Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng

Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu kiến thức lý thuyết học kết hợp với nghiên cứu phân tích tình hình thực tiễn đơn vị Nội dung luận văn không trùng lặp với luận văn khác, số liệu dùng với thực tế Cơng ty TNHH Hiệp Đồng Mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng đƣợc đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức trƣớc trình “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ” Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2014 Học viên VŨ BÌNH AN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm vai trò thƣơng mại điện tử 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò thƣơng mại điện tử 1.2 Các hình thức hoạt động thƣơng mại điện tử 11 1.3 Phạm vi Pháp luật thƣơng mại điện tử 14 1.3.1 Phạm vi thƣơng mại điện tử 14 1.3.2 Pháp luật thƣơng mại điện tử 16 1.4 Mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử 17 1.4.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh 17 1.4.2 Phân loại thƣơng mại điện tử 19 1.4.2.1 Mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử B2C doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng 19 1.4.2.2 Mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử doanh nghiệp (B2B e-commerce) 22 1.4.2.3 Các mơ hình đặc trƣng kinh doanh thƣơng mại điện tử24 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động thƣơng mại điện tử 24 1.5.1 Yếu tố bên 25 1.5.2 Yếu tố bên 27 1.5.2.1 Các yếu tố kinh tế 27 1.5.2.2 Các yếu tố trị - pháp luật 28 1.5.2.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội nhân học 30 1.5.2.4 Tự nhiên – Công nghệ 32 1.5.2.5 Các nhân tố quốc tế 33 1.6 Một số kinh nghiệm từ doanh nghiệp khác 34 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 38 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 38 2.1.1 Lịch sử hình thành 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Quá trình phát triển 40 2.1.4 Triết lý kinh doanh 40 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Hiệp Đồng 42 2.1.6 Mô hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Cơng ty TNHH Hiệp Đồng 42 2.2 HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 44 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 44 2.2.2 Đánh giá mơ hình Thƣơng mại điện tử Cơng ty 56 2.2.3 Các yếu tố tạo nên thành công cho Công ty 58 2.2.4 Chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Đồng 63 2.2.4.1 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh TMĐT 64 2.2.4.2 Hoạch định chiến lƣợc 64 2.2.4.3 Chiến lƣợc xây dựng giá trị thƣơng hiệu 66 2.2.4.4 Tiếp thị trực tuyến 66 2.2.4.5 Chiến lƣợc quảng cáo - Sử dụng viral marketing 66 2.2.4.6 Con ngƣời & Hệ thống (People & Process) 67 2.2.4.7 Niềm tin 69 2.2.4.8 Tiêu chuẩn phổ biến 70 2.2.4.9 Nghiên cứu thị trƣờng đắn, hợp lý 70 2.2.4.10 Xác định luồng xuất - nhập cho nhóm hàng thị trƣờng 71 2.2.4.11 Biết cách khách hàng định mua, bán 71 2.2.4.12 Kiểm tra độ tin cậy khách hàng 72 2.2.4.13 Chọn cách phân phối 72 2.2.5 Phƣơng châm phát triển Công ty 72 2.2.6 Định vị thị trƣờng lựa chọn kế hoạch mục tiêu công ty 73 2.2.6.1 Báo cáo chung 73 2.2.6.2 Các yếu tố ảnh hƣởng 75 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH KINH DOANH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP ĐỒNG 79 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty TNHH Hiệp Đồng 79 3.2 Thuận lợi khó khăn việc phát triển kinh doanh TMĐT 80 3.2.1 Thuận lợi 80 3.2.2 Khó khăn 81 3.3 Giải pháp hồn thiện mơ hình kinh doanh TMĐT cơng ty TNHH Hiệp Đồng 82 3.3.1 Hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng 83 3.3.2 Xây dựng sách, kế hoạch cho quy trình thực đơn hàng chuyên nghiệp 87 3.3.3 Các giải pháp khác 89 3.3.3.1 Công ty cần phải chủ động phát triển thƣơng mại trực tuyến 89 3.3.3.2 Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty 90 3.3.3.3 Tin học hố hệ thống quản lý thơng tin Công ty 90 3.3.3.4 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mạng 92 3.4 Tăng cƣờng vai trò nhà nƣớc 94 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Phụ lục 102 Phụ lục 105 Phụ lục 108 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B Bussiness to bussiness B2C Business to consumer DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thƣơng mại điện tử QTKD Quản trị kinh doanh KDĐT Kinh doanh điện tử CRM VDC VCCI AFTA UNCITRAL Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng Vietnam Datacommunication Company – Công ty điện toán truyền số liệu Vietnam Chamber of Commerce and Industry – Phịng thƣơng mại cơng nghiệp Việt Nam ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự ASEAN The United Commission on International Trade Law - Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thƣơng mại Quốc tế DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG Bảng 2.1 Thống kê số lƣợng khách hàng truy cập vào website Công ty năm 2011, 2012 2013 47 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hiệp Đồng năm 2011, 2012 2013 73 Hình 2.1 Ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Cơng ty 45 Hình 2.2 Tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh 45 Công ty 45 Hình 2.3 Các chức website Công ty 46 Hình 2.4 Số lƣợng ngƣời truy cập website Công ty 47 năm 2011, 2012 2013 47 Hình 2.5 Tần suất thông tin đƣợc cập nhật wbsite Công ty 48 Hình 2.6 Các mặt hàng bán chạy website Công ty 49 Hình 2.7 Doanh thu theo vùng miền 49 Hình 2.8 Hình thức khách hàng liên lạc với Công ty 50 Hình 2.9 Thời gian Cơng ty thực giao hàng cho khách hàng tỉnh/thành phố 51 Hình 2.10 Thời gian Cơng ty thực giao hàng cho khách hàng khác tỉnh/thành phố 52 Hình 2.11: Những cơng cụ thƣờng đƣợc Cơng ty áp dụng để xử lý thực đơn hàng 52 Hình 2.12 Hình thức vận chuyển hàng đƣợc công ty áp dụng 53 Hình 2.13 Các hình thức tốn đƣợc cơng ty áp dụng 54 Hình 2.14 Quy mô đơn hàng ngày 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Những năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời thƣơng mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế, điều kiện có ý nghĩa định việc phát triển thƣơng mại điện tử việc hồn thiện dịch vụ tốn điện tử Thƣơng mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trƣờng giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với Thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp đƣa thơng tin sản phẩm đến đối tƣợng khách hàng tiềm khác nơi giới - nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tƣ thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp có thu đƣợc nhiều lợi ích nhƣ: • Thu thập thơng tin phong phú thị trường đối tác; • Đưa thơng tin phạm vi khơng gian ảo rộng lớn khơng bị giới hạn vị trí địa lý hay biên giới quốc gia tất người, doanh nghiệp kết nối Internet xem thơng tin vào lúc • Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều với chi phí thấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống Thực tế chứng minh toán điện tử điều kiện cốt lõi để phát triển thƣơng mại điện tử với vai trị khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch cịn biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng ngƣời bán ngƣời mua Thƣơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, nhân viên bán hàng giao dịch đƣợc với nhiều khách hàng, catalogue điện tử trang web phong phú mà thƣờng xuyên đƣợc cập nhật so với catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn luôn lỗi thời Qua thƣơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ nhân tố tham gia vào trình thƣơng mại Thơng qua mạng, đối tƣợng tham gia giao tiếp trực tiếp liên tục với nhờ hợp tác lẫn quản lý đƣợc tiến hành nhanh chóng liên tục Trong trình hội nhập nay, vấn đề đặt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phải sẵn sàng thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh dựa sở kinh tế số hóa mà bƣớc phải ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Chính tơi chọn đề tài: “Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng” để hiểu thêm đóng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện phát triển hệ thống thƣơng mại điện tử Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề tài: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng - Đề xuất số giải pháp hồn thiện mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài: - Đối tƣợng nghiên cứu: Mơ hình Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng Các kết hoạt động Công ty đƣợc nghiên cứu, phân tích ba năm 2011, 2012 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu áp dụng luận văn: Trên sở phƣơng pháp chủ nghĩa vật biện chứng, vật lịch sử để nhìn nhận thực tiễn khách quan q trình phát triển Cơng ty TNHH Hiệp Đồng, đề tài dự kiến sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ sau: - Hình thức thu thập liệu: Phỏng vấn bảng hỏi, vấn sâu; Luật, Nghị định tài liệu, văn Ngân hàng Nhà nƣớc; Các luận án Tiến sỹ, Thạc sỹ thực hiện; Tạp chí khoa học có uy tín; Sách tài liệu tham khảo Thƣơng mại điện tử; Báo cáo khoa học tổ chức cá nhân có uy tín nƣớc quốc tế - Tổng hợp phân tích: Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Hiệp Đồng trải qua nhiều giai đoạn phát triển với nhiều thay đổi chế sách đất nƣớc Do đó, đề tài tổng hợp có tính hệ thống phân tích để có kết luận, kiến nghị đề xuất cho phù hợp với giai đoạn phát triển - Thống kê so sánh: Trên sở xem xét kinh nghiệm Doanh nghiệp khác hình thành phát triển mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử để rút học kinh nghiệm cho Công ty Hiệp Đồng - Khảo sát thực tế: Do hoạt động Cơng ty đƣợc trải rộng phạm vi tồn quốc nên việc thiết lập mơ hình kinh doanh cần phải phù hợp với thực tế sử dụng thiết bị công nghệ phù hợp với khu vực quản lý Đề tài dự kiến thực khảo sát thực tế Cơng ty TNHH Hiệp Đồng Những đóng góp đề tài Trên sở mục đích nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu, Đề tài dự kiến có đóng góp nhƣ sau: - Về mặt lý luận: + Nêu rõ khái niệm, hình thức hoạt động, phạm vi hoạt động mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử + Chỉ yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Thƣơng mại điện tử - Về mặt thực tiễn: Thay đổi, xếp lại nguồn nhân lực, sở hạ tầng Công ty TNHH Hiệp Đồng - Đề xuất số giải pháp cụ thể, sát thực phù hợp với nhu cầu phát triển Thuwong mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng Kết cấu luận văn Luận văn đƣợc chia thành chƣơng: - Chƣơng I: Cơ sở lý luận Thƣơng mại điện tử - Chƣơng II: Phân tích mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH HiệpĐồng - Chƣơng III: Giải pháp hồn thiện mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Cơng ty TNHH Hiệp Đồng Vì Internet khơng gian thị trƣờng tồn cầu nên khn khổ pháp lý cho hoạt động phải có tính qn thị trƣờng tồn cầu Do tiến hành xây dựng hành lang pháp lý cho cho hoạt động TMĐT cần tham khảo quy định TMĐT giới quốc gia khác Pháp lệnh TMĐT cần phải tạo môi trƣờng pháp lý đơn giản quán, tối thiểu cản trở cho việc tham gia TMĐT doanh nghiệp Đảm bảo cạnh tranh, bảo vệ sở hữu trí tuệ bí mật riêng tƣ, ngăn ngừa gian lận, nâng cao tính cơng khai Chính phủ nƣớc cần phải thừa nhận đặc thù Internet, tạo lập quy định cho phát triển 97 KẾT LUẬN TMĐT chủ đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm, song tƣơng đối xa lạ với doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Việt Nam Bán hàng mạng Internet dƣờng nhƣ chƣa dành đƣợc quan tâm xứng đáng doanh nghiệp nhƣ ngƣời tiêu dùng Doanh nghiệp thờ trƣớc TMĐT, họ cho bán lẻ qua mạng kênh bán hàng thích hợp nƣớc phát triển nhƣ Mỹ, Canada doanh nghiệp lớn Nhƣng thực tế họ nhầm nƣớc ta có số doanh nghiệp đầu phát triển TMĐT thu đƣợc số thành công đáng kể nhƣ VDC, VCCI, làng nghề thủ công mỹ nghệ TMĐT mở hội đầy hấp dẫn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp lớn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào thƣơng mại quốc tế, tiếp cận với thị trƣờng nƣớc ngồi, đẩy mạnh xuất Vì doanh nghiệp nhà nƣớc cần có biện pháp để nhanh chóng thúc đẩy phát triển TMĐT Còn ngƣời tiêu dùng mua bán qua mạng giúp họ tiếp cận đƣợc với phƣơng thức mua bán đại, tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian công sức cho việc mua sắm, giành nhiều thời gian cho hoạt động xã hội khác TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng nên chắn tƣơng lai khơng xa với nỗ lực Chính phủ doanh nghiệp, TMĐT phát triển nhanh chóng trở thành kênh phân phối đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Không quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thƣơng mại điện tử, nƣớc ngày đẩy mạnh phát triển thƣơng mại điện tử việc phát triển kinh tế quốc gia Phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập vào 98 kinh tế giới Để thƣơng mại điện tử phát triển cần phải có hỗ trợ, định hƣớng, giám sát từ phía Nhà nƣớc, Chính phủ việc xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động thƣơng mại điện tử, đẩy mạnh phát triển hạ tầng toán, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hạ tầng nhân lực Bản thân doanh nghiệp nƣớc cần phải nhận thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng mại điện tử Tận dụng hội mà thƣơng mại điện tử đem lại, vƣợt qua khó khăn thách thức để đứng vững vƣợt lên bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày gay gắt Việc ứng dụng Thƣơng mại điện tử vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết Công ty TNHH Hiệp Đồng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung, kinh tế thị trƣờng cạnh tranh sôi động trình nƣớc ta hội nhập kinh tế với nƣớc khu vực giới Mơ hình ứng dụng thƣơng mại điện tử Cơng ty TNHH Hiệp Đồng doanh nghiệp Việt Nam tạo điều kiện góp phần đƣa Việt Nam lên xu hƣớng toàn cầu hố Việc ứng dụng phát triển mơ hình nhiệm vụ mang tính chiến lƣợc doanh nghiệp Việt Nam để tăng sức cạnh tranh trình hội nhập khu vực giới diễn Việc phát triển thƣơng mại điện tử thời điểm Việt Nam đƣờng đổi mới, đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho công ty doanh nghiệp có điều kiện nắm bắt thơng tin kinh doanh nhƣ khách hàng tồn giới có hội biết đến sản phẩm doanh nghiệp, từ cơng ty có nhiều hội sản xuất kinh doanh Trong q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận cho phép em đƣợc gửi tới lời biết ơn chân thành đến cô TS Phạm Thị Thanh Hồng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Sự giúp đỡ tận tình 99 giáo, gia đình bạn bè nguồn động viên tinh thần vô to lớn em q trình thực khóa luận Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để đạt đƣợc kết nêu trên, nhiên vấn đề Thƣơng mại điện tử vấn đề rộng phức tạp nên viết không tránh khỏi khuyết điểm định Vì tác giả mong nhận đƣợc nhiều đóng góp ý kiến trao đổi kinh nghiệm việc triển khai mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử có đƣợc kết cao 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Andreas Meier, Henrik Stormer (2012), E-Business & E-Commerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam (2003, 2004), (Bộ Thƣơng mại) TS Trần Văn Hòe (2010), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Tài Chính Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2011), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí Nguyễn Văn Thoan (2007), Bộ môn Thƣơng mại điện tử, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, Tập giảng Thương mại điện tử Nguyễn Trung Toàn (2007), Khái quát Thương mại điện tử, NXB Lao động Thƣơng mại điện tử, Nhà xuất Giao Thông Vận Tải, Hà Nội Vụ Thƣơng mại Điện tử - Bộ Thƣơng mại (2007), Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2007 Website http://www.diendantmdt.com 10.Website http://www.commercenet.com 11.Website http://www.thuongmaidientu.com Tài liệu tiếng Anh 12.Arthur W Brian (7-8/1996) Increasing returns and the New World of business, Harvard Business Review 13.Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver (2013), E-Commerce, Pearson International Edition 14.Rigdon Joan I (01/9/2000), The second-mover advantage, Red Herring 101 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Mục đích: Làm luận văn tốt nghiệp A Thơng tin chung Tên Công ty: Công ty TNHH Hiệp Đồng Họ tên: Giới tính: Chức vụ: B Thơng tin vấn Lưu ý: Anh (chị) khoanh tròn vào đáp án lựa chọn! Theo anh (chị), Công ty ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh mức độ nào? a Cao b Bình thƣờng c Thấp Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng thƣơng mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng Theo anh chị, chức website lamchame.com gì? a Bán hàng trực tuyến b Chia sẻ kinh nghiệm c Quảng cáo d Hỗ trợ khách hàng Tần suất thông tin đƣợc cập nhật web? a Hàng b Hàng ngày c Hàng tuần d Hàng tháng Đối tƣợng khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho Công ty? a Doanh nghiệp sử dụng 102 b Doanh nghiệp phân phối lại c Cá nhân, hộ gia đình Anh (chị) đánh giá mặt hàng bán chạy website Công ty? a Thực phẩm gia đình b Sữa, thực phẩm, đồ dùng cho bé c Thời trang, giày dép, phụ kiện d Đồ điện tử, gia dụng e Khác Giá trị đơn hàng bao nhiêu? a 200.000đ b Từ 200.000 – 500.000đ c Trên 500.000đ Hình thức tốn chủ yếu đƣợc sử dụng giao dịch Công ty? a Thanh tốn thẻ tín dụng b Thanh tốn ví điện tử c Thanh tốn tiền mặt d Chuyển khoản qua Ngân hàng Khách hàng liên lạc với Cơng ty qua hình thức nào? a Website b Điện thoại c Email d Khác 10 Công ty thƣờng áp dụng công cụ để xử lý thực đơn hàng? a MS Outlook b Email 103 c Phần mềm quy trình xử lý thực đơn hàng 11 Hình thức vận chuyển hàng đƣợc Công ty áp dụng để đƣa hàng? a Khách hàng nhận trực tiếp từ Công ty b Nhân viên giao hàng trực tiếp c Gửi chuyển phát nhanh 12 Thời gian Công ty thực giao hàng cho khách hàng tỉnh/thành phố? a Dƣới tiếng b Từ – tiếng c Trên tiếng 13 Thời gian Công ty thực giao hàng cho khách hàng khác tỉnh/thành phố? a Dƣới 24 b Từ – ngày c Trên ngày 14 Những vấn đề trở ngại Công ty xử lý thực đơn hàng gì? a Tiếp nhận đơn hàng b Vận chuyển, giao hàng c Khác 15 Theo anh (chị), trở ngại lớn triển khai mơ hình bán hàng B2B qua website lamchame.com Cơng ty muốn triển khai tiếp mơ hình để phát triển TMĐT Cơng ty? a Cơ sở vật chất b Nguồn nhân lực c Tài d Khác 104 Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Ngƣời trả lời: Ông BÙI HUY KIÊN Chức vụ: Giám đốc - Công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp Đồng Xin ông cho biết đánh giá ơng tình hình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Cơng ty như nào? Công ty từ thành lập ứng dụng TMĐT vào kinh doanh, cụ thể việc triển khai xây dựng website lamchame.com với chức site TMĐT nhƣ đăng ký thành viên, tham gia gian hàng, khu vực kinh doanh mua hàng trang web Công ty chia danh mục sản phẩm rõ rang, tiện lợi khiến cho ngƣời mua nhiều thời gian để tìm kiếm Bên cạnh chúng tơi cịn có tính hỗ trợ tìm kiếm giúp khách hàng nhanh chóng tìm đƣợc thơng tin muốn biết Xin ơng cho biết khó khăn ứng dụng TMĐT vào q trình kinh doanh phân phối sản phẩm Cơng ty? Khó khăn gặp phải ứng dụng TMĐT vào kinh doanh quy trình xử lý thực đơn hàng Do lực lƣợng giao hàng Cơng ty cịn mỏng, sở hạ tầng Công ty chƣa thực tốt Hiện hệ thống máy chủ chƣa thực tốt Mỗi có q đơng khách hàng truy cập vào website thƣờng dẫn đến tình trạng lỗi bị nghẽn mạng, vào chậm không truy cập đƣợc làm ảnh hƣởng nhiều tới việc kinh doanh Ví dụ đơn cử nhƣ thực phẩm, với thực phẩm chƣa chế biến việc giao hàng khơng gặp trở ngại nhƣng với thực phẩm ăn ngay, khách yêu cầu vào ăn, điều làm Công ty cịn lúng túng lúc có giao hàng giao khu vực khác chƣa 105 kịp, nên sản phẩm tới đƣợc khách hàng muộn làm khách hàng chƣa thực hài lịng Xin ơng cho biết mặt hàng chiếm đa số website đối tượng khách hàng ông muốn hướng tới tương lai? Hiện Công ty phân phối nhiều sản phẩm thị trƣờng với nhiều chủng loại nhiều hãng khác Nhƣng mặt hàng chủ yếu mà Công ty nhắm đến sản phẩm cho gia đình trẻ em Đối tƣợng khách hàng mà Công ty muốn hƣớng khách hàng cá nhân tiêu dùng doanh nghiệp Xin ơng cho biết loại hình TMĐT Cơng ty áp dụng nay? Hiện áp dụng hình thức TMĐT B2C chủ yếu khách hàng giao dịch qua website Công ty chủ yếu khách hàng cá nhân Các hợp đồng hay hỗ trợ khách hàng chủ yếu chuyển qua email giao dịch điện thoại Do TMĐT ứng dụng mức độ thấp, sở hạ tầng yếu nên chƣa áp dụng triển khai đƣợc mơ hình B2B, nên Công ty vừa áp dụng kinh doanh ứng dụng TMĐT dần xây dựng mơ hình TMĐT để ngày hoàn thiện Trong tương lai ông thấy Công ty có nên triển khai áp dụng mơ hình TMĐT B2B kinh doanh khơng? Với số lƣợng khách hàng ngày tăng lên, lƣợng giao dịch công ty doanh nghiệp kinh doanh khác tăng lên hƣớng tới TMĐT B2B điều cần thiết Công ty nên làm hợp với xu hƣớng chung Trên giới mơ hình B2B chiếm phần lớn giá trị giao dịch TMĐT Triển khai mô hình bán hàng B2B qua website điều cần thiết doanh nghiệp nhỏ nhƣ Công ty bắt đầu tiếp cận đến TMĐT B2B Bởi website mặt Cơng ty mạng Internet, cổng giao tiếp chủ yếu công ty với đối tác cộng đồng mạng tin 106 tƣơng lai gần triển khai mơ hình để giải nhu cầu tình hình thực tế nhằm góp phần đƣa Cơng ty đạt đƣợc mục tiêu Xin ông cho biết khó khăn gặp phải triển khai mơ hình bán hàng B2B qua website? Và giải pháp khắc phục? Triển khai mơ hình TMĐT B2B địi hỏi kết hợp nhiều yếu tố, nhận thấy triển khai Cơng ty gặp phải khó khăn sở hạ tầng cần xây dựng hệ thống hạ tầng ổn định triển khai quy trình bán hàng; đặc biệt giải đƣợc khâu toán trực tuyến Thứ hai vấn đề nhân sự, cần tạo dựng hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để quản trị quy trình giao dịch B2B nhƣ sử dụng phần mềm chuyên dụng Còn giải pháp trƣớc hết chúng tơi cần nghiên cứu kỹ mơ hình này, đánh giá tình hình thực tế Cơng ty để có thay đổi cho phù hợp Cân đối nguồn tài Cơng ty để triển khai mức độ tốt Về nhân lực chúng tơi có tuyển thêm nhân viên có trình độ TMĐT, xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên để làm việc tốt đƣợc với mơ hình Xin chân thành cảm ơn ơng! 107 Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu hỏi STT Phƣơng án trả lời Số phiếu Tỷ lệ chọn % Theo anh (chị), Công ty ứng dụng thƣơng mại a Cao a 27 45% điện tử vào hoạt động kinh b Bình thƣờng b 29 48.33% doanh mức độ c Thấp c 6.67% nào? Anh (chị) đánh giá tầm quan a Rất quan trọng a 45 75% b Quan trọng b 15 25% c Bình thƣờng c 0% a 27 45% b 25 41.67% c 11.67% d 1.66% a 51 85% Tần suất thông tin đƣợc cập b Hàng ngày b 10% nhật web? c Hàng tuần c 3.33% d Hàng tháng d 1.67% a.13 21.67% trọng thƣơng mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty? a Bán hàng trực tuyến Theo anh (chị), chức b Chia sẻ kinh lamchame.com gì? website nghiệm c Quảng cáo d Hỗ trợ khách hàng a Hàng Đối tƣợng khách hàng a Doanh nghiệp sử mang lại doanh thu chủ yếu dụng 108 cho Công ty? b Doanh nghiệp phân phối lại b 3.33% c Cá nhân, hộ gia c.45 75% a 21 35% Mặt hàng bán đồ dùng cho bé b 19 31.67% chạy website c Thời trang, giày c 17 28.33% dép, phụ kiện d 3.33% d Đồ điện tử, gia e 1.67% a 24 40% b 28 46.67% c 13.33% b Thanh toán a 11.67% ví điện tử b 8.33% c Thanh tốn c 28 46.67% tiền mặt d 20 33.33% a 29 48.33% đình a Thực phẩm gia đình b Sữa, thực phẩm, Công ty? dụng e Khác a 200.000đ Giá trị đơn hàng b Từ 200.000 – bao nhiêu? 500.000đ c Trên 500.000đ a Thanh toán thẻ tín dụng Hình thức tốn chủ yếu đƣợc sử dụng giao dịch Công ty? d Chuyển khoản qua Ngân hàng Khách hàng liên lạc với a Website 109 Cơng ty qua hình thức nào? b Điện thoại b 21 35% c Email c 11.67% d Khác d 5% Công ty thƣờng áp dụng b Email a 33 55% công cụ để xử lý c Phần mềm quy b 15 25% thực đơn hàng? c 12 20% a 5% b 49 81.67% c 13.33% Thời gian Công ty thực a Dƣới tiếng a 11 18.33% giao hàng cho khách hàng b Từ – tiếng b 32 53.33% tỉnh/thành phố? c Trên tiếng c 17 28.33% Thời gian Công ty thực a Dƣới 24 a 8.33% giao hàng cho khách hàng b Từ – ngày b 39 65% khác tỉnh/thành phố? c.16 26.67% Những vấn đề trở ngại hàng a 21 35% Công ty xử lý thực b Vận chuyển, giao b 29 48.33% đơn hàng gì? c 10 16.67% a 27 45% a MS Outlook 10 trình xử lý thực đơn hàng a Khách hàng nhận Hình thức vận chuyển hàng 11 đƣợc Cơng ty áp dụng để đƣa hàng? trực tiếp từ Công ty b Nhân viên giao hàng trực tiếp c Gửi chuyển phát nhanh 12 13 c Trên ngày a Tiếp nhận đơn 14 hàng c Khác 15 Theo anh (chị), trở ngại lớn a Cơ sở vật chất 110 triển khai mơ hình b Nguồn nhân lực b 20 33.33% bán hàng B2B qua website c Tài c 11 18.33% lamchame.com d Khác d 3.33% Công ty muốn triển khai tiếp mô hình để phát triển TMĐT Cơng ty? 111 ... Thƣơng mại điện tử - Chƣơng II: Phân tích mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp? ?ồng - Chƣơng III: Giải pháp hồn thiện mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng. .. định yếu tố ảnh hƣởng mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng - Đề xuất số giải pháp hồn thiện mơ hình kinh doanh Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng Đối tƣợng phạm vi... nghiên cứu: Mơ hình Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mơ hình kinh doanh thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Hiệp Đồng Các kết hoạt động Công ty đƣợc nghiên