AEON tập đoàn lớn gia nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam có chỗ đứng mắt người tiêu dùng Cùng với giúp đỡ ThS Nguyễn Thị Hồng Vân kiến thức học môn Thương mại điện tử, em xin phép trình bày tiểu luận nghiên cứu tập đoàn AEON qua số khía cạnh: - Lịch sử hình thành mơ hình kinh doanh Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Bài học kinh nghiệm Nội dung I Tổng quan AEON – Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Lịch sử hình thành AEON tập đồn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt q trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Ngun tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh khơng Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Ngày nay, Tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác Mô hình kinh doanh Hơn 29 năm qua, Tập đồn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phòng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đoàn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho AEON Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mơ hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vng khơng gian bán lẻ Tổng 16498 trung tâm, Trung tâm mua sắm Trung tâm bách hóa Siêu thị Cửa hàng giảm giá Trung tâm điện máy Cửa hàng tiện lợi Cửa hàng chuyên dụng Hiệu thuốc Cửa hàng bán lẻ khác Dịch vụ tài Kinh doanh dịch vụ Các hình thức khác hàng 120 598 1708 152 123 4463 3664 3146 589 531 1397 a Các chuỗi trung thương mại siêu thị Tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam b Phát triển trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà nước khác Chúng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú Sự thành lập AEON Việt Nam Giấy phép kinh doanh: 07/10/2011 Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đô-la Mỹ Quy mơ cơng ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013) AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài AEON thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại nghiên cứu Đi việc thành lập cơng ty, AEON thức trao Giấy phép đầu tư cho 02 dự án lớn: - Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú Celadon Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014 - Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON – Binh Dương Canary Tình Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014 II Những ứng dụng thương mại điện tử AEON Việt Nam Đại gia bán lẻ Aeon (Nhật Bản) thức tham gia vào thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh Việt Nam vừa mắt website thương mại trực tuyến AeonEshop vào ngày 1/1/2017 Trang thương mại trực tuyến Aeon hoạt động thông qua tảng B2C (bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa nhập từ Nhật Bản Hiện, AeonEshop hoạt động chủ yếu TPHCM dự kiến mở rộng khắp Việt Nam tương lai Công ty dự kiến phát hành website phiên tiếng Anh ứng dụng điện thoại vào năm AeonEshop đời góp phần giải tồn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông qua mua sắm trực tuyến cách an toàn, đảm bảo dễ dàng hầu hết sản phẩm siêu thị Aeon có mặt AeonEshop, kể đến ngành hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ bé… đặc biệt hàng trăm mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng Aeon nhập cập nhật liên tục Trong đó, ngành hàng mẹ bé ln đánh giá cao tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng mức khắt khe góp mặt nhiều thương hiệu tiếng ngành Có thể kể đến thương hiệu tiếng ln có mức tiêu thụ cao Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… thương hiệu xuất thân từ Nhật Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến với khách hàng, bước đầu AeonEshop phục vụ giao hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhằm cam kết tiêu chí: • Hàng Nhật chất lượng • Thanh tốn an tồn • Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000VNĐ khu vực trung tâm TP.HCM (điều kiện áp dụng kèm theo)… • Hotline 1900 9097 hoạt động từ 08h00 – 22h00 hàng ngày Trong tương lai không xa, AeonEshop tiếp tục mở rộng tỉnh thành lại miền Nam, miền Bắc mục tiêu tương lai giao hàng toàn quốc Về Nhãn hàng TOPVALU: TOPVALU – Nhãn hàng riêng Aeon thương hiệu nhiều người tin dùng Nhật Bản nhiều quốc gia khác TOPVALU có hàng trăm sản phẩm TOPVALU bán thị trường Việt Nam Tất sản phẩm TOPVALU Aeon giám sát quản lý nghiêm ngặt chất lượng từ quy trình phát triển nhãn hiệu đến khâu lập kế hoạch sản xuất kiểm soát hàng tồn kho nhằm đảm bảo cam kết TOPVALU: 1.Lắng nghe ý kiến khách hàng để cải tiến sản phẩm cho phù hợp 2.Gởi đến khách hàng sản phẩm an toàn thân thiện với môi trường 3.Thể thông tin cần thiết cách dễ hiểu 4.Cung cấp sản phẩm với giá phù hợp 5.Cam kết làm hài lòng khách hàng Việt Nam thị trường thứ ba mà Aeon mở trang thương mại điện tử sau Nhật Bản Malaysia Kể từ gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm 2014, đến Aeon có bốn trung tâm mua sắm vào hoạt động Tổng vốn đầu tư cho trung tâm mua sắm lên đến khoảng 500 triệu USD Theo Aeon, hãng đón hàng triệu lượt khách tham quan mua sắm tháng Mục tiêu Aeon mở rộng đầu tư để có 20 trung tâm mua sắm lớn Việt Nam trước năm 2020 Tại Việt Nam, tập đoàn bán lẻ mua cổ phần hai hệ thống siêu thị Việt Nam gồm Citimart Fivimart với tỷ lệ nắm giữ 49% 30% vốn điều lệ III Những học kinh nghiệm Chậm Không ồn công bố thông tin nhiều tập đoàn bán lẻ đa quốc gia khác, Aeon chọn cách bước gia tăng diện thị trường Việt Nam thơng qua việc âm thầm đưa vào hoạt động trung tâm thương mại lớn, len lỏi đến ngóc ngách thị Phương châm kinh doanh người khổng lồ bán lẻ Nhật Bản chậm Mất năm để thâm nhập thị trường Việt Nam Từ năm 2008, kinh tế Việt Nam nhiều khó khăn, Aeon cử chuyên gia sang khảo sát thị trường mở văn phòng đại diện Những hoạt động đầu tư thầm lặng Aeon khiến tên xa lạ với người tiêu dùng lẫn giới đầu tư nước Khi liên doanh G7-Ministop đời năm 2011, Aeon (cùng với Trung Nguyên) hai “ông chủ” hệ thống Tuy nhiên, mâu thuẫn trình hợp tác hai bên nên liên doanh bị thất bại Cái tên Aeon chưa biết đến Chỉ tới đầu năm 2014, Aeon thức đưa vào hoạt động Trung tâm Thương mại Aeon Mall Celadon Tân Phú (TP.HCM) với quy mô 3,5 ha, nhiều người bất ngờ Càng bất ngờ đến cuối năm 2014, nhà bán lẻ lớn từ nước Nhật tiếp tục khai trương đại siêu thị Aeon Mall Canary Bình Dương với quy mơ lên tới Không mở trung tâm thương mại quy mơ lớn, tập đồn liên tiếp bắt tay với hai hệ thống siêu thị lớn Việt Nam – Citimart phía Nam Fivimart phía Bắc – qua tạo hai liên doanh với tên gọi AeonCitimart AeonFivimart Trong đó, Aeon nắm 30% cổ phần Fivimart 49% cổ phần Citimart Nhờ chiến lược hợp tác với siêu thị lớn nước, tập đoàn bán lẻ Nhật hồn thành mục tiêu “Một mũi tên trúng hai đích”: vừa tăng tốc phát triển thị trường Việt Nam, vừa nâng cao nhận thức người tiêu dùng nước thương hiệu Aeon Nếu nhìn vào chuỗi 30 siêu thị Citimart chuỗi 20 siêu thị Fivimart khắp nước, hiểu nước cờ cao tay nhà đầu tư lọc lõi Lý giải việc lựa chọn Citimart Fivimart, ông Yukio Konishi, Tổng giám đốc Aeon Mall Việt Nam cho biết, vào thị trường Việt Nam, Aeon mong muốn hợp tác với doanh nghiệp nhỏ vừa giai đoạn phát triển, đạt thành công định để hai bên nỗ lực để phát triển mạnh mẽ Không ngừng mở rộng Aeon không ngần ngại đặt mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại, đại siêu thị từ tới năm 2020, nghĩa tính trung bình năm Aeon phải xây dựng khai trương khoảng siêu thị Mục tiêu đầy tham vọng rõ ràng gây áp lực lớn lên Aeon, họ phải tính đến nhiều tốn khác vốn đầu tư, thời điểm thu hồi vốn, quỹ đất, sức mua người tiêu dùng Việt Nam,… Kiếm tiền theo phong cách Nhật Cách Aeon triển khai hoạt động kinh doanh Việt Nam cho thấy, họ nhắm tới đích đến xa triển khai chân rết địa điểm chiến lược, quán khai thác kinh doanh tổng lực với nhà bán lẻ khác Tại Nhật, Aeon thực chiến lược chuỗi bán lẻ tổng hợp, bao gồm: Trung tâm Thương mại Kaze (phục vụ đối tượng tuổi teen), Outlet (chuyên hàng giảm giá) Mori (phục vụ gia đình mua sắm) Tại thị trường Việt Nam với mục tiêu hướng đến dịch vụ dành cho gia đình mua sắm, vui chơi, Aeon chọn mơ hình Mori Với mơ hình này, Aeon buộc phải xây dựng trung tâm thương mại quy mơ lớn, tích hợp nhiều dịch vụ để khách hàng đến không mua sắm mà trải nghiệm dịch vụ vui chơi, giải trí tiện ích kèm Với đại siêu thị Aeon Mall khác giới, thời gian thu hồi vốn nằm khoảng 5-10 năm Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, Aeon cho biết họ đặt tiêu thu hồi vốn dài hơn, từ 10 năm trở lên Lý lãnh đạo tập đồn phân tích suất đầu tư lớn hơn, giá đất Việt Nam cao nước khác Aeon có mặt Thu nhập người dân Việt Nam thấp Bù lại, Aeon tự tin vào hệ thống chuỗi kinh nghiệm kinh doanh toàn cầu Tập đoàn quán chiến lược kinh doanh lên tiêu chí riêng để xác định địa điểm xây dựng trung tâm thương mại siêu thị Tại Nhật, vòng bán kính xe chạy 30 phút có 400.000 dân có đại siêu thị Aeon Mall Trong đó, Việt Nam nơi bán kính chạy xe máy khoảng 15 phút có triệu dân Aeon Mall có mặt Có thể hiểu nơm na để thích nghi với thói quen lại xe máy đại đa số người Việt Nam, Aeon đặt tiêu chí xây đại siêu thị phải có diện tích lớn, xa trung tâm thành phố, phải nơi tập trung đông dân cư Mặc dù có trung tâm thương mại hoạt động, song kết kinh doanh Aeon Việt Nam khả quan tiếp thêm động lực để công ty hướng đến mục tiêu Ông Konishi tiết lộ, lượng khách đến Aeon Mall Celadon Tân Phú Aeon Mall Canary Bình Dương vượt kỳ vọng tập đoàn Cụ thể, Aeon Tân Phú Celadon thu hút 14 triệu lượt khách năm Aeon Bình Dương Canary đón triệu lượt khách đến nửa năm hoạt động Bên cạnh đó, sau năm rưỡi kinh doanh, khu vực siêu thị cửa hàng bách hóa Aeon Mall Tân Phú vào hoạt động ổn định doanh số đạt theo kỳ vọng ban đầu chủ đầu tư Đó quan trọng để tập đoàn đặt mục tiêu tăng trưởng doanh số trung bình 20%/năm Hoạt động liên kết - hợp tác kinh doanh với Citimart hay Fivimart Hoạt động liên kết - hợp tác kinh doanh với Citimart hay Fivimart coi công đôi ba việc với Aeon, bối cảnh đại gia tham chiến muộn so với đối thủ khác thị trường bán lẻ Việt Nam Cái lợi thứ nhất, hợp tác với nhà bán lẻ địa phương hai đầu kinh tế Nam - Bắc giúp Aeon giảm số vốn đầu tư ban đầu nhanh chóng "phủ sóng" đến đô thị lớn Việt Nam qua 40 siêu thị sẵn có nước Lợi thứ hai qua việc hợp tác Aeon nhà cung ứng mặt hàng thực phẩm hàng tiêu dùng (dưới thương hiệu Top Value) vào hệ thống 10 cách thức Đồng thời, kênh kết nối tiện lợi nhanh chóng với nhà sản xuất địa phương việc phát triển sản phẩm sau Aeon Ngoài ra, quy định việc xây trung tâm quy mơ lớn có diện tích 500m2 bị “siết” chặt dự án phải kiểm tra kỹ càng, chiến lược tạo liên doanh - hợp tác kinh doanh thành viên Aeon coi nước cờ tối ưu 11 Kết luận Aeon chọn cho phân khúc khách hàng khác với phần đơng trung tâm thương mại Nếu với siêu thị thông thường Big C, Coopmart, Maximart siêu thị đơn thuần, cung cấp mặt hàng tiêu dùng thông thường Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza tập trung vào hàng hóa có thương hiệu quốc tế, tức cao cấp chút Aeon phục vụ cho khách hàng phân khúc hai dòng siêu thị Trong Aeon Mall có siêu thị để cung cấp hàng thơng thường, có gian hàng để cung cấp hàng hóa thời trang Tuy nhiên họ tập trung vào phân khúc hàng bình dân, nên họ không nhấn mạnh đến yếu tố hàng hiệu nhiều Ngồi ra, họ tích hợp yếu tố giải trí kiện cuối tuần để thu hút đám đông tạo môi trường gắn kết cho thành viên gia đình Ngồi ra, Aeon Mall hậu thuẫn từ doanh nghiệp đồng hương đến từ Nhật Bản cho dịch vụ đưa đón hay giao hàng Cụ thể, Tokyu - doanh nghiệp tư nhân đầu tư đường sắt Nhật Bản, hợp tác với Becamex đầu tư phát triển bất động sản Bình Dương - cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí đến trung tâm mua sắm Aeon Mall Bình Dương; Sagawa Express - doanh nghiệp logistics Nhật Bản thực giao hàng miễn phí phạm vi 10km cho khách hàng có hóa đơn 300.000 đồng Aeon khơn khéo biết tạo hình ảnh doanh nghiệp đầy trách nhiệm với cộng đồng Trước mở trung tâm thương mại nào, Aeon Mall tổ chức việc trồng xung quanh trung tâm thương mại với mục đích làm cho mơi trường địa phương, giảm khí thải độc, tiếng ồn, khói bụi trung tâm thương mại mở ra, thu hút nhiều người đến, gây phiền đến sống người dân xung quanh Với tất chiến lược trên, doanh nghiệp bán lẻ nội địa không nhanh chóng thức tỉnh để cạnh tranh, có lý để tin tưởng Aeon tiếp tục thành công 12 Tài liệu tham khảo Giáo trình Thương mại điện tử (trường Đại học Ngoại thương) http://www.brandsvietnam.com http://nhipcaudautu.vn https://aeon.com.vn/company/about/ https://aeon.com.vn/company/about/business.html 13 ... quan AEON – Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản .4 Lịch sử hình thành Mơ hình kinh doanh .4 Sự thành lập AEON Việt Nam II Những ứng dụng thương mại điện tử AEON Việt. .. nghiên cứu tập đồn AEON qua số khía cạnh: - Lịch sử hình thành mơ hình kinh doanh Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Bài học kinh nghiệm Nội dung I Tổng quan AEON – Tập đoàn bán... chuỗi trung thương mại siêu thị Tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang