Với mong muốn công ty của mình sẽ trở thành kho báu củacác doanh nghiệp bán lẻ trên toàn cầu, Jack đã đặt tên cho công ty của mình làAlibaba, với cảm hứng bắt nguồn từ câu chuyện Alibaba
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-*** -TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA
Họ và tên sinh viên : Bạch Đức Huy
Mã sinh viên : 1412230051
Hà Nội, tháng 3 năm 2017
Trang 2
1
Trang 3MỤC LỤC
1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA 1
2 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 3
3 MÔ HINH KINH DOANH 4
4 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÔNG TY 8
4.1 Công cụ tiếp thị 8
4.2 Công cụ bán hàng trực tuyến 10
4.3 Công cụ thanh toán trực tuyến 12
4.4 Ứng dụng bảo mật tài khoản trên Alibaba 14
5 NHỮNG THUẬN LỢI MÀ ALIBABA CÓ ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15
5.1 Những thuận lợi khi alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên là: 15 5.2 Lợi ích khi ứng dụng mô hình: 16
5.2.1 Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn: 16
5.2.2 Cắt giảm chi phí liên quan đến mặt hàng, đẩy nhanh quá trình giao dịch: 17 5.2.3 Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu 17
6 NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ ALIBABA.COM PHẢI ĐỐI MẶT 18
Trang 4
1 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA
Dưới sự lãnh đạo tài năng của Jack Ma, công ty 15 năm tuổi này đã trở thành mộtdoanh nghiệp khổng lồ ở Trung Quốc Ông thành công nhờ tin vào tiềm năng kinhdoanh của Internet, khi ít người Trung Quốc nghĩ về điều này
Mùa thu năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác có mặt trong một căn hộ ở
Tây Hàng Châu (Trung Quốc) để lên kế hoạch xây dựng doanh nghiệp Sử dụng toàn
bộ tiền tiết kiệm của họ (khoảng 500.000 Nhân dân tệ) để thành lập một công ty TrungQuốc phạm vi toàn cầu Với mong muốn công ty của mình sẽ trở thành kho báu củacác doanh nghiệp bán lẻ trên toàn cầu, Jack đã đặt tên cho công ty của mình làAlibaba, với cảm hứng bắt nguồn từ câu chuyện Alibaba và 40 tên cướp
Với sự khó khăn của thị trường khi mà phần đông trong số đó vẫn còn mơ hồ vềkhái niệm thương mại điện tử, Jack Ma đã gặp phải thất bại đầu tiên khi chẳng mấychốc “đốt” hết veo số vốn khởi nghiệp của mình Sau quá trình đôn đáo bôn ba khắpnơi, bằng tài ăn nói và mối quan hệ rộng rãi trong giới làm ăn, Jack Ma đã thành côngtrong việc vận động được khoản đầu tư lên tới 5 triệu đô la từ quỹ đầu tư mạo hiểmcủa ngân hàng Goldman Sachs.Thành công bước đầu đã đến với Jack Ma khi cùng vớiAlibaba, ông đã nhanh chóng phát triển và mở rộng quy mô với sự xuất hiện thêm củaAlibaba China và Alibaba International
Alibaba International hiện là cổng thương mại điện tử cho giao dịch giữa cácdoanh nghiệp lớn nhất thế giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ hơn 200 quốcgia Còn với Alibaba China, nó đã trở thành website thương mại điện tử tiếng Trunglớn nhất thế giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng
Trang 5
Năm 2003, thành công lại đến với Jack Ma một lần nữa khi mà lần này, Jack
thuyết phục được Softbank Corp – một đối tác đến từ Nhật Bản bỏ ra số tiền đầu tư 20triệu đô la Mỹ để giúp Jack Ma lập ra Taobao.com, cho phép người dùng tự bán cácmặt hàng của mình trên mạng Thứ mà sau này trở thành một trong những Websitemua sắm trực tuyến có lượng giao dịch lớn nhất trên toàn cầu
Năm 2005, với sự bảo thủ và khó nhằn của thị trường Trung Hoa, Yahoo đã
phải nói lời rút lui với quốc gia này và không bỏ lỡ cơ hội, Jack Ma ngay lập tức dànhlấy quyền tiếp quản các cơ sở hoạt động của Yahoo tại Trung Hoa cùng số vốn lên tớihơn 1 tỷ đô la Mỹ Đổi lại, Jack Ma quyết định nhường 40% cổ phần của mình tạiAlibaba cho đối tác Yahoo Đây là thương vụ M&A lớn nhất của Trung Quốc vào thờiđiểm đó
Năm 2006: Để mua sắm trực tuyến trở nên đơn giản hơn, Alibaba và ICBC,
Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Nong nghiệp Trung Quốc đã hợp tác đểcung cấp giải pháp chung Từ đó dịch vụ thanh toán Alipay ra đời
Trang 6
Năm 2008, Trung tâm mua sắm Taobao Shopping Center đổi tên thành Tmall.
Tmall – dịch vụ bán các mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc ra đời Tínhđến thời điểm hiện tại, đây là 1 trong 3 nguồn thu chính của Alibaba
Năm 2010, Aliexpress được mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ này
đã đánh dấu bước tiến của Alibaba vươn ra thị trường quốc tế
Thành công lại nối tiếp thành công khi mà đến 9/9/2014, Alibaba đã đi vào lịch sử
chứng khoán Hoa Kỳ bằng đợt IPO ngoạn mục chưa từng có Với mức giá phiên giaodịch mở cửa đạt mức 92,7 USD/cổ phiếu, mức vốn hóa thị trường của Alibaba tăng lênthành 228 tỷ USD, đứng thứ 12 trong top 15 công ty có vốn hóa lớn nhất, vượt qua cảcác thương hiệu mạnh như Cocacola hay Oracle, cao hơn cả Amazon và eBay cộng lại.Tất nhiên cùng với việc giá cổ phiếu tăng đến gấp rưỡi so với dự tính của giới kinhdoanh, Jack Ma nghiễm nhiên trở thành người giàu nhất Trung Quốc với tổng tài sảnước tính lên đến 21.9 tỷ đô la Mỹ Được biết, hiện tại, Alibaba có quy mô 20 nghìnnhân viên và 90 văn phòng trên toàn thế giới
2 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
Đặc điểm dễ thấy là hàng hóa trên Alibaba.com rất phong phú với số lượng lớn
Đó là những hàng hóa mà thậm chí các công ty khó có thể mua được ở bên ngoài Vìvậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm Thông qua Alibaba, mỗi thành viên có thể
Trang 7
tìm thấy thông tin về công ty, hàng hoá mình cần Sau khi đạt được những thoả thuận
về hàng hoá, dịch vụ Alibaba sẽ cung cấp các dịch vụ giúp các công ty giao dịch
“offline” với nhau Chẳng hạn, các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụngAlibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến tậnnơi Việc sử dụng Alibaba.com cũng giúp các doanh nghiệp không cần gặp mặt nhautrực tiếp, tiết kiệm thời gian và đặc biệt là chi phí cực thấp Alibaba.com trở thành mộtđơn vị trung gian quan trọng
Cụ thể các sản phẩm dịch vụ của Alibaba bao gồm:
-Cung cấp các thông tin về hàng hóa và thị trường: Lượng hàng hóa, dịch vụ trênAlibaba vô cùng lớn Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400000 mặt hàng , được phânloại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia thêm thành các tiểu mục rồi mớiđến thông tin về hàng hóa Thông tin hàng hóa được hiển thị dưới dạng catalog Mỗidanh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiển mục rồi mới đến thông tin hàng hóa-Cung cáp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hóa,thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ.-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúpcác công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mìnhcần Các chỉ dẫn cách tiến hành giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trongAlibaba.com user guide
-Cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng kí thành viên đều miễn phí Tuynhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm nhiều công
cụ tiện ích hỗ trợ
3 MÔ HINH KINH DOANH
Nhắc đến thương mại điện tử, nếu như phương Tây Amazon là cái tên được nhớđến đầu tiên thì ở phương Đông, Alibaba được xem là đại diện xuất sắc nhất Theo số
Trang 8
liệu của Bloomberg, giao dịch trực tuyến trên các trang web của Alibaba đạt 1.000 tỷ
trong 5 năm vừa qua Hiện 80% thị trường mua sắm trực tuyến tại Trung Quốc bị
chi phối bởi tập đoàn Alibaba Công ty này cũng là một trong những công ty công
nghệ được định giá cao nhất thế giới khi huy động thành công 25 tỷ USD cho đợt IPO
tại Mỹ vào năm 2013 Để làm được thành công này, Alibaba không chỉ có Alibaba.
Với 3 trang web chính gồm Taobao, Tmall và Alibaba.com, hệ thống của công ty nàybao trùm các nền tảng từ khách hàng tới khách hàng (C2C), doanh nghiệp tới kháchhàng (B2C), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) và như mua theo nhóm Có thể nóicông thức của Alibaba là "mang hàng Trung Quốc bán cho 5 tỉ dân trên thế giới" Dướiđây là hệ thống các "chợ" tạo nên thành công của Alibaba:
Đầu tiên, Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của Alibaba,được thành lập năm 1998 Alibaba.com đi theo mô hình B2B (Business to business)trực tuyến dành cho các doanh nghiệp nhỏ Nghĩa là thời điểm đầu ra mắt Alibabakhông hướng tới người tiêu dùng đầu cuối Thay vào đó, mục tiêu của nó là kết nối các
DN xuất khẩu với DN nhập khẩu Một cách đơn giản, Alibaba.com giúp các DN
nhỏ toàn cầu có thể nhập "hàng tàu" trên môi trường trực tuyến.
Jack Ma thể hiện sự khôn ngoan khi đi từ DN trước thay vì người tiêu dùng Điều nàycũng hoàn toàn phù hợp với thị trường Trung Quốc, quốc gia được mệnh danh là côngxưởng xuất hàng hóa ra toàn thế giới Hiện tại, phiên bản tiếng anh của Alibaba.com làcầu nối giữa doanh nghiệp từ hơn 240 quốc gia trên thế giới
Năm 2007, Alibaba.com tiến hành niêm yết ra công chúng trên sàn chứngkhoán Hong Kong và hủy niêm yết vào năm 2012
Sau khi thành công với Alibaba.com, Alibaba xây dựng 1688.com, nền tảng B2B
dành riêng cho thị trường nội địa Trung Quốc vào năm 1999 1688.com trở thành
nơi trao đổi hàng hóa cho các DN đáp ứng nhu cầu của 1 tỉ dân
Trang 9
Thông qua Alibaba.com and 1688.com, tập đoàn Alibaba kết nối DN toàn thếgiới tới chuỗi cung ứng của Trung Quốc Điều này đồng nghĩa với khách hàng toàncầu cũng đang kết nối với chuỗi cung ứng này Các DN mua hàng, xây dựng quan hệvới nhà sản xuất mà không cần gặp mặt Alibaba đóng vai trò như một đại diện trung
gian đáng tin cậy Có thể thấy, thương mại điện tử của Alibaba không bắt nguồn
từ người dùng đầu cuối (khách hàng phổ thông) mà nhắm tới DN trước tiên Đây
là nước đi rất thành công của Alibaba.
Tới năm 2003, sau khi Alibaba.com đã thành công, Alibaba mới tung ra Taobao
là nền tảng thương mại điện tử C2C Nhờ sự hỗ trợ đắc lực của hai sàn B2B trong
nước và toàn cầu, Taobao nhanh chóng trở thành trang mua sắm lớn nhất của Alibabavới hơn 7 triệu nhà cung cấp tính đến năm 2014 bán đủ thứ từ quần áo, giày dép chođến đồ nội thất
Người dùng trên Taobao hoàn toàn được miễn phí nhưng người bán hàng có thểtrả tiền quảng cáo để nhận được vị trí xuất hiện đẹp trên Taobao.Theo nghiên cứu củaiResearch, khoảng 50% dòng bán lẻ trực tuyến của người Trung Quốc thông quaTaobao Tuy nhiên, cũng giống như nhiều mô hình C2C khác, Taobao phải đối mặt vớinhững rắc rối đến từ việc bán hàng giả của những người kinh doanh 1 báo cáo củaTrademark Working Group cho biết, Taobao được nhận định là nền tảng trực tuyến lớnnhất về giao dịch hàng giả trên thế giới
Đến tháng 9 năm 2008, Taobao ra mắt Taobao Mall, nay là Tmall chuyên về
dịch vụ B2C Hiện đây là trang B2C được truy cập nhiều nhất tại Trung Quốc Có 2
cách tham gia vào Tmall gồm những công ty nội địa tại Trung Quốc thông qua
Trang 10
Tmall.com và công ty nước ngoài thông qua Tmall Global Những thương hiệu lớntrên thế giới hiện hoạt động trên nền tảng Tmall có thể kể đến như Mango, Sony,Levi’s, Puma,… Sau khi hoàn thành một hệ sinh thái gần như hoàn chỉnh, Alibaba tiếptục cho ra đời những công cụ mới như web so sánh giá, trang mua hàng theo nhóm,cho tới bán lẻ trực tiếp,
Có thể thấy, chiến lược phát triển của Alibaba khá rõ ràng: Bắt đầu là kết nốidoanh nghiệp, sau đó là kết nối khách hàng, và cuối cùng là kết nối doanh nghiệp vớikhách hàng Đây là một mô hình bền vững nhưng lại chỉ phù hợp với thị trường TrungQuốc, nơi tập trung nhiều DN sản xuất cung ứng hàng hóa ra toàn thế giới
Mô hình doanh thu
Alibaba chủ yếu kiếm tiền từ thị trường bán lẻ Trung Quốc (Taobao Marketplace,Tmall.com và Juhuasuan) thông qua các dịch vụ tiếp thị trực tuyến (ví dụ như trả theothành tích, tiếp thị màn hình, chương trình Taobaoke và dịch vụ vị trí) và hoa hồnggiao dịch Đối với các chợ bán buôn, alibaba lấy được doanh thu bằng cách thu phí chocác thành viên và các dịch vụ giá trị gia tăng alibaba cũng tạo ra doanh thu từ điệntoán đám mây(đến từ việc thu phí khách hàng khi sử dụng cơ sở hạ tầng điện toán củahọ) và các dịch vụ cơ sở hạ tầng Internet chủ yếu từ thời gian và cung cấp sử dụng dựatrên các dịch vụ điện toán đám mây.Theo Bloomberg, doanh thu từ dịch vụ điện toán
và cơ sở hạ tầng Internet mới chỉ chiếm 3,1% doanh thu trong tháng Sáu năm 2015,
Trang 11
theo dữ liệu của Bloomberg.Doanh thu hằng quý từ mảng dịch vụ di độnggiờ chiếmphân nửa trong tổng doanh thu thương mại điện tử từ Trung Quốc của tập đoàn này
Mô hình chi phí
Chi phí đầu tư:Vào tháng 7/2015, Alibaba đã tuyên bố đầu tư thêm 1 tỷ USD
cho Aliyun nhằm mở rộng trung tâm dữ liệu của hãng, không chỉ trên thị trườngđại lục Trung Quốc mà còn cả Hồng Kông, Mỹ và trên toàn thế giới
Chi phí nhân công
chi phí cho phát triển sản phẩm
Trang 12phần thắng khi đánh trên sông” Chiến lược của Alibaba đó là phần trăm hoa hồng
dành cho người tiếp thị được đẩy cao hơn so với Amazon và Ebay ít nhất 2%.
Bên cạnh đó, các nhà tiếp thị liên kết cho Alibaba còn được hưởng những khoảntiền ngoài lề do nhà cung cấp TQ rất biết chiều lòng “người môi giới” mát tay của họ
Aliplugin giúp website của bạn y như một Alibaba thu nhỏ
Khi công cụ Aliplugin được tung ra nhằm hỗ trợ các nhà tiếp thị không cần chọnlọc tỉ mẩn những sản phẩm riêng lẻ để đăng lên website môi giới của mình Aliplugincho phép họ tải hàng trăm ngàn sản phẩm cùng những tiện ích cũng như giao diệnchẳng khác gì web gốc Bạn bỏ ra 90 USD để mua phần mềm và hy vọng nhận tiềnngay cả trong lúc ngủ!
Trang 13
Với lợi thế hàng trăm triệu sản phẩm và hơn 200.000 nhà cung cấp trên khắpTrung Quốc, tiện ích này đang gây sốt ở các nước khác trên thế giới khi các bằngchứng về thu nhập cao ngất ngưởng hàng chục nghìn đô mỗi tháng được công khainhằm khuyến khích những người yêu thích kiếm tiền từ Alibaba không thể đứng yên!
4.2 Công cụ bán hàng trực tuyến:
Alibaba Group xây dựng các trang Website bán hàng kết nối người tiêu dùng, cácdoanh nghiệp với nhau thông qua các mô hình kinh doanh Trong đó ba WebsiteAlibaba.com, Taobao.com và Tmall.com công bố thông tin về doanh nghiệp, sảnphẩm, dịch vụ, các cở sở dữ liệu,…cung cấp cho khách hàng các gợi ý, các thông tinchính xác về sản phẩm, dịch vụ Các trang Web này hoạt động hiểu quả, nhanh chóng
và tiện ích hơn rất nhiều so với hình thức bán hàng trước kia
Đối với những người không ở Trung Quốc, Alibaba.com thường là website duynhất mà họ nhìn thấy hoặc nghe nói đến Tuy nhiên, Alibaba.com chỉ là một phần rấtnhỏ trong toàn bộ hoạt động của Alibaba Group khi so sánh với các chợ điện tửTaobao và Tmall Hai nơi này có hàng triệu người dùng và chiếm phần lớn doanh thucủa Alibaba Mặc dù Taobao và Tmall là những cái tên quá quen thuộc với các hộ giađình ở Trung Quốc, hầu hết người tiêu dùng nước ngoài chưa bao giờ nghe đến chúngbởi hầu hết các dịch vụ trên đó đều chỉ dành cho những người biết tiếng Trung Quốc –đây cũng là nhược điểm của Alibaba
Alibaba.com là sàn giao dịch thương mại điểm tử B2B cung cấp một công cụchat Trade Manager, tương tự như Yahoo! nhưng thành viên chat là những thươngnhân trên trang Alibaba.com Các bước mua bán hàng trên Alibaba:
- Tạo tài khoản: bạn vào trang alibaba.com, bấm vào Join Free ở đầu trang, chỉcần có một địa chỉ mail và cung cấp vài thông tin rồi thực hiện theo yêu cầu là hoàn tất
- Đăng nhập: sau khi tạo và kích hoạt tài khoản, bạn sẽ có tài khoản với tên truycập là địa chỉ e-mail khai báo lúc đăng ký Bấm vào Sign in ở đầu trang để đăng nhập.Bạn sẽ được đưa vào một trang web có 9 tab xếp theo hàng ngang phía dưới logoAlibaba.com
- Sửa đổi, bổ sung thông tin tài khoản: bấm vào tab Account settings và thực hiệnthay đổi