BÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Nghiên cứu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của website www.enbac.com

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 ÉNBẠC.COM 2 I. Giới thiệu tổng quan về Enbac.com 2 1. Giới thiệu 2 2. Lịch sử hình thành 2 3. Những thành tựu đạt được 3 II. Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com 5 1. Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình 5 2. Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh 8 3. Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com 10 4. Khách hàng 13 5. Quy trình thương mại của Enbac.com 14 6. Hoạt động Marketing 16 7. Đánh giá và nhận xét về giao diện và chức năng của Website 20 7.1. Content (Nội dung) 20 7.2. Commerce (Thương mại) 22 7.3. Context (Thẩm mỹ) 23 7.4. Communication (Giao tiếp) 24 7.5. Customization (Cá biệt hóa) 26 7.6. Community (Cộng đồng) 26 7.7. Connection (Liên kết) 27 8. Phân tích năng lực cạnh tranh của mô hình 27 III. Kết luận và một số giải pháp đề xuất cải tiến mô hình 30 1. Kết luận chung 30 2. Một số đề xuất cải tiến mô hình 31

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI



BÀI TIỂU LUẬN

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: Nghiên cứu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử

của website www.enbac.com

Tên nhóm: Nhóm số 2 Lớp: Tại chức 33 Kinh tế đối ngoại Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Quân

HÀ NỘI -2016

DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG LÀM VIỆC NHÓM 2

2 Đàm Hải Long Tìm hiểu về lịch sử hình thành

Các dịch vụ triển khai trên mô hình

3 Nguyễn Ngọc Hiếu Tìm hiểu về Quy trình thương mại của

mô hình

4 Nguyễn Thái Dương Tìm hiểu về hoạt động marketing trực

tuyến và xây dựng hình ảnh thươnghiệu của mô hình

5 Nguyễn Hoàng An Tìm hiểu về dịch vụ chính và nguồn

thu, khách hàng của mô hình

6 Lại Đăng Trí Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh

7 Phạm Vũ Minh Trang Phân tích năng lực cạnh tranh

Phân tích các đối thủ cạnh tranh

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

ÉNBẠC.COM 2

I Giới thiệu tổng quan về Enbac.com 2

1 Giới thiệu 2

2 Lịch sử hình thành 2

3 Những thành tựu đạt được 3

II Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com 5

1 Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình 5

2 Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh 8

3 Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com 10

4 Khách hàng 13

5 Quy trình thương mại của Enbac.com 14

6 Hoạt động Marketing 16

7 Đánh giá và nhận xét về giao diện và chức năng của Website 20

7.1 Content (Nội dung) 20

7.2 Commerce (Thương mại) 22

7.3 Context (Thẩm mỹ) 23

7.4 Communication (Giao tiếp) 24

7.5 Customization (Cá biệt hóa) 26

7.6 Community (Cộng đồng) 26

7.7 Connection (Liên kết) 27

8 Phân tích năng lực cạnh tranh của mô hình 27

III Kết luận và một số giải pháp đề xuất cải tiến mô hình 30

1 Kết luận chung 30

2 Một số đề xuất cải tiến mô hình 31

LỜI NÓI ĐẦU

Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biếnmạnh mẽ trên toàn thế giới Đất nước ta cũng đang ngày một phát triển và cónhững bước đi tích cực nhằm hội nhập vào cuộc cách mạng đó Một trongnhững bước đi đó là việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tếnhằm đem lại những lợi ích cho toàn xã hội nói chung và nền kinh tế nói riêng Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế đã được áp dụng ở nhiềuquốc gia và đang ngày càng phát triển nhanh chóng Người ta không còn phảimất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch thương mại Việc ápdụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu vàViệt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó

Với ưu thế tiết kiệm thời gian, không giới hạn vị trí và giá thành sản phẩmthường thấp hơn thị trường từ 3% đến 5% (do không tốn nhiều chi phí cho mặtbằng, nhân sự, …), thị trường mua bán trực tuyến tại Việt Nam đang được ưachuộng Số lượng hàng hóa giao dịch trên các trang mạng đa dạng, phong phú,

đủ chủng loại, đủ mặt hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng từ cácbạn trẻ như học sinh, sinh viên đến những cán bộ, nhân viên văn phòng haynhững người nội trợ, … Điều đó đang góp phần mạnh mẽ cho sự nhộn nhịp củachợ online

Nắm bắt được vấn đề này, ở Việt Nam đã có rất nhiều các công ty xâydựng những website thương mại điện tử vừa để kinh doanh các sản phẩm dịch

vụ của chính mình, vừa là nơi để giao dịch, mua bán dành cho các cá nhân hoặccác công ty khác

Nhóm chúng tôi sau khi thảo luận và dựa trên các kiến thức cơ sở của mônhọc thương mại điện tử và những kiến thức thực tế đã quyết định chọn mô hìnhkinh doanh thương mại điện tử của enbac.com làm đề tài nghiên cứu Trong quátrình thực hiện đề tài do còn nhiều hạn chế về mặt thời gian, nguồn tài liệu, …nên bài nghiên cứu vẫn còn nhiều thiếu xót Vậy nên chúng tôi rất mong nhậnđược ý kiến đóng góp của các bạn và thầy giáo bộ môn Thương mại điện tử để

đề tài được hoàn thiện hơn nữa

Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn!

có rất nhiều lựa chọn để có được hàng hóa tốt nhất với giá cả phù hợp nhất.Sàn giao dịch TMĐT Enbac.com do Công ty Cổ phần VCCorp sở hữu vàvận hành tên miền Sàn giao dịch là: http://www.enbac.com Sàn giao dịchTMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quátrình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanhgọn, tiện lợi Enbac.com có trụ sở tại tầng 21 tòa nhà center Building –HAPULICO Complex số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.

Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24

và tin đăng của bạn sẽ được bảo vệ an toàn nhất

Ngoài những chuyên mục như: ô tô, máy tính, thời trang,… Enbac.com tựhào có thêm chuyên mục Hàng thời vụ với những sản phẩm liên tục được cậpnhật theo nhu cầu của khách hàng

Enbac.com không ngừng nâng cấp, cải tiến, mong muốn những dịch vụ củamình sẽ đem đến cho quý khách hàng mọi thông tin bạn cần bất cứ lúc nào, ởbất kỳ đâu với chất lượng cao nhất

2 Lịch sử hình thành

Thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực kinh doanh chính củacông ty VCCorp, được hình thành từ năm 2007, cho đến nay mảng TMĐT củaVCCorp đã phát triển mạnh và là một trong những mũi nhọn với rất nhiều các

dự án như : Rongbay.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com,Ming.vn, Eat.vn, các dự án mới đang trong quá trình phát triển và trong đó có

Enbac.com

Luôn đi tiên phong, khai phá thị trường TMĐT tại Việt Nam, lĩnh vực

TMĐT của công ty VCCorp đã khẳng định được tên tuổi của mình bằng việcchiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới hơn 10 triệu và số giaodịch chiếm 30% tổng lượng giao dịch TMĐT trên toàn thị trường Mô hìnhTMĐT của VCCorp sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho

và quy trình thanh toán an toàn tiện lợi mang đến sự hài lòng cho các kháchhàng

Trải qua nhiều cố gắng, nỗ lực với mong muốn được phục vụ khách hàngmột cách tốt nhất, công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam đã cho ra đời mộtsản phẩm thương mại điện tử miễn phí – Enbac.com

Được thành lập tháng 6 năm 2008, ÉnBạc.com là một website trọng điểmthuộc dự án Thương Mại Điện tử của VCCorp Sau khi thành lập rongbay.com

là một Website rao vặt trực tuyến lớn tại Việt Nam mang phong cách sử dụngcực kỳ đơn giản được nhiều người đón nhận và sử dụng cho thấy được sự thànhcông và cơ hội phát triển trong thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vàogiai đoạn đó Tiếp bước những thành tựu đã đạt được, Công ty VCCorp đã mạnhdạn tiếp tục mở rộng đầu tư và thành lập lên Website Enbac.com được vận hànhnhư một Chợ trực tuyến dành cho các shop bán hàng, các công ty vừa và nhỏđăng thông tin sản phẩm và bán hàng online, hỗ trợ quy trình thanh toán và giaonhận

3 Những thành tựu đạt được

Vào khoảng cuối những năm 2008-2009 Enbac.com từ một website bánhàng trực tuyến mới thành lập đã nhanh chóng vươn lên trong thị trườngThương mại điện tử, khi mà ngành công nghệ thông tin và sự bùng nổ củaInternet đang được đưa vào Việt Nam một cách mạnh mẽ nhất Việc mua sắmcác mặt hàng hóa đa dạng về kiểu dáng chất lượng, đặt hàng và giao nhận hànghóa nhanh chóng trong khi bạn không phải đi ra đường đã khiến cho rất nhiềungười sử dụng cảm thấy thích thú và muốn sử dụng các tiện ích mà trang webnày mang lại

Với nỗ lực không ngừng cải thiện chất lượng các dịch vụ, thay đổi giaodiện website, nâng cấp hệ thống qua từng năm, enbac.com đã thu được nhiềuthành công nhất định trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam

Vào năm 2009, www.enbac.com đã lọt vào top 100 website TMĐT củaViệt Nam theo Alexa, điều đó chứng tỏ đã có một lượng lớn người tiêu dùng tintưởng và ủng hộ mạnh mẽ để enbac.com ngày càng phát triển hơn nữa trongtương lai

Bảng đánh giá về mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online năm 2011:

Hiện nay, thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng được mởrộng và lớn mạnh, xuất hiện thêm rất nhiều các công ty và website làm về lĩnhvực này nhưng Enbac.com vẫn đứng thứ 281 trong số các website TMĐT tạiViệt Nam (theo Alexa)

II Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com

1 Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình

Website Enbac chia các gian hàng thành 10 danh mục chính :

- Thời trang phụ kiện: thời trang nam nữ, giày dép nam nữ, phụ kiện mỹphẩm nữ, chăm sóc sắc đẹp, …

- Nội, Ngoại thất: đèn, vật dụng trang trí, phòng tắm, phụ kiện xây dựng,

…

- Mẹ&bé: bỉm, sữa, thời trang phụ kiện mẹ và bé, …

- Gia dụng: bếp, nồi ,chảo…

- Điện máy, điện thoại: điện thoại, máy tính bảng, kỹ thuật số, điện tử âmthanh, thiết bị văn phòng, điện máy, chợ sim…

- Dịch vụ, giải trí: ẩm thực, du lịch, spa, massage, giải trí

- Đi chợ online: đồ uống, hoa quả, thực phẩm, …

- Ô tô, xe máy: xe hơi, xe bán tải, xe máy xe đạp, phụ tùng và phụ kiện ô

tô, xe máy, …

- Nhà đất: mua bán nhà đất, cho thuê nhà ở, cho thuê văn phòng, …

- Tổng hợp: sách ,văn phòng phẩm, y tế sức khỏe, khuyến mãi, giảm giá,

vé máy bay tàu xe…

b) Các dịch vụ được triển khai trên enbac.com

 Dịch vụ “Up tin”

Dịch vụ up tin là dịch vụ đưa topic hoặc tin đăng của người bán lên vị tríđầu tiên sau tin Vip trên hệ thống website của enbac.com trong một khoảng thờigian nhất định giúp cho thông tin của người mua có thể tiếp cận được với kháchhàng một cách nhanh nhất

Các hình thức Up tin gồm có “Up tin tài khoản” và “Up tin lẻ”

- Hình thức “Up tin tài khoản”: Hệ thống sẽ tự cộng lượt up tin vào tàikhoản của người bán Sau đó người bán có thể tự động lên lịch để Up tin tựđộng các topic và bài đăng của mình, hoặc up tự động bằng tay vào thời điểmngười bán muốn up tin lên

- Hình thức “Up tin lẻ”: Hệ thống sẽ cộng thẳng lượt Up vào 1 tin cụ thể

mà người bán mua Sau đó hệ thống sẽ tự động up lên ngẫu nhiên theo khoảngthời gian hệ thống tự sắp xếp Người bán không thể thay đổi được thời gian tinup

 Dịch vụ “Up tin VIP”

Vị trí VIP trên enbac.com là 2 vị trí đầu tiên của trang 1 trên mỗi chuyênmục cụ thể hoặc trang chi tiết và được gắn dấu sao  để phân biệt với các bàitin đăng khác Đây là hai vị trí bắt mắt nhất trên website thu hút sự chú ý củangười tiêu dùng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho các shop trênenbac.com Tin VIP sẽ luôn được hiển thị ở vị trí đầu trang 1 mà không cần sửdụng Up tin hoặc bị đẩy xuống vị trí dưới khi các shop các up tin lên

 Đấu giá tin VIP

Đấu giá là hình thức mua và bán vị trí tin VIP giữa enbac và các shop kinhdoanh khác Theo đó chủ shop trả giá cao nhất sẽ mua được vị trí tin VIP củamỗi chuyên mục hoặc các tiểu mục nhỏ trong vòng một tháng

 Nạp Gold

Từ ngày 27/5/2011 enbac đã chính thức đưa Gold- đồng tiên chung củashop kinh doanh trên énbạc vào sử dụng Đây là kết quả sau nhiều năm nỗ lựcnhằm giúp gia tăng tiện ích thanh toán cho khách hàng Chỉ cần nạp Gold cácshop có thể thành toán online cho tất cả các dịch vụ trên énbạc

Gold có thể dùng để thanh toán các dịch vụ trên énbạc như: dịch vụ Up tin

lẻ, Up tin tài khoản, énbạc siêu chăm sóc Với hình thức nạp Gold, giúp cho cácchủ shop có thể quản lý tài khoản và dễ dàng sử dụng, hưởng được nhiều ưu đãihơn từ énbạc, và có thể nạp gold từ nhiều hình thức như chuyển khoản hoặc thẻcào điện thoại, …

 Dịch vụ énbạc siêu chăm sóc

Đây là dịch vụ giành cho những người mới tham gia bán hàng trên énbạchoặc đối với những người quá bận rộn kinh doanh Nếu tham gia dịch vụ nàyngười mua sẽ được hưởng các lợi ích như:

- Trở thành thành viên chính thức mà không cần nhắn tin xác thực

- Nhân viên của énbạc sẽ hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin đăng, update giá sảnphẩm, tự động up tin làm mới tin đăng và thanh toán tại nhà với các khách hàngđăng ký sử dụng dịch vụ trong nội thành Hà Nội

Có 2 gói chăm sóc đó là:

Gói Chăm sóc gian hàng cơ bản: với quyền lợi là mặc định trở thành

thành viên chính thức, nhân viên hỗ trợ tạo gian hàng cơ bản với 3 tin đăng/tháng Nhân viên chăm sóc hàng ngày thực hiện update giá, thay ảnh, hưởngtrọn gói 1200 lượt up tin/tháng

Gói Chăm sóc gian hàng VIP: mặc định là thành viên chính thức, tạo gian

hàng VIP và không hạn chế số lượng tin đăng Hiển thị 1 tin đăng ở vị trí nổibật, nhân viên énbạc chăm sóc gian hàng hằng ngày và hưởng trọn gói 2500 lượt

up tin/tháng

 Dịch vụ tin VIP xuyên trang

Đây là dịch vụ mà tin đăng của người bán sẽ được đặt ở hai vị trí đầu tiêncủa trang 2 xuyên tới tất cả các trang sau trên mỗi chuyên mục hoặc các tiểumục nhỏ và được gắn dấu sao để phân biệt với các tin khác Đây là hai vị tríbắt mắt nhất trên website thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và mang lại hiệuquả kinh doanh cao cho các shop trên enbac.com Tin VIP xuyên trang sẽ luônhiển thị tại vị trí đầu từ trang 2 tới tất cả các trang sau mà không cần sử dụng uptin hoặc bị đẩy xuống vị trí dưới khi các shop khác up tin lên

Dịch vụ này được bán với hình thức ký hợp đồng theo tháng/tuần/năm

2 Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh

a) Loại hình kinh doanh

Enbac.com là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao

gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, chứng nhận thànhviên, mua bán trực tuyến…

Enbac.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầumua sắm hàng hoá trực tuyến

Mục tiêu mà Enbac.com hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trongthị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và ngườimua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

Dựa vào những thông tin, dữ liệu mà nhóm tôi thu thập được qua trang ÉnBạc Chúng tôi cho rằng, website enbac kinh doanh theo loại hình C2C

b) Đặc điểm mô hình kinh doanh của Enbac.com

Thành viên trên sàn giao dịch điện tử Enbac.com là các thương nhân cóhoạt động thương mại hợp pháp, được Enbac.com chính thức công nhận và đượcphép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Enbac.com và các bên liên quancung cấp Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch điện tửEnbac.com cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch điện tử Enbac.com

Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tửEnbac.com được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp phápcủa các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông quahợp đồng, không trái với qui định của pháp luật

Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thươngmại điện tử Enbac.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liênquan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quyđịnh của pháp luật

Mô hình kinh doanh C2C

Loại hình C2C là loại hình kinh doanh giữa khách hàng tới khách hàng(Customer to Customer), đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêudùng Loại hình này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử vàđấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành nơi các công ty có thể đấu thầu chonhững cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau Đây là tiềm năng lớn choviệc phát triển các thị trường mới và enbac.com đã lựa chọn kinh doanh theo

loại hình này

Thông qua website énbạc.com, các doanh nghiệp và cá nhân có thể đăng tảithông tin về hàng hóa mà mình muốn bán Qua đó, người tiêu dùng có nhu cầumua hàng hóa sẽ có được thông tin về giá cả, đặc điểm, mẫu mã, các thông số kỹthuật,…của các loại hàng hóa trên website enbac Và người tiêu dùng căn cứ vàocác thông tin có được để quyết định mua hàng hóa đó hay không

Enbac cùng các trang web như chodientu.com, aha.com.vn,heya.com.vn, đã làm nên thành công của mô hình C2C ở Việt Nam

3 Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com

a)Dịch vụ chính của Enbac.com

Website Enbac.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàngnghìn sản phẩm từ hàng nghìn nhà cung cấp khác nhau Énbac triển khai haidịch vụ chính đó là up tin và énbạc siêu chăm sóc

Dịch vụ up tin bao gồm nhiều dịch vụ khác như dịch vụ Up tin VIP, TinVIP xuyên trang và đấu giá tin VIP

Với hàng nghìn cửa hàng, shop, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêudùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắnnhất

Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụtrên www.enbac.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ

Do vậy có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với cácchuyên gia những thông tin quan tâm, tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợpvới khoản chi của mình

Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đềucho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhucầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nênenbac.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việcđăng tin và up tin của người bán lên các trang của từng chuyên mục cụ thể

b) Nguồn thu của Enbac.com

Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên www.enbac.com

Phí cho mỗi lần kích hoạt một tài khoản bán hàng mới là 15.000 VNĐ Khoảnphí này được thu qua tin nhắn SMS Thực tế khi định ra khoản phí này, banquản trị hướng tới 2 mục tiêu:

- Thu phí để thực hiện nâng cấp server và cung cấp dịch vụ đến với ngườibán hàng tốt hơn

- Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thử nghiệmtạo nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh hưởngxấu tới uy tín chung của toàn bộ các gian hàng

Loại doanh thu thứ hai mà website muốn hướng tới đó là thu phí từ cácdịch vụ up tin tự động, và đấu giá các tin vip và các vị trí up vip, dịch vụenbac.com siêu chăm, dịch vụ tin vip xuyên trang, thông qua việc soạn tin nhắn,hoặc thẻ điện thoại, thanh toán cuối tháng (nhân viên sẽ đến tận nhà thu tiền)thông qua GOLD

Ví dụ 1000VNĐ = 1 GOLD

Bảng giá lượt up tin:

 Bên cạnh đó còn nguồn thu từ các dịch vụ khác như quảng cáo tại các banner chính

Vị trí các banner quảng cáo

4 Khách hàng

 Đối với khách hàng

Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn

là khách hàng, và đối với 1 website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá

rõ qua lượng người truy cập vào website

Enbac.com là một trang mua sắm với rất nhiều mặt hàng khác nhau vì thếđối tượng khách hàng của enbac rộng khắp và rất đa dạng Phương phápmarketing của enbac là SEO, tự người tiêu dùng biết đến enbac.com nhờ có thứhạng cao đối với công cụ tìm kiếm, đồng thời đặt đường link của website ởnhiều nơi

Dưới góc độ là người tìm mua sản phẩm hay là người đang cần tìm dịch vụshop C2C để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông thường họ thường nhờđến các công cụ tìm kiếm Enbac.com luôn chiếm thứ hạng cao trong google nên

là sự lựa chọn hàng đầu cho họ tìm đế với website

 Khách hàng là người bán:

Có thể là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cửa hàng đại lý, bán lẻ: cácdoanh nghiệp thay vì tự thiết kế website có thể đăng ký gian hàng hoặc đăng tinrao vặt tại enbac.com, trong trường hợp này enbac.com là trung gian liên kếtgiữa người mua và người bán Ngoài ra nếu doanh nghiệp đã có website thì việcliên kết với enbac.com sẽ giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán vàchăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận Enbac.comgồm các shop cơ bản và shop chuyên nghiệp trong đó lại bao gồm: shop bạc,vàng, kim cương kèm theo đó là các chính sách ưu tiên khác nhau

 Khách hàng là người mua: enbac.com cung cấp cho người mua nhiều hìnhthức giao dịch như mua ngay, đấu giá, mặc cả hoàn toàn do người mua và ngườibán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất Người mua cóthể thanh toán trực tuyến qua ví điện tử nganluong.vn

 Khách hàng tiềm năng:

Tiếp cận hơn 3.5 triệu lượt người dùng mỗi tháng với hơn 95% là ngườimua đang có nhu cầu mua sắm và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ mình cần

Trung bình mỗi quảng cáo Adnet trên enbac.com có thể hiển thị đến hơn10.000 lượt (tương đương 10.000 người mua nhìn thấy) mỗi ngày và hàng trămlượt click mỗi ngày

Đối tượng tham gia énbạc theo thống kê của Elexa như sau

5 Quy trình thương mại của Enbac.com

a) Trước quá trình thương mại (bán hàng)

- Quảng cáo sản phẩm: Chủ các gian hàng muốn đưa được hình ảnh mặthàng của mình vào sâu trong tâm trí của người tiêu dung thì họ phải để hình ảnhsản phẩm được lặp đi lặp lại liên tục trên trang nhất của gian hàng Để làm đượcđiều đó thì chủ các gian hàng phải mua nhiều lượt up trong một ngày đồng nghĩavới việc họ sẽ phải trả nhiều phí hơn cho chủ topic