(TIỂU LUẬN) báo cáo hoạt động kinh doanh trên hai sàn thương mại điện tử shopee và lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Giảng viên hướng dẫn Nhóm sinh viên thực Hồng Thị Phương Anh Dương Nhật Hà Nguyễn Hương Ly Mai Thị Ly Nguyễn Nhật Quang Nguyễn Thị Vui Lớp Hà Nội, tháng 4/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN 1.2.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG M 1.2.1 Thông tin chung 1.2.2 Quy định giao dịch 1.3.GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN T 1.3.1 Giới thiệu chung 1.3.2 Quy định giao dịch CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 2.1.GIỚI THIỆU GIAN HÀNG 2.2.HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀN 2.2.1 Hành vi mua sản phẩm khách hàng 2.2.2 Chân dung khách hàng 2.3.CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 2.4.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Shopee 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Lazada 2.5.THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOAN MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 2.5.1 Thực trạng trình kinh doanh sàn Shopee 2.5.2 Thực trạng trình kinh doanh sàn Lazada CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 3.1.ĐIỂM GIỐNG NHAU 3.2.ĐIỂM KHÁC NHAU 3.3.ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 3.3.1 Shopee 3.3.2 Lazada CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 4.1 SHOPEE 48 4.1.1 Đánh giá sàn Shopee 48 4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee 48 4.2 LAZADA 49 4.2.1 Đánh giá sàn Lazada 49 4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 Danh mục TMĐT B2G C2G G2G DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH STT T Bảng 2.1 So sánh shop “ hong béo” sàn Shop Bảng 2.2 So sánh shop “ “Ăn hong béo” Bảng 3.1 Điểm khác nha Shopee Lazada STT 10 11 Hình ảnh Ảnh đ Hình ảnh Các sả sàn Shopee Hình ảnh Mơ tả sàn Shopee Hình ảnh Kết qu sàn Shopee Hình ảnh Kết qu hong béo” sàn Hình ảnh Kết qu Hình ảnh Game hong béo” sàn Hình ảnh Địa ch Shopee Lazada Hình ảnh Hiệu q sàn Shopee Hình ảnh 10 Chỉ s sóc khách hàng củ Hình ảnh 11 Tổng béo” sàn Shop Hình ảnh 12 Shop 12 Lazada Hình ảnh 13 Phân 13 sàn Lazada 14 Hình ảnh 14 Tình 15 16 17 18 19 Lazada Hình ảnh 15 Hiệu b mã giảm giá vào đơn Hình ảnh 16 Hiệu b mã miễn phí vận chuyển Lazada Hình ảnh 17 Hiệu b Combo linh hoạt sàn Hình ảnh 18 Các số Lazada Hình ảnh 19 Hình ảnh C sàn Lazada LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển chóng mặt kinh tế số tiến vượt bậc công nghệ thông tin trí tuệ nhân tạo 4.0 Q trình kết nối việc lại với ngày trở nên đơn giản thực hóa Mơi trường sống làm việc động, khiến bạn trẻ muốn thử sức với lĩnh vực kinh doanh ngồi ghế giảng đường Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ trước trường Thực tế năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid ảnh hưởng đến kinh tế doanh nghiệp nói riêng Việt Nam nói chung Nhưng lại thấy phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Tận dụng lợi sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục hạn chế địa lý, có lượng lớn khách hàng trực tuyến ngoại tuyến nhờ khả hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng việc trưng bày sản phẩm,… số bạn trẻ nắm bắt đặc tính tham gia startup kinh doanh sàn thương mại điện tử Chúng vậy! Trong trình quản lý gian hàng thực tế hai sàn thương mại điện tử: Shopee Lazada, nhóm chúng tơi áp dụng kinh nghiệm thực tiễn kiến thức giảng dạy từ thầy cô, thơng tin Internet để điều phối gian hàng Qua nhóm trải nghiệm, biết cách kinh doanh vận hàng gian hàng sàn thương mại điện tử Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh nhóm hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, từ làm rõ chất lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại Tuy nhiên, vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo nhóm khơng tránh khỏi điểm thiếu sót Vì vậy, chúng tơi mong nhận nhận xét góp ý từ phía (thầy) bạn để nhóm hồn thiện báo cáo cách hồn chỉnh Kính chúc q thầy sức khỏe Chúng xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ a Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử mua, bán, trao đổi hàng hóa doanh nghiệp với người tiêu dùng, phủ hay tổ chức phương tiện kết nối trung gian Internet Mua bán thực mạng việc toán giao hàng thực theo phương pháp truyền thống tốn thơng qua tảng tốn trực tuyến tùy theo lựa chọn khách hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử website mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo khơng gian chung nhằm kết nối nhiều người mua nhiều người bán, không bị giới hạn không gian thời gian Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào giao dịch, không chịu trách nhiệm việc phân phối sản phẩm quảng bá sản phẩm website Họ chịu trách nhiệm trì môi trường kỹ thuật cho người mua người bán điều phối hoạt động diễn môi trường b Vai trị Thương mại điện tử  Đối với tổ chức: - Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch thị trường toàn cầu Với lượng vốn tối thiểu, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận với nhiều khách hàng lựa chọn nhà cung ứng tốt xác định đối tác kinh doanh phù hợp - Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thông tin Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp cắt giảm chi phí quản trị đến 85% Trong tốn, nhờ sử dụng tốn điện tử, cơng ty cắt giảm chi phí phát hành séc giấy - Thương mại điện tử tạo khả chuyên môn hóa cao kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp thương mại - Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho địi hỏi sở vật chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo” - Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ tốn tiền đến nhận hàng hóa dịch vụ - Thương mại điện tử kích thích sáng tạo tạo điều kiện để khởi động dự án kinh doanh mới, tăng khả thành công phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng suất người bán hàng, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt lao động quản lý - Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng trình giao tiếp, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ - Thương mại điện tử góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa q trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ giao nhận hàng hóa, tăng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thơng tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải  Đối với người tiêu dùng: - Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24 ngày, tất ngày năm không bị giới hạn phạm vi địa lý - Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn Khách hàng lựa chọn sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động siêu thị - Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ họ nhận thông qua việc chấp nhận mua bán khơng phụ thuộc vào vị trí địa lý người cung ứng so sánh để chọn người cung ứng nhanh nhất, giá phù hợp - Thương mại điện tử tạo khả cho khách hàng tham gia đấu giá mạng - Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi ý tưởng kinh nghiệm kinh doanh - Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh từ dẫn đến giảm giá bền vững  Đối với xã hội: - Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán làm nhà, giảm thiểu việc mua sắm giảm phương tiện giao thơng đường, giảm thiểu tai nạn ô nhiễm môi trường sống - Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp nên nhiều người mua hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống dân cư 10 - o Lắng nghe khách hàng o Phản hồi nhanh chóng o Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình o Xử lý tình khéo léo o Ln ln bình tĩnh Chăm sóc khách hàng gián tiếp: qua mô tả sản phẩm rõ ràng, cụ thể đầy đủ thơng tin, ngắn gọn Đóng gói sản phẩm cận thận, vừa mắt Hình ảnh 19 Hình ảnh Chăm sóc Khách hàng Shop sàn Lazada 43 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 3.1 - - - 3.2 ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Shopee Lazada trang thương mại điện tử có lượng người dùng lớn với sách phát triển thích nghi với nhu cầu mua sắm vơ hạn thị trường liên tục biến đổi Cả hai sàn thương mại điện tử có chương trình khuyến mại vô hấp dẫn áp dụng theo ngày lễ ngày định - Một điểm đặc trưng hình thức mua sắm online Đều có gói Freeship mã Voucher cho người bán đăng ký nhằm thu hút người tiêu dùng Cả Shopee Lazada có Livestream với khách mời người tiếng để quảng bá sản phẩm cho Shop họ thuê mua dịch vụ nhằm tăng tỉ lệ chốt đơn Hình thức giao dịch thông qua trang Web ứng dụng Shopee, Lazada, bên giao dịch không tiếp xúc trực tiếp Các gian hàng mở miễn phí Đều có ứng dụng điện thoại Lượng hàng, đơn hàng giao tồn quốc quốc tế Phương thức tốn: Cả sàn cho phép toán COD tốn qua ví điện tử Đều sử dụng loại mơ hình cung cấp dịch vụ là: B2C, C2C ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Điểm khác Vị - Theo Group sàn thươn số b sàn Việt YouGov 2021, 44 Mơ hình kinh doanh Với hình thức C2C vai trò trung gian g mua hàng bán h Shopee có thêm B2C Đăng sản phẩm Quy trình đăng bán giản Tuy nhiên, lượng sản phẩm hưởng (nhiều hàn nhái) Kiểm duyệt sản phẩm Thời gian kiểm du 24 Giao diện - Thiết kế giao - Các chương t Chính sách khuyến - 45 khuyến rẻ - Mua l Minigame, Sale, Deal s Sale, ShopeePay 100k (áp d hàng đầu tiê qua Ví) Giá Ship đơn hàn vận chuyển hàng cực ưu miễn phí Freeship Ex hàng khơng hỗ trợ phí s Bảng 3.1 Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada 3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 3.3.1 Shopee a Ưu điểm: - Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, lọc tìm kiếm sản phẩm thơng minh, đơng đảo khách hàng u thích Chiến dịch Marketing, khuyến nhiều thường xuyên, khuyến khích khách hàng mua sắm Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng cần xác minh email, số điện thoại Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% với Shop thông thường 46 - b - - - - - Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, khuyến khích mua hàng cao Liên kết với đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ – ngày với đơn hàng tiêu chuẩn Người tiêu dùng thoải mái lựa chọn phương thức vận chuyển Tương tác dễ dàng khách hàng với người bán nhờ tính chat trực tiếp hay bình luận Shopee có Shopee Game giúp người dùng giải trí đồng thời kiếm xu mã freeship, mã giảm giá, Thường có chương trình Livestream thu hút người mua voucher giảm giá sâu, xem nhận xu Nhược điểm Ngày có nhiều người bán tham gia Shopee mức độ cạnh tranh cao Shopee chưa kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm: Shopee không kiểm duyệt Shop (trừ Shopee Mall) hàng hóa gắt gao (một phần lý họ có mặt hàng vơ đa dạng) dẫn tới tình trạng có Shop bán hàng chất lượng thấp Tuy Shopee có giao diện dễ dùng có đa dạng khả toán đơn hàng Nhưng vào ngày sale lớn, sale đậm năm tốc độ load app chậm lượng người truy cập lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng Vào đợt Sale lớn, số đơn hàng bị hủy vơ lý nhiều người mua dẫn tới Shop hết hàng, Shop để hạn không chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, Shopee chưa có quy định xử lý vấn đề Do thủ tục đăng ký đơn giản nên số đối tượng giả mạo để kiếm lời Shopee khơng quản lý giá bán nên tình trạng bán phá giá không khỏi gặp phải Dù Shopee có sách cấm đơn ảo, follow ảo người bán '' lách luật'' để tạo nhiều đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm cho Shop Việc chạy đơn ảo Shopee thao túng thuật tốn xếp hàng, tìm kiếm, hiển thị ưu tiên, Đó hành vi lừa đảo lợi dụng niềm tin khách hàng để trục lợi, khiến khách hàng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng Phương thức vận chuyển nhiều bất cập Cụ thể: 47 Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển cho số người bán Shopee Shopee định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển khách hàng chọn Cả người mua lần người bán khơng cịn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển sản phẩm áp dụng phương thức cận chuyển Phương thức áp dụng người mua chọn ba phương thức vận chuyển là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển trước Người mua người bán khơng cịn chủ động việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa ưu tiên, có trải nghiệm hài lịng, trước Ngồi ra, cịn rơi vào tình trạng đơn hàng xử lý chậm bên vận chuyển mà Shopee định xa hàng, kho so với đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee liên tục ''ưu tiên'' đơn vị vận chuyển Shopee Express Từ ngày Shopee khơng cho chọn đơn vị giao hàng 80% đơn giao Shopee Express, người bán người mua ln bị chậm trễ đơn hàng Khi hồn trả hàng đổi hàng người mua bị phí ship Shopee chủ yếu áp dụng mơ hình C2C, muốn đổi trả đơn hàng, người mua phải giao dịch với người bán, sản phẩm lỗi phía Shop người mua thương lượng để đổi trả khơng tiền, khơng họ tiền vận chuyển gửi trả 3.3.2 Lazada a.Ưu điểm - Lazada liên kết với nhiều Shop lớn nhỏ thị trường với mặt hàng phong phú Hàng hóa chia phân khúc với Lazada Mall nơi tập trung hàng hãng 100% Phí đăng ký trì gian hàng sàn miễn phí Mức hoa hồng ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho sản phẩm khác Lazada cho phép người tiêu dùng mua hàng trả góp với lãi suất 0% Thường xuyên có chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng Có game CoinsTree để tích lũy LazCoin, sau dùng xu đổi voucher đổi sản phẩm với giá trị tương đương Cho người bán thuê kênh Livestream (Kênh LazTalent) để gia tăng lượt xem click vào sản phẩm, gia tăng hội chốt đơn Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản 48 - Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thơng qua comment, tư vấn… - Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá - b.Nhược điểm - Về độ đa dạng sản phẩm, Lazada có nhỉnh so với Tiki chưa Shopee Hàng hóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần quan tâm cáo, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada - - Phí ship cao, cao so với sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng lâu từ 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng Khơng lựa chọn đơn vị vận chuyển Khơng có tổng đài, có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh phải chờ phản hồi văn Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép kinh doanh, tham gia khóa học online… Về đánh giá, phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay mở rộng quy mơ lớn Thời gian đăng ký lâu cơng ty nước nên người bán Lazada bắt buộc phải trải qua nhiều thủ tục đăng ký gian hàng thành cơng Lazada tốn vốn cho chủ doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng nhiều thời gian dù đơn hàng hoàn thành quy trình giao Tuy nhiên việc tốn tiền khơng diễn lúc mà phải theo quy định Lazada 49 CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 SHOPEE 4.1.1 Đánh giá sàn Shopee Tuy tồn song song ưu, nhược điểm, Shopee với vị trí sàn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng khu vực nói chung cịn phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hàng với chất lượng làm hài lòng khách hàng tin tưởng sàn giao dịch điện tử 4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee - - - - - Giảm bớt khoản phí dịch vụ Nên thu thập đầy đủ thông tin người bán người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách giúp tránh trường hợp lừa đảo Trong đợt Sale, số đơn hàng tự động bị hủy Shop hết hàng để hạn không chuyển giao cho đơn vị vận chuyển Shopee cần có giải pháp đền bù cho người tiêu dùng (ví dụ tặng xu, mã giảm giá, ) Quản lý chặt chẽ việc Shop bán phá giá Shopee cần khắt khe việc kiểm duyệt hàng hóa bán sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý áp dụng sách vi phạm Trang web tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, có nhiều khách hàng mua hàng Shopee phàn nàn gặp khó khăn mua hàng trang web Shopee load lâu khơng thể mua hàng Điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu nhiều bất tiện Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản khách hàng/ người mua Ví dụ: Thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hàng tốt Hỗ trợ người mua phí vận chuyển hoàn trả hàng đổi hàng 50 4.2 LAZADA 4.2.1 Đánh giá sàn Lazada Là sàn thương mại điện tử lớn, tiên phong với nhiều giải pháp cơng nghệ, logistics, sách hỗ trợ đối tác kinh doanh năm qua, Lazada trở thành điểm đến quen thuộc không người dùng mà với thương hiệu đối tác, nhà bán hàng nhỏ lẻ Gian hàng hãng LazMall Lazada khơng điểm mua hàng trực tuyến đáng tin cậy người dùng mà điểm khởi đầu hành trình chuyển đổi số nhiều thương hiệu Tính riêng Quý III/2021, theo báo cáo Lazada Việt Nam, số lượng thương hiệu nhà bán hàng tham gia kinh doanh sàn tăng gấp 1,5 lần LazMall trở thành nơi giúp thương hiệu nhà bán hàng chuyển đổi số trình kinh doanh, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh căng thẳng 4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada - Cải thiện giao diện để người dùng dễ sử dụng Hỗ trợ người bán địa điểm giao hàng thuận lợi, cho người bán lựa chọn đơn vị vận chuyển Tăng cường hợp tác với hãng vận chuyển Tập trung Thương mại điện tử qua thiết bị di động Củng cố hình ảnh thương hiệu Cần có giải pháp xử lý nhanh vấn đề quan trọng (ví dụ vấn đề khiếu nại) tránh để khách hàng chờ lâu Tối ưu thời gian đăng ký thời gian chờ xác nhận Hạn chế tình trạng “giảm vốn” chủ doanh nghiệp cá nhân bán hàng Cần có biện pháp giao hàng nhanh hơn, tránh để khách hàng chờ lâu 51 KẾT LUẬN Trên báo cáo tổng hợp lại tình hình kinh doanh nhóm sau trải qua trình kinh doanh thực tế sàn thương mại điện tử Trong suốt q trình kinh doanh thành viên nhóm trang bị cho thân thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức hiểu biết sâu môn Thương mại điện tử qua trải nghiệm thực chiến Tuy thời gian kinh doanh thực tế không nhiều mang lại kiến thức bổ ích, kĩ mềm cần có: kĩ làm việc nhóm, kĩ quản lí thời gian, Với tuần kinh doanh Shopee tuần Lazada, lần làm việc linh vưc bán hàng, thành viên đa đươc lam viêc ma tư trươc chưa đươc lam như: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm nguồn hàng, lập Shop, viết content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp thắc mắc yêu cầu từ phía khách hàng Qua trải nghiệm kinh doanh lần đầu tiên, nhóm vỡ nhiều học, có thêm nhiều kinh nghiệm, hiểu biết vận dụng thực tế lí thuyết học quan trọng biết cách để vận hành gian hàng nhỏ sàn thương mại điện tử bắt kịp với xu hướng phát triển thời đại Để có kiến thức trải nghiệm thực tế mẻ lần nhờ giúp đỡ tận tình GV mơn Thương mại điện tử Hồng Hương Giang Cơ theo sát hướng dẫn, chia sẻ kiến thức khơng lý thuyết mà cịn có kinh nghiệm thực tế bổ ích giúp nhóm vận hành kinh doanh hoàn thành báo cáo Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, báo cáo khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp quý giá từ phía (thầy) Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử - Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân – TS Trần Văn Hòe (Chủ biên) Thông tin Học viện Shopee Uni https://banhang.Shopee.vn/edu/home Thông tin Học viện Lazada https://university.lazada.vn/ Bài luận Báo cáo Thương mại điện tử - Nhóm sinh viên lớp QTKD D2018A, trường Đại học Thủ Đô Hà Nội Báo Việt Nam “Khách 'ớn' mua hàng qua Lazada, Shopee… phải chịu phí ship gấp đơi hãng vận chuyển” Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, Iprice website https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Báo Tuổi trẻ “Lazada trở thành ‘Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất’ Tech Awards 2021” Báo VietNamnet “Shopee đạt top thương hiệu tốt Việt Nam 2021” Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2020, năm 2020 53 NHẬT KÍ PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tên nhóm: Nhóm Học phần: Thương mại điện tử Tên lớp: 30BUA030_Logistics D2020 (N03) Giảng viên: ThS Hoàng Hương Giang Họ Tên Hồng Thị Phương Anh – 220001280 (Nhóm trưởng) Dương Nhật Hà – 220001302 (Thành viên) 54 Nguyễn Hương Ly – 220001330 (Thành viên) Mai Thị Ly – 220001329 (Thành viên) Nguyễn Nhật Quang – 220001387 (Thành viên) Nguyễn Thị Vui – 220001373 (Thành viên) 55 56 ... cách kinh doanh vận hàng gian hàng sàn thương mại điện tử Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh nhóm hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, từ làm rõ chất lợi ích mà Thương mại điện tử. .. Shop sàn Lazada 43 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 3.1 - - - 3.2 ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Shopee Lazada trang thương mại điện tử có... Shop “Ăn hong béo Food” sàn Lazada 2.5 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 2.5.1 Thực trạng trình kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán