môn tin học đại cương đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn: Tin học Đại cương Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada Tên nhóm: Nhóm Lớp học: K60CLC1 Quản trị Kinh doanh quốc tế GVHD: Nguyễn Hữu Tài Hồ Chí Minh, năm 2022 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA .7 I Giới thiệu công ty .7 Tổng quan công ty Lazada Giới thiệu Lazada PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LAZADA I Tình hình hoạt động .9 Mục tiêu ngắn hạn .9 Phân tích SWOT Đối thủ cạnh tranh .10 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 13 Tình hình kinh doanh Lazada 16 II Đánh giá chiến lược kinh doanh .18 Chiến lược kinh doanh Lazada .18 Đại sứ đường phố Lazada .19 Lazada muốn dịch vụ cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu mọi người dân Việt Nam: 19 Chính sách giá tốt nhất: 19 Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada .19 5.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) 19 5.2 Chính sách Đảm bảo hài lòng (SG) 20 5.3 Phương thức toán tiền 20 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương 5.4 Điều khoản điều kiện áp dụng 21 Khác biệt sứ mệnh .21 Chiến lược Marketing Mix 22 7.1 Sản phẩm 22 7.2 Giá 23 7.3 Phân phối .23 7.4 Chiêu thị 24 NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 27 I Ưu nhược điểm hệ thống kênh phân phối Lazada 27 II Đối với nhà cung cấp 27 Đối với khách hàng 28 Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada 30 Tài liệu tham khảo 32 DANH MỤC BẢ Bảng 10 Bảng 21 DANH MỤC HÌNHY Hình 11 Hình 19 Hình 20 Hình 22 Hình 25 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Hình 26 Hình 29 Hình 31 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường rất phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật nhất trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày rất lớn Việt Nam, qua đó thấy chặt chẽ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối công ty, từ đó đưa nhận xét kiến nghị để có thể giúp Lazada hoàn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA I Giới thiệu công ty Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chủn Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Giới thiệu Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh công ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đơng Nam Á Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA I Tình hình hoạt động Mục tiêu ngắn hạn Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Phân tích SWOT Strengths Weaknesses Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada phát triển thị trường Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng khó khăn vấn đề quản lý nên sách hoạt động Lazada trì mức nghiêm ngặt hệ thống chứ chưa có nhiều sáng tạo Việc đa dạng ngành hàng với q Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương thị trường Chính sách bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt Với tiềm phát triển mình, Lazada thu hút ngày nhiều đầu tư vững mạnh đối tác tham gai Trang web thiết kế thông minh tạo mọi thuận tiện cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada phát triển Khu vực bãi kho rộng lớn tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn khách hàng Với quy mơ hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường Opportunities Threats Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng khó khăn vấn đề quản lý nên sách hoạt động Lazada trì mức nghiêm ngặt hệ thống chứ chưa có nhiều sáng tạo Việc đa dạng ngành hàng với tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn khách hàng Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tới ảnh hưởng khống đến thu nhập nhu cầu người tiêu dùng Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động có thể mất uy tín với khách hàng nhà cung cấp khơng đảm bảo hợp đồng Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng người tiêu dùng VN chưa cao Các cửa hàng online mọc lên ngày nhiều hình thức đa dạng dù khơng đảm bảo nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm thu hút lượng đối tượng khách hàng Việc giao dịch có thể bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet Bảng Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau có thể kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như:  Vatgia.com Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu nhất Những tính bật Vatgia.com có thể tóm tắt sau: Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm có” Tìm giá rẻ nhất Hình Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất Xem tin tức, thông tin tư vấn hàng hóa dịch vụ bổ ích, nhất Ln người tiêu dùng  Chợ điện tử/Ebay eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng trang bán hàng quốc tế eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Công ty CP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaceTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đồn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn món hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – toán – nhận hàng Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…  123.vn/123mua.vn Bài tập nhóm Môn Tin học Đại cương II Đánh giá chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh Lazada Lazada áp dụng chiến lược để khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử, dựa nguyên tắc: Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”: Với mong muốn đem đến dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng, gần gũi đáng tin cậy tất cửa hàng, Lazada mắt dịch vụ nhằm khắc phục trở ngại làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện tử Người tiêu dùng Việt Nam thường không tin tưởng vào dịch vụ mua sắm trực tuyến lo lắng: Liệu có nhận sản phẩm mà trả tiền không? Làm có thể chọn lựa sản phẩm khơng nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy Lazada, khách hàng có thể nhận sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng họ có thể định mua hay khơng sau thực “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm Sau định mua, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm vòng 30 ngày Đây dịch vụ chưa có ngành thương mại điện tử kể Việt Nam giới Đại sứ đường phố Lazada Một đội ngũ đào tạo – đại sứ Lazada – tiếp cận hướng dẫn cho người tiêu dùng Việt Nam đường thương mại điện tử lợi ích, tiện lợi hình thức thương mại Lazada muốn dịch vụ cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu người dân Việt Nam: Các hạng mục sản phẩm Lazada chủ yếu tập trung vào sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao Việt Nam Từ Lazada định mở rộng đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận Ví dụ đẩy mạnh thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada mở rộng hạng mục sản phẩm đại chúng Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Chính sách giá tốt nhất: Các hạng mục sản phẩm Lazada chủ yếu tập trung vào sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao Việt Nam Từ Lazada định mở rộng đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận Ví dụ đẩy mạnh thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada mở rộng hạng mục sản phẩm đại chúng Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada 5.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn Hình  Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, nguyên không bị hư hỏng  Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách tốn cho sản phẩm  Khơng áp dụng cho lý đổi trả khơng ưng ý  Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 5.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng (SG) Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm Lazada.vn Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương  Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, ngun khơng bị hư hỏng  Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách toán cho sản phẩm  Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể trường hợp không ưng ý với sản phẩm  Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 5.3 Phương thức toán tiền Tùy theo lý hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn có phương thức hoàn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả Mã tiền điện tử (*) hàng khơng ưng ý) Đổi trả khơng lý chủ quan từ Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) khách hàng Đổi sản phẩm loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp Hoàn tiền mặt trực tiếp Văn phòng đổi trả hàng Lazada TP.HCM Hà Nội Bảng 5.4 Điều khoản điều kiện áp dụng Yêu cầu đổi trả xem hợp lệ thỏa đầy đủ điều kiện sau:  Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng Hoá đơn VAT Lazada (nếu có)  Sản phẩm gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm ) quà tặng kèm (nếu có)  Sản phẩm thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thời gian ngày 30 ngày tính bắt đầu từ ngày nhận hàng quý khách gửi món hàng theo ghi nhận phiếu gửi hàng bưu điện  Lý trả hàng phải hợp lệ đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới) Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương  Với lý đổi trả bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm thơng báo cho Lazada vịng 48h kể từ nhận hàng  Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng sách riêng nhà sản xuất/nhà bán hàng Khác biệt sứ mệnh Sứ mệnh Lazada.vn mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tiện lợi Lazada.vn kinh doanh mặt hàng hãng để đảm bảo khách hàng hưởng chế độ bảo hành, hậu tốt nhất Đã có rất nhiều cửa hàng trực tuyến tồn chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, 123mua.vn… Có thể nhìn thấy, trước Lazada thức bước chân vào thị trường Việt Nam, thương mại điện tử diện chục năm Lúc đó, tên tuổi nội địa vừa kể gần hoàn toàn làm chủ thị trường Chiến lược Marketing Mix 7.1 Sản phẩm Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Đầy sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Hình Ngồi Lazada chun nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khách hàng có thể dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thơng tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 1-2 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương ngày học nhận email giá khơng xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 7.2 Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo với giá bình quân Lazada cao cửa hàng/website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giá giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đến giá Lazada thấp mặt chung thị trường Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành định giá rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30%, đánh vào tâm lý khách hàng 7.3 Phân phối Lazada không có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh:  Gián tiếp (kênh truyền thông) Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Người tiêu dùng Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng mạng lưới phân phối dày đặc nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhau, không thống nhất mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thường dễ sinh xung đột kênh  Trực tiếp (Kênh đại) Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng 7.4 Chiêu thị Chiến lược chiêu thị kết hợp hoạt động kéo đẩy để đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động rất đa dạng hình thức cách thức thực quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá… Lazada hợp tác với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịch vụ Wada Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo thương mại số Wada đối tác truyền thông cung cấp trực tiếp giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm từ khóa tất sản phẩm, dịch vụ Wada Cách thức hoạt động chương trình Affiliate Lazada.vn? Lazada tuyển lựa thành viên nhằm quảng cáo cho website thông qua việc đặt banner trang web thuộc sở hữu thành viên đăng ký tham gia với điều kiện gắt gao Đó chương trình “Lazada Affiliate” Hình Với chương trình này, đối tượng nhắm đến người biết đến website Lazada, có thể khách hàng chưa từng, họ mong muốn nhận thu nhập thông tin qua việc Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương hợp tác đăng banner với nội dung có sẵn Việc gia nhập thành viên Affiliate giúp Lazada đẩy mạnh hoạt động truyền thơng quảng bá Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN I Ưu nhược điểm hệ thống kênh phân phối Lazada Đối với nhà cung cấp  Ưu điểm Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối Lazada “gắn mác” chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trường hợp bán phá giá thay đổi điều khoản hợp đồng Các thông tin khách hàng…sẽ thông tin quan trọng với nhà sản xuất, qua đó nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh nhất Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối TĨnh gọn máy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuẫn, xung đột xảy bên trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp  Nhược điểm Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình Hàng hóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần quan tâm cáo, nên Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sanhs, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thông tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ôm đồm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả mất khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn  Đề xuất Lazada nên thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỷ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác Đối với khách hàng  Ưu điểm Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu có thể “shopping” bất cứ lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấn… Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá  Nhược điểm Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Người tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Có nghịch lý người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến không tốt phân phối nhà bán lẻ Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng đó Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng  Đề xuất Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương II Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada Với đặc thù nhà bán lẻ lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo uy tín tín nhiệm thị trường, cơng cụ cạnh tranh mà Lazada thật cần đẩy mạnh thời gian tới, vì: - Lazada khơng kiểm sốt hồn tồn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín bất cứ lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lý người tiêu dùng cho đó lỗi Lazada lỗi nhà sản xuất Điều đó chưa kể đến việc Lazada ngày kinh doanh với nhiều sản phẩm - Trung Quốc Người tiêu dùng Việt Nam ngày thông minh mua sắm trực tuyến họ rất nhạy cảm giá, đó họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ thương - hiệu nhà sản xuất Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn chi phí, gây - phiền phức, nhiễu thông tin với khách hàng, tạo ác cảm thương hiệu Trong đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng thuận tiện toán giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy thiện chí nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ đó giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấp Tuy nhiên Lazada cịn phải cải thiện chiến thuật kinh doanh - Chính sách đổi trả hàng miễn phí vịng 30 ngày Đây ưu điểm Lazada so với đối thủ khác, họ thương tính phí theo mối thời hạn, thời gian đổi trả miễn phí ngắn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp sản phẩm không áp dụng sách “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng sách cho từ sản phẩm trang lựa - chọn sản phẩm Thanh toán nhận hàng, lợi kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, khách hàng rất thận trọng việc tốn trực tuyến Tuy nhiên, sách toán kiểm tra hàng với lý đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc mua Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương hàng Quy trình đổi trả hàng ngày miễn phí đường bưu điện VNPT Lazada khơng chịu phí cho đơn vị vận chủn khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm mất quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khách hàng thứ trước sản phẩm với xác nhận người giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ - thể đặt quyền lợi khách hàng lên Về việc lưu trữ hàng kho Lazada: Với số lượng đơn hàng ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho hệ thống quản lý tiên tiến có khơng trường hợp phản ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lần mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên có tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng cam kết dịch vụ cơng bố Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Tài liệu tham khảo http://www.lazada.vn/ http://www.lazada.vn/affiliate/ http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/ http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-tai-vietnam-13339.html http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cua-khachhang-ve-0/ ... tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 13 Tình hình kinh doanh Lazada 16 II Đánh giá chiến lược kinh doanh .18 Chiến lược kinh doanh Lazada .18 Đại sứ đường phố Lazada. .. học Đại cương Hình 26 Hình 29 Hình 31 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường rất phát triển... chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh Lazada Lazada áp dụng chiến lược để khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử, dựa nguyên tắc: Dịch vụ ? ?Lazada - Niềm Tin Việt”: