MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử của RAKUTEN và bài học KINH NGHIỆM

Có nhiều doanh nghiệp đã rất thành công với các loại hình kinh doanh này đại diện, đơn cử như ở Mỹ có ebay.com trị giá 30 tỉ USD; Trung Quốc có taobao.com trị giá 23 tỉ USD; hay ở Nhật c

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-šš š šš -

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CỦA RAKUTEN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Thu Thủy

Mã sinh viên : 1512230088 Lớp tín chỉ : TMA306.2.1617.1 Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, ngày 23 tháng 3 năm 2017

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 3

B NỘI DUNG 5

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN 5

1 Hoàn cảnh ra đời 5

2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn: 6

3 Dịch vụ cung cấp 7

4 Đối tác và quá trình giao dịch 7

II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN 8

1 Thực trạng ứng dụng mô hình 8

2 Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình: 10

3 Bài học kinh nghiệm: 16

III GIẢI PHÁP 18

C KẾT LUẬN 19

D TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

A LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, bùng nổ của Internet… Thương mại điện tử đang được ứng dụng một cách rộng rãi và đạt hiệu quả khá

rõ nét trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề Các kênh mua bán hàng qua mạng, với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng đang được ưa chuộng và đang phát triển khá thịnh hành trên thế giới Có nhiều doanh nghiệp đã rất thành công với các loại hình kinh doanh này đại diện, đơn cử như ở Mỹ có ebay.com trị giá 30 tỉ USD; Trung Quốc có taobao.com trị giá 23 tỉ USD; hay ở Nhật có rakuten.co.jp trị giá 9,8 USD…

Để làm nên thành công thì mỗi công ty Thương mại điện tử đều đề ra cho mình những cách thức và chiến lược khác nhau nhằm đạt hiệu quả và thu hút khách hàng Mô hình Rakuten.co.jp là mô hình có những đặc điểm khá thú vị, có thể học hỏi để triển khai ở Việt Nam :

Thứ nhất, Nhật là một đất nước Châu Á có vị trí địa lý và nền văn hóa khá

tương đồng Mà điểm đáng lưu ý là thói quen mua sắm của người dân Nhật Dù Nhật là một nước có nền CNTT rất phát triển nhưng người Nhật vẫn có thói quen

đi mua hàng hóa trực tiếp ở các cửa hàng nhiều hơn là mua sắm online, hay là mua sắm qua mạng

Thứ hai, thời điểm triển khai mô hình TMĐT của ông chủ Rakuten.co.jp

Hiroshi Mikitani là lúc mà ý tưởng bán hàng qua Internet còn khá lạ lẫm với những người buôn bán nhỏ Khi nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn và người dân đang muốn cắt giảm chi phí đi lại…

Thứ ba, Rakuten.co.jp là sản phẩm kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp

tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng), khá phù hợp với thị trường Việt

Cuối cùng, Rakuten.co.jp là hình mẫu của Vatgia.com đang khá thành công

ở Việt Nam

Vì vậy, em đã quyết định chọn Rakuten.co.jp để phân tích với đề tài: “Mô hình Thương mại điện tử Rakuten (Rakuten.co.jp) - Website bán hàng trực tuyến lớn nhất Nhật Bản”

B NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN

1. Hoàn cảnh ra đời

Ngành kinh tế Nhật bị đình trệ, dân số ít dần và ngành bán lẻ giảm khoảng

1 % mỗi năm từ nhiều năm qua Nhưng có một lĩnh vực đang tăng rất mạnh : Thương mại điện tử Doanh thu thương mại điện tử ở Nhật tăng đều khoảng 17%

từ năm 2005 đến nay và dự tính sẽ tăng khoảng 10% trong 5 năm tới Một công

ty thu lợi nhiều nhất trong xu hướng phát triển thương mại điện tử ở Nhật là Rakuten Nếu có một cụm từ để tóm lược về cách kinh doanh của Hiroshi Mikitani, ông chủ sàn mua sắm trực tuyến lớn nhất ở Nhật Rakuten, cụm từ đó có

thể là khẩu hiệu nổi tiếng của hãng Nike: “Cứ làm đi” (Just do it) Quyết định từ

bỏ công việc ổn định và có thu nhập tốt ở Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân hàng lớn nhất nước Nhật) sau khi lấy tấm bằng Thạc sĩ quản trị kinh doanh ( MBA) tại Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten khá hợp thời vào năm 1997, bởi khi đó Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật nhưng kinh doanh cũng đầy rẫy khó khăn Trước đó, nhiều công ty có quy mô lớn hơn, thương hiệu tốt hơn và ví cũng dày hơn đã mở sàn mua sắm online nhưng đều thất bại thảm hại Hơn nữa, ý tưởng bán hàng trên Internet khi đó còn xa lạ với những người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến cho họ bán hàng Trong những tuần đầu nói chuyện với những người bán hàng tiềm năng, Mikitani và 5 nhân viên của mình chỉ thuyết phục được 5 công ty đăng ký bán hàng trên Rakuten

Tuy nhiên, không nản lòng, họ vẫn kiên trì và lạc quan mặc dù Rakuten lúc

đó chỉ có 20 triệu yên tiền vốn tích cóp của Mikitani Thiếu các công cụ phần mềm Rakuten cần có, Mikitani đã chiêu mộ Shinnosuke Honjo - người vẫn còn non kinh nghiệm trong việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến

Nhưng ông tin rằng thành công cuối cùng của Rakuten sẽ lệ thuộc vào việc hình thành các mục tiêu táo bạo và dựa trên khả năng của con người để đạt được thông

qua nỗ lực cải tiến liên tục Sự kết hợp của tham vọng và quan điểm “Cứ làm đi”

chạy xuyên suốt lịch sử của Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani đã gây dựng Rakuten từ 6 thành viên trở thành thương hiệu Internet nổi tiếng nhất ở Nhật với hơn 35.000 người bán hàng hóa và dịch vụ, và đã đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD)

2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn:

Rakuten đã theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả các dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán Mô hình này của Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán giữa người bán hàng và người mua Nhật hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số 130 triệu dân, trong

đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụng Rakuten Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế của mình sẽ vươn ra hoạt động ở 27 quốc gia và tạo ra tổng giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten

đã bắt đầu thực hiện những bước đầu tiên Công ty này đã quyết định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn nhất của Pháp, tiếp theo là thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com ở Mỹ Khi được hỏi về một loạt thương vụ thâu tóm các công ty nước ngoài vào năm ngoái của Rakuten,

người sáng lập và điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: " Nếu chúng tôi không hành động mạnh mẽ thì toàn cầu hóa của Rakuten sẽ không bao giờ xảy ra Chỉ có làm hoặc không làm thôi"

Mặc dù Rakuten gần như chưa được biết đến ở bên ngoài nước Nhật, song tham vọng của Mikitani là vượt qua những đối thủ quốc tế lớn như Google,

Amazon và eBay " Tôi tin tưởng rằng mô hình kinh doanh của chúng tôi sẽ phát huy hiệu quả ở nhiều quốc gia khác", ông nói.

3. Dịch vụ cung cấp

Tập đoàn Rakuten là nhà cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm 6 lĩnh vực chính :

- Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn nhất của Nhật Bản

- Tín dụng và thanh toán, cung cấp các dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay

- Cổng Thông tin và Truyền thông, quản lý các trang cổng thông tin, nơi hoạt động như những cổng vào Internet và thực hiện các hoạt động khác

- Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn và các trang web khác liên quan đến du lịch và cung cấp các dịch vụ khác

- Chứng khoán, cung cấp các dịch vụ như môi giới chứng khoán trực tuyến

- Thể thao chuyên nghiệp, quản lý một đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch và bán hàng hóa liên quan và thực hiện các hoạt động khác

4. Đối tác và quá trình giao dịch

Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten cho phép cả những doanh nghiệp nhỏ

ở những vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: một số doanh nghiệp, theo Mikitani, đã chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanh nghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng

Năm 2007, Rakuten là một hiện tượng ở Nhật Bản với doanh thu hàng năm hơn 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD) Trang web của công ty hoạt động như một sàn mua sắm trực tuyến dành cho hơn 35.000 nhà bán lẻ của Nhật Bản, bán mọi thứ

từ trứng cho đến rượu và áo kimono

II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN

1. Thực trạng ứng dụng mô hình

a) Mô tả mô hình

Rakuten hoạt động theo mô hình B2B2C (là mô hình thương mại điện tử trong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để

họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng của họ) Ở đây, Rakuten cung cấp dịch

vụ chính là loạt cửa hàng trực tuyến và như một hình thức cho các nhà bán lẻ thuê cửa hàng và bán các hàng hóa dịch vụ của họ trên đó

b) Phương thức thực hiện:

Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả các dịch

vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán Mô hình này của Rakuten giúp đơn giản Mô hình doanh thu:

 Doanh thu từ phí các thành viên bán lẻ:

Rakuten tính phí thành viên hàng tháng các thương nhân trên website và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán 80% doanh thu của Rakuten đến từ phí thành viên, 10% là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán đấu giá

Giá rẻ là cách thu hút các nhà bán lẻ hữu hiệu nhất Rakuten tính phí các nhà bán lẻ xuất hiện trên trang web của Rakuten và các chuỗi cửa hàng ảo khác Ngoài ra, các thương nhân cũng có thể biên tập trang web của họ và phân tích thị trường bằng việc truy cập cơ sở dữ liệu và phần mềm của mình Rakuten bán quảng cáo cho các thương nhân với giá rẻ

Bên cạnh đó, doanh thu của Rakuten còn từ việc cung cấp các dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay

Điều này làm việc thanh toán của khách hàng dễ dàng hơn và tăng mức lợi nhuận của công ty từ những khoản vay

 Dịch vụ khách hàng:

Các cửa hàng trên website được giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và một số đã bị buộc phải rời Rakuten vì các hoạt động kinh doanh bị cho là mờ ám

Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại rakuten hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này của rakuten nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp

c) Công cụ, tiện ích:

Đứng đầu danh sách các website bán lẻ trực tuyến của Nhật Bản, Rakuten thực sự xứng đáng với những danh tiếng đó, chỉ cần nhìn vào trang chủ của trang bán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba, ta có thể thấy được những thông tin, tiện ích đều được mang đến cho khách hàng 1 cách đầy đủ nhất, tạo thuận lợi cho khách hàng khi truy cập, họ sẽ không những dừng lại mua những gì mình cần mà còn bỏ thêm thời gian khám phá những tiện ích tuyệt vời khác như hot items, bonus program, special items hay chuyển sang các danh mục khác ngoài mua hàng trực tuyến như đấu giá trực tuyến, trang web mua bán sách trực tuyến…

* Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, thanh toán và vận chuyển hàng trên khắp các châu lục trên thế giới được thực hiện ngay qua tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua website Cụ thể gồm 4 bước :

Bước 1: Khách hàng ngoài Nhật Bản nếu muốn mua hàng thông qua dịch

vụ vận chuyển quốc tế phải đăng kí 1 tài khoản lớn hơn đăng kí mua hàng hóa hay dịch vụ mình chọn

Bước 2: Chủ shop có hàng mà bạn chọn sẽ email thông báo cho khách

hàng tổng chi phí gồm cả phí vận chuyển theo quotation định sẵn của Rakuten đối với các địa điểm xa gần khác nhau trên toàn thế giới

Khách hàng cần kiểm tra lệnh mua hàng và thực hiện thanh toán thông qua thẻ tín dụng

Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng bao gồm cả

tracking number khi hàng của bạn được chuyển

Bước 4: Hàng sẽ được chuyển đến địa chỉ yêu cầu nhưng thuế hải quan

lúc này sẽ do khách hàng trả

Cùng với tiềm lực của mình, kết hợp với các công ty mà mình thâu tóm hay hợp tác trên khắp thế giới, Rakuten đang dần tiến gần hơn bao giờ hết tới đối tượng khách hàng trên toàn thế giới như: Tại châu Á có Rakuten Ichiba Trung

quốc, Rakuten Ichiba Đài Loan, TARAD Premium Mall - trang mua bán hàng

trực tuyến tại của Rakuten tại Thái Lan;Tại Bắc Mĩ có buy.com Mĩ và buy.com Canada; Tại châu Âu có Priceminister Anh, Pháp và Tây Ban Nha, buy.com tại Pháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha…

2. Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình:

a) Thành công của mô hình:

Là một công ty rất thành công tại Nhật Bản và đang dần chiếm thị phần lớn trên toàn thế giới, trong nhiều năm qua Rakuten đã thu được rất nhiều thành công đáng kể bằng doanh thu khổng lồ và các hợp đồng thu mua các công ty lớn khác trenn khắp thế giới, cụ thể :

- Vào tháng 4/2000, Rakuten được đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq của Nhật Bản, đánh một tiếng chuông lớn trên thị trường bán hàng trực tuyến thế giới Rakuten, với 50% cổ phần được Mikitani và gia đình nắm

giữ, đã huy động được 430 triệu USD trong đợt đấu giá cổ phần lần đó Kể

từ đó, mức vốn hóa thị trường của công ty đã tăng lên 6 tỷ USD, trong khi nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử mới niêm yết khác của Nhật Bản lại phải chứng kiến cảnh giá cổ phiếu sụt giảm mạnh mẽ thời gian gần đây Rakuten hiện thu hút khoảng 70 triệu lượt xem một tháng, chỉ đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan của Softbank

- Cuối năm 2008, giữa lúc môi trường kinh tế ngày càng u ám, Rakuten được công bố đã đạt được những kết quả kỷ lục trong năm tài chính 2008:

+ Doanh thu bán hàng của Rakuten trong năm 2008 đã tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết quả này có được nhờ 20,2% tăng trưởng trong phân khúc thương mại điện tử và 24% tăng trưởng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Doanh thu từ thương mại điện tử của Rakuten đã chạm con số 92 tỷ Yên trong năm tài chính 2008 và đóng góp con số kỷ lục 26 tỷ Yên trong lợi nhuận hàng năm của công ty Đồng thời, Rakuten Travel - một công ty con của Rakuten - đã thu hút được 25 triệu khách du lịch trong nước trong năm 2008 Theo Mikitani, doanh thu của Rakuten trong năm khủng hoảng 2008 không những không giảm

mà còn tăng, không phải do công ty của ông không chịu tác động từ cuộc khủng hoảng, mà nếu nền kinh tế tốt hơn thì Rakuten còn đạt doanh thu cao hơn

- Quý I năm 2009, Rakuten đã công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD trong tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với năm 2008 và tăng 1% so với quý 4 của năm 2008 Doanh số bán hàng

ra thế giới thông qua thương mại điện tử đã đạt tổng cộng 263 triệu USD trong suốt quý này, tăng 21% so với quý trước

Công việc kinh doanh bao gồm cả bán lẻ trực tuyến và trang đấu giá trực tuyến Ichiba và công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh

doanh 30% cho công ty và thu nhập của nó tính chung đã gấp đôi so với năm

2008 Ichiba - trái tim của công ty là một cổng kinh doanh ảo cung cấp các mặt hàng bày bán đủ loại hàng hóa từ giày dép tới những vật trang trí như chú chó ngộ nghĩnh

- Doanh thu năm 2010 là 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng

vào khoảng 369.98 tỉ USD Đây thực sự là một con số khổng lồ mà hiếm có công

ty nào có thể đạt được Tính đến năm 2010, Rakuten đã khiến giới kinh doanh trên toàn thế giới phải tập trung chú ý và cả dè chừng bằng hàng loạt các vụ mua lại lớn như:

+ Năm 2010, Rakuten thông báo đã mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD

+ Tháng 6, 2010, là Priceminister với 200 triệu USD

+ Trong những năm gần đây, Rakuten đã mở rộng các lĩnh vực kinh doanh của mình ra bên ngoài Nhật Bản Rakuten là một cổ đông quan trọng trong Ctrip, một trang web du lịch Trung Quốc Vào tháng Tám năm 2007, Rakuten bán cổ phần của họ trong Ctrip Ngoài ra, Rakuten còn mua Linkshare, một công ty tại New York chuyên kinh doanh bán hàng và phân tích các hoạt động tiếp thị

Rakuten đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu ở Trung Quốc và đây

là một ý tưởng rất thông minh vì Baidu cần chuyên sâu về thương mại điện tử và Rakuten cần một đối tác Trung Quốc Rõ ràng, Rakuten có tham vọng toàn cầu rất lớn và các công ty thương mại điện tử Mĩ cũng cần dè chừng

Trong năm 2010, khẳng định chính sách tiếng Anh hóa trong công ty, cụ thể đến hết năm 2012, mọi nhân viên trong công ty, các hoạt động trong công ty đều phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật