PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY.COM

Thuyết Trình PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY.COM GVHD: Phạm Mạnh Cường Nhóm thực hiện: Đặng Thanh vũ – K104061018 Phan Quốc Việt – K104061017 Đoàn Ngọc Viên – K104061016 Đinh Văn Tự - K10406 1015 I – GiỚI THIỆU VỀ MƠ HÌNH EBAY.COM Lịch sử hình thành, thâu tóm mở rộng Các mặt hàng dịch vụ I – GiỚI THIỆU VỀ MƠ HÌNH EBAY.COM Lịch sử hình thành, thâu tóm mở rộng - EBay.com thành lập vào ngày tháng năm 1995 Pierre Omidyar, chun gia lập trình máy tính Ban đầu, eBay mục trang web cá nhân Omidyar - Ngày trụ sở eBay đặt San Jose, California Meg Whitman chủ tịch eBay CEO từ năm 1998 đến 2008 Whitman gắn bó với eBay trịn 10 năm liền, từ Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên doanh thu hàng năm 41 triệu USD - Whitman chèo lái eBay thành công thu 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998 Đến nay, giá trị thị trường eBay 39 tỷ USD với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay bà John Donahoe Có thể nói eBay công ty phát triển nhanh thời đại I – GiỚI THIỆU VỀ MƠ HÌNH EBAY.COM Lịch sử hình thành, thâu tóm mở rộng - Tháng năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, ngưng sử dụng sau có Paypal - Năm 1999, eBay có tịa nhà Butterfield and Butterfield, bán vào năm 2002 - Tháng năm 2000, eBay thâu tóm Half.com - năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau iBazar, site đấu giá châu Mỹ Latinh - Năm 2001: eBay xây đựng 60 trung tâm đấu giá Mỹ - Tháng năm 2002, eBay thâu tóm PayPal - Vào ngày 11 tháng năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, cơng ty thương mại hàng đầu Trung Quốc, trả tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD Đến cuối năm 2003, eBay xây dựng xong số site chuyên số ngành hàng định - Vào ngày 22 tháng năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD tiền mặt I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM Lịch sử hình thành, thâu tóm mở rộng * Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt 385 triệu USD cổ phiếu eBay * Tháng năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree * Tháng năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD * Tháng năm 2005, eBay mua Skype, công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD tiền mặt cổ phiếu * Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng toán trực tuyến Bill Me Later với giá khoảng tỉ USD khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web Đan Mạch: dba.dk bilbasen.dk * Đầu năm 2011 ebay thâu tóm brands4friends công ty chuyên giải pháp mua bán hàng thời trang trực tuyến Đức với giá 200 triệu USD.Cũng tháng 12 năm ebay vừa mua lại nhà cung cấp cơng nghệ tốn lập hóa đơn Đức BillSafe, I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM Các mặt hàng dịch vụ Hàng triệu dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, mặt hàng khác đưa lên, mua bán ngày Một số mặt hàng có giá trị, nhiên có nhiều mặt hàng mà tưởng tượng nổi, giả chẳng hạn, hàng ngàn dân cư mạng trả giá sơi Điều chứng tỏ eBay chợ lớn, nơi mà ta thấy người cố gắng bán thứ Cơng mà nói, eBay làm cách mạng chợ mua bán, tập trung người mua người bán toàn cầu lại với nhau, thành chợ khổng lồ, nơi buôn bán đấu giá không kết thúc II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mục tiêu giá trị Đây điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh,mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng + Ngồi hình thức mua bán thơng thường, hình thức khác eBay đấu giá trực tuyến giúp cho giá trị hàng hóa nâng lên đáng kể Đặc biệt phù hợp với người bán sản phẩm biết rõ nhu cầu thị trường cao không rõ giá trị sản phẩm + eBay thu hút khách hàng đảm bảo: Với eBay có sách bảo hiểm cho người mua người mua mua phải sản phẩm không chất lượng, khơng mơ tả, eBay đóng băng tài khoản người bán Sau giải xong tranh chấp BQT eBay mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mục tiêu giá trị Đây điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh,mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng + Tại Ebay.com qua lần giao dịch có thơng tin đánh giá tốt hay xấu cho người mua người bán Và đến 90% người mua định lựa chọn người bán Ebay dựa vào thông tin đánh giá Khi người bán sử dụng dịch vụ eBay cung cấp, sản phẩm họ nhận quan tâm niềm tin cao từ phía người mua uy tín eBay.com khẳng định II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mơ hình doanh thu -Ebay sử dụng mơ hình doanh thu phí giao dich chủ yếu: + Đầu tiên phí đăng tải đấu giá thu người bán dù sản phẩm có bán hay khơng + Thu phí giao dịch thành cơng + Đầu tiên phí đăng tải đấu giá thu người bán dù sản phẩm có bán hay khơng - Sử dụng mơ hình doanh thu quảng cáo: + Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo quét nội dung Web site đề tìm kiếm từ khố trả lại danh sách đường link liên quan tới hàng đấu giá eBay Các website thành viên nhận tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu từ khách hàng đấu giá, tùy thuộc theo số lượng II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Cơ hội thị trường + eBay.com vận hành thị trường mà ai, nơi mua bán thực tế điều gì(mặt hàng không bị cấm) Công ty phát triển thị trường dựa web, cộng đồng người mua người bán gặp để trình duyệt, mua bán mặt hàng khác + Thị trường Công ty tồn tảng kinh doanh trực tuyến cho phép cộng đồng toàn cầu người mua người bán để tương tác kinh doanh với Nền tảng dịch vụ trực tuyến hồn tồn tự động, bố trí chỗ, trực quan, dễ dàng để sử dụng sẵn sàng 24 ngày, bảy ngày tuần, cho phép người bán danh sách mục để bán đấu giá, người mua giá thầu mua mặt hàng quan tâm tất người sử dụng eBay duyệt qua mục liệt kê từ nơi giới thời điểm  eBay trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn theo mô hình C2C II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Chiến lược thị trường + eBay lại mở rộng hướng quảng cáo rao vặt, toán trực tuyến điện thoại, Internet eBay tồn khơng có World Wide Web eBay mở rộng đáng kể cách thức mà người tiêu dùng công ty nghĩ Web eBay thành công việc tạo mơ hình kinh doanh thời điểm "dot-com" cách mạng tiến hành + eBay - công ty internet dường nhận mục tiêu thị trường hồn hảo, nơi người mua người bán có quyền truy cập thơng tin hồn hảo người mua, người bán hàng hóa khác eBay khơng trì quản lý hàng tồn kho mà nhờ vào khối lượng giao dịch lớn chi phí thấp để di trì lợi nhuận II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Chiến lược thị trường + Chiến lược giá công ty tương đối cố định suốt lịch sử nó, với nhấn mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua người bán thấp + Chiến lược quảng cáo mở rộng năm qua bao gồm quảng cáo truyền hình, liên minh với công ty đại diện cho bước tiến quan trọng từ vị trí ban đầu nó, chiến lược cung cấp hội quảng cáo mà công ty khai thác + Ebay.com gọi sàn giao dịch C2C : Nơi người mua người bán trao đổi, đấu giá hàng hóa kiếm lợi nhuận từ việc trao đổi hàng hóa khách , quan hệ với mạng lưới công ty giao nhận toàn cầu với nhiều sản phẩm dịch vụ khác II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mơi trường cạnh tranh Mội trường cạnh tranh doanh nghiệp khả tương tác đối thủ cạnh tranh thị trường Là quan trọng để đánh giá tiềm thị trường, ảnh hưởng đến việc đầu tư vào đoạn thị trường có lợi cho doanh nghiệp + eBay xây dựng thị trường hàng hóa khơng thể mua nơi khác, sử dụng cơng cụ để xây dựng quan hệ lâu dài người bán người mua + Hiện eBay mở rộng đến hầu Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc số nước châu Á Trung Quốc Ấn Độ… Ngoài trang chủ trang dành cho Hoa Kỳ, eBay thành lập số trang web chi nhánh nhiều nước ebay.com.au Úc, ebay.be Đức , ebay.ca Canada….Và quốc gia vùng miền khác giới thâm nhập mở rộng ebay ln phải xét đến yếu tố số lượng đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động , giá đối thủ nào… II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mơi trường cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: hệ thống đấu giá Marketplace Amazon.com, bên cạnh cịn có đối thủ lớn Bestbuy.com, Frys.com,… - Chịu cạnh tranh mạnh mẽ vào thị trường Trung Quốc - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp eBay: Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả đưa sản phẩm, dịch vụ thay Trong Facebook đối thủ eBay nguời bán sử dụng Facebook nơi để quảng bá bán sản phẩm eBayvaMazon.docx II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Lợi cạnh tranh eBay - Lợi quan trọng ebay khả liên kết người mua người bán website, Ebay thu khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa bán hàng - eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng thoả mãn cao nhất, danh tiếng cơng ty giúp trì vị trí dẫn đầu số trang web đấu giá trực tuyến giới vốn theo bước eBay + Lợi lớn eBay lợi quy mô ảnh hưởng lan truyền mà tạo Nếu bạn người bán eBay địa có nhiều người mua nhất, cịn bạn người mua địa có nhiều thơng tin giá * Trung bình ngày có tới hàng triệu hàng niêm yết eBay * Về mặt địa lí, quy mơ thị trường eBay trải khắp giới, nói, tính chất quốc tế hoạt động kinh doanh eBay phủ nhận II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Lợi cạnh tranh eBay - Về mơ hình kinh doanh :eBay xây dựng cộng đồng giao dịch cá nhân tới cá nhân (C2C) Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua người bán đưa lại gần nơi mà người bán phép yết danh mục hàng hóa cần bán, người mua trả giá cho mặt hàng quan tâm tất người sử dụng eBay xem xét mặt hàng niêm yết cách hoàn toàn tự động Tạo lợi cạnh tranh việc đấu giá trực tuyến + Không ràng buộc thời gian + Không ràng buộc địa lý + Sức mạnh tương tác xã hội + Số lượng người đấu giá lớn + Số lượng người bán hàng lớn + Mạng lưới kinh doanh III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 1: Đăng ký tài khoản eBay Bước 2: Tìm kiếm Bước 3: Kiểm tra hàng người bán Bước 4: Đặt giá mua Bước 5: Trả tiền mua hàng phản hồi người bán III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 1: Đăng ký tài khoản ebay Cách đăng ký tài khoản: Truy cập vào địa ebay.com, tiếp theo,bạn chọn register tiến hành điền thông tin theo yêu cầu Lưu ý thông tin cần điền vào tiếng Anh tiếng Việt khơng dấu bạn có hội giao dịch với nhiều đối tác, khách hàng từ nước nên ngơn ngữ tiếng Anh Chi tiết cách đăng ký tài khoản eBay: Cách Thức Đăng Ký Tài Khoản Trên Trang eBay.com.docx III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 2: Tìm Kiếm Hàng - Sau có Buyer account bạn bắt đầu tìm kiếm mặt hàng mà bạn cần tìm + Tìm Theo Loại: Nếu bạn muốn biết eBay cung cấp mặt hàng nào, tìm trang chủ loại hình đăng Bấm vào mục mà bạn thích chọn nút Mua điều hướng (navigation bar) để xem toàn danh sách loại hàng + Tìm theo từ khóa cách gõ vào Search mục hàng cần tìm, ví dụ : Books,Internal Hard drives, UsB storage, JVC Digital camera Cong tu Search Ebay liệt kê hết tất hàng liên quan rao bán đấu giá (Auctions) với chi tiết: Giá trị bán, Giá khởi điểm (Price), đấu giá cao(higher bid), số người đấu giá hàng (bids), thời gian lại (time left) III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 3: Kiểm tra hàng người bán Bước 3: Kiểm tra hàng người bán - Hãy Chắc Chắn Rằng Bạn Biết Bạn Đang Mua Hàng Gì :Khi tìm hàng bạn thích, bấm vào để xem chi tiết Đọc tồn mơ tả hàng, kiểm tra: chi tiết hàng (kích cỡ, màu sắc, v.v.), phương thức toán chấp nhận, cước gửi hàng sách trả hàng Nếu bạn thắc mắc, liên hệ trực tiếp đến người bán - Tìm Hiểu Người Bán : Kiểm tra tiếng tăm người bán eBay bấm vào điểm Phản hồi (số ngoặc) bên cạnh số User ID người bán Bấm vào đọc người bán khác viết độ tin cậy, chất lượng sản phẩm, mức độ phục vụ người bán Những thông tin quan trọng bạn cần biết là: Điều kiện sản phẩm: mới, dùng, hay hỏng (nhiều người bán đồ hỏng để bạn mua lấy linh kiện) item location: Nơi bán Bán đến: Người bán bán sản phẩm đến đâu, ví dụ có số người bán ko bán đến Việt Nam Nếu bạn thấy sản phẩm không bán đến Việt Nam (Asia), bạn sử dụng chức “Hỏi người bán” để trao đổi thêm Đó lý việc thêm Credit card lại quan trọng Nếu bạn ko hỏi mà mua, sau ko mua được, bạn thời gian Phương thức tốn: Bạn kiểm tra xem người bán thích cách toán nào, Sec, money order, Paypal hay Credit Card, cách phổ biến Paypal Đó lý bạn nên mở tài khoản Paypal Hình thức bán hàng Trên eBay có hình thức bán hàng, thơng qua Bid (nghĩa đấu giá) qua “Buy it now” nghĩa mua Khi người bán rao bán item, ln dạng đấu giá Một số sản phẩm có thêm tùy chọn “Buy it now” để bạn mua ngay, giá cao chút giá đấu giá khởi điểm Bạn cân nhắc chọn “Buy it now” Mua hàng: Sau mua, sản phẩm bị xem hết hạn (Expired) Trong trường hợp đấu giá, bạn người trả giá cao cuối đến thời điểm hết thời gian đấu giá, item thuộc bạn Hoặc bạn chọn “Buy it now”, sản phẩm hết hạn Bước trả tiền liên lạc với người bán tổng tiền (một số người bán có sách giảm giá tiền vận chuyển), … bạn chờ người bán liên lạc với bạn chuyển tiền III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 4: Đặt giá mua **Các mục cho phép bạn chọn hình thức: đặt giá mua III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY Bước 5: Trả tiền mua hàng phản hồi người bán Kiểm tra sau đấu giá kết thúc xem bạn có thắng khơng Nếu bạn thắng, liên hệ với người bán kiểm tra trang người bán để biết phương thức toán chấp nhận, nơi bạn phải gửi tiền đến Người bán gửi hàng cho bạn họ nhận tiền, bảo đảm bạn tốn nhanh chóng Hàng bán Việt Nam 65USD ko thuế (với điều kiện gửi hàng cho cá nhân) Nên mua hàng bạn cân nhắc thêm thuế.VD thuế nhập / thuế VAT số mặt hàng người mua hàng Việt Nam như: Áo, quần : 30/10 ; Máy ảnh KTS : 15/10 ; Máy MP3 (Ipod, ) : 45/10… Khi hàng đến, kiểm tra cẩn thận để chắn hàng theo mơ tả tình trạng ngun vẹn Nếu bạn hài lịng với hàng, để lại Phản hồi cho người bán khuyến khích họ làm điều tương tự cho bạn Mặt khác,từ tháng năm 2007 eBay.com có thêm trang web chi nhánh Việt Nam eBay.vn Để thực mua hàng eBay.vn, người dùng buộc phải thành viên chodientu.vn Việc đăng ký thành viên thực dễ dàng thơng qua website thức Chợ Điện Tử.Và bạn tham khảo thêm sơ đồ người VN mua hàng thông qua chi nhánh eBay.vn ** Tài liệu tham khảo E-marketing Slide giảng môn E-marketing thầy Phạm Mạnh Cường Từ điển Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Một số nguồn khác từ Internet ... II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM. .. khoản vĩnh viễn II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mục tiêu giá trị Đây điểm cốt yếu mô hình kinh doanh, mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng... tâm niềm tin cao từ phía người mua uy tín eBay.com khẳng định II – PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM Mơ hình doanh thu -Ebay sử dụng mơ hình doanh thu phí giao dich chủ yếu: + Đầu tiên