TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Nhóm Sinh viên Lê Thu Thuỳ – 220001362 Nguyễn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA : Lê Thu Thuỳ – 220001362 Nhóm Sinh viên Nguyễn Diệu Linh – 219605053 Nguyễn Lan Anh – 219605005 Nguyễn Thị Lan – 220001321 Nguyễn Thị Mai – 220001746 Nguyễn Thị Kiều Trang - 220001367 Lớp : 30BUA030_Logistics D2020_03 Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Hương Giang Hà Nội, tháng 04/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .3 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò thương mại điện tử 1.1.3 Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử 1.2 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee 1.2.1 Tổng quan shopee 1.2.2 Những mặt hàng có shopee 1.2.3 Những hình thức tốn shopee 1.2.4 Quy định giao dịch 1.3 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Lazada 1.3.1 Tổng quan Lazada 1.3.2 Những mặt hàng có Lazada 10 1.3.3 Hình thức tốn Lazada 11 1.3.4 Thị trường khách hàng 12 1.3.5 Quy trình bán hàng Lazada 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA SHOP TẠI HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 17 2.1 Giới thiệu shop Acorn 17 2.2 Hành vi chân dung khách hàn 17 2.2.1 Xác định nhu cầu: 17 2.2.1 Đánh giá sau mua 18 2.2.2 Chân dung khách hàng 18 2.3 Chiến lược bán hàng 18 2.4 Đối thủ cạnh tranh 20 2.4.1 Sàn thương mại điện tử shopee 20 2.4.2 Sàn thương mại điện tử Lazada 21 2.5 Thực trang kinh doanh shop sàn Shopee Lazada 21 2.5.1 Sàn Shopee 21 2.5.2 Sàn Lazada 22 CHƯƠNG 3: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐÁNG GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM 25 3.1 Điểm giống Shopee Lazada 25 3.2 Điểm khách Shopee Lazada 25 3.3 Ưu nhược điểm bán hàng Shopee Lazada 28 3.3.1 Shopee 28 3.3.2 Lazada 31 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA HAI SÀN TMĐT .34 A SHOPEE 34 B LAZADA 34 KẾT LUẬN .36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38 LỜI MỞ ĐẦU Thuật ngữ quản trị chuỗi cung ứng mẻ phần lớn công nghệ tiên tiến 4.0 ngày nay, thương mại điện tử toàn quốc tế nói chung nước ta nói riêng ngày có phát triển mạnh mẽ khơng ngừng Tuy nhiên, đại diện website tiên phong ngành nghề dịch vụ phân phối loại sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng sàn TMĐT không tránh hoàn toàn khỏi nhiều đối thủ cạnh tranh Một đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp kể tới điển Lazada.vn, shoppe.vn Ngoài ra, đạt tăng trưởng vượt bậc TMĐT để vươn thị trường quốc tế phải gặp khó khăn lớn đối đầu với sàn cơng nghệ có tên tuổi ngành TMĐT đứng đầu Để sâu tìm hiểu rõ nội dung tập này, chủ đề hơm nhóm hướng tới “Nghiên cứu so sánh TMĐT Lazada TMĐT shoppe” đề tài tiểu luận nhóm Lazada Group cơng ty thương mại điện tử quốc tế thành lập Maximilian Bittner với hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với diện sáu quốc gia – hữu Indonesia, Malaysia, Philippines, Nước Singapore, Thái Lan Nước Ta Lazada doanh nghiệp tiên phong nghành thương mại điện tử Đông Nam Á, Lazada liên kết 155,000 nhà bán hàng địa phương bên khu vực, với 3,000 tên thương hiệu để Giao hàng 560 triệu người mua Đông Nam Á tảng sàn toán giao dịch (marketplace), với giải pháp marketing, tài liệu số nhiều dịch vụ thương mại khác với 300 triệu mẫu sản phẩm Lazada phân phối mẫu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác từ điện tử tiêu dùng tới sản phẩm & hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao bách hóa phẩm Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho người mua trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép người mua giao dịch toán nhiều hình thức khác nhau, gồm có tốn giao dịch tiền mặt nhận hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đổi trả hàng linh động, trải qua mạng lưới hệ thống giao nhận riêng Lazada hơn100 đối tác chiến lược vận tải đường khác Tập đoàn Lazada thuộc sở hữu Tập đồn Alibaba Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Lý Tiểu Đông Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốcgia: Singapore; Malaysia; Đài Loan; Thái Lan; Indonesia; Việt Nam, Philipines Brazil Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động,[4] hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Dựa sản phẩm phẩm kinh doanh thời gian ngắn hạn để đưa số liệu cụ thể Từ đó, kết luận so sánh tương đối sàn TMĐT Lazada sàn TMĐT Shoppe Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu so sánh hai sàn TMĐT Lazada TMĐT Shoppe Phạm vi nghiên cứu: • Về nội dung: Hoạt động TMĐT Lazada Shoppe • Về khơng gian: Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam Công ty TNHH Shoppe Phương pháp nghiên cứu Thu thập, tổng hợp xử lý thông tin, thống kê thông số CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử mua, bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với người tiêu dùng, phủ hay tổ chức phương tiện kết nối trung gian Internet Mua bán thực mạng việc toán sản phẩm thực theo hình thức truyền thống sau nhận hàng tốn thơng qua thẻ tín dụng, tiền kỹ thuật số có liên kết với ngân hàng điện tử, tùy theo lựa chọn khách hàng 1.1.2 Vai trò thương mại điện tử - Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử làm đơn giản hóa hoạt động truyền thơng góp phần làm thay đổi mối quan hệ doanh nghiệp tổ chức Doanh nghiệp dù góc độ người mua hàng hay nhà cung cấp tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc cho hoạt động giao dịch, kinh doanh Thơng qua thương mại điện tử, doanh nghiệp thu thập nhiều thông tin thị trường, đối tác kinh doanh từ nắm thơng tin phong phú xây dựng chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn thu thập phản hồi khách hàng để làm tảng thay đổi cải tiến nhằm phục vụ khách hàng tốt Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin tiếp cận cho thị trường toàn cầu Với khoản tiền định tháng, doanh nghiệp đưa thơng tin quảng cáo tiếp cận hàng trăm triệu người xem từ khắp nơi giới Đây điều mà thương mại điện tử làm Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chi phí văn phịng, chi phí phân phối doanh nghiệp, chi phí bán hàng chi phí tiếp thị chi phí giao dịch… Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua trực tiếp từ mạng Ngồi ra, khách hàng nắm bắt thơng tin doanh nghiệp cách nhanh chóng Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu Khách hàng doanh nghiệp khơng cịn giới hạn mặt địa lý hay thời gian nên lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên đáng kể từ làm tăng doanh thu Đối với khách hàng - Nhờ thương mại điện tử, khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng Trên thực tế, giá bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng thường rẻ giá bán sản phẩm, dịch vụ cửa hàng Bên cạnh đó, khách hàng cịn tiết kiệm nhiều thời gian để mua hàng Khách hàng tìm thấy thơng tin sản phẩm dịch vụ muốn mua cách nhanh chóng Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng từ làm tăng hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Ngoài ra, thuận tiện tiết kiệm trình mua sắm khiến khách hàng hài lòng Đối với xã hội - Thương mại điện tử tạo điều kiện cho kinh tế quốc gia sớm tiếp cận với kinh tế tri thức hội nhập kinh tế giới Sự phát triển thương mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin, khai phá liệu phát tri thức Điều có ý nghĩa lớn nước phát triển Việt Nam Việc sớm chuyển sang kinh tế tri thức giúp nước ta tạo bước nhảy vọt tiến kịp nước trước thời gian ngắn Giảm ùn tắc tai nạn giao thông Với tảng mạng máy tính phương tiện truyền thơng đại, vấn đề mua sắm hàng hóa, dịch vụ giải nhà nên đường phố vắng người phương tiện giao thơng di chuyển từ giảm tai nạn giao thơng 1.1.3 Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều mơ hình khác để phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Trong đối tượng tham gia thương mại điện tử Chính phủ, Doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân Các hình thức phổ biến thương mại điện tử là: - B2C: Doanh nghiệp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thực doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình bán hàng sử dụng rộng rãi bối cảnh thương mại điện tử Ví dụ, bạn mua giày từ nhà bán lẻ giày trực tuyến, giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B liên quan đến doanh số thực doanh nghiệp, chẳng hạn nhà sản xuất với nhà buôn nhà bán lẻ Thông thường, bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp thường tập trung vào ngun liệu thơ sản phẩm đóng gói kết hợp trước bán cho khách hàng - C2C: Người tiêu dùng với người tiêu dùng Một hình thức thương mại điện tử sớm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử C2C Điều bao gồm mối quan hệ khách hàng với khách hàng, ví dụ eBay Amazon - C2B: Người tiêu dùng đến doanh nghiệp C2B đảo ngược mơ hình thương mại điện tử truyền thống (và thường thấy dự án gây quỹ cộng đồng) C2B có nghĩa người tiêu dùng cá nhân làm sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp người mua Một ví dụ điều mơ hình kinh doanh iStockPhoto, ảnh stock có sẵn trực tuyến để mua trực tiếp từ nhiếp ảnh gia khác 1.2 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee 1.2.1 Tổng quan shopee Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, lập tập đoàn SEA Forrest Li Singapore vào năm 2015 Nó chợ Online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thơng tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà khơng cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam Trên sàn thương mại điện từ Shopee có nhiều mặt hàng sản phẩm khác với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử… Kể từ mắt doanh thu Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân ngày phát triển mạnh mẽ Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Shopee hoạt động dựa mơ hình kinh doanh C2C - Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Vào thời điểm tại, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C - Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Và dần trở thành kênh Marketing thay cho kênh bán hàng truyền thống Facebook hay Youtube Nền tảng thương mại điện tử cập nhật thêm tính để người bán người mua dễ dàng tiếp cận với Một số tính bật Shopee kể đến như: Được xây dựng tảng thiết bị di động: Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Trị chuyện trực tiếp Shopee: Người dùng tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee - khả nhắn tin thời gian thực Đảm bảo tốn an tồn với nhiều lựa chọn hình thức tốn Sử dụng miễn phí Vận chuyển an tồn nhanh chóng, bạn lựa chọn bên vận chuyển mà mong muốn 1.2.2 Những mặt hàng có shopee Có nhiều loại mặt hàng Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống, sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến đồ điện tử, từ đồ bình dân đến đồ xa xỉ Dường tất thứ bạn muốn mua Shopee Ở Shopee có phần đánh giá, phản hồi sản phẩm nên có phản hồi hàng giả, hàng nhái chủ shop bán hàng bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do người mua yên tâm mua hàng sàn thương mại điện tử Bên cạnh bạn tham khảo đánh giá, phản hồi công khai trước định mua sản phẩm 1.2.3 Những hình thức tốn shopee Shopee có nhiều hình thức tốn để hỗ trợ người sử dụng Bạn tốn tiền mặt nhận hàng, tốn qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng đặc biệt bạn tốn qua ví điện tử ví Airpay, ví Shopee… Khi đơn hàng bạn có vấn đề: khơng nhận hàng, trả hàng… Shopee hồn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử liên kết 1.2.4 Quy định giao dịch a Quy trình dành cho Người mua Khi có nhu cầu mua hàng Shopee, Người Mua cần thực bước sau đây: • Đăng nhập tài khoản Shopee; • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm • Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự Người Bán khác Ứng dụng Shopee để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó); • Dựa thơng tin tham khảo từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ; • Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”; • ra; Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch theo sách gian hàng đặt • Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa tốn đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau; • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ; • Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee b Quy trình dành cho Người Bán • Đăng ký tài khoản Shopee; • Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản; • Sau đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: + Chuẩn bị tin chữ hình ảnh; + Các tin cần đăng phải chia thành phần thơng tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm ... 2.4.1 Sàn thương mại điện tử shopee 20 2.4.2 Sàn thương mại điện tử Lazada 21 2.5 Thực trang kinh doanh shop sàn Shopee Lazada 21 2.5.1 Sàn Shopee 21 2.5.2 Sàn. .. đó, kết luận so sánh tương đối sàn TMĐT Lazada sàn TMĐT Shoppe Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu so sánh hai sàn TMĐT Lazada TMĐT Shoppe Phạm vi nghiên cứu: • Về nội dung: Hoạt động TMĐT Lazada. .. 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò thương mại điện tử 1.1.3 Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử 1.2 Giới thiệu sàn thương mại