NGHIÊN cứu mô HÌNH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử tại LAZADA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TIỂU LUẬN TIN HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI LAZADA Môn: Tin học Mã môn học: 215 Lớp: K60CLC1 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh quốc tế Tên thành viên: Trần Thị Thảo Vy - 2112253086 Lâm Tiểu My - 2112253048 Hoàng Lê Minh Ngọc - 2112253052 Nguyễn Thị Mỹ Duyên - 2112253607 Trần Mai Chi - 2112253604 Trần Nguyễn Minh Khang - 2112253610 Hoàng Lê Quốc Tuấn - 2112253622 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 DANH MỤC HÌNH ẢNH ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ iii LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Tổng quan công ty Lazada 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA 2.1 Tình hình hoạt động Lazada 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 2.1.2 Phân tích SWOT 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 2.2 Tình hình kinh doanh Lazada 2.2.1 Thành tích đạt 2.2.2 Chiến lược kinh doanh CHƯƠNG NHẬN XÉT 3.1 15 Ưu điểm nhược điểm hệ thống kênh phân phối Lazada 15 3.1.1 Đối với nhà cung cấp 15 3.1.2 Đối với khách hàng 16 3.2 Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada KẾT LUẬN 17 19 i 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Chính sách bảo vệ người mua hàng Lazada Hình 2.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng Lazada Hình 2.3 Giao diện mua hàng website Lazada 12 Hình 2.4 Chương trình “Lazada Affiliate” 13 Hình 2.5 Lợi ích nhà liên kết với Lazada .14 DANH MỤC BẢNG BIỂU ii 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ iii 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chẽ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hồn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trung vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! CHƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LAZADA Tổng quan cơng ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an tồn đảm bảo, chúng tơi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, bạn hồn trả 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA 2.1 Tình hình hoạt động Lazada 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40 Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 2.1.2 Phân tích SWOT Strengths Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada phát triển thị trường Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín thị trường Chính sách bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt Với tiềm phát triển mình, Lazada thu hút ngày nhiều đầu tư vững mạnh đối tác tham gai Trang web thiết kế thông minh tạo thuận tiện cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada phát triển Weaknesses Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng khó khăn vấn đề quản lý nên sách hoạt động Lazada trì mức nghiêm ngặt hệ thống chưa có nhiều sáng tạo Việc đa dạng ngành hàng với tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn khách hàng Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Khu vực bãi kho rộng lớn Opportunities Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tế khó khăn Thị trường TMĐT thị trường mẻ, khác non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường lại khác đông đúc Đầu hết trang TMĐT nước ta cịn nhỏ lẻ, chưa thống thiếu sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, kèm theo hậu khôn lường gây hoang mang cho người tiêu dùng Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng đối tượng khách hàng tham gia hình thức phân phối online Yêu cầu gia nhập ngành không cao 2.1.3 Threats Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tới ảnh hưởng khống đến thu nhập nhu cầu người tiêu dùng Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo hợp đồng Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng người tiêu dùng VN chưa cao Các cửa hàng online mọc lên ngày nhiều hình thức đa dạng dù khơng đảm bảo nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm thu hút lượng đối tượng khách hàng Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật 2.1.3.1 Vatgia.com Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp khơng gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Những tính bật Vatgia.com tóm tắt sau:  Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm có” 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương!  Tìm giá rẻ  Tìm sản phẩm với chất lượng tốt  Xem tin tức, thông tin tư vấn hàng hóa dịch vụ bổ ích,  Ln người tiêu dùng 2.1.3.2 eBay eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trang bán hàng quốc tế eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Công ty CP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaceTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đồn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu u/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – toán – nhận hàng Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple… 2.1.3.3 123mua.vn Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mơ hình kinh doanh B2C, chun kinh doanh sản phẩm hãng Dau vài ngày, phiên nâng cấp 123mua.vn, trang web TMĐT hoạt động theo hình C2C thành lập từ năm 2006, mắt 123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhua 123.vn – trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm thương hiệu, VNG đơn vị trực tiếp bán, giao hàng Ngoài ra, kinh doanh lĩnh vực TMĐT chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, số website xem đối thủ với Lazada có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba… 0 Bài tập nhóm Môn Tin học Đại cương! Xét phương diện hàng hóa cơng ty/ dịch vụ nhận thấy ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang… Bên cạnh có đối thủ tiềm khác hoạt động lĩnh vực mua bán trực tuyến, công ty khơng có đa dạng chủng loại hàng hóa, nhiên loại mặt hàng lấy khách hàng từ Lazada, số kể đến:  Zalora: chuyên mặt hàng quần áo, thời trang  Megabuy: chuyên mặt hàng điện tử  Tiki: chuyên sách  Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nguồn cung không ổn định  Dịch vụ mua hàng online công ty thegioididong, nguyenkim…  Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi 2.2 Tình hình kinh doanh Lazada 2.2.1 Thành tích đạt Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau khoảng thời gian ngắn, Lazada.vn có 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan cộng đồng mạng xã hội Facebook công ty đạt chứng PCI DSS Việt Nam Lazada khẳng định tiềm phát triển mình, trở thành trang thương mại điện tử B2C đứng đầu khu vực Đông Nam Á thu hút đầu tư tập đoàn tài vững mạnh Lazada Việt Nam khơng ngừng tạo dựng mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín, thế, tự hào cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng từ thương hiệu danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony… 0 Bài tập nhóm Môn Tin học Đại cương! 2.2.2 Chiến lược kinh doanh 2.2.2.1 Đại sứ đường phố Lazada Một đội ngũ đào tạo – đại sứ Lazada – tiếp cận hướng dẫn cho người tiêu dùng Việt Nam đường thương mại điện tử lợi ích, tiện lợi hình thức thương mại 2.2.2.2 Chính sách giá tốt Các hạng mục sản phẩm Lazada hiê n¥ chủ yếu tâ ¥p trung vào sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao Viê t¥ Nam Từ Lazada định mở rơ ¥ng đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mơ ¥t mức giỏ dƯ tip cõ nƠ hn Vớ d nh đẩy mạnh thương hiê ¥u thời trang cao cấp, Lazada mở rơ ¥ng hạng mục sản phẩm đại chúng 2.2.2.3 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) Hình 2.1 Chính sách bảo vệ người mua hàng Lazada Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn  Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, ngun khơng bị hư hỏng  Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách tốn cho sản phẩm  Khơng áp dụng cho lý đổi trả khơng ưng ý  Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! 2.2.2.4 Chính sách Đảm bảo hài lịng (SG) Hình 2.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng Lazada Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm Lazada.vn  Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, nguyên khơng bị hư hỏng  Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận khơng với cam kết Lazada.vn hồn trả tồn giá trị q khách tốn cho sản phẩm  Chấp nhận đổi trả cho lý do, kể trường hợp không ưng ý với sản phẩm  Dịch vụ nhà bán hàng kiểm sốt Lazada.vn 2.2.2.5 Chính sách đổi trả hàng Tùy theo lý hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn có phương thức hồn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng khơng ưng ý) Mã tiền điện tử (*) Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm loại Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách Chuyển khoản qua ngân hàng theo thơng tin hàng q khách cung cấp Hồn tiền mặt trực tiếp Văn phòng đổi trả hàng Lazada TP.HCM Hà Nội Riêng đơn hàng tốn qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tơi áp dụng hình thức hồn tiền vào tài khoản toán chủ thể 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! (Mã tiền điện tử dùng để toán trực tuyến lazada.vn, cách sử dụng tương tự mã giảm giá, khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt, khơng hồn trả tiền thừa có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.) Yêu cầu đổi trả xem hợp lệ thỏa đầy đủ điều kiện sau:  Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng Hố đơn VAT Lazada (nếu có)  Sản phẩm gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hơ ¥p sản phẩm ) q tặng kèm (nếu có)  Sản phẩm cịn thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thời gian ngày 30 ngày tính ngày nhận hàng quý khách gửi hàng theo ghi nhận phiếu gửi hàng bưu điện  Lý trả hàng phải hợp lệ đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới)  Với lý đổi trả bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lịng chụp ảnh sản phẩm thơng báo cho Lazada vòng 48h kể từ nhận hàng  Sản phẩm khơng thuộc danh mục áp dụng sách riêng nhà sản xuất/nhà bán hàng Điều kiện đổi trả hàng Lý đổi/ trả Còn hàng Còn niêm phong Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành Cịn ngun Cịn tem vẹn mạc Bể vỡ x x ✓ x ✓ Lỗi kỹ thuật x x ✓ ✓ ✓ ✓ x ✓ ✓ ✓ Không vừa (hàng Thời trang) 10 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Khơng quảng cáo Giao sai hàng Giao ✓ x ✓ ✓ ✓ ✓ x ✓ ✓ ✓ ✓ x x ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ thiếu hàng Không ưng ý* *Chỉ áp dụng cho sách 100%SG) 2.2.2.6 Chiến lược Marketing Mix Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Đầy sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Hình 2.3 Giao diện mua hàng website Lazada Ngoài Lazada chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khách hàng d¦ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thơng tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 1-2 ngày học nhận email giá không xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 2.2.2.7 Tuyển chọn thành viên kênh Trên trang chủ Lazada.vn có hẳn phần riêng cho doanh nghiệp muốn hợp tác với Lazada việc cung cấp mặt hàng với mức phí đăng kí hồn tồn mi¦n phí với lý nêu hấp dẫn chọn Lazada làm nơi quảng cáo cho thương hiệu Lazada chủ yếu tìm kiếm thành viên kênh cho hệ thống thơng qua hai kênh: Quảng cáo Khách hàng (Vẽ bảng đây) Lazada tuyển lựa thành viên nhằm quảng cáo cho website thơng qua việc đặt banner trang web thuộc sở hữu thành viên đăng ký tham gia với điều kiện gắt gao Đó chương trình “Lazada Affiliate” 12 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! Hình 2.4 Chương trình “Lazada Affiliate” Với chương trình này, đối tượng nhắm đến người biết đến website Lazada, khách hàng chưa từng, họ mong muốn nhận thu nhập thông tin qua việc hợp tác đăng banner với nội dung có sẵn Việc gia nhập thành viên Affiliate giúp Lazada đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá Hình 2.5 Lợi ích nhà liên kết với Lazada 13 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! CHƯƠNG NHẬN XÉT 3.1 Ưu điểm nhược điểm hệ thống kênh phân phối Lazada 3.1.1 Đối với nhà cung cấp 3.1.1.1 Ưu điểm  Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối Lazada “gắn mác” chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo  Nhà sản xuất d¦ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trường hợp bán phá giá thay đổi điều khoản hợp đồng  Các thông tin khách hàng…sẽ thông tin quan trọng với nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh  Đẩy mạnh tốc độ lưu thơng hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối TĨnh gọn máy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuẫn, xung đột xảy bên q trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất  Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp 3.1.1.2 Nhược điểm  Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình  Hàng hóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada  Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng khơng cần quan tâm cáo, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada 14 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương!  Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng d¦ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp  Lượng hàng hóa khổng lồ d¦ xảy việc cập nhật sai sót thơng tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ôm đồm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo cơng việc di¦n sn sẻ  Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn 3.1.1.3 Đề xuất Lazada nên thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỷ lệ bảo hành sản phẩm thơng qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác 3.1.2 Đối với khách hàng 3.1.2.1 Ưu điểm  Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản  Khách hàng d¦ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thơng qua comment, tư vấn…  Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm  Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 3.1.2.2 Nhược điểm  Người tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Có nghịch lý người tiêu dùng trung 15 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến khơng tốt phân phối nhà bán lẻ  Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng d¦ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng  Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng 3.1.2.3 Đề xuất Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng 3.2 Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada Với đặc thù nhà bán lẻ lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo uy tín tín nhiệm thị trường, cơng cụ cạnh tranh mà Lazada thật cần đẩy mạnh thời gian tới, vì:  Lazada khơng kiểm sốt hồn toàn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lý người tiêu dùng cho lỗi Lazada lỗi nhà sản xuất Điều cịn chưa kể đến việc Lazada ngày kinh doanh với nhiều sản phẩm Trung Quốc  Người tiêu dùng Việt Nam ngày thông minh mua sắm trực tuyến họ nhạy cảm giá, họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ thương hiệu nhà sản xuất  Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn chi phí, gây phiền phức, nhi¦u thơng tin với khách hàng, tạo ác cảm thương hiệu 16 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương!  Trong đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng thuận tiện toán giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy thiện chí nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấp  Tuy nhiên Lazada phải cải thiện chiến thuật kinh doanh  Chính sách đổi trả hàng mi¦n phí vòng 30 ngày Đây ưu điểm Lazada so với đối thủ khác, họ thương tính phí theo mối thời hạn, thời gian đổi trả mi¦n phí ngắn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp sản phẩm khơng áp dụng sách “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng sách cho từ sản phẩm trang lựa chọn sản phẩm  Thanh toán nhận hàng, lợi kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, khách hàng thận trọng việc toán trực tuyến Tuy nhiên, sách tốn kiểm tra hàng với lý đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc mua hàng Quy trình đổi trả hàng ngày mi¦n phí đường bưu điện VNPT Lazada khơng chịu phí cho đơn vị vận chuyển khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khách hàng thứ trước sản phẩm với xác nhận người giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ thể đặt quyền lợi khách hàng lên  Về việc lưu trữ hàng kho Lazada: Với số lượng đơn hàng ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho hệ thống quản lý tiên tiến có khơng trường hợp phản ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lần mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên có tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm để đảm bảo thời gian giao hàng cam kết dịch vụ công bố 17 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! 18 0 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương! KẾT LUẬN Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C Thừa hưởng cơng nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác 19 0 ... QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA 2.1 Tình hình hoạt động Lazada 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 2.1.2 Phân tích SWOT 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 2.2 Tình hình kinh doanh Lazada. .. lược kinh doanh 2.2.2.1 Đại sứ đường phố Lazada Một đội ngũ đào tạo – đại sứ Lazada – tiếp cận hướng dẫn cho người tiêu dùng Việt Nam đường thương mại điện tử lợi ích, tiện lợi hình thức thương mại. .. CƠNG TY LAZADA 2.1 Tình hình hoạt động Lazada 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www .lazada. vn