ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn ALIBABA

LỜI MỞ ĐẦUHiện nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển kéo theo nó là sự phát triển của thương mại điện tử .Thương mại điện tử ra đời được coi như là một kỷ nguyên mới đối với ngành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-   -

BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

TẬP ĐOÀN ALIBABA

Họ và tên: Vũ Thị Phượng

Mã số sinh viên: 1512210186 Lớp tín chỉ:TAM306(2-1617).3 Giảng viên hướng dẫn:THS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3, năm 2017

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển kéo theo nó là sự phát triển của thương mại điện tử Thương mại điện tử ra đời được coi như là một kỷ nguyên mới đối với ngành kinh tế đặc biệt là đối với các doanh nghiệp bán lẻ.Thương mại điện

tử giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển ,chi phí trung gian ,mở rộng thị trường ,đưa sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng, cung cấp thông tin không giới hạn, Thương mại điện tử đã phát triển ở các nước trên thế giới trong vòng 20 năm qua ,các công ty lớn hiện nay cũng nhờ vào việc áp dụng thương mại điện tử để giải quyết các vấn đề trong doanh nghiệp từ việc bán hàng,quản lý khách hàng ,nhà cung ứng hay là chính bản thân doanh nghiệp, Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập để đưa kinh tế nước ta phát triển đi lên thì các doanh nghiệp Việt Nam cần phải học hỏi kinh nghiệm của những ông lớn trên thế giới Một mô hình rất đáng được học hỏi là Alibaba – doanh nghiệp bản lẻ hàng đầu của Trung Quốc đã ứng dụng thành công thương mại điện tử Trong Lĩnh vực bán lẻ

N I DUNGỘ

I Tập đoàn Alibaba

1 Giới thiệu về Alibaba

Alibaba là tập đoàn thương mại điện tử Trung Quốc được thành lập bởi Jack Ma vào năm 1999,phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ Alibaba.com giờ đây có hơn

60 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu

Mùa thu năm 1999 Jack Ma cùng với 17 người khác có mặt tại Hàng Châu lên kế hoạch thành lập một doanh nghiệp trên phạm vị toàn cầu lấy tên là Alibaba.Với sự khó khăn của thị trường,khi mà phần đông trong số đó vẫn mơ về thương mại điện tử,Jack Ma đã gặp thất bại đầu tiên khi chẳng mấy chốc nướng hết nguồn vốn khởi nghiệp của mình.Sau quá trình chạy đôn đáo Jack Ma đã thành công trong việc vận động được khoản đầu tư lên tới 5 triệu đô la.Thành công bắt đầu đến với Jack

Ma khi ông cùng với Alibaba đã nhanh chóng phát triển và mở rộng quy mô với sự xuất hiện thêm của Alibaba China và Alibaba international Năm 2002 công ty này bắt đầu có được lợi nhuận lần đầu tiên .Một năm sau đó là sự ra đời của Taobao.com

Websit tiếng anh là alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc Từ năm

2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp) Website tiếng Trung chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc

và www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng 8 năm 2005, Alibaba và Yahoo tuyên bố một thỏa thuận về việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, Yahoo! sẽ đóng góp phần thương mại của Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm việc cùng nhau như các đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba Năm 2012, Alibaba chi 7 tỉ USD mua lại 20% cổ phần của Yahoo

Ngày 19 tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu tiên tại sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn

cả Amazon và eBay cộng lại

Nắm bắt được xu hướng phát triển của xã hội cùng với nhu cầu mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và được nhiều ưu đãi hơn, Alibaba dần trở thành gã khổng lồ có hơn 35.000 nhân viên, cung cấp từ 70-80% lượng hàng hóa bán trên mạng cho toàn dân Trung Quốc

Trong tài khóa kết thúc vào ngày 31/3/2016, tổng giá trị hàng hoá giao dịch của Alibaba ước tính lên tới 489 tỉ USD, vượt qua con số 482,1 tỉ USD của Wal-Mart trong cùng giai đoạn

Doanh thu quý II/2016 của Alibaba đạt 4,8 tỉ USD, tăng 59% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn dự đoán 4,54 tỉ USD của các nhà phân tích trước đó

Quý IV/2016, doanh thu của cả tập đoàn tăng trưởng 54%, lên 53,2 tỷ nhân dân tệ (tương đương 7,8 tỷ USD), cao hơn so với dự đoán Hệ số lợi nhuận/cổ phiếu đã

điều chỉnh ở mức 9,02 nhân dân tệ Thu nhập ròng tăng trưởng 38%, lên 17,2 tỷ nhân dân tệ Tất cả các chỉ số này đều tăng trưởng vượt dự đoán

Doanh thu của mảng bán lẻ thương mại điện tử tăng trưởng 42%, lên 40,8 tỷ nhân dân tệ 80% trong số này đến từ các thiết bị di động.

Ngoài ra, đây cũng là lần đầu tiên Alibaba chứng kiến lượng doanh thu từ khách hàng mua sắm qua di động cao hơn so với mua từ máy tính cá nhân

Riêng mảng thương mại điện tử, doanh thu của Alibaba tăng 49% lên mức 3,5 tỷ USD - mức tăng trưởng nhanh nhất kể từ khi phát hành cổ phần lần đầu ra công chúng (IPO) hồi tháng 9/2014

Alibaba là một trong những sàn giao dịch thương mại thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu

Hiện nay Alibaba.com kết nối hơn 79 triệu doanh nghiệp và có hơn 4.830.000 thành viên đăng ký đến từ hơn 240 nước khác nhau Tính trung bình, mỗi ngày Alibaba có hơn 18.740 thành viên tham gia.Alibaba chính là nơi để các công ty trên thế giới gặp gỡ nhau,tìm đối tác mua hoặc bán sản phẩm khá hiệu quả

Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1.300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử

Sở hữu 3 trang thương mại điện tử chính (Taobao, Tmall và Alibaba.com), Alibaba không chỉ thống trị lĩnh vực thương mại điện tử tại Trung Quốc, mà còn đang trên đường tấn công vào thế giới tài chính Internet, điện toán đám mây và logistic Các sản phẩm trên Alibaba là không giới hạn, đây là nơi mà bạn có thể tìm thấy bất

kì món hàng nào, kể cả những mặt hàng hiếm không thể tìm thấy bên ngoài Alibaba sẽ giúp các công ty tìm thấy loại sản phẩm mình cần và đơn vị cung cấp Sau khi hai bên đạt được những thỏa thuận nhất định, Alibaba sẽ cung cấp các dịch

vụ giúp các công ty giao dịch “offline” với nhau

Lịch sử phát triển

• Tháng 10/2000:Alibaba đưa ra chương trình Gold Supplier cho các nhà xuất khẩu tại Trung Quốc

• Tháng 8/2001:Đưa ra chương trình International Trustpass cho các nhà xuất khẩu quốc tế muốn làm ăn kinh doanh với các doanh nghiệp tại thị trường quốc tế

• Tháng 3/2002:Alibaba tung ra chương trình China Trustpass cho các doanh nghiệp vưa và nhỏ tham gia vào hoạt động thương mại nội địa Trung Quốc

• Tháng 7/2002:Tung ra dịch vụ xếp hạng theo từ khóa trên sàn giao dịch quốc

tế alibaba.com

• Tháng 11/2003:Tung ra phần mềm tin nhắn Trademanager cho phép các thành viên tham gia giao dịch với nhau mọi lúc ,mọi nơi

• Tháng 9/2004:Thành lập tổ chức Ali chuyên cung cấp các khóa đào tạo về thương mại diện tử cho ác khách hàng ở Trung Quốc

• Tháng 4/2008:Giới thiệu Winport nhằm giúp đỡ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội hiện diện trên các sàn giao dịch Trung Quốc

• Tháng 6/2008:Alibaba dưa ra chương trình China Trustpass cho các cá nhân

có thể cung cấp các dịch vụ ,sản phẩm cho doanh nghiệp tại thị trường Trung Quốc

• Tháng 8/2008:Alibaba đưa ra chương trình Export to China nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ co thể bán trực tiếp tại thị trường Trung Quốc

• Tháng 8/2009 :Mua lại bộ phận phần mềm quản trị kinh doanh của Alisoft nhằm thực hiện chiến lược chuyển từ Gặp gỡ tại Alibaba thành kinh doanh trên Alibaba

2 Nghành nghề kinh doanh

Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian gây dựng nên mô hình B2B

Lượng hàng hóa trên Alibaba vô cùng phong phú.Hiện tại Người ta giao dịch hơn

400000 mặt hàng,được phân loại trên 27 danh mục

Chiến lược kinh doanh của Alibaba được chia làm ba giai doạn

• Giai doạn 1:Tập đoàn sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin.Các doanh nghiệp tìm đến alibaba.com để tìm hiểu thông tin về bạn hàng

• Giai đoạn 2:Alibaba hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc chao đổi trứng từ

• Giai đoạn 3:Alibaba sẽ hoạt động như một sãn giao dịch thương mại điện tử,tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả cacsgiao dịch trực tuyến

II Ứng dụng thương mại điện tử trong Alibaba

1 Bán hàng trực tuyến-Mô hình kinh doanh B2B của Alibaba

Alibaba.com là mô hình thương mại điện tử B2B hàng dầu thế giới, là một công ty nhỏ trong số nhiều công ty thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba như Taobao.com –sàn giao dịch B2C, Alipay.com-trang web thanh toán trực tuyến, Alimama.com-trang web quản cáo trực tuyến, Alisoft-công ty cung cấp phần mềm kinh doanh trực tuyến.Alibaba đã giúp hàng ngàn các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm đối tác kinh doanh,mở rộng thị trường và kinh doanh trực tuyến

1.1 Mô tả mô hình

Gửi các đơn chào bán sản phẩm của mình,tìm kiếm khách hàng trên internet là nội dung dịch vụ mà tập đoàn cung cấp.Alibaba giúp cho một công ty kết nối internet gia nhập thị trường thế giới với hàng triệu công ty cung cấp các hàng hóa dịch vụ.Với một chi phí rất thấp,các công ty tham gia vào Alibaba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu

Lúc đầu, Alibaba kết nối hàng nghìn các công ty vừa và nhỏ trên khắp thế giới,giúp

họ bán được hàng hóa từ thiết bị công nghệ nặng đến quần áo, giày dép thời trang ,máy tính, thiết bị gia dụng ,đồ chơi, cho các tập đoàn lớn như Kmart,Toys,Tandy tin,

Hiện tại, Aibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình

cả cổng thông tin:đó là cung cấp các bản danh mục chào bán của doanh nghiệp,danh sách nhứng người mua và cần mua,cũng như thông tin về nghành giao dịch và thông tin khác.Hinh thức hoạt động của Alibaba là hoạt động theo chiều ngang Các thông tin chào mua ,chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng,sắp xếp theo thời gian,theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm

kiếm và mua hàng của khách hàng.Alibaba tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán,cung cấp các dịch vụ tiện lợi để tuận lợi hóa các giao dịch.Alibaba chỉ đóng vai trò là trung gian,mọi hình thức thanh toán vận chuyển đều do hai bên tự quyết định

Ngày nay, Alibaba đang bổ sung nhiều dịch vụ mới như chứng thực ,ký kết hợp đồng điện tử

-Ví dụ như Escorw:chứng thực ,đảm bảo thanh toán được an toàn,mà không làm lộ chi tiết thông tin thanh toán.Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch trực tuyến được an toàn với mức phí 3,09% tổng giá trị đơn đặt hàng của người mua

Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch và phí thành viên,phí dịch vụ và phí quảng cáo,

1.2 Các công cụ ,phương tiện mà Alibaba cung cấp

Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm ,về nhà cung cấp,người mua, người sử dụng có thể tim kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia và vùng lãnh thổ

Những khách hàng là những người đăng ký thành viên trên alibaba.com,họ có thể

sử dụng công cụ cá nhân hóa để chỉnh sửa thông tin cá nhân,quản lý thông tin, Alibaba còn cung cấp các công cụ chào mua và chòa bán cho cả khách hàng và nhà cung cấp khi đã đăng ký là thành viên trên alibaba

Khi người mua tìm kiếm các sản phẩm trên alibaba.com sẽ được công ty cung cấp các thông tin về danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm

từ 34 ngành công nghiệp khác nhau.Việc phân rõ sản phẩm cũng giúp các công ty

dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và thông qua sản phẩm Ngoài ra alibaba.com còn cung cấp hồ sơ liên quan đến quản lý ,R&D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp dễ dàng hơn,công ty còn đảm bảo các rủi ro cho bạn khi tham gia vào dịch vụ mua hàng của tập đoàn bằng cách bảo đảm thông tin của bạn được an toàn từ đó bạn có thể tận hưởng được mọi lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng một cách trực tiếp

Đối với người bán hàng trên alibaba.com các nhà cung cấp được đăng nhập thành viên miễn phí được đăng các thông tin về sản phẩm không giới hạn ,liên hệ với đối tác một cách miễn phí,cập nhật giá cả thị trường và xu hướng hot trên thế giới 1.3 Gía trị mà alibaba cung cấp cho khách hàng

Cũng giống như các bậc đàn anh đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử,Alibaba cũng tự tìm cho mình lối thoát cho cuộc khủng hoảng dot.com,nhanh chóng phát triển thánh mạng lưới thương mại điện tử thành công.Alibaba kết nối hàng ngàn các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp thế giới lại với nhau,thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế toàn cầu.Khi tham gia vào sàn giao dịch alibaba.com,doanh nghiệp có thể sử ụng rất nhiều tiện ích mà sàn cung cấp.Việc tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm rất dễ dàng.Các hông tin chào mua ,chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng,phân loại theo bảng mã HS.Ngoài ra các thông tin chào mua,chào bán được sắp xếp theo trình tự thời gian,thứ tự ưu tiên khác nhau nhằm tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin và lựa chọn đối tác làm ăn của các thành viên tham gia.Bên cạch đó alibaba.com còn cho phép các thành viên tự xây dựng cho mình cơ sở dữ liệu thông tin dựa trên cơ sở dữ liệu của alibaba cung cáp nhằm

dễ nắm bắt đối tác và các hoạt động thương mại của doanh nghiệp.Alibaba còn cung cấp công cụ phân tích nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp đo lường hiệu quả kinh doanh trực tuyến của mình cũng như phán đoán xu hướng của thị trường kinh doanh để tìm ra đối tác và đem lại cho doanh nghiệp tỷ suất lợi nhuận đầu tư tương đối cao

Thông qua sàn giao dịch alibaba.com,các thành viên của sàn có thể tìm kiếm được rát nhiều thông tin từ các mặt hàng khác nhau từ cơ sở dữ liệu bán hàng hóa.Các mặt hàng mua bán trên alibaba rất đa dạng từ nông sản,dồ da dụng,dệt may ,đồ chơi,bất động sản,

Tất cả cá thành viên khi tham gia vào Gold Supplier đều phải trải qua quá trinh thẩm tra va xác minh.Qúa trình này được tiến hành độc lập bởi bên thứ ba

Alibaba luôn cam kết xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn cho các thành viên của minh khi tiến hàng giao dịch ở đây.Nếu có bất kỳ tảnh chấp thương mại naoh diễn ra thì các thành viên tham gia vào giao dịch phải tuân thủ các bước mà alibaba đã đề ra để giải quyết mâu thuẫn góp phần giảm thiểu rủi ra

và mâu thuẫn

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế.Kênh được đánh giá cao cả về quy mô,uy tín,khả năng kết nối toàn cầu, kết nối hàng triệu người mua và người bán trên toàn thế giới

Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường.Lượng hàng hóa và dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú đa dạng,các sản phẩm chia thành các danh mục,mỗi danh mục được chia thành các tiểu mục rồi đến thông tin hàng hóa:Cung cấp các thông tin vê các doang nghiệp có mặt trên chợ,cung cấp các dịch vụ hỗ chợ giao dịch,cung cấp dịch vụ thành viên

Các nhà máy sản xuất ở bất kì quốc gia nào khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đều có thể đặt mua với số lượng lớn cùng mức giá rẻ tại Alibaba.com

Alibaba cũng rất khôn ngoan khi cung cấp miễn phí hầu hết các công cụ cho người dùng Ngoài ra, Alibaba cũng luôn có sự chọn lọc kĩ các nhà cung cấp và đưa ra các chức năng đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng sự tin tưởng cho khách hàng Hiện nay, Alibaba hoạt động chính ở hai thị trường là Trung Quốc, Nhật Bản Alibaba cũng đang muốn mở rộng thị trường của mình sang nhiều quốc gia khác, đặc biệt là các nước châu Á như: Hàn Quốc, Singapore Trong mục tiêu dài hạn, Alibaba sẽ trở thành cầu nối thị trường giữa châu Á và các thị trường Âu-Mỹ.

1.4 Các quy trình giao dịch

Để tiến hàng giao dịch trên alibaba.com các bên mua và bán cần tiến hàng các bướ sau

• Bước 1:Đăng ký thành viên.Hiện nay trên alibaba.com có rất nhiều các dịch

vụ khác nhau.Dịch vụ sẽ giới hạn cho các mức thành viên khác nhau trong

đó thành viên cấp cao Gold supplier có thể sử dụng mọi dịch vụ mà alibaba.com cung cấp.Thành viên Trustpass chỉ được sử dụng một số dịch vụ trên đây Để chở thành thành viên của Gold supplier thì mỗi thành viên phải đóng thếu hàng năm ,phải trải qua thời gian kiểm tra và xác thực

• Bước 2:Nhà cung cấp sẽ gửi các thông tin về công ty và sản phẩm có kèm theo hình ảnh,mô tả đặc tính kỹ thuật,hình thức thanh toán, lên trang alibaba.com.Cả người mua và người bán đều có thể cập nhật thông tin