MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử của AEON MALL ở VIỆT NAM

Mô hình kinh doanh của tập đoàn AEON 2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của tập đoàn AEON 2.3.Phát triển các trung tâm mua sắm 3.Các triết lý cơ bản của AEON 1.Thực trạng ứng

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-   -

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CỦA AEON MALL Ở VIỆT NAM

VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Họ và tên sinh viên : Đỗ Thị Thu Hương

Mã sinh viên : 1512230036 Lớp tín chỉ : TMA306.2.1617.1 Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, ngày 30 tháng 3 năm 2017

A:LỜI MỞ ĐẦU B: NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON

1.Lịch sử hình thành tập đoàn AEON

2.Lĩnh vực kinh doanh

2.1 Mô hình kinh doanh của tập đoàn AEON

2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của tập đoàn AEON

2.3.Phát triển các trung tâm mua sắm

3.Các triết lý cơ bản của AEON

1.Thực trạng ứng dụng mô hình

1.1.Giới thiệu mô hình

1.2.Cách thực thực hiện

2 `AEON ứng dụng thương mại điện tử như thế nào.

2.1 Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam dưới nền tảng B2C 2.2 Tiện ích của trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại

2.3 Tiêu chí hoạt động của website AeonEshop

2.4 Chính sách đặt hàng

2.5 Điều khoản giao dịch

3 Đánh giá mức độ thành công của việc ứng dụng thương mại điện tử

3.1 Thành công AEON đã đạt được từ mô hình

3.2 Nguyên nhân thành công

4 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam.

C: KẾT LUẬN

A:LỜI MỞ ĐẦU

Những năm gần đây, đi kèm với sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet,

sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã giúp cho không chỉ việc liên lạc giữa mọi người trở nên dễ dàng mà còn giúp cho nhiều hoạt động khác như học tập, làm việc hay kinh doanh đều trở nên thuận tiện hơn Hệ quả tất yếu là thương mại điện tử đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi vào hoạt động kinh doanh, buôn bán và đã thu về được những thành công nhất định Thông qua các kênh trên mạng, doanh nghiệp có thể quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp mình, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng Minh chứng

rõ nhất cho sự thành công của việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh là các công ty: eBay.com của Mỹ đã trở thành sàn đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới; Trung Quốc có Alibaba.com là sàn giao dịch B2B uy tín cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ; còn Nhật Bản đại diện

là tập đoàn AEON, một ví dụ điển hình cho các doanh nghiệp bán lẻ

AEON là tập đoàn lớn của Nhật với lịch sử hình thành và phát triển lâu đời

và vô cùng vững mạnh Luôn bắt kịp với văn minh nhân loại, vì vậy cũng dễ hiểu khi AEON đã nhanh chóng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình và đã đath được những thành công nhất định

Để làm nên thành công thì mỗi côn ty sẽ luôn có những cách thức và chiến lược khác nhau để thu hút khách hàng Có rất nhiều mô hình thương mại điện tử hay và hiệu quả nhưng tôi quyết định chọn mô hình của tập đoàn AEON Nhật Bản vì một số lý do sau:

Thứ nhất Nhật bản là một nước châu Á, có nền văn hóa khá lâu đời và có

những thói quen, phong tục tương đồng người Việt Nam, trong đó có cách họ mua sắm Đặc biệt, AEON đã có những trung tâm mua sắm tại Việt Nam đang hoạt động rất tốt nên họ am hiểu thị trường Việt Nam hơn ai hết Vì v những mô hình của AEON có thể dễ dàng áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam

Thứ hai AEON đã áp ụng Thương mại điện tử khá sớm,có kinh nghiệm lâu

năm trong lĩnh vực này, vì vậy những mô hình của họ chắc chắn sẽ luôn độc đáo

và bám sát thị trường, đáp ứng đủ và kịp thời mong muốn, nhu cầu của khách hàng

Thứ ba AEON là sự kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới

người tiêu dùng) mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, được

cả người tiêu dùng lẫn các công ty tin tưởng

Vì những lý do trên nên tôi đã chọn đề tài cho bài tiểu luận là “ Mô hình kinh

doanh thương mại điện tử của AEON MALL ở Việt Nam và bài học kinh nghiệm”.

B: NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON

1.Lịch sử hình thành tập đoàn AEON

AEON là một tập đoàn của Nhật Bản, được biết đến là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh tại Nhật Bản và trên khắp thế giới Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản

Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc

cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định

và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã

có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài Chứng minh rõ nhất cho điều này là tính đến nay, AEON đã

có 16498 trung tâm thương mại cũng như các cửa hàng bán lẻ trên nhiêu nơi trên thế giới

Hiện nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở các quốc gia khác

2.Lĩnh vực kinh doanh

2.1 Mô hình kinh doanh của tập đoàn AEON

Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới đây là bảng thống kê số lượng các trung tâm mua sắm và văn phòng, tính cả các công ty con phụ thuộc và các công ty góp vốn cổ phần tại các quốc gia mà Tập đoàn AEON đang điều hành quản lý

Cửa hàng TỔNG: 16498 trung tâm, cửa hàng

Siêu thị 1708

Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình Danh hiệu gần đây nhất mà tập đoàn nhận được là do Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế đã được trao cho AEON Lake Town - một trung tâm thương mại đặt tại Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town đã giành được cả hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng vàng ở hạng mục

Mô hình kinh doanh tiên tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới với diện tích hơn 500.000 feet vuông không gian bán lẻ

Được biết đến như “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển nhiên là trung tâm thương mại lớn nhất tại Nhật Bản AEON Lake Town cũng mở đường cho ngày càng nhiều các trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo

vệ môi trường qua việc sử dụng các công nghệ xanh tiên tiến như tấm quang điện mặt trời, hệ thống điều hòa không khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với môi trường và một trạm tiếp năng lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy bằng điện Điều này đã làm cho AEON Lake Town thực sự trở thành một trung tâm thương mại thân thiện với môi trường một cách đúng nghĩa nhất

Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng, Tập đoàn AEON đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông qua các hoạt động xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no, hạnh phúc

2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại và siêu thị của tập đoàn AEON

Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận hành thành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần

áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng này được lựa chọn và giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu của người dân địa phương, cũng như sẵn sang cung cấp các dịch vụ cần thiết khác

Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị AEON, các khách hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam

2.3.Phát triển các trung tâm mua sắm

AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung Tâm Mua Sắm dựa trên tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh không chỉ tại Nhật Bản

mà còn ở các nước khác Chúng tôi đã và đang nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ

và các tiện ích nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Tại Việt Nam, dưới mô hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí và

ẩm thực phong phú

3.Các triết lý cơ bản của AEON

Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”

Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối

đa cho khách hàng của mình

“Hòa bình”

Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng và tạo nên nền hòa bình ổn định trên thế giới

“Con người”

AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cùng như luôn cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó trong cùng một tập thể

“Cộng đồng”

AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển

II.MÔ HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON MALL VIỆT NAM

Đa dạng hóa mô hình kinh doanh và phát triển hệ thống đại siêu thị là chiến

lược tiếp cận và từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam của AEON Không ồn ào công bố, AEON từng bước thâm nhập, len lỏi vào từng ngóc ngách, từng bước gia tăng sự hiện diện của mình trên thị trường Việt Nam bằng việc xây dựng cac trung tâm thương mại lớn, cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng

Để thực hiện được mục tiêu, từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam còn nhiều khó khan, AEON đã đưa các chuyên gia của mình sang khảo sát thị trường và mở văn phòng đại diện tại đây Những đầu tư thầm lặng của họ đã giúp AEON thành

công được như ngày hôm nay và mục tiêu là đến năm 2020 sẽ có 20 trung tâm thương mại ở Việt Nam

1.Thực trạng ứng dụng mô hình

1.1.Giới thiệu mô hình

AEON theo đuổi mô hình B2B2C, nghĩa là các doanh nghiệp sản xuất sẽ cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho một doanh nghiệp trung gian(ở đây là AEON) để họ tiếp tục phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dung

1.2.Cách thực thực hiện

AEON có nhiều cách để thực hiện công việc của họ, họ xây dựng các trung tâm thương mại để bày bán sản phẩm của các doanh nghiệp và cho thuê cửa hàng trong chính trung tâm thương mại của họ Với mối lĩnh vực hoạt động khác nhau thì họ luôn có những cách thức thực hiện phù hợp riêng

Trước đó AEON đã chọn cách đi tắt và đón đầu, họ quyết định mua lại 49% chuỗi Citimart và 30% chuỗi Fivimart để tăng cường sức mạnh cả chiều rộng và chiều sâu Họ dần đưa các nhân viên từ Nhật snag để làm việc, cung cấp các dịch

vụ đặc biệt làm hài long khách hàng để xây dựng cho mình thương hiệu và dấu ấn tốt Nhờ vậy, hiện nay cái tên AEON đã quá quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam

2 `AEON ứng dụng thương mại điện tử như thế nào.

2.1 Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam dưới nền tảng B2C

AEON chính thức tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam khi vừa mới ra mắt trang thương mại trực tuyến AeonEshop vào ngày 1/1/2017 Tang thương mại trực tuyến của AEON hoạt động thông qua mô hình B2C(bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa được nhập từ Nhật Bản Hiện nay, AeonEshop hoạt động chủ yếu trong thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và đang được mở rộng hơn khắp Việt Nam trong tương lai Công ty cũng

dự kiến phát triển website Tiếng Anh và ứng dụng trên điện thoại vào giữa năm 2017

Việt Nam là quốc gia thứ ba mà AEON mở trang thương mại điện tử sau Nhật Bản và Malaysia vì AEON sớm nhận thấy thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đầy triển vọng AEON nhận thấy rõ số lượng người truy cập internet ở Việt Nam đang và sẽ tiếp tục tăng mạnh

2.2 Tiện ích của trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại

Với kênh mua trực tuyến AeonEshop, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua sản phầm chất lượng, phù hợp nhu cầu và kinh tế Ngoài ra khách hàng còn được hưởng thêm nhiều ưu đãi dặc biệt dành cho khách mua online tại website AeonEshop.com bên cạnh các chương trình khuyến mại tại trung tâm mua sắm điển hình là trong tháng đầu tiên khai trương trang thương mại điện tử, khách hàng được giảm đến 50% và nhận được những món quà hấp dẫn khi đặt mua online

AeonEshop ra đời góp phần giải quyết bài toàn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông qua mua sắm trực tuyến Giữa ma trận đồ giả hiện nay thì việc mau hàng chất lượng luôn được ưu tiên hàng đầu Thế nhưng không phải ai cũng có thời gian để tìm và lựa chọn từng sản phẩm tại cửa hàng hay siêu thị AeonEshop đã giải quyết được vấn đề này khi mà tất cả sản phẩm được bày bán ở trung tâm thương mại: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, thực phẩm,… đều được rao bán trên website, và đặc biệt tất cả đều được đảm bảo chất lượng, đa

số là hàng Nhật mang lại cho người tiêu dùng cảm giác yên tâm

2.3 Tiêu chí hoạt động của website AeonEshop

Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến mỗi khách hàng, bước đầu AeonEshop chỉ phục vụ giao hàng khu vực Hồ Chí Minh nhằm cam kết các tiêu chí:

- Hàng Nhật chất lượng

- Giá cả phù hợp

- Thanh toán an toàn

- Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000VNĐ tại khu vực trung tâm thành phố Hồ

Chí Minh

- Lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ cũng như chất lượng sản

phẩm

- Cung cấp thông tin về sản phẩm một cách dễ hiểu, đầy đủ nhất

- Hotline 19009097 luộn hoạt động từ 8h00 đến 22h00 hàng ngày

Trong tương lai không xa, Aeon sẽ tiếp tục mở rộng ra các tỉnh thành khác trên

cả nước để hoàn thiện dịch vụ của website

2.4 Chính sách đặt hàng

Nhằm mang lại sự tiện ích nhất cho khách hàng khi mua sắm nên website của AeonEshop đã đơn giản hóa tối đa những vẫn mang tính bảo mật, an toàn cho thông tin khách hàng Sau đây là những bước mà người tiêu dùng cần thực hiện cho quá trình mua hàng trên AeonEshop.com:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Quý khách click chọn vào sản phẩm muốn xem trong các danh mục sản phẩm theo 2 cách như sau

- Cách 1: Nhấp vào chữ XEM NHANH để xem sản phẩm ở dạng thu gọn.

- Cách 2: Nhấp trực tiếp vào sản phẩm cần mua để xem các thông tin chi tiết,

mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và bảo quản,… để đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn

Bước 2: Thêm vào giỏ hàng

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý, quý khách tùy chỉnh mục số lượng,

màu sắc và kích cỡ của sản phẩm cần mua và sau đó chọn THÊM VÀO GIỎ

HÀNG thì sản phẩm sẽ tự động them vào giỏ hàng của bạn.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Sau khi kết thúc việc chọn hàng, quý khách bấm chọn biểu tượng giỏ hàng để kiểm tra các thông tin trong giỏ hàng của mình Tại đây, quý khách có thể điều chỉnh số lượng đặt hàng hoặc xóa bỏ sản phẩm đã chọn hoặc tiếp tục mua hàng Bạn cũng có thể them ghi chú cho đơn hàng của mình

Bước 4: Điền thông tin giao hàng

Sau khi hoàn tất kiểm tra đơn hàng, quý khách bấn chọn THANH TOÁN để

đến trang điền thông tin khách hàng

Bạn đã có tài khoản trên AeonEshop thị chọn ĐĂNG NHẬP