ỨNG DỤNG KHO DỮ LIỆU VÀO MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NHẰM PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Báo cáo lu n v n th c s NG D NG KHO D LI U VÀ I QUAN H KHÁCH HÀNG NH M PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH A DOANH NGHI P Giáo viên h ng d n: PGS.TS Phúc Sinh viên th c hi n: Ph m Ng c Th ch 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 cl c Lý th c hi n lý thuy t tài Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 cl c Lý th c hi n lý thuy t tài Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 Lý th c hi tài i ích c a kho d li u m i quan h khách hàng phát tri n c a CNTT òi h i doanh nghi p ph i n ng có nh ng quy nh nhanh chóng Có d li ng và xác cho vi c phân tích, báo cáo Luôn cung c p m t hình nh th ng nh t xác nh t v doanh nghi p t i b t k th m Có th ti t ki m chi phí ti p c n khách hàng m i c s th a mãn trung thành c a khách hàng ng l i nhu n 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 cl c Lý th c hi tài lý thuy t Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 C lý thuy t Kho d li u – nh ngh a Kho d li u m t t p h p d li u t ng nh (không hay thay i), c p nh t theo th i gian, c tích p theo h ng ch nh m h tr trình t o quy t nh v t qu n lý (Bill Inmon) 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 C lý thuy t Kho d li u – Các ng ch t ch m (Subject-Oriented): d li u s cung c p thông tin v th Tích h p (Integrated): li c thu th p kho d li u có th n t nhi u ngu n khác nhau, nh ng c k t h p thành m nv p lý có liên quan m t thi t v i p nh t theo th i gian (Time-Variant): kho d li u l u tr li u kh ng nh hi n t nh h ng quy nh kinh doanh t ng lai nh (Non-Volatile): hi n th thay i 21/092013 li u kho d li Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 c t ch Trang / 35 C lý thuy t Kho d li u – Các thành ph n (Ngu n: [11]) th ng ngu n d li u (Operational Source Systems): b n ghi d li u ghi l i giao d ch trình ho ng kinh doanh Khu v c t ng d li u (Data Staging Area): qui trình x lí ph bi n nh trích xu t-chuy Trình bày d li u (Data Presentation): có cho truy v n tr c ti p c a ng i s p t i c vi c l u tr i-n p d li u (ETL) li c t ch c, l u tr s n ng, báo cáo phân tích khác Công c truy c p d li u (Data Access Tools): ph ng th c ho c truy v tác ng lên khu v c trình bày d li u cho trình phân tích quy nh 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 C lý thuy t Kho d li u – Mô hình k t n i OLAP t n i hình sao: Th c th trung tâm c dùng cho vi c tính toán, l u tr li u trình ho ng th c th xung quanh mô t chi u d li u (Ngu n: [3]) 21/092013 OLAP (OnLine Analysis Processing): Là ho ng t ng tác phân tích giao d ch i v i d li u kinh doanh c l u tr kho d li u chi a quy nh kinh doanh mang tính sách l c chi n l c Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang / 35 C lý thuy t i quan h khách hàng – nh ngh a Theo Alex Ricardo Zablah m i quan h khách hàng là: Nh m t qui trình: thúc y m i liên k t quan h tr ng bên ngoài, c bi t kênh phân ph i ng i dùng i th Nh m t chi n l c: u t khách hàng ti m n ng có giá tr cho mình, nh ng c ng gi m thi u kho u t i khách hàng giá tr Nh t tri t lý: tri t lý kinh doanh nh khách hàng tr ng tâm cho doanh nghi p Nh t kh hàng riêng l Công c tin d ch v 21/092013 ng: thay i hành vi c a c chi n l c i v i khách thu t: pha tr n gi a bán hàng, ti p th h th ng thông xây d ng quan h i tác v i khách hàng Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 10 / 35 Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng p d li u cho b ng s ki n p d li uCSDL ngu n qua CSDL kho d li u cho b ng s ki n fact_Product_Sales ng khái ni m: CET: Current Extraction Time/Th m trích xu t d li u hi n th i LSET: Last Successful Extraction Time/Th m trích xu t d li u thành công cu i 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 21 / 35 cl c Lý th c hi n lý thuy t tài Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 22 / 35 Cài t khai thác kho d li u Xây d ng ng d ng ng công c BIDS 2005 (Business Intelligence Development Studio) c a Microsoft n n Window d ng k thu t OLAP phân tích d li u theo nhi u chi u có th th y rõ thông tin chi ti t v công vi c kinh doanh c a doanh nghi p, tình hình doanh thu theo th i gian, khách hàng 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 23 / 35 Cài t qu t khai thác kho d li u ng d ng phân tích k t qu c tiêu l i nhu n c a doanh nghi p c tiêu t 2013 ph Giá tr th c t t 10 tri u USD l i nhu n (c t Goal) t xa r t nhi u (h n 10 tri u USD – c t Value) Tình hình kinh doanh c a doanh nghi p r t t t (C t Status) Vi c kinh doanh ang t ng tr 21/092013 ng (C t Trend) Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 24 / 35 Cài t qu t khai thác kho d li u ng d ng phân tích k t qu i nhu n theo khách hàng n m 2013 Khách hàng có l i nhu n cao nh t th p nh t (ph i qua trái) Doanh nhi p s có sách phù h p cho t ng khách hàng 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 25 / 35 Cài t qu t khai thác kho d li u ng d ng phân tích k t qu i nhu n so sánh theo n m Tình hình kinh doanh suy gi m t 2011-2012 tháng u n m 2013 suy gi m tình hình kinh t suy thoái Doanh nghi p s có chi n l 21/092013 c kinh doanh h p lý cho tháng cu i n m Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 26 / 35 Cài t qu t khai thác kho d li u ng d ng phân tích k t qu Doanh thu theo kênh giao ti p Kênh giao ti p t o doanh thu t khách hàng Email Email dùng cho vi t hàng, báo giá, thông tin s n ph m, Doanh nghi p s phát huy kênh giao ti p có hi u qu 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 27 / 35 Cài t qu t khai thác kho d li u ng d ng phân tích k t qu i nhu n theo khách hàng kênh giao ti p theo th i gian Thông tin chi ti t l i nhu n t ng khách hàng theo th i gian Kênh giao ti p mang l i l i nhu n So sánh k t qu 21/092013 i nhu n theo khách hàng theo th i gian Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 28 / 35 cl c Lý th c hi tài lý thuy t Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 29 / 35 K t lu n h t lu n ng tìm hi u nâng cao Gi i thi u t ng quan v lu n v n Lý thuy t v kho d li u quan h khách hàng Trình bày vi c thi t k kho d li u cho kh i d li u Doanh Thu Giao Ti p p d li u cho kho d li u t th ng ngu n v i b công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam Hi n th c lý thuy t b ng m thu t OLAP Phân tích k t qu 21/092013 li u c a ng d ng khai thác ng d ng b ng ng d ng Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 30 / 35 K t lu n h ng tìm hi u nâng cao ng tìm hi u nâng cao Qu n tr thông minh d a n n t ng kho d li u c a khách hàng Lý thuy t qu n lý quan h khách hàng lý thuy t khai khoán d li u th c hi n ng d ng nh : l doanh thu d a vào t l thông tin giao ti p v i kênh giao ti p Th ng kê hành vi mua s m m t lo t s n ph m c a khách hàng báo kh n ng mua s m c a khách hàng t 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 ng lai Trang 31 / 35 cl c Lý th c hi n lý thuy t tài Thi t k , xây d ng kho d li u quan h khách hàng Cài 21/092013 t khai thác kho d li u t lu n h ng tìm hi u nâng cao Tài li u tham kh o Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 32 / 35 Tài li u tham kh o [1]- Adrian Payne (2005), HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management, Butterworth-Heinemann, England [2]- Daniel Catalán-Matamoros (2012), Advances in Customer Relationship Management, InTech, Croatia [3]- http://www.crmvietnam.com/ [4]- Joshua Weinberger (2010), CRM: Then and Now, truy c p ngày 26 tháng 09 n m 2012, [5]- Kristin Anderson and Carol Kerr (2002), Customer Relationship Management, McGraw-Hill, USA [6]- Mark W.Humphries, Michael W.Hawkins and Michelle C.Dy (1998), DataWarehousing-Architecture and Implementation, Pearson Education, USA [7]- Mike Ault (2003), Oracle Data Warehouse Management-Secrets of Oracle Data Warehousing, Rampant TechPress, USA 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 33 / 35 Tài li u tham kh o [8]- Mutaz M Al-Debei (2011), Data Warehouse as a Backbone for Business Intelligence: Issues and Challenges, European Journal of Economics, ISSN 1450-2275 Issue 33 [9]- Paul Lane (2002), Oracle9i Data Warehousing Guide, Release (9.2), Oracle, USA [10]- Philip Bligh and Douglas Turk (2004), CRM Unplugged Releasing CRM’s Strategic Value, Wiley Computer Publishing, Canada [11]- Ralph Kimball and Margy Ross (2002), The Data Warehouse ToolKit, 2nd Edition, Wiley Computer Publishing, Canada [12]- Tr ng i h c hàng h i Vi t Nam, Khoa CNTT (2011), Bài gi ng khai phá d li u, Vi t Nam [13]- Vincent Rainardi (2008), Building a Data Warehouse With Examples in SQL Server, Apress, USA [14]- W.H.Inmon (2000), Building the Data Warehouse-Getting Started, 24 /09/2012 < http://inmoncif.com/inmoncif-old/www/library/whiteprs/ttbuild.pdf> [15]- W.H.Inmon (2002), Building the Data Warehouse - 3rd Edition, Wiley Computer Publishing, Canada 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 34 / 35 Xin chân thành c 21/092013 Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 n Trang 35 / 35 [...]... theo khách hàng trong n m 2013 Khách hàng có l i nhu n cao nh t và th p nh t (ph i qua trái) Doanh nhi p s có chính sách phù h p cho t ng khách hàng 21/092013 Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 25 / 35 4 Cài t qu t và khai thác kho d li u ng d ng và phân tích k t qu i nhu n so sánh theo n m Tình hình kinh doanh suy gi m t 2011-2012 6 tháng u n m 2013 suy gi m do tình hình kinh t suy thoái Doanh. .. li u dim_Customer: danh m c khách hàng li u khách hàng theo các y u t khác nhau phân tích ng chi u d li u dim_Store: danh m c kho s n ph li u theo kho s n ph m, thành ph , qu c gia phân tích Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 15 / 35 3 Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng Thi t k kh i d li u Doanh Thu (Product Sales) Mô hình k t n i hình sao n khóa trong b ng s ki n Product Sales... 16 / 35 3 Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng Kh i d li u Giao Ti p (Communication Subscription) ng s ki n fact_Communication_Scription: ch c n ng t o ra kênh giao ti p v i khách hàng ng chi u d li u dim_Date: danh m c các ngày theo th i gian phân tích d li u ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng li u khách hàng theo các y u t khác nhau phân tích ng chi u d li u dim_Communication:... i quan h khách hàng M i quan h i qu n tr thông minh (Ngu n: [3]) Ngu n d trình ho li u: là CSDL, d li u, tài li u phát sinh trong quá ng kinh doanh Kho d li u: lý và thu th p d li u ban o tính s n sàng liên t c ng s và Báo cáo: thông tin, d li c phân tích và so sánh các quy nh mang l i l i nhu n 21/092013 Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 m a ra Trang 11 / 35 2 C lý thuy t i quan h khách hàng – Kho. .. d li u khách hàng li u s không có giá tr lý, chuy i Dùng cho vi c tr Luôn s n có khách hàng 21/092013 u chúng không c phân tích, x i các câu h i cho các công vi c kinh doanh xác nh vi c cung c p s n ph m, d ch v cho Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 12 / 35 cl c 1 Lý do th c hi n 2 lý thuy t tài 3 Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng 4 Cài 5 6 21/092013 t và khai thác kho d li... ng và phân tích k t qu c tiêu l i nhu n c a doanh nghi p c tiêu t ra trong 2013 là ph Giá tr th c t t 10 tri u USD l i nhu n (c t Goal) t xa r t nhi u (h n 10 tri u USD – c t Value) Tình hình kinh doanh c a doanh nghi p r t t t (C t Status) Vi c kinh doanh ang t ng tr 21/092013 ng (C t Trend) Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 24 / 35 4 Cài t qu t và khai thác kho d li u ng d ng và phân tích. .. ng kho d li u và quan h khách hàng Kh i d li u Doanh Thu (Product Sales) ng s ki n fact_Product_Sales: ch a các s ki n khi khách hàng mua m t s n ph m c a công ty ng chi u d li u dim_Date: danh m c các ngày theo th i gian phân tích d li u ng chi u d li u dim_Product: danh m c các s n ph phân tích d li u theo tên s n ph m, mã s n ph m 21/092013 c bán ra ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng. .. khai thác kho d li u Xây d ng ng d ng ng công c BIDS 2005 (Business Intelligence Development Studio) c a Microsoft trên n n Window 7 d ng k thu t OLAP phân tích d li u theo nhi u chi u có th th y rõ thông tin chi ti t v công vi c kinh doanh c a doanh nghi p, tình hình doanh thu theo th i gian, khách hàng 21/092013 Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 23 / 35 4 Cài t qu t và khai thác kho d li... thác kho d li u ng d ng và phân tích k t qu i nhu n theo khách hàng và kênh giao ti p theo th i gian Thông tin chi ti t l i nhu n t ng khách hàng theo th i gian Kênh giao ti p mang l i l i nhu n bao nhiêu So sánh k t qu 21/092013 i nhu n theo khách hàng và theo th i gian Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 28 / 35 cl c 1 Lý do th c hi 2 tài lý thuy t 3 Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách. .. kinh t suy thoái Doanh nghi p s có chi n l 21/092013 c kinh doanh h p lý cho 6 tháng cu i n m Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013 Trang 26 / 35 4 Cài t qu t và khai thác kho d li u ng d ng và phân tích k t qu Doanh thu theo kênh giao ti p Kênh giao ti p t o ra doanh thu t khách hàng là Email Email dùng cho vi t hàng, báo giá, thông tin s n ph m, Doanh nghi p s phát huy kênh giao ti p có hi u qu 21/092013