KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của TAOBAO và bài học KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM họ

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COMMỞ ĐẦU Ranh giới giữa thương mại điện tử và bán lẻ đang dần biến mất và thương mại điện tử cùng kinh doanh online trực tuyến đang dần trở thành một

Họ và tên:

MSSV:

Lớp:

Giảng viên hướng dẫn:

Nguyễn Thị Thu Trang 1412210218

TMA306.1 ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3 năm 2017

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

MỞ ĐẦU

Ranh giới giữa thương mại điện tử và bán lẻ đang dần biến mất và thương mại điện

tử cùng kinh doanh online trực tuyến đang dần trở thành một phần thiết yếu của thếgiới bán lẻ với sự phổ biến của công nghệ

Theo ông Alan Avid Treadgold, Viện quản lý bản lẻ Oxford (Anh) “Tại các quốc gia

ở Châu Âu và Mỹ, cứ 10 siêu thị thì có một nơi phải đóng cửa do sự lên ngôi của xuhướng mua sắm online Các nhà bản lẻ tại châu Âu từng không nghĩ rằng xu hướngtiêu dùng tại đây lại thay đổi nhanh đến vậy”

Không phải ngẫu nhiên mà Taobao lại trở thành một trong những website thươngmại điện tử lớn nhất tại Trung Quốc cũng như tại Châu Á Sự thành công củaTaobao chính là biểu hiện rõ nét nhất của việc luôn lắng nghe khách hàng để cónhững cải tiến toàn diện Ngày nay, Taobao không chỉ là một kênh mua hàng quantrọng cho người Trung Quốc mà còn vươn tầm ảnh hưởng đến nhiều quốc gia lâncận, trong đó có Việt Nam

Nhận thấy tầm quan trọng và sự ảnh hưởng của Taobao, do đó em chọn phân tích đề

tài: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của Taobao và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam” Bài tiểu luận được chia thành ba

chương:

Chương 1: Tổng quan về Taobao

Chương 2: Ứng dụng thương mại điện tử cuả Taobao vào kinh doanh Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

I TỔNG QUAN VỀ TAOBAO 3

1 Giới thiệu về Taobao 3

2 Cơ cấu tổ chức của Taobao 6

3 Phân tích thị trường 7

4 Phân tích tình hình tài chính 9

II ỨNG DỤNG TMĐT CỦA TAOBAO VÀO KINH DOANH 10

1 Các dịch vụ của Taobao 10

2 Yếu tố giúp Taobao thành công 12

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 14

1 Thực trạng tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam 14

2 Bài học kinh nghiệm từ Taobao 17

KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

Trang 2

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

(kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng)

Tháng 5/2003 eBay mua lại trang Eachnet – trang bán đấu giá trực tuyến lớnnhất tại Trung Quốc thời điểm đó với giá 180 triệu USD Nhằm ngăn cản sửbành trướng của eBay, ngày 10/5/2003, tập đoàn Alibaba đã thành lập trangTaobao cho phép người sử dụng đăng tải

thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn

miễn phí nhằm thu hút một số lượng lớn

người dùng Để tối ưu hóa hoạt động bán

hàng trên taobao, trang web này đã được

tích hợp rất nhiều tiện ích như: công cụ

Aliwangwang giúp người bán và người

mua hàng trên Taobao liên hệ với nhau, công cụ Alipay hỗ trợ việc thanh toán cho người mua và người bán

Taobao kinh doanh dưới mô hình nào?

Taobao đứng dưới sự quản lý của ông lớn ALIBABA Group Với mô hình kinhdoanh C2C là hình thức từ người tiêu dùng hướng trực tiếp tới người tiêu dùng

mà không qua công ty nào hết, mô hình được tạo nên từ không gian bán hàngtrực tuyến cho các doanh nghiệp tham gia và thậm chí là cá nhân cũng có thểtham gia Phủ sóng trên toàn đại lục Trung Hoa, Hồng Kong, Ma Cao và cả ĐàiLoan và còn đối với nhiều quốc gia như Việt Nam taobao.com cũng đang phủsóng dần

Tháng 4 năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây làtrang chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm địnhchất lượng Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000 gian hàng của các thươnghiệu quốc tế và Trung Quốc

Trang 4

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập chotất cả các sản phẩm trên các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốctại địa chỉ eTao.com

Tháng 11/2011, CEO và chủ tịch HĐQT của Alibaba, ông Jack Ma công bố sẽchia Taobao thành 3 công ty nhỏ là eTao.com (chuyên tìm kiếm), Tmall (B2C)

và Taobao.com (C2C)

Từ năm 2012 trở đi, Khách mua hàng trên Taobao đã có thể thanh toán qua thẻVisa quốc tế và thẻ MasterCard thay vì chỉ có thể chuyển tiền để thanh toán đơnhàng taobao qua các ngân hàng trong nước được hỗ trợ bởi Alipay

Theo đánh giá của Alexa đến tháng 3 năm 2013 website Taobao đã giới thiệuđược 760 triệu sản phẩm, đưa website này trở thành 1 trong 10 website có lượngtruy cập nhiều nhất thế giới.Bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm mọi mặt hàng bạn mongmuốn tại website này Taobao thực sự là một mảnh đất lành để cả người bán lẫnngười mua cùng trải nghiệm

2 Cơ cấu tổ chức của Taobao

Cơ cấu quản lý của Taobao

Trang 6

3 Phân tích thị trường

Mục đích ra đời của Taobao vào tháng 5/2003

là để hạn chế sự phát triển của Ebay, khi đó

Ebay đang phát triển rất mạnh mẽ Tuy nhiên

điều kì diệu đã xảy ra khi chỉ trong vòng 3 năm

sau khi ra đời, Taobao đã đánh bật Ebay để

viên lên đứng đầu và trở thành một website

thương mại điện tử lớn nhất, chiếm lĩnh đến 80% thị phần hàng hóa thương mạiđiện tử tại Trung Hoa Trở thành cái tên quen thuộc đối với tất cả các tín đồ muasắm, thậm chí là sở thích, đam mê của nhiều người Tại Taobao khách hàng cóthể thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm bởi hàng hóa ở đây rất đa dạng, giá cảlại được công khai và rất cạnh tranh nên không sợ mua đắt Không chỉ phục vụkhách hàng ở Việt Nam mà còn với những ai có nhu cầu mua buôn đều có thểđặt hàng tại đây với số lượng không hạn chế Và dịch vụ Order hàng Taobao ởViệt Nam không còn xa lạ mà thậm chí còn nợ rộ với cách thức mua hàng đơngiản, dễ dàng

Taobao đã đánh bật Ebay để viên lên đứng đầu và trở thành một website thương mại điện tử lớn nhất, chiếm lĩnh đến 80% thị phần hàng hóa thương mại điện tử tại Trung Hoa

Trang 7

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

c

 Lợi thế cạnh tranh của Taobao trên thị trường

Thứ nhất Taobao cung cấp gian hàng miễn phí cho người đăng kí bán, khôngthu bất kì một loại thuế dịch vụ nào với khách hàng,nguồn lợi nhuận màTaobao đạt được chỉ đến từ việc Quảng Cáo

Webiste có nhiều tính năng được thiết kế vì lợi ích tốt nhất.đem đến chongười dùng dịch vụ tối ưu nhất với chức năng điển hình như gửi tin nhắn tứcthời giữa người mua hàng và các chủ gian hàng.Công khai, minh bạch khiếunại,phản hồi của khách hàng đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua hàng.Website được thiết kế theo phong cách mang đậm bản sắc Trung Hoa khiến

nó trở nên gần gũi hơn,thân thiện hơn với người dùng(chủ yếu người dùnghiện tại là người Trung Hoa )

Logo của website là hình con kiến với ngụ ý rằng dù sức mỗi người là nhỏ bénhưng góp lại thì có thể quật ngã được con voi giống như đã từng quật ngãEbay

Hệ thống thanh toán Alipay cũng cho ra mắt Etao là công cụ tìm kiếm đọc lậpcho mua sắm trực tuyến,cung cấp sản phẩm và thông tin sản phẩm cho ngườitiêu dùng

Taobao chấp nhận thanh toán bằng các loại thể quốc tế như Visa,MasterCard

để tiện lợi hơn trong việc thanh toán mua hàng đối với khách hàng ngoạiquốc

Năm 2013, Taobao đã cán mốc 500 triệu người dùng và lọt vào top 20 nhữngtrang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, vượt qua cả hai đàn anh eBay

và Amazon

4 Phân tích tình hình tài chính

Taobao đã có những bước phát triển vượt bậc ngay sau những năm thành lập.Chỉ trong vòng 2 năm, Taobao đã chiếm lĩnh vị trí hàng đầu đại lục với 59% thịphần thị trường thương mại điện tử, đẩy eBay từ vị trí cao nhất (chiếm 79% thịphần) xuống rất thấp khiến website riêng của hãng này ở Trung Quốc phải đóngcửa trong năm 2006

-Trang 9

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

Taobao dù xuất hiện trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhưng lại phát triểnmạnh mẽ và chiếm hơn 80% thị phần thương mại điện tử tại Trung Quốc đếnnăm 2015 và đang tiếp tục tăng trưởng

II.ỨNG DỤNG TMĐT CỦA TAOBAO VÀO KINH DOANH

1 Các dịch vụ của Taobao

Được nhận định là website uy tín với lượng thông tin lớn nhất Trung Quốc, đây

là nơi thực sự lý tưởng để mua hàng trực tuyến hay mua oder Các dịch vụ củaTaobao bao gồm:

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

6.000 nhân dân tệ ($ 940) đến 60.000 nhân dân tệ (9.400 USD) một năm, và tổngtiề ắt buộc cố định đi từ 10.000 Nhân Dân Tệ ($ 1,570) lên đến150.000 Nhân Dân Tệ (23,500 USD)

2 Yếu tố giúp Taobao thành công

Từ màu sắc giao diện, cách trình bày thông tin đến phương thức thanh toán trênTaobao đều như “đi guốc trong bụng” người tiêu dùng Trung Quốc

Theo Bloomerg, yếu tố khiến Taobao thành công lớn là vì am hiểu văn hóa, tâm

lý người mua hàng với những chính sách lấy lòng người dùng tài tình, theonhững cách như sau:

• Đề cao tinh thần dân tộc

Người Trung Quốc nổi tiếng với tinh thần tự hào dân tộc, vì vậy, một nền tảngmua bán trực tuyến hiện đại càng cần phải thể hiện được điều này Nó phải khiếnngười tiêu dùng cảm thấy tiện lợi, tân tiến nhưng vẫn thân thuộc, khơi gợi tinhthần dân tộc

“Mỗi thành viên trong ban quản trị phải lựa chọn một biệt danh cho mình và cáitên đó phải xuất phát từ các nhân vật trong tiểu thuyết Kim Dung”, Sun Tongyu,chủ tịch Taobao cho biết Thông điệp từ quy định này rất rõ ràng – Taobao làmột sản phẩm của người Trung Quốc và họ tự hào về điều đó

Tiếp đó, màu sắc chủ đạo của website này là đỏ và da cam, tượng trưng cho các

lễ hội và sự thịnh vượng trong văn hóa quốc gia, mang lại cảm giác vui vẻ chongười mua sắm Tính biểu tượng là một yếu tố rất quan trọng khi kinh doanh ởđất nước Á Đông này

Hơn nữa, website Taobao có đủ các loại hàng hóa và thông tin, như một tạp hóakhổng lồ Cuộc sống ở Trung Quốc cũng vậy – đông đúc, nhiều thông tin, biểnbáo ở khắp mọi nơi và hiếm có chỗ nào trống trải Nơi đây ồn ào, tụ tập nhiềuthứ, luôn chuyển động và nhiều màu sắc Thiết kế của trang bán hàng này phảnánh chính xác cuộc sống thường ngày tại quốc gia đông dân nhất thế giới Nhữngtiểu tiết, hàng loạt thông tin, hình ảnh chuyển động không ngừng trước mặtngười mua khiến họ cảm giác thân thuộc, sống động như một trung tâm thươngmại ngoài đời

• Tạo niềm tin để người tiêu dùng an tâm mua hàng online

Barney Tan, giảng viên Đại học Sydney và là người quan tâm, nghiên cứu nhiều

về thương mại điện tử Trung Quốc cho biết: “Một trong những bí quyết thànhcông của Taobao chính là hiểu người dân ở đây muốn mua bán như thế nào”.Taobao đã đáp ứng sở thích mua bán của người tiêu dùng bằng việc cho phépngười mua và bán thương lượng, mặc cả Giảm giá không thực sự ý nghĩa ở đây,điều quan trọng là những tin nhắn trao đổi, tư vấn này khiến hai bên xây dựnglòng tin ở nhau

Hiểu được nỗi sợ hãi bị lừa đảo trên mạng của người tiêu dùng, Taobao đã đưavào dịch vụ bảo lãnh tự chọn nên người mua hàng chỉ phải thanh toán sau khi họ

đã nhận và kiểm hàng Hệ thống thanh toán ALIPAY cho phép người mua trảtiền trước cho món hàng nhưng bên trung gian sẽ tạm giữ khoản tiền này chứchưa chuyển thẳng về cho người bán Chỉ đến khi người mua nhận hàng thành

Trang 13

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

công thì số tiền này mới thực sự đến tài khoản người bán Bên cạnh hình thứcnày, họ có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) bởi người dân ở đây vẫn duy trìthói quen tiêu tiền mặt Cả hai phương thức trên đều khiến người mua yên tâm vàphù hợp với hành vi mua bán truyền thống của họ

Câu nói cửa miệng phổ biến “nếu bạn muốn bán thứ gì đó ở Trung Quốc, hãybán trên Taobao” đủ cho thấy sự phổ biến của website bán hàng này Hiện nay,hơn 98 triệu người dùng thường xuyên mua sắm trên Taobao, bao gồm các vùngthành thị lẫn nông thôn

III BÀI HỌC KINH NGHIỆM

1 Thực trạng tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam

Năm 2016 là một năm rất biến động của lĩnh vực thương mại điện tử, có rấtnhiều doanh nghiệp lớn lâm vào tình trạng đóng cửa ngay sau một thời gian ngắn

ra mắt và cũng có không ít doanh nghiệp phát triển bền vững với hình thức kinhdoanh này Tuy nhiên thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2017 đang có sựchuyển mình và không ít biến động, nhiều doanh nghiệp cần phải có những đầu

óc tính toán kỹ càng – sáng tạo – và có tư duy phù hợp thì mới tồn tại bền vữngđược Cùng WEBICO tham khảo tổng quan thực trạng tình hình thương mại điện

tử ở Việt Nam hiện nay

Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến hiện tại so với xu hướng thị trường thì cácdoanh nghiệp hay cửa hàng nào kinh doanh trực tuyến phải có mức tăng trưởngbình quân 25% – 30% trở lên mới đạt chuẩn Tuy nhiên nếu muốn tiếp tục đầu tưkinh doanh và phát triển lâu dài thì mức tăng trưởng lý tưởng là từ 50% trở lên

Tổng quan thực trạng tình hình thương mại điện tử Việt Nam 2017

Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thìngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25%

website thương mại điện tử được mọc ra càng nhiều Các quỹ đầu tư và tập đoànthương mại điện tử nước ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư chocác sàn và các trang web thương mại điện tử trong nước.

Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi nhiều tân binhmới như Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh tranh vớicác sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…Cạnh tranhngày càng khốc liệt vì thế các trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu nămnhư Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… cũng tăng cường mở rộngngành hàng, dịch vụ giao – nhận, thanh toán

Nhờ sự mở rộng kinh doanh mà các doanh nghiệp lớn mang về lượng doanh thutăng vọt, nhiều chương trình khuyến mãi đồng loạt ra đời và ăn theo nhau nhằmmục đích thu hút khách hàng

Một số chiến dịch khuyến mãi cạnh tranh với quy mô lớn của các doanh nghiệpnhư Lazada, Zalora, Tiki… cũng siêng được triển khai như “Cách mạng muasắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và khi thực hiện chiến dịchkhuyến mãi càng lớn thì doanh thu thu về lại càng cao có khi gấp 10-20 lần sovới ngày thường

Trang 15

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TAOBAO.COM

Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự hợp tác củamột số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh

và đa dạng các mặt hàng Ví dụ như Lazada hợp tác với trang web bán phiếumua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếumua hàng ưu đãi (voucher), hay FPT Shop cũng bắt đầu đưa các sản phẩm củamình bán trên sàn thương mại điện tử Lazada.vn,…

Phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh

Các doanh nghiệp thương mại điện tử như Công ty cổ phần VCCorp(muachung.vn, rongbay.com, enbac.com…), Công ty cổ phần Vật giá(vatgia.com), Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình-Peacesoft(chodientu.vn, nganluong.vn, shipchung.vn)… đã tích cực mở rộng các dịch vụliên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến Đây sẽ là một hướng phát triển,tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển một cách bền vững

Nhiều doanh nghiệp lớn đã dựa trên nền tảng thương mại điện tử có sẵn để sẽtiếp tục gia tăng hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình, với mục đích sở hữumột hệ sinh thái đa dạng với nhiều trang web thương mại điện tử, đáp ứng nhiềuloại nhu cầu tiêu dùng như mua hàng theo nhóm, rao vặt trực tuyến, đặt thức ăntrực tuyến…

Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước đang có nhu cầu lớn về dịch vụhoàn tất đơn hàng để hoàn thiện quy trình kinh doanh nhưng hiện tại vẫn chưa cónhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này Trong khi đó, một số sàn thương mại điện tửlớn đã sớm triển khai dịch vụ này nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ, khép kínquy trình làm hài lòng khách hàng

Thương mại di động đang được quan tâm