Đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử của lazada và đề xuất giải pháp phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN GV: ThS Trịnh Thị Như SVTH Quỳnh MSSV 1.Nguyễn Duy 2024801030 Toàn 2.Nguyễn 120 Vy 2024801030 Lộc 130 Lớp: D20KTPM02 0 Bình Dương, tháng 11 năm 2021 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN GV: ThS Trịnh Thị Như SVTH Quỳnh MSSV 1.Nguyễn Duy 2024801030 Toàn 2.Nguyễn 120 Vy 2024801030 Lộc 130 Lớp: D20KTPM02 0 Bình Dương, tháng 11 năm 2021 0 KHOA KINH TẾ CTĐT ………… PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Lớp/Nhóm mơn học: Danh s愃Āch nhóm SV: Mã học phần: Học kỳ Năm học: 2021 - 2022 Tên đề tài: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm đánh giá Cán chấm 1 Phần mở đầu 0.5 đ Chương sở lý thuyết 1.5 đ Chương -Mục 2.1 Thực trạng 2.0 đ Chương -Mục 2.2 Ưu, khuyết điểm 1.5 đ Chương 3- Đề xuất/ giải ph愃Āp Kết luận + TLTK 1.0 đ Hình thức trình bày 1.0 đ Chỉnh sửa ĐC + trả lời câu hỏi vấn đ愃Āp Điểm thống 1.5 đ Điểm tổng cộng 1.0 đ 10 Bình Dương, ngày Cán chấm tháng năm 2021 Cán chấm Cán chấm 0 Rubric chấm tiểu luận (50% - thang điểm 10) - Rubric chấm nội dung tiểu luận (File cứng) (9 điểm) Tiêu chí đ愃Ānh gi愃Ā A.Phần Khơng có c愃Āc Chỉ có đến ba Có đầy đủ mở đầu: mục phần c愃Āc mục: có số nội (0,50 mở đầu - Lý chọn đề dung viết chưa điểm) (0 điểm) tài tiểu luận; phù hợp - Mục tiêu nghiên Có đầy đủ viết phù hợp c愃Āc mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Lý chọn đề cứu; - Đối tương tài tiểu luận; - Đối tương nghiên nghiên cứu; - Mục tiêu nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Đối tương cứu; - Phương ph愃Āp nghiên cứu; - Phương ph愃Āp nghiên cứu; - Phạm vi nghiên nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận - Phương ph愃Āp Kết cấu tiểu luận (0,25 điểm) nghiên cứu; (0,5 điểm) - Ý nghĩa đề tài; Kết cấu tiểu luận (0,35 điểm) B Phần nội dung: (6,5 điểm) Chương 1: Các lý thuyết liên quan đến đề tài (1,5 điểm) Trình bày sở Trình bày đầy đủ Khơng Trình bày Khơng Trình bày sở lý thuyết sở lý thuyết lý thuyết c愃Āc sở lý thuyết c愃Āc khơng trình khơng trình liệu kh愃Āc liên liệu kh愃Āc liên bày c愃Āc liệu bày c愃Āc liệu quan chưa quan phù hợp kh愃Āc liên quan kh愃Āc liên quan vớiđầy đủ với đề tài với đề tài tiểu luận với đề tài tiểu đề tài tiểu luận tiểu luận (1,0 luận (0,0 điểm) (0,5 điểm) điểm) 0 (1,5 điểm) chương 2: (3,0 điểm) Khơng trình bày, mơ tả thực trạng vấn đề nêu tiểu luận (0,0 điểm) Trình bày, mơ tả Trình bày, mơ tả Trình bày, mơ tả chưa đầy đủ, số trung thực, thực đầy đủ, trung thực, trạng thực trạng vấn đề liệu chưa đ愃Āng tin trạng vấn đề vấn đề cậy thực trạng nêu nêu tiểu nêu vấn đề nêu tiểu luận luận nhóm thực nghiên tiểu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm cứu, tìm hiểu (2,0 nhóm thực luận điểm) nghiên cứu, hiểu chưa (2,0 điểm) tìm hiểu (1,0 đầy đủ (1,5 điểm) điểm) 2.2 Đ愃Ānh Phân tích đ愃Ānh Phân tích đ愃Ānh gi愃Ā Phân tích đ愃Ānh Phân tích đ愃Ānh gi愃Ā gi愃Ā ưu, gi愃Ā chưa đầy đủ ưu, khuyết gi愃Ā ưu, đầy đủ ưu, khuyết ưu, khuyết điểm, mặt tích cực khuyết điểm, mặt khuyết điểm, mặt điểm, điểm, mặt tích hạn chế tích cực hạn tích cực hạn chế (hoặc thuận lợi cực hạn chế thuận lợi, khó chế thuận thuận lợi, khó khó khăn) thuận lợi, khăn lợi, khó khăn khăn ngun , ngun khó khăn khơng phân tích nguyên nhân nhân ưu, nhân vấn khơng phân tích ngun nhân ưu, khuyết khuyết điểm, mặt đề nghiên nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích tích cực hạn chế cứu (1,5 ưu, khuyết điểm, mặt tích cực cực hạn chế thuận lợi, khó điểm) điểm, mặt tích hạn chế hoặc thuận lợi, khăn vấn đề 2.1 Thực chương 3: Đề xuất c愃Āc giải ph愃Āp (1,5 điểm) cực hạn chế thuận lợi, khó khó khăn vấn đề nghiên cứu thuận lợi, khăn vấn đề đang nghiên cứu điểm) khó khăn vấn đề nghiên cứu chưa đầy nghiên cứu ngược lại (0,5 đủ (0.75 điểm) ngược lại điểm) (0,25 điểm) Trình bày chưa Trình bày c愃Āc giải Trình bày c愃Āc (1 Trình bày đầy đủ đầy đủ c愃Āc giải ph愃Āp cụ thể, hợp giải ph愃Āp cụ thể, c愃Āc giải ph愃Āp cụ ph愃Āp không lý, chưa hợp lý, khả thi để hợp lý hợp lý, giải c愃Āc c愃Āc để giải c愃Āc khả thi đầy đủ 0 thể, hợp lý, khả thi không khả thi để để giải c愃Āc vấn đề tồn c愃Āc vấn đề tồn giải c愃Āc c愃Āc vấn đề tồn tại, hạn chế tại, hạn chế ph愃Āt c愃Āc vấn đề tồn tại, hạn chế ph愃Āt huy tại, hạn chế ph愃Āt huy huy việc ph愃Āt huy việc làm làm theo phân việc làm theo phân tích tích chương việc theo phân tích chương (1,5 điểm) làm theo chương (0,5 chưa đầy đủ (1,0 phân tích điểm) điểm) điểm) Khơng trình bày Trình bày tương Trình bày, hợp lý Trình bày đầy phẩn kết luận đối hợp lý phẩn phẩn kết luận đủ, hợp lý phần kết phần t愃Āi liệu kết luận ghi chứa đầy luận ghi tham khảo, hoạch tương đối đủ ghi quy định phần ghi không quy định phần quy định phần chương (0,25 C phần kết luận, Tài liệu tham khảo (1 điểm) quy định (0,00 điểm) t愃Āi liệu tham khảo t愃Āi liệu tham t愃Āi liệu tham khảo (0,5 điểm) khảo (0,25điểm) (0,35 điểm) D Hình Trình bày Trình bày Trình bày Trình bày thức trình không quy quy định quy định theo quy định theo bày: định theo hướng theo hướng dẫn , hướng dẫn , mẫu hướng dẫn , mẫu (1,00 dẫn , mẫu trang mẫu trang bìa, Sử trang bìa, Sử trang bìa, Sử dụng điểm) bìa, Sử dụng khổ dụng khổ giấy A4, dụng khổ giấy khổ giấy A4, in dọc, giấy A4, in dọc, in dọc, cỡ chữ 12 A4, in dọc, cỡ cỡ chữ 12 – 13, font cỡ chữ 12 – 13, – 13, font chữ chữ 12 – 13, font chữ Times New font chữ Times Times New chữ Times New Roman; khoảng New Roman; Roman; khoảng Roman; khoảng c愃Āch dòng 1,5 line; khoảng c愃Āch c愃Āch dòng 1,5 c愃Āch dòng 1,5 lề tr愃Āi cm, lề phải dòng 1,5 line; lề line; lề tr愃Āi cm, line; lề tr愃Āi cm, cm, lề cm, tr愃Āi cm, lề phải lề phải cm, lề lề phải cm, lề lề 2,5cm thủ cm, lề trên cm, lề cm, lề thuật trình bày văn cm, lề 2,5cm thủ thuật 2,5cm thủ thuật quy 2,5cm thủ thuật trình bày văn trình bày văn định trình bày văn quy quy Số trang quy định định Tiểu luận tối thiểu 0 định Số trang Tiểu luận < 15 trang Khơng có minh họa biển, bảng, hình ảnh (0,25 điểm) Số trang Số trang Tiểu luận < 15 Tiểu luận tối trang thiẻu15 trang Khơng có Tối đa 25 trang minh họa Có minh biển, bảng, hình họa biển, ảnh bảng, hình ảnh (0,5 điểm) khơng nhiều, không sắc nét (0,75 điểm) 15 trang Tối đa 25 trang Có minh họa biển, bảng, hình ảnh rõ ràng, sắc nét (1,0 điểm) - Rubric chấm thái độ tổ chức vận hành tiểu luận (1 điểm) STT Tiêu chí đánh giá (0 điểm) (0,2 (0,35 điểm) Chọn ý điểm) Tìm kiếm Tích cực tìm Nêu ý Không tưởng đưa kiếm chủ tưởng quan tâm số ý động đưa Th愃Āi (0,25 độ điểm) lựa chọn gợi ý tưởng ý tham (0,5 điểm) tưởng kh愃Ā ý tưởng tốt mang tính Kh愃Ā hợp Hồn tồn gia Lập Khơng Chưa tích kế hợp lý hợp lý, lý, điều hợp lý, cực hoạch khơng có điều chỉnh chút khơng cần thực điều chỉnh theo góp điều chỉnh chỉnh theo góp ý (0,25 theo góp ý ý Nộp điểm) Nộp Trễ Trễ Trễ Đúng ngày tên đề tên đề ngày trở quy định tài, đề tài cương (0,25 sơ bộ, điểm) Nộp Trễ Trễ Trễ Đúng ngày đề ngày trở quy định đề 0 Lazada cho mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone thị trường, đặc biệt khách hàng trẻ Hình 9:App Lazada Android.(Nguồn: Ảnh chụp hình) Lazada đa dạng hóa mẫu sản phẩm,đặc biệt tiến tới cạnh tranh ngành thời trang hàng cơng nghệ Lazada.vn đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh, không tập trung vào sản phẩm cao cấp trước mà mở rộng sang phân khúc hàng hóa phổ thơng Cơng ty cịn bày tỏ tham vọng cung cấp mức giá thấp 510% so với đối thủ cạnh tranh Công ty cân nhắc việc áp dụng sách việc tăng tỷ lệ chiết khấu đơn hàng giao dịch thành công Điều tạo động lực khuyến khích nhân viên 22 0 chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ tạo gắn kết khách hàng trang web Lazada xây dựng trung tâm hỗ trợ vấn đề giải đáp thắc mắc khách hàng đơn hang toán; giao hàng nhận hàng ;đổi trả tiền hoàn tiền;mả giảm giá khuyến 2.4 Ưu nhược điểm hệ thống kênh phân phối Lazada 2.4.1 Phân tích SWOT Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu) Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mẹ Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm Rocket Internet tạo tảng vững tạo cho Lazada khống khó khăn cho Lazada ph愃Āt triển thị trườngvấn đề quản lý nên s愃Āch hoạt động Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung Lazada trì mức nghiêm ngặt Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất hệ thống chưa có nhiều s愃Āng tạo lượng cung cấp từ doanh Viêc qu愃Ā đa dạng c愃Āc ngành hàng với qu愃Ā tập trung vào c愃Āc nhà phân phối nghiệp có uy tín thị trường Chính s愃Āch b愃Ān hàng linh hoạt lớn khiến Lazada bỏ qua c愃Āc lĩnh vực béo bở mảng thời trang Cụ thể nghiêm ngặt Với tiềm ph愃Āt triển mình,Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi Lazada thu hút ngày nhiều x愃Āch giày dép thị trường quần 愃Āo ngày dành đầu tư vững mạnh c愃Āc đối t愃Āc tham quan tâm số lượng lớn kh愃Āch gai Trang web thiết kế thông minh tạo hàng.Với quy mô hoạt động đa quốc gia, thuận tiện cho người sử dụng đẩy chi phí vận chuyển tăng cường Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada ph愃Āt triển Khu vực bãi kho rộng lớn Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi Tình trạng kinh tế khó khăn thời 23 0 người tiêu dùng có xu hướng gia tăng gian tới ảnh hưởng không đến thu lúc kinh tế khó khăn nhập nhu cầu người tiêu dùng Thị trường TMĐT thị trường Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải mẻ, cịn kh愃Ā non trẻ VN sốqua c愃Āc nhà phân phối nên bị phụ lượng doanh nghiệp tham gia vào thị thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng th愃Āi trường lại kh愃Āc đơng đúc Đầu hếtbị động uy tín với kh愃Āch c愃Āc trang TMĐT nước ta cịn nhỏ lẻ,hàng nhà cung cấp khơng đảm bảo chưa thống thiếu c愃Āc s愃Āch hợp đồng bảo quyền lợi người tiêu dùng Hạn chế đối tượng kh愃Āch hàng thu Hiện tượng hàng giả, hàng nh愃Āi, sảnnhập, khả tiếp cận internet, thói phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn quen mua hàng qua mạng người tiêu lan, kèm theo hậu khôn dùng VN chưa cao lường gây hoang mang cho người tiêu C愃Āc cửa hàng online mọc lên ngày nhiều hình thức da dạng dùng Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia dù khơng đảm bảo nguồn cung cấp, tăng c愃Āc đói tượng kh愃Āch hàng thamchất gia lượng sản phẩm thu hút hình thức phân phối online lượng đối tượng kh愃Āch hàng Yêu cầu gia nhập ngành không cao Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet 2.4.2 Đối với nhà cung cấp Ưu điểm: -Lazada nhà b愃Ān lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên c愃Āc sản phẩm phân phối Lazada kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, hàng hóa phân phối Lazada “gắn m愃Āc” chất lượng tốt, có thương hiệu Lazada đảm bảo -Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối Lazada, tr愃Ānh c愃Āc trường hợp b愃Ān ph愃Ā gi愃Ā thay đổi c愃Āc điều khoảng hợp đồng 24 0 -C愃Āc thông tin kh愃Āch hàng thông tin quan trọng với c愃Āc nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo s愃Āt nhu cầu, phản ứng kh愃Āch hàng c愃Āch nhanh -Đẩy mạnh tốc độ lưu thơng hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối Tinh gọn m愃Āy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuân, xung đột xảy c愃Āc bên qu愃Ā trình hoạt động Ít c愃Āc trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, gi愃Ā sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất -Hệ thống phân phối giúp Lazada nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp Nhược điểm: -Kênh phân phối Lazada chiếm tỉ trọng trung bình -Hàng hóa Lazada phân phối kh愃Ā chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada -Chủng loại hàng hóa b愃Ān Lazada kh愃Ā đặc trưng, đa phần sản phẩm có gi愃Ā trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng khơng cần quan tâm qu愃Ā cao, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada -Mức độ cạnh tranh kh愃Ā lớn c愃Āc thương hiệu Kh愃Āch hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so s愃Ānh, dẫn đến mức độ lựa chọn kh愃Āch hàng thương hiệu thấp -Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thông tin, gi愃Ā sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ơm đồm nhiều thứ: chịu tr愃Āch nhiệm quảng c愃Āo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc kh愃Āch hàng, liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ -Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả kh愃Āch hàng nhà phân phối ph愃Ā vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn 25 0 2.4.3 Đối với khách hàng Ưu điểm: -C愃Āc đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản -Kh愃Āch hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu kh愃Āc nhau, so s愃Ānh gi愃Ā, tính c愃Āc thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Kh愃Āch hàng cảm nhận th愃Āi độ từ c愃Āc người dùng sử dụng trước thơng qua comment, tư vấn… -Hàng hóa đảm bảo Lazada, c愃Āc s愃Āch đổi hàng giúp kh愃Āch hàng an tâm -Thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm gi愃Ā Nhược điểm: -Người tiêu dùng e dè với mua sắm to愃Ān trực tuyến, s愃Āch bảo mật to愃Ān an tồn Có nghịch lý người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà b愃Ān lẻ, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến khơng tốt phân phối nhà b愃Ān lẻ -Chính s愃Āch giao hàng Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau nhận yêu cầu từ kh愃Āch hàng Kh愃Āch hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Lazada chi phí ph愃Āt sinh từ đơn hàng -Chính s愃Āch đổi, trả hàng phức tạp, kh愃Āch hàng không dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng 26 0 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 3.1 Một số chiến lược kinh doanh mà Lazada áp dụng hiệu -Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt” Đại sứ đường phố Lazada -Chính sách giá tốt -Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng 3.2 Nhóm đề xuất “Chiến lược Marketing hỗn hợp” Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ b愃Ān mạng Đây sản phẩm phổ biến thị trường, hết Lazada tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ cao sản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ nhu cầu lợi nhuận cao từ mặt hàng Bên cạnh đó, họ lựa chọn kinh doanh thương hiệu tiếng cho sản phẩm cung cấp Đây phần để quảng c愃Āo Lazada họ muốn kh愃Āch hàng biết Hình 10:Giao diện Website Lazada.(Nguồn: Lazada.vn) 27 0 đến với Lazada cung cấp thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Ngoài Lazada chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm mình, thương hiệu thuộc dịng sản phẩm xếp chúng với để kh愃Āc hàng dễ tìm kiếm Hơn mua hàng kh愃Āch hàng nhận thông tin x愃Āc nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Tuy nhiên, lời hứa hẹn thực tế xảy đối nghịch Cụ thể số trường hợp kh愃Āch hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm, c愃Āch thức mua b愃Ān dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp kh愃Āch hàng mua x愃Āc nhận qua email trang chủ Lazada Tuy nhiên lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với lí hết hàng hàng chuyển Cũng vài trường hợp sau tham khảo gi愃Ā website định mua hàng, họ nhận email x愃Āc nhận giao dịch thành công sau 1-2 ngày họ nhận email gi愃Ā khơng x愃Āc Lazada lập luận cho việc lỗi hệ thống email x愃Āc nhận gửi tự động 3.2.1 Giá Lazada sử dụng chiến lược định gi愃Ā Hi –Lo với gi愃Ā bình quân Lazada cao c愃Āc cửa hàng/website kh愃Āc mặt hàng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến với mức gi愃Ā giảm gi愃Ā lớn cho số mặt hàng dẫn đế gi愃Ā Lazada thấp mặt chung thị trường Mặt kh愃Āc, việc giảm gi愃Ā luân phiên theo đợt tạo tâm lý cho kh愃Āch hàng trung thành định gi愃Ā rẻ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada kịp tăng gi愃Ā c愃Āc mặt hàng kh愃Āc không nằm đợt khuyến tăng gi愃Ā 50% công bố giảm 30%, đ愃Ānh vào tâm lý kh愃Āch hàng 28 0 3.2.2 Phân phối Lazada khơng có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng b愃Ān chạy website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp để chuẩn bị chuyển giao cho kh愃Āch hàng Khi hàng đến khi, dựa vào đơn hàng kh愃Āch hàng mà nhân viên kho Lazada đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao Sản phẩm từ nhà sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh: Gi愃Ān tiếp (kênh truyền thông) Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → B愃Ān sỉ → B愃Ān lẻ → Người tiêu dùng Đối với kênh đại: Nhà sản xuất → Nhà b愃Ān lẻ Ở kênh sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận kh愃Āch hàng mạng lưới phân phối dày đặt nhà sản xuất, b愃Ān sỉ, b愃Ān lẻ hoạt động độc lập với nhua, không thống mục tiêu phân phối chung cho hệ thống Vì vậy, mạng lưới phân phối rời rạc, thiếu liên kết thường dễ sinh xung đột kênh Trực tiếp ( Kênh đại) ● Nhà sản xuất → Nhà b愃Ān lẻ → Người tiêu dùng 3.2.3 Chiêu thị Chiến lược chiêu thị kết hợp c愃Āc hoạt động kéo đẩy để đẩy mạnh doanh số b愃Ān hàng C愃Āc hoạt động đa dạng hình thức c愃Āch thức thực quảng c愃Āo, khuyến mãi, giảm gi愃Ā… Lazada hợp t愃Āc với trang web thương mại điện tử tìm kiếm đa dịch vụ Wada Việt Nam để khai th愃Āc thị trường truyền thông, quảng c愃Āo thương mại số Wada đối t愃Āc truyền thông cung cấp trực tiếp giải ph愃Āp quảng c愃Āo cho Lazada bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đ愃Ānh gi愃Ā tìm kiếm từ khóa tất sản phẩm, dịch vụ Wada 29 0 3.2.4 Tuyển chọn thành viên kênh bán hàng Trên trang chủ Lazada.vn có hẳn mộ phần riêng cho c愃Āc doanh nghiệp muốn hợp t愃Āc với Lazada việc cung cấp c愃Āc mặt hàng với mức phí đăng kí hồn tồn miễn phí với c愃Āc lý nêu hấp dẫn chọn Lazada làm nơi quảng c愃Āo cho thương hiệu Lazada chủ yếu tìm kiếm thành viên kênh cho hệ thống thông qua hai kênh: Quảng c愃Āo Kh愃Āch hàng 1.Tổ chức bán hàng trường Nguồn thương mại Các nguồn khác Các chương trình thương mại Yêu cầu đại lý Quảng cáo Khách hàng 30 0 3.2.5 Chương trình A昀฀liate Lazada.vn: Hình 11:Chương trình A昀฀liate.(Nguồn: Lazada.vn) Lazada tuyển lựa thành viên nhằm quảng c愃Āo cho website thơng qua việc đặt banner c愃Āc trang web thuộc sở hữu thành viên đăng kí tham gia với điều kiện gắt gao Đó chương trình “Lazada Afiliate” Hình 12: Kiếm tiền từ A昀฀liate.(Nguồn: Lazada.vn) Chương trình “Lazada Afiliate”Với chương trình này, đối tượng nhắm đến người biết đến website Lazada, kh愃Āch hàng 31 0 chưa từng, họ mong muốn nhận thu nhập thông tin qua việc hợp t愃Āc đăng banner với nội dung có sẵn Việc gia nhập thành viên Affiliate giúp Lazada đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng b愃Ā 3.3 Một số giải pháp phát triển lâu dài 3.3.1 Đối với người bán Lazada -Đầu tư thời gian mặt hình ảnh sản phẩm Tạo danh s愃Āch sản phẩm đẹp mắt, tuyệt vời tạo ý người mua -Mơ tả sản phẩm phải đầy đủ thông tin để kh愃Āch hàng có c愃Āi nhìn kh愃Āch quan sản phẩm -Gi愃Ā phải phù hợp với sản phẩm mà kh愃Āch hàng chấp nhận -Áp dụng s愃Āch b愃Ān hàng hợp lý: bảo hành, đổi trả, dịch vụ chăm sóc kh愃Āch hàng, ưu đãi đặc biệt, nhằm thu hút kh愃Āch hàng -Sử dụng voucher giảm gi愃Ā nhằm đ愃Ānh vào tâm lý kh愃Āch hàng, dù hay nhiều kh愃Āch hàng định mua sản phẩm sớm -Trả lời tin nhắn kh愃Āch hàng c愃Āch nhanh để giải c愃Āc thắc mắc x愃Āc hợp lý nhất, giới thiệu đến họ nhiều mặt hàng voucher 愃Āp dụng 3.3.2 Đối với hãng -Đưa s愃Āch hỗ trợ ship cho người mua hàng -Quản lý thời gian giao hàng hiệu -Nâng cao tương t愃Āc với kh愃Āch hàng, nắm bắt sớm việc đơn hàng bị hủy, tư vấn cho kh愃Āch hàng nên chắn việc thực giao dịch người mua người b愃Ān -Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho c愃Āc sản phẩm tính to愃Ān có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi kh愃Āch hàng, Lazada nên hỗ trợ kh愃Āch hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước to愃Ān với c愃Āc điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc to愃Ān trực tuyến giảm gi愃Ā đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng 32 0 C PHẦN KẾT LUẬN Kết đạt Trong qu愃Ā trình nghiên cứu làm tiểu luận, nhóm em củng cố lại c愃Āc kiến thức cũ,c愃Āc kh愃Āi niệm môn học, biết thêm khái niệm là:Khái niệm thương mại,thương mại điện tử,các mô h1nh kinh doanh thương mại điện tử,…Và nữa,qua đề tài nhóm em học hỏi thêm phần kiến thức kinh doanh,marketing,nêu thực trạng t1nh h1nh hoạt động kinh doanh công ty lazada Cuối đề số giải pháp để Lazada ngày phát triển lâu dài bền vững Ngồi ra, nhóm em cịn phát triển thêm khả làm việc nhóm Hướng phát triển đề tài Nhóm nhằm tiến hành nghiên cứu tìm hiểu thơng tin mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử, với c愃Āc qui trình, c愃Āch thức hoạt động doanh nghiệp Từ xem xét rút thiếu sót doanh nghiệp khắc phục c愃Āch tốt Xét theo tiêu học phần giới hạn tiểu luận mơn học nghiên cứu mảng nhỏ doanh nghiệp cơng ty Lazada Ngồi ra, tương lai nhóm em tiếp tục nghiên cứu thêm mơ hình kinh doanh B2C số chiến lược marketing kh愃Āc… để sâu hơn, nghiên cứu, khắc phục nhược điểm,khó khăn nhằm đưa giải ph愃Āp phụ hợp để giúp Lazada ph愃Āt triển ổn định,bền vững lâu dài hơn,hơn tương lai sau 33 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê Lê Thế Giới (2011) Quản trị học Nhà xuất Tài Luật doanh nghiệp, 2014 Website: http://www.lazada.vn/ (truy cập ngày 17/11/2021) http://www.lazada.vn/a昀฀liate/ (truy cập ngày 17/11/2021) http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giaulazada/ (truy cập ngày 17/11/2021) http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luocban-hang-tai-viet-nam-13339.html (truy cập ngày 19/11/2021) http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada (truy cập ngày 19/11/2021) http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieunai-cua-khach-hang-ve-0/ (truy cập ngày 19/11/2021) 34 0 PHỤ LỤC 1.Sửa tên đề tài -Link truy cập: TÊN TIỂU LUẬN QTDN THAM KHẢO.xlsx - Google Trang tính 2.Nộp tiểu luận lần -Link truy cập: FOLDER DE CUONG - Google Drive 35 0 3.Sửa tiểu luận lần từ giảng viên 4.Nộp tiểu luận lần cuối -Link truy cập: NỘP TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HK1 (2021-2022) BS THEO NHÓM 2-3 SV (google.com) 36 0 ... chọn đề tài ? ?Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada đề xuất giải pháp phát triển? ?? Mục tiêu nghiên cứu -T1m hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh. .. VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LAZADA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN GV: ThS Trịnh Thị Như SVTH Quỳnh... loại website khác thương mại điện tử Bộ Công Thương quy định 1.3 Các mơ hình thương mại điện tử Hình 2:Các mơ hình thương mại điện tử. (Nguồn: tapchicongthuong.vn) Thương mại điện tử hoạt động cánh