Mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại công ty trách nhiệm hữu hạn hiệp đồng

Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là một trong những điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của quy trình giao dịch và còn l

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài luận văn là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu kiến thức lý thuyết đã học kết hợp với nghiên cứu phân tích tình hình thực tiễn tại đơn vị Nội dung bài luận văn không trùng lặp với bài luận văn khác, số liệu dùng trong bài là đúng với thực tế tại Công ty TNHH Hiệp Đồng Mô hình kinh doanh Thương mại điện

tử tại Công ty TNHH Hiệp Đồng được đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chưa từng được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước khi trình

“Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ”

Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2014

Học viên

VŨ BÌNH AN

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5

1.1 Khái niệm và vai trò của thương mại điện tử 5

1.1.1 Các khái niệm 5

1.1.2 Vai trò của thương mại điện tử 8

1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 11

1.3 Phạm vi và Pháp luật của thương mại điện tử 14

1.3.1 Phạm vi của thương mại điện tử 14

1.3.2 Pháp luật về thương mại điện tử 16

1.4 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử 17

1.4.1 Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh 17

1.4.2 Phân loại thương mại điện tử 19

1.4.2.1 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng 19

1.4.2.2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B e-commerce) 22

1.4.2.3 Các mô hình đặc trưng trong kinh doanh thương mại điện tử24 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thương mại điện tử 24

1.5.1 Yếu tố bên trong 25

1.5.2 Yếu tố bên ngoài 27

1.5.2.1 Các yếu tố kinh tế 27

1.5.2.2 Các yếu tố chính trị - pháp luật 28

1.5.2.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội và nhân khẩu học 30

1.5.2.4 Tự nhiên – Công nghệ 32

1.5.2.5 Các nhân tố quốc tế 33

1.6 Một số kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác 34

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 38

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 38

2.1.1 Lịch sử hình thành 38

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39

2.1.3 Quá trình phát triển 40

2.1.4 Triết lý kinh doanh 40

2.1.5 Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Hiệp Đồng 42

2.1.6 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của Công ty TNHH Hiệp Đồng 42

2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 44

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 44

2.2.2 Đánh giá mô hình Thương mại điện tử của Công ty 56

2.2.3 Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho Công ty 58

2.2.4 Chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Hiệp Đồng 63

2.2.4.1 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh TMĐT 64

2.2.4.2 Hoạch định chiến lược 64

2.2.4.3 Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu 66

2.2.4.4 Tiếp thị trực tuyến 66

2.2.4.5 Chiến lược quảng cáo - Sử dụng viral marketing 66

2.2.4.6 Con người & Hệ thống (People & Process) 67

2.2.4.7 Niềm tin 69

2.2.4.8 Tiêu chuẩn phổ biến 70

2.2.4.9 Nghiên cứu thị trường đúng đắn, hợp lý 70

2.2.4.10 Xác định luồng xuất - nhập khẩu cho các nhóm hàng và thị trường 71

2.2.4.11 Biết cách khách hàng quyết định mua, bán 71

2.2.4.12 Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng 72

2.2.4.13 Chọn các cách phân phối 72

2.2.5 Phương châm phát triển của Công ty 72

2.2.6 Định vị thị trường và lựa chọn kế hoạch mục tiêu của công ty 73

2.2.6.1 Báo cáo chung 73

2.2.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng 75

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 79

3.1 Mục tiêu và chiến lược phát triển của Công ty TNHH Hiệp Đồng 79

3.2 Thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển kinh doanh TMĐT 80

3.2.1 Thuận lợi 80

3.2.2 Khó khăn 81

3.3 Giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh TMĐT tại công ty TNHH Hiệp Đồng 82

3.3.1 Hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng 83

3.3.2 Xây dựng chính sách, kế hoạch cho quy trình thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp hơn 87

3.3.3 Các giải pháp khác 89

3.3.3.1 Công ty cần phải chủ động trong phát triển thương mại trực tuyến 89

3.3.3.2 Nâng cao nhận thức và trau dồi trình độ tin học và ngoại ngữ của đội ngũ quản trị và các nhân viên trong công ty 90

3.3.3.3 Tin học hoá hệ thống quản lý thông tin Công ty 90

3.3.3.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh trên mạng 92

3.4 Tăng cường vai trò của nhà nước 94

KẾT LUẬN 98

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

Phụ lục 1 102

Phụ lục 2 105

Phụ lục 3 108

CNTT Công nghệ thông tin

TMĐT Thương mại điện tử

QTKD Quản trị kinh doanh

KDĐT Kinh doanh điện tử

CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ

khách hàng

VDC Vietnam Datacommunication Company – Công ty điện

toán và truyền số liệu

VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry – Phòng

thương mại và công nghiệp Việt Nam

AFTA ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự do

ASEAN UNCITRAL The United Commission on International Trade Law - Ủy

ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế

DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG

Bảng 2.1 Thống kê số lượng khách hàng truy cập vào website của Công ty

năm 2011, 2012 và 2013 47

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hiệp Đồng năm 2011, 2012 và 2013 73

Hình 2.1 Ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công ty 45

Hình 2.2 Tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của 45

Công ty 45

Hình 2.3 Các chức năng của website của Công ty 46

Hình 2.4 Số lượng người truy cập website của Công ty 47

năm 2011, 2012 và 2013 47

Hình 2.5 Tần suất thông tin được cập nhật trên wbsite của Công ty 48

Hình 2.6 Các mặt hàng bán chạy trên website của Công ty 49

Hình 2.7 Doanh thu theo vùng miền 49

Hình 2.8 Hình thức khách hàng liên lạc với Công ty 50

Hình 2.9 Thời gian Công ty thực hiện giao hàng cho khách hàng trong cùng tỉnh/thành phố 51

Hình 2.10 Thời gian Công ty thực hiện giao hàng cho khách hàng khác tỉnh/thành phố 52

Hình 2.11: Những công cụ thường được Công ty áp dụng để xử lý và thực hiện đơn hàng 52

Hình 2.12 Hình thức vận chuyển hàng được công ty áp dụng 53

Hình 2.13 Các hình thức thanh toán được công ty áp dụng 54

Hình 2.14 Quy mô đơn hàng trong một ngày 55

Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới - những nơi mà có thể kết nối Internet Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được nhiều lợi ích như:

• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;

• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không

bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người, những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất

cứ lúc nào

• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với

chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống

Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là một trong những điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của quy trình giao dịch và còn là biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng giữa người bán và người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể

2

giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân

tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục

Trong quá trình hội nhập hiện nay, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình

Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng” để hiểu thêm và đóng

góp một phần nhỏ vào việc hoàn thiện và phát triển hệ thống thương mại điện

tử ở Việt Nam

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng mô hình kinh doanh Thương mại điện

tử của Công ty TNHH Hiệp Đồng

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH Hiệp Đồng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:

- Đối tượng nghiên cứu: Mô hình Thương mại điện tử của Công ty TNHH Hiệp Đồng

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Công ty TNHH Hiệp Đồng Các kết quả hoạt động của Công

ty được nghiên cứu, phân tích trong ba năm 2011, 2012 và 2013

3

4 Phương pháp nghiên cứu áp dụng trong luận văn:

Trên cơ sở phương pháp của chủ nghĩa duy vật biện chứng, duy vật lịch

sử để nhìn nhận thực tiễn khách quan quá trình phát triển của Công ty TNHH Hiệp Đồng, đề tài dự kiến sẽ sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như sau:

- Hình thức thu thập dữ liệu: Phỏng vấn bảng hỏi, phỏng vấn sâu; Luật, Nghị định và các tài liệu, văn bản của Ngân hàng Nhà nước; Các luận án Tiến

sỹ, Thạc sỹ đã thực hiện; Tạp chí khoa học có uy tín; Sách và tài liệu tham khảo về Thương mại điện tử; Báo cáo khoa học của các tổ chức và cá nhân có

uy tín trong nước và quốc tế

- Tổng hợp và phân tích: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Hiệp Đồng trải qua nhiều giai đoạn phát triển với nhiều thay đổi về cơ chế chính sách của đất nước Do đó, đề tài sẽ tổng hợp có tính hệ thống và phân tích để có những kết luận, kiến nghị và đề xuất cho phù hợp với giai đoạn phát triển hiện nay

- Thống kê so sánh: Trên cơ sở xem xét những kinh nghiệm tại các Doanh nghiệp khác về hình thành và phát triển mô hình kinh doanh Thương mại điện tử để rút ra bài học kinh nghiệm cho Công ty Hiệp Đồng

- Khảo sát thực tế: Do hoạt động của Công ty được trải rộng trên phạm

vi toàn quốc nên việc thiết lập mô hình kinh doanh cần phải phù hợp với thực

tế sử dụng thiết bị công nghệ và phù hợp với khu vực quản lý Đề tài dự kiến thực hiện các khảo sát thực tế tại Công ty TNHH Hiệp Đồng

5 Những đóng góp của đề tài

Trên cơ sở mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu, Đề tài dự kiến sẽ có những đóng góp mới như sau:

- Về mặt lý luận:

4

+ Nêu rõ các khái niệm, các hình thức hoạt động, phạm vi hoạt động và các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

+ Chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Thương mại điện tử

- Về mặt thực tiễn: Thay đổi, sắp xếp lại nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng của Công ty TNHH Hiệp Đồng

- Đề xuất một số giải pháp cụ thể, sát thực và phù hợp với nhu cầu và phát triển Thuwong mại điện tử của Công ty TNHH Hiệp Đồng

6 Kết cấu của luận văn

Luận văn được chia thành 3 chương:

- Chương I: Cơ sở lý luận về Thương mại điện tử

- Chương II: Phân tích mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH HiệpĐồng

- Chương III: Giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của Công ty TNHH Hiệp Đồng

5

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Khái niệm và vai trò của thương mại điện tử

1.1.1 Các khái niệm

Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce hoặc paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce) Trong đề tài này, tôi sẽ sử dụng thống nhất một thuật ngữ “thương mại điện tử” (electronic commerce), thuật ngữ được dùng phổ biến trong tài liệu của các tổ chức trong và ngoài nước cũng như trong các tài liệu nghiên cứu khác

Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu

về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế

(UNCITRAL): Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để

bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù

có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ

6

Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT như sau: Thương mại

điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản (text), âm thanh và hình ảnh Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch

vụ sau bán hàng Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo)

Theo nghĩa rộng thì TMĐT có thể được hiểu là các giao dịch tài chính

và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử; chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet Các tổ chức như: Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế đưa ra các khái niệm

về thương mại điện tử theo hướng này TMĐT được nói đến ở đây là hình thức mua bán hàng hóa được bày tại các trang Web trên Internet với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng Có thể nói rằng TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người

7

Theo WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo,

bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet

Khái niệm về TMĐT do Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên

Hợp quốc đưa ra là: Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao

dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

Khái niệm theo Bộ Thương mại Việt Nam: Thương mại điện tử là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử mà không phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch

Theo các khái niệm trên, chúng ta có thể hiểu được rằng theo nghĩa hẹp TMĐT chỉ bao gồm những hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet mà không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex Hiểu theo nghĩa rộng thì hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin liên lạc đã tồn tại hàng chục năm nay và đạt tới doanh số hàng tỷ USD mỗi ngày Theo nghĩa hẹp thì TMĐT chỉ mới tồn tại được vài năm nay nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng quan tâm, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hàng trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

Có nhiều khái niệm về TMĐT, nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT

là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt

8

động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh

Có ba qua trình chính được tăng cường trong kinh doanh điện tử:

- Quá trình sản xuất: Bao gồm việc mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho, quá trình thanh toán, các mối liên kết điện tửvới nhà cung cấp

và quá trình quản lý sản xuất

- Quá trình tập trung vào khách hàng: Bao gồm việc phát triển và marketing, bán hàng qua Internet, xử lý đơn đặt hàng của khách hàng và thanh toán, hỗ trợ khách hàng

- Quá trình quản lý nội bộ: Bao gồm các dịch vụ tới nhân viên, đào tạo, chia sẻ thông tin nội bộ, hội họp qua video và tuyển dụng Các ứng dụng điện

tử tăng cường luồng thông tin giữa việc sản xuất và lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán hàng Việc trao đổi giữa các nhóm làm việc và việc đưa ra những thông tin kinh doanh nội bộ sẽ tạo được hiệu quả hơn

1.1.2 Vai trò của thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và ngày càng nhân rộng trên phạm vi thế giới Cho dù các nguồn nghiên cứu khác nhau đưa ra những con số chênh lệch khá lớn về ước tính về giá trị TMĐT toàn cầu, những con

số này vẫn cho thấy một tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức 60-70%

Thương mại điện tử không chỉ giải quyết những yêu cầu cấp thiết, cấp bách trên các lĩnh vực như hệ thống giao dịch hàng hoá, điện tử hoá tiền tệ và phương án an toàn thông tin , mà hoạt động thực tế của nó còn tạo ra những hiệu quả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể nào sánh kịp

TMĐT mang tới những đột phá lớn về hiệu quả và tăng khả năng hội nhập của DN trên cả thị trường trong và ngoài nước

9

TMĐT sẽ giảm bớt các rào cản đối với việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, giúp cho DN có khả năng tiếp nhận các dịch vụ này một cách dễ dàng và hiệu quả hơn

TMĐT tạo được sự kết nối và mối quan hệ chặt chẽ giữa Chính phủ,

DN và người tiêu dùng trong việc mua bán, trao đổi hàng hoá và dịch vụ Chính vì vậy, việc ứng dụng TMĐT có tầm quan trọng đặc biệt và khác hẳn

so với việc áp dụng các phương thức kinh doanh khác trên thị trường Cụ thể là:

Ứng dụng và phát triển TMĐT sẽ giúp các quốc gia nhanh chóng trở thành một nước công nghiệp hiện đại, tạo ra diện mạo mới, làm thay đổi mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội của quốc gia Trên thực tế, kinh doanh TMĐT không chỉ là một cuộc cải cách các phương thức kinh doanh mà thực chất là một cuộc đổi mới về cơ cấu và phương thức vận động của nền kinh tế Đây là phương thức kinh doanh mà mọi hoạt động có liên quan đến thương mại đều được đưa lên mạng, mở rộng cơ hội mua bán hàng hoá và dịch vụ, hạ thấp chi phí, nâng cao hiệu quả giao dịch, nâng cao năng lực cạnh tranh của các quốc gia cũng như của DN trên thị trường toàn cầu

Theo phương thức kinh doanh TMĐT, khoảng cách giữa người bán với người mua, giữa người sản xuất với người tiêu dùng được thu hẹp rất nhiều Người sản xuất, người bán hàng có thể giới thiệu hàng hoá của mình trên mạng, người mua có thể nhìn thấy sản phẩm, biết được đặc tính của sản phẩm Sự ra đời và phát triển của TMĐT đã làm giảm đáng kể chi phí lao động của toàn xã hội

Kinh doanh TMĐT giúp DN nắm được các thông tin thị trường một cách đầy đủ, phong phú và từ đó có thể xây dựng được cho mình một chiến lược sản xuất – kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, thị trường khu vực và thị trường quốc tế Điều này có tầm quan trọng

Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và truyền thông, việc áp dụng phương thức kinh doanh TMĐT sẽ làm tăng thêm khả năng cạnh tranh cho

DN Internet có xu thế tạo lợi nhuận cho cả công ty lớn và công ty nhỏ, kể cả các DN tư nhân và cá nhân người sản xuất Vì đây là sân chơi bình đẳng nên các DN dù nhỏ nhưng thông qua Website của mình họ cũng có thể đạt được một doanh thu lớn mà điều này là khó có thể có trong việc áp dụng các phương thức kinh doanh truyền thống Mặt khác, khi áp dụng phương thức TMĐT, doanh nghiệp có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ tư vấn cũng như các thông tin cần thiết cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất

Áp dụng phương thức kinh doanh TMĐT sẽ giúp cho các DN sớm tiếp cận với kinh tế số hoá, tạo cho các nước đang phát triển một bước tiến nhảy vọt để theo kịp các nước khác trong thời gian ngắn nhất Trong điều kiện hội nhập WTO của nước ta hiện nay, việc thiếu các phương tiện kỹ thuật đủ mạnh

và lực lượng cán bộ đủ năng lực đang là khó khăn lớn để các DN thực hiện hiệu quả phương thức kinh doanh thương mại hiện đại này

Tóm lại, đối với các DN, lợi ích lớn nhất mà TMĐT mang lại cho họ chính là sự tiết kiệm chi phí và sự thuận lợi của các bên khi tham gia giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, ví dụ: gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông tin đến tay người nhận

11

nhanh hơn là gửi thư theo đường bưu điện Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một DN có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt các khách hàng với mức chi phí bỏ ra chỉ bằng chi phí đối với một khách hàng Với TMĐT, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý Điều này cho phép các DN tiết kiệm chi phí sản xuất, chi phí tiếp thị, chi phí bán hàng và chi phí giao dịch Bên cạnh đó, DN

có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, liên lạc với đối tác và khách hàng ở bất

kỳ đâu với chi phí thấp hơn so với phương thức tiếp cận thị trường truyền thống Những lợi ích này chỉ có được với những DN thực sự nhận thức được giá trị của TMĐT

1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử

- Thư tín điện tử: Các đối tác (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư tín điện tử (electronic mail, gọi tắt là e-mail) Đây là một thứ thông tin dưới dạng “phi cấu trúc” (unstructured form), nghĩa là thông tin không phải tuân thủ một cấu trúc đã thoả thuận (là điều khác với “trao đổi dữ liệu điện tử” sẽ nói dưới đây)

- Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt, việc trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v đã quen thuộc lâu nay thực chất đều là các dạng thanh toán điện tử

+ Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

12

+ Tiền mặt Internet (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng), sau đó được chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong phạm vi cả một nước cũng như giữa các quốc gia Tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoá, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hoá” (digital cash) Công nghệ đặc thù chuyên phục vụ mục đích này có tên gọi là “mã hoá khoá công khai/bí mật” (Public/Private Key Cryptography) Tiền mặt Internet được người mua hàng mua bằng đồng nội tệ, rồi dùng Internet để chuyển cho người bán hàng

+ Túi tiền điện tử (electronic purse; còn gọi tắt là “ví điện tử”) nói đơn giản là nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu là thẻ khôn minh (smart card, còn

có tên gọi là thẻ giữ tiền: stored value card) Tiền được trả cho bất cứ ai đọc được thẻ đó Kỹ thuật của túi tiền điện tử về cơ bản là kỹ thuật “mã hoá khoá công khai/bí mật” tương tự như kỹ thuật áp dụng cho “tiền mặt Internet”

+ Thẻ thông minh (smart card) nhìn bề ngoài tương tự như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, thay vì cho dải từ, lại là một chip máy tính điện tử

có một bộ nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá Tiền ấy chỉ được “chi trả” khi người

sử dụng và thông điệp (ví dụ như xác nhận thanh toán hoá đơn) được xác thực

là “đúng”

+ Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking), và giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: (1) thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng (qua điện thoại, các điểm bán lẻ, các ki-ốt, giao dịch cá nhân tại nhà, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin ), (2) thanh toán giữa ngân hàng với các đại

lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị ), (3) thanh toán trong nội bộ một hệ thống

có cấu trúc, vì các bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc của các thông tin)

- Bán lẻ hàng hoá hữu hình: Tận dụng tính đa năng phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán hàng xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virtual shop) để thực hiện việc bán hàng Người sử dụng Internet/Web tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị trên màn hình, xác nhận mua hàng, và trả tiền bằng thanh toán điện tử Lúc đầu, việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều hàng hoá ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hoá miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái

Để khắc phục, các hãng đưa ra loại phần mềm mới gọi là “xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), hoặc “giỏ mua hàng” (shopping basket, shopping bag) mà trên màn hình cũng có dạng tương tự như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng, siêu thị Vì là hàng hoá hữu hình, nên tất yếu sau đó các cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng truyền thống để đưa hàng tới tay khách Điều quan trọng nhất là: khách hàng có thể mua hàng tại nhà (home shopping), mà không phải đích thân đi tới cửa hàng

14

1.3 Phạm vi và Pháp luật của thương mại điện tử

1.3.1 Phạm vi của thương mại điện tử

Thương mại điện tử bao trùm nhiều lĩnh vực rộng lớn khác nhau Một

số lĩnh vực cơ bản liên quan trực tiếp đến thương mại điện tử, bao gồm:

- Lĩnh vực công nghệ: Cơ sở để thực hiện thương mại điện tử là các mạng thông tin toàn cầu, nơi diễn ra các hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động giao dịch liên tổ chức và các quá trình kinh doanh Trong số các mạng này, Internet đóng vai trò quan trọng nhất Ngoài ra, có nhiều mạng thông tin khác như mạng giá trị gia tăng, mạng trao đổi dữ liệu điện tử, cũng đóng vai trò quan trọng

- Lĩnh vực marketing và “tạo ra khách hàng mới”: Thương mại điện tử tạo ra những kênh liên kết mới với khách hàng, tạo ra cơ hội mới để xúc tiến, quảng bá các sản phẩm thông qua các phương tiện mới Thương mại điện tử

mở rộng biên giới của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình

- Lĩnh vực kinh tế: Thương mại điện tử là yếu tố cơ bản của nền kinh tế mới, một nền kinh tế dựa trên cơ sở thông tin, hình thành từ các cơ quan và các tổ chức kinh tế mới Thương mại điện tử tạo ra các thị trường và các hoạt động mới được mô tả bằng những dòng thông tin trực tiếp, sự xuất hiện của những trung gian mới, sự thay đổi của các quy luật kinh tế và các chức năng thị trường

- Sự liên kết điện tử: Thương mại điện tử cung cấp các mối liên kết mới nhằm tạo ra hiệu quả cao hơn cho các hoạt động kinh tế, bao gồm: a) Giao diện giữa các doanh nghiệp và khách hàng; b) Sự liên kết giữa doanh nghiệp với các kênh kinh doanh của nó; c) Sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau trong nội bộ doanh nghiệp

15

- Giá trị gia tăng của thông tin: Thương mại điện tử thúc đẩy sự tách rời các chuỗi giá trị trên cơ sở thông tin khỏi các chuỗi giá trị gia tăng vật lý Các chuỗi giá trị trên cơ sở thông tin (còn gọi là các chuỗi giá trị ảo) tạo ra những phương thức mới để thu thập, tổng hợp, đóng gói, phân phối thông tin về thị trường cũng như đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

- Phát triển thị trường: Mạng thông tin toàn cầu giúp thương mại điện

tử có cơ hội hình thành các thị trường điện tử phù hợp với người mua và người bán

- Cơ sở hạ tầng dịch vụ: Thương mại điện tử đòi hỏi những dịch vụ khác nhau để hỗ trợ các chức năng tiềm tàng, các hoạt động, các yêu cầu và các ứng dụng của nó Để thực hiện các dịch vụ này, đòi hỏi phải xây dựng cơ

sở hạ tầng phù hợp như hạ tầng về mã khóa công cộng, về thanh toán và ngân hàng, về dịch vụ thông tin cho các tổ chức, về công cụ tìm kiếm, truy lục dữ liệu, tổ chức thông tin, tổng hợp thông tin, hạ tầng cho việc xử lý giao dịch giữa các doanh nghiệp (B2B - Business-to-Business), chia sẻ thông tin từ danh mục hàng hoá của nhà cung ứng và phối hợp các chuỗi cung ứng

- Luật pháp, tính riêng tư và các chính sách công cộng: Toàn bộ những thay đổi về cấu trúc, tổ chức, quá trình và công nghệ do thương mại điện tử đưa lại đòi hỏi phải có một khuôn khổ mới, cụ thể hoá các nhu cầu về luật pháp, tính riêng tư và chính sách công cộng Đây là một nhiệm vụ rất khó khăn bởi số lượng và tính phức tạp của các lĩnh vực có liên quan; nhưng nó cũng là một khía cạnh cần được quan tâm đầu tiên khi áp dụng thương mại điện tử để bảo vệ quyền lợi của những người tham gia Việc cụ thể hoá các vấn đề liên quan cũng đòi hỏi phải có sự cân nhắc khi tiếp cận để vừa đảm bảo quyền lợi, vừa tránh những xung đột tiềm tàng giữa các bên tham gia thương mại điện tử

16

1.3.2 Pháp luật về thương mại điện tử

Ngày 1/3/2006, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực Đến cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử đã được ban hành, về cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội

Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện

tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng

từ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng

Ngày 15/2/2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số được ban hành Nghị định này quy định về chữ ký số và các nội dung cần thiết liên quan đến sử dụng chữ ký

số, bao gồm chứng thư số và việc quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số Đây là những quy định nền tảng để thiết lập một cơ chế đảm bảo an ninh an toàn cũng như độ tin cậy của các giao dịch điện tử, là điều kiện tiên quyết về mặt kỹ thuật để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi trong xã hội

Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Nghị định này ra đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử an toàn, hiệu quả; giúp Chính phủ quản lý được giao dịch điện tử trong hoạt động nghiệp vụ tài chính, giảm thiểu hậu quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn chứng từ

Ngày 8/3/2007, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng được ban hành tập trung hướng dẫn việc áp dụng

17

Luật Giao dịch điện tử cho các hoạt động ngân hàng cụ thể, bảo đảm những điều kiện cần thiết về môi trường pháp lý để củng cố, phát triển các giao dịch điện tử an toàn và hiệu quả đối với hệ thống ngân hàng

1.4 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hoá (trong một số trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web

1.4.1 Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh

- Khách hàng: Là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% thị trường TMĐT

- Người bán: Có hàng trăm, hàng nghìn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới thiệu hàng triệu các website Người bán có thể bán trực tiếp

từ các website hoặc qua chợ điện tử

- Hàng hóa: Là các sản phẩm vật thể, hay số hóa, dịch vụ

- Cơ sở hạ tầng: Phần cứng, phần mềm, mạng Internet

- Front-end: Cổng người bán, catalouges điện tử, giỏ mua hàng, công

cụ tìm kiếm, cổng thanh toán

- Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, quản lý kho, nhập hàng từ các nhà cung cấp, xử lý thanh toán, đóng gói và giao hàng

- Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người trung gian đứng giữa người mua và người bán

- Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, dịch vụ tư vấn

18

- Các loại thị trường thương mại điện tử:

+ Cửa hàng trên mạng: Là một website của một doanh nghiệp dùng để bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng thông qua các chức năng của website Thông thường website đó gồm: Catalogues điện tử, cổng thanh toán, công cụ tìm kiếm, vận chuyển hàng, dịch vụ khách hàng, giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá

+ Siêu thị điện tử (e-malls): Là một trung tâm bán hàng trực tuyến trong đó có nhiều cửa hàng điện tử Người ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp – là một chợ điện tử trong đó bán tất cả các loại hàng hóa; Siêu thị chuyên dụng – chỉ bán một số loại sản phẩm hoặc Cửa hàng/siêu thị hoàn toàn trực tuyến hoặc kết hợp

+ Sàn giao dịch (E-marketplaces): Là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong đó người mua và người bán có thể đàm phán với nhau,

có một doanh nghiệp hoặc tổ chức đứng ra sở hữu

+ Cổng thông tin (Portal): Là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình duyệt có thể thu nhận các loại thông tin từ bên trong một tổ chức Người ta có thể phân loại cổng thông tin là nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết; cổng giao tiếp là nơi các doanh nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ; và cao nhất là cổng giao dịch trong đó các doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch

- Nghiên cứu thị trường trong TMĐT: Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về kinh tế, công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu

Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị Từ đó tìm

ra cơ hội để tiếp thị, thiết lập kế hoạch tiếp thị, hiểu rõ quá trình đặt hàng, đánh giá được chất lượng tiếp thị

19

- Quản lý quan hệ với khách hàng:

+ Chỉ định một người quản lý các mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp các dịch vụ khách hàng và việc truyền bá thông tin

+ Cập nhật đầy đủ địa chỉ email của khách hàng vào hồ sơ dữ liệu của doanh nghiệp Phân loại khách hàng trên cơ sở nhu cầu của họ Sử dụng các khảo sát điều tra trực tuyến để nắm bắt nhu cầu khách hàng Xây dựng bảng tin điện tử hàng tuần hoặc hàng tháng để gửi cho khách hàng

+ Trong TMĐT cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là phải cung cấp địa chỉ liên hệ với một người có trách nhiệm chăm sóc khách hàng Tránh dùng phúc đáp tự động những vấn đề thắc mắc của khách hàng

+ Hướng dẫn những khách hàng tiềm năng trực tiếp tới trang web của doanh nghiệp để tìm hiểu về sản phẩm, hồ sơ dữ liệu và lịch sử công ty, giá cả…

+ Các nhân viên cung cấp cho nhân viên của mình những thông tin cập nhật về doanh số của toàn bộ công ty, về những khách hàng mới, những đóng góp của nhân viên, những ý tưởng mới Phân phát các bản ghi nhớ các cuộc họp của Ban lãnh đạo, các hoạt động của nhân viên

+ Các cung cấp cần được biết các thông tin mới nhất về nhu cầu gửi hàng và xếp hàng, về các kế hoạch sản xuất

1.4.2 Phân loại thương mại điện tử

1.4.2.1 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C giữa doanh nghiệp

số lượng giao dịch B2C tăng lên nhanh chóng Người sử dụng internet dần dần làm quen với việc mua hàng trực tuyến Doanh thu từ TMĐT B2C cũng tăng với tốc độ nhanh Hầu hết các doanh nghiệp thành công trong TMĐT B2C đều là những doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và mức giá hấp dẫn, cộng thêm là các dịch vụ cho khách hàng có chất lượng cao Theo đó, rõ ràng giữa các kênh bán hàng trực tiếp và các kênh bán hàng truyền thống không có sự khác nhau đáng kể Tuy nhiên, các doanh nghiệp thực hiện TMĐT có thể cung cấp thêm các dịch vụ khác mà thương mại truyền thống không có điều kiện và khả năng

21

Quá trình tiền mua hàng bao gồm các hoạt động tìm kiếm thông tin và phát hiện các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của KH và lựa chọn SP từ nhóm những SP xác định trên cơ sở tiêu chí so sánh

Quá trình mua hàng mô tả dòng các thông tin và các tài liệu có liên quan đến việc mua hàng và thương lượng giữa KH và người bán về những điều khoản cụ thể như giá cả, điều kiện mua hàng và cơ chế thanh toán, và tiếp đến là việc khách hàng thực hiện thanh toán

Giai đoạn hậu mua hàng là các hoạt động dịch vụ KH để giải quyết các khiếu nại của KH, các dịch vụ đi kèm hoặc KH có thể trả lại SP

* Mô hình TMĐT B2C từ phía công ty

Mô hình TMĐT B2C từ phía công ty mô tả chu trình quản lý việc mua hàng của KH, tức là các hoạt động công ty cần thực hiện để đáp ứng các nhu cầu của KH trong quá trình mua hàng: hoàn thành đơn hàng và giao hàng cho

KH cũng như thực hiện các hoạt động hậu cần cho kinh doanh của công ty

Để hiểu rõ mô hình TMĐT B2C từ phía công ty, trước tiên chúng ta phải nghiên cứu chuỗi cung cấp và xu hướng biến động gần đây của quản lý chuỗi cung cấp cũng như tác động của TMĐT vào quản lý chuỗi cung cấp Ngoài ra phải quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C Các hoạt động trong quản lý đơn hàng TMĐT B2C bao gồm: đảm bảo việc thanh toán của KH, kiểm tra hàng hóa có trong kho, chuyển hàng, bảo hiểm, sản xuất, các dịch vụ của nhà máy, mua và công tác kho vận, liên lạc với KH, hoàn trả, dự báo nhu cầu, kế toán

c Các công cụ hỗ trợ KH trong TMĐT B2C

Trong TMĐT, KH có nhiều công cụ hỗ trợ khi ra quyết định mua hàng

và trong suốt quá trình mua hàng KH cần phải cân nhắc mua những sản phẩm dịch vụ gì, từ công ty nào, trang web nào và sử dụng những dịch vụ nào… Đó là:

- Cổng mua hàng

22

- Robot mua hàng (shopbot)

- Các trang web xếp hạng kinh doanh

- Các trang web xác minh độ tin cậy

- Các loại công cụ hỗ trợ KH khác như: cộng đồng KH

d Dịch vụ KH và quản trị quan hệ KH

Dịch vụ KH và quản trị quan hệ KH có các chức năng sau: Cung cấp các công cụ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh; Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ miễn phí; Cung cấp các thông tin và dịch vụ chuyên môn hóa; Cho phép KH đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa; Hỗ trợ KH theo dõi tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng của mình

Các công cụ cung cấp dịch vụ KH như: các trang web cá nhân hóa, các câu hỏi thường gặp, các công cụ theo dõi, phòng chat, e-mail và tự động trả lời

1.4.2.2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B e-commerce)

a Khái niệm

Thương mại điện tử B2B là các giao dịch được thực hiện giữa các thành viên của chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa/dịch vụ, hay giữa các đơn vị kinh doanh với bất kỳ một đối tác kinh doanh khác bằng việc sử dụng phương tiện điện tử qua mạng Internet Đơn vị kinh doanh ở đây có thể là bất kỳ một

tổ chức nào: tổ chức tư hay công, tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận

b Đặc điểm

Đặc điểm chính của TMĐT B2B là các công ty cố gắng tự động hóa quá trình giao dịch trao đổi và hoàn thiện quá trình này TMĐT B2B được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc thông qua một đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trung gian này có thể là tổ chức, là

TMĐT B2B có 2 loại giao dịch cơ bản: mua hàng ngay lập tức và mua hàng chiến lược

c Đối tượng tham gia và các thông tin giao dịch trong TMĐT B2B

Đối tượng tham gia vào TMĐT B2B gồm: người bán, người mua, người trung gian, cổng giao dịch, dịch vụ thanh toán, người cung cấp hậu cần, mạng Internet, giao thức giao dịch, dịch vụ an ninh, quá trình hợp tác trong nội bộ

Các thông tin giao dịch trong TMĐT B2B là: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, quá trình sản xuất, vận chuyển, tồn kho, chuỗi cung cấp, đối thủ cạnh tranh, bán hàng và tiếp thị, quá trình cung cấp hàng hóa và thực hiện

- TMĐT giữa các doanh nghiệp (hậu cần điện tử cho DN, hoàn thiện đơn đặt hàng, quản lý chuỗi cung cấp hàng hóa)

- Trao đổi tài liệu điện tử (EDI)

- Mô hình kinh doanh ngang hàng (peer-to-peer - P2P): mô hình kinh doanh ngang hàng (P2P) cũng hoạt động với mục tiêu liên kết những người sử dụng, cho phép họ chia sẻ các tệp tin và các tài nguyên khác trên máy tính mà không cần truy cập vào một máy chủ chung Điểm nổi bật của loại hình P2P

là cho phép các cá nhân có thể tự mình tạo lập các thông tin hữu ích để những

cá nhân khác sử dụng bằng cách kết nối họ với nhau trên Web Điểm khác biệt cơ bản so với loại hình C2C là P2P không liên kết những người sử dụng với mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ mà chủ yếu là để chia sẻ các thông tin và các loại tài nguyên khác

- Mô hình thương mại di động (M-commerce)

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thương mại điện tử

Phát triển hoạt động thương mại nói chung là hoạt động hết sức quan trọng để giúp các quốc gia có điều kiện để phát triển sản xuất xã hội và tăng cường khả năng hợp tác với nước ngoài Từ nhiều năm nay, Đảng ta đã chủ trương phát triển thương mại trong nước cũng như thương mại với nước ngoài

để tạo tiền đề cho hoạt động hội nhập kinh tế quốc tế

Để thực hiện chủ trương trên, Chính phủ đã tạo mọi điều kiện để các

DN có thể ứng dụng hiệu quả các phương thức kinh doanh thương mại, đặc biệt là phương thức kinh doanh TMĐT Tuy nhiên, các DN Việt Nam thực hiện các phương thức kinh doanh thương mại nói chung và TMĐT nói riêng

25

trong điều kiện quốc tế và trong nước diễn biến phức tạp, thuận lợi và thách thức đan xen

1.5.1 Yếu tố bên trong

Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

- Sản phẩm: Chất lượng sản phẩm tốt hay kém sẽ là điều kiện để khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhiều hơn Ngoài ra, có những mặt hàng bán rất chạy trên web (như thực phẩm gia đình, thực phẩm và đồ dùng cho bé…) nhưng cũng có những mặt hàng khiến người mua phải cân nhắc rất nhiều trước khi mua hàng (đồ điện tử)

- Giá thành: giá thành hợp lý, sẽ kích cầu người mua, từ đó sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

- Dịch vụ: Nếu mua với số lượng nhiều, khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi tùy vào mặt hàng khách hàng lựa chọn Các dịch vụ chăm sóc khách hàng

đi kèm có thể là freeship, mua hàng từ giá trị bao nhiêu thì được tặng kèm thêm sản phẩm cùng loại hoặc khác loại, hoặc được tặng thêm voucher…

- Quan hệ khách hàng: Mỗi một khách hàng khi muốn mua hàng online thường phải đăng ký account trước Do đó, khi khách hàng mua hàng thì hệ thống cũng đã lưu lại thông tin của khách hàng, lịch sử giao dịch mua hàng nên khi khách hàng quay lại lần hai là hiển thị luôn thông tin của khách hàng Điều này giúp cho doanh nghiệp có sự chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Quan hệ đối tác: Cập nhật thông tin thường xuyên để nắm bắt được tình hình giá cả, sản phẩm, cạnh tranh

- Xúc tiến thương mại: Trong thời điểm suy thoái kinh tế như hiện nay thì viêc mở rộng kinh doanh gặp phải rất nhiều khó khăn như: chi phí thuê địa điểm, thuê nhân viên, quảng cáo… Mặt khác hiện nay Internet phát triển rất mạnh vì vậy tận dụng thế mạnh của Internet để kinh doanh là một giải pháp

26

hữu hiệu Nếu bạn muốn đạt được những doanh số bán hàng ấn tượng thì bạn phải biết cách xúc tiến công việc kinh doanh trực tuyến (thương mại điện tử) sao cho hiệu quả

- Quy trình bán hàng: Quản trị bán hàng trong B2C về cơ bản là các hoạt động backoffice có liên quan mật thiết với các Frontoffice bao gồm: quản trị đặt hàng, quản trị thực hiện đơn hàng, xử lý thanh toán, xử lý sau bán

- Mô hình giao dịch: Một doanh nghiệp hoàn toàn có thể áp dụng một hay nhiều mô hình giao dịch vào hoạt động kinh doanh Xét trên góc độ thương mại truyền thống một doanh nghiệp có thể vừa tiến hành bán buôn và bán lẻ thông qua các hệ thống phân phối hoặc các công ty con của mình Mặt khác cũng có doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh với các doanh nghiệp khác (như đặt hàng từ các đối tác để mua nguyên vật liệu ) để sản xuất hàng hoá và bán lẻ cho khách hàng

- Lợi nhuận: Một doanh nghiệp trên thị trường muốn tối đa hoá lợi nhuận sẽ chọn mức sản lượng mà tại đó doanh thu biên bằng chi phí biên.Tức là doanh thu có thêm khi bán thêm một đơn vị sản phẩm bằng phần chi phí thêm vào khi làm thêm một đơn vị sản phẩm Trong cạnh cạnh tranh hoàn hảo, doanh thu biên bằng giá Ngay cả khi giá thấp hơn chi phí bình quân tối thiểu, lợi nhuận bị âm Tại điểm doanh thu biên bằng chi phí biên, doanh nghiệp lỗ ít nhất

- Thương hiệu: Trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử thì việc duy trì và tạo dựng thương hiệu bằng web hosting ,website không còn xa lạ nữa,

có thể nói đó là nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới thương hiệu của doanh nghiệp

tế trong nền kinh tế nói chung và lĩnh vực hoạt động thương mại nói riêng Những yếu tố kinh tế chủ yếu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

- Tiềm năng của nền kinh tế: đây là yếu tố tổng quát, phản ảnh các nguồn lực có thể huy động được vào phát triển nền kinh tế Yếu tố này liên quan đến các định hướng lớn về phát triển thương mại, do đó đến phát triển TMĐT và các cơ hội kinh doanh

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế và sự thay đổi cơ cấu kinh tế của nền kinh

tế quốc dân: yếu tố này liên quan trực tiếp đến sự tăng trưởng hoặc thu hẹp quy mô phát triển cũng như cơ cấu phát triển ngành thương mại, thể hiện ở tổng mức lưu chuyển và cơ cấu hàng hóa lưu chuyền trên thị trường… Chính

sự gia tăng quy mô và cơ cấu hàng hóa kinh doanh sẽ ảnh hưởng và làm thay đổi phương thức giao dịch kinh doanh trong đó có TMĐT

- Lạm phát và khả năng kiềm chế lạm phát của nền kinh tế quốc dân: yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng đầu tư, xu hướng tiêu dùng, đến thu nhập, tích lũy và khả năng cân đối tiền – hàng trong thương mại

- Tỷ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền: yếu tố này chứng tỏ sự ổn định của đồng tiền nội địa cũng như việc lựa chọn ngoại tệ trong giao dịch thương mại sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thực thi của chiến lược phát triển thương mại và TMĐT

28

- Thu nhập và phân bố thu nhập của dân cư: thu nhập là lượng tiền mà người tiêu dùng có thể thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ trong một khoảng thời gian nhất định Lượng tiền thu được của dân cư sẽ được trang trải cho những nhu cầu khác nhau với những tỉ lệ khác nhau, mức độ ưu tiên khác nhau Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng thanh toán trong tạo ra cơ

sở vật chất cần thiết cho thực hiện TMĐT

1.5.2.2 Các yếu tố chính trị - pháp luật

Các vấn đề về chính trị - pháp lý trong TMĐT liên quan đến nhiều chế định pháp luật thuộc các lĩnh vực khác nhau Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch hoặc là những người

đã quen biết nhau từ trước Còn trong TMĐT, các chủ thể không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống được phân định rõ ràng về ranh giới quốc gia, trong khi đó TMĐT lại được thực hiện trong môi trường hay thị trường phi biên giới Tuy nhiên TMĐT không thể thực hiện được nếu không có người thứ ba là các nhà cung cấp dịch vụ mạng Nếu như trong thương mại truyền thống mạng lưới là phương tiện để trao đổi thông tin thì trong TMĐT mạng Internet chính là một thị trường Do vậy các vấn đề chính trị - pháp lý nảy sinh trong thị trường ảo

An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám

29

phá trái phép họ sẽ không tham gia TMĐT Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép và một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham gia TMĐT ở tất cả các công đoạn của giao dịch thương mại mà tính an toàn, độ tin cậy bị đe doạ như máy trạm, máy chủ, đường truyền Mặt khác người sử dụng cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các biện pháp kỹ thuật

Mã hoá là một công cụ hữu hiệu đảm bảo an toàn cho các giao dịch trong TMĐT Nó cho phép người sử dụng bảo vệ được thông tin của mình một cách

an toàn, đảm bảo nguồn gốc thông tin và tính toàn vẹn của thông tin Tuy nhiên khi sử dụng mã hoá có thể xảy ra trường hợp như bọn tội phạm có thể

sử dụng biện pháp mã hoá để mã hoá các thông tin Đồng thời, mã hoá nhiều khi cũng gây khó khăn cho Giám đốc doanh nghiệp kiểm soát hoạt động của cán bộ dưới quyền

Thông tin cá nhân được luật pháp tôn trọng Cá nhân được quyền đảm bảo bí mật các thông tin về đời tư Khi thực hiện các giao dịch trong môi trường Internet, các chủ thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin cá nhân ví dụ như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra Sở dĩ có điều đó là do các bên tham gia giao dịch không quen biết nhau Các thông tin về đời tư này dễ bị bên thứ ba lấy cắp và sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT Do đó, trong TMĐT cần quy định rõ trách nhiệm pháp lý của các bên tham gia giao dịch đối với các thông tin của các chủ thể

Do trong TMĐT cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại

30

chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia TMĐT, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, do luật pháp các nước là không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thoả thuận trước về luật sẽ áp dụng

1.5.2.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội và nhân khẩu học

a Yếu tố văn hóa – xã hội

Trong quá trình xây dựng và thực hiện TMĐT cần phải xem xét đến yếu tố văn hóa – xã hội theo một phạm vi rất rộng nhằm tìm ra những cơ hội, cũng như những đe dọa tiềm tàng cho sự phát triển của TMĐT Mỗi một sự thay đổi các yếu tố văn hóa – xã hội đều có thể ảnh hưởng đến môi trường cho thực hiện TMĐT Những yếu tố văn hóa – xã hội thường thay đổi hoặc tiến triển chậm chạp làm cho chúng đôi khi khó nhận ra, song ảnh hưởng không kém phần sâu sắc đến môi trường kinh doanh Sự xung đột về văn hóa,

xã hội, lợi ích trong quá trình mở cửa và hội nhập kinh tế đã làm cho các yếu

tố văn hóa – xã hội có vị trí đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội và xúc tiến TMĐT trong giai đoạn hiện nay Thực tế, các vấn

đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng… có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơ cấu nhu cầu thị trường Sự khác biệt về quan điểm kinh doanh, về trình độ, về dân tộc… có thể tạo ra những cản trở hoặc thuận lợi khi thực hiện sự dung hòa về lợi ích kinh tế giữa các bên, trong hoạt động kinh tế Vì vậy, trong quá trình xây dựng và thực hiện TMĐT đòi hỏi phải khéo léo giải quyết hài hòa lợi ích giữa các bên, cũng như cần phải nghiên cứu thấu đáo, đầy đủ những nội dung chủ yếu của môi trường văn hóa – xã hội sau đây:

31

- Dân số và sự biến động về dân số: dân số thể hiện số lượng người hiện có trên thị trường, điều đó sẽ ảnh hưởng đến dung lượng của thị trường Thông thường, dân số càng lớn, thì nhu cầu về nhóm sản phẩm càng nhiều, khối lượng tiêu thụ sản phẩm càng tăng, mối quan hệ giao dịch qua TMĐT càng lớn Cùng với số lượng dân số, cơ cấu dân số và xu hướng vận động của

nó cũng ảnh hưởng tới cơ cấu tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, phương thức tiêu dùng, phương tiện giao dịch, thông tin nói chung và TMĐT nói riêng Mặt khác, sự dịch chuyển dân cư theo khu vực địa lý cũng ảnh hưởng tới sự hình thành và mức độ tập trung dân cư trên từng vùng Điều này, ảnh hưởng tới sự xuất hiện cơ hội mới, hoặc làm mất đi cơ hội hiện tại trong hoạt động TMĐT

- Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội: nghề nghiệp và vị trí xã hội của dân cư

sẽ ảnh hưởng đến quan điểm và phương thức ứng xử của họ đối với TMĐT

Do đó, cần phải thỏa mãn nhu cầu theo nhóm xã hội một cách tương xứng và phải được xem xét khi xây dựng, phát triển TMĐT

- Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo và nền văn hóa: cũng như vị trí nghề nghiệp và tầng lớp xã hội, bản sắc văn hóa của các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo có sự khác nhau Điều này dẫn tới quan điểm và cách ứng xử đối với TMĐT mang tính đa dạng và phong phú

b Yếu tố nhân khẩu học

Dân số đông, trẻ (lực lượng lao động chiếm khoảng 63%) dễ dàng chấp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dùng Internet đông tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển TMĐT

Thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng; bên cạnh đó tỉ lệ tiêu dùng trên thu nhập của người Việt Nam cao nhất Đông

- Nhiều lớp bảo mật: Doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống bảo mật chặt chẽ cho các website Hệ thống mạng, hosting, danh sách khách hàng cũng nên được bảo vệ bằng tường lửa (firewall) Hãy đảm bảo khách hàng phải nhập mật khẩu để truy cập vào tài khoản

- Lên kế hoạch về nội dung website: Thêm một sản phẩm mới cũng đồng nghĩa với việc thêm nội dung cho website Doanh nghiệp nên có một chiến lược bổ sung nội dung cung cấp những thông tin đem lại giá trị thiết thực cho người dùng Những thông tin doanh nghiệp đưa đến cho khách hàng phải mang tính chất thường xuyên, đều đặn Ví dụ như: viết blog, gửi bản tin điện tử (newsletter) mỗi tháng…

- Phân tích: Google Analytics trả cho bạn các số liệu thống kê về website như lượng truy cập, lượt view…và hơn hết, nó không yêu cầu doanh nghiệp phải trả phí sử dụng Có rất nhiều đánh giá doanh nghiệp có thể đưa ra dựa trên những con số mà GA cung cấp Trong đó, mục đích quan trọng nhất

là đề ra những mục tiêu cho website và theo dõi quá trình thực hiện mục tiêu

đó Từ đó, ta có thể đánh giá xem nguồn nào sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn nhất

- Thiết kế trang chủ nổi bật: Trang chủ cần có đầy đủ: logo, slogan, thông tin liên hệ, các nút điều hướng rõ ràng, hình ảnh sản phẩm, đăng ký

1.5.2.5 Các nhân tố quốc tế

Trong điều kiện thế giới đang có những thay đổi rất lớn về kinh tế, chính trị và khoa học công nghệ, việc nghiên cứu, lựa chọn và áp dụng phương thức kinh doanh thương mại điện tử sẽ phải chịu ảnh hưởng của những nhân tố sau:

- Toàn cầu hóa: Trong thời đại ngày nay, toàn cầu hóa kinh tế khu vực

và quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết Toàn cầu hóa thực chất là một quá trình quốc tế hóa kinh tế đã phát triển đến quy mô toàn cầu và bao gồm trong nó hai quá trình phát triển song song là tự do hóa kinh tế và hội nhập quốc tế Xu thế chung này đòi hỏi các DN phải quan tâm nghiên cứu, ứng dụng và phát triển TMĐT để có thể cạnh tranh và thâm nhập một cách hiệu quả vào thị trường tự do có tính chất toàn cầu

- Thị trường khu vực phát triển mạnh: Trong những năm gần đây, khu vực hóa kinh tế - thương mại đã trở thành trào lưu chung ở khắp các châu lục Nhiều khu vực mậu dịch tự do được hình thành (AFTA, ACFTA, APEC) đã tạo cho hoạt động thương mại của các quốc gia trong khu vực được tiến hành một cách tự do Việc thực hiện tự do hóa thương mại khu vực đang trở thành tiền đề quan trọng cho việc hình thành một thị trường tự do toàn cầu Thông qua việc thực hiện khu vực mậu dịch tự do sẽ giúp cho các DN ở các nước có thêm sức mạnh, có thêm điều kiện thuận lợi để vươn ra thị trường thế giới Mặt khác, liên kết khu vực sẽ giúp cho các DN ở các nước thành viên có thể

là TMĐT), cách tổ chức kinh doanh và các bước của tiến trình sản xuất Việc

sử dụng Internet và các ứng dụng của nó sẽ làm biến đổi phương thức kinh doanh, làm thay đổi cách thức đàm phán, ký kết hợp đồng và kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng của các bên tham gia

- Nền kinh tế tri thức, nền kinh tế số: Đây là nền kinh tế mà theo đó hàm lượng tri thức trong mỗi sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đạt mức cao Điều này là một tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng và phát triển phương thức kinh doanh TMĐT ở mỗi DN Như vậy, bối cảnh quốc tế đang có nhiều nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng và phát triển hoạt động TMĐT nhưng cũng đặt ra cho các DN Việt Nam những thách thức không nhỏ Việt Nam là nước đang phát triển, năng suất lao động chưa cao, lợi thế so sánh là sức lao động và tài nguyên thiên nhiên, khoa học kỹ thuật và công nghệ đang ở trình

độ thấp Để đáp ứng được những đòi hỏi về việc ứng dụng và phát triển hoạt động TMĐT, Chính phủ và các DN Việt Nam cần một sự nỗ lực lớn thì mới

có thể ứng dụng và phát triển thành công phương thức kinh doanh này

1.6 Một số kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác

Vài năm trước đây, khởi sự trong lĩnh vực thương mại điện tử là một việc làm tương đối dễ dàng Hiện nay việc tham gia vào lĩnh vực kinh doanh