(TIỂU LUẬN) môn tin học đại cương đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn: Tin học Đại cương Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada Tên nhóm: Nhóm Lớp học: K60CLC1 Quản trị Kinh doanh quốc tế GVHD: Nguyễn Hữu Tài Hồ Chí Minh, năm 2022 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .6 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA I Giới thiệu công ty Tổng quan công ty Lazada Giới thiệu Lazada PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LAZADA I Tình hình hoạt động Mục tiêu ngắn hạn .9 Phân tích SWOT Đối thủ cạnh tranh 10 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 13 Tình hình kinh doanh Lazada 16 II Đánh giá chiến lược kinh doanh 18 Chiến lược kinh doanh Lazada 18 Đai sứ đường phô Lazada 19 Lazada muôn dịch vu cung cấp cua minh có thể đap ứng đươc nhu cầu cua mọi người dân Viêt Nam: Chính sách giá tốt nhấấ́t: Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada 5.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi n 5.2 Chính sách Đảm bảo hài lịn 5.3 Phương thứấ́c tốn tiền Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương 5.4 Điều khoản điều kiện áp dụng 21 Khác biệt sứấ́ mệnh 21 Chiến lược Marketing Mix 22 7.1 Sản phẩm 22 7.2 Giá 23 7.3 Phân phối 23 7.4 Chiêu thịị 24 NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 27 I Ưu nhược điểể̉m hệ thống kênh phân phối Lazada 27 II Đối với nhà cung cấấ́p 27 Đối với khách hàng 28 Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada 30 Tài liệu tham khảo 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 10 Bảng 21 DANH MỤC HÌNH Hình 11 Hình 19 Hình 20 Hình 22 Hình 25 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Hình 26 Hình 29 Hình 31 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thịị trườờ̀ng rấấ́t phát triểể̉n đầờ̀y tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật nhấấ́t trang web Lazada cóấ́ nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến cóấ́ lượng đơn hàng ngày rấấ́t lớn Việt Nam, qua đóấ́ thấấ́y chặt chẽ quản lý hàng vịị phân phối Lazada nhà sản xuấấ́t phân phối sản phẩm Từ đóấ́, chọịn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” đểể̉ phân tích phương thứấ́c hoạt động hệ thống kênh phân phối công ty, từ đóấ́ đưa nhận xét kiến nghịị đểể̉ cóấ́ thểể̉ giúp Lazada hoàn thiện thờờ̀i gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứấ́u môn họịc, nhóấ́m tập trung vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểể̉u tổng quan thịị trườờ̀ng thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích phương thứấ́c hoạt động Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghịị cải thiện Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA I Giới thiệu công ty Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườờ̀n ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh công ty xác địịnh ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thịị trườờ̀ng Cụ thểể̉ chương trình thiết kế hỗ trợ phát triểể̉n thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triểể̉n xếp quản lý vườờ̀n ươm cung cấấ́p lồng ấấ́p thông qua mạng lưới địịa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triểể̉n tăng trưởng Lazada chứấ́ng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấấ́ Vì cậy, Rocket Internet chuyểể̉n Lazada thành shop mua sắm online cung cấấ́p mặt hàng thương hiệu theo nhu cầờ̀u điện tử tiêu dùng đến thiết bịị thểể̉ thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọịn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhấấ́t năm 2013 lẽ trao giải Quả cầờ̀u vàng thườờ̀ng niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, cóấ́ mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấấ́p cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Giới thiệu Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườờ̀n ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác địịnh ý tưởng Internet thành công tái tạo Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương chúng chủ yếu thịị trườờ̀ng Cụ thểể̉ chương trình thiết kế hỗ trợ phát triểể̉n thành công công ty kinh doanh thông qua loạt chương trình dịịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triểể̉n xếp quản lý vườờ̀n ươm cung cấấ́p lồng ấấ́p thông qua mạng lưới địịa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triểể̉n tăng trưởng Lazada chứấ́ng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấấ́ Vì cậy, Rocket Internet chuyểể̉n Lazada thành shop mua sắm online cung cấấ́p mặt hàng thương hiệu theo nhu cầờ̀u điện tử tiêu dùng đến thiết bịị thểể̉ thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọịn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhấấ́t năm 2013 lẽ trao giải Quả cầờ̀u vàng thườờ̀ng niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, cóấ́ mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấấ́p cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đơng Nam Á Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA I Tình hình hoạt động Mục tiêu ngắn hạn Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườờ̀n ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác địịnh ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thịị trườờ̀ng Cụ thểể̉ chương trình thiết kế hỗ trợ phát triểể̉n thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triểể̉n xếp quản lý vườờ̀n ươm cung cấấ́p lồng ấấ́p thông qua mạng lưới địịa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triểể̉n tăng trưởng Lazada chứấ́ng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấấ́ Vì cậy, Rocket Internet chủể̉n Lazada thành shop mua sắm online cung cấấ́p mặt hàng thương hiệu theo nhu cầờ̀u điện tử tiêu dùng đến thiết bịị thểể̉ thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọịn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhấấ́t năm 2013 lẽ trao giải Quả cầờ̀u vàng thườờ̀ng niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, cóấ́ mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấấ́p cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Phân tích SWOT Strengths Sự đầờ̀u tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada phát triểể̉n thịị trườờ̀ng Việt Nam nóấ́i riêng ĐNA nóấ́i chung Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chấấ́t lượng cung cấấ́p từ doanh nghiệp cóấ́ uy tín thịị trườờ̀ng Chính sách bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt Với tiềm phát triểể̉n mình, Lazada thu hút ngày nhiều đầờ̀u tư vững mạnh đối tác tham gai Trang web thiết kế thông minh tạo mọịi thuận tiện cho ngườờ̀i sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sứấ́c nhiệt tình cơng việc góấ́p phầờ̀n giúp Lazada phát triểể̉n Khu vực bãi kho rộng lớn Opportunities Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng khóấ́ khăn vấấ́n đề quản lý nên sách hoạt động Lazada trì mứấ́c nghiêm ngặt hệ thống chứấ́ chưa cóấ́ nhiều sáng tạo Việc đa dạng ngành hàng với tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở mảng thờờ̀i trang Cụ thểể̉ Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thịị trườờ̀ng quầờ̀n áo ngày dành quan tâm số lượng lớn khách hàng Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyểể̉n tăng cườờ̀ng Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Bảng Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triểể̉n lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thứấ́c trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầờ̀u lĩnh vực Đứấ́c, nhiên bước chân vào thịị trườờ̀ng Việt Nam, Lazada phải đương đầờ̀u với nhiều đối thủ đáng kểể̉ tồn thịị trườờ̀ng mục tiêu Sau cóấ́ thểể̉ kểể̉ đến vài đối thủ cạnh tranh bật như: Vatgia.com Vatgia.com đờờ̀i bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấấ́p khơng gian thương mại số tiện nghi, với đầờ̀y đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóấ́a khoa họịc, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an toàn, tiện lợi đểể̉ hỗ trợ ngườờ̀i tiêu dùng nhà cung cấấ́p gặp gỡ, giao dịịch cách hiệu nhấấ́t Những tính bật Vatgia.com cóấ́ thểể̉ tóấ́m tắt sau: Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm cóấ́” Tìm giá rẻ nhấấ́t Hình Tìm sản phẩm với chấấ́t lượng tốt nhấấ́t Xem tin tứấ́c, thông tin tư vấấ́n hàng hóấ́a dịịch vụ bổ ích, nhấấ́t Ln ngườờ̀i tiêu dùng Chợ điện tử/Ebay Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương - Máy ảnh máy quay phim - Đồ dùng trẻ sơ sinh, trẻ em đồ chơi - Nhà cửa đờờ̀i sống - Sách - Chăm sóấ́c sắc đẹp sứấ́c khỏe - Ơ tơ, xe máy thiết bịị địịnh vịị - Thểể̉ thao - Thờờ̀i trang b Chính sách bán hàng Thanh tốn nhận hàng: hình thứấ́c toán linh hoạt như: toán nhận hàng, qua thẻ, tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, OnePay.vn… Trả hàng 30 ngày: Khách hàng cóấ́ thểể̉ trả lại sản phầờ̀m vòng 30 ngày kểể̉ từ ngày nhận hàng Lazada đổi sản phẩm khác hồn tiền cho bạn Chế độ bảo hành hãng: Lazada hướng đến việc cung cấấ́p sản phẩm chấấ́t lượng với chế độ bảo hành hãng dịịch vụ hậu tốt nhấấ́t Quy trình kiểể̉m tra chấấ́t lượng nghiêm ngặt: Đểể̉ đảm bảo săn phẩm cóấ́ chấấ́t lượng tốt nhấấ́t đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểể̉m tra sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọịn lọịc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấấ́p giai đoạn bảo quản chuyểể̉n hàng II Đánh giá chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh Lazada Lazada ap dung chiên lươc mơi để khăng định vị tri dân đầu thị trường thương mai điên tư, dưa nguyên tắc: Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”: Với mong muôn đem đên môt dịch vu thương mai điên tư phu hơp vơi chất lương, gần gui đáng tin cua tấấ́t cưa hang, Lazada măt dịch vu nhằm khăc phuc đươc Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương trơ ngai chinh lam châm lai viêc ap dung thương mai điên tư Người tiêu dung Việt Nam thườờ̀ng không tin tương vao cac dịch vu mua săm trưc tuyên lo lắng: Liệu có nhân đươc san phâm ma đa tra tiên không? Lam thê nao có thể chọn lựa sản phẩm nêu không đươc nhin tân măt? Vơi dịch vụ tin cậy Lazada, khach hang có thể nhân đươc san phâm giao đên tân nha ma không cần bất cứ cam kêt mua hang nao va họ có thểể̉ quyêt địịnh mua hay không sau thưc sư “nhin tân măt, sờ tân tay” sản phẩm Sau quyêt địịnh mua, khach hang có thểể̉ đổi trả sản phẩm vong 30 Đây la dịch vu chưa tưng có nganh thương mai điên tư kểể̉ Viêt Nam va thê giơi Đai sư đường phô Lazada Một đội ngũ đào tạo – đại sứấ́ Lazada – tiếp cận hướng dẫn cho ngườờ̀i tiêu dùng Việt Nam đườờ̀ng thương mại điện tử lợi ích, tiện lợi hình thứấ́c thương mại Lazada mn dich vu cung cấp cua minh co thể đap ưng đươc nhu cầu cua moi người dân Viêt Nam: Cac hang muc sản phẩm cua Lazada hiên chu yêu tâp trung vao cac san phâm cao cấp, nhắm vao đôi tương thu nhập cao cua Viêt Nam Từ Lazada quyêt định mơ rông đôi tương phục vụ va đap ứng nhu cầờ̀u cho tất khách hàng Đểể̉ làm điều này, Lazada chuyểể̉n đổi cac mặt hang cua minh sang môt mức gia dễ tiêp cân Vi dụ manh cac thương hiêu thời trang cao cấp, Lazada cung mơ rông cac hang muc sản phẩm đại chúng Chính sách giá tốt nhấấ́t: Cac hang muc sản phẩm cua Lazada hiên chu yêu tâp trung vao cac san phâm cao cấp, nhắm vao đôi tương thu nhập cao cua Viêt Nam Từ Lazada quyêt định mơ rông đôi tương phục vụ va đap ứng nhu cầờ̀u cho tất khách hàng Đểể̉ làm điều này, Lazada chuyểể̉n đổi cac mặt hang cua minh sang môt mức gia dễ tiêp cân Vi dụ manh cac thương hiêu thời trang cao cấp, Lazada cung mơ rông cac hang muc sản phẩm đại chúng Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương 5.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi ngườờ̀i mua hàng (LBPG) Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn Tấấ́t hàng hóấ́a bán Lazada.vn đảm bảo hãng, ngun khơng bịị hư hỏng Khách hàng cóấ́ 07 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trịị q khách tốn cho sản phẩm Khơng áp dụng cho lý đổi trả khơng ưng ý Dịịch vụ nhà bán hàng kiểể̉m soát Lazada.vn 5.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng (SG) Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vịị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịịch vụ mua sắm Lazada.vn Hình Tấấ́t hàng hóấ́a bán Lazada.vn đảm bảo hãng, nguyên khơng bịị hư hỏng Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Khách hàng cóấ́ 30 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trịị quý khách toán cho sản phẩm Chấấ́p nhận đổi trả cho mọịi lý do, kểể̉ trườờ̀ng hợp không ưng ý với sản phẩm Dịịch vụ nhà bán hàng kiểể̉m soát Lazada.vn 5.3 Phương thứấ́c tốn tiền Tùy theo lý hồn trả sản phẩm, Lazada.vn cóấ́ phương thứấ́c hoàn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Đổi trả theo nhu cầờ̀u khách hàng (đổi trả hàng khơng ưng ý) Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách hàng Bảng 5.4 Điều khoản điều kiện áp dụng Yêu cầờ̀u đổi trả xem hợp lệ thỏa đầờ̀y đủ điều kiện sau: Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng Hoá đơn VAT Lazada (nếu cóấ́) Sản phẩm gửi kèm với đầờ̀y đủ phụ kiện (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vo hôp san phâm ) quà tặng kèm (nếu cóấ́) Sản phẩm thờờ̀i hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày 30 ngày kểể̉ từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thờờ̀i gian ngày 30 ngày tính bắt đầờ̀u từ ngày nhận hàng quý khách gửi móấ́n hàng theo ghi nhận phiếu gửi hàng bưu điện Lý trả hàng phải hợp lệ đáp ứấ́ng điều kiện chấấ́p nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới) Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Với lý đổi trả bểể̉ vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lịng chụp ảnh sản phẩm thơng báo cho Lazada vòng 48h kểể̉ từ nhận hàng Sản phẩm khơng thuộc danh mục áp dụng sách riêng nhà sản xuấấ́t/nhà bán hàng Khác biệt sứ mệnh Sứấ́ mệnh Lazada.vn mang đến cho ngườờ̀i tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tiện lợi Lazada.vn kinh doanh mặt hàng hãng đểể̉ đảm bảo khách hàng hưởng chế độ bảo hành, hậu tốt nhấấ́t Đã cóấ́ rấấ́t nhiều cửa hàng trực tuyến tồn chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, 123mua.vn… Cóấ́ thểể̉ nhìn thấấ́y, trước Lazada thứấ́c bước chân vào thịị trườờ̀ng Việt Nam, thương mại điện tử diện chục năm Lúc đóấ́, tên tuổi nội địịa vừa kểể̉ gầờ̀n hoàn toàn làm chủ thịị trườờ̀ng Chiến lược Marketing Mix 7.1 Sản phẩm Lazada với chiến lược đa dạng hóấ́a sản phẩm, rấấ́t nhiều chủng loại sản phẩm họị bán mạng Đầờ̀y sản phẩm phổ biến thịị trườờ̀ng, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầờ̀u lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đóấ́, họị lựa chọịn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấấ́p Đây phầờ̀n đểể̉ quảng cáo Lazada họị muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấấ́p thương hiệu uy tín chấấ́t lượng hàng đầờ̀u Việt Nam Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Hình Ngoài Lazada chuyên nghiệp hóấ́a trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với đểể̉ khách hàng cóấ́ thểể̉ dễễ̃ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thơng tin xác nhận trang chủ qua email ngườờ̀i dùng Website cung cấấ́p đầờ̀y đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay ngườờ̀i tìm hiểể̉u Lazada Tuy nhiên, lờờ̀i hứấ́a hẹn thực tế xảy đối nghịịch Cụ thểể̉ số trườờ̀ng hợp khách hàng cảm thấấ́y không hài lòng chấấ́t lượng sản phẩm, cách chứấ́c mua bán dịịch vụ giao hàng Nhiều trườờ̀ng hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lầờ̀n hứấ́a hẹn giao hàng liên tục bịị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyểể̉n Cũng vài trườờ̀ng hợp sau tham khảo giá website địịnh mua hàng, họị nhận email xác nhận giao dịịch thành công sau 1-2 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương ngày họịc nhận email giá khơng xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 7.2 Giá Lazada sử dụng chiến lược địịnh giá Hi –Lo với giá bình quân Lazada cao cửa hàng/website khác mặt hàng thườờ̀ng xuyên tổ chứấ́c chiến dịịch khuyến với mứấ́c giá giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đến giá Lazada thấấ́p mặt chung thịị trườờ̀ng Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành địịnh giá rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấấ́y Lazada kịịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30%, đánh vào tâm lý khách hàng 7.3 Phân phối Lazada khơng cóấ́ hệ thống kho bãi thứấ́c, cơng ty cóấ́ kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng đểể̉ lưu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thờờ̀i chứấ́a hàng lấấ́y từ nhà cung cấấ́p đểể̉ chuẩn bịị chuyểể̉n giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Lazada đóấ́ng góấ́i lại, đính kèm hóấ́a đơn đểể̉ chuẩn bịị giao Sản phẩm từ nhà sản xuấấ́t đưa đến tay ngườờ̀i tiêu dùng thông qua kênh: Gián tiếp (kênh truyền thông) Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuấấ́t → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Ngườờ̀i tiêu dùng Đối với kênh đại: Nhà sản xuấấ́t → Nhà bán lẻ Ở kênh sản phẩm cóấ́ độ bao phủ cao, dễễ̃ tiếp cận khách hàng mạng lưới phân phối dày đặc nhà sản xuấấ́t, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhau, không thống nhấấ́t mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rờờ̀i rạc, thiếu liên kết thườờ̀ng dễễ̃ sinh xung đột kênh Trực tiếp (Kênh đại) Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Nhà sản xuấấ́t → Nhà bán lẻ → Ngườờ̀i tiêu dùng 7.4 Chiêu thị Chiến lược chiêu thịị kết hợp hoạt động kéo đẩy đểể̉ đẩy mạnh doanh số bán hàng Các hoạt động rấấ́t đa dạng hình thứấ́c cách thứấ́c thực quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá… Lazada hợp tác với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịịch vụ Wada Việt Nam đểể̉ khai thác thịị trườờ̀ng truyền thông, quảng cáo thương mại số Wada đối tác truyền thông cung cấấ́p trực tiếp giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nối ngơn ngữ, dịịch vụ địịnh vịị, đánh giá tìm kiếm từ khóấ́a tấấ́t sản phẩm, dịịch vụ Wada Cách thức hoạt động chương trình Affiliate Lazada.vn? Lazada tuyểể̉n lựa thành viên nhằm quảng cáo cho website thơng qua việc đặt banner trang web thuộc sở hữu thành viên đăng ký tham gia với điều kiện gắt gao Đóấ́ chương trình “Lazada Affiliate” Hình Với chương trình này, đối tượng nhắm đến ngườờ̀i biết đến website Lazada, cóấ́ thểể̉ khách hàng chưa từng, họị mong muốn nhận thu nhập thông tin qua việc Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương hợp tác đăng banner với nội dung cóấ́ sẵn Việc gia nhập thành viên Affiliate giúp Lazada đẩy mạnh hoạt động truyền thơng quảng bá Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN I Ưu nhược điểể̉m hệ thống kênh phân phối Lazada Đối với nhà cung cấấ́p Ưu điểm Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Lazada kiểể̉m duyệt cóấ́ tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóấ́a phân phối Lazada “gắn mác” chấấ́t lượng tốt, cóấ́ thương hiệu Lazada đảm bảo Nhà sản xuấấ́t dễễ̃ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trườờ̀ng hợp bán phá giá thay đổi điều khoản hợp đồng Các thông tin khách hàng…sẽ thông tin quan trọịng với nhà sản xuấấ́t, qua đóấ́ nhà sản xuấấ́t khảo sát nhu cầờ̀u, phản ứấ́ng khách hàng cách nhanh nhấấ́t Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóấ́a, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuấấ́t kênh phân phối TĨnh gọịn máy hoạt động giúp hạn chế phầờ̀n mâu thuẫn, xung đột xảy bên q trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí đểể̉ lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sứấ́c cạnh tranh tốt cho nhà sản xuấấ́t Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấấ́p Nhược điểm Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọịng trung bình Hàng hóấ́a Lazada phân phối chọịn lọịc nên đa dạng hàng hóấ́a nhà sản xuấấ́t thểể̉ Lazada Chủng loại hàng hóấ́a bán Lazada đặc trưng, đa phầờ̀n sản phẩm cóấ́ giá trịị từ thấấ́p đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cầờ̀n quan tâm cáo, nên Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương chủng hàng hóấ́a cầờ̀n quan tâm cao đồ nội thấấ́t, đồ gỗ…sẽ khóấ́ phân phối qua Lazada Mứấ́c độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễễ̃ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sanhs, dẫn đến mứấ́c độ lựa chọịn khách hàng thương hiệu thấấ́p Lượng hàng hóấ́a khổng lồ dễễ̃ xảy việc cập nhật sai sóấ́t thông tin, giá sản phẩm lên website Tổ chứấ́c hoạt động tinh gọịn nghĩa cóấ́ bên ôm đồm nhiều thứấ́: chịịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyểể̉n hàng hóấ́a, chăm sóấ́c khách hàng, liên hệ nhà cung cấấ́p…Lazada phải cóấ́ kinh nghiệm quản lý vững vàng đểể̉ đảm bảo công việc diễễ̃n sn sẻ Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấấ́p không tự sản xuấấ́t hàng hóấ́a gây khả mấấ́t khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn Đề xuất Lazada nên thườờ̀ng xuyên đánh giá địịnh kỳ chấấ́t lượng sản phẩm nhà sản xuấấ́t dựa phản hồi khách hàng tỷ lệ bảo hành sản phẩm thơng qua Lazada đểể̉ địịnh trì hợp tác thay nhà sản xuấấ́t, nhà cung ứấ́ng khác Đối với khách hàng Ưu điểm Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, cóấ́ trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng cóấ́ thểể̉ dễễ̃ dàng lựa chọịn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu cóấ́ thểể̉ “shopping” bấấ́t cứấ́ lúc cảm thấấ́y hứấ́ng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ ngườờ̀i dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấấ́n… Hàng hóấ́a đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thườờ̀ng xuyên cóấ́ nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Nhược điểm Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Ngườờ̀i tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Cóấ́ nghịịch lý ngườờ̀i tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản phẩm bịị lỗi nhà sản xuấấ́t, ngườờ̀i tiêu dùng thườờ̀ng cóấ́ địịnh kiến không tốt phân phối nhà bán lẻ Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầờ̀u từ khách hàng Khách hàng dễễ̃ dàng thay đổi địịnh mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng đóấ́ Chính sách đổi, trả hàng phứấ́c tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng Đề xuất Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn cóấ́ sứấ́c mua cao đểể̉ rút ngắn thờờ̀i hạn giao hàng Đểể̉ đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng việc kiểể̉m tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đóấ́, cầờ̀n cóấ́ ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng đểể̉ giảm bớt việc thay đổi địịnh mua trước nhận hàng Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương II Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada Với đặc thù nhà bán lẻ lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối trình Lazada chuyểể̉n giao giá trịị cho khách hàng, tạo uy tín tín nhiệm thịị trườờ̀ng, công cụ cạnh tranh mà Lazada thật cầờ̀n đẩy mạnh thờờ̀i gian tới, vì: - Lazada khơng kiểể̉m sốt hồn tồn chấấ́t lượng sản phẩm từ nhà sản xuấấ́t Mặc dù cố gắng lựa chọịn nhà sản xuấấ́t uy tín bấấ́t cứấ́ lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lý ngườờ̀i tiêu dùng cho đóấ́ lỗi Lazada lỗi nhà sản xuấấ́t Điều đóấ́ chưa kểể̉ đến việc Lazada ngày kinh doanh với nhiều sản phẩm Trung Quốc - Ngườờ̀i tiêu dùng Việt Nam ngày thông minh mua sắm trực tuyến họị rấấ́t nhạy cảm giá, đóấ́ họị thườờ̀ng thiếu trung thành với nhà bán lẻ thương hiệu nhà sản xuấấ́t - Các chiến dịịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầờ̀m rộ dày đặc tốn chi phí, gây phiền phứấ́c, nhiễễ̃u thơng tin với khách hàng, tạo ác cảm thương hiệu - Trong đóấ́, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóấ́ng thuận tiện toán giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấấ́y thiện chí nỗ lực cung cấấ́p dịịch vụ từ chấấ́t lượng cao từ đóấ́ giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấấ́p Tuy nhiên Lazada phải cải thiện chiến thuật kinh doanh - Chính sách đổi trả hàng miễễ̃n phí vịng 30 ngày Đây ưu điểể̉m Lazada so với đối thủ khác, họị thương tính phí theo mối thờờ̀i hạn, thờờ̀i gian đổi trả miễễ̃n phí ngắn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp sản phẩm không áp dụng sách “danh mục hạn chế” gây bấấ́t tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng sách cho từ sản phẩm trang lựa chọịn sản phẩm - Thanh toán nhận hàng, lợi kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, khách hàng cịn rấấ́t thận trọịng việc tốn trực tuyến Tuy nhiên, sách tốn kiểể̉m tra hàng với lý Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc mua hàng Quy trình đổi trả hàng ngày miễễ̃n phí đườờ̀ng bưu điện VNPT Lazada khơng chịịu phí cho đơn vịị vận chuyểể̉n khác Thủ tục rườờ̀m rà, yêu cầờ̀u khắt khe làm mấấ́t quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khách hàng thứấ́ trước sản phẩm với xác nhận ngườờ̀i giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ thểể̉ đặt quyền lợi khách hàng lên - Về việc lưu trữ hàng kho Lazada: Với số lượng đơn hàng ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng nhanh đểể̉ giảm chi phí hàng tồn kho hệ thống quản lý tiên tiến cóấ́ khơng trườờ̀ng hợp phản ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lầờ̀n mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên cóấ́ tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm bấấ́t kì đểể̉ đảm bảo thờờ̀i gian giao hàng cam kết dịịch vụ công bố Hình Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Tài liệu tham khảo http://www.lazada.vn/ http://www.lazada.vn/affiliate/ http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/ http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hangtai-viet-nam-13339.html http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cuakhach-hang-ve-0/ ... MỤC HÌNH Hình 11 Hình 19 Hình 20 Hình 22 Hình 25 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương Hình 26 Hình. .. 29 Hình 31 Bài tập nhóm Mơn Tin học Đại cương LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thịị trườờ̀ng rấấ́t phát triểể̉n đầờ̀y tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh. .. tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 13 Tình hình kinh doanh Lazada 16 II Đánh giá chiến lược kinh doanh 18 Chiến lược kinh doanh Lazada 18 Đai sứ đường phô Lazada