quản trị quan hệ khách hàng bậc phân tích

... thuẫn với khách hàng cách ngắn để nâng cao hài lòng khách hàng Đối với xung đột, nhân viên khai thác bên cạnh khách hàng, hỗ trợ khách hàng kịp thời Phân tích Swot xây dựng hệ thống CRM PHÂN TÍCH ... Bảo Việt  Công tác quản trị thông tin khách hàng đầu việc áp dụng công nghệ giúp lưu trữ lượng lớn thông tin thông tin khách hàng Việc phân nhóm khách hàng thơng tin khách hàng thực nghiêm túc ... tác tư vấn, chăm sóc khách hàng, khai thác nguồn liệu khách hàng hữu hiệu Trung tâm dịch vụ khách hàng vào hoạt động mở nhiều hướng công tác quan hệ, tương tác với khách hàng dễ dàng, hứa hẹn

Ngày tải lên: 05/09/2022, 12:20

... loại khách hàng: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài - Khách hàng nội bộ bao gồm các chức năng quản lý, kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, lập kế hoạch và quản trị - Khách hàng ... bán hàng và giám đốc quan hệ khách hàng, do đó quản lý và nâng cao đầy đủ vai trò của họ 2.6 Các công trình nghiên cứu liên quan Để có cái nhìn tổng thể về nội dung của quản trị quan hệ khách hàng, ... THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM CRM CỦA CÔNG TY Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM

Ngày tải lên: 02/05/2024, 09:27

... hàng: khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài - Khách hàng nội bộ bao gồm các chức năng quản lý, kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, lập kế hoạch và quản trị - Khách hàng ngồi ... bán hàng và giám đốc quan hệ khách hàng, do đó quản lý và nâng cao đầy đủ vai trò của họ.Các công trình nghiên cứu liên quan? ?ể có cái nhìn tổng thể về nội dung của quản trị quan hệ khách hàng, ... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng( CRM) của Công ty cổ phần chứng khoán Tân Việt”, Luận văn thạc sỹ, ĐH Kinh tế Quốc dân - Hoàng T Kim Anh (2013), ? ?Quản trị quan hệ khách hàng thường xuyên

Ngày tải lên: 02/05/2024, 14:19

... triển quan hệ khách hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Theo Kristin Anderson Carol Kerr ? ?Quản trị quan hệ khách hàng ... nhu cầu khách hàng tương lai CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan khách hàng, khách hàng cá ... lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng? ?? [7, tr 2] Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình định quản trị với mục tiêu cuối gia tăng giá trị sở khách hàng thông qua mối quan hệ tốt khách hàng dựa việc

Ngày tải lên: 07/11/2017, 15:02

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 10/05/2019, 13:31

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Đặc trƣng quản trị quan hệ khách ... khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.1 Khách hàng ... hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 04/06/2019, 19:29

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 14/07/2019, 14:49

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 21/09/2019, 20:06

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 28/11/2019, 21:09

... (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB Phụ Nữ, Hà Nội Nguyễn Văn Dung (2007), Giáo trình Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất U Hồng Thị Q Diễm (2017), Hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách ... BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CIF Hồ sơ thông tin khách hàng CRM Quản trị quan hệ khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh ... cần nghiên cứu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng BIDV Bắc Quảng Bình N G để ƣu điểm hạn chế, từ để giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị Ờ quan hệ khách hàng BIDV Bắc Quảng Bình TR Ư Phƣơng pháp

Ngày tải lên: 29/11/2019, 10:40

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 17/01/2020, 15:48

... trƣng quản trị quan hệ khách hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng 10 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI N G 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng Ờ 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng TR Ư 1.1.2 Đặc trƣng quản trị ... 1.2.1 Khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ khách hàng ngân hàng thƣơng mại 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 02/03/2020, 10:30

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 27/11/2014, 08:06

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 27/11/2014, 09:22

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 27/11/2014, 14:24

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 28/11/2014, 09:02

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 26/03/2016, 04:44

... i gian phân tích d li u ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng li u khách hàng theo y u t khác phân tích ng chi u d li u dim_Communication: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ... i v i khách thu t: pha tr n gi a bán hàng, ti p th h th ng thông xây d ng quan h i tác v i khách hàng Cao H c Tin Khóa N m h c 2011-2013 Trang 10 / 35 C lý thuy t i quan h khách hàng M i quan ... gian phân tích d li u ng chi u d li u dim_Product: danh m c s n ph phân tích d li u theo tên s n ph m, mã s n ph m 21/092013 c bán ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng li u khách hàng...

Ngày tải lên: 02/04/2016, 05:23

... danh m c khách hàng phân tích d li u khách hàng theo y u t : mã khách hàng, thành ph , qu c gia 2.4 B ng chi u d li u “Communication”: danh m c lo i giao ti p mà khách hàng th ng dùng phân tích d ... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao...

Ngày tải lên: 05/11/2016, 14:13

... cán tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company CHƯƠNG TRÌNH HỌC Ngày 1: Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng Ngày 2: Các loại rủi ro ngân hàng Vai trò ... tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company NGÀY Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng © Bank Training Company Bản chất kinh doanh ngân hàng  Chuyên ... uỷ thác Ngân hàng Cty thuê mua Cty Mẹ Cty bảo hiểm © Bank Training Company Ngân hàng Cty cho vay chấp TS Ngân hàng 31 CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Ví dụ ngân hàng Việt Nam Hội đồng Quản trị Các Phó Tổng...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:27