Nghiên cứu các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử môn thương mại điện tử

Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Ngày Công nghệ Thông tin phát triển mạnh mẽ, sâu vào hoạt động người hoạt động vui chơi giải trí, tìm kiếm thơng tin, Ngồi hoạt động có tác động vào hoạt động mua bán người Như trước có mua bán truyền thống, người bán người mua giao dịch với trực tiếp cửa hàng Nhưng ứng dụng Cơng nghệ Thơng tin hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ cơng nghệ hóa, thơng qua mạng Internet, việc mua bán trở nên đơn giản nhiều, người mua cẩn Click nút Mua tiến hành q trình mua bán cách nhanh chóng, lúc mợi nơi Hoạt động mua bán gọi Thương mại điện tử Thương mại điện tử hoạt động mơ hình kinh doanh thương mại điện tử sao? Qua nhóm em tiến hành lựa chọn đề tài "Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử" Dưới hướng dẫn nhiệt tình Đặng Vân Anh nhóm em hồn thành đề tài Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Trong đề tài nghiên cứu nhóm em thiếu sót, mong thầy bạn thơng cảm góp ý cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Hà Nguyễn Thị Hương Nguyễn Thị Mai GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm 1.2 Yếu tố mơ hình kinh doanh 1.3 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3.1 Mơ hình cửa hiệu điện tử 1.3.1.1 Công nghệ giỏ mua hàng 1.3.1.2 Siêu thị mua sắm trực tuyến .6 1.3.2 Mô hình đấu giá .7 1.3.3 Mơ hình cổng giao tiếp 1.3.4 Mơ hình định giá động 1.3.4.1 Mơ hình khách hàng định giá 1.3.4.2 Mơ hình so sánh giá 10 1.3.4.3 Mơ hình giá theo nhu cầu 10 1.3.4.4 Mơ hình trao đổi .10 1.3.4.5 Giảm giá 11 1.3.4.6 Miễn phí sản phẩm dịch vụ 11 1.4.Mơ hình kinh doanh TMĐT theo đối tượng tham gia 13 13 CHƯƠNG II: MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỂN HÌNH 14 2.1 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C) 14 2.1.1 Quy mô thương mại điện tử B2C giới .14 2.1.2 Hàng hóa thương mại điện tử B2C: .15 2.1.3 Mơ hình thương mại điện tử B2C 15 GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 2.2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANG NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP( B2B) 24 2.2.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử 24 2.2.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp .29 2.2.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp 31 GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử PHẦN I: MỞ ĐẦU Ngày nay, Công nghệ Thông tin (CNTT) xem yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển kinh tế Thế giới nói chung kinh tế nước nói riêng, mặc dù sức ảnh hưởng tiếp cận với công nghệ mang tính chất đặc trưng riêng phát triển từng quốc gia CNTT ngày vào tất lĩnh vực xã hội như: kinh tế, giáo dục, giải trí mang lại thành đáng kể Đối với doanh nghiệp, tổ chức xã hội cơng ty CNTT đóng vai trò quan trọng việc phát triển mở rộng việc sản xuất, kinh doanh điều hành, tạo thuận lợi việc kinh doanh vấn đề quản lý điều hành Do vậy, cùng với phát triển mạnh mẽ CNTT nhu cầu ứng dụng thành CNTT vào hoạt động tổ chức xã hội, kinh doanh, doanh nghiệp điều dễ hiểu cần thiết phải làm nhằm nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh thành phần Cùng với phát triển CNTT Thương mại điện tử đà phát triển, góp phần làm cho hoạt động mua bán người trở nên nhanh chóng, thuận tiện Trước tình hình nhóm em lữa chọn đề tài "Nghiên cứu mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử " GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm Mơ hình kinh doanh kiến trúc dòng hàng hóa, dịch vụ, thơng tin, bao gồm mơ tả nhân tố kinh doanh khác vai trò chúng, lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nguồn thu 1.2 Yếu tố mơ hình kinh doanh  Mơ hình doanh thu  Cơ hội thị trường  Lợi cạnh tranh  Đội ngũ quản trị  Chiến lược thị trường  Môi trường cạnh tranh  Mục tiêu giá trị  Cấu trúc tổ chức 1.3 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3.1 Mơ hình cửa hiệu điện tử Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhiều thử thách Mơ hình cửa hiệu điện tử từ mà nhiều người nghĩ tới nghe đến “thương mại trực tuyến” Mơ hình cửa hiệu điện tử kết hợp xử lý giao dịch, toán trực tuyến, an tồn lưu trữ thơng tin để giúp cho thương gia bán sản phẩm họ qua mạng Mô hình dạng cho thương mại điện tử đó, người mua người bán tương tác trực tiếp Để xây dựng cửa hiệu điện tử, người bán cần phải tổ chức danh mục trực tuyến sản phẩm, đặt hàng qua trang web họ, chấp nhận chi trả an tồn, gửi hàng đến khách hàng quản lý liệu khách hàng (như : hồ sơ khách hàng, sở thích, thói quen mua sắm…) Họ phải tiếp thị địa họ đến khách hàng tiềm GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Một số công ty thành công thương mại điện tử sử dụng mơ hình cửa hiệu trực tuyến Rất nhiều cơng ty hàng đầu theo mơ hình cửa hiệu trực tuyến công ty B2C (business to consumer – doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Chẳng hạn, More.com địa thương mại trực tuyến sản phẩm y tế làm đẹp, sử dụng giỏ mua sắm điện tử cho phép khách hàng xem, mua sắm đặt việc giao hàng Sản phẩm bao gồm sản phẩm chăm sóc da, mắt, dược phẩm nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác Moviefone.com sử dụng mạng Internet để cải tiến dịch vụ khách hàng khơng trực tuyến Qua trang web, khách hàng truy xuất vé xem phim …công nghệ giỏ mua hàng để bán vé, hệ thống sở liệu cao cấp để lưu trữ liệu khách hàng lưu kho sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động Internet 1.3.1.1 Cơng nghệ giỏ mua hàng Một kỹ thuật thường sử dụng cho thương mại điện tử giỏ mua sắm Công nghệ xử lý đơn đặt hàng cho phép người tiêu dùng chọn hàng họ muốn mua họ đến cửa hàng Hỗ trợ cho giỏ mua sắm danh mục sản phẩm, đặt máy chủ người bán dạng sở liệu Máy chủ người bán hệ thống quản lý lưu trữ liệu người bán tạo Nó thường hệ thống máy tính mà thực tất chức cần thiết để vận hành trang web Một sở liệu phần máy chủ thiết kế để lưu trữ báo cáo số lượng lớn thơng tin Ví dụ, sở liệu cho nhà bán lẻ quần áo trực tuyến thường bao gồm chi tiết sản phẩm, mơ tả hàng, kích thước, số lượng, thơng tin giao hàng, mức giá thông tin đặt hàng khác Cơ sở liệu lưu trữ thơng tin khách hàng tên, địa chỉ, thẻ tín dụng, lần mua sắm trước Những đặc tính trang Amazone.com giải thích rõ cơng nghệ cách cài đặt chúng Để có thêm ví dụ thương mại điện tử sử dụng cơng nghệ giỏ mua hàng, ghé thăm trang sau : www.etoys.com, www.eddiebauer.com www.cdnow.com Trong công nghệ giỏ mua sắm mang lại cho người tiêu dùng tiện lợi thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng, tạo vấn đề tính riêng tư khách hàng mức độ an toàn trực tuyến 1.3.1.2 Siêu thị mua sắm trực tuyến GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Các siêu thị mua sắm trực tuyến giới thiệu với người tiêu dùng khả chọn lựa rộng rãi sản phẩm dịch vụ Chúng tạo tiện lợi cho người dùng so với tìm kiếm mua sắm cửa hiệu trực tiếp đơn lẻ Chẳng hạn, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp, thay phải thực vài lần mua sắm riêng lẻ, họ sử dụng công nghệ giỏ mua sắm siêu thị để mua hàng từ nhiều cửa hiệu cùng giao dịch Thường thì, siêu thị mua sắm trực tuyến hoạt động cổng mua sắm, định hướng lưu thông đến cửa hiệu bán lẻ hàng đầu sản phẩm Một ví dụ siêu thị mua sắm hàng đầu Mall.com, mà đặc trưng có nhiều nhà bán lẻ không trực tuyến, nhà cung cấp mà bạn gặp trụ sở bằng gạch địa phương, Jcrew, The Gap (www.gap.com), The Sport Authority, Sharper Image Những siêu thị trực tuyến khác Shopnow.com www.DealShop.com 1.3.2 Mơ hình đấu giá Trên web có nhiều loại địa đấu giá, cộng với địa mà tìm kiếm địa đấu giá khác để tìm giá thấp cho hàng Thông thường, trang đấu giá hoạt động diễn đàn, người dùng internet đóng vai người bán người đấu giá Là người bán, bạn gởi hàng mà bạn muốn bán, giá tối thiểu bạn đòi hỏi để bán hàng bạn, hạn chót để đóng phiên đấu giá Một số địa cho phép bạn thêm đặc trưng ảnh mơ tả điều kiện hàng Là người đấu giá, bạn tìm kiếm trang hàng mà bạn cần, xem hoạt động đấu giá đặt giá đó, thường thiết kế tăng dần Một số địa cho phép bạn đưa giá đấu cao hệ thống tự động tiếp tục đấu giá cho bạn Cơng nghệ đấu giá giải thích sâu qua đặc tính eBay Mơ hình đấu giá ngược cho phép người mua thiết lập giá, mà người bán cạnh tranh với để phù hợp, hay chí đánh bại Một ví dụ địa đấu giá ngược LiquidPrice.com, xử lý giá bạn đặt vòng ngày Một tùy chọn người nhanh thắng, người mua cho giá đặt trước Giá đặt trước giá thấp mà người bán chấp nhận Người bán thiết lập giá đặt trước cao giá đấu tối thiểu Nếu khơng có giá đến giá đặt trước coi phiên đấu giá thất bại Nếu người bán thiết lập giá đặt trước LiquidPrice.com, người bán nhận loạt giá đấu GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử vòng sau gởi, theo tùy chọn nhanh hơn, giá đấu thành công lập, người mua người bán phải cam kết với Mặc dù, địa đấu giá thường đòi hỏi tỷ lệ hoa hồng từ phía người bán, trang diễn đàn người mua người bán mà Khi phiên đấu giá kết thúc thành công, người mua người bán thông báo, phương thức chi trả giao hàng thực phía Hầu hết trang đấu giá không liên quan đến việc chi trả giao hàng, họ làm dịch vụ chi trả phân phối dùng để mang lại doanh thu lợi nhuận Đấu giá áp dụng trang web B2B (business to business- doanh nghiệp với nhau) Trong đấu giá này, người mua người bán công ty Các công ty sử dụng đấu giá trực tuyến để bán hàng vượt sức chứa kho tìm đến khách hàng nhạy cảm với giá Ba ví dụ địa đấu giá B2B DoveBid (www.dovebid.com), WorldCall Exchange (www.worldcallexchange.com) U- Bid – It.com 1.3.3 Mơ hình cổng giao tiếp Các địa cổng giao tiếp cho khách hàng hội để tìm gần thứ cùng nơi Chúng thường cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, khả tìm kiếm web Khi người nghe đến từ “cổng giao tiếp”, họ thường nghĩ đến cơng cụ tìm tin Cơng cụ tìm tin cổng theo chiều ngang (horizontal portals), cổng tổng hợp thông tin phạm vi rộng chủ đề Loại cổng khác chi tiết hơn, cung cấp lượng lớn thông tin thuộc lĩnh vực quan tâm mà thơi, cổng gọi cổng dọc (vertical portals) Mua sắm trực tuyến chức thêm phổ biến cho cổng Các địa Hotbot.com, About.com, Altavista.com Yahoo.com cung cấp cho người dùng trang mua sắm, trang liên kết với hàng ngàn địa mua bán với nhiều sản phẩm Cổng giao tiếp liên kết người tiêu dùng với người bán trực tuyến, siêu thị mua sắm trực tuyến địa đấu giá mang lại số thuận lợi Các cổng giúp người dùng thu thập thơng tin hàng mà họ tìm kiếm cho phép người dùng duyệt qua cửa hiệu cách độc lập, không giống số siêu thị mua sắm trực GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử tuyến khác Yahoo cho phép người dùng duyệt qua nhiều địa trì tiện lợi chi trả qua tài khoản Yahoo About.com cho người sử dụng sử dụng GuideSite, dịch vụ hoạt động người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng Mỗi “hướng dẫn viên” About.com chuyên kiểu sản phẩm đó, liên tục cập nhật truy xuất qua mail để người dùng hỏi góp ý sản phẩm Người tiêu dùng phải biết nên sử dụng cổng giao tiếp để mua sắm trực tiếp Mỗi cổng giao tiếp xếp tiến trình mua sắm trực tiếp khác chút Một số cổng giao tiếp tính phí người bán để có đường liên kết; số khác lại không Chẳng hạn, Goto.com tính tiền người bán số lần nhấp vào người tiêu dùng Các địa khác, About.com Altavista.com chẳng hạn, khơng tính phí người bán xuất vị trí trang họ, để dành phía trang vịt trí yếu cho khách hàng có trả tiền 1.3.4 Mơ hình định giá động Trong q khứ, người săn giá phải tìm kiếm hời bằng cách ghé thăm nhiều nhà bán lẻ bán sỉ địa phương Trong phần này, ta mô tả sâu cách định giá sáng tạo dùng để thực công việc Phần nhiều phương pháp khơng thể dùng khơng có Internet Một số công ty cho phép khách hàng định họ sẵn lòng trả cho chuyến du lịch, mua nhà, mua xe hay cho hàng tiêu dùng Việc mua với số lượng lớn thường kéo giá xuống, có trang web cho phép bạn mua hàng giá thấp bằng cách liên kết với người mua hàng khác để mua sản phẩm với số lượng lớn Một chiến lược giá khác sử dụng nhiều nhà kinh doanh trực tuyến cung cấp sản phẩm dịch vụ miễn phí Bằng cách hình thành đối tác chiến lược bán quảng cáo, nhiều cơng ty cung cấp sản phẩm với mức giá giảm nhiều, thường miễn phí Trao đổi giảm giá cách khác mà công ty dùng để giữ giá thấp Internet Trang web cải tiến khả khách hàng việc so sánh giá nhà cung cấp Những trang Deja.com bottomdollar.com tổng hợp thông tin giá phạm vị rộng sản phẩm bán web 1.3.4.1 Mơ hình khách hàng định giá GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh “đặt giá bạn” tăng khả người dùng bằng cách cho phép họ nói họ sẳn lòng trả cho sản phẩm dịch vụ Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hình thành đối tác với nhà lãnh đạo công nghiệp khác nhau, : du lịch, cho vay, bán lẻ,… Những nhà lãnh đạo công nghiệp nhận giá mong muốn khách hàng từ doanh nghiệp, thường hoạt động đơn vị trung gian, định có bán hay không sản phẩm hay dịch vụ theo giá khách hàng muốn Nếu chấp nhận, khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm 1.3.4.2 Mơ hình so sánh giá Mơ hình so sánh giá cho phép người dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán tìm sản phẩm hay dịch vụ mong muốn BottomDollar.com Những trang thường tạo doanh thu nhờ đối tác với người bán Bạn cần phải cẩn thận sử dụng dịch vụ này, bạn khơng cần thiết có giá tốt tồn web 1.3.4.3 Mơ hình giá theo nhu cầu Trang web cho phép khách hàng đòi hỏi dịch vụ tốt hơn, nhanh với giá rẻ Nó cho phép người mua xem hàng nhóm lớn để có giảm giá theo nhóm Ý tưởng đằng sau mơ hình kinh doanh giá theo nhu cầu nhiều người mua sản phẩm lần mua sắm, giá người giảm Việc bán sản phẩm cách riêng lẻ mắc người bán phải định giá sản phẩm để bao gồm giá bán chi phí tồn bộ, cho tạo lợi nhuận Khi khách hàng mua số lượng lớn, chi phí chia sẻ với sản phẩm khác biên giới lợi nhuận tăng lên Mercata (www.mercata.com) bán sản phẩm gia dụng, điện tử, máy tính thiết bị ngoại vi sử dụng mơ hình định giá theo nhu cầu MobShop (www.mobshop.com) cung cấp dịch vụ so sánh Bởi giá sản phẩm khác biệt nơi nơi khác, cùng địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm vài địa trước mua hàng 1.3.4.4 Mơ hình trao đổi Một phương pháp phổ biến khác để tiến hành kinh doanh qua mạng trao đổi, hay đưa để đổi lấy khác Ubarter.com địa cho phép cá nhân công ty muốn bán sản phẩm gởi hàng lên danh sách Người bán tạo hàng ban đầu với ý định trao đổi để đến thỏa thuận cuối cùng với người mua Có nhiều sản phẩm dịch vụ sẳn sàng để trao đổi Nếu doanh nghiệp tìm kiếm người để bán hết sản phẩm định mức, iSolve (www.isolve.com) giúp họ bán GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 10 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử o Tìm kiếm khách hàng cá nhân: Được xác định mức độ cân nhắc, nhận thức nỗ lực để tìm kiếm thơng tin liệu có liên quan đến vấn đề định mua hàng cá nhân Hầu hết tìm kiếm khách hàng nhằm vào so sánh giá Trên nhiều thị trường, khách hàng coi giá tín hiệu chất lượng Internet làm thay đổi cách thức so sánh giá Nhiều nghiên cứu cho thấy cơng ty bị thị trường truyền thống khách hàng có điều kiện so sánh giá dễ dàng hơn, nhanh chóng o Tìm kiếm khách hàng tổ chức: Được xác định lafd trình qua tổ chức thích nghi với biến động mơi trường bên ngồi có người cung cấp mới, sản phẩm mới, dịch vụ b Giai đoạn mua hàng Sau xác định sản phẩm cần mua, người mua người bán tác động qua lại lẫn để thực giao dịch mua bán Giao dịch mua bán xác định việc trao đổi thông tin người mua người bán cùng với việc toán Tuỳ thuộc vào cách thức tốn hai bên đồng ý, họ tác động bằng cách toán tiền qua bên thứ ba (ngân hàng) bằng cách chuyển tiền thông qua tổ chức chấp nhận tốn tín dụng( VISA, MasterCard) Giao dịch thương mại điện tử đơn giản phải bao gồm: - Người mua liên lạc với người bán để mua sản phẩm dịch vụ Đối thoại người mua người bán thực trực tuyến: Qua trang web, mail, phi trực tuyến thông qua catalog điện thoại - Người bán đưa mức giá cho sản phẩm dịch vụ; - Người mua người bán thực thương lượng; - Nếu hài lòng, người mua chấp nhận tốn cho người bán, chấp nhận toán mã hoá cùng với chữ ký điện tử; - Người bán liên lạc với ngân hàng mình, tổ chức dịch vụ tốn để xác nhận tốn; - Tổ chức dịch vụ toán giải mã chấp nhận tốn kiểm tra tài khoản tình trạng tín dụng người mua Tổ chức dịch vụ tốn liên lạc với ngân hàng người mua GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 20 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Tổ chức toán đồng ý chấp nhận toán, báo cho người bán gửi thông điệp hướng dẫn cụ thể chi tiết tốn (ví dụ mã chấp nhận tốn) - Khi nhận thơng báo đủ điều kiện toán, người bán chuyển hàng hoá cho người mua, trường hợp mua bán thơng tin cung cấp chìa khố giải mã cho người mua để mở tệp thông tin - Khi nhận hàng hoá, người mua ký chuyển lại hoá đơn Khi người bán thơng báo cho tổ chức dịch vụ tốn hồn tất giao dịch - Vào cuối chu kỳ kinh doanh, người mua nhận thông báo danh sách giao dịch Các bước giao dịch tóm tắt lại bằng sơ đồ sau: Hình 2.2 : Các bước giao dịch Hoàn thành đơn hàng giao hàng Thanh toán chuyển tiền Xác nhận cho phép thực giao dịch Máy chủ web dịch vụ người bán Nội dung sản phẩm c Giai đoạn hậu mua hàng Giai đoạn hậu mua hàng đóng vai trò quan trọng chu trình kinh doanh khách hàng Khách hàng có nhiều phản ứng khác giai đoạn này: Đòi trả lại hàng, phàn nàn… Cũng giai đoạn này, công ty thực nhiều dịch vụ sau bán hàng nhằm tiếp tục thoả mãn khách hàng thu thập thông tin từ thị trường Công tác dịch vụ khách hàng công ty tăng cường nhiều ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động Các dạng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử cho phép khách hàng kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng giao hàng, liên hệ với khách hàng qua email, hệ thống xử lý tự động yêu cầu khách hàng, hệ thống trả lời tự động khách hàng( call center) 2.1.3.2 Mô hình thương mại điện tử B2C từ phía cơng ty GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 21 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Quản lý đơn hàng thương mại điện tử B2C Quản lý ( thực hiện) đơn hàng không đơn việc cung cấp họ yêu cầu theo thời điểm phù hợp mà cung cấp dịch vụ khách hàng có liên quan Ví dụ, khách hàng phải có hướng dẫn cách thức lắp ráp hướng dẫn sử dụng thiết bị Điều thực bằng cách kèm tài liệu hướng dẫn sử dụng với sản phẩm, cung cấp hướng dẫn trang web Bên cạnh đó, khách hàng khơng hài lòng, cơng ty phải sẵn sàng nhận lại hàng hóa bồi hoàn tiền cho khách hàng Như vậy, quản lý đơn hàng thương mại điện tử B2C hoạt động “back office” có liên quan mật thiết với hoạt động “front office” Quá trình thực đơn hàng TMĐT bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực cùng lúc, có hoạt động đòi hỏi phải thực từng bước Các hoạt động sau: Đảm bảo việc toán khách hàng: tùy thuộc vào phương pháp toán thỏa thuận trước đó, cần kiểm tra tính khả thi tốn Hoạt động phòng tài cơng ty Do vậy, thơng tin tốn cần thơng báo cho phận kiểm tra cho tổ chức bên Giao diên bên có liên quan đường dây thơng tin phải hiệu hiệu lực Bất kỳ lý gây ngưng đọng dẫn đến việc giao hàng cho khách hàng bị chậm trể, giảm tín nhiệm khách hàng nguy hiểm khách hàng Kiểm tra hàng hóa có kho: Bất kể người bán người sản xuất người bán lẻ phải thực việc kiểm tra hàng hóa xem có kho hay khơng Ở có nhiều khả xảy có liên quan đến việc quản lý nguyên liệu, phận sản xuất nhà cung cấp cho công ty Một lần thông tin đặt hàng phải gắn kết với thông tin tồn kho hàng hóa Hơn nữa, loại hàng hóa cam kết giao cho khách hàng phải trừ hàng hóa khỏi khối lượng tồn kho cơng ty Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng (nếu khơng chuyển sang bước 5) Sản phẩm dạng số hóa dạng vật chất thông thường Nếu sản phẩm dạng vật chất thông thường sẵn sàng cho vận chuyển, công ty thực việc đóng gói chuyển Cả phòng vận chuyển hãng dịch vụ vận chuyển bên ngồi cơng ty sử dụng Các sản phẩm số hóa thường ln có sẵn “tồn kho” không bị giảm công ty bán sản phẩm Tuy GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 22 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhiên, sản phẩm số hóa ví dụ phần mềm, nâng cấp, bổ sung chưa sẵn sàng cho việc giao hàng giai đoạn định Do vậy, công ty cần thông báo sớm cho bên liên quan tới khách hàng Bảo hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hóa đòi hỏi phải có bảo hiểm, phận phụ trách bảo hiểm công ty bảo hiểm có liên quan đến hoạt động này, vậy, thơng tin phải thơng báo cho đối tác bên ngồi cơng ty cho khách hàng Sản xuất: Các đơn hàng cá nhân hóa thường đòi hỏi có hoạt động sản xuất lắp ráp Tương tự, công ty bán lẻ sản phẩm khơng có sẵn phải tiến hành mua Sản xuất thực cơng ty cơng ty khoán cho bên thứ ba Các hoạt động sản xuất công ty cần phải theo kế hoạch Kế hoạch sản xuất liên quan đến vấn đề nhân lực, máy móc, tài nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào nhà thầu công ty Việc sản xuất liên quan đến việc tìm mua nguyên vật liệu bán thành phẩm Mỗi nhà cung cấp có nhà cung cấp cho riêng vậy, kênh cung cấp cho cơng ty có nhiều cấp độ Các sở sản xuất chí nước khác ngồi nước cơng ty đặt trụ sở có chi nhánh lẻ, điều làm dòng thơng tin liên lạc phức tạp Các dịch vụ nhà máy: Trong trường hợp có sản xuất lắp ráp cơng ty sử dụng nhiều dịch vụ nhà máy, kể việc hợp tác với đối tác kinh doanh Các dịch vụ lên kế hoạch vầ nhân lực máy móc Mua công tác kho vận: Nếu công ty hãng bán lẻ, trường hợp Amazon.com Walmart.com, phải mua hàng từ nhà sản xuất Liên lạc với khách hàng: Người bán hàng cần phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu bằng việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc bằng việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển( có) Liên lạc thường thông qua e- mail( thường thực tự động) Hoàn trả: Trong số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn nay, Mỹ khoảng 30% sản phẩm sau mua bị trả lại cho người bán Dòng sản phẩm hồn trả từ khách hàng tới công ty gọi hậu cần ngược 10 Hai hoạt động khác liên quan đến q trình thực đơn hàng cơng ty là: - Dự báo nhu cầu: Đối với sản phẩm khó thực cá nhân hóa, ví dụ đồ chơi, công ty phải thực dự báo nhu cầu để xác định xác lượng dự trữ kho GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 23 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử vào điểm khác chuỗi cung cấp Việc dự báo khó khăn điều kiện thương mại điện tử phát triển với tốc độ chóng mặt Việc dự báo nhu cầu cần thực cùng với đối tác kinh doanh chuỗi cung cấp - Kế toán: Trong nhiều trường hợp phòng kế tốn có trách nhiệm ghi hóa đơn, kiểm toán giao dịch nội kiểm tra dự trữ, kiểm soát toán cập nhật sổ sách kế toán Các vấn đề thuế thuế quan phòng kế tốn xử lý Do vậy, dòng thơng tin liên lạc cần phải thực giao dịch Quá trình thực đơn hàng từng sản phẩm từng côncông ty khác Trong số trường hợp có hoạt động khác xuất tùy theo bối cảnh 2.2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANG NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP( B2B) Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (Business to BusinessB2B) loại hình giao dịch phổ biến tất loại giao dịch thương mại Nội dung phương thức giao dịch tương đối phong phú đa dạng Chương tập trung nghiên cứu vấn đề khái niệm giao dịch thương mại B2B, khái niệm liên kết trình sản xuất chuỗi cung cấp hàng hóa, q trình hồn thiện đơn đặt hàng, phương tiện giao dịch B2B EDI, Internet EDI cổng giao dịch thông tin doanh nghiệp 2.2.1 Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử 2.2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử B2B giao dịch thực bằng sử dụng phương tiện điện tử qua Internet, Intranet Extranet, thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa/ dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đối tác kinh doanh khác Đơn vị kinh doanh tổ chức nào: Tổ chức tư hay công, tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận 2.2.1.2 Đặc điểm Đặc điểm thương mại điện tử công ty cố gắng tự động hóa q trình giao dịch trao đổi hồn thiện q trình GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 24 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp người mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tiếp thứ ba Đối tác trung gian tổ chức, người hệ thống điện tử Đặc điểm chung hoạt động B2B nằm chuỗi cung cấp công ty sản xuất thương mại Thương mại điện tử B2B giúp cho trình giao dịch chuỗi cung cấp hiệu việc đem lại thay đổi, thay đổi hồn hảo loại trừ người trung gian TMĐT B2B có loại giao dịch bản: Mua hàng lập tức(Spot buying)và mua hàng chiến lược (strategic sourcing) Spot buying đề cập tới mua hàng hóa dịch vụ theo giá thị trường, mức giá xác định cung cầu thị trường biến động Người mua người bán thường Mua bán chứng khốn mua bán hàng hóa ví dụ Spot buying Ngược lại Strategic sourcing liên quan tới hợp đồng dài hạn dựa vào thỏa thuận người mua người bán Spot buying có nhiều giá trị kinh tế hỗ trợ sàn giao dịch bên thứ ba, strategic sourcing có hiệu thơng qua q trình quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa 2.2.1.3 Đối tượng tham gia thông tin giao dịch TMĐT B2B Đối tượng tham gia vào thương mại điện tử B2B - Bên bán hàng; Bên mua hàng; Trung gian: Nhà cung cấp dịch vụ thứ ba cung cấp dịch vụ sàn giao dịch hay dịch vụ quản lý chuỗi cung cấp; - Cổng giao dịch: Cổng đặt giá thỏa thuận đấu giá, đấu thầu; - Dịch vụ toán: Cung cấp giải pháp chuyển tiền từ người mua đến người bán; - Người cung cấp hậu cần: Đóng gói, lưu trữ, vận chuyển giải pháp hậu cần khác cần thiết phục vụ cho q trình hồn thành giao dịch - Mạng Internet, Intranet hay Extranet; - Giao thức giao dịch: EDI hay XML - Dịch vụ khác dịch vụ an ninh, tìm kiếm, môi giới người bán người mua - Quá trình hợp tác nội : kết nối với hệ thống ERP, sở liệu Các thông tin giao dịch thương mại điện tử B2B - Sản phẩm: Giá, đặc tính sản phẩm, bán hàng - Khách hàng: Tình trạng bán hàng dự báo - Nhà cung cấp: loại sản phẩm, thời gian chờ bán hàng GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 25 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Q trình sản xuất: Cơng suất sản xuất, mức độ thống sản xuất Vận chuyển Tồn kho: Lượng tồn kho, chi phí thực tồn kho, địa điểm Chuỗi cung cấp: Những đối tác chính, vai trò đối tác trách nhiệm đối tác, lịch trình - Đối thủ cạnh tranh: So sánh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh, thị phần thị trường - Bán hàng tiếp thị: khuếch trương, nơi bán hàng - Q trình cung cấp hàng hóa thực hiện: Mơ tả q trình, đo hiệu thực hiện, chất lượng, thời gian phân phối, hài lòng khách hàng 2.2.1.4 Các phương thức thương mại điện tử B2B Phương thức lấy công ty làm trung tâm(một nhiều, nhiều một) Trong mơ hình này, cơng ty làm tất hoạt động bán hàng (một nhiều- hay bên bán hàng) hay cơng ty thực tồn hành vi mua hàng(bên mua hàng) Cơng ty tự kiểm sốt tồn hệ thống thơng tin.Một vài phiên mua hàng bán hàng thực Phương thức nhiều người bán/mua với nhiều người bán/mua Phương thức thực sàn giao dịch điện tử, nơi mà nhiều người mua nhiều người bán gặp trao đổi thông qua hệ thống điện tử với Có loại sàn giao dịch điện tử khác cộng đồng giao dịch, sàn giao dịch thương mại sàn giao dịch Ngồi có phương thức thuwogn mại điện tử khác thương mại hợp tác (C-commerce), hội nhập thành viên chuỗi cung cấp Phương thức lấy công ty làm trung tâm Bên bán hàng xây dựng trang web, kênh bán hàng riêng biệt thông qua mạng Extranet cho đối tác khách hàng doanh nghiệp Người bán hàng doanh nghiệp sản xuất bán hàng cho nhà bán buôn, bán lẻ đối tác kinh doanh lớn.Người bán hàng nhà phân phối bán hàng cho người bán buôn, người bán lẻ đối tác kinh doanh Cả hai cách đề cập tới người bán hàng nhiều khách hàng tiềm năng.Trong phương thức người tiêu dung cuối cùng người tiêu dung doanh nghiệp sử dụng cùng thị trường.Phương thức tảo đổi giao dịch hàng hóa B2B giống B2C Phương thức giao dịch hàng hóa cho loại hình thương mại điện tử B2B giống với B2C, điểm khác biệt nằm q trình giao dịch Ví dụ, Trong thương mại điện tử B2B, khách hàng lớn nhận ca-ta-log sản phẩm giá theo yêu cầu khách hàng này.Thông thường doanh nghiệp thường tách bạch đơn đặt hàng GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 26 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch B2B đơn đặt hàng trogn giao dịch B2C Một lý tách bạch trinh đáp ứng mặt hàng đó.Có ba phương thức bán hàng trực tuyến phương thức lấy công ty làm trung tâm:bán hàng từ ca-ta-log điện tử, bán theo kiểu đấu giá bán trực mối quan hệ một-một a Bán hàng trực tiếp từ ca-ta-log Có thể sử dụng ca-ta-log chung cho tất cá khách hàng cá nhân hóa từng cata-log cho từng loại khách hàng khác Cách thức không thuận tiện cho khách hàng lớn khách hàng thường xuyên doanh nghiệp thông tin đặt hàng người mua hàng lưu trữ máy chủ nhà cung cấp khơng dễ dàng tương thích với hệ thống thông tin chung người mua.Bán hàng trực tiếp từ ca-ta-log cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua giỏ mua hàng cá thể hóa,giỏ mua hàng giúp lưu trữ thông tin đặt hàng, thông tin mà hợp với thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan người mua hàng tham quan vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung cấp trang khác ca-ta-log khác cho khách hàng họ Bán hàng trực tuyến có tác dụng giảm chí đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vòng đơn đặt hàng, giảm lỗi trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng(chi phí tìm người bán hàng, chi phí so sánh giá cả), giảm chi phí tìm kiếm cho người bán hàng (chi phí quảng cáo), giảm chi phí quản lý hậu cần, tăng khả cá thể hóa sản phẩm tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác (thông qua cá nhân hóa làm theo yêu cầu khách hàng) Hạn chế bán hàng từ ca-ta-log người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác là, hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống sử dụng, chi phí cho khách hàng cao.Cuối cùng số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân bằng hệ thống b Đấu giá TMĐT B2B Đấu giá tiến cách thức hàng hóa trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại,mỗi hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng khả trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 27 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhiều thời gian web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng ký Các hình thức đấu giá tiến là: bán từ trang web doanh nghiệp (ví dụ tradeXchange.com) bán từ trang web người trung gian (ví dụ ebay.com) Sử dụng đấu giá trực tiếp trang web tăng chi phí đầu tư cho hạ tầng sở,chi phí hoạt động chi phí dy trì trang web đấu giá Tuy nhiên làm giảm chi phí phát sinh trình thực đấu giá Đối với trường hợp sử dụng trang web trung gian, doanh nghiệp khơng phải trả thêm chi phí phần cứng, phần mềm nhân Sở hữu kiểm soát thơng tin đấu giá như: kiểm sốt lượng người truy nhập web, xem web liệu người đăng ký, tự đưa tiêu chí cho đánh giá Đặc biệt thời gian tiếp cận thị trường nhanh c Đấu thầu điện tử(E-procurement) Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hóa tổ chức lại chức lặp lặp trình mua hàng,chuyên viên thực mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhằm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phòng mua hàng làm giảm giá mua hàng thông qua giảm bớt khâu mua hàng.Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà không theo hợp đồng, hồn thiện dòng thơng tin quản lý thong tin, hồn thiện q trình tốn Bên cạnh doanh nghiệp xếp lại q trình mua hàng cho nhanh gọn đơn giản, giảm chi phí hành đơn đặt hàng, tăng khả tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ nhanh hơn, rẻ Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết hợp trình mua hàng với việc quản lý ngân quỹ cách hiệu hợp lý giảm bớt lỗi người trình mua vận chuyển Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho nguyên vật liệu điện tử mức hợp lý GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 28 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 2.2.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp Mạng Intranet sở quan trọng phục vụ cho phát triển doanh nghiệp Mạng Intranet góp phần xây dựng sở hạ tầng việc chia sẻ kiến thức đóng vai trò cổng giao dịch doanh nghiệp cho loại kiến thức Hệ thống cho phép truy cập từ xa thông tin, cung cấp an toàn xây dựng mức chi phí hợp lý Thương mại điện tử doanh nghiệp bao gồm: - TMĐT doanh nghiệp người lao động(Business to Employee- B2E) Người lao động đặt hàng nguyên liệu cần thiết cho kinh doanh học thông qua hệ thống đặt hàng điện tử Nhiều công ty có cửa hàng chung bán sản phẩm cơng ty cho người lao động với mức giá có khuyến mại Người lao động sử dụng mạng Intranet để đặt hàng, cửa hàng đóng gói phân phối sản phẩm tới người lao động nơi làm việc nhà họ Khoản toán trừ vào lương Doanh nghiệp đưa thông tin lên mạng Intranet Người lao động mua bảo hiểm giá rẻ, du lịch trọn gói Cho phép người lao động quản lý phúc lợi, tham dự lớp học,…thông qua môi trường điện tử - Nội dung thương mại điện tử phận chức hay phận chức năng(c-commerce) Các doanh nghiệp lớn bao gồm phận chức riêng biệt, đơn vị kinh doanh, đơn vị “bán” ”mua” nguyên vật liệu, sản phẩm dịch vụ Các giao dịch thường dễ dàng tự động hóa thực thông qua Intranet Các tổ chức lớn thường có mạng lưới mua bán hàng hóa, thơng thường sở hữu phần tồn phẩn doanh nghiệp Trong trường hợp mạng lưới đặc biệt thành lập để hỗ trợ giao tiếp, hợp tác thực giao dịch Loại thương mại điện tử nội doanh nghiệp thực người bán hàng tự động hay nhà sản xuất trang thiết bị - Marketing điện tử nội Rất nhiều doanh nghiệp lớn quảng cáo mạng nội qua người lao động mua bán sản phẩm dịch vụ cho Cổng giao dịch doanh nghiệp Cùng với tăng trưởng Intranet Internet, nhiều doanh nghiệp/tổ chức gặp khó khăn việc giải lượng thông tin tải mức độ khác Thông tin rải rác nhiều loại tài liệu,thư điện tử sở liệu vị trí hệ thống khác GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 29 Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử Tìm thơng tin liên quan xác thường tốn nhiều thời gian đòi hỏi phải truy cập vào nhiều hệ thống khác nhau, giải pháp tốt sử dụng cổng giao dịch Cổng giao dịch(enterprise portal) điểm truy cập đơn, cá thể hóa thơng qua trình duyệt web vào hệ thống thơng tin bên bên ngồi cơng ty Cổng thơng tin doanh nghiệp đường để truy cập vào thông tin công ty.Cổng cố gắng giải lượng thông tin chằng chéo thông qua công nghệ Intranet để tìm kiếm truy cập vào thơng tin liên quan từ hệ thống công nghệ thông tin IT Internet thơng qua sử dụng cơng cụ tìm kiếm cao công nghệ xếp Cổng xuất nhiều dạng khác Một cách để phân biệt nhìn vào nội dung, lượng thơng tin thay đổi từ nhỏ tới lớn tùy theo lượng độc giả Cổng phát hành thông tin nhằm vào độc giả đa dạng cùng với sở thích đa dạng.Cổng liên quan tương đối tới cá thể hóa nội dung thơng tin ngoại trừ tìm kiếm trực tuyến vài khả tương tác,những khả phổ biến web Cổng giao dịch thương mại đưa lượng nội dung hẹp cho đối tượng độc giả đa dạng, cổng giao dịch thương mại phổ biến cho cộng đồng ảo.Mặc dù họ đưa phương pháp cá thể hóa giao diện cho người dung, họ có xu hướng phục vụ cho lượng độc giả lớn đưa nội dung tương đối đơn giản (ví dụ My yahoo Excite) Cổng cá nhân dựa vào lượng thông tin sàng lọc cho từng cá nhân, đưa nội dung tương đối hẹp tập trung nhiều vào cá thể hóa đặc biệt tập trung vào đối tượng độc giả Cổng doanh nghiệp phối hợp lượng thông tin nhiều với lượng độc giả Được gọi doanh nghiệp hay cổng thông tin doanh nghiệp Những loại cổng xây dựng tảng ứng dụng Intranet.Nội dung thông tin cổng nhiều so với cổng giao dịch thương mại mức độ đa dạng hóa thơng tin sử dụng q trình định tổ chức Cụ thể hơn, cổng giao dịch đưa lại việc truy cập cách đơn giản, giúp cho người lao động, đối tác kinh doanh, khách hàng tập trung giao dịch môi trường ảo Thông qua cổng này, người tự tạo phương thức truy cập cụ thể cho với lượng thơng tin nhiều, đa dạng đồng thời truy cập vào Intranet Ngược lại với việc cổng cung cấp thông tin giao dịch thương mại Yahoo.com, loại cổng truy cập vào Internet, cổng thông tin doanh GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 30 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nghiệp cung cấp cách thức truy cạp đơn đến hệ thống thơng tin ứng dụng có sẵn Internet, Intranet extranet Rất nhiều doanh nghiệp lớn ứng dụng cổng thông tin dạng nhằm cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người quản lý bận rộn 2.2.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp Đó q trình hồn thiện đơn đặt hàng, hậu cần quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa 2.2.3.1 Định nghĩa cơng tác hậu cần Định nghĩa công tác hậu cần theo Ủy ban quản lý hậu cần Mỹ: “Đó trình lên kế hoạch, thực quản lý hiệu q trình vận hành lưu trữ hàng hóa, dịch vụ thông tin khác từ xuất xưởng tới điểm tiêu dung theo yêu cầu khách hàng” Chú ý rằng định nghĩa bao gồm: Dịch chuyển bên trong, bên quay trở lại nguyên vật liệu hàng hóa Nó bao gồm trình hồn thiện đơn đặt hàng Tuy nhiên, danh giới phân biệt khác công tác hậu cần với q trình hồn thiện đơn đặt hàng ln khơng rõ rang đơi hai khái niệm có trùng lặp Các định nghĩa khác: - Theo khoa học hình sự, cơng tác hậu cần liên quan tới mua hàng, trì vận chuyển(nguyên liệu hình sự, công cụ nhân sự) - Quản lý chi tiết hoạt động - Tất hoạt động liên quan tới quản lý chuyển động sản phẩm, có nghĩa phân phối sản phẩm, tới vị trí thời gian với mức chi phí hợp lý 2.2.3.2 Q trình hồn thiện đơn đặt hàng Hồn thiện đơn đặt hàng khơng cung cấp cho khách hàng mà họ muốn thời hạn, mà cung cấp cho họ dịch vụ liên quan Ví dụ, khách hàng cần phải nhận thông tin hướng dẫn lắp đặt vận hành với sản phẩm ứng dụng Việc thực thông qua in ấn tài liệu hay đưa lên trang web Thêm vào đó, khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm, họ phải phép đổi lại trả lại Vì trình hoàn thiện đơn đặt hàng coi phận hậu cần phía sau, liên quan chặt chẽ với hoạt động tiếp cận khách hàng Quá trình hoàn thiện đơn đặt hàng bao gồm: Xác định chắn việc khách hàng toán Tùy thuộc vào phương pháp toán thứ tự ưu tiên,một điều tra cần phải thực nhằm xác định tính khả thi tốn Hoạt động thực tổ chức tài hay phòng ban tài GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 31 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (ngân hàng tổ chức cấp thẻ tín dụng) Vì thông tin cần thiết cho việc kiểm tra cần gửi tới nơi kiểm tra bên ngồi Sau gửi phản hồi cho bên liên quan(bộ phận tài chính, khách hàng) Sự lien hệ bên liên quan giao tiếp cần hiệu Bất kỳ trì hỗn gây trì hỗn vận chuyển làm giảm uy tín khách hàng Kiểm tra sẵn sàng hàng kho Không kể tới nguời mua hàng người sản xuất hay người bán lẻ yêu cầu liên quan tới việc sẵn sàng hàng kho Cũng có vài tình diễn liên quan tới quản lý nguyên vât liệu phận sản xuất cùng với người cung cấp bên Một lần nữa, thông tin đặt hàng cần kết nối với thông tin mức độ sẵn sàng hàng tồn kho Sắp xếp lại lịch trình vận chuyển sản phẩm có sẵn, chuyển tới khách hàng cách bình thường Sản phẩm vật thể số hóa Nếu sản phẩm vật thể có sẵn kho, việc đóng gói vận chuyển cần phải thu xếp Cả phận vận chuyển bên đối tác vận chuyển bên ngồi cơng ty cần tham gia vào trình thu xếp vận chuyển này.Các sản phẩm số hóa thường có sẵn Tuy nhiên sản phẩm phần mềm sửa đổi nên khơng sẵn sàng cho việc chuyển tới người tiêu dung Thông tin cần trao đổi đối tác Bảo hiểm Đôi khi, việc vận chuyển cần phải bảo hiểm Cả phận tài cơng ty bảo hiểm cần tham gia vào trình lần thông tin trao đổi thường xun khơng nội cơng ty mà từ khách hàng đại lý bảo hiểm Sản xuất Đơn đặt hàng theo yêu cầu khách hàng ln đưa số u cầu q trình sản xuất lắp đặt Tương tự ,nếu sản phẩm chuẩn hóa hết, cần mua bổ sung vào kho Sản xuất thực công ty hay nhà thầu.Sản xuất công ty cần lên kế hoạch Kế hoạch sản xuất bao gồm người, máy móc ,nguồn tài nhà cung cấp đầu vào.Người cung cấp thường có nhà cung cấp quen thuộc họ theo nhiều mối quan hệ khác Các phương tiện sản xuất thực tế khác nước nơi mà công ty mẹ cơng ty đặt đó.Điều làm phức tạp q trình trao đổi thơng tin Dịch vụ nhà máy Trong trường hợp lắp đặt sản xuất, dịch vụ nhà máy cần thiết, bao gồm phối hợp đối tác kinh doanh.Dịch vụ bao hàm lập trình cho người lao động dụng cụ, thay đổi kế hoạch sản xuất làm việc với phận kỹ sư trình sửa đổi GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 32 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Mua bán lưu trữ hàng hóa Nếu người bán hàng người bán lẻ Amazon.com hay Walmart.com, việc mua hàng từ nhà sản xuất hồn tồn cần thiết Các tình sau xảy ra: Sản phẩm mua để lưu trữ kho Amazon.com thực loại sách bán chạy Nhưng sách mà có đơn đặt hàng ít, Amazon.com khơng làm mà họ yêu cầu phân phối trực tiếp từ nhà xuất Liên hệ với khách hàng Người bán hàng cần giữ mối quan hệ với khách hàng, bắt đầu thông báo đơn đặt hàng nhận kết thúc bằng thơng báo lịch trình vận chuyển thay đổi lịch trình vận chuyển Việc liên lạc với khách hàng thông thường thực bằng e-mail thơng thường tự động hóa Trả lại hàng hóa Trong số trường hợp, khách hàng muốn trao đổi trả lại hàng hóa 2.2.3.3 Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa (Supply Chain Management) Chức quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa (SCM) lập kế hoạch, tổ chức , phối hợp tất hoạt động chuỗi cung cấp hàng hóa.Việc tổ chức hiệu hoạt động chuỗi cung cấp hàng hóa đem lại thành cơng lớn cho hầu hết doanh nghiệp thực thương mại điện tử thành công phụ thuộc vào hỗ trợ hệ thống thông tin Tác dụng Quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa: Mục đích quản lý hệ thống cung cấp hàng hóa giảm rủi ro q trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng,những rủi ro ảnh hưởng tới mức độ tồn kho, vòng đời sản phẩm, trình thực dịch vụ khách hàng.Tất điều đem lại đóng góp lớn lao lợi nhuận lợi cạnh tranh Chuỗi cung cấp hàng hóa tồn cầu Chuỗi cung cấp hàng hóa liên quan tới nhà cung cấp khách hàng thuộc nước khác coi chuỗi cung cấp toàn cầu.Sự xuất thương mại điện tử giúp cho trình tìm kiếm nhà cung cấp nước khác dễ dàng nhiều (ví dụ bằng việc sử dụng đấu thầu điện tử) việc tìm kiếm khách hàng nước khác dễ dàng với chi phí tìm kiếm Chuỗi cung cấp toàn càu dài phức tạp Do thơng tin trao đổi gữa bên đơi phải thực nhiều ngôn ngữ khác phụ thuộc vào từng quy định quốc gia Công nghệ thông tin phương tiện tối ưu hỗ trợ cho quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa tồn cầu Ví dụ cơng ty Trade net Singapore kêt nối người xuất ,nngười nhập khẩu, người vận chuyển, quan phủ bằng EDI (truyền liệu điện tử) GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 33 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Công nghệ thông tin hỗ trợ chuỗi cung cấp hàng hóa tồn cầu khơng thơng qua hệ thống EDI, phương tiện giao tiếp mà cung cấp chuyên gia trực tuyến để kịp thời ứng phó với khó khăn thay đổi quy định Cơng nghệ thông tin đồng thời phương tiện để giúp tìm đối tác kinh doanh phù hợp Các cơng ty vào thi trường tồn cầu khơng tìm người mua nhà cung cấp mà họ cần thiết phải lập nhà máy sản xuất họ Lý chủ yếu mà doanh nghiệp định vào mơi trường tồn cầu việc tìm kiếm dễ dàng nguyên vật liệu rẻ, sản phẩm giá rẻ người lao động với chi phí thấp hơn;sự sẵn có sản phẩm, nguyên vật liệu mà thị trường nước khơng có; hoạt động tồn cầu hãng; cơng nghệ cao sẵn có từ nước khác; sẵn có sản phẩm chất lượng; mật độ cạnh trang cao toàn cầu dẫn đến việc kinh doanh cần phải cắt giảm chi phí sản xuất Trong quản lý chuỗi cung cấp doanh nghiệp thường gặp phải vấn đề rủi ro dự đoán nhu cầu thương mại điện tử, điều ảnh hưởng vài lĩnh vực hành vi khách hàng, điều kiện kinh tế , cạnh tranh, giá cả, điều kiện thời tiết, phát triển kỹ thuật, độ tin cậy khách hàng GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 34 ... thương mại điện tử B2C: .15 2.1.3 Mơ hình thương mại điện tử B2C 15 GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 2.2 THƯƠNG... em lữa chọn đề tài "Nghiên cứu mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử " GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử PHẦN II: NỘI DUNG... 2.1.3.2 Mơ hình thương mại điện tử B2C từ phía cơng ty GVHD : Đặng Thị Vân Anh SVTH : Hà - Hương – Mai Trang 21 Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Quản lý đơn hàng thương mại điện tử B2C