Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại lazada

  TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Bộ môn: Thương Mại Điện Tử   Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada Tên nhóm: Nhóm Lớp học: Lớp chức 40 Kinh tế đối ngoại GVHD: Nguyễn Hồng Quân | Page   Hà Nội, năm 2020 | Page   LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vịng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hồn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trụng vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam 2:ậnPhân  phối, từMục đưatiêu nhận nh xét, tích kiếnphương nghị ccải ải thức thiện.hoạt động Lazada kênh phân | Page     CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA Gi Giới ới tthi hiệu ệu ccôn ôngg ty 1.1.Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer  gồm Aexander, Mac,vàOliver hình thị cơng ty xác địnhCụ ý tưởng Internet thành công tái tạo Mô chúng chủkinh yếudoanh trường thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đông Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng tháng 02 năm 2012, 2012, công ty TNHH thành viê viênn Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn  phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh | Page   Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an tồn đảm bảo, chúng tơi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng  Nếu khơng, bạn hồn trả | Page   CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA Tình hình hoạt động tại  2.1.1 Mục tiêu 2.1.1 tiêu ngắn hạn  Khách hàng mục mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www.lazada.vn với http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính:  Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá | Page   2.1.2 2.1 Phân Phân tích tích SWOT  SWOT   Strengths Weaknesses Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạo cho Internet tạo tảng vững cho Lazada Lazada khống khó khăn vấn đề quản  phát triển thị trường Việt Nam nói riêng lú nên sách hoạt động Lazada ĐNA nói chung trì mức nghiêm ngặt hệ thống chưa có nhiều sáng tạo Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín Viêc q dang ngành hàng với thị trường tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở Chính sach bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng Với tiềm phát triển mình, Lazada lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thu hút ngày nhiều đầu tư vững thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn mạnh đối tác tham gai khách hàng Trang web thiết kế thông minh tạo Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi thuận tiện cho người sử dụng  phí vận chuyển tăng cường Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada phát triển Khu vực bãi kho rộng lớn Opportunities Threats  Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tế tới ảnh hưởng khống đến thu nhập khó khăn nhu cầu người tiêu dùng Thị trường TMĐT thị trường mẻ, khác non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường lại khác đông đúc Đầu hết trang TMĐT nước ta nhỏ lẻ, chưa thống thiếu sách bảo quyền lợi người tiêu dùng Do khơng tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo hợp đồng Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trôi khả tiếp cận internet, thói quen mua nổi, khơng rõ nguồn gốc tràn lan, kèm theo hàng qua mạng người tiêu dùng VN chưa hậu khôn lường gây hoang mang cao cho người tiêu dùng Các cửa hàng online mọc lên ngày Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng nhiều hình thức da dạng dù khơng khách hàng tham gia hình  phẩm đảm bảo nguồn cấp,lượng chất lượng sản thứcđói phântượng phối online thucung hút đối tượng | Page   Yêu cầu gia nhập ngành không cao khách hàng Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet 2.1.3 Đối thủ 2.1.3 thủ cạnh cạnh tranh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến tuyế n Tuy mệnh danh doanh nghiệp nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như: ● Vatgia.com Vatgia.com đời bối cảnh internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi nay, với mục đích cung cấp không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ tính tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính tìm kiếm thơng minh, tính tốn trực tuyến an tồn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch cách hiệu Những tính bật Vatgia.com tóm tắt sau: ● Hệ thống thống thông thông tin đa dạng, dạng, Vatgia Vatgia.co com m luốn hướng hướng tới websi website te “tìm “tìm có” ● Tìm Tìm giá rẻ nhất ● Tìm sản phẩm phẩm với với chất chất lượ lượng ng tốt tốt nhất ● Xem tin tin tức, thông thông tin tin tư vấn vấn hàng hàng hóa dịch dịch vụ bổ ích, ích, mới ● Ln Ln ngườ ngườii tiê tiêuu dùn dùngg ●  Chợ điện tử/Ebay eBay Việt Nam – tên miền thức eBay.vn đơn vị trung gian hỗ trợ  ngườ ng ườii mua đặt đặt hàng àng trên tra ranng bán hàng àng quốc uốc tế eBay eBay com com; Amazon.com… eBay Việt Nam tên miền eBay.vn vận hành Cơng ty CP giải pháp Cơng nghệ Hịa Bình – PeaTech từ năm 2008 theo nhượng quyền tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm hệ thống website eBay có mặt 40 thị trường giới | Page   Hiện hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn trở nên thịnh hành phổ biến Người dùng trực tiếp lựa chọn hàng mà mong muốn, phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua đặt hàng toán, giúp người mua Việt Nam cần ngồi nhà nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn bạn tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – toán – nhận hàng Một số website tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple… ● 123.vn/123mua.vn Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mơ hình kinh doanh B2C, chun kinh doanh sản phẩm hảng Dau vài ngày, phiên nâng cấp 123mua.vn, trang web TMĐT hoạt động theo hình C2C thành lập từ năm 2006, mắt 123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhua 123.vn  – trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm các thương hiệu, VNG VNG đơn vị trực tiếp bán, giao hàng  Ngoài ra, kinh kinh doanh lĩ lĩnh nh vực TMĐT chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, số website xem đối thủ với Lazada có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba… Xét phương diện hàng hóa cơng ty/ dịch vụ nhận thấy ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada L azada phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang… Bên cạnh có đối thủ tiềm khác hoạt động lĩnh vực mua bán trực tuyến, công ty đa dạng chủng loại hàng hóa, nhiên loại mặt hàng lấy khách hàng từ Lazada, số kể đến: ● ● ● ● Zalora: Zalora: chuyên chuyên các mặt mặt hàng hàng quần quần áo, áo, thời thời trang trang Megabu Megabuy: y: chuy chuyên ên về các mặt mặt hàng hàng điện điện tử Tiki Tiki:: chu chuyê yênn về sác sáchh Các trang trang mua hàng hàng groupo groupon: n: đa dạng dạng mặt hàng nhưng nguồn nguồn cung cung không không ổn định ● Dịch vụ vụ mua hàng hàng online online của công công ty thegi thegioidid oididong, ong, nguyen nguyenkim… kim… ● Bestbuy/Ho Bestbuy/Home me Shopping Shopping:: chủ yếu truyền truyền thông qua tivi tivi | Page   2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 2.2.1 Cửa hàng 2.2.1 hàng trực tuyến tuyến 123mua 123mua.vn Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong  2006: trong 2006:  trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam bắt đầu nhen nhóm thành hình, ban giám đốc VinaGame cho mắt trang 123Mua.com.vn với tên gọi ấn tượng “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” với mục đích cung cấp sản phẩm cho game thủ Trang web ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủ lớn Việt Nam thời điểm trở thành trang thương mại điện tử theo hình thức B2C thành cơng với hình thức tốn chủ yếu thẻ V-Card VinaGame phát hành 2007: Trước 2007:  Trước phát triển siêu tốc cộng đồng người dùng đến từ Game cộng đồng Zing.vn, “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” chuyển tên thành “Siêu thị trực tuyến 123Mua”, đồng thời mở rộng lên đến 25 nhóm sản phẩm đa dạng Cuối năm 2007, nhóm ngành hàng người dùng quan tâm giao dịch nhiều 123Mua 123Mua là:  là: ● 12 Thời trang – Phụ kiện Mỹ phẩm ● Hoa – Quà tặng ● Điện thoại – Kỹ thuật số ● Kim khí điện máy Với chức tìm kiếm thơng tin nhanh gọn, cách trưng bày hàng hóa bắt mắt, đa dạng, 123Mua 123Mua đã  đã trở thành thương hiệu nhiều bạn trẻ quan tâm sử dụng, đánh giá kênh bán hàng trực tuyến đơn giản hiệu nhất, đặc biệt phù hợp với giới trẻ với 95% người dùng độ tuổi từ 18 – 30 Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường  2008: trước 2008:  trước nhu trị cầu123Mua bán hàng bùnglược nổ ủng hộ củađổi nhiều Shop, Ban quản 123Mua đã  đã qua thaymạng đổi chiến kinh doanh chuyển mơ hình B2C thành hình thức “gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza” Đây hình thức cho thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến Các shop có thêm kênh bán hàng trực tuyến với chi phí tiết kiệm quảng bá hiệu Điều đươc minh chứng có 100 gian hàng đăng ký kinh doanh 12Mua!ePlaza vào thời điểm cuối năm 2008 2009: 123mua cho mắt chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm đảm bảo giao dịch cho người mua phát triển uy tín người bán hàng 123mua cấp chứng nhận cho khoảng 1000 shop năm 2009 Cũng năm này, 123Mua 123Mua đã  đã cho thêm danh hiệu “Best Choice”, sản phẩm đạt danh hiệu Best Choice 123Mua cam cảvàchất Giai123Mua đoạn 3: cam Hồnkếtthiện phátlượng triển lẫn uy tín chủ gian hàng 10 | Page   định mở rô  ng ̣ đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mơ  t ̣ mức giá dễ tiếp câ  ṇ Ví dụ đẩy mạnh thương hiê  ụ thời trang cao cấp, Lazada mở rô  ng ̣ hạng mục sản phẩm đại chúng 2.3 Chính sách giá tốt nht: nht : Lazada tiếp tục thực hiê  ṇ cam kết cung cấp giá cạnh tranh từ làm tăng sức mua người Viê  t ̣ Nam Trên tiêu chí “các mă  t ̣ hàng dành cho tầng lớp” mà Lazada xây dựng, d ựng, Lazada cam kết đưa mức giá tốt thị trường (khi so sánh với mua sắm trực tiếp cửa hàng mua sắm mạng) trở thành kênh mua sắm yêu thích người Viê  t ̣ Nam Nhờ chiến lược đến gần với người dân Viê  t ̣ Nam mối quan hê   mâ ̣   t ̣ thiết với đối tác, Lazada đem đến mức giá cạnh tranh gói ưu đãi tốt đến khách hàng 2.4 Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada 2.3.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng  (LBPG)  (LBPG) Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn ● Tất Tất ccảả hàn hàngg hhóa óa bán bán ttại ại Laza Lazada da.v vnn đđều ều được đảm đảm bbảo ảo chín chínhh hãn hãng, g, nguy nguyên ên khơng bị hư hỏng ● Khách hàng có 07 ngày đổi ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận khơng với cam kết Lazada.vn hồn trả tồn giá trị q khách tốn cho sản phẩm ● Khôn Khôngg áp dụn dụng cho cho lý đổi đổi trả khơn hơng ưng ưng ý ● Dịch Dịch vụ của nnhà hà bán bán hà hàng ng được kiểm kiểm soát sốt bởi Laz Lazad ada a.vn 2.3.2  Chính sách Đảm bảo hài lòng  (SG)  (SG) 16 | Page   Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm Lazada.vn ● Tất Tất ccảả hàn hàngg hhóa óa bán bán ttại ại Laza Lazada da.v vnn đđều ều được đảm đảm bbảo ảo chín chínhh hãn hãng, g, nguy nguyên ên không bị hư hỏng ● Khách hàng có 30 ngày đổi ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận không với cam kết Lazada.vn hoàn trả toàn giá trị quý khách toán phẩm ● cho Chsản ấp nhậ nh ận đổi đổi trả trả ch choo mọi lý do, kể cả trư trường hợp hợp khô không ưng ưng ý với với sản sản  phẩm ● Dịch Dịch vụ của nnhà hà bán bán hà hàng ng được kiểm kiểm soát soát bởi Laz Lazad ada a.vn 2.3.3 Phương 2.3.3 Phương thức thức than h toán toán tiền tiền Tùy theo lý hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn có phương thức hồn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng khơng ưng ý) Mã tiền điện tử (*) Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách hàng Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thơng tin q khách cung cấp Hồn tiền mặt trực tiếp Văn  phòng đổi trả hàng hàng Lazada ở  TP.HCM Hà Nội Riêng đơn hàng tốn qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tơi áp dụng hình thức hồn tiền vào tài khoản toán chủ thể (Mã tiền điện tử dùng để toán trực tuyến lazada.vn, cách sử dụng tương tự mã giảm giá, khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt, khơng hồn trả tiền thừa có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.) 2.3.4  Điều khoản điều kiện áp dụng  dụng  Yêu cầu đổi trả xem hợp lệ thỏa đầy đủ điều kiện sau: 17 | Page   ● Sản phẩm phẩm gửi gửi trả lại lại phải bao bao gồm Phiế Phiếuu đăng ký ký đổi trả trả hàng hàng Hố đơn đơn VAT Lazada (nếu có) ● Sản Sản phẩm phẩm được gửi kèm kèm với đầy đầy đủ phụ kiện kiện (bao (bao gồm gồm hướng hướng dẫn dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hô   p̣ sản phẩm ) quà quà tặng kèm (nếu có) ● Sản phẩm phẩm cịn trong thời thời hạn hạn hiệu lực lực cho việc việc đổi/trả đổi/trả hàng hàng (7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thời gian ngày 30 ngày tính ngày nhận hàng quý khách gửi theo ghi gửi điều hàng củan bưu ● Lý dohàng trả trả hàng phải phảinhận hợp hợp lệ vàphiếu đáp đáp ứng ều kiện kiệ chấpđiện nhận nhận đổi đổi trả hàng hàng (quý (quý khách xem bảng bên dưới) ● Với lý do đổi trả trả bể vỡ, vỡ, giao thiếu thiếu hàng: hàng: quý quý khách khách vui lòng lòng chụp chụp ảnh sản sản  phẩm thông báo báo cho Lazada vòng 48h kể từ nhận hàng ● Sản Sản phẩm phẩm không không thuộc thuộc danh danh mục mục áp dụng dụng chín chínhh sá sách ch riêng riêng nhà sản sản xuất/nhà bán hàng Điều kiện đổi trả hàng Lý đổi/ trả hàng Còn Còn niêm Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành phong Cịn ngun Cịn tem vẹn mạc Bể vỡ x x   ✓ x Lỗi kỉ thuật x x   ✓ ✓ ✓ Không vừa (hàng   Thời trang) ✓ x   ✓ ✓ ✓ Không quảng   cáo ✓ x   ✓ ✓ ✓ ✓ x   ✓ ✓ ✓ ✓ x X ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Giao sai hàng Giao thiếu hàng Không ưng ý* *Chỉ áp dụng cho sách 100%SG) 2.5         ✓ Khác biệt sứ mệnh 18 | Page   Sứ mệnh Lazada.vn mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tiện lợi Lazada.vn kinh doanh mặt hàng hãng để đảm bảo khách hàng hưởng chế độ bảo hành, hậu tốt Đã có nhiều cửa hàng trực tuyến tồn chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn, 123mua.vn… Có thể nhìn thấy, trước Lazada thức bước chân vào thị trường Việt Nam, thương mại điện tử diện chục năm Lúc đó, tên tuổi nội địa vừa kể gần hoàn toàn làm chủ thị trường 2.6 Chiế Chiến n lượ lược Mar arke keti tin ng Mix 2.6.1 Sản phẩm Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Đầy sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng cáo Lazada họ muốn khách hàng biết đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam  Ngồi Lazada chun nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dòng sản phẩm xếp chúng với để khác hàng dễ tìm kiếm Hơn mua hàng khách hàng nhận thơng tin xác nhận trang chủ qua email 19 | Page   người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa ẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản  phẩm, cách chức mua bán dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khách hàng mua xác nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo giá website định mua hàng, họ nhận email xác nhận giao dịch thành công sau 12 ngày học nhận email giá khơng xác Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email xác nhận gửi tự động 2.4.2 Giá Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo với giá bình quân Lazada cao cửa hàng/website khác mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức giá giảm giá lớn cho số mặt hàng dẫn đế giá Lazada thấp mặt chung thị trường Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành định giá rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng giá mặt hàng khác không nằm đợt khuyến tăng giá 50% công bố giảm 30%, đánh vào tâm lý khách hàng 2.4.3 Phân phối   Lazada khơng có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở công ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng khách hàng mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: ● Gián Gián tiếp tiếp (kênh (kênh truyền truyền thông thông)) 20 | Page   Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ → Người tiêu dùng Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng mạng lưới  phân phối dày đặt nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhua, không thống mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thường dễ sinh xung đột kênh ● Trực Trực ttiế iếpp ( Kên Kênhh hhiệ iệnn đại đại)) Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng 2.4.4 Chiêu thị   Chiến lược chiêu thị kết hợp hoạt động kéo đẩy để đẩy mạnh doanh số  bán hàng Các hoạt động đa dạng hình thức cách thức thực quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá… Lazada hợp tác với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịch vụ Wada Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo thương mại số Wada đối tác truyền thông cung cấp trực tiếp giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm từ khóa tất sản phẩm, dịch vụ Wada 2.5 Tuyn chọn thành viên kênh 2.5.2 Thành viên kênh bán hàng  Trên trang chủ Lazada.vn có hẳn mộ phần riêng cho doanh nghiệp muốn hợp tác với Lazada việc cung cấp mặt hàng với mức phí đăng kí hồn tồn miễn phí với lý nêu hấp dẫn chọn Lazada làm nơi quảng cáo cho thương hiệu Lazada chủ yếu tìm kiếm thành viên kênh cho hệ thống thơng qua hai kênh: Quảng cáo Khách hàng 21 | Page   1.Field sales organizatio n Other sources Trade sources Trade shows Reseller inquiries Advertising Customers Cách thức hoạt động chương trình Affiliate Lazada.vn? Lazada tuyển lựa thành viên nhằm quảng cáo cho website thơng qua việc đặt banner trang web thuộc sở hữu thành viên đăng kí tham gia với điều kiện gắt gao Đó chương trình “Lazada Afiliate” 22 | Page   Chương trình “Lazada Afiliate” Với chương trình này, đối tượng nhắm đến người biết đến website Lazada, khách hàng chưa từng, họ mong muốn nhận thu nhập thông tin qua việc hợp tácLazada đăng banner với nội dung sẵn.truyền Việc gia nhậpquảng thành viên Affiliate giúp đẩy mạnh hoạtcóđộng thơng bá CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 23 | Page   Ưu nhược nhược đim đim hệ thống thống kênh kênh phân phân phối Lazad Lazadaa 3.1. Đối 3.1  Đối với nhà cung cấp ● Ưu điểm Lazada nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm  phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối phối Lazada “gắn “gắn mác” chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo  Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tránh trường hợp bán phá giá thay đổi điều khoảng hợp đồng Các thông tin khách hàng…sẽ thông tin quan trọng với nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh Đẩy mạnh tốc độ lưu thơng hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối TĨnh gọn máy hoạt động giúp hạn chế  phần mâu thuân, xung đột xảy bên q trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp ● Nhược điểm Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình Hàng sóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada Chủng loạiphẩm hóa cũng, đồ kháđiện đặctử, trưng, đa phần sản phhàng ẩm có giáđược trị từbán thấp đếnLazada trung trung bình, bình vật dụng khơng khơng cần quan tâm cáo, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sanhs, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thơng tin, giá sản  phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ơm đồm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm 24 | Page   sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn ● Đề xuất Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác 3.2 Đối với khách hàng  ● Ưu điểm Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấn… Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá ● Nhược điểm  Người tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Có nghịch lý người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản  phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến khơng tốt  phân phối nhà bán bán lẻ Chính sách giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí phát sinh từ đơn hàng Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng ● Đề xuất 25 | Page   Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng biệc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc tốn trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng Đánh giá chiến chiến lược bán hàng hàng của Lazada Lazada Với đặc thù nhà bán lẻ lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo uy tín tín nhiệm thị trường, cơng cụ cạnh tranh mà Lazada thật cần đẩy mạnh thời gian tới, vì: - Laza Lazada da khơn khơngg kiểm kiểm sốt sốt được hoàn hoàn toàn toàn chất chất lượng lượng sản sản phẩm phẩm từ nhà sản sản xuất Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín lỗi sản  phẩm phát sinh nào, tâm lý người tiêu dùng cho rằngđó lỗi Lazada lỗi nhà sản xuất Điều chưa kể đến việc Lazada ngày kinh doanh với nhiều sản phẩm Trung Quốc - Ngườ Ngườii tiê tiêuu dùng dùng Việt Việt Nam ngày thông thông minh minh hơn mua mua sắm trực trực tuyến họ nhạy cảm giá, họ thường thiếu trung thành với nhà  bán lẻ thương thương hiệu nhà sản xuất xuất - Các chiến chiến dịch dịch truy truyền ền thông thông,, đặc biệt biệt quảng quảng cáo cáo rầm rộ rộ dày đặc đặc tốn kém chi chi  phí, gây phiền phức, phức, nhiễu thơng ti tinn với khác hàng, tạo ác cảm thương hiệu hiệu - Tron Trongg đó, với với chiến chiến lược lược phân phân phối phối rộng rộng khắp, khắp, nhanh nhanh chóng chóng thuận thuận tiện tốn giải cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy thiện chí nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada xây dựng hiệu với chi phí thấp Tuy nhiên Lazada cịn phải cải thiện chiến thuật kinh doanh - Chính Chính sách sách đổi đổi trả hàng hàng miễn miễn phí phí trong vvịng ịng 30 30 Đây Đây một ưu điểm điểm Lazada so với đối thủ khác, họ thương tính phí theo mối thời hạn, thoài gian đổi trả miễn phí ngắn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp sản phẩm khơng áp dụng sách “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng sách cho từ sản phẩm trang lựa chọn sản phẩm - Than Thanhh toá toánn nhận nhận hàng hàng,, tron trongg những lợi lợi khi kinh kinh doanh doanh thương mịa điện tử Việt Nam, khác hàng thận trọng việc tốnhàng trựcvới tuyến sáchphong, khitránh tốn mớikhách kiểm tra lí doTuy đảmnhiên, bảo tem niêm tình trạng 26 | Page   hàng thiếu nghiêm túc mua hàng Quy trình đổi trả hàng ngày miễn phí đường bưu điện VNPT Lazada khơng chịu phí cho đơn vị vận chuyển khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm quyền lợi khách hàng Lazada nên hỗ trợ cho phép khác hàng thứ trước sản phảm với xác nhận người giao hàng điều khoản tiêu chuẩn cụ đặt quyền lợi khách hàng lên - Về việc việc lưu lưu trữ hàng hàng tron trongg kho của Lazad Lazada: a: Với Với số lượng lượng đơn đơn hang hang nếu ngày,như Lazada nỗ lựcquản đẩy lý mạnh nhanh hànghợp tồnphản kho hệ thống tiên hàng tiến vẫnđể cógiảm khơngchiít phí trường ánh khách hàng việc hoãn đơn hàng nhiều lần mặt hàng chương trình giảm giá Lazada nên có tính tốn kho hàng trước tiến hành giảm giá sản phẩm để đảm bảo thời gian giao hàng cam kết dịch vụ công bố KẾT LUẬN Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C Thừa hưởng cơng nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada  bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, chíángách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác 27 | Page   Tư liệu tham khảo http ://www.l http://w ww.lazad azada.vn a.vn// http://ww w.lazada.vn/affili http://www.lazada vn/affiliate/ ate/ http://vmcc.org.vn /blog/50/cuoc-choi-c oc-choi-cua-ga-nha-g ua-ga-nha-giau-lazad iau-lazada/ a/ http://v mcc.org.vn/blog/50/cu http://thoibaongan hang.vn/lazada-tha azada-thay-doi-chien y-doi-chien-luoc-ban-luoc-ban-hang-taihang-taihttp://t hoibaonganhang.vn/l viet-nam-13339.html http://tr uemarketing.vn/su-th http://truemarketin g.vn/su-thay-doi-chi ay-doi-chien-luoc-cu en-luoc-cua-lazada a-lazada http://haminh8.com/ lazada-dat-muc-tieut-muc-tieu-dua-muc-khie dua-muc-khieu-nai-cua u-nai-cua-http://h aminh8.com/lazada-da khach-hang-ve-0/  Phụ Lục LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA Giới thiệu công ty 1.1 Tổng quan công ty Lazada 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA4 LAZADA Tình hình hoạt động tại  2.1.1  Mục tiêu ngắn hạn 2.1.2  Phân tích SWOT  2.1.3  Đối thủ cạnh tranh 2.2  So sánh cửa hàng trực tuyến Laza Lazada da với cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 123mua.vn Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn Tình hình kinh doanh Lazada 11 2.2.1 2.3 2.3.1 Thành tích đạt 11 2.3.2 Tình hình hoạt động  11  Đánh giá chiến lược kinh doanh hi ện tại  12 2.1 Chiến lược kinh doanh Lazada 12 2.1 Đại sứ đường phố Lazada 13 2.2 Lazada muốn dịch vụ cung cp có th đáp ứng nhu cầu người dân Viê      t ̣ Nam: 13 2.3 Chính sách giá tốt nht nht:: 13 28 | Page   2.4 Sự khác biệt cửa hàng trực tuyến Lazada 13 2.5 Khác biệt sứ mệnh 16 2.6 Chiến lược Marketing Mix 16 2.5 Tuyn chọn thành viên kênh 19 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN Ưu nhược đim hệ thống kênh phân phối Lazada 21 21 3.1  Đối với nhà cung cấp 21 3.2  Đối với khách hàng  22 Đánh giá chiến lược bán hàng Lazada 23 KẾT LUẬN 24 Tư liệu tham khảo 25 29 | Page   Số lượng khách online tháng Việt Nam trang thương mại điện tử (đơn vị: triệu) Theo thống kê liệu tháng 12/2015 comScore Số liệu Rocket Internet nh riêng Lazada Nguồn: Nikkei  30 | Page ... Công thương trao tặng Giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc Vinasa & Bộ Công thương trao tặng Năm 2006: Top 2006: Top 10 website Thương mại điện tử tiêu biểu TRUSTVN Bộ Cơng thương. .. TY LAZADA Giới thiệu công ty 1.1 Tổng quan công ty Lazada 1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA4 LAZADA Tình hình. .. 123mua.vn Tình hình kinh doanh Lazada 11 2.2.1 2.3 2.3.1 Thành tích đạt 11 2.3.2 Tình hình hoạt động  11  Đánh giá chiến lược kinh doanh hi ện tại? ? 12 2.1 Chiến lược kinh doanh Lazada 12 2.1 Đại