(Tiểu luận FTU) mô HÌNH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử của AEON MALL ở VIỆT NAM

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON MALL Ở VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Họ tên sinh viên : Đỗ Thị Thu Hương Mã sinh viên : 1512230036 Lớp tín : TMA306.2.1617.1 Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A:LỜI MỞ ĐẦU B: NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON 1.Lịch sử hình thành tập đồn AEON 2.Lĩnh vực kinh doanh 2.1 Mơ hình kinh doanh tập đồn AEON 2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị tập đoàn AEON 2.3.Phát triển trung tâm mua sắm 3.Các triết lý AEON 1.Thực trạng ứng dụng mơ hình 1.1.Giới thiệu mơ hình 1.2.Cách thực thực `AEON ứng dụng thương mại điện tử 2.1 Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tảng B2C 2.2 Tiện ích trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại 2.3 Tiêu chí hoạt động website AeonEshop 2.4 Chính sách đặt hàng 2.5 Điều khoản giao dịch Đánh giá mức độ thành công việc ứng dụng thương mại điện tử 3.1 Thành công AEON đạt từ mơ hình 3.2 Ngun nhân thành cơng Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam C: KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A:LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kèm với phát triển mạnh mẽ mạng internet, bùng nổ công nghệ thông tin giúp cho không việc liên lạc người trở nên dễ dàng mà giúp cho nhiều hoạt động khác học tập, làm việc hay kinh doanh trở nên thuận tiện Hệ tất yếu thương mại điện tử ngày ứng dụng rộng rãi vào hoạt động kinh doanh, buôn bán thu thành công định Thông qua kênh mạng, doanh nghiệp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mình, từ kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Minh chứng rõ cho thành công việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: eBay.com Mỹ trở thành sàn đấu giá trực tuyến lớn giới; Trung Quốc có Alibaba.com sàn giao dịch B2B uy tín cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ; Nhật Bản đại diện tập đồn AEON, ví dụ điển hình cho doanh nghiệp bán lẻ AEON tập đoàn lớn Nhật với lịch sử hình thành phát triển lâu đời vô vững mạnh Luôn bắt kịp với văn minh nhân loại, dễ hiểu AEON nhanh chóng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đath thành công định Để làm nên thành cơng ty ln có cách thức chiến lược khác để thu hút khách hàng Có nhiều mơ hình thương mại điện tử hay hiệu định chọn mơ hình tập đồn AEON Nhật Bản số lý sau: Thứ Nhật nước châu Á, có văn hóa lâu đời có thói quen, phong tục tương đồng người Việt Nam, có cách họ mua sắm Đặc biệt, AEON có trung tâm mua sắm Việt Nam hoạt động tốt nên họ am hiểu thị trường Việt Nam hết Vì v mơ hình AEON dễ dàng áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai AEON áp ụng Thương mại điện tử sớm,có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực này, mơ hình họ chắn ln độc đáo bám sát thị trường, đáp ứng đủ kịp thời mong muốn, nhu cầu khách hàng Thứ ba AEON kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng, người tiêu dùng lẫn cơng ty tin tưởng Vì lý nên chọn đề tài cho tiểu luận “ Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử AEON MALL Việt Nam học kinh nghiệm” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B: NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN AEON 1.Lịch sử hình thành tập đồn AEON AEON tập đoàn Nhật Bản, biết đến tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh Nhật Bản khắp giới Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt q trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Ngun tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lịng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh khơng Nhật Bản mà cịn quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Chứng minh rõ cho điều tính đến nay, AEON có 16498 trung tâm thương mại cửa hàng bán lẻ nhiêu nơi giới Hiện nay, Tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác 2.Lĩnh vực kinh doanh 2.1 Mơ hình kinh doanh tập đoàn AEON Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phịng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý Cửa hàng Trung tâm mua sắm Trung tâm bách hóa TỔNG: 16498 trung tâm, cửa hàng 120 598 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Siêu thị Cửa hàng giảm giá Trung tâm điện máy Cửa hàng tiện lợi Cửa hàng chuyên dụng Hiệu thuốc Cửa hàng bán lẻ khác Dịch vụ tài Kinh doanh dịch vụ Các hình thức khác 1708 152 123 4463 3664 3146 589 531 1397 Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đồn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho AEON Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mơ hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vng khơng gian bán lẻ Được biết đến “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON Lake Town hiển nhiên trung tâm thương mại lớn Nhật Bản AEON Lake Town mở đường cho ngày nhiều trung tâm mua sắm áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ môi trường qua việc sử dụng công nghệ xanh tiên tiến quang điện mặt trời, hệ thống điều hịa khơng khí sử dụng khí gas hybrid thân thiện với mơi trường trạm tiếp lượng tốc độ nhanh cho xe ô tô chạy điện Điều làm cho AEON Lake Town thực trở thành trung tâm thương mại thân thiện với môi trường cách nghĩa Với sứ mệnh hoạt động mang lại đầy đủ cho sống sinh hoạt khách hàng, Tập đồn AEON đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thông qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc 2.2.Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam 2.3.Phát triển trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hịa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà cịn nước khác Chúng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú 3.Các triết lý AEON Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Niềm tin Ước muốn khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lịng tối đa cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Hịa bình” Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo nên hịa bình ổn định giới “Con người” AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá trị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng mối quan hệ gắn bó tập thể “Cộng đồng” AEON khơng ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển II.MƠ HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON MALL VIỆT NAM Đa dạng hóa mơ hình kinh doanh phát triển hệ thống đại siêu thị chiến lược tiếp cận bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam AEON Không ồn công bố, AEON bước thâm nhập, len lỏi vào ngóc ngách, bước gia tăng diện thị trường Việt Nam việc xây dựng cac trung tâm thương mại lớn, cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng Để thực mục tiêu, từ năm 2008, kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khan, AEON đưa chuyên gia sang khảo sát thị trường mở văn phòng đại diện Những đầu tư thầm lặng họ giúp AEON thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ngày hôm mục tiêu đến năm 2020 có 20 trung tâm thương mại Việt Nam 1.Thực trạng ứng dụng mơ hình 1.1.Giới thiệu mơ hình AEON theo đuổi mơ hình B2B2C, nghĩa doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp trung gian(ở AEON) để họ tiếp tục phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dung 1.2.Cách thực thực AEON có nhiều cách để thực công việc họ, họ xây dựng trung tâm thương mại để bày bán sản phẩm doanh nghiệp cho thuê cửa hàng trung tâm thương mại họ Với mối lĩnh vực hoạt động khác họ ln có cách thức thực phù hợp riêng Trước AEON chọn cách tắt đón đầu, họ định mua lại 49% chuỗi Citimart 30% chuỗi Fivimart để tăng cường sức mạnh chiều rộng chiều sâu Họ dần đưa nhân viên từ Nhật snag để làm việc, cung cấp dịch vụ đặc biệt làm hài long khách hàng để xây dựng cho thương hiệu dấu ấn tốt Nhờ vậy, tên AEON quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam `AEON ứng dụng thương mại điện tử 2.1 Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tảng B2C AEON thức tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam vừa mắt trang thương mại trực tuyến AeonEshop vào ngày 1/1/2017 Tang thương mại trực tuyến AEON hoạt động thơng qua mơ hình B2C(bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa nhập từ Nhật Bản Hiện nay, AeonEshop hoạt động chủ yếu thị trường Thành phố Hồ Chí Minh mở rộng khắp Việt Nam tương lai Công ty dự kiến phát triển website Tiếng Anh ứng dụng điện thoại vào năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam quốc gia thứ ba mà AEON mở trang thương mại điện tử sau Nhật Bản Malaysia AEON sớm nhận thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầy triển vọng AEON nhận thấy rõ số lượng người truy cập internet Việt Nam tiếp tục tăng mạnh 2.2 Tiện ích trang thương mại điện tử AeonEshop mang lại Với kênh mua trực tuyến AeonEshop, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phầm chất lượng, phù hợp nhu cầu kinh tế Ngoài khách hàng hưởng thêm nhiều ưu đãi dặc biệt dành cho khách mua online website AeonEshop.com bên cạnh chương trình khuyến mại trung tâm mua sắm điển hình tháng khai trương trang thương mại điện tử, khách hàng giảm đến 50% nhận quà hấp dẫn đặt mua online AeonEshop đời góp phần giải tồn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông qua mua sắm trực tuyến Giữa ma trận đồ giả việc mau hàng chất lượng ưu tiên hàng đầu Thế khơng phải có thời gian để tìm lựa chọn sản phẩm cửa hàng hay siêu thị AeonEshop giải vấn đề mà tất sản phẩm bày bán trung tâm thương mại: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, thực phẩm,… rao bán website, đặc biệt tất đảm bảo chất lượng, đa số hàng Nhật mang lại cho người tiêu dùng cảm giác yên tâm 2.3 Tiêu chí hoạt động website AeonEshop Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến khách hàng, bước đầu AeonEshop phục vụ giao hàng khu vực Hồ Chí Minh nhằm cam kết tiêu chí: - Hàng Nhật chất lượng Giá phù hợp Thanh toán an tồn Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000VNĐ khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh - Lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ chất lượng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cung cấp thông tin sản phẩm cách dễ hiểu, đầy đủ - Hotline 19009097 luộn hoạt động từ 8h00 đến 22h00 hàng ngày Trong tương lai không xa, Aeon tiếp tục mở rộng tỉnh thành khác nước để hồn thiện dịch vụ website 2.4 Chính sách đặt hàng Nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng mua sắm nên website AeonEshop đơn giản hóa tối đa mang tính bảo mật, an tồn cho thơng tin khách hàng Sau bước mà người tiêu dùng cần thực cho trình mua hàng AeonEshop.com: Bước 1: Lựa chọn sản phẩm Quý khách click chọn vào sản phẩm muốn xem danh mục sản phẩm theo cách sau - Cách 1: Nhấp vào chữ XEM NHANH để xem sản phẩm dạng thu gọn - Cách 2: Nhấp trực tiếp vào sản phẩm cần mua để xem thông tin chi tiết, mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng bảo quản,… để đưa định mua hàng đắn Bước 2: Thêm vào giỏ hàng Sau lựa chọn sản phẩm ưng ý, quý khách tùy chỉnh mục số lượng, màu sắc kích cỡ sản phẩm cần mua sau chọn THÊM VÀO GIỎ HÀNG sản phẩm tự động them vào giỏ hàng bạn Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng Sau kết thúc việc chọn hàng, quý khách bấm chọn biểu tượng giỏ hàng để kiểm tra thông tin giỏ hàng Tại đây, q khách điều chỉnh số lượng đặt hàng xóa bỏ sản phẩm chọn tiếp tục mua hàng Bạn them ghi cho đơn hàng Bước 4: Điền thơng tin giao hàng Sau hồn tất kiểm tra đơn hàng, quý khách bấn chọn THANH TOÁN để đến trang điền thông tin khách hàng Bạn có tài khoản AeonEshop thị chọn ĐĂNG NHẬP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn chưa có tài khoản điền đầy đủ vào phần thơng tin giao hàng Bước 5: Tiến hành toán - Quý khách kiểm tra chi phí vận chuyển, thành tiền tổng cộng Nhập mã giảm giá có Lựa chọn phương thức tốn Bấm chon HỒN TẤT ĐƠN HÀNG để kết thúc đặt hàng Bước 6: Hoàn tất đơn hàng Sau hoàn tất, khách hàng chuyển sang thông báo đặt hàng thành công bao gồm: - Mã đơn hàng Thông tin đơn hàng Thông tin sản phẩm đặt mua Phương thức toán chọn 2.5 Điều khoản giao dịch Nhằm bảo vệ đảm bảo cho quyền lợi khách hàng cách tốt giúp cho khách hàng hiểu rõ nội dung giao dịch mua hàng website AEON đưa điều khoản hợp đồng khách hàng mua hàng trực tuyến website sau: Đặt hàng xác nhận đơn hàng - Khi khách hàng đặt hàng AeonEshop.com, AEON nhận yêu cầu đặt hàng gửi đến khách hàng mã số đơn hàng Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua bước xác nhận đơn hàng , AEON xác nhận đơn hàng yêu cầu đặt hàng quý khách thỏa mãn tiêu chí thực đơn hàng AeonEshop.com - Để yêu cầu đặt hàng xác nhận nhanh chóng, quý khách vui long cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận, điều khoản điều kiện chương trình khuyễn (nếu có) mà quý khách tham gia Giá trị đơn hàng hình thức tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - AEON cung cấp hình thức toán: tiền mặt nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế thẻ Thanh toán Nội địa Khách hàng tham khảo them sách tốn AEON công khai website - Trừ số trường hợp có ghi riêng, thơng thhuonwgf q khách có hể lựa chọn hình thức toán tiến hành đặt hàng Tuy nhiên, để đảm bảo tính an tồn dành cho q khách q trình tốn tn thủ quy định pháp luật, đối vỡi đơn hàng trị giá 20 triệu đồng trở lên AEON chấp nhận hình thức toán thẻ Thanh toán quốc tế thẻ Thanh toán Nội địa Chương trinh khuyến - Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, AEON thực chương tình khuyến mại thông qua việc mua hàng trực tuyến Nội dung thể lệ khuyên mai thông báo website có chương trình khuyến mại - AEON có quyền từ chối đơn hàng không thỏa mãn điều kiện điểu khoản tham gia chương trình khuyến mại mà khơng cần thơng báo đến khách hàng Vì khách hàng cần đọc kĩ thể lệ chương trình khuyến trước tham gia Giao hàng vận chuyển Chính sách vận chuyển AEON niêm yết website Theo AEON giao hàng THành phố Hồ Chí Minh Nhưng khơng bao gồm huyện Cần Giờ huyện Củ Chi Giá - Giá sản phẩm niêm yết AEON giá bán cuối bao gồm VAT Giá sản phẩm thay đổi tùy thời điểm chương trình khuyến kèm theo Phí vận chuyển phí thực đơn hàng áp dung them có, hiển thị rõ rang trang Thanh toán khách hàng tiến hành đặt hàng - Nếu phát sai sot đơn hàng khách hàng, AEON thông báo đến khách hàng thời gian sớm gửi kèm lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quý khách xác nhận lại đơn hàng hủy đơn hàng Nếu khơng thể liên lạc với khách hàng đơn hàng tự động hủy hệ thống lệnh hoàn tiền thực (nếu đơn hàng tốn trước) Thơng tin sản phẩm - AEON cung cấp thông tin chi tiết cho sản phẩm mà họ đăng tải - Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận không AEON mơ tả phần thơng tin sản phẩm, khách hàng báo lại đến phận hỗ trợ khách hàng thời gian sớm kể từ nhận hàng đồng thời cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng để đổi trả Thông tin chi tiết khách hàng nên xem website Chính sách hàng giả, hàng nhái, hàng không chất lượng - AEON muốn hướng đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có chất lượng tốt qua sản phẩm đăng bán website AEON từ chối bán sản phẩm chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ,… - Trong trường hợp khách hàng có nghi ngờ chất lượng sản phẩm báo cho AEON thơng qua phận hỗ trợ khách hàng Quyền sở hữu trí tuệ - Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin tất thiết kế, văn đồ họa, âm thanh, hình ảnh, mã nguồn, phần mềm bản,… thuộc quyền sở hữu AEON bảo vệ luật Việt Nam công ước quốc tế - Khách hàng không sử dụng, chép thơng tin, hình ảnh, phần mềm,… tài khoan trí tuệ khác AEON chưa đồng ý Quy định bảo mật - AEON đặt lên hàng đầu việc bảo mật thông tin sử dụng biện pháp tốt bảo vệ thơng tin việc thnah tốn khách hàng Thơng tin khách hàng q trình mua hàng mã hóa để đảm bảo an LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toàn Sau hồn thành q trình đặt hàng, khách hàng khỏi chế độ an tồn - Mọi thơng tin giao dịch bảo mật trường hợp quan chức yêu cầu, AEON cung cấp thông tin Giải hậu lỗi nhập sai thông tin - Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thơng tin đầy đủ xác tham gia giao dịch AeonEshop Trong trường hợp khách hàng nhập sai thơng tin AEON có quyền từ chối thực giao dịch Giải tranh chấp - Bất kì khiếu nại tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch AeonEshop Quy định Điều kiện giải hình thức thương lượng, hịa giải thơng qua trọng tài hay Tịa án thep quy định pháp luật Những quy định khác - Tất Điều khoản Điều kiện phát sinh liên quan bị chi phối tuân thep pháp luật Việt Nam AEON có quyền thời điểm sửa đổi điều khoản điều kiện vào thời điểm thay đổi có hiệu lực đăng tải trang thương mại điện tử AeonEshop Đánh giá mức độ thành công việc ứng dụng thương mại điện tử 3.1 Thành công AEON đạt từ mơ hình - Mất năm để tìm hiểu bước thâm nhập trường bán lẻ Việt Nam, thức đưa trung tâm thương mại hoạt động vào năm 2014 Tính đến nay, sau năm hoạt động AEON có trung tâm thương mại lớn xây dựng thành phố sầm uất Việt Nam Mục tiêu đến năm 2020 AEON có 20 trung tâm thương mại nước hồn tồn với “ơng hồng bán lẻ” - AEON nắm tay 49% cổ phần Citimart 30% cổ phần Fivimart LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dù chọn vị trí xây dựng trung tâm thương mại khu vực đắc địa, trung tâm thương mại AEON thu hút lượt khách đền mua sắm, vui chơi, tham quan vơ lớn Trung bình ngày, trung tâm chào đón 30000 lượt khách vào ngày thường, ngày cuối tuần số lên đến 70000 lượt khách - Doanh số bán hàng AEON chưa đạt theo mục tiêu đề tăng qua hàng tháng - Khách hàng ln có nhận xét tích cực sản phẩm chất lượng dịch vụ mà AEON MALL cung cấp, họ tin tưởng nguồn gốc chất lượng sản phẩm nên lượng khách đến mua sắm ln ổn định có xu hướng tăng 3.2 Ngun nhân thành công - AEON sử dụng chiêu bài”định vị thương hiệu”, hầu hết trung tâm thương mại lớn bày bán đồ sang trọng, đắt đỏ mà hầu hết người dân ngắm mua AEON ghi điểm tuyệt định vi “trung tâm thương mại Nhật Bản Việt Nam”, hướng đến hầu hết tầng lớp khách hàng Họ gây ấn tượng với yếu tố “người Nhật”, “hàng Nhật”, “chất lượng Nhật”,… khái niệm mà từ lâu lad chuẩn mực chất lượng, văn minh, an toàn Các sản phẩm hàng nhập ngoại phân khúc rõ rang theo giá cả, dễ dàng chọn lựa cho tầng lớp khách hàng - AEON khiến khơng người trầm trồ, khen ngợi cảm giác chăm sóc, quan tâm vô chu đáo AEON phục vụ dịch vụ cho người, có bãi đỗ x echo người khuyết tật, nhà vệ sinh cho trẻ em, khu hút thuốc, khu trang điểm cho chị em hay phòng thay tã cho bú dành cho bà mẹ bỉm sữa,… Hầu hết khách hàng hài long dịch vụ mà AEON mang lại mua sắm, vui chơi AEON MALL - Trang mua sắm trực tuyến AeonEshop.com cập nhật thông tin, điều khoản đầy đủ rõ rang, giúp khách hàng bận rộn mua cho sản phẩm ưng ý mà khơng nhiều thời gian tìm hiểu trung tâm thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các dịch vụ trọn gói, dịch vụ sau mua hàng ln đầy sức hấp dẫn, làm hài lịng khách hàng cách tối đa AEON tích hợp nhiều điểm tốt cá trung tâm thương mại Sang trọng khơng dắt đỏ, khách hàng mua sắm, ăn uống, vui chơi hay đơn giản chụp ảnh thực khuôn viên trung tâm thương mại - AEON trọng vào chất lượng sản phẩm, hàng hóa ln đảm bảo chất lượng nói khơng với hàng giả, hàng chất lượng - AEON tập trung vào cơng việc mình, nói khơng với bán hộ, thuê văn phòng Họ nhà bán lẻ nên tập trung vào việc bán lẻ - AEON tôn trọng cảm nhận khách hàng trải nghiệm, song song với việc thu hút khách hàng việc để giữ chân khiến khách hàng quay lại - AEON tận dụng tối đa sức mạnh truyền thông, đơn giản hiệu Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Thâm nhập từ từ chắn AEON khơng nóng vội nhảy vào thị trường Việt Nam mà họ dành thời gian dài năm để thâm nhập, tìm hiểu thị trường bán lẻ, thói quen khách hàng từ từ xây dựng thương hiệu, định vị tên tuổi cho thơng qua thương hiệu khác Citimart hay Fivimart Nhưng đến bắt đầu vào hoạt động họ phát triển nhanh chóng, cơng mở rộng thị trường Kết hợp thu hút khách hàng song song giữ chân khách hàng AEON khơng nhìn lợi trước mắt thu hút nhiều lượt khách tham quan mà họ đầu tư phát triển hướng đến mục tiêu lâu dài Họ có nhiều chương trình hấp dẫn, sở hạ tầng thu hút khách hàng đến thăm quan mua sắm, từ cung cấp dịch vụ hấp dẫn, trọn gói để lấy longf giữ chân khách hàng, từ AEON có khách hàng trung thành, khách hàng tiềm Cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com AEON nắm bắt tâm lý người tiêu dùng muốn mua sản phẩm đảm bảo chất lượng nên họ tập trung vào nguồn gốc, chất lượng sản phẩm Từ cung cấp đến tay người tiêu dùng sản phẩm an tồn, có nguồn gốc, chất lượng đảm bảo Thanh tốn tiện lợi, an tồn Trang web thức AEON ln hoạt động tiêu chí phục vụ khách hàng đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng tốt Vì người tiêu dùng dù khơng cần đến trực tiếp mà hoàn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm dịch vụ tốn, giao hàng nhanh chóng thơng tin ln bảo mật Không mở rộng thị trường tràn lan, tập chung vào AEON tập trung phát triển trung tâm đô thị sầm uất bậc Việt Nam, thu hút lượng khách hàng khổng lồ Chỉ tập trung vào chun mơn bán lẻ, khơng tràn lan cho th văn phịng, cao ốc,…nên hoạt động đạt thành công định Việc giao hàng mua online AEON áp dụng thành phố Hồ Chí Minh để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng AEON khơng ngừng mở rộng mạng lưới để phát triển dịch vụ bán hàng online nhiều tỉnh thành khác khắp nước Trên học thành cơng tập đồn AEON Việt Nam Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam hoàn tồn học hỏi áp dụng gải pháp để bước chinh phục thị trường, chinh phục khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C: KẾT LUẬN Dù thị trường bán lẻ Việt Nam tiềm vô biến động, nhiều đối thủ cạnh tranh sau năm tham gia AEON xây dựng cho thương hiệu nhiều người yêu thích, đủ ta thấy AEON thành công với chiến lược Góp phần khơng nhỏ vào thành cơng việc AEON tận dụng triệt để sức mạnh công nghệ, áp dụng Thương mại điện tử vào mơ hình Qua việc phân tích đánh giá hoạt động AEON mơ hình thương mại điện tử họ cho thấy tầm quan thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ nói riêng doanh nghiệp nói chung Từ doanh nghiệp cần tìm hiểu, sâu sát thị trường, khách hàng, tận dụng thành tựu công nghệ để gặt hái thành công định tiến xa tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dựng cho thương hiệu dấu ấn tốt Nhờ vậy, tên AEON quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam `AEON ứng dụng thương mại điện tử 2.1 Thâm nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tảng B2C AEON thức... luanvanchat@agmail.com Việt Nam quốc gia thứ ba mà AEON mở trang thương mại điện tử sau Nhật Bản Malaysia AEON sớm nhận thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầy triển vọng AEON nhận thấy rõ... việc AEON tận dụng triệt để sức mạnh công nghệ, áp dụng Thương mại điện tử vào mơ hình Qua việc phân tích đánh giá hoạt động AEON mơ hình thương mại điện tử họ cho thấy tầm quan thương mại điện tử