Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn: Thương Mại Điện Tử Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada Tên nhóm: Nhóm Lớp học: Lớp chức 40 Kinh tế đối ngoại GVHD: Nguyễn Hồng Quân | Page Hà Nội, năm 2020 | Page LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hồn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trụng vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện | Page CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA | Page Giới thiệu công ty | Page 1.1 Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh công ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á | Page 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an tồn đảm bảo, chúng tơi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán | Page nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn hồn trả CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA | Page Tình hình hoạt động | Page 2.1.1.Mục tiêu ngắn hạn Khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 10 | Page - Người tiêu dùng Việt Nam ngày thông minh mua sắm trực tuyến họ nhạy cảm giá, họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ thương hiệu nhà sản xuất 94 | Page - Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn chi phí, gây phiền phức, nhiễu thơng tin với khác hàng, tạo ác cảm thương hiệu 95 | Page - Trong đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng thuận tiện tốn giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy thiện chí nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấp Tuy nhiên Lazada cịn phải cải thiện chiến thuật kinh doanh 96 | Page - Chính sách đổi trả hàng miễn phí vòng 30 ngày Đây ưu điểm Lazada so với đối thủ khác, họ thương tính phí theo mối thời hạn, thồi gian đổi trả miễn phí ngắn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp sản phẩm khơng áp dụng sách “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng sách cho từ sản phẩm trang lựa chọn sản phẩm 97 | Page - Thanh toán nhận hàng, lợi kinh doanh thương mịa điện tử Việt Nam, khác hàng cịn thận trọng việc tốn trực tuyến Tuy nhiên, sách tốn kiểm tra hàng với lí đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc mua hàng Quy trình đổi trả hàng ngày miễn phí đường bưu điện VNPT Lazada khơng chịu phí cho đơn vị vận chuyển khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khác hàng thứ trước sản phảm với xác nhận người giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ đặt quyền lợi khách hàng lên 98 | Page - Về việc lưu trữ hàng kho Lazada: Với số lượng đơn hang ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho hệ thống quản lý tiên tiến có khơng trường hợp phản ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lần mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên có tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm để đảm bảo thời gian giao hàng cam kết dịch vụ công bố KẾT LUẬN Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C Thừa hưởng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, chíángách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác 99 | Page Tư liệu tham khảo 100 | Page http://www.lazada.vn/ 101 | Page http://www.lazada.vn/affiliate/ 102 | Page http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/ 103 | Page http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-taiviet-nam-13339.html 104 | Page http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada 105 | Page http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cuakhach-hang-ve-0/ 106 | Page Phụ Lục 107 | Page Số lượng khách online tháng Việt Nam trang thương mại điện tử (đơn vị: triệu) Theo thống kê liệu tháng 12/2015 comScore Số liệu Rocket Internet tính riêng Lazada Nguồn: Nikkei 108 | Page ... kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện | Page CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA | Page... website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm... thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada. vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực