Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian
GIỚI THIỆU CHUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian Internet. Mua bán được thực hiện trên mạng nhưng việc thanh toán và giao hàng có thể thực hiện theo phương pháp truyền thống hoặc thanh toán thông qua các nền tảng thanh toán trực tuyến tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là một website mua bán hàng hóa và dịch vụ, nó tạo ra không gian chung nhằm kết nối nhiều người mua và nhiều người bán, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giao dịch, không chịu trách nhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩm trên website Họ chỉ chịu trách nhiệm duy trì môi trường kỹ thuật cho người mua và người bán và điều phối các hoạt động diễn ra trong môi trường đó. b Vai trò của Thương mại điện tử
Đối với các tổ chức:
- Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận được với nhiều khách hàng lựa chọn được nhà cung ứng tốt nhất và xác định được các đối tác kinh doanh phù hợp.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí quản trị đến 85% Trong thanh toán, nhờ sử dụng các thanh toán điện tử, công ty có thể cắt giảm chi phí phát hành séc bằng giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
- Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo”.
- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ.
- Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng năng suất của người bán hàng, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
- Thương mại điện tử cũng góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa quá trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa, tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải.
Đối với người tiêu dùng:
- Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý.
- Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Khách hàng có thể lựa chọn các cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động cho đến siêu thị.
- Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ họ được nhận thông qua việc chấp nhận mua bán không phụ thuộc vào vị trí địa lý của người cung ứng và có thể so sánh để chọn người cung ứng nhanh nhất, giá cả phù hợp nhất
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên mạng
- Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn nhau trong hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi các ý tưởng và kinh nghiệm kinh doanh.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững.
- Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán có thể làm tại nhà, giảm thiểu việc đi mua sắm do đó giảm phương tiện giao thông trên đường, giảm thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống.
- Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp hơn nên nhiều người có thể mua được hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống của dân cư
- Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư ở các nước đang phát triển và khu vực nông thôn hưởng thụ những sản phẩm, dịch vụ mà trong hoàn cảnh khác họ không có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và nhận được bằng cấp cao hơn.
- Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ công cộng như chăm sóc sức khỏe, giáo dục và phân phối các dịch vụ xã hội của chính phủ ở mức chi phí thấp nhất hoặc cải thiện chất lượng của các dịch vụ đó. c Các hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.2.1 Thông tin chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân và cá nhân (Customer to Customer- C2C) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí Marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale và giảm giá cho người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.
Mô hình C2C tại thời điểm đã giúp Shopee xây dựng nên một mạng lưới khổng lồ kết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho Trái lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng khi sở hữu " chợ " sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng chóng mặt.
Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C (Business to Customer) với việc ra mắt Shopee Mall, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - " gã khổng lồ " thương mại điện tử vào thời điểm đó. b Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử
- Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp.
- Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật. c Địa chỉ giao dịch
- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/
- Hotline: 19001221 d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Các mặt hàng mua bán trên sàn thương mại điện tử là các sản phẩm pháp luật cho phép Các gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee có rất nhiều sản phẩm như: đồ gia dụng, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, các linh kiện điện tử và bách hóa…
1.2.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
- Bước 1: Người mua đăng ký/ đăng nhập tài khoản Shopee sau đó tìm kiếm, tham khảo các thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà người mua đang quan tâm.
- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ từ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ);
- Bước 3: Dựa trên thông tin người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng bằng cách nhắn tin trong box chat để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào
“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán để thanh toán.
- Bước 5: Người mua chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt, thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hang), sử dụng và đánh giá sản phẩm. b Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người bán
- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi tiến hành đăng bán sản phẩm, tham khảo về Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đăng bán không vi phạm quy định của Shopee Sau đó, thực hiện các cách tạo gian hàng trên Shopee sau:
- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm
- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)
- Người Bán tiến hành chuẩn bị đăng tải thông tin bán hàng: o Các bài đăng phải được chia thành 5 phần: thông tin cơ bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác. o Chuẩn bị đăng bài về sản phẩm bằng chữ, hình ảnh và video Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg hoặc png Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 8 ảnh Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, định dạng: MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee. c Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch Nếu người mua đặt đơn hàng và thanh toán bằng phương thức "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", người bán sẽ tự sắp xếp, liên hệ với bên vận chuyển hàng hóa để giao sản phẩm đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký. Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán lấy sản phẩm và vận chuyển đến địa chỉ người mua đã đăng ký. d Quy trình thanh toán
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
- Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay
- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
- Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận;
- Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán
GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
1.3.1 Giớ́i thiệu chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada chủ yếu hoạt động theo mô hình B2B và B2C Lazada sẽ là người giữ vai trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến. b Thành viên Sàn giao dịch TMĐT
Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Lazada chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Lazada và các bên liên quan cung cấp. c Địa chỉ giao dịch
- Website Lazada: https://www.lazada.vn/
- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store
- Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group là công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời doanh nghiệp này cũng chính là công ty con của Tập đoàn Alibaba Cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến, các sản phẩm nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,….
1.3.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
- Bước 1: Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, kiểm tra mẫu mầm người mua đang quan tâm.
- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của Nhà bán hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada
- Bước 3: Dựa trên thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, Người Mua sẽ “Thêm vào giỏ hàng” Sản phẩm mà Người Mua có nhu cầu chọn mua.
- Bước 4: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để tiến hành bằng cách điền các thông tin về địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếu người mau có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mại, Người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
- Bước 6: Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được từ Sàn TMĐT Lazada với các nội dung liên quan đê đơn hàng bao gồm liệt kê sản Phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD)
Trường hợp mua mã mua hàng điện tử, mã đơn hàng điện tử sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn TMĐT Lazada trong tài khoản của Người Mua hoặc email do người mua đã cung cấp. b Quy trình dành cho Người Bán
- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada
Nhà bán hàng điền thông tin cơ bản của Nhà bán hàng, đọc và tìm hiểu Điều khoản và Điều Kiện áp dụng đối với Nhà Bán Hàng và đồng ý “Đăng Ký” trở thành nhà bán hàng Sau đó, Nhà Bán Hàng sẽ phải cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến Lazada.
Lazada tiếp nhận thông tin đăng ký, kiểm tra thông tin của Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin của Nhà Bán Hàng cung cấp và thực hiện kích hoạt tài khoản Nhà Bán Hàng để Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán, khuyến mãi Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada
- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng
Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
Nhà Bán Hàng tiến hành đăng bán Sản Phẩm lên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng thuộc sở hữu của Lazada để Sản Phẩm hiển thị trên Sàn TMĐT Lazada/ Nền Tảng Lazada Tại đây, Nhà Bán Hàng sẽ viết bài liên quan đến Sản Phẩm (mô tả chi tiết Sản Phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của Nhà Bán Hàng) Sau khi hoàn thành việc tạo tin theo yêu cầu, Nhà Bán Hàng sẽ chọn “Đăng tin” Những thông tin Sản Phẩm sau khi được đăng thành công trên website lazada.vn sẽ được tự động đồng bộ hóa để hiển thị trên ứng dụng Lazada. c Quy trình giao nhận vận chuyển
Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên Sàn TMĐT Lazada, theo đó, Sản Phẩm có thể được Nhà Bán Hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên Sàn TMĐT Lazada Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng. Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với Sản Phẩm sẽ được thông tin đầy đủ cho Khách Hàng trước khi Khách Hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.
Khách Hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận Sản Phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng Sản Phẩm trong đơn hàng.
Lazada khuyến cáo Người Mua đọc phần “Thông Tin Phản Hồi” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy cũng như chất lượng phục vụ của Nhà Bán Hàng có liên quan trước khi quyết định đặt mua sản phẩm. d Quy trình thanh toán
Thanh toán giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng
Khách Hàng có thể tham khảo và lựa chọn các phương thức thanh toán trên Sàn
Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD: Cash on Delivery)
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
GIỚI THIỆU GIAN HÀNG
Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”
- Tên Shop: Ăn này hong béo
- Ý nghĩa tên Shop: Trên thực tế ăn đồ ăn vặt nhiều thì sẽ béo nên Shop muốn đặt tên ăn này hong béo muốn lôi kéo khách hàng mua đồ ăn của Shop.
- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động ngày 16/3/2022
- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022
- Mặt hàng kinh doanh: Đồ ăn vặt được chế biến và đóng gói sẵn: cơm cháy lắc khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, me Lào, bánh gấu,
HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng a Xác định nhu cầu
Cụm từ đồ ăn vặt đang dần trở nên quen thuộc hơn trong cuộc sống, thị trường đồ ăn vặt được đà phát triển nhanh chóng Theo một báo cáo vào năm 2021 trên trang Bizfly về thói quen và hành vi ăn uống tiêu dùng trẻ của người Việt Nam, giới trẻ trong độ tuổi 15-19: đồ ăn vặt chiếm tới 32% Với độ tuổi 20-24 là sinh viên hoặc người mới đi làm: đồ ăn vặt chiếm ưu thế vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%). Với độ tuổi 25 - 30: thói quen mua và sử dụng đồ ăn vặt vẫn là phần chính
Giờ đây, với sự phát triển của thương mại điện tử Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, kết nối mạng Internet, mọi chuyện đều trở nên thật dễ dàng Sự phát triển của khoa học-kỹ thuật và công nghệ mới đã thay đổi thói quen mua đồ ăn uống của thế hệ trẻ và khiến cho đồ ăn vặt Online trở thành một xu thế mới Vì thế các bạn trẻ ngày càng có xu hướng mua những món ăn vặt ngon trên hàng loạt các website và các app giao hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, b Tìm kiếm thông tin
Xác định những sản phẩm đồ ăn vặt muốn mua và bắt đầu tìm trên thanh công cụ tìm kiếm của Shopee và Lazada Thông thường thì người tiêu dùng sẽ có xu hướng ưu tiên những sản phẩm gần nơi họ sinh sống (ví dụ người sinh sống ở Hà Nội sẽ tìm mua những sản phẩm của Shop tại Hà Nội, các thành phố lớn hoặc các vùng lân cận) để có thể tối ưu phí vận chuyển cũng như thời gian vận chuyển sao cho nhanh chóng.
Bất cứ người tiêu dùng nào cũng muốn mua sản phẩm chất lượng tốt cũng như phù hợp với túi tiền, vì vậy họ sẽ tìm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thông qua tính năng “lọc” ở bên cạnh thanh tìm kiếm.
Đối với Shopee: o Mục “Ngành hàng”, “Thương hiệu” giúp người mua gói gọn được loại sản phẩm mà họ muốn mua (Ví dụ về đồ ăn vặt bao gồm: thực phẩm sấy khô, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm ăn liền, của các thương hiệu khác nhau) o Người mua xem mục “Đánh giá” bao gồm 5 sao, từ 4 sao,… để có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm với chất lượng tốt nhất Ngoài ra, Shopee còn có mục “Loại Shop” (Shopee Mall, Shop yêu thích, Shop yêu thích+), người tiêu dùng có thể chọn để có sản phẩm uy tín. o Xem mục “Khoảng giá” giúp người mua điền mức giá tối thiểu và tối đa nhằm lọc ra những sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ. o Bên cạnh đó còn có mục địa điểm và đơn vị vận chuyển để người mua lựa chọn sao cho đơn hàng được giao nhanh và có phí vận chuyển rẻ nhất
Đối với Lazada: Bên Lazada cũng có những mục tương tự bên Shopee, bao gồm: o “Các ngành hàng”, “Thương hiệu” để người mua dễ dàng lựa chọn loại sản phẩm theo nhu cầu o Mục “Đánh giá” để chọn số sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt vote của người mua về sản phẩm nhằm chọn được mặt hàng chất lượng, mục “Khoảng giá” và
“Địa điểm” giúp người tiêu dùng chọn được sản phẩm có giá hợp với túi tiền và tối ưu được phí ship nhờ vào địa điểm gần nơi sinh sống. c So sánh và lựa chọn
Sau khi tìm ra các sản phẩm muốn mua trên thanh công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng bắt đầu ấn xem sản phẩm, từ đó đưa ra những so sánh về giá cả, chất lượng:
- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm, sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ.
- Tiếp theo, họ sẽ ấn vào đọc đánh giá của sản phẩm, xem những người mua trước có những trải nghiệm như thế nào; cũng như xem qua về Shop, Shop nào có lượt follow cao và được đánh giá nhiều sao chắc chắn sẽ được lòng tin của họ hơn.
- Khi xem xét về chất lượng của sản phẩm xong, người tiêu dùng sẽ có những cân nhắc về giá cả sao cho chúng phù hợp với túi tiền nhất.
Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào. d Quyết định mua
Khi tìm được sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng sẽ thêm vào giỏ hàng và có thể tiến hành thanh toán ngay lập tức Tuy nhiên, đối với một số đối tượng khách hàng không cần mua gấp, họ sẽ chờ tới khung giờ Flash Sale của Shop (nếu có) hoặc đợt Sale sắp tới của Shopee và Lazada, thời điểm khi mà 2 sàn tung ra vô vàn mã miễn phí vận chuyển cũng như mã giảm giá vô cùng hấp dẫn. e Đánh giá sau mua
Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm và đưa ra những đánh giá chân thật nhất về chúng Họ có thể đánh giá về bao bì, chất lượng sản phẩm xem có đúng như hình ảnh và mô tả của Shop không, cũng như đánh giá về cách đóng gói của Shop và thời gian chuẩn bị hàng, giao hàng, dịch vụ của Shop… Đánh giá về sản phẩm sau mua không chỉ giúp người dùng nhận được xu từ Shopee, Lazada; nó còn giúp cho những người mua sau có thể dựa vào đánh giá của người mua trước để cân nhắc về việc mua sản phẩm, để họ có cái nhìn bao quát nhất về sản phẩm mà họ định mua.
- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
- Thói quen: Thường xuyên sử dụng: tìm kiếm sản phẩm và mua sắm trênShopee, Lazada, thường xuyên sử dụng và mua sắm đồ ăn vặt Ưa thích trải nghiệm những món ăn vặt có màu sắc và mùi vị hấp dẫn, hương vị thơm ngon, giá cả vừa phải tầm trung: trung bình 50.000đ/sản phẩm.
CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
Shopee: Sử dụng công cụ Marketing
- Giúp tăng doanh số: o Tạo mã giảm giá của Shop kích thích Người mua mua hàng và thúc đẩy việc đặt nhiều sản phẩm hơn để đạt đủ điều kiện áp dụng Mã giảm giá Bao gồm mã giảm giá theo số tiền, mã giảm giá theo %, mã hoàn xu. o Tạo Chương trình của Tôi nhằm tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và làm cho sản phẩm của Shop hấp dẫn hơn đối với Người mua: Sale ngày 1.1, sale ngày 15.1, sale ngày 2.2, Lễ độc thân 11/11, Black Friday o Tạo Combo khuyến mãi giảm giá trong Shop bao gồm Giảm giá theo %, Giảm giá theo số tiền, Giảm giá đặc biệt o Tạo Mua Kèm Deal Sốc hoặc Deal Mua Để Nhận Quà tặng hoặc giảm giá sản phẩm phụ khi khách hàng mua kèm sản phẩm chính Giúp Shop tăng đơn hàng và khuyến khích Người mua mua thêm nhiều sản phẩm hơn trên một đơn hàng Người mua sẽ bị hấp dẫn khi nhìn thấy nhãn Mua kèm deal sốc hoặc Mua để nhận quà được gắn trên các sản phẩm. Qua đó giúp tăng lượt nhấp chuột vào mỗi sản phẩm và tăng doanh thu cho Shop. o Chạy chương trình Flash Sale của riêng Shop để tăng doanh số, giúp thu hút Người mua truy cập Shop trong thời gian Shop chạy ưu đãi sản phẩm. o Xu của Shop: Xu của Shop đề cập đến Shopee Xu mà Người bán có thể mua để thưởng cho Người mua trong các buổi Shopee LIVE hoặc Các chương trình của Shop Người mua có thể sử dụng Shopee Xu để thanh toán khi mua hàng trên Shopee. Đồng thời, Người bán tặng Shopee Xu như một phần của chiến lược marketing của Shop. Giúp tăng tương tác với Người mua, tăng lượng truy cập cho các hoạt động của Shop, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
- Giúp tiếp cận với nhiều người mua hơn o Tạo Giải Thưởng Của Shop để thu hút Người mua ghé thăm Shop, săn thưởng và mua sắm nhiều hơn cho phép Người bán tạo game trong Shop Người mua có thể tham gia và sử dụng phần thưởng là các mã giảm giá để mua sắm tại Shop. o Tạo ưu đãi Follower để tăng lượng người theo dõi Khuyến khích Người mua bấm "Theo dõi" Shop để nhận được các mã giảm giá mua sắm và nhanh chóng cập nhật thông tin mới nhất của Shop. o Shopee Live: Kết nối trực tuyến với người mua và trả lời các câu hỏi liên quan đến việc mua hàng một cách dễ dàng
- Giúp tăng lượt truy cập cho Shop o Quảng cáo Shopee: Tăng mức độ hiển thị sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng o Top Sản Phẩm Bán Chạy: Tăng lượng truy cập của sản phẩm bằng cách hiển thị sản phẩm đó nổi bật trên những trang sản phẩm khác của Shop.
Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng o Mã giảm giá (miễn phí): Tăng giá trị đơn hàng bằng cách tặng mã giảm giá cho khách hàng Giúp tăng lượt truy cập và doanh thu.
24 o Miễn phí vận chuyển: Là chương trình khuyến mãi giảm phí vận chuyển xuống mức 'miễn phí' cho hầu hết các trường hợp Các sản phẩm của Shop được gắn nhãn FREESHIP - giúp nổi bật hơn so với các gian hàng khác. o Giảm giá chớp nhoáng tại gian hàng: Gia tăng đơn hàng bằng cách thiết lập thời gian giảm giá cho sản phẩm.
- Cải thiện giá trị giỏ hàng o Combo linh hoạt: đưa chương trình khuyến mãi cùng với quà tặng và hàng mẫu để tăng số sản phẩm trong giỏ hàng. o Gói sản phẩm: nhằm thu hút khách hàng và tăng số sản phẩm họ thêm vào giỏ Một Gói Sản Phẩm bao gồm các sản phẩm được bán với giá đặc biệt khi được mua cùng lúc: các gói như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'Gói Combo'. o Một số mã giảm giá khác: Mã giảm giá theo dõi gian hàng, Mã giảm giá cho người mua mới, Mã giảm giá chia sẻ.
- Công cụ tăng lượt truy cập o Đẩy sản phẩm (miễn phí): Tăng 40% lượng tiếp xúc trung bình, tăng 30% số lượng ghé thăm sản phẩm Đẩy thêm lượt hiển thị Lượt đẩy sẽ được cập nhật vào 3h30 chiều mỗi thứ Hai hàng tuần dựa theo hiệu quả vận hàng vào ngày Chủ nhật. o Tối ưu hóa sản phẩm (miễn phí): Tăng 100% lượng tiếp xúc trung bình, tăng 40% lượng đơn hàng Thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩm mới Tăng kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm
Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phải chủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:
- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm
- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng
- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút
- Đầu tư chạy quảng cáo đến khách hàng có nhu cầu, đề xuất những sản phẩm hữu ích và có liên quan đến nhu cầu khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội
- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng
- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử.
- Khiến khách hàng Quyết định mua hàng bằng cách đầu tư chất xám vào những điều khoản về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của riêng Shop: o Chính sách bảo hành và đổi trả o Chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không vừa ý o Đảm bảo lợi ích mua hàng cho khách o Thái độ tư vấn khách hàng o Chương trình tri ân khách hàng o Sản phẩm tặng kèm o Chương trình tích điểm đổi quà
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Các tiêu Ăn vặt Dumbum Hà Nội Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 461,8k lượt follow 69 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0 và đánh giá
Trang trí - Có các banner bắt mắt cho - Sử dụng banner cho sự kiện gian chương trình giảm giá giảm giá của Shopee hàng - Các mã giảm giá của Shop - Các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang được đặt lên đầu trang
Mô tả - Thông tin sản phẩm chi tiết, - Bài viết thân thiện với khách sản đầy đủ thông tin: Cơ sở sản hàng, ngôn từ dễ thương, phù phẩm xuất, địa chỉ, thành phần, hợp với khách hàng trẻ hướng dẫn sử dụng, hướng - Thông tin chi tiết đầy đủ về dẫn bảo quản, trọng lượng sản phẩm, bao gồm: Thành tịnh, hạn sử dụng, hashtag phần sản phẩm, chất lượng vệ để nhận biết Shop sinh sản phẩm, thời gian giao
- Có nhiều content sang tạo: hàng, quy cách đóng gói, hạn Quà tặng ngẫu nhiên test sử dụng, hướng dẫn sử dụng, may mắn cách bảo quản, xuất xứ.
- Nội dung bài viết thân thiện - Có rất nhiều hashtag tăng khả với khách hàng, bao gồm năng nhận biết sản phẩm của thời gian giao hàng, cách để Shop. sản phẩm tới tay khách hàng nhanh hơn, cách đóng gói,
Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Các tiêu Ăn vặt Rooproop Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 214 lượt follow 22 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0
Trang trí Shop có những banner cho sự kiện Shop sử dụng banner giảm giá gian hàng giảm giá Tuy nhiên, banner cho sự của lazada trên sản phẩm của kiện để quá lâu (Giáng sinh), chưa mình được cập nhật lại
Mô tả Thông tin sản phẩm đầy đủ, bao gồm: Sử dụng hình ảnh mang tính bắt sản phẩm Đóng gói, thành phần, hướng dẫn sử mắt cho sản phẩm dụng, hướng dẫn bảo quản, trọng Thông tin sản phẩm bao gồm lượng tịnh, hạn sử dụng thành phần của sản phẩm và đảm
Bài viết có thêm cả cách để khách hàng đặt được đồ nhanh hơn kèm những hashtag để tăng khả năng nhận biết sản phẩm bảo chất lượng vệ sinh sản phẩm kèm nhu cầu dinh dưỡng
Thiếu hashtag để nhận biết sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh Shop “Ăn vặt Rooproop” và Shop “Ăn này hong béo Food” trên sàn Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán hàng
- Tên sản phẩm chuẩn SEO, thu hút người xem
Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Ảnh: Ảnh sản phẩm sắc nét, tươi sáng, chân thực.
- Hastag: #doanvathanoi #annayhongbeo #bapsaygion #comchaylackhobo
- Về content: Nội dung chân thật, thu hút, mới lạ với các icon bắt mắt
Hình ảnh 3 Mô tả sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Lựa chọn mạng xã hội là Facebook và Instagram là mạng xã hội đang hot và phổ biến tại Việt Nam để đăng sản phẩm kèm link để thu hút khách hàng.
- Giới thiệu với những người thân quen, bạn bè
- Trong tuần đầu mở Shop có áp dụng mã khuyến mãi khai trương cửa hàng cho khách khi follow và mua sản phẩm.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
- Chiến lược thu hút khách hàng mới thông qua việc có chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm, ngoài ra giao diện đẹp cũng là một phần thu hút khách hàng Nhìn vào trang trí của Shop thấy đẹp và bắt mắt thì khách hàng cũng sẽ có niềm tin hơn đối với sản phẩm mà Shop chọn bán sẽ là sản phẩm tốt.
- Chiến lược giữ chân khách hàng cũ: o Tích cực phản hồi tin nhắn hay lời đánh giá của khách hàng. o Đón nhận phản hồi của khách hàng với thái độ tích cực. o Trong quá trinh sử dụng sản phẩm: Theo dõi khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và nhắc nhở họ điều cần chú ý. b Sử dụng công cụ Marketing
- Tạo mã giảm giá riêng của Shop để tăng số lượng sản phẩm trong một lần mua.
Cụ thể doanh số chốt các đơn hàng khi áp dụng mã giảm giá trong tháng 4 là 1.994.812đ, giảm 13,87% so với tháng 3 Tổng cộng 97 lượt nhận, tăng 22,78% so với tháng trước đó Có 30 đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá để mua hàng, tỉ lệ sử dụng đạt 30,39% tăng 0,55% so với tháng trước Tổng chi phí của voucher Shop được áp dụng khi thanh toán, bao gồm phí vận chuyển và không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác là 191.363đ
Hình ảnh 4 Kết quả Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi trên sàn Shopee
- Tạo chương trình của Shop để thu hút khách hàng và tăng sự cạnh tranh: chương trình khuyến mãi Sale tháng 4: giá sản phẩm sau giảm giá từ 50.000đ xuống 40.000đ - 42.000đ Cụ thể trong tháng 4 doanh số Shop đạt 1.191.957đ Tổng cộng có 17 đơn hàng, trong đó cao điểm nhất là vào ngày sale 4.4 với 10 đơn hàng Có 24 sản phẩm đã bán ra trong tháng và giá trị trung bình mỗi đơn hàng là 70.115đ
Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo combo khuyến mãi nhằm tăng doanh số bán hàng: Mua 3 sản phẩm để được giảm 20%
- Tạo Mua kèm deal sốc để kích thích, hấp dẫn người mua chốt đơn và tạo sự hứng thú cho khách hàng đặt thêm sản phẩm đi kèm: gồm 2 sản phẩm chính và 4 sản phẩm mua kèm Cụ thể doanh số đạt được khi chạy deal sốc trong ngày 4/4 là 231.43đ, trong đó doanh số sản phẩm chính là 139.933đ doanh số sản phẩm mua kèm là 91.505đ. Doanh số của sản phẩm chính trên mỗi Người mua là 69.967đ, Doanh số từ Deal Sốc trên mỗi Người mua 45.752đ
Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee
- Chạy chương trình Flash Sale của riêng Shop nhằm tăng doanh số, tận dụng khung giờ chạy chương trình để thu hút khách hàng tiềm năng: o Khung giờ 15:00 25-03-2022 - 18:00 o Khung giờ 21:00 25-04-2022 - 22:00
- Tạo Giải Thưởng Của Shop bằng chương trình quay là trúng lớn: game Vòng quay may mắn Nhằm thu hút người mua và ghé qua Shop chơi để tăng sự thú vị cho trải nghiệm mua hàng.
Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo chương trình ưu đãi Follower mới với mục đích có thêm nhiều lượt theo dõi và tăng tương tác với Shop: với mức giảm giá 1.000đ cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ
- Shopee live: Là tính năng hỗ trợ người bán có thể thực hiện phát trực tiếp để bán các sản phẩm đang có tại Shop trên Shopee Livestream này sẽ được hiển thị trực tiếp trên ứng dụng Shopee, người mua có thể bình luận vào ô comment dưới Livestream nhờ Shop tư vấn về một sản phẩm muốn mua Và họ có thể chốt đơn ngay trong lúc xem Livestream.
Nếu Livestream trên Shopee, người bán sẽ nhận được rất nhiều lợi ích như: tăng nhanh số lượng khách theo dõi Shop, tăng nhanh lượng tương tác và đặc biệt tăng bùng nổ số lượng đơn hàng…
Nhận thấy được những ích lợi đó, Ăn này hong béo Food đã thực hiện Livestream để quảng bá sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm thì Shop cũng tung ra những mã voucher hấp dẫn như giảm 5k cho đơn từ 50k, giảm 10% cho đơn từ 99k…, tung xu trong quá trình Livestream nhằm thu hút khách hàng, giữ chân họ lâu nhất có thể để tăng tương tác và tỉ lệ chốt đơn Bên cạnh đó,
Shop còn tổ chức trò chơi đấu giá tạo niềm thích thú cho khách hàng, tìm ra người may mắn nào sẽ có cơ hội nhận được một phần quà giá trị từ Ăn này hong béo Food.
- Chạy quảng cáo của Shopee để thu hút và tăng độ nhận diện, tăng doanh thu: quảng cáo sản phẩm cơm cháy mắm hành lắc khô bò với chi phí 85.447đ c Quản lý vận chuyển
- Shop Ăn này hong béo có 3 phương thức vận chuyển: o Hỏa tốc: Shopee
Xpress Instant, GrabExpress o Nhanh: Shopee Xpress o Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm
- Shop có 2 địa chỉ vận chuyển để dễ quản lý hàng hóa và tránh thất thoát
Hình ảnh 8 Địa chỉ vận chuyển của Shop trên hai sàn Shopee và
Lazada Quy trình ship hàng của Ăn này hong béo Food:
- Bước 1: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mới
Khi có khách đặt đơn hàng thành công trên Shopee, hệ thống sẽ có thông báo ngay cho Shop Sau đó Shop sẽ vào Kênh người bán => trong phần quản lý đơn hàng chọn Tất cả => Chờ lấy hàng => Chưa xử lý.
Nếu như hàng đã có sẵn và sẵn sàng đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển Shop sẽ bấm vào ô “Chuẩn bị hàng”.
Nếu hàng chưa sẵn có, Shop sẽ nhanh chóng đi lấy hàng về rồi mới nhấn “Chuẩn bị hàng”.
- Bước 2: Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển
Shop có thể chọn 2 phương thức: Tự mang đến bưu cục gần nhất hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
Nếu chọn Tự mang tới bưu cục gần nhất Shop phải điền địa chỉ bưu cục Shop muốn gửi.
Nếu chọn Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, Shop phải điền ngày giao hàng và địa chỉ để Shipper đến lấy.
Sau khi hoàn tất các bước trên, bấm Chuẩn bị hàng để hoàn tất Lúc này trạng thái đơn đã đổi thành Chờ lấy hàng.
- Bước 3: In phiếu giao hàng
SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA
ĐIỂM GIỐNG NHAU
- Shopee và Lazada đều là các trang thương mại điện tử có lượng người dùng lớn với những chính sách phát triển thích nghi với nhu cầu mua sắm vô hạn và thị trường liên tục biến đổi.
- Cả hai sàn thương mại điện tử đều có những chương trình khuyến mại vô cùng hấp dẫn áp dụng theo những ngày lễ và các ngày nhất định - Một điểm đặc trưng của hình thức mua sắm online.
- Đều có gói Freeship và mã Voucher cho người bán đăng ký nhằm thu hút người tiêu dùng
- Cả Shopee và Lazada có những Livestream với khách mời là người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm cho Shop khi họ thuê mua dịch vụ nhằm tăng tỉ lệ chốt đơn.
- Hình thức giao dịch thông qua trang Web và ứng dụng Shopee, Lazada, các bên giao dịch không tiếp xúc trực tiếp
- Các gian hàng được mở miễn phí
- Đều có ứng dụng trên điện thoại
- Lượng hàng, đơn hàng giao trên toàn quốc và quốc tế
- Phương thức thanh toán: Cả 2 sàn đều cho phép thanh toán COD và thanh toán qua ví điện tử
- Đều sử dụng loại mô hình cung cấp dịch vụ là: B2C, C2C
ĐIỂM KHÁC NHAU
LAZADA Điểm Shopee Lazada khác nhau
Vị thế - Theo báo cáo của iPrice - Theo iPrice năm 2021, Lazada
Group năm 2021, Shopee Việt Nam vươn lên hạng 2 về là sàn thương mại điện tử tổng lượt truy cập website trên số 1 trong bảng xếp hạng tất cả sàn thương mại điện tử các sàn Việt Nam đa ngành.
- Theo nghiên cứu của - Lazada được xướng tên ở hạng YouGov công bố năm mục “Nền tảng thương mại
2021, Shopee nằm trong điện tử xuất sắc” của năm top 3 Thương hiệu tốt nhất 2021 tại lễ trao giải Tech tại Việt Nam và top 6 tại Award với những cống hiến về bảng xếp hạng thương hiệu giải pháp công nghệ lẫn tối ưu tốt nhất toàn cầu hóa trải nghiệm mua sắm người dùng Việt Nam trên nền tảng online
Mô hình Với hình thức C2C, Shopee đóng Lazada chủ yếu hoạt động theo mô kinh vai trò trung gian giữa các cá thể hình B2B và B2C Lazada sẽ là người doanh mua hàng và bán hàng Hiện nay, giữ vai trò trung gian trong quy trình
Shopee đã có thêm cả mô hình mua bán hàng trực tuyến
B2C Đăng Quy trình đăng bán sản phẩm đơn Thủ tục đăng sản phẩm khắt khe, dẫn sản giản Tuy nhiên, vì đó mà chất đến tỉ lệ đăng bán sản phẩm thấp hơn phẩm lượng sản phẩm cũng bị ảnh những sàn khác, nhưng đảm bảo chất hưởng (nhiều hàng giả, hàng lượng sản phẩm. nhái).
Kiểm Thời gian kiểm duyệt trong vòng Thời gian kiểm duyệt trong vòng 48 duyệt 24 giờ giờ sản phẩm
Giao - Thiết kế giao diện dễ dùng, - Những chương trình ưu đãi, diện thân thiện với người mua khuyến mãi được bố trí với
- Các chương trình giảm giá, kích cỡ nhỏ, vừa phải ở các khuyến mãi được làm nổi góc của trang, chưa được làm bật ở vị trí trung tâm trang nổi bật chủ - Giao diện thiết kế đơn giản, không thu hút người mua
Chính - Các khuyến mãi không - Người dùng mới đăng ký tài sách được áp dụng thẳng vào khoản được nhận mã giảm giá khuyến sản phẩm với những Shop 30K mãi mới lập - Các chương trình khuyến mãi
- Có các chương trình như Lương về, Free Shipping, khuyến mãi như: Gì cũng < 49K, Coupon giảm giá, rẻ - Mua là Freeship, Minigame, Khung giờ săn Sale, Deal sốc 1K, Flash Sale,
- Các tài khoản mới liên kết ShopeePay được giảm 100k (áp dụng cho đơn hàng đầu tiên thanh toán qua Ví).
Giá Ship - Hỗ trợ phí vận chuyển cho - Các chi phí như chiết khấu, các đơn hàng, chính sách chi phí lấy hàng, vận chuyển vận chuyển cho nhà bán khá lớn nếu Nhà bán hàng hàng cực ưu đãi qua gói không tham gia gói Freeship miễn phí vận chuyển MAX.
Freeship Extra - Phí ship khá cao, cao hơn so
- Phí ship cao với các đơn với các sàn khác. hàng không đủ điều kiện hỗ trợ phí ship.
Bảng 3.1 Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM
- Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, bộ lọc tìm kiếm sản phẩm thông minh, được đông đảo khách hàng yêu thích.
- Chiến dịch Marketing, khuyến mãi nhiều và thường xuyên, khuyến khích khách hàng mua sắm.
- Cách đăng ký bán hàng trên Shopee dễ dàng, nhanh chóng chỉ cần xác minh email, số điện thoại.
- Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% hiện tại với Shop thông thường.
- Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, khuyến khích mua hàng cao.
- Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ 2 – 5 ngày với các đơn hàng tiêu chuẩn.
- Người tiêu dùng được thoải mái lựa chọn về phương thức vận chuyển
- Tương tác dễ dàng giữa khách hàng với người bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình luận.
- Shopee có Shopee Game giúp người dùng giải trí đồng thời có thể kiếm xu và mã freeship, mã giảm giá,
- Thường có những chương trình Livestream thu hút người mua vì những voucher giảm giá sâu, và xem được nhận xu b Nhược điểm
- Ngày càng có nhiều người bán tham gia Shopee vì vậy mức độ cạnh tranh rất cao.
- Shopee vẫn chưa kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm: Shopee không kiểm duyệt các Shop (trừ Shopee Mall) cũng như hàng hóa gắt gao (một phần lý do vì sao họ có mặt hàng vô cùng đa dạng) dẫn tới tình trạng có những Shop bán hàng chất lượng thấp.
- Tuy Shopee có giao diện rất dễ dùng và có đa dạng các khả năng thanh toán đơn hàng Nhưng vào những ngày sale lớn, sale đậm trong năm thì tốc độ load của app rất chậm do lượng người truy cập quá lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thông.
- Vào những đợt Sale lớn, một số đơn hàng bị hủy vô lý vì nhiều người mua dẫn tới Shop hết hàng, Shop để quá hạn không chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, Shopee chưa có những quy định xử lý về vấn đề này.
- Do thủ tục đăng ký đơn giản nên một số đối tượng có thể giả mạo để kiếm lời.
- Shopee không quản lý về giá bán nên tình trạng bán phá giá không khỏi gặp phải.
- Dù Shopee đã có những chính sách và cấm những đơn ảo, follow ảo nhưng những người bán vẫn có thể '' lách luật'' để tạo ra rất nhiều những đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm cũng như là cho Shop Việc chạy đơn ảo Shopee sẽ thao túng các thuật toán xếp hàng, tìm kiếm, hiển thị ưu tiên, Đó là hành vi lừa đảo và lợi dụng niềm tin của khách hàng để trục lợi, khiến khách hàng dễ mua phải những sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng.
- Phương thức vận chuyển mới còn nhiều bất cập Cụ thể:
Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển mới cho một số người bán Shopee Shopee sẽ chỉ định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển được khách hàng chọn Cả người mua lần người bán không còn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển được nữa đối với các sản phẩm áp dụng phương thức cận chuyển mới Phương thức này khi áp dụng người mua sẽ chỉ được chọn một trong ba phương thức vận chuyển mới là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển như trước đây Người mua và người bán không còn chủ động trong việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa mình ưu tiên, có trải nghiệm hài lòng, như trước đây Ngoài ra, còn rơi vào tình trạng đơn hàng được xử lý rất chậm vì bên vận chuyển mà Shopee chỉ định rất xa của hàng, kho so với các đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee đã liên tục ''ưu tiên'' đơn vị vận chuyển Shopee Express Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng nữa thì 80% đơn giao bởi Shopee Express, người bán và người mua luôn bị chậm trễ đơn hàng.
Khi hoàn trả hàng hoặc đổi hàng người mua có thể bị mất phí ship Shopee chủ yếu là áp dụng mô hình C2C, khi muốn đổi trả đơn hàng, người mua sẽ phải giao dịch với người bán, nếu sản phẩm lỗi là ở phía Shop thì người mua sẽ thương lượng để đổi trả không mất tiền, nếu không thì họ sẽ mất tiền vận chuyển gửi trả về.
- Lazada đang liên kết với rất nhiều Shop lớn nhỏ trên thị trường với các mặt hàng phong phú.
- Hàng hóa cũng được chia phân khúc với Lazada Mall là nơi tập trung hàng chính hãng 100%.
- Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễn phí.
- Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
- Lazada cho phép người tiêu dùng mua hàng trả góp với lãi suất 0%
- Thường xuyên có các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng.
- Có game CoinsTree để tích lũy LazCoin, sau đó dùng xu đổi voucher và đổi sản phẩm với giá trị tương đương.
- Cho người bán thuê kênh Livestream (Kênh của LazTalent) để gia tăng lượt xem và click vào sản phẩm, gia tăng cơ hội chốt đơn.
- Các đơn hàng online được đặt và được phép hủy sau khi đặt, vì vậy nếu có trục trặc về đơn đặt hàng việc xử lý cũng sẽ đơn giản.
- Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính năng giữa các thương hiệu và có thể “shopping” bất cứ lúc nào cảm thấy hứng thú. Khách hàng cảm nhận thái độ từ các người dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấn…
- Hàng hóa được đảm bảo bởi Lazada, các chính sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm hơn.
- Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá b.Nhược điểm
- Về độ đa dạng sản phẩm, Lazada có nhỉnh hơn so với Tiki nhưng chưa bằng Shopee
Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần là những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự quan tâm quá cáo, nên những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao như đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada
- Phí ship khá cao, cao hơn so với các sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu từ 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng
- Không được lựa chọn đơn vị vận chuyển
- Không có tổng đài, chỉ có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh đều phải chờ phản hồi bằng văn bản.
- Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép kinh doanh, tham gia khóa học online… Về đánh giá, nó chỉ phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay vì mở rộng quy mô lớn.
- Thời gian đăng ký lâu vì là công ty nước ngoài nên người bán trên Lazada bắt buộc phải trải qua rất nhiều thủ tục mới có thể đăng ký gian hàng thành công.
- Lazada thanh toán vốn cho chủ doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng mất khá nhiều thời gian dù đơn hàng đã hoàn thành quy trình giao Tuy nhiên việc thanh toán tiền không diễn ra ngay lúc đó mà phải đi theo quy định của Lazada.
CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE
Tuy tồn tại song song những ưu, nhược điểm, Shopee với vị trí là sàn giao dịch dẫn đầu trong thị trường Việt Nam nói riêng và trong khu vực nói chung còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Shopee trong tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các đa dạng các loại mặt hàng với chất lượng làm hài lòng khách hàng đã và đang tin tưởng sàn giao dịch điện tử này.
4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee
- Giảm bớt đi các khoản phí dịch vụ
- Nên thu thập đầy đủ thông tin người bán và người mua để tăng tính xác thực, chính xác Chính sách này sẽ giúp tránh những trường hợp lừa đảo.
- Trong những đợt Sale, một số đơn hàng tự động bị hủy do Shop hết hàng và để quá hạn không chuyển giao cho đơn vị vận chuyển thì Shopee cần có những giải pháp đền bù cho người tiêu dùng (ví dụ như tặng xu, mã giảm giá, )
- Quản lý chặt chẽ hơn về việc Shop bán phá giá
- Shopee cần khắt khe trong việc kiểm duyệt hàng hóa bán trên sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo và chính sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm Đồng thời, khi phát hiện ra các trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý và áp dụng chính sách vi phạm.
- Trang web và nền tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư hơn về cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, hiện nay có rất nhiều khách hàng mua hàng trên Shopee phàn nàn gặp khó khăn khi mua hàng trên trang web Shopee vì load rất lâu và không thể mua hàng Điều đó sẽ ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu và nhiều bất tiện.
- Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web hơn nhằm ngăn chặn những trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản của khách hàng/ người mua Ví dụ: Thuê những mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm của khách hàng tốt hơn.
- Hỗ trợ người mua phí vận chuyển khi hoàn trả hàng hoặc đổi hàng.
LAZADA
Là một trong những sàn thương mại điện tử lớn, tiên phong với nhiều giải pháp công nghệ, logistics, chính sách hỗ trợ đối tác kinh doanh trong năm qua, Lazada trở thành điểm đến quen thuộc của không chỉ người dùng mà còn với các thương hiệu đối tác, nhà bán hàng nhỏ lẻ.
Gian hàng chính hãng LazMall của Lazada không chỉ là điểm mua hàng trực tuyến đáng tin cậy của người dùng mà nay còn là điểm khởi đầu trên hành trình chuyển đổi số của nhiều thương hiệu Tính riêng Quý III/2021, theo báo cáo của Lazada Việt Nam, số lượng thương hiệu và nhà bán hàng tham gia kinh doanh trên sàn đã tăng gấp 1,5 lần LazMall trở thành nơi giúp các thương hiệu và nhà bán hàng chuyển đổi số và duy trình kinh doanh, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh căng thẳng.
4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada
- Cải thiện giao diện để người dùng dễ sử dụng.
- Hỗ trợ người bán địa điểm giao hàng thuận lợi, cũng như cho người bán có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển.
- Tăng cường hợp tác với các hãng vận chuyển
- Tập trung Thương mại điện tử qua thiết bị di động
- Củng cố hình ảnh thương hiệu
- Cần có giải pháp xử lý nhanh những vấn đề quan trọng (ví dụ như vấn đề về khiếu nại) tránh để khách hàng chờ lâu.
- Tối ưu thời gian đăng ký và thời gian chờ xác nhận.
- Hạn chế tình trạng “giảm vốn” của chủ doanh nghiệp và cá nhân bán hàng.
- Cần có biện pháp giao hàng nhanh hơn, tránh để khách hàng chờ lâu.