giải pháp phát triển kinh doanh thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại và quảng cáo đại nguyễn - đà nẵng

CHƯƠNGI:CƠSỞLÝTHUYẾTTHỰCTRẠNGVÀBÀIHỌCKINHDOANHQUAM ẠNGỞVIỆTNAM_________________________________________10 1.1 Kháiniệmthươngmạiđiệntử 10 1.1.1 Kháiniệmthươngmạiđiệntử101.1.1.1Địnhnghĩath

GVHD:ThS.HồNguyênKhoa KhóaluậntốtnghiệpĐạihọcvănbằnghainăm2009

MỤCLỤC

MỤCLỤC 1 LỜINÓIĐẦU _7

1 CHƯƠNGI:CƠSỞLÝTHUYẾTTHỰCTRẠNGVÀBÀIHỌCKINHDOANHQUAM ẠNGỞVIỆTNAM _10

1.1 Kháiniệmthươngmạiđiệntử 10

1.1.1 Kháiniệmthươngmạiđiệntử101.1.1.1Địnhnghĩatheonghĩahẹp101.1.1.2Địnhnghĩatheongh ĩarộng11 1.1.2 Cácđặctrưngcủathươngmạiđiệntử 12

1.1.3 CơsởđểpháttriểncácloạigiaodịchTMĐT 13

1.1.4 Cácloạihìnhgiaodịchthươngmạiđiệntử141.1.4.1Business-to-business(B2B)141.1.4.2Business-to-consumer(B2C):14 1.1.5 Cáchìnhthứchoạtđộngcủathươngmạiđiệntử151.1.5.1CáchoạtđộngchủyếucủaTMĐTbaog ồm151.1.5.2Cửahàngtrựctuyến161.1.5.3QuyđịnhcủaViệtNamvềTMĐT161.1.5.4Phươngdiệnxu yênbiêngiới17 1.1.6 Kháiniệmelectroniccommercehaye-commerce 17

1.2 Cơsởchosựpháttriểncủathươngmạiđiệntử 18

1.2.1 SốlượngngườisửdụngInternet 18

1.2.2 ViệcsửdụngInternet 19

1.2.3 SựpháttriểncủaTMĐT 20

1.2.4 Internetlàphươngtiệntruyềnthôngcaocấp 21

1.2.5 NgườisửdụngInternet-kháchhàngtiềmnăng 22

1.3 ThựctrạngthươngmạiđiệntửtạiViệtNam 24

1.3.1 BiểuđồtăngtrưởngInternetViệtNam 24

1.3.2 ThựctrạngthươngmạiđiệntửtạiViệtNam_241.3.2.1TácđộngcủaTMĐTđếnconngườihiệnđ ại251.3.2.2TiềmnăngvàthựctrạngpháttriểnTMĐTcủaViệtNam25 1.4 BàihọckinhnghiệmởViệtNam 27

1.4.1 Mộtsốbàihọc 28

1.4.2 Mộtsốtháchthức 28

1.4.3 Mộtsốgiảipháp 28

1.5 KếtluậnchươngI 30

2 CHƯƠNGII:THỰCTRẠNGKINHDOANHVÀKINHDOANHQUA

MẠNGINTERNETTẠICÔNGTYCỔPHẦNĐẠINGUYỄN-ĐÀNẴNG 31

2.1 Tổngquanvềcôngty 31

2.1.1 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển 31

2.1.2 Chứcnăng,nhiệmvụvàcácnguyêntắchoạtđộng322.1.2.1Chứcnăng322.1.2.2Nhiệmvụ322 1.2.3Quyềnhạn32 2.1.3 Cơcấutổchức332.1.3.1SơđồtổchứcCôngtyCổphầnĐạiNguyễn332.1.3.2Chứcnăng,nhiệm vụvàquyềnhạncácbộphận33 2.2 Môitrườnghoạtđộngkinhdoanhcủacôngty 35

2.2.1 Môitrườngvĩmô352.2.1.1Môitrườngkinhtế352.2.1.2Môitrườngchínhtrịphápluật362.2.1.3 Môitrườngvănhóaxãhội362.2.1.4Môitrườngdânsố372.2.1.5Môitrườngtựnhiên372.2.1.6Môitrườ ngcôngnghệ38 2.2.2 Môitrườngvimô382.2.2.1Thịtrườngmụctiêu382.2.2.2Kháchhàng382.2.2.3Nhàcungcấp3 92.2.2.4Đốithủcạnhtranh392.2.2.5Đốithủcạnhtranhtiềmẩn41 2.3 Thựctrạngsảnxuấtkinhdoanhcủacôngty 41

2.3.1 Nguồnnhânlực 42

2.3.2 Trangthiếtbịkỹthuậtmáymóc 42

2.3.3 Tìnhhìnhsửdụngmặtbằng,nhàxưởng 44

2.3.4 Nguồntàichínhcủacôngty442.3.4.1Bảngcânđốikếtoán442.3.4.2Báocáokếtquảkinhdoanh4 7 2.3.5 Nănglựccốtlõi 49

2.3.6 Giátrịgiatăng 49

2.3.7 Lợithếcạnhtranh 49

2.4 KếtluậnchươngIIvàđềxuấtkiếnnghị 50

2.4.1 Điểmmạnh 50

2.4.2 Điểmyếu 51

2.4.3 Đềxuất-Kiếnnghị 51

2.4.3.1 Lợiíchcủacôngty 52

3 CHƯƠNGIII:GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNKINHDOANHTMĐTTẠICÔNGTYCỔP HẦNĐẠINGUYỄN-ĐÀNẴNG 54

3.1 CơsởtiềnđềxâydựnggiảiphápTMĐT 54

3.1.1 Phươnghướng,mụctiêucủaCôngtyCổphầnĐạiNguyễn543.1.1.1Phươnghướng543.1.1.2M ụctiêu54 3.1.2 DựđoánnhucầuthịtrườngcủaCôngty 55

3.1.3 Phântíchxuthếkháchhàng563.1.3.1Kếtquảcủacuộcđiềutra563.1.3.2Nhữnghạnchế,rủiro59 3.1.3.3Mộtsốýkiếnnhậnxétriêng60 3.2 Hệthốngcácgiảipháp 60

3.2.1 Lựachọnnhàcungcấpdịchvụmạng(ISP),thuêmáychủ 60

3.2.2 Thiếtkếvàxâydựngmộtwebsite 61

3.2.3 TiếpthịtrựctuyếntrongTMĐT(E-Marketing) 63

3.2.4 KếhoạchvậnchuyểnvàthicônglắpđặttrongTMĐT 65

3.2.5 Phươngánthanhtoánđiệntử 65

3.2.6 Phươngánantoànvàbảomậttrênmạng 66

3.2.7 SửdụnggóiphầnmềmTMĐTEwayPlatinumCart673.2.7.1Quảnlýsảnphẩmvàdịchvụ673.2 7.2QuảnlýMarketing673.2.7.3Quảnlýkháchhàng683.2.7.4Quảnlýbánhàng683.2.7.5Quảnlýtintức 683.2.7.6Quảnlývậnchuyển683.2.7.7Quảnlýcổngthanhtoán683.2.7.8Quảnlýbáocáo693.2.7.9Qu ảnlýhệthống69 3.2.8 XâydựngwebsitetrởthànhsàngiaodịchB2B 69

3.2.9 Giảiphápcơcấulạitổchức 73

3.2.10 Giảipháptuyểndụngđàotạonhânlực743.2.10.1Côngtácđàotạovàđàotạolại:743.2.10.2Công táctuyểndụngmới:75 3.2.11 Giảiphápcơsởvậtchất,trangthiếtbị 75

3.2.12 Dựtoánngânsách 76

3.2.13 Tổchứcthựchiện 76

Hình1.1:CácloạigiaodịchB2BtrongTMĐT _13Hình1.2:SốngườisửdụngInternet 24 Hình1.3:TỉlệsốdânsửdụngInternet(%dân) _24

Hình2.1:Biểuđồmôtảlượnglaođộngtrongcôngty 42

Hình2.2:Biểuđồmôtảcơcấutàisảnqua3năm 45

Hình2.3:Biểuđồmôtảcơcấunguồnvốnqua3năm 45

Hình3.1:MôhìnhE-Marketing _64 Hình3.2:Quytrìnhpháttriểnkháchhàng _70 Hình3.3:CấutrúcB2BcủaCôngtyCổphầnĐạiNguyễn _71

Hình3.4:TiếntrìnhB2BcủaCôngtyCổphầnĐạiNguyễn 72

Hình3.5:SơđồcơcấulạitổchứccủaCôngtyCổphầnĐạiNguyễn _74

Bảng1.1:Quanđiểmcủadoanhnghiệpvềtácdụngcủawebsite 27

Bảng1.2:XếphạngcácyếutốthúcđẩysựpháttriểnTMĐTởViệtNam _27Bảng2.1:Sơđồtổchứccủacôngty 33 Bảng2.2:SốliệukinhtếcủaViệtNamtrongcácnăm 35

Bảng2.3:Danhsáchmộtsốkháchhàngcủacôngty _39

Bảng2.4:Danhsáchđốithủcạnhtranhcủacôngty 40

Bảng2.5:SosánhĐNvớiđốithủcạnhtranh _40 Bảng2.6:Phântíchđốithủcạnhtranh 41 Bảng2.7:Lượnglaođộngcủacôngty 42 Bảng2.8:Máymóctrangthiếtbị 43 Bảng2.9:Bảngcânđốikếtoán _44 Bảng2.10:Phântíchbảngcânđốikếtoán _46 Bảng2.11:Báocáokếtquảkinhdoanhqua3năm _47

Bảng2.12:Bảngphântíchchỉtiêuhiệuquảsửdụngtàisản 48

Bảng2.13:Bảngphântíchchỉtiêusinhlời _48 Bảng3.1:Bảngcơcấugiớitínhcủamẫu 57 Bảng3.2:Bảngtầnsuấtlênmạng 57 Bảng3.3:Bảngthờigiantrungbìnhmộtlầnlênmạng 57

Bảng3.4:Bảngthểhiệnloạihìnhwebnàohayđượctruycậpnhất _58

Bảng3.5:BảngthểhiệncảmtưởngcủakháchhàngvớiTMĐT _58

Bảng3.6:Bảngphântíchmụctiêukinhdoanh 61 Bảng3.7:DanhmụcmẫuthiếtkếbảngquảngcáotrênwebsiteTMĐT _63Bảng3.8:Bảngdựtoánngânsách _76 Bảng3.9:Bảngcânđốikếtoándựkiếnđến2015 79 Bảng3.10:Báocáokếtquảkinhdoanhdựkiếnđến2015 _79

Internet-Mộttừrấtđơngiảnnhưngđãtrởnênnổitiếngvàđượcnóitớihầukhắptrênthếgiới.Trongvàithậpkỷqua,tốcđộbùngnổcủaInternetđangởmứcgâykinhngạc,mỗinămsốngườisửdụngInternettrênthếgiớităngthêmhàngtrămtriệungười.Giờđây,ngườitavàoInternetkhôngchỉđểgửivànhậnE-

mail,tìmkiếmthôngtinmàcònthamgiavàonhiềuhoạtđộngkhác,trongđócóviệcgiaodịchthươ

ngmạitrênmạng-cònđượcbiếttớivớitêngọi“Thươngmạiđiệntử-TMĐT”.

DonhữngtiếnbộtrongcôngnghệphụcvụInternetvàđòihỏingàycàngcaovềhànghóa,dịchvụcủangườitiêudùng,doanhthutừTMĐTtrênthếgiớiđangtăngmạnhquamỗinăm.ChỉtínhriêngởTâyÂu,giátrịkinhtếInternettăngtrưởngởmức70%trong5nămquavàhiệnướcđạthơn1.500tỷUSD.ÍchlợicủaviệcsửdụngInternettrongkinhdoanhlàrấtdễnhậnthấydokhảnăngrútngắnđượckhoảngcáchvềkhônggianvàthờigian,mởrộngthịtrườngtrongvàngoàinước,khảnăngtiếpthịhànghóađượctăngcường

TạiViệtNam,sau12nămkếtnốiInternet(từnăm1997),sốngườisửdụnginternetđãtăngv ớitốcđộrấtnhanh(trên100%mỗinăm),đếnnay(tháng6/2009)sốngườisửdụngInternettạiViệt

Namướcđạt21,5triệungười,tỉlệdânsốsửdụngInternet/(%dân)đạt24,98người/

100dân(nguồntrangwebww w .m i c g o v v n

,BộThôngtin-Truyềnthông).SốcáctrangwebtiếnhànhcungcấpTMĐTđangdầndầnxuấthiệnmặcdùchưađượcnhiều.Domộtsốđặcđiểmkháchquanvàchủquan,cácwebsiteTMĐTtuyđãthuhútđượcmộtsốlượngkháchhàngnhấtđịnhsongvềcơbảnchúngchưađượccoilàmôhìnhkinhdoanhTMĐTthànhcôngởViệtNam

Cùngvớisựbùngnổcủathờiđạicôngnghệthôngtintrênthếgiớivàkhuvực,sựhộinhậpsâuvàonềnkinhtếthếgiớinhấtlàtừkhiViệtNamgianhậpvàoTổchứcthươngmạithếgiới-

WTO,vàsắptớilàviệchìnhthànhthịtrườngchungchotoànbộcácnềnkinhtếkhuvựcASEAN,chắcchắnnhữngnhàdoanhnghiệpcủaViệtNamsẽphảidấnbướcvàomôitrườngkinhdoanhảo-kinhdoanhtrênInternet.Tuynhiên,Internetlàmôitrườngcónhiềuđiểmkhácbiệtvớiđờisốngthực,dođókhimộtdoanhnghiệptiếnhànhkinhdoanhtrênInternetthìcầnphảicónhữnghiểubiếtvềcôngnghệhiệnđại,vềtâmlýcủangườitiêudùngtrênmạng, đểđưaranhữngquyếtđịnhphùhợptrongquátrìnhkinhdoanh

CùngvớisựxuấthiệnvàpháttriểncủaTMĐT,hìnhthứcsơkhailàthiếtlậpmộtwebsiteđểcóthểđưanhữngthôngtinliênquanđếndoanhnghiệp,đếnnhữngsảnphẩm,dịchvụ,điểmmạnh,lợithếcạnhtranhcũngnhưkhảnăngcungứngsảnphẩm,dịchvụcủamìnhđếnkháchhàngtruyềnthống,tìmkiếmkháchhàngtiềmnăngthôngquamạngInternetcũngbắtđầuxuấthiệntạiViệtNam.CácdoanhnghiệpViệtNam

Tuynhiên,nhưđãđềcậpởtrên,TMĐTởViệtNammớichỉhạnchếtrongmộtbộphậnnhỏcácdoanhnghiệp.MộtphầnlàdocơsởhạtầngkỹthuậtthôngtincủaViệtNamvẫncònnhiềuhạnchế,mộtphầnkhácquantrọnghơnlàcácdoanhnghiệpchưanhậnthứcđượccáclợiíchtolớncủaTMĐTvàcáchthứcđểbiếnphươngtiệntruyềnthôngnàyphụcvụchohoạtđộngkinhdoanhcủamình.XuấtpháttừthựctếhiệntạicủađasốcácdoanhnghiệpcủaViệtNamnóichungvàtạikhuvực

MiềnTrungnóiriêng,thúcđẩyemlựachọnđềtài“GiảipháppháttriểnkinhdoanhThươngmại điệntửtạiCôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn-

ĐàNẵng”làmKhóaluậntốtnghiệpĐạihọcvănbằngthứhaihệchínhquychuyênngànhQuảntrị

kinhdoanhcủamình

Mụcđíchcủakhóaluậnnàynhằmcungcấpmộtbứctranhkháiquátvềsựhìnhthànhvàpháttriểncủahìnhthứckinhdoanhmới-

Thươngmạiđiệntử,cáchthứctiếnhànhkinhdoanhtrênInternetvàmộtcáinhìnkháiquátvềtìnhhìnhứngdụngInternetvàohoạtđộngkinhdoanhởViệtNamnóichung,ởĐàNẵngvàMiềnTrungnóiriêng

Khóaluậngồmbaphầnchính:

ChươngI:Cơsởlýthuyết,thựctrạngvàbàihọckinhnghiệmcủakinhdoanhquamạngI nternet-ThươngmạidiệntửthếgiớivàViệtNam

ChươngII:Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhvàkinhdoanhquamạng

InternettạiCôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn-ĐàNẵng

ChươngIII:GiảipháppháttriểnkinhdoanhThươngmạiđiệntửtạiCôngtyCổphầnĐầ utưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn-ĐàNẵng

Trongchươngthứnhất,sẽtìmhiểuxemvìsaongườitalạicoiInternetlàphương

tiệntruyềnthôngvàcóthểpháttriểnkinhdoanh,quảngbásảnphẩmtốtnhấthiệnnay.Thựctrạng,nhữngquyđịnhcủaphápluậtvàbàihọckinhnghiệmrútratừhoạtđộngkinhdoanhquamạngInternet-

thươngmạiđiệntửtrênthếgiớivàViệtNam.ChươngthứhaisẽcungcấpmộtcáinhìntổngquátvềhoạtđộngkinhdoanhcủaCôngtycổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn-ĐàNẵngvàtiềmnăngđểcóthểthựchiệnviệcmởrộngkinhdoanhthôngquamạngInternet-ÁpdụngTMĐT.Chươngthứhaicũnglànộidungchínhcủakhóaluậnnày.Trongchươngcuốicùng-

chươngba,sẽnghiêncứunhữnggiảiphápđểcóthểpháttriểnkinhdoanhThươngmạiđiệntửtạiCôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễnnóiriêng,vàtạihầuhếtcácdoanhnghiệpởViệtNamnóichung,đưaranhữngkhókhăn,vướngmắc,nhữnghạnchếcầnphảikhắcphụccũngnhưnhữngbiệnphápcụthểđểkhắcphụcnhữnghạnchếnàyđểtrongthờigianđến,hìnhthứckinh

Docònhạnchếvềmặtthờigianvàkiếnthức,Khóaluậnnàykhótránhkhỏinhữngthiếusótvàhạnchế.Vìvậy,emrấtmongnhậnđượcsựchỉbảo,gópýtừquýThầy(Cô),BanGiámđốcCôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn

Saucùng,chophépemđượcbàytỏlòngbiếtơnsâusắctớiThầygiáoThS.HồNguyênKho a,ngườiđãtậntìnhhướngdẫnvàgiúpđỡemhoànthànhluậnKhóaluậntốtnghiệpnày.

XinchânthànhcảmơnvàkínhchúcquýThầy(Cô)cùngtoànthểgiađìnhmạnhkhỏe,hạnhphúcvàthànhđạt

SinhviênthựchiệnH ồHàĐông

Trang10 SVTH:HồHàĐông-LớpB13QTH

ThuậtngữICT(viếttắtcủatừtiếngAnh:InformationCommercialTechnology)cũngcónghĩalàTMĐT,nhưngICTđượchiểutheokhíacạnhcôngviệccủacácchuyênviêncôngnghệ

Địnhnghĩa:

Khócóthểtìmmộtđịnhnghĩacóranhgiớirõrệtchokháiniệmnày.KháiniệmthịtrườngđiệntửđượcbiếtđếnlầnđầutiênquacáccôngtrìnhcủaMalone,YatesvàBenjaminnhưnglạikhôngđượcđịnhnghĩacụthể.Cáccôngtrìnhnàynhắcđếnsựtồntạicủacácthịtrườngđiệntửvàcáchệthốngđiệntửthôngquasửdụngcôngnghệthôngtinvàcôngnghệtruyềnthông.ChiếndịchquảngcáocủaIBMtrongnăm1998dựatrênkháiniệm"E-

Commerce"đượcsửdụngtừkhoảngnăm1995,kháiniệmmàngàynayđượcxemlàmộtlãnhvựcnằmtrongkinhdoanhđiệntử(E-

Business).Cácquytrìnhkinhdoanhđiệntửcóthểđượcnhìntừphươngdiệntrongnộibộcủamộtdoanhnghiệp(quảnlýdâychuyềncungứng-SupplyChainManagement,thumuađiệntử-E-Procurement)haytừphươngdiệnngoàidoanhnghiệp(thịtrườngđiệntử,E-Commerce, ).Kháiniệmcửahàngtrựctuyến(Onlineshop)đượcdùngđểdiễntảviệcbánhàngthôngquatrangWebtrongInternetcủamộtthươngnhân

HiệnnayđịnhnghĩaTMĐTđượcrấtnhiềutổchứcquốctếđưarasongchưacómộtđịnhnghĩathốngnhấtvềTMĐT.Nhìnmộtcáchtổngquát,cácđịnhnghĩaTMĐTđượcchiathànhhainhómtuỳthuộcvàoquanđiểm:

1.1.1.1 Địnhnghĩatheonghĩahẹp

Theonghĩahẹp,TMĐTchỉđơnthuầnbóhẹpTMĐTtrongviệcmuabánhànghóavàdịchvụthôngquacácphươngtiệnđiệntử,nhấtlàquaInternetvàcácmạngliênthôngkhác

TheoTổchứcThươngmạithếgiới(WTO):"Thươngmạiđiệntửbaogồmviệcsảnxuất,quản gcáo,bánhàngvàphânphốisảnphẩmđượcmuabánvàthanhtoántrênmạngInternet,nhưngđư ợcgiaonhậnmộtcáchhữuhình,cảcácsảnphẩmgiaonhậncũngnhưnhữngthôngtinsốhóathôn gquamạngInternet".

TheoỦybanThươngmạiđiệntửcủaTổchứchợptáckinhtếchâuÁ-TháiBìnhDương(APEC):"Thươngmạiđiệntửlàcôngviệckinhdoanhđượctiếnhànhthôngquat ruyềnthôngsốliệuvàcôngnghệtinhọckỹthuậtsố".

1.1.1.2 Địnhnghĩatheonghĩarộng

Thươngmạiđiệntửhiểutheonghĩarộnglàcácgiaodịchtàichínhvàthươngmạibằngphươngtiệnđiệntửnhư:Traođổidữliệuđiệntử,chuyểntiềnđiệntửvàcáchoạtđộngnhưgửi/

;xâydựngcáccôngtrình;tưvấn,kỹthuậtcôngtrình(engineering);đầutư;cấpvốn,ngânhàng;b ảohiểm;thỏathuậnkhaitháchoặctônhượng,liêndoanhvàcáchìnhthứcvềhợptáccôngnghiệp hoặckinhdoanh;chuyênchởhànghóahayhànhkháchbằngđườngbiển,đườngkhông,đườngs ắthoặcđườngbộ".

Theođịnhnghĩanày,cóthểthấyphạmvihoạtđộngcủaTMĐTrấtrộng,baoquáthầuhếtcáclĩnhvựchoạtđộngkinhtế,trongđóhoạtđộngmuabánhànghóavàdịchvụchỉlàmộtphạmvirấtnhỏtrongTMĐT

TheoỦybanchâuÂu:"Thươngmạiđiệntửđượchiểulàviệcthựchiệnhoạtđộngkinhdoanh quacácphươngtiệnđiệntử.Nódựatrênviệcxửlývàtruyềndữliệuđiệntửdướidạngtext,âmthan hvàhìnhảnh".

TMĐTtrongđịnhnghĩanàygồmnhiềuhànhvitrongđó:hoạtđộngmuabánhànghóa;dịchvụ;giaonhậncácnộidungkỹthuậtsốtrênmạng;chuyểntiềnđiệntử;muabáncổphiếuđiệntử,vậnđơnđiệntử;đấugiáthươngmại;hợptácthiếtkế;tàinguyêntrênmạng;muasắmcôngcộng;tiếpthịtrựctiếpvớingườitiêudùngvàcácdịchvụsaubánhàng;đốivớithươngmạihànghóa(nhưhàngtiêudùng,thiếtbịytếchuyêndụng)vàthươngmạidịchvụ(nhưdịchvụcungcấpthôngtin,dịchvụpháplý,tàichính);cáchoạtđộngtruyềnthống(nhưchămsócsứckhỏe,giáodục)vàcáchoạtđộngmới(nhưsiêuthịảo)

CácđiểmđặcbiệtcủaTMĐTsovớicáckênhphânphốitruyềnthốnglàtínhlinhhoạtcaođộvềmặtcungứngvàgiảmthiểulớnphítổnvậntảivớicácđốitáckinhdoanh.Cácphítổnkhácthídụnhưphítổnđiệnthoạivàđilạiđểthunhậpkháchànghayphítổntrìnhbàygiớithiệucũngđượcgiảmxuống.Mặcdầuvậy,tạicácdịchvụvậtchấtcụthể,khoảngcáchkhônggianvẫncònphảiđượckhắcphụcvàvìthếđòihỏimộtkhảnăngtiếpvậnphùhợpnhấtđịnh

NgàynayngườitahiểukháiniệmTMĐTthôngthườnglàtấtcảcácphươngpháptiếnhànhkinhdoanhvàcácquytrìnhquảntrịthôngquacáckênhđiệntửmàtrongđóInternethayítnhấtlàcáckỹthuậtvàgiaothứcđượcsửdụngtrongInternetđóngmộtvaitròcơbảnvàcôngnghệthôngtinđượccoilàđiềukiệntiênquyết.Mộtkhíacạnhquantrọngkháclàkhôngcònphảithayđổiphươngtiệntruyềnthông,mộtđặctrưngchoviệctiếnhànhkinhdoanhtruyềnthống.Thêmvàođólàtácđộngcủaconngườivàoquytrìnhkinhdoanhđượcgiảmxuốngđếnmứctốithiểu.Trongtrườnghợpnàyngườitagọiđólà“Thẳngđếngiacông”(StraightThroughProcessing).Đểlàmđượcđiềunàyđòihỏiphảitíchhợprộnglớncáccáctínhnăngkinhdoanh

Nếuliênkếtcáchệthốngứngdụngtừcáclĩnhvựccótínhnăngkhácnhauhayliênkếtvượtquaranhgiớicủadoanhnghiệpchomụcđíchnàythìđâylàmộtlĩnhvựcứngdụngtruyềnthốngcủatíchhợpứngdụngdoanhnghiệp.Quảnlýnộidungdoanhnghiệp(EnterpriseContentManagement–ECM)đượcxemnhưlàmộttrongnhữngcôngnghệcơbảnchokinhdoanhđiệntử

QuanghiêncứucáckháiniệmvềTMĐTnhưtrên,hiểutheonghĩarộngthìhoạtđộngthươngmạiđượcthựchiệnthôngquacácphươngtiệnthôngtinliênlạcđãtồntạihàngchụcnămnayvàđạttớidoanhsốhàngtỷUSDmỗingày.TheonghĩahẹpthìTMĐTchỉmớitồntạiđượcvàinămnaynhưngđãđạtđượcnhữngkếtquảrấtđángquantâm,TMĐTchỉgồmcáchoạtđộngthươngmạiđượctiếnhànhtrênmạngmáytínhmởnhưmạngInternet.Trênthựctế,chínhcáchoạtđộngthươngmạithôngquamạngInternetđãlàmphátsinhthuậtngữTMĐT

1.1.2 Cácđặctrưngcủathươngmạiđiệntử

ĐểxâydựngkhungphápluậtthốngnhấtchoTMĐT,tacầnnghiêncứuvàtìmracácđặctrưngcủaTMĐT.Sovớicáchoạtđộngthươngmạitruyềnthống,TMĐTcómộtsốđiểmkhácbiệtcơbảnsau:

- CácbêntiếnhànhgiaodịchtrongTMĐTkhôngcầntiếpxúctrựctiếpvớinhau

vàkhôngđòihỏiphảibiếtnhautừtrước

- Cácgiaodịchthươngmạitruyềnthốngđượcthựchiệnvớisựtồntạicủakháiniệmbiêngiớiquốcgia,cònTMĐTđượcthựchiệntrongmộtthịtrườngkhôngcóbiêngiới(thịtrườngthốngnhấttoàncầu).TMĐTtrựctiếptácđộngtớimôitrườngcạnhtranhtoàncầu.

- TronghoạtđộnggiaodịchTMĐTđềucósựthamgiacủaítnhấtbachủthể,trongđómộtbênkhôngthểthiếuđượclàngườicungcấpdịchvụmạng,cáccơquanchứngthực

- Đốivớithươngmạitruyềnthốngthìmạnglướithôngtinchỉlàphươngtiệnđểtraođổidữliệu,cònđốivớiTMĐTthìmạnglướithôngtinchínhlàthịtrường

Hình1.1:CácloạigiaodịchB2BtrongTMĐT

1.1.3 CơsởđểpháttriểncácloạigiaodịchTMĐT

ĐểpháttriểnTMĐTcầnphảicóhộiđủmộtsốcơsở:

- Hạtầngkỹthuậtinternetphảiđủnhanh,mạnhđảmbảotruyềntảicácnộidungthôngtinbaogồmâmthanh,hìnhảnhtrungthựcvàsốngđộng.Mộthạtầnginternetmạnhchophépcungcấpcácdịchvụnhưxemphim,xemTV,nghenhạc, trựctiếp.Chiphíkếtnốiinternetphảirẻđểđảmbảosốngườidùnginternetphảilớn

- Hạtầngpháplý:phảicóluậtvềTMĐTcôngnhậntínhpháplýcủacácchứngtừđiệntử,cáchợpđồngđiệntửkýquamạng;phảicóluậtbảovệquyềnsởhữtrítuệ,bảovệsựriêngtư,bảovệngườitiêudùng đểđiềuchỉnhcácgiaodịchquamạng.

- Phảicócơsởthanhtoánđiệntửantoànbảomật.Thanhtoánđiệntửquathẻ,quatiềnđiệntử,thanhtoánquaEDI.Cácngânhàngphảitriểnkhaihệthốngthanhtoánđiệntửrộngkhắp

- Phảicóhệthốngcơsởchuyểnpháthàngnhanhchóng,kịpthờivàtincậy

- Phảicóhệthốngantoànbảomậtchocácgiaodịch,chốngxâmnhậptráiphép,chốngvirus,chốngthoáithác

- Phảicónhânlựcamhiểukinhdoanh,côngnghệthôngtin,TMĐTđểtriểnkhai

tiếpthị,quảngcáo,xúctiến,bánhàngvàthanhtoánquamạng

1.1.4 Cácloạihìnhgiaodịchthươngmạiđiệntử

TrongTMĐTcóbachủthểthamgia:Doanhnghiệp(B)giữvaitròđộnglựcpháttriểnTMĐT,ngườitiêudùng(C)giữvaitròquyếtđịnhsựthànhcôngcủaTMĐTvàchínhphủ(G)giữvaitròđịnhhướng,điềutiếtvàquảnlý.TừcácmốiquanhệgiữacácchủthểtrêntacócácloạigiaodịchTMĐT:B2B,B2C,B2G,C2G,C2C, trongđóB2BvàB2ClàhailoạihìnhgiaodịchTMĐTquantrọngnhất

1.1.4.1 Business-to-business(B2B)

business)làviệcthựchiệncácgiaodịchgiữacácdoanhnghiệpvớinhautrênmạng,tathườnggọilàgiaodịchB2B.CácbênthamgiagiaodịchB2Bgồm:ngườitrunggiantrựctuyến(ảohoặcclick-and-

MôhìnhTMĐTgiữacácdoanhnghiệpvớidoanhnghiệp.TMĐTB2B(Business-to-mortar),ngườimuavàngườibán.CácloạigiaodịchB2Bgồm:muangaytheoyêucầukhigiácảthíchhợpvàmuatheohợpđồngdàihạn,dựatrênđàmpháncánhângiữangườimuavàngườibán.CácloạigiaodịchB2Bcơbản:

-

BênBán-(mộtbênbánnhiềubênmua)làmôhìnhdựatrêncôngnghệwebtrongđómộtcôngtybánchonhiềucôngtymua.Có3phươngphápbántrựctiếptrongmôhìnhnày:Bántừcatalogđiệntử,Bánquaquátrìnhđấugiá,Bántheohợpđồngcungứngdàihạnđãthỏathuậntrước.Côngtybáncóthểlànhàsảnxuấtloạiclick-and-mortarhoặcnhàtrunggian,thôngthườnglànhàphânphốihayđạilý

đồchơi,sứckhỏe,mỹphẩm,giảitrí,

Môhìnhkinhdoanhbánlẻcóthểphânloạitheoquymôcácloạihànghóabán(tổnghợp,chuyênngành),theophạmviđịalý(toàncầu,khuvực),theokênhbán(bántrựctiếp,bánquakênhphânphối)

Mộtsốhìnhthứccáccửahàngbánlẻtrênmạng:Brick-and-

mortarlàloạicửahàngbánlẻkiểutruyềnthống,khôngsửdụnginternet,Click-and-mortarlàloạicửahàngbánlẻtruyềnthốngnhưngcókênhbánhàngquamạngvàcửahàngảolàcửahàngbánlẻhoàntoàntrênmạngmàkhôngsửdụngkênhbántruyềnthống

HailoạigiaodịchtrênlàgiaodịchcơbảncủaTMĐT.NgoàiratrongTMĐTngườitacònsửdụngcácloạigiaodịch:Govement-to-

citizens(G2C)làmôhìnhTMĐTgiữacáccơquanchínhphủvàcôngdâncòngọilàChínhphủđiệntử,Consumer-to-

SaukhilànsónglạcquanvềTMĐTcủanhữngnăm1990quađi,thờigianmàđãxuấthiệnnhiềuthịtrườngđiệntử,ngườitachorằngsaumộtquátrìnhtậptrungchỉcómộtsốítthịtrườnglớnlàsẽtiếptụctồntại.Thếnhưngbêncạnhđólàngàycàngnhiềunhữngthịtrườngchuyênmônnhỏ.Ngàynaytìnhhìnhđãkháchẳnđi:côngnghệđểthựchiệnmộtthịtrườngđiệntửđãrẻđirấtnhiều.Thêmvàođólàxuhướngkếtnốinhiềuthôngtinchàohàngkhácnhauthôngquacácgiaodiệnlậptrìnhứngdụngđểthànhlậpmộtthịtrườngchungcó

1.1.5.2 Cửahàngtrựctuyến

CửahàngtrựctuyếnđưahàngvàotrongInternetđểbán.Đâylàmộtchươngtrìnhphầnmềmcótínhnănggiỏhàng.Ngườimuachọnlựacácsảnphẩmvàđặtchúngvàogiỏhàng.Đằngsaumộtcửahàngtrựctuyếnnhưthếlàmộtviệckinhdoanhthậtsự,tiếnhànhcácđơnđặthàng.Cónhiềuchươngtrìnhphầnmềmchokênhbánhàngnày

Mộtcửahàngtrựctuyếnhiệnđạikhôngchỉtạokhảnăngchongườidùngxemmónhànghaichiềuvàđọcmộtítthôngsốkỹthuậtcủamónhàngđó.Tronglãnhvựchàngtiêudùngcaocấpngườitacũngđãtạoảnhbachiềucủasảnphẩmđểcảmgiáccủakháchhàngcànggầnhiệnthựccàngtốt.Ngoàiracòncócácchươngtrìnhcấuhìnhmàquađómàusắc,trangbịvàthiếtkếcủasảnphẩmcóthểthayđổiđểphùhợpvớitưởngtượngcánhâncủatừngkháchhàng.Bằngcáchnàyngườisảnxuấthayngườichàobáncòncóthêmthôngtinrấtcógiátrịvềýthíchcủakháchhàng

CáchìnhthứcđượcbiếtnhiềucủaTMĐTlàmuabánsáchvànhạccũngnhưmuabánđấugiátrongInternet.ThôngquaviệcInternetbùngnổvàocuốithậpniên1990,cửahàngtrựctuyếnngàycàngcótầmquantrọngnhiềuhơn.NhữngngườibánhàngtrongInternetcólợithếlàhọkhôngcầnđếnmộtdiệntíchbánhàngthậtsựmàthôngquacáctrangWebsửdụngmộtkhônggianbánhàngảo.Cáccửahàngtrựctuyếncũngthườnghaykhôngcầnđếnnhàkhohaychỉcầnđếnrấtít,vìthườngcóthểcungcấpchokháchhàngtrựctiếptừngườisảnxuấthaycóthểđặthàngtheonhucầu.Lợithếdotiếtkiệmđượcnhữngphítổncốđịnhnàycóthểđượctiếptụcchuyểntiếpchokháchhàng.NgaycảnhữngngườibánsáchtrongInternettạiĐức,bắtbuộcphảibánsáchtheogiácốđịnh,cũngvẫncólợithếlà-thôngquaviệckhôngthutiềncướcphígửi-

tiếtkiệmđượcchokháchhàngmộtchuyếnđiđếnnhàbánsáchmàvẫncócùngmộtgiá

Cácngànhhưởnglợicủaxuhướngnày,bêncạnhcáccửahàngtrựctuyến,đặcbiệtlàcácdoanhnghiệptiếpvậnvàcácdịchvụphânphối,trongkhicácdoanhnghiệpbánhàngnhỏlẻthườnglànhữngngườithuacuộctrongbiếnđổinày.NgànhcôngnghệthôngtincũnghưởnglợigiántiếptừtăngtrưởngcủathươngmạiInternetthôngquacácđơnđặthàngnhiềuhơnchoviệccungứngkỹthuậtcũngnhưbảotrìcáccửahàngtrựctuyến

1.1.5.3 QuyđịnhcủaViệtNamvềTMĐT

CơsởpháplýđiềuchỉnhhoạtđộngTMĐTởViệtNamrađờikhámuộnsovớinhiềunướctrênthếgiới.Cuốinăm2005,ViệtNammớicó"LuậtGiaodịchđiệntử"vànăm2006mớirađờiNghịđịnhhướngdẫnthihànhluậtnày

Tớiđầunăm2007,ChínhphủViệtNambanhànhNghịđịnhsố26/2007/NĐ-CPngày15/02/2007"QuyđịnhchitiếtthihànhLuậtGiaodịchđiệntửvềchữkýsốvàdịchvụchứngthựcchữkýsố",số27/2007/NĐ-CPngày23/02/2007"Vềgiaodịch

điệntửtronghoạtđộngngânhàng"

1.1.5.4 Phươngdiệnxuyênbiêngiới

ĐểđơngiảnhóaTMĐTxuyênbiêngiớivàđểbảovệngườitiêudùngthamgia,ChỉthịTMĐTcủaEU(chỉthị2000/31/

EG)đượcthỏathuậnnhưlàcơsởluậtphápvàcáctiêuchuẩntốithiểuchocộngđồngchâuÂu.Đểđơngiảnhóagiaodịch,trongLiênminhchâuÂu,ởnhữngquanhệnợdohợpđồngmanglại,vềcơbảnlàcósựtựdochọnlựaluậtlệcủacácpháithamgia.Hợpđồngcủangườitiêudùng,mộttrongnhữngđiềungoạilệ,đượcquyđịnhlàkhôngđượcphépthôngquaviệclựachọnluậtlệmàvôhiệuhóaviệcbảovệngườitiêudùngxuấtpháttừnhữngquyđịnhbắtbuộccủaquốcgiamàngườitiêudùngđóđangcưngụ,nếukhitrướckýkếthợpđồngcóchàomờirõrệthaymộtquảngcáotrongquốcgiangườitiêudùngđangcưngụvàhoạtđộng

TronglãnhvựcB2Bthườnglàluậtcủangườibánđượcthỏathuậnđểđơngiảnhóa.Việccùngđưaluậtcủaquốcgiangườimuavàosửdụnglàphứctạplàvìnếunhưthếngườibánphảiđốiphóvới25luậtlệkhácnhauvàphầnlớnlạiđượcviếtbằngtiếngnướcngoài.Thếnhưngnguyêntắcquốcgiaxuấtxứcũngkhôngphảilàhoànhảo:Ngườimuathườngkhôngamhiểuluậtlệcủanướckhácvàvìthếkhôngdễdàngđạidiệnđượcchoquyềnlợicủamình.Ngoàiraviệchànhluậtcủatừngnướcthườngkhácnhauvàngườibántừmộtsốquốcgianhấtđịnhhaycónhiềulợithếhơnsovớinhữngngườikhác.Trênlýthuyết,mỗinướcđềucókhảnăngthayđổiluậtlệmộtcáchtươngứngđểđẩymạnhnềnkinhtếquốcgia

Tuycónhữngmặtbóngtốinày,thươngmạitrongInternetxuyênquốcgiatấtnhiêncũngcónhiềuưuthế.Nhiềumónhàngchỉđượcbántrongmộtsốnướcnhấtđịnh.NgườimuốnmuacóthểtìmđượcsảnphẩmcầndùngtrongInternetvớisựgiúpđỡcủacácmáytruytìmđặcbiệtvàcũngcóthểsosánhgiácủanhữngngườibántrongcácnướckhácnhau.Mộtphầnthìkhôngnhữnglàgiácủatừngnhómsảnphẩmkhácnhaumàthuếgiátrịthặngdưcũngcònkhácnhau,dođómặcdùlàtiềngửihàngcaohơnnhưngviệcđặtmuaởnướcngoàicóthểmanglạinhiềulợiíchhơn.TrongphạmvicủaEUngườimuakhôngphảiđóngthuếnênphítổntổngcộngminhbạchchongườimua

Nóitómlại,TMĐTxuyênbiêngiớimặcdầubịghìmlạidocòncóđiềukhôngchắcchắntrongphápluậtnhưngcótiềmnăngpháttriểnlớn.MộtbộluậtthốngnhấtchochâuÂuquantâmnhiềuhơnnữađếnlợiíchcủangườitiêudùngvềlâudàichắcchắnsẽmanglạithêmnhiềutăngtrưởng

1.1.6 Kháiniệmelectroniccommercehaye-commerce

E-commerce(Thươngmạiđiệntử)đãtồntạidướinhiềuhìnhthứctrướckhimạngIntemetđượcđưavàosửdụng,vànhữnghìnhthứcnàyvẫntồntạitrongđócóphươngthứctraođổidữliệuđiệntử-EDI(electronicdata-interchange)ápdụngphổ

IP.EDIđượcmộtsốngườicoilàcótầmquantrọngtronghìnhthứckinhdoanhgiữadoanhnghiệpvớidoanhnghiệp(BtoB)hơncảmạngIntemet

MốiquantâmngàycàngtăngđốivớiTMĐTcóthểđượcxuấtpháttừtácđộngcủaIntemetlênphươngthứckinhdoanhgiữadoanhnghiệpvớikháchhàng(BtoC),chuyểnđổiphươngthứcnàythànhTMĐT.ĐãcónhữngcơsởkhôngthểphủnhậnđểquantâmđếnthươngmạiđiệntửBtoCtrongđócósựtăngtrưởngnhanhchóngsốlượngngườisửdụngkếtnốivàomạngIntemetvìsựpháttriểntươngứngcủacácứngdụngthươngmạitrênmạng

ĐiềurõrànglàmạngInternetcóthểsửdụngchocácgiaodịchthươngmại,cảBtoBvàBtoC.Mộtgiaodịchthươngmạicóthểchialàm3giaiđoạnchính:quảngcáo,tìmkiếmkháchhàng;đặthàngvàthanhtoán,giaohàng.MỗimộthoặctoànbộcảbagiaiđoạnnàyđềucóthểthựchiệntrênmạngInternetvàvìvậycóthểđượcbaotrùmtrongkháiniệmTMĐT

Cácphươngtiệnđiệntửngàycàngđượcsửdụngtrongcáccôngtyvàtổchức

thươngmạiđểquảngcáo,tiếpthịhànghóavàdịchvụcủamìnhtrênphạmvitoànthế

giới

Cácnhàsảnxuất,cácnhàbánlẻ,tạicácnướckhácnhauđềucóthểchàosảnphẩmvàdịchvụcủamìnhvớiđầyđủthôngtinvềtínhnăngvàhiệuquảđưalạicủacácsảnphẩmvàdịchvụnày,vềthànhphầnhaycấutạo,vềgiácả,kếhoạchsảnxuất,điềukiệngiaohàngvàthanhtoán.Nhữngthôngtinnàychophépngườisửdụnghànghoávàdịchvụđặtmuahànghoávàdịchvụmàhọmongmuốntừnhữngnhàcungcấpđưaracótínhcạnhtranhnhất

Ngàynaymáytínhcánhâncómặttại73,9%sốhộgiađìnhcủaMỹ,consốđótạiTâyÂuvàChâuÁ-

TháiBìnhDươnglầnlượtlà50,1%và44,3%.Tínhđếncuốinăm2008,khoảnghơnmộttỷngườitrênkhắpthếgiớiđãcóthểtruycậpInternettạinhà.Nếunhưnăm2001,sốngườisửdụngInternetlà375triệungườithìđếnnăm2005con

sốnàyđãtănglênhơnhơn1tỷngườivàđếntháng6/2009làgần6,77tỷngười(NguồnInternetWor ldStats).

DotốcđộtănglênnhanhchóngnhưvậynênngàynayrấtkhóđểcóthểđưaraconsốchínhxácsốngườitruycậpvàomạngInternettạimộtthờiđiểm.Ngườitaướctínhhiệnnaytrênthếgiớicóxấpxỉ1tỷngườitruycậptrựctuyếntrongđó1/3làngườiMỹvàCanada.Hơn80%dânsốthếgiớingàynaytruycậpvàomạngtạinơilàmviệchoặctạinhàriêng.Lịchsửđãchothấysốlượngngườisửdụngtăngkhoảng400%mỗinăm.Điềunàycàngkhẳngđịnhchocácdoanhnghiệpkhôngthểkhôngquantâmtớilượngkháchhàngtiềmnănglớnvàmứctăngtrưởngnày

1.2.2 ViệcsửdụngInternet

NgàycàngcónhiềungườixemtruyềnhìnhchuyểnsangsửdụngthờigianrảnhrỗicủamìnhbênchiếcmáytínhđểtruycậpvàomạngthayvìngồibênchiếcTVnhưtrướckia.Mộtnghiêncứuthựchiệnvàonăm2006đãchỉrarằng3/4sốngườisửdụngmáytínhcánhânsẵnsàngtừbỏTVđểdànhnhiềuthờigianhơnbênchiếcmáyvitínhcủamình.CôngtytưvấnForresterResearchđãthămdòýkiếncủa17.000ngườiởAnh,Đức,HàLan,ThuỵĐiểnvàPhápthì80%sốngườirấtquantâmvàthíchthútrướcsựtiếntriểncủakỹnghệtruyềnthông,nhấtlànguồnthôngtinvôgiớihạnđếntừInternet.TheokếtquảmộtcuộcthămdòdoLoisHarristiếnhànhtrêntờTuầnbáokinhdoanh(BusinessWeek)củaMỹnăm2008,thì48%ngườisửdụngInternetdànhítthờigianhơnchoviệcxemTV,26%dànhítthờigianhơnchoviệcđọcsáchbáo.ThờigianngườitadànhchoInternetcũngđangtănglênnhanhchóng.ChẳnghạnnhưởMỹlànướccótỷlệngườisửdụngInternetnhiềunhấtthếgiới,năm2006trungbìnhmộtngườisửdụngInternet6,6giờ/tuần,23%trongsốđósửdụnghơn16giờ/tuầnvà83%sốnàytruycậpmạnghàngngày.NgàynaysốthờigianmàngườitadànhchoInternetđãtănglêngầngấpđôi.Năm2007là12,4giờ/tuầnvànăm2008là15,8giờ/tuần

ViệcsửdụngInternetđãthuhútmộtsốlượngngườilớnhơnbấtcứhoạtđộngnàoliênquantớimáyvitính.TrongkhicáctròchơithuhúthầuhếtnhữngngườitrẻtuổihơnvànhữngphầnmềmhữuíchthuhútphầnlớngiớilớntuổihơnthìInternetđượcmọingườiởmọilứatuổi,từtrẻconđếnngườigiàyêuthích.SởdĩnhưvậylàvìInternetcóthểđemlạichohọrấtnhiềutiệníchmàcácphươngtiệntruyềnthôngkháckhôngthểlàmđược.NgườitasửdụngInternetđểtìmkiếmthôngtin,nghiêncứutàiliệu,mởthưđiệntử,muacổphiếu,đầutư,tìmkiếmviệclàm,lậpracửahàngtrêntrangWebvàkinhdoanhthôngquacáchoạtđộngthươngmại,dịchvụtrênWebsite,thamgiađấuthầu,muatặngphẩmvàvémáybayđinghỉphéphaydulịch.Internethiệnlàphươngtiệnrấthữuhiệutrongquanhệđốitác.Internetcũngchínhlànguồnthôngtinlớnnhấttrênhànhtinhhiệnnay.Báochírahàngngày,dựbáothờitiết,bảngbáogiáhànghóamớinhấtcũngnhưnhữnghồsơvềcáctrườnghọcđềucóthểdễdàngtìmthấytrênmạngsaumộtcúnhấnchuột.Trênthựctếchúngtadựđoántrongvòng

Trang20 SVTH:HồHàĐông-LớpB13QTH

mộthoặchainămnữa,mộtngườinếunhưkhôngthựchiệnmộthìnhthứctruycậpnàovàomạngInternetthìsẽtrởnênthiếuthôngtinnhưthểkhôngsởhữumộtchiếcmáyvitínhngàynay.TheomộtcuộcđiềutramớiđâycủacôngtydữliệuquốctếIDGthì88%sốngườikếtnốiInternetlàđểtìmkiếmthôngtin.TrongkhiTMĐTpháttriểnthìInternetlàmộttrongsốítđịachỉmàkhôngcầnnhiềutiềnnhưngcóthểcóđượcnhiềuđiềuthúvị.Tốcđộcácbộvixửlýngàycàngcaochophéplàmđượcbấtkỳthứgìtrênmạng.ThậmchítrênmạngInternet,ngườitatìmthôngtinvềkhítượnghaybấtkỳmộttintứcnàokhác,cũngcóvẻthíchthúhơnlàđọcbáo,ngheđàivàxemtruyềnhìnhvìtrongkhitruycập,mỗingườiđềucócảmgiácmộtsựbìnhđẳngrộngmênhmôngvànhữngvấnđềmuốntìmhiểulạixuấthiệnrấtmớimẻvàhấpdẫn.HãngGreenfieldOnlineđãthămdòýkiếncủa4.350ngườiMỹtừngtruycậpInternet,70%trongsốhọnóirằnghọtruycậpvàilầntrongtuần,1/4sốngườithamgiatruycậptớilúcđingủ,1/2nóirằnghọítxemTVhơn,19%sốngườiđánhgiátruycậpInternettốthơnlàxemtruyềnhình.Internetngàycàngđóngvaitròquantrọngtrongcuộcsốngriêngtưcủaconngười.NgườitasửdụngInternetđểliênlạcvớingườithân,đưathôngtincánhânlênmạngđểtìmviệchaynhữngngườicócùngsởthíchcánhân.Việctruyềnnhữngthôngtinnàyrẻhơnrấtnhiềusovớigọiđiệnthoạivàviệctraođổithưđiệntửcũngdễdàngnhưviệcđánhmáymộtbứcthư,trongkhicóthểgầnnhưngaylậptứcnhậnđượcthưtrảlời

ViệctănglêncủaviệcsửdụngInternetsẽtạothêmnhiềucơhộichocácdoanhnghiệpTMĐTcóthểtiếpcậnđượcdễdàngvớicáckháchhàngcủamình,pháttriểnkháchhàngtiềmnăngcũngnhưchămsóckháchhàngmộtcáchchuđáohơn,tiếtkiệmchiphíhơn

1.2.3 SựpháttriểncủaTMĐT

MộtứngdụngcủaTMĐTlàcáchoạtđộngmuabántrênmạngđãthúcđẩynhucầumởrộngcáchìnhthứchỗtrợthanhtoán,hỗtrợgiaohàng,sửdụngchữkýsố,tiềnđiệntử,cổphiếumạng,antoàndữliệu,bảomậtdữliệu, củacácdoanhnghiệp.Trênthựctế,ngaycảkhicácdoanhnghiệpchưacóđiềukiệnđểthamgiavàohoạtđộngkinhdoanhtrựctuyến,cácdoanhnghiệpcũngvẫnthườngtiếnhànhnhiềuhìnhthứctựgiớithiệuvềmìnhtrênmạngnhưmộtbướcchuẩnbịbanđầuchoviệcchínhthứcgianhậpvàođộingũkinhdoanhtrênmạngcủamình

Vàonăm2005,15WebsiteđượcnhiềungườitruycậpnhấtđềulàWebsitegiáodục,trongdanhsáchnàykhôngcóWebsitethươngmạinào.Đếnnăm2007,cả15

WebsiteđượcnhiềungườitruycậpnhấtđềulàcácWebsitecungcấpnộidungvàthươngmại.Việcchuyểnđổilênnềnkinhtếmạngđangdiễnranhanhhơnngườitacóthểdựtính.Sốngườitiêudùngtrựctuyếnđãtăngtừ225triệungườinăm2005lênđến825triệungườinăm2008.SốtrangWebđangtănglênnhanhchóngtừ7,5tỷlêntới12,5tỷ.DoanhsốTMĐTtănglênvớitốcđộrấtcao,năm2006là615tỷUSD,năm2007là1.600tỷUSDvàđếncuốinăm2008,cácgiaodịchTMĐTtrêntoàncầuđãtạo

hàngtăngtừ2.200USDlên4.300USD,giátrịkinhdoanhthươngmạiB2Btăngtừ

1.200tỷUSDnăm2005lên2.100tỷnăm2008.Trongnăm2008,gầnmộtnửatrongtổngsốnhững

ngườitruycậpInternet(3tỷngười)đãthựchiệnmuabántrựctuyếntrênmạng(TheoBáoTinhọcv àĐờisống).

Thứhai,mạnglàsânchơibìnhđẳngchotấtcảcácdoanhnghiệp.Mộtdoanhnghiệpnhỏcót

hểcómộttrangchủchohoạtđộngthươngmạicủamìnhhiệuquảnhưtrangchủcủamộtcôngtylớn.Chiphíchoviệctruycậpvàxâydựngcácthôngtinphụcvụchoviệcquảngbásảnphẩmcủadoanhnghiệptrênmạngtươngđốithấpđãgiúpchođiềunàytrởthànhhiệnthực

Thứba,Internetchứađựngkhảnăngcủamộtphươngtiệntryềnthôngmangtínhđaphương

tiện.Nógiúpchocácthôngđiệpmàdoanhnghiệpmuốnđemđếnchokháchhàngcủamìnhtrênmạngđượctrìnhbàyhiệuquảvàấntượnghơnhẳnsovớicácphươngtiệntruyềnthôngkhác.Mộttrangchủtrênmạngchophéptacóthểtrìnhbàymộtcáchphứctạpvàtinhvimộtsảnphẩmcủacôngty.Tấtcảcácthôngtincóthểviếtvàtrìnhbàytheothểthứccủaphươngtiệninấnnhưbáochí,tạpchí,tờrơicũngcótrongthôngđiệptrênInternet.Côngnghệhìnhảnhvàâmthanhchuyểnđộngkếthợpvớimáymócvàcáckênhphátmới,tốcđộcaohơngiúpchoviệcđưaraâmthanh,nhạc,hìnhảnhthuậntiệnnhưtrêntivivàngàycàngdễtruycậphơn.Bêncạnhđó,kháchhàngcòncóthểdễdàngdichuộtvànhấnchuộtđểkếtnốitớicácthôngtinkhác.Nhữngkếtnốinàycóthểbaogồmcácthôngtinnhưbảnggiá,catalogue,cáchướngdẫn,hìnhảnhtrưngbàyvềsảnphẩmvàmộtmẫuđơnđặthàngđiệntử

Thứtư,Internetvừamangcácđặcđiểmcủaphươngtiệntruyềnthôngđạichúnglạivừama

ngđặcđiểmcủaphươngtiệnthôngtincánhân.Internetkếthợpkhảnăngchuyểntảicácthôngđiệptớimộtsốlượnglớnđộcgiảcủacácphươngtiệntruyềnthôngđạichúngvớikhảnăngphảnhồivàtươngtáccủacácphươngtiệnthôngtincácnhân.NhờcóbảnchấttươngtáccủaInternet,ngườisửdụngcóthểđóngmộtvaitròtíchcựchơntrongquátrìnhthôngtinsovớicácphươngtiệntruyềnthôngkhác.Đâylàmộtđặctrưngmàcácphươngtiệnthôngtinđạichúngkháckhôngthểcóđược.Trongkhiđặctrưngviệccungcấpthôngtincủacácphươngtiệntruyềnthôngđạichúng

tác

Thứnăm,Internetkhôngchỉlàmộtkênhthôngtinmàcònlàkênhgiaodịchvàphânphối.Sở

dĩcóđượcđặctínhnàylànhờkhảnăngtươngtácvàphảnhồicủaInternet.Kháchhàngcóthểvừatìmthôngtinlạivừacóthểthựchiệnngayviệcmuabánvàthanhtoánởngaytrênmạng.Khôngmộtphươngtiệntruyềnthôngnàocóthểthựchiệnđượccácchứcnăngmarketingnàyngaylậptứcmàkhôngcầnđếnsựhỗtrợcủacácphươngtiệnkhác

MộttrangWebtrênmạngcóthểgiúpchongườitaquảngbáchobấtcứcáigìmàngườitacóthểnghĩtới.Internetcũnggiúpchoviệctìmkiếmthôngtincủakháchhàngtrênmạngtrởnênvôvùngđơngiản.Nếumộtngườimuốntìmkiếmthôngtinvềsảnphẩmvàdịchvụcủamộtcôngty,tấtcảnhữngviệccầnlàmchỉlàtìmđếnmộtcôngcụtìmkiếmvàđánhvàothôngtinmàhọquantâm,cáccôngcụtìmkiếmsẽgiúphọtìmtớitrangWebcủacôngty.Ngàycàngcónhiềungườitìmkiếmcácthôngtinvềcácsảnphẩmvàcáccôngtyvàsosánhsảnphẩmcủacáccôngtyvớinhautrướckhiraquyếtđịnhmuahàng.Việcsửdụngmáychủbảomậtgiúpchoviệcmuabántrởnêndễdànghơnvàgiảmbớtnhữnglongạitrướcđâyliênquantớiviệcthanhtoán.Internetsẽchứngminhnólàđộngcơlớnnhấtcủakháchhàngđểhọbắtđầutìmkiếmvàmuahàngquachiếcmáytínhcánhâncủamình,vàtrênthựctếnóđãtrởthànhnơimàcáckháchhàngthườngluitớiđểtìmkiếmcácsảnphẩmvàdịchvụ.ĐiềuđótạoracơhộiđểcácnhàkinhdoanhtronglĩnhvựcTMĐTcóthểdễdàngtungranhữnglờimờichàovềsảnphẩmcủamình

1.2.5 NgườisửdụngInternet-kháchhàngtiềmnăng

KếtquảcáccuộcthốngkêđiềutrađềuchothấyphầnlớnnhữngngườisửdụngInternetlànhữngngườicótrìnhđộvănhóacao,cónghềnghiệpchuyênmônổnđịnhvàthunhậpcao.Thốngkêchung30%sốngườisửdụngInternettrênthếgiớihiệnnaycóítnhấtmộtbằngtốtnghiệpđạihọc.ConsốnàyởAnhlà50%,ởTrungQuốclà60%,ởMexicolà67%vàởIrelandlà70%.Họcũnglànhữngngườicótuổiđờitrungbìnhtrẻ,tuổitrungbìnhngườisửdụngInternettạiMỹlà36,ởTrungQuốcvàAnhlà30(UNDP-

HumanDevelopmentReport).Họcũnglànhữngngườirấtbậnrộn,đánhgiácaovàưathíchviệctruycậpđơngiảnvàocảmộtthếgiớinhữngdịchvụmàhọcóthểtiếpcậntừbànlàmviệccủamình-mộtviệcmàchỉcóInternetmớicóthểgiúphọ

-thayvìphảiraphốmuahànghaygọiđiệnchocáccửahàngcáchxachỗởhoặcnơi

Kinhdoanhtrênmạnglàgiấcmơcủabấtkỳnhàdoanhnghiệpnào:tiếpcậnđơngiảnvàrẻtớinhữngngườicótrìnhđộhọcthứcvàthunhậpcaovàsẵnsàngbộclộnhữngmốiquantâm,sởthíchcủamình(thôngquacácnhómthôngtin)

1.3.2.1 TácđộngcủaTMĐTđếnconngườihiệnđại

Cácsàngiaodịchthươngmạitrựctuyếnđượchoạtđộngdướihìnhthứcnhữngsiêuthịđiệntửkinhdoanhnhiềumặthàngvàtùytheolợithế,mụcđíchcủatừngsiêuthịđiệntửsẽcómộtvàinhómhànghóachủlực.Vìvậy,khôngkhácgìnhữngmôhìnhchợtrựctiếp,chợtrênmạngcũngtậptrungkháphongphúvềchủngloạicũngnhưmẫumã

Hiệncảnướccókhoảng80doanhnghiệpkinhdoanhsàngiaodịchđiệntử,trongđókhôngíttrangwebđãtạođượcuytíntrênthịtrường.Cóđếnhơn10.000mặthàngthuộccácngànhhàngnhư:kimkhíđiệnmáy,quàlưuniệm,hoa,sách,quầnáo,hàngthểthao,tròchơi,trangsức,mỹphẩm,kinhdoanhquảngcáo,

Đốivớingườimua:nhờTMĐTngườimuasẽcónhiềucơhộikiểmtramónhàngvàthamkhảothậtchitiếtdoanhnghiệpsảnxuấtrasảnphẩmtrướckhiquyếtđịnhlựachọnmónhàng,cócơhộithamkhảođểchọngiácảvừaýnhấtvớimình,màkhôngphảichịubấtcứsựkhóchịunàotừphíangườibánhàng.Hơnthế,ngườimuacònnhậnđượcsựtưvấntrựctuyến,dễdàngđặtmónhàngtheoyêucầucủamìnhvớibấtkỳnhàcungcấphaysảnxuấtnàotrêntoànthếgiới;cócơhộimuađượchàngvớigiárẻcũngnhưmuađượcnhữngmónhàngđộcđáo,mớilạmàkhôngtốnnhiềuthờigian,côngsứcchoviệctìmkiếm.Tuynhiên,nếukhôngsángsuốtđểlựachọnthìnhưtấtcảcácdạngthươngmạikhác,nguycơchọnphảihàngkémchấtlượng,cũngnhưgặpmộtsốdạnglừađảotrựctuyến,gianlậnthươngmạicóthểxảyra

Đốivớingườibán:nhờcóTMĐTngườibáncónhiềucơhộiđểquảngbávàbánđượcsảnphẩmcủamìnhđếntấtcảmọinơivìthịtrườngkhôngbiêngiới,tiếtkiệmđượcchiphísongngườibáncũngcóthểsẽphảichịunhiềusựcạnhtranhtừrấtnhiềuphíađòihỏihọphảinỗlựchếtsứcđểphụcvụkháchhàngngàycàngtốthơnvàlợinhuậntrênmỗimónhàngsẽngàycàngíthơn

TMĐTthậtsựlàmchoconngườixíchlạigầnnhauhơn,tintưởnghơnvàmang

lạisựtiệnlợihơn.

1.3.2.2 TiềmnăngvàthựctrạngpháttriểnTMĐTcủaViệtNam

ViệtNamcónhiềumặthàngcầnxuấtkhẩu,TMĐTcóthểgiúpcácdoanhnghiệpdễdàngtiếpcậnvớitấtcảkháchhàng.Cácsảnphẩmthôngtin,trithức,dịchvụ,dulịch…

cầnchàobánđikhắpnơitrênthếgiới,nguồnnhânlựcvềcôngnghệthôngtincủaViệtNamnổitiếnglàtiếpthunhanh,nhạy.ChínhphủViệtNamrấtquantâmđếnlĩnhvựcnày,thểhiệnquacácchủtrươngkhuyếnkhíchTMĐTpháttriểntrongthờigianqua.VớiviệcbanhànhLuậtcôngnghệthôngtincũngnhưLuậtgiaodịchđiệntử,cơsởhạtầngvềmạnginternetnóiriêngvàcôngnghệthôngtinnóichungđangpháttriểnnhanhvànhấtlàcáclợiíchtừTMĐTđãlàmchodoanhnghiệpngàymộtpháttriểnvà,đếnlượtmình,lạiđónggóptrởlạichopháttriểnTMĐT

TheođánhgiásaucuộckhảosátđượcVụThươngmạiđiệntửthựchiệncuốinăm2008,tìnhhìnhhoạtđộngcủacácsàngiaodịchTMĐTđãcóđượcnhữngbướcpháttriểnhơnvềhìnhthứclẫnchấtlượngsovớicácnămtừ2005trởvềtrước.Cácdoanhnghiệpkinhdoanh"chợảo"cóxuhướngpháttriểnwebsitechấtlượnghơn,thôngtinbổíchhơn,đảmbảovấnđềchấtlượnghànghóanhằmtạolậpuytín,lòngtincậycủakháchhàngđểthựchiệnmụctiêumởrộngthịtrường

Theothốngkêmớinhất,tínhđếntháng8/2009,ViệtNamđãcókhoảng21,8triệungườitruycậpInternet,chiếm25,3%dânsốcảnước.Tỷlệnàycũngngangbằngvớitỷlệchungcủatoàncầunăm2008

Nếucuốinăm2007sốngườitruycậpInternetởViệtNamlàkhoảng5,21triệungười,đếncuốinăm2008consốnàyđãtănglêngần400%,tứckhoảng20,8triệungười,támthángsauđó,consốnàyđãlênđếnhơn21,8triệu,dựđoánđếncuốinăm2009,sốngườiViệtNamtruycậpInternetcóthểlênđến22đến23triệungười,chiếmtỷlệ25,6%-

26,7%dânsốcảnước.NhữngthốngkênàychothấymộttínhiệulạcquanvềsựpháttriểnTMĐTởViệtNamtronggiaiđoạn2010–2015

TheothốngkêcủaVụThươngmạiđiệntửthuộcBộCôngthương,đếncuốinăm

2004,ViệtNamđãcókhoảng4.206.588websitecủacácdoanhnghiệp,trongđósốtên

2007)và39.037(năm2008)

Năm2007,2008lànămcácwebsitesàngiaodịchB2B(marketplace),cácwebsiteraovặt,cácsiêuthịtrựctuyếnB2C, đuanhaurađời.Tuynhiên,cácwebsitenàyvẫncònpháttriểnhạnchế,chưacówebsitenàothựcsựpháttriểnđộtphávìnhiềunguyêndo.NhữngmặthàngđượcbánphổbiếntrênmạngtạiViệtNamhiệnnaygồm:hàngđiệntử,kỹthuậtsố,sảnphẩmthôngtin(sáchđiệntử,CD,VCD,nhạc ),thiệp,hoa,quàtặng,hàngthủcôngmỹnghệ.CácdịchvụứngdụngTMĐTnhiềunhư:dulịch,tưvấn,CNTT,dịchvụthôngtin,dịchvụquảngcáo(thôngtintổnghợp,thôngtinchuyênngành ),giáodụcvàđàotạo,

Cácdoanhnghiệpcũngđãquantâmnhiềuhơnvềviệclậpwebsiteđểgiớithiệuthôngtin,hỗtrợmarketing,bánhàngquamạng, BảngsauminhhọakếtquảkhảosátcủaVụThươngmạiđiệntửvềquanđiểmcủadoanhnghiệpvềtácdụngcủawebsite

1.4.1 Mộtsốbàihọc

- PhốihợpviệcsửdụngInternetvớicácmụctiêukinhdoanhcủadoanhnghiệp.NgườiquảnlýhàngđầutrongdoanhnghiệpcầnđiềuhànhTMĐTthaychoviệcgiaochocáccánbộkỹthuậtcôngnghệthôngtin(IT)hoặcnhânviênPhòngKinhdoanh

- Đảmbảorằngdoanhnghiệpcóđủnguồnlựcđểtiếpthịvàduytrìkinhdoanh,chứkhôngphảichỉđểthiếtkếvàcàiđặtwebsitecủamình.Mộtsốchuyêngiagợiýrằng1/3nguồnnhânlựcnêndànhchochiphíkhởisự,1/3dànhđểkhuyếnmãivà1/3cuốicùngđểcậpnhậtvàduytrì

- CómộtsốsảnphẩmthíchhợpvớihìnhthứcbánvàgiaohàngquamạngInternethơnsovớimộtsốsảnphẩmkhác.Âmnhạc,sách,phầnmềm,dịchvụdulịch,dịchvụtàichính,dịchvụquảngcáo,đặthàngtheocáctùychọncủakháchhàngđượcxếphàngđầutronglĩnhvựcTMĐT.Cácsảnphẩmkhácnhưmáytính,linhkiệnđiệntửviễnthông,xeôtô,vậtdụnggiađìnhngàynaycũngđãđượcchàobánquamạngInternet

- MạngInternetcóthểđượcsửdụngđểgiảmchiphíthôngtinliênlạc,tạoramốiquanhệchặtchẽhơngiữacáctổchứcởnhiềunơikhácnhau,lưutrữvàsửdụngthôngtinkinhdoanhvàliênlạc,hợplýhóaquátrìnhquảnlýbánhàngvàcungcấp

- Chiphímarketingtănglênđểcóthểnhậnđượcsựthamgiavớichấtlượngtốt

MộtkhókhănđượcnóiđếngầnđâyliênquanđếnTMĐTlàvấnđềcơsởhạtầngkhôngthíchhợp.Liênminhviễnthôngquốctế(theInternationalTelecommunicationUnion)chobiếttrongnăm2008cácnướcpháttriểncósốISP/

100.000ngườidânlàkhoảng500sovới71tạicácnướcđangpháttriểnnhưViệtNam.Tỷlệthuêbaođiệnthoạitạicácnướcpháttriểnlà314máy/100ngườidânsovới128máyởViệtNam

Cuốicùng,nhữngkhókhăncủaviệcbánhàngtừxavàxuấtkhẩutruyềnthốngcũnggiốngnhưtrườnghợpbánhàngquamạngInternet.Trongđógồmcácvấnđềnhưkýmãhiệu,chởhàng,trảhàng,quảnlýkhobãivàtồnkho,thanhtoán,vàluậtlệvànhữngcôngviệcgiấytờliênquanđếnxuấtkhẩu

1.4.3 Mộtsốgiảipháp

- SửdụngliênlạcvệtinhvàmạngđiệnthoạidiđộngđểtruycậpmạngInternetthaychoviệcsửdụngmạngđiệnthoại.Biệnphápnàytạomộtsốthuậnlợiđểmởrộng

-

Phầnmềmmiễnphí,nhómthảoluậnvàcácsitecựclớn(mega-site)đểnghiêncứuthươngmại

- SửdụngmạngInternetđểthuthậpbáocáovềnghiêncứuthịtrường,tạoraliênkếtgiữacácdoanhnghiệp,cungcấpthôngtinmôtảsảnphẩmvàdịchvụvàđểgiaotiếpgiữacácnhómdùngtinvàdanhsáchcủanhữngservers

- Khuyếnkhíchcácdoanhnghiệp,nhấtlàcácdoanhnghiệpvừavànhỏthamgiavàocácsàngiaodịchTMĐTđểgắnkếtcácdoanhnghiệpvàcácsảnphẩmlạivớinhau,cùngnhauhỗtrợquảngbásảnphẩmdịchvụthôngquamạngInternet.HìnhthànhHiệphộicácdoanhnghiệpTMĐTViệtNamđểtạođầumốithốngnhất,xâydựngvàtriểnkhaichiếnlượcpháttriểnTMĐT,gópphầnthúcđẩytiếntrìnhcụthểhóaTMĐTtạiViệtNam

- MuốnthúcđẩyTMĐTpháttriểnthìNhànướcphảixâydựngmộthệthốngpháplýđầyđủ,thốngnhấtvàcụthểđểđiềuchỉnhcácquanhệTMĐTbaogồm:

+Thừanhậntínhpháplýcủacácvănbảnđiệntử,chữkýđiệntửvàcácthiếtchế

pháplý,cáccơquanpháplýthíchhợpchoviệcxácthực,chứngnhậnchữkýđiệntử

vàchữkýsố

+Bảovệvềmặtpháplýcácthanhtoánđiệntử(baogồmcảviệcphápchếhóacáctổchứcpháthànhthẻthanhtoán,ngânhàngthươngmại)

+Bảovệbímậtriêngtưmộtcáchthíchđángnhằmngăncảncácbímậtđờitưbịđưalênmạngmộtcáchphipháp,khôngchỉtêntuổi,dungmạomàcòncảcácbímậtkhácliênquanđếnsứckhỏe,tôngiáo,đặcđiểmchínhtrị,giớitính,

+Bảovệpháplývớimạngthôngtin,chốngtộiphạmthâmnhậpvớicácmụcđíchbấthợpphápnhưthuthậptintứcmật,thayđổithôngtintrêncáctrangweb,thâmnhậpvaocáccơsởdữliệu,saochéptrộmcácphầnmềm,lantruyềnviruspháhoại,

+Tiêuchuẩnhóacôngnghiệpvàthươngmạivìgiaodịchmuabándiễnratrênmạngnênngườimuakhôngthểtrựctiếpsờmó,nhìnngắmcácsảnphẩmđịnhmua.Dođó,sảnphẩmbántrênmạngcầnphảiđượctiêuchuẩnhóatheocáctiêuchuẩnquốctế,đượckiểmsoátbằnghệthốngvănbảnphápquy

+Cácquyđịnhvềthuếquanvàhệthốngthuếtrênmạngphảiđượcxáclậpmột

cáchđầyđủ

Trang30 SVTH:HồHàĐông-LớpB13QTH

1.5 KếtluậnchươngI

Trongđiềukiệnnềnkinhtếthịtrườngmởcửahộinhậpvớinềnkinhtếkhuvựcvàthếgiới,nếuchỉkinhdoanhtheoconđườngthươngmạitruyềnthống,cácdoanhnghiệpcủanóichung,doanhnghiệpViệtNamvàcủaMiềnTrungnóiriêngsẽmấtđirấtnhiềucơhộiđểpháttriểnnhanhvàbềnvững,mấtđirấtnhiềunhómkháchhàngtiềmnăngthậmchícóthểmấtđicảnhữngkháchhàngđãcócủamình.Việcsửdụnghìnhthứckinhdoanhmới,hiệnđạilàTMĐTsẽgiúpchodoanhnghiệpcónhiềucơhộimởrộngthịtrường(vìInternetlàthịtrườngtoàncầu,khôngbiêngiới),cóthểkinhdoanhmộtcáchbìnhđẳng,pháthuynhữnglợithếsẵncó,hạnchếtốiđanhữngđiểmyếuđểcóthểcạnhtranhvớicácđốithủcủamình.Mặtkhác,điềunàycóthểgiúpdoanhnghiệpduytrìđượccôngtácchămsóckháchhàngthôngquasựphảnhồithôngtintừphíakháchhàng,cáchoạtđộngthươngmạisẽdiễnrakhôngngừng,khôngcókỳnghỉhàngnăm,24/24giờtrongngày.CũngthôngquaTMĐTmàdoanhnghiệpsẽtiếtgiảmđượcchiphísảnxuấtnhờviệcsảnxuấtcáimàngườitiêudùngcầnvàhọbiếtđượckháchhàngmuốngìởhọ

Phầnnàycủakhóaluậntrìnhbàycơsởlýthuyết,thựctrạngvàbàihọckinhnghiệmcủakinhdoanhquamạngInternettạiViệtNam.Phầnnghiêncứunàysẽlàmcơsởlýluậnchoviệcphảnánhthựctrạng,phântíchchiphívàđánhgiátìnhhìnhkinhdoanhvàkinhdoanhquamạngInternettạiCôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễn-

ĐàNẵng,từđótìmragiảiphápthựchiện,phươngántổchức,xâydựngkếhoạchthựchiện,phântíchvàđánhgiákhảnăngsửdụngcácnguồnlựccủadoanhnghiệpmộtcáchhợplývàkhoahọc

2 CHƯƠNGII:THỰCTRẠNGKINHDOANHVÀKINH

DOANHQUAMẠNGINTERNETTẠICÔNGTYCỔPHẦN ĐẠINGUYỄN-ĐÀNẴNG

2.1 Tổngquanvềcôngty

2.1.1 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển

CôngtyCổphầnĐầutưXâydựngThươngmạivàQuảngcáoĐạiNguyễntiềnthântrướcđâylàCôngtyTNHHĐạiNguyễn.Cùngvớisựthayđổinhưvũbãocủathịtrườngvànhucầungàycàngtăngcao,chấtlượngkhôngngừngthayđổitheohướngtíchcực,CôngtyđãmởrộngquymôbằngviệcchuyểnđổitừcôngtyTNHHsangcôngtyCổphầnvàongày30/08/2006,theoquyếtđịnhsố3203000967-C.T.C.P

MớingàyđầuchưachuyểnđổisanghìnhthứccôngtyCổphần,cơsởcònnghèonàn,sốlượngnhânviêncònít,nguồnvốncònhạnhẹp.Hiệnnay,côngtyđãcócơsởhiệnđại,quymôđượcmởrộng,trangthiếtbịtiêntiến,vớiđộingũnhânviêntrẻtrungnăngđộng,nguồnvốntươngđốidồidào

Ngày30/08/2007côngtymớitròn1nămtuổinhưngđãkhôngngừngtrưởngthànhlớnmạnh,dầndầntạodựngđượcchỗđứngtrênthịtrường.Hiệnnaycôngtyđanghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtrêncáclĩnhvựcnhư:

- Đạilýmuabánkýgửihànghóa;kinhdoanhvậntải

Nhưngđầutưxâydựng,quảngcáothươngmạivàquàlưuniệmlàbalĩnhvực

đượccôngtychútrọngpháttriểnvàđãgặtháiđượcnhữngkếtquảbanđầu

2.1.2 Chứcnăng,nhiệmvụvàcácnguyêntắchoạtđộng

2.1.2.1 Chứcnăng

- Kýkếthợpđồngvàtiếnhànhthicôngxâydựngcáccôngtrìnhdândụng,côngnghiệp,thủylợi,thủyđiện,bưuchínhviễnthông

- Kinhdoanhvậtliệuxâydựng,kinhdoanhvàtrangtrínội-ngoạithất

- Kinhdoanhvănphòngphẩm,máymócvàthiếtbị

- Quảngcáothươngmại,kýkếtcáchợpđồngquảngcáo,thicôngxâydựngcácloạibảngquảngcáo,inkhắcgỗ,mecar,vảibạtHiflex,Simili,Aluminium,Inox(trắng/

đồng),sảnxuất,indậpcácloạithẻnhựa;kinhdoanhvậtliệuphụcvụngànhquảngcáo,cắtmecar,decal,inlụavàinoffset

- TuânthủcácnguyêntắcPhápluật

2.1.2.3 Quyềnhạn

- Đượcquyềngiaodịchvàkýkếthợpđồngkinhtếmuabán,hợptác,đầutư,sảnxuất,kinhdoanh

- ĐượcquyềnvayvốntạicácNgânhàng,huyđộngvốncủacáctổchức,cánhân

trongvàngoàinước

- Đượcquyềnthamgiacáchoạtđộngdocáctổchứcthươngmạitổchức

- Đượcquyềnthànhlậpvàmởcácchinhánh,vănphòngđạidiện,khobãi,xưởnggiacông, tạicácđịaphươngtrongcảnướctheoquyđịnhcủaphápluật

- ĐượcNhànướcbảovệtheoquyđịnhcủaphápluật

- Đượcquyềnđiềuđộngnhânsựtrongcôngty

b) Giámđốc:Quảnlýmọihoạtđộngkinhdoanhhàngngàycủacôngtytheomụctiêuđịnhh

ướngmàHĐQTthôngqua

c) PhòngHànhchínhnhânsự:Giúpchobangiámđốctrongviệctổchứcổnđịnhlaođộng

sảnxuấttrongcôngty.Cânđốilưclượnglaođộng,dựthảocácquyđịnhvềtiềnlương,tiềnthưởng, vàcácvấnđềliênquanđếnbảohiểm,antoànlao

d) PhòngKinhdoanh:Chịutráchnhiệmtiếpnhậnthôngtinkháchhàngvàxửlýthôngtin.

Đưathôngtinđêncácphòngbancóliênquanđểxửlýcôngviệctrongkhoảngthờigianxácđịnh.Giámsátquátrìnhlàmviệccácphòngbankhácnhằmđảmbảothờigianvàchấtlượngsảnphẩmcamkếtcùngkháchhàng.Tiếpnhậnlạikếtquảtừcácphòngbanđểliênhệlàmviệctrựctiếpvớikháchhàngvàxuyênsuốtquátrìnhtiếpnhậnkháchhàngđếnbàngiaosảnphẩmvànghiệmthu

e) PhòngThiếtkế:Tiếpnhậnthôngtinvàxửlýthôngtintheoyêucầucủakháchhàngtừphò

ngkinhdoanh.Nếucóthôngtintrựctiếptừkháchhàngphảithôngquaphòngkinhdoanhđểlàmviệccùngkháchhàng.Đảmbảothờigianvàchịutráchnhiệmtrongviệcđảmbảonộidungyêucầucủakháchhàngtừphòngkinhdoanhhoặcthôngquaphòngkinhdoanhlàmviệctrựctiếpcùngkháchhàng.Đềxuấttrựctiếpphòngkỹthuậtkhikháchhàngđãđồngýnộidungthiếtkế.Phòngkinhdoanhsẽcùngtheodõitiếnđộtừphòngthiếtkếđếnphòngkỹthuật

f) PhòngKỹthuật:Chịutráchnhiệmhoànthiệnyêucầucủakháchhàng.Nhậnthôngtinch

uẩnbịtừphòngkinhdoanhvànhậnđềxấttrựctiếptừphòngthiếtkếđểtiếnhànhthicôngkỹthuậtcáchạngmụcngaykhiđãduyệt.Cungcấphìnhảnhnghiệmthuchophòngkinhdoanhngaykhihoànthànhcôngviệc

g) PhòngKếhoạchvậttư:Lậpkếhoạchcungcấpvậttưtheoyêucầuthựctếcủacáccôngtrì

nhthicông.Kiểmsoáttìnhtrạngvậttư,kiểmsoátquátrìnhnhập,xuấtkho,đềxuấtthanhlý.PhốihợpcùngphòngKếtoánthựchiệncôngtácmuasắmvàthanhlývậttư

h) PhòngXâydựngcơbản:Thựchiệncôngtácthicông,giámsátthicôngtheođúngyêucầ

utừphòngKỹthuật.PhốihợpvớiphòngKếhoạchvậttưđểmuasắmvàquảnlývậttư.Thuhồivàbàngiaovậttưsaukhihoànthànhcôngtrình

i) PhòngKếtoán:Hỗtrợphòngkinhdoanhtrongviệcthựchiệncácđơnđặthàng.Phòngkế

toánsẽtrựctiếplàmviệcvềgiávớicácđốitácliênquacùngphòngkinhdoanhtrongviệcthựchiệncácnộidungtrongcáchợpđồngsựkiệncầnthiết.Căncứtheobảnnghiệmthuthanhlývànộidunghợpđồngtừphòngkinhdoanhtiếnhànhlàmviệccùngkháchhàngtrongviệcthanhtoánhợpđồng.Thôngtinchophòngkinhdoanhngaykhiđãnhậnđủthanhtoántừkháchhàng.Phòngkinhdoanhsẽhỗtrợkhicóyêucầuthuhồicôngnợ.Đốichiếudoanhthuhàngtuầncùngphòngkinhdoanh

2.2 Môitrườnghoạtđộngkinhdoanhcủacôngty

2.2.1 Môitrườngvĩmô

2.2.1.1 Môitrườngkinhtế

TrongnhữngnămgầnđâyViệtNamcótốcđộtăngtrưởngmạnhmẽchỉsauTrungQuốc,hơnthếnữa,vớilợithếnhưnguồnnhânlựctrẻnăngđộng,tàinguyênchưađượckhaithác,vàđượcđánhgiálàđiểmđếnantoàn.ĐâylànhữnglợithếtạochoViệtNamcóđượcnhữnglợithếtrênthươngtrường

ViệctrởthànhthànhviêncủaWTOđãgiúpchocácdoanhnghiệpViệtNamcónhiềuhơnnhữngcơhội,nhưngcũngkhôngíttháchthức.Điềunàyđãchứngminhsựvữngmạnhvàsẵnsàngthamgiavàonềnkinhtếnăngđộngcủathếgiới.ĐồngthờicũngđòihỏidoanhnghiệpViệtnamphảithayđổitưduycũngnhưphươngthứcquảnlýđểphùhợpvớihộinhậpchung

Trongnhữngnămgầnđâynềnkinhtếcủanướctađãcónhữngbướctiếnđángkể,đờisốngngườidânđượccảithiện.Songtìnhhìnhkinhtếthếgiớiđangcónhữngbiếnđộngnhưchưathoátkhỏikhủnghoảngkinhtế,lĩnhvựctàichínhpháttriểnnhưngcòntiềmẩnnhiềurủiro,bấtổn,vấnđềanninhnănglượng,vấnđềxungđộtvũtranggiữacácsắctộc,tôngiáo,vấnđềhạtnhâncủaIran,TriềuTiên,vấnnạnkhủngbốtoàncầu.Đứngtrướctìnhhìnhđó,trongkhihầuhếtcácnềnkinhtếlớnđềutăngtrưởngâmhoặcbằng0thìnềnkinhtếViệtNamvẫnđạtđượcnhữngconsốkháấntượngdựatrêncácnhómgiảiphápđiềuhànhkinhtếvĩmôcủaChínhphủ,thôngquabảngthống

2006đạt12,47%,năm2008tăng11,04%.Cơcấukinhtếcủathànhphốchuyểndịchtheohướngtíchcực:ngànhcôngnghiệp-

xâydựngchiếmtỉtrọng47,59%;ngànhdịchvụ49,4%;ngànhnông,lâmnghiệp,thủysản3,01%,đờisốngnhândânngàycàngđượccảithiện.HiệntạicácnhàđầutưđangchútrọngđếnthịtrườngMiềnTrung,đặcbiệtlàĐàNẵngVớikhoảng10.000doanhnghiệptrongđócóđến93%làdoanhnghiệpnhỏvàvừa.Giátrịsảnxuấtcôngnghiệpnăm2008tăng17,6%sovớinăm2007.Hoạtđộngthươngmại-

xuấtnhậpkhẩucủathànhphốtrongnhữngnămgầnđâyđãcónhữngchuyểnbiếntíchcực.Kimngạchxuấtnhậpkhẩukhôngngừngtănglênquacácnămvớitỉlệtăngtrưởngbìnhquân10,37%/năm(giaiđoạn1997-2006).Tổngkimngạch

thịtrườngtiềmnăngcholĩnhvựckinhdoanhcủacôngty(nguồnwww.danang.gov.vn).

Lĩnhvựckinhdoanh,nhấtlàkinhdoanhquảngcáoởthànhphốĐàNẵngnóiriêngvàcáctỉnhthànhMiềnTrungnóichungvẫncònlàmộtthịtrườngđầytiềmnăng.ChỉriêngthànhphốĐàNẵngđãcóhơn10.000doanhnghiệpchứchưakểđếncácdoanhnghiệpcủanhữngtỉnh,thànhkhácvàkểcảnhữngchinhánh,bởivìhầuhếtcáctậpđoànlớn,cóvốnđầutưnướcngoàimuốnmởrộngthịtrườngtạiMiềnTrungthìsựlựachọnđầutiênluônlàthànhphốĐàNẵng.Việclắpđặtcácbảngquảngcáo,thuhútquảngcáotạiMiềnTrungvàĐàNẵnghiệnmớichỉcórấtítdoanhnghiệpthamgiavàhầunhưdoanhnghiệpnàocũngphảiđặthàngở2đầuđấtnước,dovậynếudoanhnghiệpnàocósựđầutưcôngnghệđểsảnxuấtvậttưtạiMiềnTrungthìsẽlàmộtlợithếkhôngnhỏđểcạnhtranh

ĐốivớithuhútquảngcáothôngquaInternetthìhầunhưchưacódoanhnghiệpnàotriểnkhaimàhầuhếtlàmtheokiểutruyềnthống.Dođónếudoanhnghiệpnàođitiênphongkhaiphálĩnhvựcnàythìchắcchắnsẽgặpnhiềukhókhăn,nhưngcơhộiđểpháttriểnlàrấtlớn,khảnăngthuhútđượcmộtsốlượngkháchhàngtiềmnăngđángkể,ngoàiracòncóthểduytrìđượckháchhàngtruyềnthốngthôngquaviệcthườngxuyênchămsóckháchhàng,cậpnhậtthôngtinvềdoanhnghiệpvàsảnphẩmmớithườngxuyênliêntục,đápứngmọinhucầucủakháchhàng

2.2.1.2 Môitrườngchínhtrịphápluật

TìnhhìnhthếgiớicónhiềubiếnđổikhólườngxuthếđốiđầuchuyểnsangđốithoạitạođiềukiệnchonướckémpháttriểnvàđangpháttriểntrongđócóViệtNamnhanhchóngtheokịpnềnkinhtếthếgiới.NhấtlàtừkhiĐạihộilầnthứVIvớiquanđiểmđổimớicủaĐảngvàNhànướcchuyểndịchnềnkinhtếnướctasangnềnkinhtếthịtrườngcóvaitròđịnhhướngXHCN(dướisựlãnhđạocủaĐảngvàNhànước)đãđitheoxuhướngchungcủathếgiới

Chínhtrịvàphápluậtđóngvaitròquantrọngđốivớihoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủacôngty.ViệtNamđượcđánhgiálànướccónềnchínhtrịổnđịnh,đâylàmộtthuậnlợivớicáccôngtytrongvàngoàinước.Hệthốngphápluậtđãcónhữngsửađổinhanhchóngsaochophùhợpvớisựpháttriểncủanềnkinhtế,tạocáchànglangpháplýổnđịnhchocácthànhphầnkinhtế

TạiĐàNẵng,nhữngnămgầnđâychínhquyềnthànhphốđãcónhữngchínhsáchthuhútđầutưthôngthoáng.Đặcbiệtvớichínhsáchmiễnthuếđấttrongvong13nămvàgiảm50%thuếthunhậpdoanhnghiệptrong3nămđầu

2.2.1.3 Môitrườngvănhóaxãhội

ViệtNamlàmộtnướccónhiềudântộc,mỗidântộccómộtphongtụckháchnhau.ViệtNamđượcchialàm3vùngmiềnmỗivùngmiềncómộtđặctrưngriêng.MiềnTrungvớinềnvănhóađadạng,ngườidâncầncùchịuthươngchịukhónêncũng

Cònvềvấnđềxãhộicôngtycầnbámsátnhữngxuhướngcủaxãhộiđểcónhữngbiệnphápđápứngkịpthời.Côngtycũngcầncótráchnhiệmđốivớicộngđồng.2.2.1.4MôitrườngdânsốViệtNamlànướccódânsốđôngvớihơn86triệungườitrongđó85%dânsốdưới40tuổi.Đâylàlựclượnglaođộngtrẻrấtquantrọngchosựpháttriểncủanềnkinhtế.Nhưngcómộtvấnđềlàlaođộngnướctachưacótaynghềđiềunàygâykhókhănchoviệcpháttriểnnhữngngànhkỹthuậtcao.ĐàNẵngcónguồnnhânlựcdồidào(nguồnlaođộngchiếmhơn50%dânsốthànhphố),chủyếulàtrẻ,khỏe.Sốlaođộngcóchuyênmônkỹthuậtđãquađàotạochiếmgầnmộtphầntưlựclượnglaođộng.ChiphílaođộngởĐàNẵngthấphơnsovớimộtsốthànhphốkháctrongnước

ĐàNẵnglàmộttrongnhữngtỉnhthànhtrongcảnướccócácchỉsốpháttriểngiáodụccaovớihệthốnggiáodụckháhoànchỉnh,tạonềntảngthuậnlợivàvữngchắcchoviệcpháttriểnnguồnnhânlựccủathànhphốnhằmthựchiệncácmụctiêunângcaochấtlượngnguồnnhânlực,chấtlượngcuộcsống.Thànhphốđãhoànthànhphổcậpgiáodụctrunghọccơsởvàđangtiếntớithựchiệnmụctiêuphổcậpgiáodụcphổthôngtrunghọc.Thànhphốcó14trườngđạihọc,caođẳngvà15trườngtrunghọcchuyênnghiệpvớigần140.000sinhviên.Hệthốngcáctrườngnàythựchiệnchuyênngànhđàotạotrênhầuhếtcáclĩnhvựckhoahọc,kỹthuật,côngnghệthôngtin,kinhtế,quảntrịkinhdoanh,ngoạingữvàsưphạm

2.2.1.5 Môitrườngtựnhiên

ThànhphốĐàNẵngởtrungđộcủađấtnước,cáchHàNội759kmvàthànhphốHồChíMinh960km,nằmtrêntrụcgiaothôngBắc-

Namvềđườngbộ(Quốclộ1A),đườngsắt,đườngbiểnvàđườnghàngkhông;phíabắcgiápThừaThiên-

Huế,phíanamvàphíatâygiáptỉnhQuảngNam,phíađônggiápbiểnĐông.Thànhphốnằmtrongvùngkhíhậunhiệtđớigiómùa,nhiệtđộtrungbìnhhàngnămlà25,70C,códiệntíchtựnhiên1.256km2,dânsốnăm2008là822.300người,gồm6quậnvà2huyện

TìnhhìnhdiễnbiếnvềkhíhậuvàthờitiếttrênthếgiớicũngnhưtạiViệtNamnóichungvàkhuvựcMiềnTrung,ĐàNẵngnóiriêngngàycàngkhắcnghiệt,thiêntai,lũlụt,bãonhiệtđớivàsựnónglêncủatráiđấtcũnglàvấnđềđánglongạicủaChínhphủmọiquốcgia,trongđócóViệtNam.Đứngtrướctìnhhìnhnày,ngànhcôngnghiệpquảngcáocónhiềucơhộiđểtungranhữngsảnphẩmquảngcáomớinhư:Côngnghệquảngcáovĩnhcửutrêncácchấtliệu,vậtliệumới,quảngcáođiệntử,

2.2.1.6 Môitrườngcôngnghệ

Xãhộiđangpháttriểntheochiềuhướngchútrọngvàocôngnghệ,nhấtlàcôngnghệthôngtin.ĐàNẵnglàmộttrongbatrungtâmbưuchínhviễnthônglớncủađấtnước,cótrạmcápquangbiểnquốctếSE-ME-

WE3,đườngtruyềnquốctếtốcđộ355MbpsvớichấtlượngtốthàngđầucácnướcĐôngNamÁ.SựrađờicủaInternetđãgiúpchoviệckinhdoanhcủacôngtythuậnlợihơnnhưngđócũnglàmộttháchthứcchocôngty.Internetgiúpchoviệctìmkiếmkháchhàngthuậnlợihơn,giúpkháchhàngcónhữngthôngtinvềcôngtyvàcũnglàphươngtiệnchămsóckháchhàngrấthiệuquả

2.2.2 Môitrườngvimô

2.2.2.1 Thịtrườngmụctiêu

Đượccôngtyxácđịnhlàcáctổchức,côngtytạikhuvụcMiềnTrung-TâyNguyênvàchútrọngnhấtlàthịtrườngthànhphốĐàNẵng.VìthànhphốĐàNẵnglàthànhphốtrẻnênđangthuhútđượcnhiềusựquantâmcủacácnhàđầutưtrongvàngoàinước.Cácdoanhnghiệpđượcthànhlậpmớinhiềunêncótácđộngtíchcựcđếnhoạtđộngcủacôngty.HiệntạicácdoanhnghiệpĐàNẵngđãbắtđầuchúýđếnviệcxâydựngthươnghiệuvàmarketingnênlàđiềukiệnthuậnlợichocôngtytronglĩnhvựcđầutưxâydựngvàquảngcáo

LĩnhvựckinhdoanhxâylắpcácloạibảngquảngcáoởMiềnTrung,nơimàhàng

nămthườngxuyênxảyramưabão,làmhưhạinhiềuthìhầunhưsaumỗitrậnbão,côngtylạicónhiềucơhộicóđượcnhữnghợpđồngsửachữahoặclàmmớilạinhữngbảngquảngcáongoàitrời.Đâycũnglàmộttrongnhữngđiềukiệntốtđểpháttriểnkinhdoanh

2.2.2.2 Kháchhàng

Côngtyxácđịnhđốitượngkháchhàngchínhcủamìnhlàcáccôngty,tổchứccónhucầuvềđầutưxâydựngvàlắpđặtbảnghiệuquảngcáotạithànhphốĐàNẵngvàcáctỉnhthànhMiềnTrung-TâyNguyên.ĐặcbiệtđốivớiMiềnTrunglànơithườngxuyênbịảnhhưởngbởithiêntai,lụtbãonhấtlànhữngcơnbãolớnnhưbãoXangsane(năm2006)vàgầnđâynhấtlàbãoKestana(bãosố9năm2009)đãgâyrathiệthạitolớnchongườidân,đặcbiệtlàthiệthạivềcácbảnghiệuquảngcáocủahầuhếtcáctổchức,doanhnghiệp.Dođócácdoanhnghiệpluônluônnhậnthứcđượcrằngphảiquantâmđếnviệcquảngbáthươnghiệuvàsảnphẩmcủamình,tiếpthịhìnhảnhcủamìnhđếnvớikháchhànglàviệclàmthườngxuyên,liêntục,vàquantrọnghơncảđólàkhôngchophéphìnhảnhcủacôngtyxuấthiệntrướckháchhàngmộtcách“méomó”,hoặc“tảtơi”saubãomàlúcnàocũngphảiđẹp,sangtrọng,quyếnrũ,tươimớitronglòngkháchhàngnênnếucóbịhưhỏngcũngphảikhẩntrươngsửachữa

Hànhvimuacủanhómkháchhànglàtổchứccócácđặcđiểmsau:

- Cóquyếtđịnhmuaphứctạphơnngườitiêudùnglàcánhân,mộtquyếtđịnhmuaphảiquakhánhiềukhâuvàbộphận

2.2.2.4 Đốithủcạnhtranh

Côngtyxácđịnhđốithủcạnhtranhcủamìnhlàcáccôngtyhoạtđộngtrongcáclĩnhvực:Đầutưxâydựng,quảngcáo,thươngmại.Trongcáclĩnhvựcnàycócáccôngtyđượcxácđịnhlàđốithủcạnhtranhchínhgồmcó:

Trang40 SVTH:HồHàĐông-LớpB13QTH

Đedọa(Threats)

Bảng2.5:SosánhĐNvớiđốithủcạnhtranh