bài tập lớn học phần thương mại điện tử báo cáo hoạt động kinh doanh trên hai sàn thương mại điện tử shopee và lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Giảng viên hướng dẫn : ThS Hồng Hương Giang Nhóm sinh viên thực : Nhóm 1 Hồng Thị Phương Anh 220001280 Dương Nhật Hà 220001302 Nguyễn Hương Ly 220001330 Mai Thị Ly 220001329 Nguyễn Nhật Quang 220001387 Nguyễn Thị Vui 220001373 Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 Hà Nội, tháng 4/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .8 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 10 1.2.1 Thông tin chung 10 1.2.2 Quy định giao dịch 11 1.3 GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 14 1.3.1 Giới thiệu chung 14 1.3.2 Quy định giao dịch 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 19 2.1 GIỚI THIỆU GIAN HÀNG 19 2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 19 2.2.1 Hành vi mua sản phẩm khách hàng 19 2.2.2 Chân dung khách hàng 22 2.3 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 22 2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 25 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Shopee 25 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Lazada 26 2.5 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 26 2.5.1 Thực trạng trình kinh doanh sàn Shopee 26 2.5.2 Thực trạng trình kinh doanh sàn Lazada 36 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 42 3.1 ĐIỂM GIỐNG NHAU 42 3.2 ĐIỂM KHÁC NHAU .42 3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM .44 3.3.1 Shopee .44 3.3.2 Lazada .46 CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 48 4.1 SHOPEE 48 4.1.1 Đánh giá sàn Shopee 48 4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee 48 4.2 LAZADA 49 4.2.1 Đánh giá sàn Lazada 49 4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục Tên tiếng Anh TMĐT Tên tiếng Việt Thương mại điện tử B2B Business to Business Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Consumer Thương mại điện tử doanh Nghiệp với người tiêu dùng C2C Consumer to Consumer Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng B2G Business to Government Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ C2G Citizen to Government or Consumer to Government Thương mại điện tử công dân với phủ khách hàng với phủ G2G Government to Government Thương mại điện tử phủ với phủ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH STT Tên bảng Số trang Bảng 2.1 So sánh shop “Dumbum” shop “Ăn hong béo” sàn Shopee 25 26 Bảng 2.2 So sánh shop “Ăn vặt Rooproop” shop “Ăn hong béo” sàn Lazada Bảng 3.1 Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada 44 STT Tên ảnh Số trang 19 10 11 12 13 Hình ảnh Ảnh đại diện Shop “Ăn hong béo” Hình ảnh Các sản phẩm “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh Mơ tả sản phẩm “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh Kết Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi sàn Shopee Hình ảnh Kết tạo chương trình Sale “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh Kết Shop tạo Deal Sốc sàn Shopee 27 Hình ảnh Game Vịng quay may mắn “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh Địa vận chuyển Shop hai sàn Shopee Lazada Hình ảnh Hiệu hoạt động “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh 10 Chỉ số quản lý đơn hàng số chăm sóc khách hàng “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh 11 Tổng quan doanh thu “Ăn hong béo” sàn Shopee Hình ảnh 12 Shop “Ăn hong béo Food” sàn Lazada Hình ảnh 13 Phân tích danh sách sản phẩm Shop sàn Lazada 30 27 28 29 29 31 33 34 35 36 36 14 15 16 17 18 19 Hình ảnh 14 Tình trạng vận hành Shop sàn Lazada Hình ảnh 15 Hiệu bán hàng Shop áp dụng mã giảm giá vào đơn hàng sàn Lazada Hình ảnh 16 Hiệu bán hàng Shop áp dụng mã miễn phí vận chuyển vào đơn hàng sàn Lazada Hình ảnh 17 Hiệu bán hàng Shop tạo Combo linh hoạt sàn Lazada Hình ảnh 18 Các số tài Shop sàn Lazada Hình ảnh 19 Hình ảnh Chăm sóc Khách hàng Shop sàn Lazada 37 38 38 39 39 41 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển chóng mặt kinh tế số tiến vượt bậc cơng nghệ thơng tin trí tuệ nhân tạo 4.0 Quá trình kết nối việc lại với ngày trở nên đơn giản thực hóa Mơi trường sống làm việc động, khiến bạn trẻ muốn thử sức với lĩnh vực kinh doanh cịn ngồi ghế giảng đường Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ trước trường Thực tế năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid ảnh hưởng đến kinh tế doanh nghiệp nói riêng Việt Nam nói chung Nhưng lại thấy phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Tận dụng lợi sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục hạn chế địa lý, có lượng lớn khách hàng trực tuyến ngoại tuyến nhờ khả hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng việc trưng bày sản phẩm,… số bạn trẻ nắm bắt đặc tính tham gia startup kinh doanh sàn thương mại điện tử Chúng tơi vậy! Trong q trình quản lý gian hàng thực tế hai sàn thương mại điện tử: Shopee Lazada, nhóm chúng tơi áp dụng kinh nghiệm thực tiễn kiến thức giảng dạy từ thầy cô, thông tin Internet để điều phối gian hàng Qua nhóm trải nghiệm, biết cách kinh doanh vận hàng gian hàng sàn thương mại điện tử Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh nhóm hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, từ làm rõ chất lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại Tuy nhiên, vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo nhóm khơng tránh khỏi điểm thiếu sót Vì vậy, chúng tơi mong nhận nhận xét góp ý từ phía (thầy) bạn để nhóm hoàn thiện báo cáo cách hoàn chỉnh Kính chúc q thầy sức khỏe Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ a Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử mua, bán, trao đổi hàng hóa doanh nghiệp với người tiêu dùng, phủ hay tổ chức phương tiện kết nối trung gian Internet Mua bán thực mạng việc tốn giao hàng thực theo phương pháp truyền thống tốn thơng qua tảng toán trực tuyến tùy theo lựa chọn khách hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử website mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo khơng gian chung nhằm kết nối nhiều người mua nhiều người bán, không bị giới hạn không gian thời gian Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào giao dịch, không chịu trách nhiệm việc phân phối sản phẩm quảng bá sản phẩm website Họ chịu trách nhiệm trì mơi trường kỹ thuật cho người mua người bán điều phối hoạt động diễn mơi trường b Vai trò Thương mại điện tử  Đối với tổ chức: - Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch thị trường toàn cầu Với lượng vốn tối thiểu, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận với nhiều khách hàng lựa chọn nhà cung ứng tốt xác định đối tác kinh doanh phù hợp - Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thông tin Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp cắt giảm chi phí quản trị đến 85% Trong toán, nhờ sử dụng tốn điện tử, cơng ty cắt giảm chi phí phát hành séc giấy - Thương mại điện tử tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp thương mại - Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho đòi hỏi sở vật chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo” - Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ toán tiền đến nhận hàng hóa dịch vụ - Thương mại điện tử kích thích sáng tạo tạo điều kiện để khởi động dự án kinh doanh mới, tăng khả thành công phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng suất người bán hàng, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt lao động quản lý - Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng q trình giao tiếp, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ - Thương mại điện tử góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa q trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ giao nhận hàng hóa, tăng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải  Đối với người tiêu dùng: - Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24 ngày, tất ngày năm không bị giới hạn phạm vi địa lý - Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn Khách hàng lựa chọn sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động siêu thị - Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ họ nhận thơng qua việc chấp nhận mua bán không phụ thuộc vào vị trí địa lý người cung ứng so sánh để chọn người cung ứng nhanh nhất, giá phù hợp - Thương mại điện tử tạo khả cho khách hàng tham gia đấu giá mạng - Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi ý tưởng kinh nghiệm kinh doanh - Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh từ dẫn đến giảm giá bền vững  Đối với xã hội: - Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán làm nhà, giảm thiểu việc mua sắm giảm phương tiện giao thông đường, giảm thiểu tai nạn ô nhiễm môi trường sống - Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp nên nhiều người mua hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống dân cư - Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư nước phát triển khu vực nông thôn hưởng thụ sản phẩm, dịch vụ mà hồn cảnh khác họ khơng có khả như: hội để nâng cao kỹ nghề nghiệp nhận cấp cao - Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp dịch vụ công cộng chăm sóc sức khỏe, giáo dục phân phối dịch vụ xã hội phủ mức chi phí thấp cải thiện chất lượng dịch vụ c Các hình thức kinh doanh thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều mơ hình khác để phù hợp mục tiêu doanh nghiệp Trong đó, đối tượng tham gia thương mại điện tử Chính phủ, Doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân Các hình thức chủ yếu Thương mại điện tử là: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G, G2G Ở Việt Nam, tập trung vào loại hình B2B, B2C, C2C - B2B (Business to Business): Mơ hình liên quan tới doanh số doanh nghiệp với nhau, hiểu mối liên hệ nhà sản xuất với nhà bán buôn, nhà bán lẻ Đây mô hình chiếm tới 80% doanh số TMĐT tồn giới Lý giải điều hiệu Marketing, chi phí giảm độ nhận diện thương hiệu cao để tăng hội hợp tác doanh nghiệp với - B2C (Business to Consumer): Là mơ hình đời sớm để tạo liên kết doanh nghiệp người tiêu dùng Ở nước ta, loại hình chiếm tới 94% số lượng website, đủ để thấy phát triển thị trường Việt Nam tên tiêu biểu Shopee, Tiki, Lazada… - 1.2 C2C (Consumer to Consumer): Đây hiểu mơ hình cá nhân người tiêu dùng với Những Website dùng cho mơ hình bao gồm Website đấu giá trực tuyến, giao dịch trao đổi không sử dụng tiền tệ hay bán tài sản ảo GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 1.2.1 Thơng tin chung a Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ Website Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân cá nhân (Customer to Customer- C2C) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí Marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mơ hình C2C thời điểm giúp Shopee xây dựng nên mạng lưới khổng lồ kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái 10 - Tạo combo linh hoạt: đưa chương trình khuyến để tăng số lượng sản phẩm đơn hàng Cụ thể hiệu việc tạo combo linh hoạt doanh thu đạt 309,000đ Tổng cộng đơn hàng bao gồm sản phẩm bán, doanh thu lượt mua 154,500đ Tổng chi phí Shop sử dụng cơng cụ Combo sản phẩm 36,000đ Hình ảnh 17 Hiệu bán hàng Shop tạo Combo linh hoạt sàn Lazada d Quản lý tài Hình ảnh 18 Các số tài Shop sàn Lazada Sau tháng hoạt động, doanh thu Shop đạt 2,365,800đ Doanh thu lượt mua 84,492.86đ Tổng cộng với 36 đơn hàng với 46 sản phẩm bán Tỷ lệ 39 chuyển đổi: Lượt mua/lượt truy cập đạt 62.43% Doanh thu lượt truy cập 22,318.87đ e Quản lý vận chuyển Shop Ăn hong béo Food sàn thương mại điện tử Lazada sử dụng phương thức giao hàng tiêu chuẩn nhà vận chuyển J&T sử dụng địa kho hàng bên Shopee Quy trình ship hàng Ăn hong béo Food: - Bước 1: Kiểm tra xác nhận đơn hàng Khi có khách đặt đơn hàng thành cơng Lazada hệ thống có thơng báo cho Shop Sau Shop truy cập vào vào website https://sellercenter.lazada.vn => Trong phần Đơn dặt hàng chọn mục Đóng gói bàn giao=> Chưa xử lí=> in mã vận chuyển - Bước 2: Đóng gói Nếu hàng có sẵn sẵn sàng đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển Shop bấm vào Chờ đóng gói Hồn tất việc đóng gói theo quy chuẩn Lazada ấn vào mục Chuyển “Sẵn sàng bàn giao” đơn hàng chuyển sang mục Chờ bàn giao đơn vụ vận chuyển nhận thông tin đơn hàng - Bước 3: Bàn giao Mang đơn hàng đóng gói đến địa điểm cụ thể, thời gian quy định mà đơn vị vận chuyển chủ định - Bước 5: Theo dõi quản lý trạng thái đơn hàng Sau hàng đến đơn vị vận chuyển, Shop theo dõi trạng thái giao trang sellercenter.lazada.vn Thông tin hàng, thời gian giao dựu kiến giao hàng update liên tục Shop liên tục kiêm tra tình trạng đơn hàng để phản hồi lại với khách hàng - Bước 6: Nhận toán Lazada toán tiền thu hộ theo chu kỳ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng Shop đăng kí f Chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng trực tiếp: Qua tính Chat mà Lazada cung cấp, tình khẩn cấp liên lạc trực tiếp vói số điện thoại mà khách hàng cung cấp o Dùng từ cụm từ mang yếu tố tích cực 40 o Lắng nghe khách hàng o Phản hồi nhanh chóng o Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình o Xử lý tình khéo léo o Ln ln bình tĩnh - Chăm sóc khách hàng gián tiếp: qua mô tả sản phẩm rõ ràng, cụ thể đầy đủ thơng tin, ngắn gọn Đóng gói sản phẩm cận thận, vừa mắt Hình ảnh 19 Hình ảnh Chăm sóc Khách hàng Shop sàn Lazada 41 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 3.1 - ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Shopee Lazada trang thương mại điện tử có lượng người dùng lớn với sách phát triển thích nghi với nhu cầu mua sắm vơ hạn thị - trường liên tục biến đổi Cả hai sàn thương mại điện tử có chương trình khuyến mại vô hấp dẫn áp dụng theo ngày lễ ngày định - Một điểm đặc trưng hình thức mua sắm online - Đều có gói Freeship mã Voucher cho người bán đăng ký nhằm thu hút người tiêu dùng - Cả Shopee Lazada có Livestream với khách mời người tiếng để quảng bá sản phẩm cho Shop họ thuê mua dịch vụ nhằm tăng tỉ lệ chốt đơn - Hình thức giao dịch thơng qua trang Web ứng dụng Shopee, Lazada, bên giao dịch không tiếp xúc trực tiếp Các gian hàng mở miễn phí Đều có ứng dụng điện thoại Lượng hàng, đơn hàng giao toàn quốc quốc tế - Phương thức toán: Cả sàn cho phép tốn COD tốn - qua ví điện tử Đều sử dụng loại mơ hình cung cấp dịch vụ là: B2C, C2C 3.2 ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Điểm khác Vị Shopee - - Theo báo cáo iPrice Group năm 2021, Shopee sàn thương mại điện tử số bảng xếp hạng sàn Việt Nam Theo nghiên cứu YouGov công bố năm 2021, Shopee nằm top Lazada - - Theo iPrice năm 2021, Lazada Việt Nam vươn lên hạng tổng lượt truy cập website tất sàn thương mại điện tử đa ngành Lazada xướng tên hạng mục “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc” năm 2021 42 Thương hiệu tốt tại lễ trao giải Tech Award với Việt Nam top bảng xếp hạng thương hiệu tốt toàn cầu cống hiến giải pháp công nghệ lẫn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm người dùng Việt Nam tảng online Mơ hình Với hình thức C2C, Shopee đóng Lazada chủ yếu hoạt động theo mơ kinh doanh vai trị trung gian cá thể hình B2B B2C Lazada người mua hàng bán hàng Hiện nay, giữ vai trò trung gian quy trình Shopee có thêm mơ hình mua bán hàng trực tuyến B2C Đăng sản Quy trình đăng bán sản phẩm đơn Thủ tục đăng sản phẩm khắt khe, dẫn giản Tuy nhiên, mà chất đến tỉ lệ đăng bán sản phẩm thấp phẩm lượng sản phẩm bị ảnh hưởng sàn khác, đảm bảo chất (nhiều hàng giả, hàng nhái) lượng sản phẩm Kiểm duyệt Thời gian kiểm duyệt vòng Thời gian kiểm duyệt vòng 48 24 giờ sản phẩm Giao diện Chính sách khuyến - Thiết kế giao diện dễ dùng, thân thiện với người mua - Các chương trình giảm giá, khuyến làm bật vị trí trung tâm trang chủ - - Các khuyến không áp dụng thẳng vào sản phẩm với Shop lập Có chương trình khuyến như: Gì rẻ Mua Freeship, - - - - Những chương trình ưu đãi, khuyến bố trí với kích cỡ nhỏ, vừa phải góc trang, chưa làm bật Giao diện thiết kế đơn giản, không thu hút người mua Người dùng đăng ký tài khoản nhận mã giảm giá 30K Các chương trình khuyến Lương về, Free Shipping, < 49K, Coupon giảm giá, 43 Minigame, Khung săn - Sale, Deal sốc 1K, Flash Sale, Các tài khoản liên kết ShopeePay giảm 100k (áp dụng cho đơn hàng tốn qua Ví) Giá Ship - - Hỗ trợ phí vận chuyển cho - Các chi phí chiết khấu, chi đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán phí lấy hàng, vận chuyển lớn Nhà bán hàng khơng hàng cực ưu đãi qua gói miễn phí vận chuyển tham gia gói Freeship MAX Phí ship cao, cao so Freeship Extra Phí ship cao với đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ phí ship - với sàn khác Bảng 3.1 Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 3.3.1 Shopee a Ưu điểm: - Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, lọc tìm kiếm sản phẩm thơng minh, đơng đảo khách hàng yêu thích - Chiến dịch Marketing, khuyến nhiều thường xuyên, khuyến khích khách hàng mua sắm 3.3 - Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng cần xác minh email, số điện thoại Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% với Shop thông thường Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, khuyến khích mua hàng cao Liên kết với đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ – ngày với đơn hàng tiêu chuẩn Người tiêu dùng thoải mái lựa chọn phương thức vận chuyển 44 - Tương tác dễ dàng khách hàng với người bán nhờ tính chat trực tiếp - hay bình luận Shopee có Shopee Game giúp người dùng giải trí đồng thời kiếm xu mã freeship, mã giảm giá, - Thường có chương trình Livestream thu hút người mua voucher giảm giá sâu, xem nhận xu b Nhược điểm - Ngày có nhiều người bán tham gia Shopee mức độ cạnh tranh cao - Shopee chưa kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm: Shopee không kiểm duyệt Shop (trừ Shopee Mall) hàng hóa gắt gao (một phần lý họ có mặt hàng vơ đa dạng) dẫn tới tình trạng có Shop bán hàng chất lượng thấp - - Tuy Shopee có giao diện dễ dùng có đa dạng khả toán đơn hàng Nhưng vào ngày sale lớn, sale đậm năm tốc độ load app chậm lượng người truy cập lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng Vào đợt Sale lớn, số đơn hàng bị hủy vơ lý nhiều người mua dẫn tới Shop hết hàng, Shop để hạn không chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, Shopee chưa có quy định xử lý vấn đề - Do thủ tục đăng ký đơn giản nên số đối tượng giả mạo để kiếm lời Shopee không quản lý giá bán nên tình trạng bán phá giá khơng khỏi gặp phải Dù Shopee có sách cấm đơn ảo, follow ảo người bán '' lách luật'' để tạo nhiều đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm cho Shop Việc chạy đơn ảo Shopee thao túng thuật tốn xếp hàng, tìm kiếm, hiển thị ưu tiên, Đó hành vi lừa đảo lợi dụng niềm tin khách hàng để trục lợi, khiến khách hàng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng - Phương thức vận chuyển nhiều bất cập Cụ thể: Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển cho số người bán Shopee Shopee định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển khách hàng chọn Cả người mua lần người bán khơng cịn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển sản phẩm áp dụng phương thức cận chuyển Phương thức áp dụng người mua chọn ba phương thức vận chuyển là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển trước Người mua người bán khơng cịn chủ 45 động việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa ưu tiên, có trải nghiệm hài lịng, trước Ngồi ra, cịn rơi vào tình trạng đơn hàng xử lý chậm bên vận chuyển mà Shopee định xa hàng, kho so với đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee liên tục ''ưu tiên'' đơn vị vận chuyển Shopee Express Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng 80% đơn giao Shopee Express, người bán người mua bị chậm trễ đơn hàng Khi hồn trả hàng đổi hàng người mua bị phí ship Shopee chủ yếu áp dụng mơ hình C2C, muốn đổi trả đơn hàng, người mua phải giao dịch với người bán, sản phẩm lỗi phía Shop người mua thương lượng để đổi trả không tiền, không họ tiền vận chuyển gửi trả - - 3.3.2 Lazada a Ưu điểm Lazada liên kết với nhiều Shop lớn nhỏ thị trường với mặt hàng phong phú Hàng hóa chia phân khúc với Lazada Mall nơi tập trung hàng hãng 100% Phí đăng ký trì gian hàng sàn miễn phí Mức hoa hồng ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho sản phẩm khác Lazada cho phép người tiêu dùng mua hàng trả góp với lãi suất 0% Thường xuyên có chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng Có game CoinsTree để tích lũy LazCoin, sau dùng xu đổi voucher đổi sản phẩm với giá trị tương đương Cho người bán thuê kênh Livestream (Kênh LazTalent) để gia tăng lượt xem click vào sản phẩm, gia tăng hội chốt đơn Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thơng qua comment, tư vấn… Hàng hóa đảm bảo Lazada, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 46 - b Nhược điểm Về độ đa dạng sản phẩm, Lazada có nhỉnh so với Tiki chưa Shopee Hàng hóa Lazada phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Lazada Chủng loại hàng hóa bán Lazada đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần quan tâm cáo, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada - Phí ship cao, cao so với sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng lâu từ 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng - Không lựa chọn đơn vị vận chuyển - Khơng có tổng đài, có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh phải chờ phản hồi văn - Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép kinh doanh, tham gia khóa học online… Về đánh giá, phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay mở rộng quy mơ lớn - Thời gian đăng ký lâu cơng ty nước ngồi nên người bán Lazada bắt buộc phải trải qua nhiều thủ tục đăng ký gian hàng thành cơng Lazada tốn vốn cho chủ doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng nhiều thời gian dù đơn hàng hồn thành quy trình giao Tuy nhiên việc tốn tiền khơng diễn lúc mà phải theo quy định Lazada - 47 CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 SHOPEE 4.1.1 Đánh giá sàn Shopee Tuy tồn song song ưu, nhược điểm, Shopee với vị trí sàn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng khu vực nói chung cịn phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hàng với chất lượng làm hài lòng khách hàng tin tưởng sàn giao dịch điện tử 4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee - Giảm bớt khoản phí dịch vụ - Nên thu thập đầy đủ thông tin người bán người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách giúp tránh trường hợp lừa đảo - Trong đợt Sale, số đơn hàng tự động bị hủy Shop hết hàng để hạn khơng chuyển giao cho đơn vị vận chuyển Shopee cần có giải pháp đền bù cho người tiêu dùng (ví dụ tặng xu, mã giảm giá, ) - Quản lý chặt chẽ việc Shop bán phá giá - - - - Shopee cần khắt khe việc kiểm duyệt hàng hóa bán sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý áp dụng sách vi phạm Trang web tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, có nhiều khách hàng mua hàng Shopee phàn nàn gặp khó khăn mua hàng trang web Shopee load lâu khơng thể mua hàng Điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu nhiều bất tiện Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản khách hàng/ người mua Ví dụ: Thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hàng tốt Hỗ trợ người mua phí vận chuyển hoàn trả hàng đổi hàng 48 4.2 LAZADA 4.2.1 Đánh giá sàn Lazada Là sàn thương mại điện tử lớn, tiên phong với nhiều giải pháp cơng nghệ, logistics, sách hỗ trợ đối tác kinh doanh năm qua, Lazada trở thành điểm đến quen thuộc khơng người dùng mà cịn với thương hiệu đối tác, nhà bán hàng nhỏ lẻ Gian hàng hãng LazMall Lazada khơng điểm mua hàng trực tuyến đáng tin cậy người dùng mà điểm khởi đầu hành trình chuyển đổi số nhiều thương hiệu Tính riêng Quý III/2021, theo báo cáo Lazada Việt Nam, số lượng thương hiệu nhà bán hàng tham gia kinh doanh sàn tăng gấp 1,5 lần LazMall trở thành nơi giúp thương hiệu nhà bán hàng chuyển đổi số trình kinh doanh, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh căng thẳng 4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada - Cải thiện giao diện để người dùng dễ sử dụng Hỗ trợ người bán địa điểm giao hàng thuận lợi, cho người bán lựa chọn đơn vị vận chuyển Tăng cường hợp tác với hãng vận chuyển - Tập trung Thương mại điện tử qua thiết bị di động Củng cố hình ảnh thương hiệu Cần có giải pháp xử lý nhanh vấn đề quan trọng (ví dụ vấn đề khiếu nại) tránh để khách hàng chờ lâu - Tối ưu thời gian đăng ký thời gian chờ xác nhận Hạn chế tình trạng “giảm vốn” chủ doanh nghiệp cá nhân bán hàng Cần có biện pháp giao hàng nhanh hơn, tránh để khách hàng chờ lâu 49 KẾT LUẬN Trên báo cáo tổng hợp lại tình hình kinh doanh nhóm sau trải qua q trình kinh doanh thực tế sàn thương mại điện tử Trong suốt q trình kinh doanh thành viên nhóm trang bị cho thân thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức hiểu biết sâu môn Thương mại điện tử qua trải nghiệm thực chiến Tuy thời gian kinh doanh thực tế không nhiều mang lại kiến thức bổ ích, kĩ mềm cần có: kĩ làm việc nhóm, kĩ quản lí thời gian, Với tuần kinh doanh Shopee tuần Lazada, lần làm việc lĩnh vực bán hàng, thành viên làm việc mà từ trước chưa làm như: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm nguồn hàng, lập Shop, viết content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp thắc mắc yêu cầu từ phía khách hàng Qua trải nghiệm kinh doanh lần đầu tiên, nhóm vỡ nhiều học, có thêm nhiều kinh nghiệm, hiểu biết vận dụng thực tế lí thuyết học quan trọng biết cách để vận hành gian hàng nhỏ sàn thương mại điện tử bắt kịp với xu hướng phát triển thời đại Để có kiến thức trải nghiệm thực tế mẻ lần nhờ giúp đỡ tận tình GV mơn Thương mại điện tử Hồng Hương Giang Cô theo sát hướng dẫn, chia sẻ kiến thức khơng lý thuyết mà cịn có kinh nghiệm thực tế bổ ích giúp nhóm vận hành kinh doanh hoàn thành báo cáo Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, báo cáo tránh khỏi hạn chế, thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp quý giá từ phía (thầy) Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử - Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân – TS Trần Văn Hòe (Chủ biên) Thông tin Học viện Shopee Uni https://banhang.Shopee.vn/edu/home Thông tin Học viện Lazada https://university.lazada.vn/ Bài luận Báo cáo Thương mại điện tử - Nhóm sinh viên lớp QTKD D2018A, trường Đại học Thủ Đô Hà Nội Báo Việt Nam “Khách 'ớn' mua hàng qua Lazada, Shopee… phải chịu phí ship gấp đơi hãng vận chuyển” Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, Iprice website https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Báo Tuổi trẻ “Lazada trở thành ‘Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất’ Tech Awards 2021” Báo VietNamnet “Shopee đạt top thương hiệu tốt Việt Nam 2021” Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2020, năm 2020 51 NHẬT KÍ PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tên nhóm: Nhóm Học phần: Thương mại điện tử Tên lớp: 30BUA030_Logistics D2020 (N03) Giảng viên: ThS Hoàng Hương Giang Họ Tên Nhiệm vụ Thời gian Mức hoàn thành độ đóng Nhận xét góp Hồng Thị Tìm kiếm nguồn hàng, Phương Anh – đóng gói, giao hàng Từ ngày 24/4/2022 220001280 cho Shipper vận (Nhóm trưởng) chuyển hàng tới bưu đến 26/4/2022 100% Hoàn thành vai trị, nhiệm vụ, tích cực đóng góp ý cục kiến cá nhân với Trực tiếp quản lý đồng thời sàn Shopee nhóm Vào họp Lazada Phân chia nhiệm vụ cho thành viên nhóm, check lại nội dung, tổng hợp file hoàn chỉnh Tham gia làm chương 2, 3, Tham gia trình bày Slide thuyết trình Tham gia Marketing sản phẩm Dương Nhật Hà – 220001302 (Thành viên) Tham gia làm chương 2, Làm phần 3.1; 3.3 Tham gia Marketing sản phẩm Từ ngày 24/4/2022 đến 26/4/2022 100% Hoàn thành nhiệm vụ giao, tích cực đóng góp ý kiến có nhân với nhóm Vào họp nhóm 52 Nguyễn Hương Ly – 220001330 (Thành viên) Mai Thị Ly – 220001329 (Thành viên) Tham gia làm chương 2, Tham gia quản lý sàn Shopee, Lazada Từ ngày 100% 24/4/2022 đến 26/4/2022 Tích cực đóng góp ý kiến cá nhân, hồn thành nhiệm vụ Viết Kết luận giao, vào họp Tham gia Marketing sản phẩm giờ, Tham gia làm chương 1, Đóng gói, vận chuyển Từ ngày 24/4/2022 đến hàng tới bưu cục 26/4/2022 100% Hoàn thành nhiệm vụ, chủ động, vào họp nhóm Tham gia Marketing sản phẩm Nguyễn Nhật Quang – Tham gia làm chương 1, 2, Từ ngày 24/4/2022 220001387 (Thành viên) Tham gia trình bày Slide thuyết trình đến 26/4/2022 100% Hồn thành nhiệm vụ, chủ động, vào họp nhóm Tham gia Marketing sản phẩm Nguyễn Thị Làm phần 1.3; 3.3 Từ ngày Vui – 220001373 (Thành viên) Viết Lời mở đầu 24/4/2022 đến 26/4/2022 Tham gia trình bày Slide thuyết trình 100% Hồn thành nhiệm vụ, chủ động, vào họp nhóm Tham gia quản lý sàn Lazada Tham gia Marketing sản phẩm 53 ... cách kinh doanh vận hàng gian hàng sàn thương mại điện tử Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh nhóm hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, từ làm rõ chất lợi ích mà Thương mại điện tử. .. cạnh tranh sàn thương mại điện tử Shopee 25 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Lazada 26 2.5 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA ... hàng Shop sàn Lazada 41 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 3.1 - ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Shopee Lazada trang thương mại điện tử có lượng