PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG và đề XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK tại TP hồ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN MARKETING PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING 0 ĐỒ ÁN MARKETING PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Sinh viên thực hiện: 1/ Trần Thanh Tùng - MSSV: 1711062243- Lớp: 17DMAB3 2/ Lê Đình Nhật - MSSV: 1511230560- Lớp: 17DMAB1 3/ Lê Thành Sang - MSSV: 1711230954- Lớp: 17DMAB3 TP.Hồ Chí Minh, 2020 TP Hồ Chí Minh, 0 LỜI CAM ĐOAN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm… (SV ký ghi r õ họ tên) 0 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tất thành viên nhóm với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhóm xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Ngọc Ánh, giảng viên môn Đồ án Marketing, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn nhóm suốt q trình đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK TẠI TP.HỒ CHÍ MINH” Cảm ơn trường ĐH Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh cung cấp tài liệu sở vật chất cho nhóm Nhóm xin cảm ơn anh chị, bạn sinh viên Hutech góp ý kiến làm khảo sát để hỗ trợ cho đề tài nghiên cứu nhóm Và cảm ơn tất thành viên nhóm kiên trì cố gắng để hồn thành đề tài nghiên cứu Dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời dẫn, góp ý thầy cô, anh chị bạn đọc để đề tài nghiên cứu “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Gojek Tp.Hồ Chí Minh” nhóm hồn thiện Nhóm xin cam đoan đề tài nghiên cứu với đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Gojek Tp.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng nhóm chúng tơi Các kết nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Trân trọng cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Đại diện nhóm 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) Trần Thanh Tùng MSSV: 1711062243 (2) Lê Đình Nhật MSSV: 1511230560 (3) Lê Thành Sang MSSV:1711230954 Khoá: 2017 Thời gian nghiên cứu: 1/10/2020- 31/10/2020 …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… …… 0 …………………………………………………………………………………………… …… Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 0 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: 0 Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, thời đại bùng nổ Internet công nghệ 4.0, biện pháp tương tác trực tuyến phát triển nhiều Điều ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng Xây dựng phát triển thương hiệu theo phương thức truyền thống bộc lộ nhiều điểm yếu tương tác, thu nhận phản hồi chậm, … Vì vậy, địi hỏi phải có cách thức hữu hiệu với nhiều ưu điểm hơn, cải thiện hạn chế phương thức truyền thống để giúp doanh nghiệp củng cố, phát triển thương hiệu áp dụng công cụ Digital Marketing để hỗ trợ cho phát triển thương hiệu Digital Marketing giúp doanh nghiệp nhận thông điệp từ khách hàng nhanh xác mà quảng cáo truyền thống gần thực Tuy nhiên Gojek, việc ứng dụng Digital Marketing chưa đem lại hiệu thương hiệu mong muốn Xuất phát từ ưu điểm hạn chế mà Gojek chưa thực được, nhóm định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Gojek” làm đề tài nghiên cứu cho lần nghiên cứu nhóm Mục tiêu nghiên cứu Dựa sở lý thuyết thành phần thương hiệu, mơ hình nghiên cứu để xác định nhân tố ảnh hưởng, bên cạnh phân tích thực trạng tồn hoạt động Digital marketing Gojek Dựa vào kết nghiên cứu để đưa giải pháp phát triển thương hiệu, cụ thể đề xuất chiến lược ứng dụng Digital marketing hợp lý để đẩy mạnh thương hiệu Gojek Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu đặt gồm: 0 - Nghiên cứu tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek - Nghiên cứu định tính nhằm khẳng định mơ hình nghiên cứu lý thuyết, khám phá nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek - Nghiên cứu định lượng kiểm tra mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek - Phân tích đề xuất giải pháp dựa mơ hình lý thuyết tạo nhận biết thương hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu khách hàng biết đến, sử dụng dịch vụ Gojek  Phạm vi nghiên cứu: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh  Thời gian nghiên cứu: Từ 01/10/2020 đến 31/10/2020 Phương pháp nghiên cứu Chọn phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng nhằm xây dựng kiểm định mơ hình giả thuyết mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek Cả hai phương thức sử dụng giai đoạn q trình nghiên cứu, từ định tính đến nghiên cứu định lượng thức Kết cấu đề tài: Chương I Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận: Giới thiệu tổng quan nghiên cứu trình bày sở lý luận Chương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu: Thực trạng vấn đề nghiên cứu, trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu kết nghiên cứu Chương III Giải pháp kiến nghị: Từ kết nghiên cứu, đưa đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp, dựa sở lý thuyết 0 0 trưng cho hoạt động mình, thường xuyên tái tạo giá trị Mỗi thương hiệu phải phấn đấu triết lý thành thực Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp: Hoạt động doanh nghiệp phản ánh thông qua hàng loạt động thái hoạt động kinh doanh, việc xây dựng trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với người tiêu dùng công chúng; xây dựng, quản lý trì mối quan hệ thành viên nội doanh nghiệp như: Môi trường làm việc, phương tiện làm việc, phúc lợi đảm bảo thỏa mãn nhu cầu cán cơng nhân viên tồn doanh nghiệp, xây dựng khơng khí, giáo dục truyền thống, đào tạo nâng cao khả chun mơn, tình hình nghiên cứu phát triển công việc nghiên cứu thị trường, quản lý kênh phân phối, quản lý chu kỳ sống sản phẩm phát triển sản phẩm mới, quản lý khai thác vốn sử dụng vốn, trì, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, quyền địa phương, đối tác người quan tâm đến doanh nghiệp… Toàn hoạt động phải quản lý, điều chỉnh, thực thi theo tinh thần chiến lược thống hóa Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác: Nhận biết thương hiệu qua kênh truyền thơng thị giác qua tồn hệ thống tín hiệu hình ảnh mà khách hàng cơng chúng nhận biết doanh nghiệp Trong hình thức nhận biết, nói hình thức nhận biết phong phú nhất, tác động đến cảm quan người, sức tuyên truyền cụ thể trực tiếp Nó hình thức nhận biết gây ấn tượng sâu, lâu bền nhất, dễ đọng lại tâm trí làm cho người có phát đốn tích cực để tự thỏa mãn thơng qua tín hiệu doanh nghiệp mà biểu trưng (logo) tín hiệu trung tâm Các phương tiện truyền thông: 0  Quảng cáo: truyền thông diện rộng mang tính chất phi trực tiếp người - người Quảng cáo trình bày thơng điệp mang tính thương mại theo chuẩn mực định, lúc truyền đến số lượng lớn đối tượng rải rác khắp nơi qua phương tiện truyền thông đại chúng Các phương tiện phát sóng (truyền thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí) phương tiện khác (thư tín, biển quảng cáo, phương tiện di động, internet, email, tin nhắn SMS)  Tiếp thị trực tiếp: việc sử dụng thư tín, điện thoại công cụ tiếp xúc phi cá nhân khác nhằm truyền thông hay thu hút đáp lại từ khách hàng hay triển vọng  Khuyến mãi: hình thức trái ngược hồn tồn đến truyền thơng thương mại đại chúng, mục đích tạo thêm động cho khách hàng để định mua hàng Các hoạt động khuyến phong phú: biếu không sản phẩm dùng thử, phiếu mua hàng với giá ưu đãi, trưng bày nơi mua hàng tặng phẩm kèm theo mua  Quan hệ công chúng truyền miệng: quan hệ công chúng bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao bảo vệ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ định đó, chẳng hạn như: hội thảo, họp báo, hội nghị khách hàng, phim tài liệu Truyền miệng có nghĩa người nói với doanh nghiệp, có lẽ cách thơng thường khách hàng biết đến doanh nghiệp  Bán hàng trực tiếp: tương phản hồn tồn với quảng cáo Nó truyền thơng xác định rõ, mang tính chất trực tiếp truyền thơng điệp mang tính thích nghi cao (với đối tượng nhận) tới số đối tượng nhận chọn lọc Bán hàng trực tiếp xảy thông qua tiếp xúc trực tiếp người bán người 0 mua, mặt đối mặt, thông qua phương tiện viễn thơng điện thoại  Logo: dạng thức đặc biệt biểu trưng mặt thiết kế, cấu trúc chữ, ký hiệu hình ảnh Nhưng khác với tên doanh nghiệp tên thương hiệu, logo thường không lấy tồn cấu hình chữ tên doanh nghiệp tên thương hiệu làm bố cục Nó thường dùng chữ tắt ký hiệu, hình ảnh cấu trúc nghiêm ngặt, tạo thành bố cục mang tính tượng trưng cao  Khẩu hiệu (Slogan): slogan kinh doanh hiểu thông điệp truyền tải ngắn gọn đến khách hàng từ ngữ dễ nhớ, dễ hiểu, có sức thu hút cao ý nghĩa, âm Slogan cam kết giá trị, chất lượng sản phẩm thương hiệu với khách hàng Để hình thành slogan cho cơng ty, cho thương hiệu khơng phải chuyện sớm chiều mà địi hỏi phải có quy trình chọn lựa, thấu hiểu sản phẩm, lợi cạnh tranh, phân khúc thị trường,mức độ truyền tải thông điệp chọn slogan để định vị tâm trí khách hàng lúc Slogan xem tài sản vơ hình cơng ty câu nói  Hệ thống nhận diện thương hiệu: Ngoài việc nhận biết thương hiệu thông qua phương tiện truyền thơng, thương hiệu cịn nhận biết thông qua yếu tố ứng dụng sau: o Đồ dùng văn phòng: tất đồ dùng văn phòng giấy viết thư, phong bì, cơng văn, danh thiếp, cặp tài liệu… cần thống bố cục, màu sắc, tỷ lệ tổ hợp hình chữ o Ngoại cảnh doanh nghiệp: bao gồm biển hiệu, panô, cột quảng cáo, biểu ngữ, tín hiệu đường đi… hệ thống thiết kế thị giác doanh nghiệp 0 o Bên doanh nghiệp: cách thiết kế bảng biểu, thiết bị, nội ngoại thất phòng ốc, thiết kế ánh sáng… o Phương tiện giao thông: Cách thiết kế phổ biến sử dụng biểu trưng, chữ màu làm hình thức trang trí phương tiện giao thơng nhằm mục đích tuyên truyền lưu động o Chứng dịch vụ: huy chương, cờ, thẻ, chứng chỉ, trang phục nhân viên Các hình thức tuyên truyền trực tiếp: gồm thiết kế thư mời, tặng phẩm, vật kỷ niệm, giới thiệu danh mục sản phẩm, tạp chí, bao bì, nhãn hiệu, hình thức trưng bày giới thiệu sản phẩm, quảng cáo báo chí truyền hình 1.3 Tổng quan đề tài nghiên cứu trước  Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ taxi Uber, Grab địa bàn Hà Nội (2018) : Luận văn ThS Kinh doanh - Mai Hùng Anh Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Ngồi ra, doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sản phẩm, dịch vụ họ sử dụng hay khơng (kể lợi ích xã hội có) họ cảm nhận, đánh sau mua sắm sử dụng sản phẩm Bởi tất vấn đề tác động đến lần mua sắm sau thông tin truyền miệng sản phẩm, dịch vụ họ tới khách hàng khác  Báo cáo xây dựng chiến lược thương hiệu GoViet (2018)- Nhóm SV thuộc trường ĐH Kinh tế Quốc dân Báo cáo GoViet 0 làm tốt chiến lược xây dựng thương hiệu tham gia thị trường Việt Nam nhiên hạn chế bất cập đổi Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp (2016)-  Phạm Thị Liên, Đại học Quốc gia Hà Nội - Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố quảng cáo, slogan, logo, giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ uy tín doanh nghiệp có ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu DN Những nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu  phương tiện truyền thông xã hội ngữ cảnh Việt Nam (2018) Nguyễn Ngọc Anh - Kết nghiên cứu có chứng minh yếu tố: câu chuyện thương hiệu, truyền miệng số, thông tin chất lượng cao, tương tác khách hàng có ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu ngữ cảnh Việt Nam 1.4 Kế thừa khung lý thuyết mơ hình nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi Các câu hỏi liên quan đến yếu tố mơ hình thiết kế dựa nghiên cứu trước với số điều chỉnh cho phù hợp với loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Cụ thể:  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố Giá dịch vụ tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Jean-Noël Kapferer, (2008)  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố quảng cáo tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J (2013)  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố khuyến tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018)  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố PR truyền miệng tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K M (2013); Jean-Noël Kapferer (2008) 0  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố logo tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); SV ĐH KTQD (2018)  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố Slogan tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Trương Đình Chiến (2005)  Các câu hỏi liên quan tới yếu tố Chất lượng dịch vụ tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Trương Đình Chiến (2005); Jean-Nl Kapferer (2008) Mơ hình nghiên cứu đặt ra: Sơ đồ Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek Giá dịch vụ Sự hợp lý xác giá dịch vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, mà từ trở thành dấu ấn sản phẩm dịch vụ thương hiệu DN Quảng cáo 0 Thông qua truyền thông giúp khách hàng nhận biết đến thương hiệu nhắc nhớ, lặp lại nhiều lần ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng thương hiệu Khuyến Tạo thêm động cho khách hàng để định sử dụng dịch vụ, tăng độ thu hút cho thương hiệu PR truyền miệng Các hoạt động nâng cao hình ảnh DN, giúp KH có nhìn tốt hơn, thiện cảm với DN, từ ghi dấu ấn cho thương hiệu doanh nghiệp Các khách hàng truyền miệng sản phẩm, dịch vụ DN đến cho người quen khác, tạo KH cho DN, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu DN Logo Cấu trúc hình ảnh, chữ viết, ký tự tượng trưng đặc biệt giúp KH dễ dàng nhận biết thương hiệu DN Slogan Thông điệp truyền tải tới khách hàng, dễ nhớ, dễ hiểu, có sức hút cao ý nghĩa Slogan cam kết giá trị, chất lượng sản phẩm Qua ghi dấu ấn đặc biệt giúp KH nhận biết thương hiệu DN Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thứ mà khách hàng sử dụng, trải nghiệm Chất lượng sản phẩm dịch vụ định trải nghiệm đánh giá KH thương hiệu ghi nhớ thương hiệu với trải nghiệm Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu: H1: Giá dịch vụ ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek H2: Quảng cáo ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek H3: Khuyến ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek H4: PR truyền miệng ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek 0 H5: Logo ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek H6: Khẩu hiệu (Slogan) ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek H7: Chất lượng dịch vụ Gojek ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek 1.5 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi Sau tổng hợp ý kiến, chỉnh sửa bổ sung phù hợp với phạm vi nghiên cứu, tác giả đưa 07 nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek bao gồm: (1) Giá dịch vụ, (2) Quảng cáo, (3) Khuyến mãi, (4) PR truyền miệng, (5) Logo, (6) Khẩu hiệu (Slogan), (7) Chất lượng dịch vụ Nhân tố Giá dịch vụ tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Jean-Noël Kapferer, (2008) ký hiệu GC đo lường biến quan sát sau: GC1: Giá dịch vụ Gojek hợp lý GC2: Khách hàng phải trả tiền tính tốn ứng dụng Gojek GC3: Chi phí khách hàng phải trả hợp lý với trải nghiệm sử dụng dịch vụ Gojek GC4: Phương thức toán tiền mặt dễ dùng, thuận tiện Nhân tố Quảng cáo tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J (2013) ký hiệu QC đo lường biến quan sát sau: QC1: Dễ dàng gặp quảng cáo Gojek phương tiện truyền thông QC2: Các quảng cáo online giúp khách hàng nhớ đến Gojek 0 QC3: Hình ảnh, nội dung quảng cáo đặc sắc, thu hút, ấn tượng với bạn QC4: Bạn thích tương tác với Gojek trang mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, ) QC5: Bạn muốn nhận mail chương trình, khuyến Gojek Nhân tố Khuyến tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018) ký hiệu KM đo lường biến quan sát sau: KM1: Bạn muốn thường xuyên nhận khuyến từ Gojek KM2: Bạn hay sử dụng Gojek khuyến KM3: Các hoạt động khuyến Gojek hợp lý, mang lại trải nghiệm tốt Nhân tố PR truyền miệng tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K M (2013); Jean-Noël Kapferer (2008) ký hiệu PR đo lường biến quan sát sau: PR1: Với bạn, Gojek thương hiệu tốt, uy tín PR2: Bạn biết tới Gojek qua người thân giới thiệu PR3: Bạn biết tới Gojek qua đánh giá khách hàng sử dụng PR4: Bạn biết tới Gojek nhờ thông tin báo đài Nhân tố Logo tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); SV ĐH KTQD (2018) ký hiệu LG đo lường biến quan sát sau: LG1: Hình ảnh logo Gojek ý nghĩa, ấn tượng, dễ nhớ LG2: Dễ dàng nhận biết logo Gojek với logo hãng khác 0 LG3: Logo Gojek xuất nhiều vị trí (MBH, đồng phục, quán ăn, trạm xe, …) nhắc bạn nhớ đến thương hiệu Gojek Nhân tố Slogan tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Trương Đình Chiến (2005) ký hiệu SL đo lường biến quan sát sau: SL1: Slogan Gojek dễ hiểu, dễ ghi nhớ, ấn tượng SL2: Bạn nghĩ slogan nhớ đến thương hiệu Gojek SL3: Bạn biết tới Gojek từ slogan ấn tượng, thu hút tìm hiểu, trải nghiệm Nhân tố Chất lượng dịch vụ tham khảo từ tài liệu nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016); Mai Hùng Anh (2018); Trương Đình Chiến (2005); Jean-Noël Kapferer (2008) ký hiệu CL đo lường biến quan sát sau: CL1: Chất lượng dịch vụ Gojek tốt CL2: Các bác tài Gojek có thái độ dịch vụ ân cần, chu đáo với khách hàng CL3: Các thông tin hỗ trợ Gojek đầy đủ, hợp lý xác CL4: Hoạt động chăm sóc khách hàng Gojek tốt 0 Chương II Thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Đối tượng nghiên cứu khách hàng sử dụng ứng dụng gọi xe Gojek TP Hồ Chí Minh 2.2.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để tìm hiểu hình thành biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực cách tìm hiểu mơ hình nghiên cứu trước cơng trình nghiên cứu ThS Mai Hùng Anh (2018); cơng trình nghiên cứu Giảng viên Marketing Học viện Bưu Viễn thơng Nguyễn Ngọc Anh (2017), cơng trình nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) Những mơ hình nói sở cho việc xây dựng mơ hình nghiên cứu đề tài Ứng dụng đặt xe, Gojek tương đối mẻ với thị trường Việt Nam nên từ trước đến chưa có đề tài tương tự ngành thực cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Gojek Cụ thể, nhóm tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến nhận biết thương hiệu Gojek Để tăng tính xác, đắn nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia để tiến hành thảo luận, lấy ý kiến củng cố cho nghiên cứu Bên cạnh cịn tham khảo tài liệu chuyên ngành nước PGS TS Trương Đình Chiến, tài liệu nước ngồi tác giả Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K M., Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J 0 Nhóm tác giả cịn tiến hành thu thập báo cáo tổng kết kế hoạch kinh doanh, kế hoạch truyền thơng cho Gojek Từ phân tích hiệu quả, ưu nhược điểm hạn chế hoạt động marketing cho Gojek 2.2.2 Nghiên cứu định lượng Sau xây dựng xong Bảng khảo sát tiến hành thực nghiên cứu định lượng phương pháp vấn trực tiếp khách hàng sử dụng Gojek Mục đích việc sử dụng phương pháp định lượng:  Đánh giá mức độ xác thang đo nghiên cứu thức  Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu định lượng  Đánh giá tương quan nhân tố tới nghiên cứu  Đưa kết để xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 2.2.3 Quy trình nghiên cứu 0 Sơ đồ Quá trình nghiên cứu đề tài 2.2.4 Phương pháp chọn mẫu Theo nhà nghiên cứu Hair cộng năm 1998, để chọn kích thước mẫu nghiên cứu phù hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cỡ mẫu tối thiểu N>5*x (x : tổng số biến quan sát) Theo Tabachnick Fideel (1996) để tiến hành phân tích hồi quy cách tốt cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức N> 50+8m (trong m biến độc lập) Đối với nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng số mẫu ứng với 27 biến quan sát nhân tố: N > (5*27;50+8*7)=135 Tuy nhiên để đảm bảo tính đắn, giảm sai sót nên nhóm tác giả định lấy số mẫu 210 mẫu Phương pháp thuận tiện tác giả dùng làm phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu Bởi khơng xác định tổng khơng có danh sách phần tử tổng thể cần nghiên cứu nên phương pháp thuận tiện phù hợp để tiếp cận đến tổng thể nghiên cứu 0 Phương pháp xử lý thơng tin Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê so sánh phương pháp thống kê có liên quan Tham vấn sử dụng ý kiến chuyên gia nhu cầu, dự báo xu hướng Digital Marketing để đưa tra phân tích đề xuất Cơng cụ phân tích: sử dụng Microsoft, Excel, SPSS, Power Point, 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Mô tả thông tin đáp viên 2.3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến CHƯƠNG III: Giải pháp kiến nghị 3.1 Giải pháp 3.2 Kiến nghị Tài liệu tham khảo  Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ taxi Uber, Grab địa bàn Hà Nội, Luận văn ThS Kinh doanh (2018) - Mai Hùng Anh  Báo cáo xây dựng chiến lược thương hiệu GoViet (2018) - Nhóm SV thuộc trường ĐH Kinh tế Quốc dân  Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp (2016) Phạm Thị Liên, Đại học Quốc gia Hà Nội  Những nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội ngữ cảnh Việt Nam (2017) Nguyễn Ngọc Anh (Giảng viên Marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng) 0 Quản trị thương hiệu hàng hóa: Lý thuyết thực tiễn (2005),  PGS TS Trương Đình Chiến (chủ biên) - Đồng tác giả Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K M (2013) Understanding  online firestorms: Negative word-of-mouth dynamics in social media networks Journal of Marketing Communications  Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J (2013) The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook Journal of Product & Brand Management Jean-Noël Kapferer (2008) The New Strategic Brand Management  Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, 2008  PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh, 2009  Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga, Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2010, Hồ Chí Minh 0 ... để đề tài nghiên cứu ? ?Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Gojek Tp. Hồ Chí Minh? ?? nhóm hồn thiện Nhóm xin cam đoan đề tài nghiên cứu với đề tài: ? ?Phân tích thực trạng đề. .. nhóm suốt q trình đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH? ?? Cảm ơn trường ĐH Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh cung cấp tài liệu...ĐỒ ÁN MARKETING PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GOJEK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING