KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn ALIBABA bài 2

Và mặc dù Alibaba sẽ không thách thức trực tiếp với Amazon ở Mỹ, nhưng công ty này đang dần mở rộng ra toàn cầu với sự gia tăng của các giao dịch mua sắm của người Trung Quốc ở nước ngoà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- -TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN

ALIBABA

Mã sinh viên: 1519210435

GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội tháng 3, năm 2017

Mục lục

I) Giới thiệu về tập đoàn Alibaba 2

1 Lịch sử hình thành và phát triển 2

2 Chiến lược kinh doanh 3

3. Các trang web thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba 4

a Taobao.com 4

b Tmail.com 4

c 1688.com 4

d Alibaba.com 4

e Aliexpress.com 4

II) Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba 5

1 Các công cụ, phương tiện 5

 Công cụ tìm kiếm 5

 Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm: 5

 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng 5

 Nhóm các công cụ chia sẻ 5

 Công cụ mua 5

 Công cụ bán 6

2 Các dịch vụ 6

 Đối với người mua: 6

3 Minh họa quy trình mua trên Alibaba 7

4 Những lợi ích và hạn chế khi sử dụng các công cụ và dịch vụ của Alibaba 9

a Lợi ích 9

b Hạn chế 11

III) Bài học kinh nghiệm từ tập đoàn Alibaba 11

a Đừng để bị trì hoãn bởi thất bại 11

b Chuẩn bị cho mùa Đông ngay từ khi còn Hè 12

c Biến điểm mạnh của đối thủ thành điểm yếu 12

d Đội ngũ giỏi không phải là một tập hợp những sơ yếu lý lịch ấn tượng 13

e Đề cao tinh thần chia sẻ 13

IV) Kết luận 14

I) Giới thiệu về tập đoàn Alibaba

1 Lịch sử hình thành và phát triển

Alibaba với khẩu hiệu "Global Trade starts here " là một công ty thương mại điện

tử và đấu giá trực tuyến được thành lập vào năm 1999 bởi Mã Vân, có trụ sở đặt tại Hàng Châu

Website tiếng Anhalibaba.com chuyên về thương mạiB2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc Website tiếng Trung Quốc

chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc và www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc

Ngày 11 tháng 8 năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố một thỏa thuận về việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, Yahoo! sẽ đóng góp phần thương mại của Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm việc cùng nhau như các đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba

Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba Group gồm có 5 công ty:

1 Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2 Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá

3 Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc.

4 Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc

5 Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web

cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Alibaba.com cũng là một trang web đối tác GlobalTrade.net cùng với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Hiện có khoảng 23.000 nhân viên và các văn phòng ở 13 thành phố trên thế giới: Mỹ, châu Âu, Ấn Độ, Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản

2 Chiến lược kinh doanh

Về cơ bản, Alibaba kinh doanh trong 5 lĩnh vực khác nhau Đầu tiên, họ tập trung vào business-to-business (B2B) (doanh nghiệp – doanh nghiệp), để tạo thuận lợi cho thương mại giữa những người cung cấp và người mua trên toàn thế giới, hoạt động này được phát triển ở hơn 240 quốc gia trên thế giới Alibaba cũng có một thị trường cho người tiêu dùng (consumer-to-consumer, C2C), gọi là Taobao, để giúp các giao dịch giữa những người tiêu dùng thuận tiện hơn Thị trường này chủ yếu dành cho Trung Quốc Và bên cạnh đó còn có một cổng mua sắm business-to-consumer (B2C, doanh nghiệp - người tiêu dùng), gọi là Tmall, là trang web B2C lớn nhất ở Trung Quốc Trang web này cũng chủ yếu tập trung vào thị trường Trung Quốc Họ cũng có một cổng thanh toán điện tử trực tuyến, gọi là Alipay Hiện nay, có trên 700 triệu người dùng cổng thanh toán này Nó chủ yếu nhằm mục đích tạo thuận lợi cho việc thanh toán trực tuyến Và có AliCloud, kinh doanh điện toán đám mây ở lục địa Trung Quốc Cuối cùng, họ còn sở hữu Yahoo! China

Alibaba có thể tăng trưởng nhanh hơn nữa Đến năm 2020, thị trường thương mại điện tử Trung Quốc được dự đoán sẽ lớn hơn cả thị trường thương mại điện tử hiện tại của

Mỹ, Anh, Nhật, Đức và Pháp kết hợp lại Và mặc dù Alibaba sẽ không thách thức trực tiếp với Amazon ở Mỹ, nhưng công ty này đang dần mở rộng ra toàn cầu với sự gia tăng của các giao dịch mua sắm của người Trung Quốc ở nước ngoài cũng như kế hoạch tiến vào các thị trường đang phát triển Kế hoạch này của Alibaba được sự hỗ trợ rất lớn của Alipay – hệ thống thanh toán trực tuyến rất đặc biệt của chính công ty này (Alipay chỉ trả tiền cho người bán khi mà người mua hài lòng với sản phẩm nhận được) Alipay góp phần rất lớn vào việc xây dựng lòng tin trên mạng – nơi mà hệ thống pháp luật chưa đủ mạnh

Có lẽ, nguồn tài nguyên tuyệt vời nhất của Alibaba chính là lượng dữ liệu người dùng của hãng Các trang web của hãng chiếm hơn 60% các giao dịch mua bán ở Trung Quốc Hơn ai hết, Alibaba hiểu rất rõ về thói quen mua sắm và độ tin cậy của tầng lớp trung lưu Trung Quốc, cũng như hàng triệu các thương nhân hoạt động trên các trang web của hãng Sản phẩm Alifinance của Alibaba hiện đang cho khá nhiều các doanh nghiệp nhỏ vay tài chính, và đang dự định mở rộng cho vay tới cả người tiêu dùng nữa Một khi điều này xảy ra, nó sẽ thúc đẩy quá trình tự do hóa tài chính của Trung Quốc Các ngân hàng lớn của Trung Quốc thường chỉ có các doanh nghiệp nhà nước vay chứ chưa từng quan tâm đến các đối tượng khác Trong khi đó Alifinance sử dụng những nền tảng trực tuyến của Alibaba để mang đến cả những sản phẩm bảo hiểm, cũng như nhiều cải tiến khác nữa

Alibaba muốn góp phần thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp tư nhân – những doanh nghiệp hiệu quả hơn nhiều so với các doanh nghiệp nhà nước của Trung Quốc Đã có 6 triệu doanh nghiệp có mặt trên các trang web của Alibaba Mục tiêu của họ

là thúc đẩy hiệu suất trong lĩnh vực bán lẻ và logistics ở Trung Quốc Và hơn hết, Alibaba giúp tăng tốc quá trình chuyển đổi từ mô hình phát triển dựa trên tiền đầu tư lớn sang mô hình phát triển dựa trên tiêu dùng

3 Các trang web thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba

a Taobao.com

b Tmail.com

Tháng 4 năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho ra mắt một ứng dụng mới cho người dùng theo

mô hình B2C với tên gọi là Taobao Mall (tmall.com) Đây là trang chuyên cung cấp về các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao Trang này hiện có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc

tế và Trung Quốc như như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton

c 1688.com

Được mệnh danh như một thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối giữa những người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, đúng theo các mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác nhau Nhiều sản phẩm tại 1688.com có mức giá rẻ giật mình và rẻ hơn rất nhiều so với việc xem và đặt hàng tại Taobao.com, tuy nhiên kèm theo đó là điều kiện số lượng Tuy mỗi gian hàng có quyền tự đặt ra số lượng và mức giá cho mình, số lượng sản phẩm yêu cầu tối thiểu đôi khi cũng không phải có nhiều nhưng nhìn chung mặt bằng giá chung trên 1688.com đều tốt hơn nhiều so với Taobao.com Vì vậy, rất nhiều khách hàng mua buôn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch của mình

d Alibaba.com

Alibaba.com là trang TMĐT B2B toàn cầu, bạn có thể mua hàng ở bất kỳ đâu chứ không chỉ Trung Quốc Website này sử dụng giao diện tiếng Anh, giao dịch cũng bằng tiếng Anh nhưng không hỗ trợ công cụ thanh toán online

e Aliexpress.com

Aliexpress.com là trang TMĐT B2C dành cho các doanh nghiệp nhỏ bán hàng toàn cầu,

hỗ trợ thanh toán bằng thẻ Visa, Master, Meastro và Webmoney

II) Ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn Alibaba

4 Các công cụ, phương tiện

 Công cụ tìm kiếm

Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của

alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên

alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của alibaba để tìm hiểu về sản phẩm

 Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:

- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau

- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình

- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất

 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng

- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên

alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…

- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản

lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…

 Nhóm các công cụ chia sẻ

- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com

- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…

 Công cụ mua

 Chào mua

Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm

mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…

 Trade alert

Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên

 Trade Manager

- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn

- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ

- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin

có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình

 Công cụ bán

- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất

5 Các dịch vụ

 Đối với người mua:

Alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:

- Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt

và thông qua sản phẩm

- Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm một nhà cung cấp xử lý các đơn đặt hàng OEM? năng suất hàng tháng của họ ra sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng về một nhà cung cấp từ hồ sơ công ty của họ Mỗi hồ sơ có chứa những

thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều

- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực hiện hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an toàn Bằng cách đó, bạn có thể tận hưởng tất cả các lợi ích của việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến

- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua, bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang tìm kiếm Các nhà cung cấp sau đó sẽ liên lạc với bạn dựa trên thông số kỹ thuật của bạn Và khi bạn đang tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ các loại khác nhau, mua dẫn có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian và công sức

- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các nhà cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng Trang web alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp

- Giao tiếp với nhà cung cấp: Cuối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập tức! Alibaba.com có thể giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, một công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập tin có kích thước không giới hạn với nhau

6 Minh họa quy trình mua trên Alibaba

Bước 1:

Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn

Bước 2 :

Lựa chọn sản phẩm muốn mua

Ví dụ như ở đây mình chọn DVD Despicable Me 2

Bước 3:

Để chọn mua sản phẩm, nhấn vào nút Add to Cart :

Bước 4 :

Xác nhận đặt hàng bằng cách nhấn vào nút Proceed to Checkout

Sau khi giỏ hàng đầy đủ rồi thì chuyển sang bước check out, chọn hình thức thanh toán, vận chuyển…

Cuối cùng là đặt hàng và chờ giao hàng

7 Những lợi ích và hạn chế khi sử dụng các công cụ và dịch vụ của Alibaba

a Lợi ích

- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn: Alibaba.com là một trung gian trao

đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:

- Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả: Cung

cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà Alibaba mang lại vô cùng phong phú

- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên

đều miễn phí, các công việc có thể lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ

- Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ trên

Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400.000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá

- Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hoá,

thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ Giảm được các chi phí về thời gian đi lại cũng như là công sức của khách hàng và doanh nghiệp

- Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com

là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch

vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng

- Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình giao dịch: Alibaba thực hiện các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu

chính cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của mạng EDI Vì tất cả các giao dịch đều được thực hiện thông qua mạng internet nên việc tập hợp được các thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đó đẩy nhanh quá trình giao dịch của Alibaba cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm

- Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu:

Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công

ty toàn cầu